第四章員工招聘課件

第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用1第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工華為惠州招聘，TCL大唱空城計(jì)2華為惠州招聘，TCL大唱空城計(jì)2人力資源部經(jīng)理的苦惱

“我們整天忙個(gè)不停，怎么就是滿足不了公司對(duì)人才的需求呢?”“伯樂常有，而千里馬不常有!”“缺人正當(dāng)午，汗滴簡(jiǎn)歷下(無)；誰知包中物，份份皆辛苦3人力資源部經(jīng)理的苦惱“我們整天忙個(gè)不停，怎么就是滿足不了第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用4第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用5第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程6第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程思科公司招募人才的新策略1、請(qǐng)思考招聘對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用？2、從上面案例你認(rèn)為招聘渠道有哪些？7思科公司招募人才的新策略1、請(qǐng)思考招聘對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用？2、第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程8第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程9第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用10一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用11一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用12一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用13一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用14一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地招聘中常見費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目備注1新聘用人員薪酬包括直接或間接的經(jīng)濟(jì)收入、有形的福利或補(bǔ)貼等2崗位空缺成本按崗位數(shù)量、空崗時(shí)間、平均崗位貢獻(xiàn)產(chǎn)值計(jì)算3主要招聘渠道的選擇成本4直接支付的廣告／中介費(fèi)用該項(xiàng)同時(shí)包括獵頭、內(nèi)部員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等5參與招聘人員薪酬成本整個(gè)招聘工作需要人／時(shí)，參與招聘人員小時(shí)開支6新員工面試錄用成本含招聘人員差旅費(fèi)、雜費(fèi)、直接勞務(wù)費(fèi)、間接辦公費(fèi)用等7新員工培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)各項(xiàng)雜費(fèi)、教師費(fèi)、老員工幫帶新員工小時(shí)費(fèi)用等8新員工崗位適應(yīng)成本/機(jī)會(huì)成本新員工上崗見習(xí)到業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)期間的成本，也可用未完成的項(xiàng)目或銷售額的收入折合現(xiàn)金計(jì)算9錯(cuò)誤選拔所產(chǎn)生崗位替代成本的工資支出;新員工不適用或跳槽離開所產(chǎn)生的費(fèi)用等10其它15招聘中常見費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目備注第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程16第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程17第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程二、員工招聘的渠道A內(nèi)部招聘B外部招聘18二、員工招聘的渠道A內(nèi)部招聘B外部招聘18大家討論：案例A我公司負(fù)責(zé)人因?yàn)槟承┰?，目前?jiān)決拒絕職介所介入招聘活動(dòng)，現(xiàn)在普工需求量在700人左右。公司在珠三角，目前所做的就是在公司門口張貼招聘廣告，假日去各人流集中點(diǎn)擺攤招聘，女工需求量尤其大，我公司是港資企業(yè)，待遇比外企不足，比內(nèi)地企好一點(diǎn)。各位支支招吧！19大家討論：案例A我公司負(fù)責(zé)人因?yàn)槟承┰?，目前?jiān)決拒案例B:突發(fā)性招聘小王是某公司的人事經(jīng)理，前幾天老板說有一個(gè)大的房地產(chǎn)項(xiàng)目將要上馬，須在一個(gè)月內(nèi)招聘到30名專業(yè)人員。原來小王所在的公司一直在北京郊區(qū)策劃一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，兩年來因各種原因未能審批下來，這幾天項(xiàng)目終于獲批，并且需要馬上配合當(dāng)?shù)卣墓ぷ?，在最短時(shí)間內(nèi)派駐相關(guān)人員開展工作。這下可把小王急壞了，到哪里立即招到那么多人呢？而且，按照正常的工作計(jì)劃，年初的重點(diǎn)工作應(yīng)該是進(jìn)行人力資源規(guī)劃和績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)，目前這兩項(xiàng)工作已經(jīng)使小王和人力資源部的同事們加班加點(diǎn)了，如何再抽身應(yīng)付這么急的大規(guī)模招聘？HR遭遇了突發(fā)性招聘之“火”。無論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，人力資源經(jīng)理總是難免遇到突發(fā)性招聘的情況，就像企業(yè)生產(chǎn)部門遇到了緊急訂單，一時(shí)間壓力如排山倒海般撲面而來。這種突發(fā)性招聘的需求究竟來自于哪里呢？從自身定位來看，HR又該怎樣破解這種招聘困局呢？

