員工培訓(xùn)-溝通技巧課件

實(shí)用技能溝通主講：趙爽實(shí)用技能溝通主講：趙爽目錄頁(yè)CONTENTSPAGE溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場(chǎng)溝通理念4目錄頁(yè)CONTENTSPAGE溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2LOGO溝通知識(shí)概述溝通的重要性

溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。不論是語(yǔ)言或非語(yǔ)言、文字或符號(hào)、有意或無(wú)意、積極或消極，溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50％-75％的工作時(shí)間，以書(shū)面形式、面對(duì)面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。——亞里士多德LOGO溝通知識(shí)概述溝通的重要性溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有溝通LOGO溝通知識(shí)概述溝通的重要性“管理就是溝通”很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通?！上滦抑鶯OGO溝通知識(shí)概述溝通的重要性“管理就是溝通”很多時(shí)候，我溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。溝通的意義溝通知識(shí)概述溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表溝通知識(shí)概述溝通的作用我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用溝通知識(shí)概述溝通的作用我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：說(shuō)明開(kāi)始做游戲吧（折紙游戲）游戲可以反應(yīng)出真實(shí)的行為開(kāi)始做游戲吧（折紙游戲）游戲可以反應(yīng)出真實(shí)的行為L(zhǎng)OGO溝通知識(shí)概述溝通的類(lèi)別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通LOGO溝通知識(shí)概述溝通的類(lèi)別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信LOGO溝通知識(shí)概述溝通的類(lèi)別上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。LOGO溝通知識(shí)概述溝通的類(lèi)別上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝LOGO溝通知識(shí)概述溝通的原理圖溝通傳遞方溝通接收方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道LOGO溝通知識(shí)概述溝通的原理圖溝通溝通編碼（發(fā)送）解碼（接用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)未注重非語(yǔ)言信息的運(yùn)用未能控制自己的情緒只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍溝通的主要障礙（傳遞方）為啥溝通不暢用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意溝通的主要障礙（傳遞方）為啥溝通不暢沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)溝通的主要障礙（溝通渠道）為啥溝通不暢沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道溝通的主要障礙（溝通渠道）為啥溝通不暢聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方未能換位思考溝通的主要障礙（接收方）為啥溝通不暢溝通的主要障礙（接收方）為啥溝通不暢來(lái)測(cè)試一下吧想知道你的“語(yǔ)商”（LQ）怎么樣嗎？來(lái)測(cè)試一下吧想知道你的“語(yǔ)商”（LQ）怎么樣嗎？

1.你覺(jué)得會(huì)說(shuō)話對(duì)人一生的影響：

A.重要。

B.一般。

C.不重要。

1.你覺(jué)得會(huì)說(shuō)話對(duì)人一生的影響：2.你和很多人在一起交談時(shí)，你會(huì)：

A.有時(shí)插上幾句。

B.讓別人說(shuō)，自己只是旁聽(tīng)者。

C.善用言談來(lái)增加別人對(duì)你的好感。

2.你和很多人在一起交談時(shí)，你會(huì)：3.在公共場(chǎng)合，你的表現(xiàn)是：

A.很善于言辭。

B.不善言辭。

C.羞于言談。3.在公共場(chǎng)合，你的表現(xiàn)是：4.假如一個(gè)依賴(lài)性很強(qiáng)的朋友，打電話與你聊天，而你沒(méi)有時(shí)間陪他的時(shí)候，你會(huì)：

A.問(wèn)他是否有重要事，如沒(méi)有，回頭再打給他。

B.告訴他你很忙，不能和他聊天。

C.不接電話。

4.假如一個(gè)依賴(lài)性很強(qiáng)的朋友，打電話與你聊天，而你沒(méi)有時(shí)間陪5.因?yàn)橐淮握Z(yǔ)言失誤，在同學(xué)間產(chǎn)生了不好的影響，你會(huì)：

A.一樣的多說(shuō)話。

B.以良好言行盡力尋找機(jī)會(huì)挽回影響。

C.害怕說(shuō)話。

5.因?yàn)橐淮握Z(yǔ)言失誤，在同學(xué)間產(chǎn)生了不好的影響，你會(huì)：6.有人告訴你某某說(shuō)過(guò)你的壞話，你會(huì)：

