第七章員工培訓(xùn) 課件

《第七章員工培訓(xùn)》《第七章員工培訓(xùn)》第一節(jié)培訓(xùn)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法第一節(jié)培訓(xùn)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第三節(jié)員工培案例7-1案例7-1第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念（選擇、簡(jiǎn)答）培訓(xùn)主要是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：第一是向本企業(yè)員工傳授其他更廣泛的技能。第二是利用培訓(xùn)來強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。教育和培訓(xùn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化；第二，教育比培訓(xùn)更加耗時(shí)；第三，培訓(xùn)與工作場(chǎng)所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的；第四，培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班人的，而教育一般是培養(yǎng)接班人的。第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念（選擇、簡(jiǎn)答）第一節(jié)培訓(xùn)概述二、培訓(xùn)的作用（簡(jiǎn)答）四個(gè)作用：培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑；培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法；培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。第一節(jié)培訓(xùn)概述二、培訓(xùn)的作用（簡(jiǎn)答）一、培訓(xùn)的目的？一是向員工傳授廣泛的技能。二是強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。（“洗腦”）一、培訓(xùn)的目的？一是向員工傳授廣泛的技能。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)是態(tài)度的改變售樓銷售人員傳銷真正的“洗腦”開始了蘋果門店新員工培訓(xùn)一般會(huì)持續(xù)數(shù)天到數(shù)周，詳細(xì)的培訓(xùn)安排可以參考大衛(wèi)。西格爾的描述。溫馨的歡迎培訓(xùn)在眾所周知的“溫馨的歡迎”中開始。當(dāng)新員工進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，蘋果所有在場(chǎng)的經(jīng)理和培訓(xùn)師都會(huì)起立、鼓掌，給予他們極為熱烈的歡迎。這樣盛大的場(chǎng)面通常會(huì)讓新員工們不知所措，然而，當(dāng)掌聲持續(xù)數(shù)分鐘后，他們最終也會(huì)融入其中。“我的手每次都能拍腫?！痹诹_德島普羅維登斯負(fù)責(zé)蘋果員工培訓(xùn)工作數(shù)年之久的麥可。道（MichaelDow）說。讓員工變得高尚從學(xué)員進(jìn)入蘋果商店的第一刻起，最?？M繞在他們耳邊的一句話就是“豐富人們的生活”。這一理念是如此深植在員工的腦海中，使他們相信自己做的事情遠(yuǎn)比賣手機(jī)或者維修電腦更偉大。倘若說蘋果有什么秘訣的話，那就是：讓員工變得高尚。蘋果非常清楚，當(dāng)人們自己覺得是在追求某種崇高目標(biāo)的時(shí)候，他們就不會(huì)那么在乎金錢了。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)是態(tài)度的改變售樓銷售人員傳銷真正的“洗腦角色扮演在核心訓(xùn)練課程中還有更多的角色扮演活動(dòng)，其最基本的目的是精心培養(yǎng)員工與顧客互動(dòng)時(shí)的禮儀。其中的一條原則是：在碰觸任何人的iPhone之前，一定要先征得對(duì)方的同意。“我們還告訴學(xué)員，你們要做的第一件事是承認(rèn)問題的存在，但不要輕易承諾能夠解決問題?！痹鴵?dān)任蘋果公司芝加哥分部經(jīng)理的肖恩。加西亞（ShaneGarcia）說：“如果合適的話，你可以告訴顧客你對(duì)他們的情緒感同身受。但千萬要小心，別讓顧客覺得你在說假話。”異乎尋常的成功毫無疑問，蘋果的“洗腦”工程，在許多方面都顯得異乎尋常的成功。這種培訓(xùn)使蘋果可以支付比同行少得多的薪水，卻依然能留住員工的心。比如，同樣是銷售硬件，蘋果商店員工的薪水就比Verizon或者AT&T商店員工少很多。角色扮演培訓(xùn)理論（一）成人學(xué)習(xí)理論（諾爾斯）成人學(xué)習(xí)（經(jīng)驗(yàn)-學(xué)習(xí)-改變行為）特點(diǎn)：(1）隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化；（自助學(xué)習(xí)、有主見）（2）成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富資源（3）成人學(xué)習(xí)的計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法等與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)；(4）隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識(shí)向直接應(yīng)用知識(shí)轉(zhuǎn)變。（解決實(shí)際問題）培訓(xùn)理論（一）成人學(xué)習(xí)理論（諾爾斯）關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個(gè)實(shí)例：媽媽：小滑頭，我已吃完了，你趕快吃完??！媽媽：現(xiàn)在開始吃你的波菜！寶寶：我為什么要吃？？？媽媽：因?yàn)樗墒鼓阕兊酶鼔?！寶寶：這不是好理由！媽媽：它可使你健康。寶寶：這也不是個(gè)好理由??！媽媽：它含有大量的維他命。寶寶：這也不是個(gè)好理由??！媽媽：它含有血液中所需的鐵質(zhì)。寶寶：這也不是個(gè)好理由?。寢專喝绻悴怀缘脑捑统圆坏胶竺娴狞c(diǎn)心??！寶寶：這才是個(gè)好理由·······（3）成人學(xué)習(xí)目的明確、學(xué)習(xí)以及時(shí)有用為取向以解決問題為核心。如舉辦培訓(xùn)的名稱叫“一分鐘談保險(xiǎn)”，會(huì)有很多人來參加，因?yàn)樗哪康拿鞔_。關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個(gè)實(shí)例：怎樣迎合成人的學(xué)習(xí)心理?課堂提問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錄音錄像問卷調(diào)查熱點(diǎn)新聞?shì)p松游戲幽默笑話故事案例抓住注意力你是誰?你為什么來?你有何需求?我是誰?我能做什么?我將如何做?建立同理心怎樣迎合成人的學(xué)習(xí)心理?抓住注意力你是誰?你為什么來?培訓(xùn)理論（二）刺激-反應(yīng)理論（斯金納）應(yīng)答性行為，又稱經(jīng)典型條件反射（已知刺激引起，考試）操作性行為，操作性條件反射（未知刺激引起）培訓(xùn)理論（二）刺激-反應(yīng)理論（斯金納）（二）刺激-反應(yīng)理論該理論的主要特征為：1）強(qiáng)調(diào)反射是刺激和反應(yīng)的函數(shù)關(guān)系；（2）注重反應(yīng)的強(qiáng)化刺激；（3）自身的反應(yīng)，可以通過外部強(qiáng)化或自我強(qiáng)化機(jī)制控制；（4）具有可變的、適應(yīng)環(huán)境的特性是發(fā)展的。（二）刺激-反應(yīng)理論該理論的主要特征為：經(jīng)典條件反射：學(xué)習(xí)中的厭惡情緒生理或情緒上的反應(yīng)多數(shù)都是條件反射作用的結(jié)果；考試焦慮就是一種因?qū)荚嚠a(chǎn)生泛化的恐懼情緒；避免消極情緒的條件作用形成；將學(xué)習(xí)與積極的情緒建立聯(lián)系；教會(huì)學(xué)生恰當(dāng)?shù)厥褂梅夯头只?；幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)與考試的焦慮；經(jīng)典條件反射：學(xué)習(xí)中的厭惡情緒生理或情緒上的反應(yīng)多數(shù)都是條件第七章員工培訓(xùn)課件培訓(xùn)理論（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）又稱模仿理論班杜拉認(rèn)為人是通過觀察模仿而學(xué)會(huì)新的行為。校園暴力培訓(xùn)理論（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)波比娃娃實(shí)驗(yàn)：被試是男童36名、女童36名；年齡在3-6歲之間，平均年齡4歲零4個(gè)月；事先獲得每個(gè)兒童的攻擊性評(píng)定等級(jí)（由這些幼兒的教師做出），用于分組時(shí)對(duì)被試進(jìn)行匹配；兒童觀看一個(gè)短片，短片中的成人的行為具有很高的侵犯性，對(duì)充氣波比娃娃拳打腳踢。影片有三種結(jié)局，每組兒童看到的是其中一種結(jié)局；第一組，成人因?yàn)樗那址感袨槎玫姜?jiǎng)勵(lì)；第二組成人受到懲罰；第三組，影片中沒有受獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰的鏡頭。社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)波比娃娃實(shí)驗(yàn)：兒童觀看一個(gè)短片，短片中的成人的第七章員工培訓(xùn)課件討論暴力行為可以通過觀察和模仿而習(xí)得，即使不給榜樣或觀察者任何強(qiáng)化物。班杜拉之后的研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)兒童看到暴力行為受獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們會(huì)更多的模仿暴力行為；當(dāng)榜樣的暴力行為受到懲罰時(shí)，他們會(huì)明顯減少對(duì)暴力行為的模仿。促使人們考慮電視、電子游戲中暴力行為對(duì)兒童的影響?！墩鐙謧鳌吩陧n國(guó)的評(píng)級(jí)是“15歲以上才可以看討論暴力行為可以通過觀察和模仿而習(xí)得，即使不給榜樣或觀察者任第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟一、新員工培訓(xùn)（簡(jiǎn)答）（一）新員工培訓(xùn)的概念（二）新員工培訓(xùn)的意義三個(gè)方面：（1）新員工培訓(xùn)有助于減少新進(jìn)員工的焦慮感；（2）新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的歸屬感，盡快地成為企業(yè)人；（3）新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的認(rèn)同感，激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，提高士氣。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟一、新員工培訓(xùn)（簡(jiǎn)答）第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容假設(shè)以公司將為電話銷售人員做一次新員工入職培訓(xùn)，應(yīng)培訓(xùn)什么內(nèi)容？《開班》《企業(yè)文化》《公司制度》《行業(yè)分析》《職業(yè)化塑造》《電話禮儀》《電話銷售技巧及話術(shù)》《產(chǎn)品知識(shí)》實(shí)操演練等第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容假設(shè)以公司將為電話銷《開班》《企業(yè)文化（三）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1.企業(yè)文化方面的培訓(xùn)三個(gè)層次：企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)、企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)、企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。