突發(fā)性招聘產(chǎn)生的原因有哪些？

一般這種招聘時(shí)間都很緊張，怎么樣能在很短時(shí)間保證人員的供給？

常用的招聘渠道有哪些呢？20案例B:突發(fā)性招聘小王是某公司的人事經(jīng)理，前幾天老板案例C案例：宏利鋼管有限公司最近幾年在物色中層管理干部上遇到了一些兩難的困境。該公司是制造和銷售各類水煤氣管的，目前重組成了兩個(gè)新工藝制造部門。高層管理層相信這些部門經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一直嚴(yán)格地從內(nèi)部提升中層干部。但后來發(fā)現(xiàn)這些提升到中層管理職位的從基層來的員工缺乏相應(yīng)他們新職責(zé)的知識(shí)和技能。這樣，公司決定從外部招募，尤其是那些工商管理專業(yè)的優(yōu)等生。通過一個(gè)獵頭服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好工商管理專業(yè)訓(xùn)練的畢業(yè)生作為候選人。從中錄用了一些，先放在基層管理職位，以備經(jīng)過一階段鍛煉后提升為中層管理人員做好準(zhǔn)備，但在兩年之中，所有的這些人都離開了該公司。公司又只好回到以前的政策，從內(nèi)部提拔，但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的老問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將退休，急待有稱職的后繼者來填補(bǔ)這些空缺。面對(duì)這一問題．公司想到請(qǐng)咨詢顧問來出些主意。21案例C案例：宏利鋼管有限公司最近幾年在物色中層管理干部上遇到A、內(nèi)部招聘1、利用檔案信息2、頒布公告3、公開競(jìng)聘4、組織成員引薦22A、內(nèi)部招聘1、利用檔案信息2、頒布公告3、公開競(jìng)聘4、組織B外部招聘

2、參加招聘會(huì)1、通過廣告招聘3、網(wǎng)絡(luò)招聘4、獵頭招聘／人才中介5、校園招聘6、員工租賃23B外部招聘2、參加招聘會(huì)1、通過廣告招聘3、網(wǎng)絡(luò)招聘4、獵各類媒介廣告報(bào)紙雜志電視廣播網(wǎng)站印刷品戶外廣告載體廣告24各類媒介廣告報(bào)紙雜志電視廣播網(wǎng)站印刷品戶外廣告載體廣告2參加招聘會(huì)的準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)備一個(gè)有吸引力的展位2、準(zhǔn)備好會(huì)上所用的資料3、與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系4、招聘會(huì)的宣傳5、準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施6、招聘人員應(yīng)做的準(zhǔn)備25參加招聘會(huì)的準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)備一個(gè)有吸引力的展位25網(wǎng)站類型人才網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站門戶網(wǎng)站論壇26網(wǎng)站類型人才網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站門戶網(wǎng)站論壇26獵頭特點(diǎn)保密性強(qiáng)服務(wù)性強(qiáng)專業(yè)性強(qiáng)穩(wěn)定性強(qiáng)27獵頭特點(diǎn)保密性強(qiáng)27校園招聘注意事項(xiàng)