A.處處提防他。

B.也說(shuō)他的壞話。

C.主動(dòng)與他交談。員工培訓(xùn)-溝通技巧課件

7.在朋友的生日宴會(huì)上，你結(jié)識(shí)了朋友的同學(xué)，當(dāng)你再次看見(jiàn)他時(shí)：

A.匆匆打個(gè)招呼就過(guò)去了。

B.一張口就叫出他的名字，并熱情地與之交談。

C.聊了幾句，并留下新的聯(lián)系方式。

7.在朋友的生日宴會(huì)上，你結(jié)識(shí)了朋友的同學(xué)，當(dāng)你再次看見(jiàn)他

8.你說(shuō)話被別人誤解后，你會(huì)：

A.多給予諒解。

B.忽略這個(gè)問(wèn)題。

C.不再搭理人。員工培訓(xùn)-溝通技巧課件

1.選A，2分，選B，1分，選C，0分。

2.選A，1分，選B，0分，選C，2分。

3.選A，2分，選B，1分，選C，0分。

4.選A，2分，選B，1分，選C，0分。

5.選A，0分，選B，2分，選C，1分。

6.選A，1分，選B，0分，選C，2分。

7.選A，0分，選B，2分，選C，1分。

8.選A，2分，選B，1分，選C，0分。

1.選A，2分，選B，1分，選C，0分。LOGO溝通能力提升從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。先過(guò)濾：將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。簡(jiǎn)潔明了：少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話，要言之有物。措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；條理清晰：條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；共同觀點(diǎn)：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。在非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí)，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。IBM公司會(huì)議禁用語(yǔ)基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒(méi)有問(wèn)題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行。或許會(huì)成功的。覺(jué)得例）覺(jué)得能行。覺(jué)得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說(shuō)怎樣怎樣。1語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理LOGO溝通能力提升從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的LOGO溝通能力提升溝通能力強(qiáng)，就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，讓對(duì)方樂(lè)于接受，能夠引起對(duì)方的共鳴，進(jìn)而引發(fā)共同的行為。德魯克認(rèn)為，人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言。因此，語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要。說(shuō)話，不僅在于你說(shuō)什么，而更在于你是怎樣說(shuō)的。2巧用語(yǔ)言的藝術(shù)從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升溝通能力強(qiáng)，就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，LOGO溝通能力提升這幾句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若驚?？铝⒅ソ又f(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱穑貢?shū)在公文上很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝得意洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不痛。2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)批評(píng)的藝術(shù)柯立芝（美國(guó)第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖然長(zhǎng)的不錯(cuò)，但工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！狈穸ㄖ跋瓤隙?，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對(duì)方的面子，更不能傷了對(duì)方的自尊。比如，說(shuō)某些方面存在不足時(shí)，說(shuō)其“欠缺”不如說(shuō)其“還有提升空間”讓人更容易接受。點(diǎn)評(píng)從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升這幾句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若LOGO溝通能力提升為了表示歉意，總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯次日共進(jìn)早餐。第二天早上，一見(jiàn)面，羅斯福就以攻為守地說(shuō)：“今天不許再談愛(ài)因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”薩克斯說(shuō)：“英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時(shí)，一位年輕的美國(guó)發(fā)明家富爾頓來(lái)到了這位法國(guó)皇帝面前，建議把法國(guó)戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板?！?.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)說(shuō)服的藝術(shù)第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國(guó)科學(xué)家試圖說(shuō)服羅斯福總統(tǒng)重視原子彈的研制，以遏制法西斯德國(guó)的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。他們委托總統(tǒng)的私人顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩克斯出面說(shuō)服總統(tǒng)。但是，不論是科學(xué)家愛(ài)因斯坦的長(zhǎng)信，還是薩克斯的陳述，總統(tǒng)一概不感興趣。從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升為了表示歉意，總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯次日共進(jìn)早餐LOGO溝通能力提升薩克斯說(shuō)完，目光深沉地望著總統(tǒng)?？偨y(tǒng)默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時(shí)代的法國(guó)白蘭地，斟滿了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說(shuō)：“你勝利了?！彼_克斯頓時(shí)熱淚盈眶，他終于成功地運(yùn)用實(shí)例說(shuō)服總統(tǒng)做出了美國(guó)歷史上最重要的決策。2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)說(shuō)服的藝術(shù)“拿破侖卻想：船沒(méi)有帆就不能行走，木板換成鋼板就會(huì)沉沒(méi)。于是，他二話沒(méi)說(shuō)，就把富爾頓轟了出去。歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫(xiě)。”【點(diǎn)評(píng)】溝通的最終目的就是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)，而說(shuō)服別人最重要的就是有理有據(jù)。因此，溝通時(shí)，可以通過(guò)故事、案例、數(shù)字或引用名言來(lái)達(dá)到說(shuō)服的目的。從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升薩克斯說(shuō)完，目光深沉地望著總統(tǒng)?？偨y(tǒng)默默LOGO溝通能力提升一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯店來(lái)了一批食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，茶！”