2.業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)三個(gè)方面：參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過程，請(qǐng)技師講主要的生產(chǎn)工藝和流程；請(qǐng)總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識(shí)；根據(jù)每個(gè)人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

3.開展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)（三）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟二、在職員工培訓(xùn)（選擇、簡(jiǎn)答）（一）在職員工的概念（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問題兩個(gè)方面：重視員工的參與、重視開發(fā)在職員工的潛力。（三）在職員工的分類培訓(xùn)五個(gè)層次：第一層次為知識(shí)更新、第二層次為能力培養(yǎng)、第三層次為思維變革、第四層次為觀念變化、第五層次為心理調(diào)整。為了使培訓(xùn)效果更好，可以對(duì)在職員工進(jìn)行分類培訓(xùn)。按照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類，大致可分為普通員工培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、高層管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟二、在職員工培訓(xùn)（選擇、簡(jiǎn)答）

L是一家醫(yī)療器械公司的HR經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員Y。在經(jīng)過層層選拔之后，L認(rèn)為Y在銷售方面有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件，好好培養(yǎng)將是公司的棟梁?？墒?，一個(gè)月后銷售部經(jīng)理卻告訴她，Y提出離開公司。L把Y叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。

L：Y，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?/p>

Y：我不這樣認(rèn)為。

L：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？

Y：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。

L：你沒有新工作就提出辭職？

Y：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。

L：能夠告訴我為什么嗎？

Y：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我有一個(gè)展覽，缺人手，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干H給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪H一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。L：Y，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。如果你是這家公司的HR經(jīng)理，你認(rèn)為公司新員工培訓(xùn)有哪些問題？如何改善？L是一家醫(yī)療器械公司的HR經(jīng)理，公司最近招了一其實(shí)看公司的培訓(xùn)體系本不完善，作為一個(gè)完整培訓(xùn)系統(tǒng)要將各種情況都考慮在內(nèi)，也就是說即使某個(gè)期間只招來了一個(gè)人，也要有相關(guān)的規(guī)定這樣的情況應(yīng)如何進(jìn)行培訓(xùn)，而不是非要等那個(gè)正式的產(chǎn)品培訓(xùn)。人力資源部在制定培訓(xùn)政策時(shí)就要考慮培訓(xùn)受眾不多的情況，要做出培訓(xùn)計(jì)劃。案例中的公司是否可以做一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)出來呢，在該員工剛進(jìn)來就先從制度、文化等進(jìn)行培訓(xùn)后，分到部門安排一個(gè)導(dǎo)師，同時(shí)將產(chǎn)品手冊(cè)和銷售手冊(cè)發(fā)給他，讓他自己學(xué)習(xí)。而且要讓他逐漸實(shí)踐，這樣同步進(jìn)行，我想效果應(yīng)該會(huì)比較好。至于公司產(chǎn)品手冊(cè)的質(zhì)量就看公司相關(guān)人員的水平了。在這個(gè)案例中，新員工培訓(xùn)存在以下問題：1、無計(jì)劃。新員工培訓(xùn)需要被告知基本的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)與培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容；無計(jì)劃也造成了培訓(xùn)隨機(jī)性。2、無導(dǎo)師。即使是讓新員工自學(xué)銷售手冊(cè)，也應(yīng)該配備相應(yīng)的導(dǎo)師，讓其有歸屬感。3、工作安排的隨意性。該銷售公司在工作安排上讓我感覺，如果我是Y的話，我很沒有工作崗位的感覺。公司對(duì)我的工作不尊重，可以隨意隨時(shí)調(diào)動(dòng)我的工作，讓我沒有安全感。需要改善的：1、制定新員工（銷售人員）培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容；2、設(shè)置培訓(xùn)導(dǎo)師，導(dǎo)師不必是專職的，可以是兼職，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員或銷售主任均可，直到將此人培養(yǎng)成一個(gè)合格銷售員為止；3、嚴(yán)格界定銷售員的工作職責(zé)，而不是隨意的調(diào)整工作崗位、幫忙等任務(wù)；4、制定本行業(yè)的此類人員的培訓(xùn)規(guī)程，做到優(yōu)勢(shì)地位；其實(shí)看公司的培訓(xùn)體系本不完善，作為一個(gè)完整培訓(xùn)系統(tǒng)要將各種情公司中層管理培訓(xùn)案例某高科技電信系統(tǒng)集成企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本年度又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況：1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)管理教育，沒有形成管理梯隊(duì)；3、沒有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要？公司中層管理培訓(xùn)案例某高科技電信系統(tǒng)集成企業(yè)，6年歷史，銷售分析需求分析-能力測(cè)試智力測(cè)試、管理技能測(cè)試、人際溝通及自我控制專業(yè)能力等課程必修課程本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)推廣，銷售團(tuán)隊(duì)建立與管理，融資與財(cái)務(wù)管理，WTO與電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)人力資源戰(zhàn)略管理管理技能課程

分析需求分析-能力測(cè)試第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容按照培訓(xùn)對(duì)象分類（培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容）普通員工培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容按照培訓(xùn)對(duì)象分類（培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容）

三、員工培訓(xùn)步驟需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)果層評(píng)估行為層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估確定培訓(xùn)方式明確培訓(xùn)安排編制培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果組織分析人員分析任務(wù)分析組織分析人員分析任務(wù)分析人員分析三、員工培訓(xùn)步驟需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析制定培訓(xùn)計(jì)培訓(xùn)的最大成本是哪部分？培訓(xùn)的最大成本：因參加培訓(xùn)而丟失的工作時(shí)間，它和培訓(xùn)差旅費(fèi)用合計(jì)占總共成本的80%。焦點(diǎn)在于：怎樣確定合理的培訓(xùn)需求？培訓(xùn)的最大成本是哪部分？培訓(xùn)的最大成本：因參加培訓(xùn)而丟失的工第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟三、員工培訓(xùn)步驟（選擇、說明分析）（一）培訓(xùn)需求分析

1.培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析是實(shí)施培訓(xùn)管理的首要環(huán)節(jié)，是確定培訓(xùn)目標(biāo)和制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前提，同時(shí)也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的重要依據(jù)。

2.培訓(xùn)需求層次分析第一，組織層次分析。三個(gè)方面：戰(zhàn)略分析、資源分析、環(huán)境分析。第二，工作崗位層次分析。第三，個(gè)人層次分析。

3.培訓(xùn)需求分析方法第一，任務(wù)分析法。任務(wù)分析主要適用于決定新進(jìn)員工需要哪些培訓(xùn)。第二，績(jī)效分析法?？?jī)效分析主要適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟三、員工培訓(xùn)步驟（選擇、說明分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析含義

采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。1、培訓(xùn)需求分析含義采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求：希望狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)=培訓(xùn)需求希望狀態(tài)

