地產(chǎn)公司產(chǎn)品測(cè)量分析和改進(jìn)程序

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1總那么

公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)提升質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計(jì)技術(shù)，實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和提升過程：

a)表明產(chǎn)品的符合性；

b)確保質(zhì)量管理體系的符合性

c)持續(xù)提升質(zhì)量管理體系的有效性。

2監(jiān)視和測(cè)量

2.1顧客合意

顧客合意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容：

a)有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映；

b)顧客需求的變化

2.1.2信息收集的方法

a)接收顧客的觀法和投訴；

b)定期對(duì)顧客和市場(chǎng)（針對(duì)潛在顧客）舉行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客觀法調(diào)查表、召開座談會(huì)、實(shí)施修理維護(hù)時(shí)的觀法反應(yīng)等方式，征求顧客觀法；

c)利用參展會(huì)或促銷會(huì)，聽取并記錄顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的觀法；

2.1.3顧客信息的處理

a)計(jì)劃營銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門舉行處理，并根據(jù)《校正和預(yù)防措施操縱程序》的規(guī)定，采取校正和預(yù)防措施。概括要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客合意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

計(jì)劃營銷中心每半年或根據(jù)實(shí)際處境，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法，對(duì)顧客信息舉行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出顧客合意度和其它信息，從顧客的角度，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及存在的差距，并提交公司的管理評(píng)審會(huì)議，用以公司質(zhì)量管理體系的提升。

產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

2.4.1為驗(yàn)證交付的產(chǎn)品、融資貸款利息和本金清償處境得志規(guī)定要求，公司對(duì)工程的開發(fā)、資金運(yùn)作過程以及房屋的建筑質(zhì)量實(shí)施連續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量。工程部負(fù)責(zé)組織工程部對(duì)購買材料和設(shè)備、施工質(zhì)量以及設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工作質(zhì)量舉行監(jiān)視檢查。公司的稽查小組負(fù)責(zé)對(duì)工程開發(fā)的全過程，包括：前期調(diào)研、投資決策、前期運(yùn)作、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工創(chuàng)辦、市場(chǎng)營銷、前期物業(yè)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的工作處境舉行監(jiān)視檢查。

2.4.2進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)

a)工程部負(fù)責(zé)對(duì)施工單位是否對(duì)進(jìn)貨按規(guī)定舉行了檢驗(yàn)和試驗(yàn)舉行監(jiān)視；

b)對(duì)施工用的主要材料設(shè)備，舉行重點(diǎn)監(jiān)視操縱，對(duì)大宗物資按規(guī)定舉行抽樣檢查。

c)材料設(shè)備的監(jiān)視和測(cè)量，概括執(zhí)行Q/TZH-WI-015《材料設(shè)備管理制度》中的有關(guān)條款。

2.4.3過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)

a)工程部負(fù)責(zé)組織工程部對(duì)工程的施工質(zhì)量舉行操縱和檢查，對(duì)重要過程和分項(xiàng)分部工程舉行重點(diǎn)操縱，概括要求執(zhí)行Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》。并監(jiān)視檢查施工和監(jiān)理單位的質(zhì)量操縱處境，執(zhí)行本手冊(cè)第七章節(jié)的《工程施工操縱程序》和《工程監(jiān)理操縱程序》。

b)公司的稽查小組負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查各部門的工作質(zhì)量和工程運(yùn)作中的綜合協(xié)調(diào)組織才能，對(duì)工程部的操縱檢查是否到位、工程的前期運(yùn)作、資金調(diào)度、工期進(jìn)度、市場(chǎng)營銷等工程運(yùn)作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，舉行階段性地把關(guān)驗(yàn)收。檢查的方式主要通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、專項(xiàng)檢查和周例會(huì)、月度經(jīng)營籌劃會(huì)的形式舉行。

2.4.4最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)

a)工程部負(fù)責(zé)組織工程部，遵照當(dāng)?shù)卣块T關(guān)于工程竣工驗(yàn)收的法規(guī)要求，組織質(zhì)監(jiān)部門和施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位舉行竣工驗(yàn)收，確保工程的最終實(shí)物質(zhì)量得志規(guī)定的要求。概括執(zhí)行《工程監(jiān)理操縱程序》和Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》的規(guī)定。

b)在工程開發(fā)創(chuàng)辦終止后的適當(dāng)時(shí)機(jī)，由計(jì)劃營銷中心組織編寫《工程運(yùn)作報(bào)告》，根據(jù)各部門供給的以下有關(guān)資料，對(duì)工程的整體運(yùn)作處境舉行全面的檢查總結(jié)：

a)計(jì)劃營銷中心負(fù)責(zé)供給執(zhí)行《工程運(yùn)作方案》的處境；

b)工程部和工程部負(fù)責(zé)供給工程實(shí)物質(zhì)量的操縱和狀況；

c)財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)供給資金的運(yùn)作狀況和工程的經(jīng)濟(jì)效益分析；

2.4.5對(duì)全體檢驗(yàn)和試驗(yàn)的結(jié)果，都應(yīng)舉行記錄，并有相應(yīng)授權(quán)人的簽字。

過程的監(jiān)視和測(cè)量

2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量

2.3.1由公司經(jīng)營副總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理為小組成員，組成公司的稽查小組，辦公室設(shè)在財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部，對(duì)質(zhì)量管理體系的過程舉行監(jiān)視和測(cè)量，以表明過程實(shí)現(xiàn)計(jì)劃結(jié)果的才能。

2.3.2公司通過以下方式對(duì)過程舉行監(jiān)視和測(cè)量：

a)在公司召開的周例會(huì)和月度生產(chǎn)經(jīng)營籌劃會(huì)上，對(duì)各部門所分管工作完成處境舉行檢查考核，執(zhí)行《月度工作考核手段》；

b)通過內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及有效性評(píng)價(jià)；

c)對(duì)需確認(rèn)的過程舉行監(jiān)視檢查；

d)通過生產(chǎn)和服務(wù)的供給，聽取顧客觀法的反應(yīng)。

2.3.3對(duì)過程監(jiān)視和測(cè)量中察覺的問題，由稽查小組負(fù)責(zé)組織舉行整改，對(duì)需要采取校正和預(yù)防措施的，由工程部按照《校正和預(yù)防措施操縱程序》的規(guī)定執(zhí)行。

2.3.4公司對(duì)以下過程實(shí)施監(jiān)視