符合政策法規(guī)適應(yīng)學(xué)生特點(diǎn)選擇時(shí)機(jī)與學(xué)校進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)28校園招聘注意事項(xiàng)符合政策法規(guī)28員工租賃所謂員工租賃，就是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)用人需求時(shí)，通過向中介公司租賃員工來完成工作的一種方式29員工租賃所謂員工租賃，就是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)用人需求時(shí)，通過向中介公第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程30第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程31第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程三、員工招聘流程招聘程序步驟具體環(huán)節(jié)重點(diǎn)討論內(nèi)容準(zhǔn)備階段1招聘需求分析2明確招聘工作特征和要求3制定招聘計(jì)劃、招聘策略實(shí)施階段1招募階段2選擇階段3錄用階段評(píng)估階段1對(duì)錄用結(jié)果的評(píng)估2對(duì)招聘工作效率評(píng)估重點(diǎn)討論招聘策略、招聘計(jì)劃重點(diǎn)討論招聘廣告、申請(qǐng)表格制作重點(diǎn)介紹招聘工作評(píng)價(jià)32三、員工招聘流程招聘程序步驟具體環(huán)節(jié)重點(diǎn)討論內(nèi)容準(zhǔn)備階段1招重點(diǎn)討論內(nèi)容1、招聘策略2、招聘計(jì)劃3、招聘信息的發(fā)布4、申請(qǐng)表格制作5、招聘工作評(píng)價(jià)33重點(diǎn)討論內(nèi)容1、招聘策略2、招聘計(jì)劃3、招聘信息的4、申請(qǐng)表1、招聘策略內(nèi)外部環(huán)境遠(yuǎn)景與使命發(fā)展戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)崗位核心能力工作分析保持企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)素質(zhì)模型招聘策略341、招聘策略內(nèi)外部環(huán)境遠(yuǎn)景與使命發(fā)展戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃業(yè)務(wù)模式(1)、通過素質(zhì)模型分析，明確企業(yè)希望任用哪些種類與專長(zhǎng)員工，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。(2)、進(jìn)行環(huán)境分析，把握環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，制定合理的招聘策略，以保持企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)、對(duì)組織流程進(jìn)行分析，根據(jù)崗位特點(diǎn)，編制職務(wù)說明書，確定崗位對(duì)人才任職職格的要求。(4)、制定人力資源規(guī)劃，預(yù)測(cè)企業(yè)對(duì)人才需求的數(shù)量與質(zhì)量，進(jìn)而制定招聘計(jì)劃與政策，以指導(dǎo)日常招聘工作。內(nèi)外部環(huán)境遠(yuǎn)景與使命發(fā)展戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)崗位核心能力工作分析保持企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)素質(zhì)模型招聘策略35(1)、通過素質(zhì)模型分析，明確企業(yè)希望任用哪些種類與專長(zhǎng)員工素質(zhì)模型36素質(zhì)模型363737內(nèi)外部環(huán)境38內(nèi)外部環(huán)境38崗位分析39崗位分析39人力資源規(guī)劃40人力資源規(guī)劃402、招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃包含的主要內(nèi)容：(1)招聘職位名稱(2)招聘數(shù)量(3)工作職責(zé)和任職資格(4)招聘方式(5)招聘渠道(6)廣告宣傳(7)甄選流程(8)上崗時(shí)間(9)組織分工(10)費(fèi)用預(yù)算。412、招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃包含的主要內(nèi)容：41表號(hào)：類別：填表日期：部門定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)擬聘人數(shù)招聘職位招聘時(shí)間及人數(shù)月份月份月份42表號(hào)：類別：填表日期：部門定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)3、招聘信息的發(fā)布

A廣告

B電話溝通

433、招聘信息的發(fā)布A廣告B電話溝通43A、廣告招聘廣告設(shè)計(jì)的原則：1．必須能夠引起受眾的注意2．要能夠引起受眾對(duì)廣告的興趣3．要能夠激起求職者申請(qǐng)工作的愿望4．廣告要具有讓人看了之后立刻采取行動(dòng)的特點(diǎn)5、內(nèi)容信息準(zhǔn)確，要素齊全。44A、廣告招聘廣告設(shè)計(jì)的原則：44××有限公司因業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，現(xiàn)誠(chéng)聘：業(yè)務(wù)經(jīng)理2名。要求：大學(xué)本科，限男性4年以上銷售經(jīng)驗(yàn)計(jì)算機(jī)、·英語水平良好有意者請(qǐng)把資料寄至：北京市××有限公司人事部。45××有限公司因業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，現(xiàn)誠(chéng)聘：業(yè)務(wù)經(jīng)理2名。45案例46案例46B、電話溝通招聘電話邀約成功率1、是否收到簡(jiǎn)歷就馬上電話了？

2、打電話的這個(gè)人給對(duì)方這個(gè)企業(yè)的第一印象，是否接受了培訓(xùn)？

3、電話中你除了表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重外，是否還大概介紹了你們的公司來看對(duì)方是否有興趣？

4、還有就是電話邀約有20％不到的可能性很正常。（我組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試時(shí)，一般多邀約2個(gè)人）47B、電話溝通招聘電話邀約成功率474、申請(qǐng)表格制作484、申請(qǐng)表格制作485、招聘工作評(píng)價(jià)

招聘評(píng)估

招聘小結(jié)