現(xiàn)實(shí)狀態(tài)培訓(xùn)需求差距什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求：希望狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)=培訓(xùn)需求希望狀為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？組織改革！對(duì)不起，我沒有做好！我的崗位換了！為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？組織改革！對(duì)不起，我沒有做好！我的崗位35組織層次工作崗位層次個(gè)人層次2、培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次組織分析個(gè)人分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競(jìng)爭(zhēng)）微博營(yíng)銷培訓(xùn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)（客服人員）項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績(jī)效不佳改善工作崗位層次個(gè)人層次2、培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次組織分析個(gè)人分培訓(xùn)需求分析個(gè)人分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例培訓(xùn)需求分析個(gè)人分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過2023/1/4培訓(xùn)需求分析舉例組織的關(guān)鍵問題某生產(chǎn)集團(tuán)下屬公司生產(chǎn)業(yè)績(jī)一直很低——工作問題較突出，干群關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)班子軟弱渙散的問題從集團(tuán)選派優(yōu)秀的年青骨干干部，到下屬公司擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子，促進(jìn)下屬公司發(fā)展解決問題的措施組織需求對(duì)選派干部進(jìn)行培訓(xùn)，為集團(tuán)這一戰(zhàn)略舉措提供支持和保障。崗位需求下屬公司領(lǐng)導(dǎo)有效履行崗位職責(zé)能力下屬公司的角色要求下屬公司的基本狀況、主要問題及解決思路領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的能力工作經(jīng)常碰到的問題及解決思路個(gè)人需求完成角色轉(zhuǎn)換2022/12/23培訓(xùn)需求分析舉例組織的關(guān)鍵問題某生產(chǎn)集團(tuán)3、培訓(xùn)需求分析方法任務(wù)分析法任務(wù)分析記錄法（培訓(xùn)工作任務(wù)分析法樣本）工作盤點(diǎn)法（秘書）績(jī)效分析法（工傷事故）P2103、培訓(xùn)需求分析方法任務(wù)分析法4040（二）擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方法

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師資培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)期限（二）擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培（二）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃六個(gè)方面：培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)（培訓(xùn)什么）；培訓(xùn)對(duì)象（培訓(xùn)誰）；培訓(xùn)時(shí)間和期限（何時(shí)培訓(xùn)）；培訓(xùn)場(chǎng)所（在哪里培訓(xùn)）；師資（誰來培訓(xùn)）；培訓(xùn)方法、課程和教材（怎樣培訓(xùn)）。（二）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)制定一物流公司的全體員工的培訓(xùn)方案實(shí)訓(xùn)該物流公司人力資源現(xiàn)狀，一般基層新引入員工，直接去所屬部門學(xué)習(xí)一天，然后馬上就職上崗，該公司很少對(duì)全體員工做過任何培訓(xùn)。目前比較棘手的問題是剛畢業(yè)來公司的學(xué)生及一些搬運(yùn)工對(duì)工作前景很是擔(dān)憂，工作積極性差且離職率很高。對(duì)此該物流公司王總監(jiān)希望人力資源部制定一培訓(xùn)方案，請(qǐng)大家集思廣益，給出合理的方案！某物流公司培訓(xùn)方案的制定該物流公司人力資源現(xiàn)狀，一般基層新引入員工，直接去所屬部德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的

不斷強(qiáng)化并提升在崗工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握水平，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；該培訓(xùn)總體目標(biāo)是培養(yǎng)和造就以企業(yè)文化為自身價(jià)值觀的管理和專業(yè)人才，有序提高和培養(yǎng)員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力，為員工個(gè)人施展才華和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做好人力資源的準(zhǔn)備。德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的

不斷強(qiáng)化并提升在崗工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握水平，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；該培訓(xùn)總體目標(biāo)是培養(yǎng)和造就以企業(yè)文化為自身價(jià)值觀的管理和專業(yè)人才，有序提高和培養(yǎng)員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力，為員工個(gè)人施展才華和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做好人力資源的準(zhǔn)備。二、培訓(xùn)對(duì)象

公司新進(jìn)員工（名單附后）德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案三、培訓(xùn)內(nèi)容德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案三、培訓(xùn)內(nèi)容德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案四、培訓(xùn)考核1、出勤考核

考核培訓(xùn)期間員工的出勤情況、課堂紀(jì)律等占總分的30%。2、考試階段

針對(duì)理論與實(shí)踐考試（以筆試方式進(jìn)行），考試不合格者予以補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者作辭退處理。考試成績(jī)占總分的70%。德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案四、培訓(xùn)考核（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃是整個(gè)員工培訓(xùn)過程的中心環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)的實(shí)施過程大致包括四個(gè)環(huán)節(jié)，即執(zhí)行、檢查、反饋和修正。必須做到：第一，全力以赴切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，不可隨意偏離計(jì)劃；第二，嚴(yán)格檢查各環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；第三，重視員工培訓(xùn)信息的反饋，經(jīng)常對(duì)這些信息進(jìn)行分析整理，確保其真實(shí)性，為改進(jìn)工作提供可靠的依據(jù)；第四，要根據(jù)環(huán)境、需求等實(shí)際情況的變化和實(shí)施計(jì)劃過程中反饋的信息，及時(shí)調(diào)整和修正原計(jì)劃，以保證員工培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)目標(biāo)。三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)資料的準(zhǔn)備

確認(rèn)理想的培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)后勤的準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員一、開班前期準(zhǔn)備工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)后確定講師、培訓(xùn)形式（地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、規(guī)模、授課方式）確定培訓(xùn)大綱素材準(zhǔn)備、收集整理教材審核教材A:確定講師確定講師、培訓(xùn)形式（地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、規(guī)模、授課方式）A:確1、培訓(xùn)項(xiàng)目組成立（會(huì)場(chǎng)布置）討論分工、職責(zé)分工、明確時(shí)間進(jìn)度表會(huì)場(chǎng)資源的準(zhǔn)備（投影儀、電腦、白紙筆等）課程表（詳細(xì)的）培訓(xùn)宣傳、通知（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、培訓(xùn)的主要項(xiàng)目、講師確定）后勤人員協(xié)助分工（發(fā)獎(jiǎng)品、送水、拍照、人員分組、輔助講師）評(píng)分規(guī)則與統(tǒng)計(jì)方式會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人（背景音樂、燈光、會(huì)場(chǎng)接口）2、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)總策劃：培訓(xùn)工作系統(tǒng)策劃B：成立培訓(xùn)項(xiàng)目組1、培訓(xùn)項(xiàng)目組成立（會(huì)場(chǎng)布置）B：成立培訓(xùn)項(xiàng)目組對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管知識(shí)或技能傳授課程培訓(xùn)開始的介紹工作培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作二、課程培訓(xùn)實(shí)施階段對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管知識(shí)或技課程及講師介紹資料學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律、培訓(xùn)拍照引導(dǎo)學(xué)員入座

學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表簽名

準(zhǔn)備茶水，播放音樂

培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作課程及講師介紹資料學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律、引導(dǎo)學(xué)員入座參訓(xùn)人員須知一、準(zhǔn)時(shí)上、下課二、關(guān)閉ＢＰ機(jī)、手機(jī)三、上課期間不得隨意走動(dòng)、交頭接耳四、不得吸煙五、如果不在提問時(shí)間提問，請(qǐng)用提問條六、討論時(shí)應(yīng)積極參與七、敢于發(fā)表觀點(diǎn)八、課前自行閱讀、檢查九、認(rèn)真填寫有關(guān)問卷、測(cè)驗(yàn)題、評(píng)估表參訓(xùn)人員須知一、準(zhǔn)時(shí)上、下課培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹講師介紹

后勤安排和管理規(guī)則介紹

培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹

培訓(xùn)主題破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹課程培訓(xùn)開始的介紹工作

培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹講師介紹后勤安排和管理規(guī)則介紹培訓(xùn)目清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

作問卷調(diào)查

向培訓(xùn)師致謝

三、課程培訓(xùn)后期的工作

清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估頒發(fā)結(jié)業(yè)證書作問卷調(diào)查向培（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同，如飛行員在模擬器中的培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論運(yùn)用于不同種工作環(huán)境認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者回憶所學(xué)技能的能力（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為四個(gè)層面。第一個(gè)層面：依樣畫瓢式的運(yùn)用。第二個(gè)層面：舉一反三。第三個(gè)層面：融會(huì)貫通。第四個(gè)層面：自我管理。

4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境第一，管理者的支持。第二，同事的支持。第三，受訓(xùn)者自身努力程度。（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（五）培訓(xùn)效果評(píng)估柯克帕特里克模型：將培訓(xùn)效果分為4個(gè)層次，被稱為柯氏四級(jí)評(píng)估法。第一，反應(yīng)層，即一級(jí)評(píng)估。這是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次。第二，學(xué)習(xí)層，即二級(jí)評(píng)估。第三，行為層，即三級(jí)評(píng)估。第四，結(jié)果層，即四級(jí)評(píng)估。（五）培訓(xùn)效果評(píng)估柯克帕特里克的四層次模型運(yùn)用（五）培訓(xùn)效果的評(píng)估柯克帕特里克的四層次模型運(yùn)用（五）培訓(xùn)效果的評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)的方法第三節(jié)培訓(xùn)的方法第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法（選擇、簡(jiǎn)答）一、講授法（一）概念它是教師使用最早的、應(yīng)用最廣的教學(xué)方法。（二）講授法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：信息量大；操作容易；傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)、全面。