服務(wù)員開(kāi)始數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10個(gè)?！闭f(shuō)完侍立一旁。等了一會(huì)，客人見(jiàn)茶還不上來(lái)，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1?！贝鸬溃骸斑€是10個(gè)！”客人感覺(jué)很納悶，問(wèn)：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務(wù)員以為客人問(wèn)她的屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~3確保信息的充分傳達(dá)【點(diǎn)評(píng)】這是一個(gè)耳熟能詳?shù)男υ挘浅Ｉ鷦?dòng)地說(shuō)明：如果信息沒(méi)有充分傳達(dá)，非常容易引起誤解。因此，溝通時(shí)，一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完整。從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯LOGO溝通能力提升人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。因此，要非常注重非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)。7%用字遣詞+38%聲音語(yǔ)調(diào)+55%表情動(dòng)作我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見(jiàn)，我們通過(guò)傳真、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通4重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝LOGO溝通能力提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實(shí)陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。所以，練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處?；叵胍患鞓?lè)的事。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)5做好情緒控制從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；5做好情L(zhǎng)OGO溝通能力提升從溝通渠道來(lái)提升選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2）為了保持必要的書(shū)面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外，則要輔以書(shū)面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道，而批評(píng)則一般通過(guò)非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4）需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。LOGO溝通能力提升從溝通渠道來(lái)提升選擇合適的溝通渠道溝通渠LOGO溝通能力提升從溝通渠道來(lái)提升用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍只有真誠(chéng)，才能打開(kāi)對(duì)方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過(guò)親和的態(tài)度、懇切的語(yǔ)言與對(duì)方敞開(kāi)心扉、坦誠(chéng)相見(jiàn)。切不可虛情假意，不要啟發(fā)對(duì)方想到這些詞語(yǔ)或典故，如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚(yú)的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險(xiǎn)狡詐”等。以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見(jiàn)我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見(jiàn)我之心腸?！宕鹄t《格言聯(lián)璧》功成理定何神速，速在推心置人腹?！拙右赘桧炋铺贚OGO溝通能力提升從溝通渠道來(lái)提升用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍LOGO溝通能力提升從語(yǔ)言接收者來(lái)提升先不講話只傾聽(tīng)，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對(duì)方，點(diǎn)頭微笑并表示了解（并非認(rèn)可）傾聽(tīng)時(shí)，身體要前傾，態(tài)度要誠(chéng)懇，表現(xiàn)出專(zhuān)心和有興趣的樣子，讓別人愿意為你敞開(kāi)心扉。用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對(duì)！」。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)……。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：你的意思是不是說(shuō)……」換句話說(shuō)，就是……」響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「你剛剛說(shuō)的***論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……」。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)與對(duì)方溝通因?yàn)閮A聽(tīng)，有時(shí)候問(wèn)題就解決了一半。而且，只有很好地聽(tīng)取別人的，才能更好地說(shuō)出自己的。1）傾聽(tīng)要集中注意力LOGO溝通能力提升從語(yǔ)言接收者來(lái)提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)輕易地打斷對(duì)方，沒(méi)有充分獲取對(duì)方的信息，容易造成誤判斷。同時(shí)，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現(xiàn)。因此，絕不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。2）不要打斷對(duì)方從語(yǔ)言接收者來(lái)提升LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)輕易地打斷對(duì)方，沒(méi)LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)3）詢(xún)問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)，門(mén)鈴響了，在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去開(kāi)門(mén)之后，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開(kāi)門(mén)。她打開(kāi)門(mén)，看見(jiàn)Bob，他們的鄰居。在她還沒(méi)開(kāi)口之前，Bob就說(shuō)“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，過(guò)了幾秒Bob給了錢(qián)就走了。老婆興奮她的好運(yùn)，裹上毛巾上樓。她回到浴室，老公問(wèn)她：“剛剛是誰(shuí)呀？”“隔壁的Bob啦”她回答?！昂芎谩崩瞎f(shuō)：“那他有沒(méi)有拿他欠我的$800還我呢？”【點(diǎn)評(píng)】未獲得充足的信息就匆匆下結(jié)論，多難堪??！從語(yǔ)言接收者來(lái)提升LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)3）詢(xún)問(wèn)互動(dòng)，盡LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)4）察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音中國(guó)的溝通文化，決定了中國(guó)人溝通時(shí)，常常話到嘴邊留半句或話里有話。因此，我們傾聽(tīng)時(shí)，要注意觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信息，通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、姿勢(shì)等來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度、情緒等，并聽(tīng)出弦外之音，也就是猜中對(duì)方的心思。您能聽(tīng)出下面故事的話外之音嗎？