495、招聘工作評(píng)價(jià)招聘評(píng)估招聘小結(jié)49招聘小結(jié)(1)招聘計(jì)劃；(2)招聘進(jìn)程；(3)招聘結(jié)果；(4)招聘經(jīng)費(fèi)；(5)招聘評(píng)定。50招聘小結(jié)(1)招聘計(jì)劃；50第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用51第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用52第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)53第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)5各類測(cè)評(píng)方法有效性相關(guān)系數(shù)測(cè)評(píng)方法R（相關(guān)系數(shù)）評(píng)價(jià)中心0.65面試（行為事件訪談）0.48-0.61工作樣例測(cè)試0.54能力測(cè)試0.53人格測(cè)試0.39簡(jiǎn)歷0.38推薦0.23面試（非行為性）0.05-0.19資料來源：Spencer,Competenceatwork從蜈蚣買汽水說起54各類測(cè)評(píng)方法有效性相關(guān)系數(shù)測(cè)評(píng)方法R（相關(guān)系數(shù)）評(píng)價(jià)中心0.第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)55第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)5第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)56第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)5一、面試（一）面試種類（二）面試流程（三）面試題目設(shè)計(jì)（四）面試技巧57一、面試（一）面試（二）面試（三）面試（四）面試57（一）、面試種類1、結(jié)構(gòu)化面試2、行為（描述）面試3、壓力面試4、情景面試58（一）、面試種類1、結(jié)構(gòu)化面試2、行為（描述）面試3、壓力面1、結(jié)構(gòu)化面試所謂結(jié)構(gòu)化面試，是指面試前先設(shè)定所有的問題，在面試中有準(zhǔn)備地按預(yù)定題目進(jìn)行提問的面試。

591、結(jié)構(gòu)化面試所謂結(jié)構(gòu)化面試，是指面試前先設(shè)定所有的問題，在評(píng)分說明1．對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，請(qǐng)按0～lO分給分，表現(xiàn)好的給8～10分，一般的給4～7分，差的給0—3分面試要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧動(dòng)機(jī)與職位匹配性權(quán)重(％)202015151020觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合理解他人的意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富有邏輯性；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的有利機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；看清沖突各方面的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇；及時(shí)作決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源人際合作主動(dòng)；理解組織中的權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí))；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系時(shí)原則性和靈活性相結(jié)興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)于他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化滿分101010101010要素得分ABCDEF考官評(píng)價(jià)考官簽字：年月日60評(píng)分說明1．對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，請(qǐng)按0～lO分給分，表現(xiàn)好的給2、行為（描述）面試行為描述面試BD（behaviordescription），是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，其面試問題基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。（1）、收集過去行為的事例，判斷行為答復(fù)。（2）、提出行為性的問題。（3）、利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度。612、行為（描述）面試行為描述面試BD（behavior素質(zhì)要素名稱書面表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定

義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點(diǎn)和信息。級(jí)別行為表現(xiàn)1能夠編寫一般性文書。能正確使用語法和句法；能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；能夠獨(dú)立完成部門級(jí)別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級(jí)的重要文件。有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；能夠編寫公司級(jí)的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；能夠指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。62素質(zhì)要素名稱書面表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：主要素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力定