2.缺點(diǎn)三個(gè)缺點(diǎn)：?jiǎn)渭兊闹v授是單向的信息傳遞過程，缺少交流和溝通；對(duì)受訓(xùn)者的差異不敏感，難以根據(jù)受訓(xùn)者的差異而采取有針對(duì)性的培訓(xùn)；講授法一般不太適合技能的培訓(xùn)。

第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法（選擇、簡(jiǎn)答）第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法二、案例分析法案例選擇的基本要求：典型性、真實(shí)性、可操作性、結(jié)果的多樣性。案例分析法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)三個(gè)方面：案例分析法生動(dòng)形象，有利于深化理論學(xué)習(xí)；案例分析法運(yùn)用方式靈活多樣，有利于激發(fā)學(xué)員的求知欲；案例分析過程中的交流，有利于學(xué)員能力的培養(yǎng)。

2.缺點(diǎn)兩個(gè)方面：收集到典型的有針對(duì)性的案例比較困難；案例對(duì)工作流程不具有廣泛和普遍的指導(dǎo)作用，使學(xué)員難以得到較為系統(tǒng)的和完整的技能或知識(shí)。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法二、案例分析法第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法三、角色扮演法（一）概念這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。（二）角色扮演法實(shí)施的要求

1.需要明確角色扮演的目的，擬定詳盡的關(guān)于各角色的說明資料，并且要為角色扮演準(zhǔn)備必要的場(chǎng)景和工具等。

2.需要在角色分配之后，營(yíng)造起角色扮演的氣氛，充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)學(xué)員的積極性和參與熱情。

3.在角色扮演結(jié)束之后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)活動(dòng)中學(xué)員的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行多方位的能力檢測(cè)和學(xué)習(xí)培養(yǎng)。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法三、角色扮演法（三）角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)四個(gè)方面：學(xué)員的參與性強(qiáng)；通過觀察其他同學(xué)的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；能給學(xué)員提供模擬的實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)；通過模擬后的指導(dǎo)及學(xué)員之間的互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，并掌握改善方式。

2.缺點(diǎn)如果沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無疑會(huì)造成對(duì)培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉和能力提高的機(jī)會(huì)。（三）角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法四、頭腦風(fēng)暴法（一）概念這種方法是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家奧斯本首次提出的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。（二）頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則四個(gè)原則：禁止批評(píng)和評(píng)論、以量求質(zhì)、異想天開、鼓勵(lì)綜合。（三）頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本要點(diǎn)五個(gè)方面：確定需要，明確目標(biāo)；選擇人員，組成小組；講明要求，營(yíng)造氣氛；多出點(diǎn)子，認(rèn)真記錄；篩選組合，尋找最優(yōu)。（四）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)及影響因素

1.優(yōu)點(diǎn)五個(gè)方面：簡(jiǎn)便易行、集思廣益、創(chuàng)新性強(qiáng)、培養(yǎng)人才、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

2.影響因素四個(gè)方面：主持人的個(gè)人素質(zhì)、與會(huì)人員自身的素質(zhì)和水平、環(huán)境因素、問題的難易程度等。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法四、頭腦風(fēng)暴法第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法五、視聽法（一）概念視聽內(nèi)容一般包括專家講座、案例影片、企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)錄音資料、企業(yè)專題宣傳片等。（二）視聽法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)三個(gè)方面：直觀、規(guī)范、靈活。

2.缺點(diǎn)三個(gè)方面：比較先進(jìn)的視聽設(shè)備成本較高；制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致、有針對(duì)性的視聽資料不容易；受訓(xùn)者容易受設(shè)備和場(chǎng)所的限制。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法五、視聽法第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法六、游戲法（一）概念游戲的種類主要有團(tuán)隊(duì)建設(shè)類、溝通技巧類、領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能類等。（二）游戲法的原則

1.制訂游戲規(guī)則

2.游戲需要有結(jié)果（三）游戲法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)在于營(yíng)造輕松的氛圍，獲得充分的釋放，讓受訓(xùn)者在游戲過程中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中思考。不同的培訓(xùn)目的，選擇不同的游戲。缺點(diǎn)在于游戲開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，培訓(xùn)占用的時(shí)間也較多，如果培訓(xùn)師講解能力不夠，則會(huì)使游戲失去培訓(xùn)的意義。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法六、游戲法方法參加者的反應(yīng)%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%

游戲互動(dòng)有效的學(xué)習(xí)方法參加者的反應(yīng)培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法72第七章員工培訓(xùn)課件73銷售案例一事情經(jīng)過

11月份銷售部接待了“XXX交流會(huì)”，此次會(huì)議有200人左右，歷時(shí)5天。會(huì)議由XX省人民政府主辦、XX市人民政府承辦。會(huì)議前一個(gè)星期，銷售部銷售代表就與市政府談妥會(huì)議事宜，簽定了會(huì)議協(xié)議書。所有會(huì)議用房撤酒水、關(guān)長(zhǎng)途，不收取客人會(huì)務(wù)費(fèi)。所有消費(fèi)統(tǒng)一由市政府某領(lǐng)導(dǎo)簽字，轉(zhuǎn)會(huì)務(wù)組。銷售代表按會(huì)議協(xié)議提前將備忘錄下發(fā)到各部門。做好會(huì)議接待安排。會(huì)議在各部門的努力下圓滿結(jié)束了。會(huì)議結(jié)束當(dāng)天銷售代表及財(cái)務(wù)與客人結(jié)帳。這時(shí)，扯皮的事情發(fā)生了，客人拿著所有會(huì)議的帳單，一張一張?jiān)趯徍??！拔业姆块g明明是撤了酒水、關(guān)了長(zhǎng)途的為什么房間還會(huì)產(chǎn)生這么多的雜項(xiàng)費(fèi)用？”客人提出疑問?！澳憧磿?huì)議協(xié)議書上面我明明寫了只負(fù)責(zé)房費(fèi)”。最后客人看到這些費(fèi)用只有幾千塊錢，考慮到這些費(fèi)用確實(shí)是不好控制的，最終還是結(jié)了帳。銷售案例一事情經(jīng)過74案例分析1、分析這個(gè)案例雖然沒有引起客人投訴，但是我們銷售代表還是要引起重視，銷售代表在和客人簽定會(huì)議協(xié)議時(shí)就要提前知會(huì)客人，會(huì)議房間雖然撤了酒水關(guān)了長(zhǎng)途，也有可能會(huì)出現(xiàn)無法控制的雜費(fèi)，如：客人將房間的非一次性用品拿走，客人損壞房間物品的賠償?shù)取?、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)銷售代表在和客人簽會(huì)議協(xié)議時(shí)，應(yīng)向客人說明房間雖然撤酒水、關(guān)長(zhǎng)途了，也有可能產(chǎn)生雜項(xiàng)費(fèi)用：如房間地毯的煙洞、非易耗品的損壞、或客人帶走非易耗品等。在沒有收取客人押金的情況下，根本無法控制這些費(fèi)用，因此，在簽會(huì)議協(xié)議書時(shí)要加上一條“撤酒水、關(guān)長(zhǎng)途，房間損耗及雜項(xiàng)轉(zhuǎn)會(huì)務(wù)組”?；蛘呤鞘杖】腿搜航?，才好控制這些費(fèi)用，但是這只能是在會(huì)議房間少時(shí)才可用，一般大型會(huì)議有上百間房，要一個(gè)一個(gè)收取客人的押金，此法還是不可取。案例分析1、分析75第七章員工培訓(xùn)課件76頭腦風(fēng)暴法是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而進(jìn)行決策的方法。頭腦風(fēng)暴法是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或頭腦風(fēng)暴法主要規(guī)則放開思路延遲批評(píng)，不要爭(zhēng)論；鼓勵(lì)提多種方案激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信，如何解決？思考與練習(xí)頭腦風(fēng)暴法主要規(guī)則放開思路有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛第七章員工培訓(xùn)課件第七章員工培訓(xùn)課件頭腦風(fēng)暴的結(jié)果利用直射飛機(jī)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的螺旋槳頭腦風(fēng)暴的結(jié)果利用直射飛機(jī)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的螺旋槳不許評(píng)價(jià)！——要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)不許評(píng)價(jià)！——要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們83異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——

鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則

BrainStorming之后合并問題的同類項(xiàng)對(duì)問題進(jìn)行排序組合問題評(píng)論問題，認(rèn)證問題的可行性BrainStorming之后合并問題的同類項(xiàng)

沙發(fā)相聲美女海報(bào)月亮開水看戲外衣李宇春公園打球乞丐奧巴馬相聲海灘籃球老師要求：選用4個(gè)以上詞語展開想象編寫故事內(nèi)容要豐富多彩講的要有聲有色浮想聯(lián)翩浮想聯(lián)翩下圖中有9個(gè)五角星，試著不抬筆連畫四根直線把它們連接起來。打破常規(guī)解決問題進(jìn)行有效的知識(shí)遷移下圖中有9個(gè)五角星，試著不抬筆連畫四根直線把它們連接起來。打頭腦風(fēng)暴課上練習(xí)如何最快在包里找到我的鑰匙？絲襪如何廢物利用，有無好的商業(yè)創(chuàng)意？賣婚紗、為HANES品牌設(shè)計(jì)T-shirt并銷售分兩組成員，每組成員至少想出3個(gè)較糟糕的創(chuàng)意，然后每組找出對(duì)方最糟糕的點(diǎn)子或創(chuàng)意；選出對(duì)方最糟糕的創(chuàng)意，并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴形成成較好的點(diǎn)子或創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴課上練習(xí)如何最快在包里找到我的鑰匙？第七章員工培訓(xùn)課件91角色扮演案例測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)：讓受評(píng)者以大堂經(jīng)理的身份解決一場(chǎng)因辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)過程中發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。情景設(shè)計(jì)：受評(píng)者與辦理業(yè)務(wù)的顧客拿到各自的角色定位和面談任務(wù)，看過3~5分鐘以后，開始進(jìn)行模擬面試。你的任務(wù)：作為大堂經(jīng)理，看到該情景后，你上前制止兩人的爭(zhēng)吵，盡量說服年輕人按秩序排隊(duì)，并處理好兩人的爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)好大廳內(nèi)的秩序。你的任務(wù)：你進(jìn)入銀行后發(fā)現(xiàn)人特別多，但是你又趕時(shí)間時(shí)，所以你便想著插隊(duì)趕緊辦完事去見朋友，沒想到卻引起隊(duì)伍中某個(gè)人的不滿，并上前跟你理論，你要說服那個(gè)人理解你的苦衷，并順利完成任務(wù)。（任務(wù)中要充分表現(xiàn)出我有急事，我就不排隊(duì)，使矛盾激化）你的任務(wù)：上前和插隊(duì)的理論，讓他道歉，并回去排隊(duì)。角色扮演案例測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)：讓受評(píng)者以大堂經(jīng)理的身份解決一場(chǎng)因辦理角色扮演角色扮演銷售手機(jī)ipad角色扮演角色扮演銷售手機(jī)ipad新員工戶外拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練新員工戶外拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練管理游戲：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神管理游戲：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神游戲法游戲一：考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力數(shù)青蛙規(guī)則：五人一組，分別說：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯(cuò)了淘汰，最后贏了獎(jiǎng)勵(lì)可樂一瓶。游戲二：所有人一起拍掌規(guī)則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。游戲法游戲一：考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力拓展訓(xùn)練視頻第七章員工培訓(xùn)課件練習(xí)題20．崗前培訓(xùn)中由人力資源部門為新員工提供的信息是（）A．工作職責(zé)

B．企業(yè)概況C．部門功能

D．部門同事B21．考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)是（）A．反應(yīng)

B．學(xué)習(xí)C．行為

D．成果C22．企業(yè)應(yīng)把職業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)放在（）A．專業(yè)知識(shí)技能B．基本知識(shí)技能C．職業(yè)品質(zhì)

D．職業(yè)行為A33．員工培訓(xùn)的類型主要有（）A．崗前培訓(xùn)B．在崗培訓(xùn)C．離崗培訓(xùn)D．員工業(yè)余自學(xué)E．計(jì)算機(jī)培訓(xùn)ABCD練習(xí)題20．崗前培訓(xùn)中由人力資源部門為新員工提供的信息是（24．個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)，指的是（）A．經(jīng)典條件反射理論B．操作條件反射理論C．社會(huì)學(xué)習(xí)理論

D．經(jīng)驗(yàn)積累C26．了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目某些方面的意見和看法，是評(píng)估培訓(xùn)效果的哪個(gè)指標(biāo)（）A．行為

B．學(xué)習(xí)C．反應(yīng)

D．成果D27．先由教師綜合介紹一些基本概念與原理然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式指的是（）A．講授法

B．案例分析法C．研討法

D．角色扮演法C17．企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，最適合的方法是（）A．任務(wù)分析

B．績(jī)效分析C．前瞻性培訓(xùn)需求分析

D．問卷調(diào)查A24．個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他18．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)的學(xué)習(xí)理論是（）A．經(jīng)典條件反射理論B．操作條件反射理論C．觀察學(xué)習(xí)理論D．個(gè)體學(xué)習(xí)理論B19．對(duì)企業(yè)內(nèi)會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類專業(yè)人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在A．決策、分權(quán)技能

B．管理技能C．專業(yè)技能、大局觀念

D．操作技能C16．人員培訓(xùn)中采取角色扮演法的主要目的是使員工()A．掌握更多的理論知識(shí)

B．學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)C．提高解決和處理問題的能力

D．提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)C25．將培訓(xùn)重點(diǎn)放在培養(yǎng)管理技能和有效工作的方法適用于()A．上層管理者

B．基層管理人員C．專業(yè)人員

D．一般員工B15.對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定工作中需要哪些知識(shí)和技能，從而制定培訓(xùn)計(jì)劃。這個(gè)過程指的是培訓(xùn)前的（

）A.組織分析

B.任務(wù)分析C.績(jī)效分析

D.員工分析B18．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)的學(xué)習(xí)理論是（）27．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西的理論是()A．經(jīng)典條件反射理論

B．操作條件反射理論C．社會(huì)學(xué)習(xí)理論

D．經(jīng)驗(yàn)積累理論B21.以企業(yè)新錄用員工為對(duì)象的集中培訓(xùn)，稱為（

）A.離崗培訓(xùn)

B.在崗培訓(xùn)C.業(yè)余自學(xué)

D.崗前培訓(xùn)D20.小李參加了單位的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)后，認(rèn)為完全沒有必要參加這樣低水平的培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)中的A.反應(yīng)

B.學(xué)習(xí)C.行為

D.成果A27．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西21.培訓(xùn)活動(dòng)的安排和培訓(xùn)方法的選擇屬于培訓(xùn)課設(shè)計(jì)九要素中的A.課程目標(biāo)

B.培訓(xùn)策略C.組織形式

D.課程實(shí)施模式B22.根據(jù)我國(guó)第三次人口普查所制定的職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)現(xiàn)有職業(yè)分為A.4大類

B.8大類C.16大類

D.64大類B我國(guó)職業(yè)共有8個(gè)大類，66個(gè)中類，413個(gè)小類，1838個(gè)細(xì)類（職業(yè)）。34.培訓(xùn)間接成本主要包括A.人員損失B.空間損失C.時(shí)間損失D.生產(chǎn)率損失E.材料損失21.培訓(xùn)活動(dòng)的安排和培訓(xùn)方法的選擇屬于培訓(xùn)課設(shè)計(jì)九要40．簡(jiǎn)述培訓(xùn)的基本程序39．簡(jiǎn)述在崗培訓(xùn)的主要步驟。1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)的概念和目的。