羅伯特是德國(guó)著名的醫(yī)生。有一天，他為國(guó)王看病，國(guó)王說(shuō)：“你給我看病，不能像看別的人那樣！”羅伯特非常平靜地回答說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，陛下，在我眼里，所有的病人都是?guó)王?！?/p>

從語(yǔ)言接收者來(lái)提升LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)4）察覺(jué)非語(yǔ)言的LOGO溝通能力提升2、用同理心去解碼與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與兒童溝通，不要忘了他的天真。與年輕人溝通，不要忘了他的直接；【同理心舉例】從語(yǔ)言接收者來(lái)提升LOGO溝通能力提升2、用同理心去解碼與男人溝通，不要忘了他LOGO職場(chǎng)溝通理念1.要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。即使領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己，也不要認(rèn)為天就塌下來(lái)了，要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)，無(wú)疑對(duì)克服自己在工作上的缺點(diǎn)和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解，了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作。向上溝通要有“膽”LOGO職場(chǎng)溝通理念1.要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)LOGO職場(chǎng)溝通理念2.要多出選擇題，少出問(wèn)答題一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預(yù)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因?yàn)榧偃缒阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。向上溝通要有“膽”LOGO職場(chǎng)溝通理念2.要多出選擇題，少出問(wèn)答題一個(gè)善于LOGO職場(chǎng)溝通理念3.要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排下來(lái)的事項(xiàng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問(wèn)的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。向上溝通要有“膽”LOGO職場(chǎng)溝通理念3.要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排LOGO職場(chǎng)溝通理念平行溝通，又稱(chēng)橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。由于社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，往往為完成一個(gè)目標(biāo)、一項(xiàng)工程，需要在不同部門(mén)之間、同事之間，在不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級(jí)之間的溝通與合作是非常必要的。同事短暫，朋友長(zhǎng)存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠(chéng)溝通，共同協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，而不是指責(zé)或者命令。平行溝通要有“肺”【余世維觀點(diǎn)】作為管理者，對(duì)于企業(yè)各個(gè)部門(mén)要經(jīng)常說(shuō)“我們”，不要說(shuō)“你們、他們”。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”，“你們、他們”會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。LOGO職場(chǎng)溝通理念平行溝通，又稱(chēng)橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)LOGO職場(chǎng)溝通理念地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，不可避免會(huì)產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺(jué)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，不管他說(shuō)完沒(méi)有，只要覺(jué)得聽(tīng)懂了下屬要表達(dá)的意思，便打斷下屬的話，開(kāi)始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，然后以某些指令結(jié)束談話，比如“這里輪不到你說(shuō)話，你的任務(wù)就是好好聽(tīng)我說(shuō)！”“怎么這么羅嗦，按照我說(shuō)的去做就行了！”這種上級(jí)單方面發(fā)出的語(yǔ)言信息，員工的情感或需求沒(méi)有得到尊重，因此員工有可能對(duì)上級(jí)產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對(duì)的情緒。向下溝通要有“心”LOGO職場(chǎng)溝通理念地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，不LOGO職場(chǎng)溝通理念韋爾奇認(rèn)為，“真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開(kāi)誠(chéng)布公地、面對(duì)面地交流，是雙向的互動(dòng)。只要花時(shí)間做面對(duì)面的溝通，大家總能取得共識(shí)”。因此，上級(jí)與下級(jí)的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽(tīng)他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達(dá)成共識(shí)，做到真正與員工交心。