義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。級(jí)別行為表現(xiàn)1指導(dǎo)下屬工作。在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)；能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；2有針對(duì)性的培養(yǎng)下屬。了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對(duì)性的工作任務(wù)；引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做；對(duì)下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。3關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和不足，提供咨詢和指導(dǎo)；充分了解每位下屬的特點(diǎn)，能夠在不同情境下對(duì)不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法；在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。4建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及對(duì)人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡；建立可支持員工高效成長(zhǎng)和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。63素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：根據(jù)公司3、壓力面試壓力面試（stressinterview）是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。案例643、壓力面試壓力面試（stressinterview）是指4、情景面試所提出的問題全部是假設(shè)一個(gè)具體的情境。654、情景面試所提出的問題全部是假設(shè)一個(gè)具體的情境。65（二）面試流程面試階段內(nèi)容面試前的準(zhǔn)備階段面試團(tuán)隊(duì)組建；招聘標(biāo)準(zhǔn)的制定；簡(jiǎn)歷的篩選；面試問題的設(shè)計(jì)；場(chǎng)景的確定；面試的通知；考官的培訓(xùn)；面試提綱的準(zhǔn)備面試正式面試前準(zhǔn)備工作面試正式開始前準(zhǔn)備工作；對(duì)應(yīng)聘者的接待正式面試階段信息交流；作好記錄結(jié)束面試階段結(jié)束面試；整理面試記錄面試評(píng)價(jià)階段面試成績(jī)統(tǒng)計(jì)；面試評(píng)價(jià)與報(bào)告66（二）面試流程面試階段內(nèi)容面試前的準(zhǔn)備階段面試團(tuán)隊(duì)組建；招聘重點(diǎn)關(guān)注1、篩選簡(jiǎn)歷2、場(chǎng)景的確定3、面試通知4、面試準(zhǔn)備5、正式面試67重點(diǎn)關(guān)注1、篩選簡(jiǎn)歷67場(chǎng)景的確定68場(chǎng)景的確定68（三）面試題目設(shè)計(jì)1、面試題目類型2、面試題目的設(shè)計(jì)步驟69（三）面試題目設(shè)計(jì)1、面試題目類型2、面試題目的設(shè)691、面試題目類型題型目的樣題導(dǎo)入性問題降低被試者的緊張情緒，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境您到這里需要多長(zhǎng)時(shí)間，您住在哪里，我們這里還好找嗎等行為性問題了解人選在過去某種特定情境下的行為表現(xiàn)您是如何成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的，您是如何消除與同事間誤會(huì)的呢等智能性問題考察人選的邏輯性與綜合分析能力您如何看待辦公室政治的問題，請(qǐng)問您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上博客的火暴有什么看法等意愿性問題考察人選的動(dòng)機(jī)與崗位的匹配程度某公司招聘市場(chǎng)人員，應(yīng)聘者分為兩類，一類選擇高底薪，另外一類選擇低底薪，您會(huì)選擇哪一種呢?您喜歡跟強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)工作，還是喜歡跟民主的領(lǐng)導(dǎo)工作，為什么情境性問題可根據(jù)具體崗位組合測(cè)試要素(組織、分析、溝通等)如果請(qǐng)您來組織本屆大會(huì)您會(huì)如何組織?某日，董事長(zhǎng)出差，您忽然接到稅務(wù)局的通知，稅務(wù)局要來進(jìn)行稅務(wù)稽查，此時(shí)您又聯(lián)系不到董事長(zhǎng)，您將如何處理這件事應(yīng)變性問題考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)時(shí)發(fā)言明顯出錯(cuò)，您如何制止他?您的領(lǐng)導(dǎo)交給您一件根本無法完成的工作，請(qǐng)問您會(huì)如何處理這種情況701、面試題目類型題型目的樣題2、面試題目的設(shè)計(jì)步驟常見面試題目的設(shè)計(jì)步驟第一步，梳理面試維度，明確面試維度的定義，以及面試維度需要被試者體現(xiàn)的典型行為表現(xiàn)。第二步，分析待測(cè)崗位的關(guān)鍵事件，形成題干。第三步，根據(jù)行為面試的要求，設(shè)計(jì)對(duì)被試者的追問。712、面試題目的設(shè)計(jì)步驟常見面試題目的設(shè)計(jì)步驟71關(guān)鍵事件訪談法與STAR■情境(situation)■目標(biāo)(target)■行動(dòng)(action)■結(jié)果(result)即以行為事件訪談法(BEI)的原理設(shè)計(jì)題目，注重讓申請(qǐng)者談?wù)撈湓谶^去工作經(jīng)歷中成功或失敗的案例。這種方法關(guān)注完整的行為事件，事件必須包括四個(gè)要素(STAR)，以幫助申請(qǐng)者還原事件當(dāng)時(shí)的情景。72關(guān)鍵事件訪談法與STAR■情境(situation)即以行(四)、面試技巧面試中存在的問題措施：提高面試效果的方法是對(duì)對(duì)面試工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并盡可能在面試前做好準(zhǔn)備，采用結(jié)構(gòu)完整的面試。73(四)、面試技巧面試中存在的問題73案例：招聘誤區(qū)知多少

74案例：招聘誤區(qū)知多少74第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)75第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)7第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)76第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)7二、心理測(cè)驗(yàn)

(一)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)

主要測(cè)評(píng)人的認(rèn)知行為，比如能力測(cè)驗(yàn)。能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是人們順利完成某種活動(dòng)、解決某個(gè)問題所必備的一種心理?xiàng)l件。(二)人格測(cè)驗(yàn)