40．簡(jiǎn)述培訓(xùn)的基本程序THEEND第七章員工培訓(xùn)課件謝謝大家聆聽！謝謝大家聆聽！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《第七章員工培訓(xùn)》《第七章員工培訓(xùn)》第一節(jié)培訓(xùn)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法第一節(jié)培訓(xùn)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第三節(jié)員工培案例7-1案例7-1第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念（選擇、簡(jiǎn)答）培訓(xùn)主要是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：第一是向本企業(yè)員工傳授其他更廣泛的技能。第二是利用培訓(xùn)來強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。教育和培訓(xùn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化；第二，教育比培訓(xùn)更加耗時(shí)；第三，培訓(xùn)與工作場(chǎng)所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的；第四，培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班人的，而教育一般是培養(yǎng)接班人的。第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念（選擇、簡(jiǎn)答）第一節(jié)培訓(xùn)概述二、培訓(xùn)的作用（簡(jiǎn)答）四個(gè)作用：培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑；培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法；培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。第一節(jié)培訓(xùn)概述二、培訓(xùn)的作用（簡(jiǎn)答）一、培訓(xùn)的目的？一是向員工傳授廣泛的技能。二是強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。（“洗腦”）一、培訓(xùn)的目的？一是向員工傳授廣泛的技能。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)是態(tài)度的改變售樓銷售人員傳銷真正的“洗腦”開始了蘋果門店新員工培訓(xùn)一般會(huì)持續(xù)數(shù)天到數(shù)周，詳細(xì)的培訓(xùn)安排可以參考大衛(wèi)。西格爾的描述。溫馨的歡迎培訓(xùn)在眾所周知的“溫馨的歡迎”中開始。當(dāng)新員工進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，蘋果所有在場(chǎng)的經(jīng)理和培訓(xùn)師都會(huì)起立、鼓掌，給予他們極為熱烈的歡迎。這樣盛大的場(chǎng)面通常會(huì)讓新員工們不知所措，然而，當(dāng)掌聲持續(xù)數(shù)分鐘后，他們最終也會(huì)融入其中?！拔业氖置看味寄芘哪[?！痹诹_德島普羅維登斯負(fù)責(zé)蘋果員工培訓(xùn)工作數(shù)年之久的麥可。道（MichaelDow）說。讓員工變得高尚從學(xué)員進(jìn)入蘋果商店的第一刻起，最?？M繞在他們耳邊的一句話就是“豐富人們的生活”。這一理念是如此深植在員工的腦海中，使他們相信自己做的事情遠(yuǎn)比賣手機(jī)或者維修電腦更偉大。倘若說蘋果有什么秘訣的話，那就是：讓員工變得高尚。蘋果非常清楚，當(dāng)人們自己覺得是在追求某種崇高目標(biāo)的時(shí)候，他們就不會(huì)那么在乎金錢了。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)是態(tài)度的改變售樓銷售人員傳銷真正的“洗腦角色扮演在核心訓(xùn)練課程中還有更多的角色扮演活動(dòng)，其最基本的目的是精心培養(yǎng)員工與顧客互動(dòng)時(shí)的禮儀。其中的一條原則是：在碰觸任何人的iPhone之前，一定要先征得對(duì)方的同意?！拔覀冞€告訴學(xué)員，你們要做的第一件事是承認(rèn)問題的存在，但不要輕易承諾能夠解決問題?！痹鴵?dān)任蘋果公司芝加哥分部經(jīng)理的肖恩。加西亞（ShaneGarcia）說：“如果合適的話，你可以告訴顧客你對(duì)他們的情緒感同身受。但千萬要小心，別讓顧客覺得你在說假話?！碑惡鯇こ５某晒翢o疑問，蘋果的“洗腦”工程，在許多方面都顯得異乎尋常的成功。這種培訓(xùn)使蘋果可以支付比同行少得多的薪水，卻依然能留住員工的心。比如，同樣是銷售硬件，蘋果商店員工的薪水就比Verizon或者AT&T商店員工少很多。角色扮演培訓(xùn)理論（一）成人學(xué)習(xí)理論（諾爾斯）成人學(xué)習(xí)（經(jīng)驗(yàn)-學(xué)習(xí)-改變行為）特點(diǎn)：(1）隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化；（自助學(xué)習(xí)、有主見）（2）成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富資源（3）成人學(xué)習(xí)的計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法等與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)；(4）隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識(shí)向直接應(yīng)用知識(shí)轉(zhuǎn)變。（解決實(shí)際問題）培訓(xùn)理論（一）成人學(xué)習(xí)理論（諾爾斯）關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個(gè)實(shí)例：媽媽：小滑頭，我已吃完了，你趕快吃完啊！媽媽：現(xiàn)在開始吃你的波菜！寶寶：我為什么要吃？？？媽媽：因?yàn)樗墒鼓阕兊酶鼔?！寶寶：這不是好理由！媽媽：它可使你健康。寶寶：這也不是個(gè)好理由??！媽媽：它含有大量的維他命。寶寶：這也不是個(gè)好理由?。寢專核醒褐兴璧蔫F質(zhì)。寶寶：這也不是個(gè)好理由！！媽媽：如果你不吃的話就吃不到后面的點(diǎn)心??！寶寶：這才是個(gè)好理由·······（3）成人學(xué)習(xí)目的明確、學(xué)習(xí)以及時(shí)有用為取向以解決問題為核心。如舉辦培訓(xùn)的名稱叫“一分鐘談保險(xiǎn)”，會(huì)有很多人來參加，因?yàn)樗哪康拿鞔_。關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個(gè)實(shí)例：怎樣迎合成人的學(xué)習(xí)心理?課堂提問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錄音錄像問卷調(diào)查熱點(diǎn)新聞?shì)p松游戲幽默笑話故事案例抓住注意力你是誰?你為什么來?你有何需求?我是誰?我能做什么?我將如何做?建立同理心怎樣迎合成人的學(xué)習(xí)心理?抓住注意力你是誰?你為什么來?培訓(xùn)理論（二）刺激-反應(yīng)理論（斯金納）應(yīng)答性行為，又稱經(jīng)典型條件反射（已知刺激引起，考試）操作性行為，操作性條件反射（未知刺激引起）培訓(xùn)理論（二）刺激-反應(yīng)理論（斯金納）（二）刺激-反應(yīng)理論該理論的主要特征為：1）強(qiáng)調(diào)反射是刺激和反應(yīng)的函數(shù)關(guān)系；（2）注重反應(yīng)的強(qiáng)化刺激；（3）自身的反應(yīng)，可以通過外部強(qiáng)化或自我強(qiáng)化機(jī)制控制；（4）具有可變的、適應(yīng)環(huán)境的特性是發(fā)展的。（二）刺激-反應(yīng)理論該理論的主要特征為：經(jīng)典條件反射：學(xué)習(xí)中的厭惡情緒生理或情緒上的反應(yīng)多數(shù)都是條件反射作用的結(jié)果；考試焦慮就是一種因?qū)荚嚠a(chǎn)生泛化的恐懼情緒；避免消極情緒的條件作用形成；將學(xué)習(xí)與積極的情緒建立聯(lián)系；教會(huì)學(xué)生恰當(dāng)?shù)厥褂梅夯头只?；幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)與考試的焦慮；經(jīng)典條件反射：學(xué)習(xí)中的厭惡情緒生理或情緒上的反應(yīng)多數(shù)都是條件第七章員工培訓(xùn)課件培訓(xùn)理論（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）又稱模仿理論班杜拉認(rèn)為人是通過觀察模仿而學(xué)會(huì)新的行為。校園暴力培訓(xùn)理論（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)波比娃娃實(shí)驗(yàn)：被試是男童36名、女童36名；年齡在3-6歲之間，平均年齡4歲零4個(gè)月；事先獲得每個(gè)兒童的攻擊性評(píng)定等級(jí)（由這些幼兒的教師做出），用于分組時(shí)對(duì)被試進(jìn)行匹配；兒童觀看一個(gè)短片，短片中的成人的行為具有很高的侵犯性，對(duì)充氣波比娃娃拳打腳踢。影片有三種結(jié)局，每組兒童看到的是其中一種結(jié)局；第一組，成人因?yàn)樗那址感袨槎玫姜?jiǎng)勵(lì)；第二組成人受到懲罰；第三組，影片中沒有受獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰的鏡頭。社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)波比娃娃實(shí)驗(yàn)：兒童觀看一個(gè)短片，短片中的成人的第七章員工培訓(xùn)課件討論暴力行為可以通過觀察和模仿而習(xí)得，即使不給榜樣或觀察者任何強(qiáng)化物。班杜拉之后的研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)兒童看到暴力行為受獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們會(huì)更多的模仿暴力行為；當(dāng)榜樣的暴力行為受到懲罰時(shí)，他們會(huì)明顯減少對(duì)暴力行為的模仿。促使人們考慮電視、電子游戲中暴力行為對(duì)兒童的影響。《甄嬛傳》在韓國(guó)的評(píng)級(jí)是“15歲以上才可以看討論暴力行為可以通過觀察和模仿而習(xí)得，即使不給榜樣或觀察者任第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟一、新員工培訓(xùn)（簡(jiǎn)答）（一）新員工培訓(xùn)的概念（二）新員工培訓(xùn)的意義三個(gè)方面：（1）新員工培訓(xùn)有助于減少新進(jìn)員工的焦慮感；（2）新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的歸屬感，盡快地成為企業(yè)人；（3）新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的認(rèn)同感，激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，提高士氣。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟一、新員工培訓(xùn)（簡(jiǎn)答）第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容假設(shè)以公司將為電話銷售人員做一次新員工入職培訓(xùn)，應(yīng)培訓(xùn)什么內(nèi)容？《開班》《企業(yè)文化》《公司制度》《行業(yè)分析》《職業(yè)化塑造》《電話禮儀》《電話銷售技巧及話術(shù)》《產(chǎn)品知識(shí)》實(shí)操演練等第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容假設(shè)以公司將為電話銷《開班》《企業(yè)文化（三）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1.企業(yè)文化方面的培訓(xùn)三個(gè)層次：企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)、企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)、企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。