向下溝通要有“心”LOGO職場(chǎng)溝通理念韋爾奇認(rèn)為，“真正的溝通不是演講、文件和LOGO職場(chǎng)溝通理念向下溝通，需要平等的態(tài)度。駱家輝單膝跪地和9歲女孩楊芷湄交談的畫(huà)面，極好地佐證了這一點(diǎn)。楊芷湄參加美國(guó)皮克斯動(dòng)畫(huà)展，有幸向駱家輝提問(wèn)：“大使先生，您小學(xué)時(shí)功課怎么樣？我這次英語(yǔ)考了82分，媽媽罵了我。”駱大使單膝跪在小妹妹面前，講了十幾分鐘昔往的菜鳥(niǎo)生涯。她回憶說(shuō)：“我驚呆了，沒(méi)有記住多少他的話，我的腦海只有他跪下來(lái)的畫(huà)面。我清晰地看到他關(guān)愛(ài)的眼神，還有耳邊的白發(fā)?！毕蛳聹贤ㄒ小靶摹盠OGO職場(chǎng)溝通理念向下溝通，需要平等的態(tài)度。駱家輝單膝跪地ThankYouThankYou演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！實(shí)用技能溝通主講：趙爽實(shí)用技能溝通主講：趙爽目錄頁(yè)CONTENTSPAGE溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場(chǎng)溝通理念4目錄頁(yè)CONTENTSPAGE溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2LOGO溝通知識(shí)概述溝通的重要性

溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。不論是語(yǔ)言或非語(yǔ)言、文字或符號(hào)、有意或無(wú)意、積極或消極，溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50％-75％的工作時(shí)間，以書(shū)面形式、面對(duì)面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸?！獊喞锸慷嗟翷OGO溝通知識(shí)概述溝通的重要性溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有溝通LOGO溝通知識(shí)概述溝通的重要性“管理就是溝通”很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通?！上滦抑鶯OGO溝通知識(shí)概述溝通的重要性“管理就是溝通”很多時(shí)候，我溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。溝通的意義溝通知識(shí)概述溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表溝通知識(shí)概述溝通的作用我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用溝通知識(shí)概述溝通的作用我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：說(shuō)明開(kāi)始做游戲吧（折紙游戲）游戲可以反應(yīng)出真實(shí)的行為開(kāi)始做游戲吧（折紙游戲）游戲可以反應(yīng)出真實(shí)的行為L(zhǎng)OGO溝通知識(shí)概述溝通的類(lèi)別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通LOGO溝通知識(shí)概述溝通的類(lèi)別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信LOGO溝通知識(shí)概述溝通的類(lèi)別上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。LOGO溝通知識(shí)概述溝通的類(lèi)別上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝LOGO溝通知識(shí)概述溝通的原理圖溝通傳遞方溝通接收方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道LOGO溝通知識(shí)概述溝通的原理圖溝通溝通編碼（發(fā)送）解碼（接用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)未注重非語(yǔ)言信息的運(yùn)用未能控制自己的情緒只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍溝通的主要障礙（傳遞方）為啥溝通不暢用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意溝通的主要障礙（傳遞方）為啥溝通不暢沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)溝通的主要障礙（溝通渠道）為啥溝通不暢沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道溝通的主要障礙（溝通渠道）為啥溝通不暢聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方未能換位思考溝通的主要障礙（接收方）為啥溝通不暢溝通的主要障礙（接收方）為啥溝通不暢來(lái)測(cè)試一下吧想知道你的“語(yǔ)商”（LQ）怎么樣嗎？來(lái)測(cè)試一下吧想知道你的“語(yǔ)商”（LQ）怎么樣嗎？