人格測(cè)驗(yàn)：主要測(cè)評(píng)人的社會(huì)行為，即主要測(cè)驗(yàn)人在一定的情景下經(jīng)常表現(xiàn)出來的典型行為和人格品質(zhì)。人格測(cè)驗(yàn)的主要方法：自陳量表法、投射測(cè)驗(yàn)、情景法77二、心理測(cè)驗(yàn)(一)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)77有四位同學(xué)一同去看電影，但都丟了票，怎么辦呢？請(qǐng)看看他們的表現(xiàn)：A同學(xué)與檢票員爭(zhēng)執(zhí)，企圖強(qiáng)行入內(nèi)。他分辨說：走時(shí)著急忘記帶票了，我不會(huì)影響任何人”，打算推開檢票員，徑直跑到座位上；B同學(xué)自言自語：“我老是不走運(yùn)，偶爾看一次電影，就這么倒霉”，然后就回家去了；C同學(xué)看到檢票員不讓他進(jìn)去，就想“第一片終究不太精彩，我還是到小賣部等一會(huì)，看第二片能否讓我進(jìn)去”；D同學(xué)看到這種情況，立刻借機(jī)到樓上看去了。78有四位同學(xué)一同去看電影，但都丟了票，怎么辦呢？請(qǐng)看看他們的表一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地上去，還是向森林里走?越過草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩蕩的江河，還是涓涓的小溪?涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你進(jìn)入小茅屋之前，你是否會(huì)回頭望一望大海、江河或小溪?當(dāng)你進(jìn)入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，還是現(xiàn)代式的?是大的，還是小的，或是比較適中的?你希望小茅屋有沒有窗戶?如有，是大的還是小的?是多還是少?桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還是不碎?是摔得粉碎，還是摔碎一點(diǎn)點(diǎn)可以修補(bǔ)?走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條?你走到沙漠，口干舌燥，此時(shí)路邊有杯水，你是看都不看就走，還是喝光再走?或只喝半杯，把剩下的帶走?或喝一點(diǎn)，然后將其放回原處?天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，你是掉頭就跑?還是站著不動(dòng)?或是上前搭話?翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過去，還是繞路而行?過了這堵墻，你就來到一個(gè)動(dòng)物園，里面有馬、狗、免子、貓、虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動(dòng)物?走過動(dòng)物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么?。79一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地上去，還第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)80第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)8第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)81第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)8三、評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐測(cè)驗(yàn)角色扮演與模擬面談管理游戲案例分析演講82三、評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。無領(lǐng)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

通常是將6～8名被評(píng)價(jià)者召集到一起組成一個(gè)小組，給出一個(gè)主題，要求他們就這一主題展開自由討論，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得出一致性結(jié)論的一種測(cè)評(píng)方式。83無領(lǐng)導(dǎo)小組討論通常是將6～8名被評(píng)價(jià)者召集到一起組成一個(gè)小文件筐測(cè)驗(yàn)

公文筐測(cè)驗(yàn)是根據(jù)特定的背景信息，讓被試者扮演一個(gè)角色，處理來自組織內(nèi)部、外部、上級(jí)、下級(jí)、緊急與非緊急、正式與非正式的文件，84文件筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)驗(yàn)是根據(jù)特定的背景信息，讓被試者扮演一個(gè)第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用85第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用86第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第三節(jié)員工錄用1、錄用決策2、薪酬談判3、錄用通知與辭謝通知4、背景調(diào)查5、簽訂合同

6、新職員的接納

7、試用與正式任用

87第三節(jié)員工錄用1、錄用決策878888經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫在最后89經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫謝謝你的到來學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束，希望大家繼續(xù)努力LearningIsNotOver.IHopeYouWillContinueToWorkHard演講人：XXXXXX時(shí)間：XX年XX月XX日

90謝謝你的到來演講人：XXXXXX90第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用91第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工華為惠州招聘，TCL大唱空城計(jì)92華為惠州招聘，TCL大唱空城計(jì)2人力資源部經(jīng)理的苦惱