2.業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)三個(gè)方面：參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過程，請(qǐng)技師講主要的生產(chǎn)工藝和流程；請(qǐng)總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識(shí)；根據(jù)每個(gè)人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

3.開展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)（三）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟二、在職員工培訓(xùn)（選擇、簡(jiǎn)答）（一）在職員工的概念（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問題兩個(gè)方面：重視員工的參與、重視開發(fā)在職員工的潛力。（三）在職員工的分類培訓(xùn)五個(gè)層次：第一層次為知識(shí)更新、第二層次為能力培養(yǎng)、第三層次為思維變革、第四層次為觀念變化、第五層次為心理調(diào)整。為了使培訓(xùn)效果更好，可以對(duì)在職員工進(jìn)行分類培訓(xùn)。按照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類，大致可分為普通員工培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、高層管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟二、在職員工培訓(xùn)（選擇、簡(jiǎn)答）

L是一家醫(yī)療器械公司的HR經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員Y。在經(jīng)過層層選拔之后，L認(rèn)為Y在銷售方面有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件，好好培養(yǎng)將是公司的棟梁?？墒?，一個(gè)月后銷售部經(jīng)理卻告訴她，Y提出離開公司。L把Y叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。

L：Y，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?/p>

Y：我不這樣認(rèn)為。

L：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？

Y：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。

L：你沒有新工作就提出辭職？

Y：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。

L：能夠告訴我為什么嗎？

Y：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我有一個(gè)展覽，缺人手，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干H給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪H一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。L：Y，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。如果你是這家公司的HR經(jīng)理，你認(rèn)為公司新員工培訓(xùn)有哪些問題？如何改善？L是一家醫(yī)療器械公司的HR經(jīng)理，公司最近招了一其實(shí)看公司的培訓(xùn)體系本不完善，作為一個(gè)完整培訓(xùn)系統(tǒng)要將各種情況都考慮在內(nèi)，也就是說即使某個(gè)期間只招來了一個(gè)人，也要有相關(guān)的規(guī)定這樣的情況應(yīng)如何進(jìn)行培訓(xùn)，而不是非要等那個(gè)正式的產(chǎn)品培訓(xùn)。人力資源部在制定培訓(xùn)政策時(shí)就要考慮培訓(xùn)受眾不多的情況，要做出培訓(xùn)計(jì)劃。案例中的公司是否可以做一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)出來呢，在該員工剛進(jìn)來就先從制度、文化等進(jìn)行培訓(xùn)后，分到部門安排一個(gè)導(dǎo)師，同時(shí)將產(chǎn)品手冊(cè)和銷售手冊(cè)發(fā)給他，讓他自己學(xué)習(xí)。而且要讓他逐漸實(shí)踐，這樣同步進(jìn)行，我想效果應(yīng)該會(huì)比較好。至于公司產(chǎn)品手冊(cè)的質(zhì)量就看公司相關(guān)人員的水平了。在這個(gè)案例中，新員工培訓(xùn)存在以下問題：1、無計(jì)劃。新員工培訓(xùn)需要被告知基本的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)與培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容；無計(jì)劃也造成了培訓(xùn)隨機(jī)性。2、無導(dǎo)師。即使是讓新員工自學(xué)銷售手冊(cè)，也應(yīng)該配備相應(yīng)的導(dǎo)師，讓其有歸屬感。3、工作安排的隨意性。該銷售公司在工作安排上讓我感覺，如果我是Y的話，我很沒有工作崗位的感覺。公司對(duì)我的工作不尊重，可以隨意隨時(shí)調(diào)動(dòng)我的工作，讓我沒有安全感。需要改善的：1、制定新員工（銷售人員）培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容；2、設(shè)置培訓(xùn)導(dǎo)師，導(dǎo)師不必是專職的，可以是兼職，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員或銷售主任均可，直到將此人培養(yǎng)成一個(gè)合格銷售員為止；3、嚴(yán)格界定銷售員的工作職責(zé)，而不是隨意的調(diào)整工作崗位、幫忙等任務(wù)；4、制定本行業(yè)的此類人員的培訓(xùn)規(guī)程，做到優(yōu)勢(shì)地位；其實(shí)看公司的培訓(xùn)體系本不完善，作為一個(gè)完整培訓(xùn)系統(tǒng)要將各種情公司中層管理培訓(xùn)案例某高科技電信系統(tǒng)集成企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本年度又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況：1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)管理教育，沒有形成管理梯隊(duì)；3、沒有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要？公司中層管理培訓(xùn)案例某高科技電信系統(tǒng)集成企業(yè)，6年歷史，銷售分析需求分析-能力測(cè)試智力測(cè)試、管理技能測(cè)試、人際溝通及自我控制專業(yè)能力等課程必修課程本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)推廣，銷售團(tuán)隊(duì)建立與管理，融資與財(cái)務(wù)管理，WTO與電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)人力資源戰(zhàn)略管理管理技能課程

分析需求分析-能力測(cè)試第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容按照培訓(xùn)對(duì)象分類（培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容）普通員工培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容按照培訓(xùn)對(duì)象分類（培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容）

三、員工培訓(xùn)步驟需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)果層評(píng)估行為層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估確定培訓(xùn)方式明確培訓(xùn)安排編制培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果組織分析人員分析任務(wù)分析組織分析人員分析任務(wù)分析人員分析三、員工培訓(xùn)步驟需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析制定培訓(xùn)計(jì)培訓(xùn)的最大成本是哪部分？培訓(xùn)的最大成本：因參加培訓(xùn)而丟失的工作時(shí)間，它和培訓(xùn)差旅費(fèi)用合計(jì)占總共成本的80%。焦點(diǎn)在于：怎樣確定合理的培訓(xùn)需求？培訓(xùn)的最大成本是哪部分？培訓(xùn)的最大成本：因參加培訓(xùn)而丟失的工第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟三、員工培訓(xùn)步驟（選擇、說明分析）（一）培訓(xùn)需求分析

1.培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析是實(shí)施培訓(xùn)管理的首要環(huán)節(jié)，是確定培訓(xùn)目標(biāo)和制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前提，同時(shí)也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的重要依據(jù)。

2.培訓(xùn)需求層次分析第一，組織層次分析。三個(gè)方面：戰(zhàn)略分析、資源分析、環(huán)境分析。第二，工作崗位層次分析。第三，個(gè)人層次分析。

3.培訓(xùn)需求分析方法第一，任務(wù)分析法。任務(wù)分析主要適用于決定新進(jìn)員工需要哪些培訓(xùn)。第二，績(jī)效分析法?？?jī)效分析主要適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟三、員工培訓(xùn)步驟（選擇、說明分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析含義

采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。1、培訓(xùn)需求分析含義采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求：希望狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)=培訓(xùn)需求希望狀態(tài)

現(xiàn)實(shí)狀態(tài)培訓(xùn)需求差距什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求：希望狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)=培訓(xùn)需求希望狀為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？組織改革！對(duì)不起，我沒有做好！我的崗位換了！為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？組織改革！對(duì)不起，我沒有做好！我的崗位142組織層次工作崗位層次個(gè)人層次2、培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次組織分析個(gè)人分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競(jìng)爭(zhēng)）微博營(yíng)銷培訓(xùn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)（客服人員）項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績(jī)效不佳改善工作崗位層次個(gè)人層次2、培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次組織分析個(gè)人分培訓(xùn)需求分析個(gè)人分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例培訓(xùn)需求分析個(gè)人分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過2023/1/4培訓(xùn)需求分析舉例組織的關(guān)鍵問題某生產(chǎn)集團(tuán)下屬公司生產(chǎn)業(yè)績(jī)一直很低——工作問題較突出，干群關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)班子軟弱渙散的問題從集團(tuán)選派優(yōu)秀的年青骨干干部，到下屬公司擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子，促進(jìn)下屬公司發(fā)展解決問題的措施組織需求對(duì)選派干部進(jìn)行培訓(xùn)，為集團(tuán)這一戰(zhàn)略舉措提供支持和保障。崗位需求下屬公司領(lǐng)導(dǎo)有效履行崗位職責(zé)能力下屬公司的角色要求下屬公司的基本狀況、主要問題及解決思路領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的能力工作經(jīng)常碰到的問題及解決思路個(gè)人需求完成角色轉(zhuǎn)換2022/12/23培訓(xùn)需求分析舉例組織的關(guān)鍵問題某生產(chǎn)集團(tuán)3、培訓(xùn)需求分析方法任務(wù)分析法任務(wù)分析記錄法（培訓(xùn)工作任務(wù)分析法樣本）工作盤點(diǎn)法（秘書）績(jī)效分析法（工傷事故）P2103、培訓(xùn)需求分析方法任務(wù)分析法14740（二）擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方法