1.你覺(jué)得會(huì)說(shuō)話對(duì)人一生的影響：

A.重要。

B.一般。

C.不重要。

1.你覺(jué)得會(huì)說(shuō)話對(duì)人一生的影響：2.你和很多人在一起交談時(shí)，你會(huì)：

A.有時(shí)插上幾句。

B.讓別人說(shuō)，自己只是旁聽(tīng)者。

C.善用言談來(lái)增加別人對(duì)你的好感。

2.你和很多人在一起交談時(shí)，你會(huì)：3.在公共場(chǎng)合，你的表現(xiàn)是：

A.很善于言辭。

B.不善言辭。

C.羞于言談。3.在公共場(chǎng)合，你的表現(xiàn)是：4.假如一個(gè)依賴(lài)性很強(qiáng)的朋友，打電話與你聊天，而你沒(méi)有時(shí)間陪他的時(shí)候，你會(huì)：

A.問(wèn)他是否有重要事，如沒(méi)有，回頭再打給他。

B.告訴他你很忙，不能和他聊天。

C.不接電話。

4.假如一個(gè)依賴(lài)性很強(qiáng)的朋友，打電話與你聊天，而你沒(méi)有時(shí)間陪5.因?yàn)橐淮握Z(yǔ)言失誤，在同學(xué)間產(chǎn)生了不好的影響，你會(huì)：

A.一樣的多說(shuō)話。

B.以良好言行盡力尋找機(jī)會(huì)挽回影響。

C.害怕說(shuō)話。

5.因?yàn)橐淮握Z(yǔ)言失誤，在同學(xué)間產(chǎn)生了不好的影響，你會(huì)：6.有人告訴你某某說(shuō)過(guò)你的壞話，你會(huì)：