“我們整天忙個(gè)不停，怎么就是滿足不了公司對(duì)人才的需求呢?”“伯樂常有，而千里馬不常有!”“缺人正當(dāng)午，汗滴簡(jiǎn)歷下(無)；誰知包中物，份份皆辛苦93人力資源部經(jīng)理的苦惱“我們整天忙個(gè)不停，怎么就是滿足不了第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用94第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用95第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程96第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程思科公司招募人才的新策略1、請(qǐng)思考招聘對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用？2、從上面案例你認(rèn)為招聘渠道有哪些？97思科公司招募人才的新策略1、請(qǐng)思考招聘對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用？2、第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程98第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程99第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用100一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用101一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用102一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用103一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地位2、招聘是企業(yè)自我“推銷”的一種途徑3、招聘質(zhì)量直接影響企業(yè)人員流動(dòng)率4、招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費(fèi)用104一、員工招聘的意義1、招聘在企業(yè)的人力資源管理中占有重要的地招聘中常見費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目備注1新聘用人員薪酬包括直接或間接的經(jīng)濟(jì)收入、有形的福利或補(bǔ)貼等2崗位空缺成本按崗位數(shù)量、空崗時(shí)間、平均崗位貢獻(xiàn)產(chǎn)值計(jì)算3主要招聘渠道的選擇成本4直接支付的廣告／中介費(fèi)用該項(xiàng)同時(shí)包括獵頭、內(nèi)部員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等5參與招聘人員薪酬成本整個(gè)招聘工作需要人／時(shí)，參與招聘人員小時(shí)開支6新員工面試錄用成本含招聘人員差旅費(fèi)、雜費(fèi)、直接勞務(wù)費(fèi)、間接辦公費(fèi)用等7新員工培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)各項(xiàng)雜費(fèi)、教師費(fèi)、老員工幫帶新員工小時(shí)費(fèi)用等8新員工崗位適應(yīng)成本/機(jī)會(huì)成本新員工上崗見習(xí)到業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)期間的成本，也可用未完成的項(xiàng)目或銷售額的收入折合現(xiàn)金計(jì)算9錯(cuò)誤選拔所產(chǎn)生崗位替代成本的工資支出;新員工不適用或跳槽離開所產(chǎn)生的費(fèi)用等10其它105招聘中常見費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目備注第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程106第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程107第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程二、員工招聘的渠道A內(nèi)部招聘B外部招聘108二、員工招聘的渠道A內(nèi)部招聘B外部招聘18大家討論：案例A我公司負(fù)責(zé)人因?yàn)槟承┰?，目前?jiān)決拒絕職介所介入招聘活動(dòng)，現(xiàn)在普工需求量在700人左右。公司在珠三角，目前所做的就是在公司門口張貼招聘廣告，假日去各人流集中點(diǎn)擺攤招聘，女工需求量尤其大，我公司是港資企業(yè)，待遇比外企不足，比內(nèi)地企好一點(diǎn)。各位支支招吧！109大家討論：案例A我公司負(fù)責(zé)人因?yàn)槟承┰?，目前?jiān)決拒案例B:突發(fā)性招聘小王是某公司的人事經(jīng)理，前幾天老板說有一個(gè)大的房地產(chǎn)項(xiàng)目將要上馬，須在一個(gè)月內(nèi)招聘到30名專業(yè)人員。原來小王所在的公司一直在北京郊區(qū)策劃一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，兩年來因各種原因未能審批下來，這幾天項(xiàng)目終于獲批，并且需要馬上配合當(dāng)?shù)卣墓ぷ?，在最短時(shí)間內(nèi)派駐相關(guān)人員開展工作。這下可把小王急壞了，到哪里立即招到那么多人呢？而且，按照正常的工作計(jì)劃，年初的重點(diǎn)工作應(yīng)該是進(jìn)行人力資源規(guī)劃和績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)，目前這兩項(xiàng)工作已經(jīng)使小王和人力資源部的同事們加班加點(diǎn)了，如何再抽身應(yīng)付這么急的大規(guī)模招聘？HR遭遇了突發(fā)性招聘之“火”。無論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，人力資源經(jīng)理總是難免遇到突發(fā)性招聘的情況，就像企業(yè)生產(chǎn)部門遇到了緊急訂單，一時(shí)間壓力如排山倒海般撲面而來。這種突發(fā)性招聘的需求究竟來自于哪里呢？從自身定位來看，HR又該怎樣破解這種招聘困局呢？