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師資培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)期限（二）擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培（二）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃六個(gè)方面：培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)（培訓(xùn)什么）；培訓(xùn)對(duì)象（培訓(xùn)誰）；培訓(xùn)時(shí)間和期限（何時(shí)培訓(xùn)）；培訓(xùn)場(chǎng)所（在哪里培訓(xùn)）；師資（誰來培訓(xùn)）；培訓(xùn)方法、課程和教材（怎樣培訓(xùn)）。（二）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)制定一物流公司的全體員工的培訓(xùn)方案實(shí)訓(xùn)該物流公司人力資源現(xiàn)狀，一般基層新引入員工，直接去所屬部門學(xué)習(xí)一天，然后馬上就職上崗，該公司很少對(duì)全體員工做過任何培訓(xùn)。目前比較棘手的問題是剛畢業(yè)來公司的學(xué)生及一些搬運(yùn)工對(duì)工作前景很是擔(dān)憂，工作積極性差且離職率很高。對(duì)此該物流公司王總監(jiān)希望人力資源部制定一培訓(xùn)方案，請(qǐng)大家集思廣益，給出合理的方案！某物流公司培訓(xùn)方案的制定該物流公司人力資源現(xiàn)狀，一般基層新引入員工，直接去所屬部德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的

不斷強(qiáng)化并提升在崗工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握水平，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；該培訓(xùn)總體目標(biāo)是培養(yǎng)和造就以企業(yè)文化為自身價(jià)值觀的管理和專業(yè)人才，有序提高和培養(yǎng)員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力，為員工個(gè)人施展才華和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做好人力資源的準(zhǔn)備。德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的

不斷強(qiáng)化并提升在崗工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握水平，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；該培訓(xùn)總體目標(biāo)是培養(yǎng)和造就以企業(yè)文化為自身價(jià)值觀的管理和專業(yè)人才，有序提高和培養(yǎng)員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力，為員工個(gè)人施展才華和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做好人力資源的準(zhǔn)備。二、培訓(xùn)對(duì)象

公司新進(jìn)員工（名單附后）德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案三、培訓(xùn)內(nèi)容德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案三、培訓(xùn)內(nèi)容德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案四、培訓(xùn)考核1、出勤考核

考核培訓(xùn)期間員工的出勤情況、課堂紀(jì)律等占總分的30%。2、考試階段

針對(duì)理論與實(shí)踐考試（以筆試方式進(jìn)行），考試不合格者予以補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者作辭退處理。考試成績(jī)占總分的70%。德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案四、培訓(xùn)考核（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃是整個(gè)員工培訓(xùn)過程的中心環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)的實(shí)施過程大致包括四個(gè)環(huán)節(jié)，即執(zhí)行、檢查、反饋和修正。必須做到：第一，全力以赴切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，不可隨意偏離計(jì)劃；第二，嚴(yán)格檢查各環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；第三，重視員工培訓(xùn)信息的反饋，經(jīng)常對(duì)這些信息進(jìn)行分析整理，確保其真實(shí)性，為改進(jìn)工作提供可靠的依據(jù)；第四，要根據(jù)環(huán)境、需求等實(shí)際情況的變化和實(shí)施計(jì)劃過程中反饋的信息，及時(shí)調(diào)整和修正原計(jì)劃，以保證員工培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)目標(biāo)。三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)資料的準(zhǔn)備

確認(rèn)理想的培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)后勤的準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員一、開班前期準(zhǔn)備工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)后確定講師、培訓(xùn)形式（地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、規(guī)模、授課方式）確定培訓(xùn)大綱素材準(zhǔn)備、收集整理教材審核教材A:確定講師確定講師、培訓(xùn)形式（地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、規(guī)模、授課方式）A:確1、培訓(xùn)項(xiàng)目組成立（會(huì)場(chǎng)布置）討論分工、職責(zé)分工、明確時(shí)間進(jìn)度表會(huì)場(chǎng)資源的準(zhǔn)備（投影儀、電腦、白紙筆等）課程表（詳細(xì)的）培訓(xùn)宣傳、通知（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、培訓(xùn)的主要項(xiàng)目、講師確定）后勤人員協(xié)助分工（發(fā)獎(jiǎng)品、送水、拍照、人員分組、輔助講師）評(píng)分規(guī)則與統(tǒng)計(jì)方式會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人（背景音樂、燈光、會(huì)場(chǎng)接口）2、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)總策劃：培訓(xùn)工作系統(tǒng)策劃B：成立培訓(xùn)項(xiàng)目組1、培訓(xùn)項(xiàng)目組成立（會(huì)場(chǎng)布置）B：成立培訓(xùn)項(xiàng)目組對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管知識(shí)或技能傳授課程培訓(xùn)開始的介紹工作培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作二、課程培訓(xùn)實(shí)施階段對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管知識(shí)或技課程及講師介紹資料學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律、培訓(xùn)拍照引導(dǎo)學(xué)員入座

學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表簽名

準(zhǔn)備茶水，播放音樂

培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作課程及講師介紹資料學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律、引導(dǎo)學(xué)員入座參訓(xùn)人員須知一、準(zhǔn)時(shí)上、下課二、關(guān)閉ＢＰ機(jī)、手機(jī)三、上課期間不得隨意走動(dòng)、交頭接耳四、不得吸煙五、如果不在提問時(shí)間提問，請(qǐng)用提問條六、討論時(shí)應(yīng)積極參與七、敢于發(fā)表觀點(diǎn)八、課前自行閱讀、檢查九、認(rèn)真填寫有關(guān)問卷、測(cè)驗(yàn)題、評(píng)估表參訓(xùn)人員須知一、準(zhǔn)時(shí)上、下課培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹講師介紹

后勤安排和管理規(guī)則介紹

培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹

培訓(xùn)主題破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹課程培訓(xùn)開始的介紹工作

培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹講師介紹后勤安排和管理規(guī)則介紹培訓(xùn)目清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

作問卷調(diào)查

向培訓(xùn)師致謝

三、課程培訓(xùn)后期的工作

清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估頒發(fā)結(jié)業(yè)證書作問卷調(diào)查向培（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同，如飛行員在模擬器中的培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論運(yùn)用于不同種工作環(huán)境認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者回憶所學(xué)技能的能力（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為四個(gè)層面。第一個(gè)層面：依樣畫瓢式的運(yùn)用。第二個(gè)層面：舉一反三。第三個(gè)層面：融會(huì)貫通。第四個(gè)層面：自我管理。

4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境第一，管理者的支持。第二，同事的支持。第三，受訓(xùn)者自身努力程度。（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（五）培訓(xùn)效果評(píng)估柯克帕特里克模型：將培訓(xùn)效果分為4個(gè)層次，被稱為柯氏四級(jí)評(píng)估法。第一，反應(yīng)層，即一級(jí)評(píng)估。這是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次。第二，學(xué)習(xí)層，即二級(jí)評(píng)估。第三，行為層，即三級(jí)評(píng)估。第四，結(jié)果層，即四級(jí)評(píng)估。（五）培訓(xùn)效果評(píng)估柯克帕特里克的四層次模型運(yùn)用（五）培訓(xùn)效果的評(píng)估柯克帕特里克的四層次模型運(yùn)用（五）培訓(xùn)效果的評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)的方法第三節(jié)培訓(xùn)的方法第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法（選擇、簡(jiǎn)答）一、講授法（一）概念它是教師使用最早的、應(yīng)用最廣的教學(xué)方法。（二）講授法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn)三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：信息量大；操作容易；傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)、全面。

2.缺點(diǎn)三個(gè)缺點(diǎn)：?jiǎn)渭兊闹v授是單向的信息傳遞過程，缺少交流和溝通；對(duì)受訓(xùn)者的差異不敏感，難以根據(jù)受訓(xùn)者的差異而采取有針對(duì)性的培訓(xùn)；講授法一般不太適合技能的培訓(xùn)。

第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法（選擇、簡(jiǎn)答）第