A.處處提防他。

B.也說(shuō)他的壞話。

C.主動(dòng)與他交談。員工培訓(xùn)-溝通技巧課件

7.在朋友的生日宴會(huì)上，你結(jié)識(shí)了朋友的同學(xué)，當(dāng)你再次看見(jiàn)他時(shí)：

A.匆匆打個(gè)招呼就過(guò)去了。

B.一張口就叫出他的名字，并熱情地與之交談。

C.聊了幾句，并留下新的聯(lián)系方式。

7.在朋友的生日宴會(huì)上，你結(jié)識(shí)了朋友的同學(xué)，當(dāng)你再次看見(jiàn)他

8.你說(shuō)話被別人誤解后，你會(huì)：

A.多給予諒解。

B.忽略這個(gè)問(wèn)題。

C.不再搭理人。員工培訓(xùn)-溝通技巧課件

1.選A，2分，選B，1分，選C，0分。

2.選A，1分，選B，0分，選C，2分。

3.選A，2分，選B，1分，選C，0分。

4.選A，2分，選B，1分，選C，0分。

5.選A，0分，選B，2分，選C，1分。

6.選A，1分，選B，0分，選C，2分。

7.選A，0分，選B，2分，選C，1分。

8.選A，2分，選B，1分，選C，0分。

1.選A，2分，選B，1分，選C，0分。LOGO溝通能力提升從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。先過(guò)濾：將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。簡(jiǎn)潔明了：少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話，要言之有物。措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；條理清晰：條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；共同觀點(diǎn)：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。在非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí)，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。IBM公司會(huì)議禁用語(yǔ)基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲小４笾吕┐笾陆Y(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒(méi)有問(wèn)題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會(huì)成功的。覺(jué)得例）覺(jué)得能行。覺(jué)得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說(shuō)怎樣怎樣。1語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理LOGO溝通能力提升從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升想要表達(dá)得好，最有效的LOGO溝通能力提升溝通能力強(qiáng)，就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，讓對(duì)方樂(lè)于接受，能夠引起對(duì)方的共鳴，進(jìn)而引發(fā)共同的行為。德魯克認(rèn)為，人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言。因此，語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要。說(shuō)話，不僅在于你說(shuō)什么，而更在于你是怎樣說(shuō)的。2巧用語(yǔ)言的藝術(shù)從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升溝通能力強(qiáng)，就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，LOGO溝通能力提升這幾句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若驚。柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書(shū)在公文上很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝得意洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不痛。2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)批評(píng)的藝術(shù)柯立芝（美國(guó)第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖然長(zhǎng)的不錯(cuò)，但工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對(duì)方的面子，更不能傷了對(duì)方的自尊。比如，說(shuō)某些方面存在不足時(shí)，說(shuō)其“欠缺”不如說(shuō)其“還有提升空間”讓人更容易接受。點(diǎn)評(píng)從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升這幾句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若LOGO溝通能力提升為了表示歉意，總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯次日共進(jìn)早餐。第二天早上，一見(jiàn)面，羅斯福就以攻為守地說(shuō)：“今天不許再談愛(ài)因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”薩克斯說(shuō)：“英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時(shí)，一位年輕的美國(guó)發(fā)明家富爾頓來(lái)到了這位法國(guó)皇帝面前，建議把法國(guó)戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板。”2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)說(shuō)服的藝術(shù)第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國(guó)科學(xué)家試圖說(shuō)服羅斯福總統(tǒng)重視原子彈的研制，以遏制法西斯德國(guó)的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。他們委托總統(tǒng)的私人顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩克斯出面說(shuō)服總統(tǒng)。但是，不論是科學(xué)家愛(ài)因斯坦的長(zhǎng)信，還是薩克斯的陳述，總統(tǒng)一概不感興趣。從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升為了表示歉意，總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯次日共進(jìn)早餐LOGO溝通能力提升薩克斯說(shuō)完，目光深沉地望著總統(tǒng)?？偨y(tǒng)默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時(shí)代的法國(guó)白蘭地，斟滿了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說(shuō)：“你勝利了?！彼_克斯頓時(shí)熱淚盈眶，他終于成功地運(yùn)用實(shí)例說(shuō)服總統(tǒng)做出了美國(guó)歷史上最重要的決策。2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)說(shuō)服的藝術(shù)“拿破侖卻想：船沒(méi)有帆就不能行走，木板換成鋼板就會(huì)沉沒(méi)。于是，他二話沒(méi)說(shuō)，就把富爾頓轟了出去。歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫(xiě)。”【點(diǎn)評(píng)】溝通的最終目的就是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)，而說(shuō)服別人最重要的就是有理有據(jù)。因此，溝通時(shí)，可以通過(guò)故事、案例、數(shù)字或引用名言來(lái)達(dá)到說(shuō)服的目的。從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升薩克斯說(shuō)完，目光深沉地望著總統(tǒng)?？偨y(tǒng)默默LOGO溝通能力提升一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯店來(lái)了一批食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，茶！”服務(wù)員開(kāi)始數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10?！比缓蠡卮穑骸?0個(gè)?！闭f(shuō)完侍立一旁。等了一會(huì)，客人見(jiàn)茶還不上來(lái)，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1?！贝鸬溃骸斑€是10個(gè)！”客人感覺(jué)很納悶，問(wèn)：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務(wù)員以為客人問(wèn)她的屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~3確保信息的充分傳達(dá)【點(diǎn)評(píng)】這是一個(gè)耳熟能詳?shù)男υ?，非常生?dòng)地說(shuō)明：如果信息沒(méi)有充分傳達(dá)，非常容易引起誤解。因此，溝通時(shí)，一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完整。從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯LOGO溝通能力提升人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。因此，要非常注重非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)。7%用字遣詞+38%聲音語(yǔ)調(diào)+55%表情動(dòng)作我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見(jiàn)，我們通過(guò)傳真、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通4重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝LOGO溝通能力提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實(shí)陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。所以，練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處?；叵胍患鞓?lè)的事。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)5做好情緒控制從語(yǔ)言傳遞者來(lái)提升LOGO溝通能力提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；5做好情L(zhǎng)OGO溝通能力提升從溝通渠道來(lái)提升選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2）為了保持必要的書(shū)面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外，則要輔以書(shū)面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道，而批評(píng)則一般通過(guò)非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4）需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。LOGO溝通能力提升從溝通渠道來(lái)提升選擇合適的溝通渠道溝通渠LOGO溝通能力提升從溝通渠道來(lái)提升用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍只有真誠(chéng)，才能打開(kāi)對(duì)方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過(guò)親和的態(tài)度、懇切的語(yǔ)言與對(duì)方敞開(kāi)心扉、坦誠(chéng)相見(jiàn)。切不可虛情假意，不要啟發(fā)對(duì)方想到這些詞語(yǔ)或典故，如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚(yú)的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險(xiǎn)狡詐”等。以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見(jiàn)我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見(jiàn)我之心腸?！宕鹄t《格言聯(lián)璧》功成理定何神速，速在推心置人腹?！拙右赘桧炋铺贚OGO溝通能力提升從溝通渠道來(lái)提升用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍LOGO溝通能力提升從語(yǔ)言接收者來(lái)提升先不講話只傾聽(tīng)，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對(duì)方，點(diǎn)頭微笑并表示了解（并非認(rèn)可）傾聽(tīng)時(shí)，身體要前傾，態(tài)度要誠(chéng)懇，表現(xiàn)出專(zhuān)心和有興趣的樣子，讓別人愿意為你敞開(kāi)心扉。用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對(duì)！」。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)……。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：你的意思是不是說(shuō)……」換句話說(shuō)，就是……」響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「你剛剛說(shuō)的***論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……」。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)與對(duì)方溝通因?yàn)閮A聽(tīng)，有時(shí)候問(wèn)題就解決了一半。而且，只有很好地聽(tīng)取別人的，才能更好地說(shuō)出自己的。1）傾聽(tīng)要集中注意力LOGO溝通能力提升從語(yǔ)言接收者來(lái)提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)輕易地打斷對(duì)方，沒(méi)有充分獲取對(duì)方的信息，容易造成誤判斷。同時(shí)，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現(xiàn)。因此，絕不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。2）不要打斷對(duì)方從語(yǔ)言接收者來(lái)提升LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)輕易地打斷對(duì)方，沒(méi)LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)3）詢(xún)問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)，門(mén)鈴響了，在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去開(kāi)門(mén)之后，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開(kāi)門(mén)。她打開(kāi)門(mén)，看見(jiàn)Bob，他們的鄰居。在她還沒(méi)開(kāi)口之前，Bob就說(shuō)“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，過(guò)了幾秒Bob給了錢(qián)就走了。老婆興奮她的好運(yùn)，裹上毛巾上樓。她回到浴室，老公問(wèn)她：“剛剛是誰(shuí)呀？”“隔壁的Bob啦”她回答?！昂芎谩崩瞎f(shuō)：“那他有沒(méi)有拿他欠我的$800還我呢？”【點(diǎn)評(píng)】未獲得充足的信息就匆匆下結(jié)論，多難堪?。恼Z(yǔ)言接收者來(lái)提升LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)3）詢(xún)問(wèn)互動(dòng)，盡LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)4）察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音中國(guó)的溝通文化，決定了中國(guó)人溝通時(shí)，常常話到嘴邊留半句或話里有話。因此，我們傾聽(tīng)時(shí)，要注意觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信息，通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、姿勢(shì)等來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度、情緒等，并聽(tīng)出弦外之音，也就是猜中對(duì)方的心思。您能聽(tīng)出下面故事的話外之音嗎？

羅伯特是德國(guó)著名的醫(yī)生。有一天，他為國(guó)王看病，國(guó)王說(shuō)：“你給我看病，不能像看別的人那樣！”羅伯特非常平靜地回答說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，陛下，在我眼里，所有的病人都是?guó)王。”

從語(yǔ)言接收者來(lái)提升LOGO溝通能力提升1.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)4）察覺(jué)非語(yǔ)言的LOGO溝通能力提升2、用同理心去解碼與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與兒童溝通，不要忘了他的天真。與年輕人溝通，不要忘了他的直接；【同理心舉例】從語(yǔ)言接收者來(lái)提升LOGO溝通能力提升2、用同理心去解碼