突發(fā)性招聘產(chǎn)生的原因有哪些？

一般這種招聘時(shí)間都很緊張，怎么樣能在很短時(shí)間保證人員的供給？

常用的招聘渠道有哪些呢？110案例B:突發(fā)性招聘小王是某公司的人事經(jīng)理，前幾天老板案例C案例：宏利鋼管有限公司最近幾年在物色中層管理干部上遇到了一些兩難的困境。該公司是制造和銷售各類水煤氣管的，目前重組成了兩個(gè)新工藝制造部門。高層管理層相信這些部門經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一直嚴(yán)格地從內(nèi)部提升中層干部。但后來發(fā)現(xiàn)這些提升到中層管理職位的從基層來的員工缺乏相應(yīng)他們新職責(zé)的知識(shí)和技能。這樣，公司決定從外部招募，尤其是那些工商管理專業(yè)的優(yōu)等生。通過一個(gè)獵頭服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好工商管理專業(yè)訓(xùn)練的畢業(yè)生作為候選人。從中錄用了一些，先放在基層管理職位，以備經(jīng)過一階段鍛煉后提升為中層管理人員做好準(zhǔn)備，但在兩年之中，所有的這些人都離開了該公司。公司又只好回到以前的政策，從內(nèi)部提拔，但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的老問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將退休，急待有稱職的后繼者來填補(bǔ)這些空缺。面對(duì)這一問題．公司想到請(qǐng)咨詢顧問來出些主意。111案例C案例：宏利鋼管有限公司最近幾年在物色中層管理干部上遇到A、內(nèi)部招聘1、利用檔案信息2、頒布公告3、公開競(jìng)聘4、組織成員引薦112A、內(nèi)部招聘1、利用檔案信息2、頒布公告3、公開競(jìng)聘4、組織B外部招聘

2、參加招聘會(huì)1、通過廣告招聘3、網(wǎng)絡(luò)招聘4、獵頭招聘／人才中介5、校園招聘6、員工租賃113B外部招聘2、參加招聘會(huì)1、通過廣告招聘3、網(wǎng)絡(luò)招聘4、獵各類媒介廣告報(bào)紙雜志電視廣播網(wǎng)站印刷品戶外廣告載體廣告114各類媒介廣告報(bào)紙雜志電視廣播網(wǎng)站印刷品戶外廣告載體廣告2參加招聘會(huì)的準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)備一個(gè)有吸引力的展位2、準(zhǔn)備好會(huì)上所用的資料3、與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系4、招聘會(huì)的宣傳5、準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施6、招聘人員應(yīng)做的準(zhǔn)備115參加招聘會(huì)的準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)備一個(gè)有吸引力的展位25網(wǎng)站類型人才網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站門戶網(wǎng)站論壇116網(wǎng)站類型人才網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站門戶網(wǎng)站論壇26獵頭特點(diǎn)保密性強(qiáng)服務(wù)性強(qiáng)專業(yè)性強(qiáng)穩(wěn)定性強(qiáng)117獵頭特點(diǎn)保密性強(qiáng)27校園招聘注意事項(xiàng)

符合政策法規(guī)適應(yīng)學(xué)生特點(diǎn)選擇時(shí)機(jī)與學(xué)校進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)118校園招聘注意事項(xiàng)符合政策法規(guī)28員工租賃所謂員工租賃，就是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)用人需求時(shí)，通過向中介公司租賃員工來完成工作的一種方式119員工租賃所謂員工租賃，就是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)用人需求時(shí)，通過向中介公第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程120第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程121第一節(jié)招聘一、員工招聘的意義二、員工招聘渠道三、員工招聘流程三、員工招聘流程招聘程序步驟具體環(huán)節(jié)重點(diǎn)討論內(nèi)容準(zhǔn)備階段1招聘需求分析2明確招聘工作特征和要求3制定招聘計(jì)劃、招聘策略實(shí)施階段1招募階段2選擇階段3錄用階段評(píng)估階段1對(duì)錄用結(jié)果的評(píng)估2對(duì)招聘工作效率評(píng)估重點(diǎn)討論招聘策略、招聘計(jì)劃重點(diǎn)討論招聘廣告、申請(qǐng)表格制作重點(diǎn)介紹招聘工作評(píng)價(jià)122三、員工招聘流程招聘程序步驟具體環(huán)節(jié)重點(diǎn)討論內(nèi)容準(zhǔn)備階段1招重點(diǎn)討論內(nèi)容1、招聘策略2、招聘計(jì)劃3、招聘信息的發(fā)布4、申請(qǐng)表格制作5、招聘工作評(píng)價(jià)123重點(diǎn)討論內(nèi)容1、招聘策略2、招聘計(jì)劃3、招聘信息的4、申請(qǐng)表1、招聘策略內(nèi)外部環(huán)境遠(yuǎn)景與使命發(fā)展戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)崗位核心能力工作分析保持企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)素質(zhì)模型招聘策略1241、招聘策略內(nèi)外部環(huán)境遠(yuǎn)景與使命發(fā)展戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃業(yè)務(wù)模式(1)、通過素質(zhì)模型分析，明確企業(yè)希望任用哪些種類與專長(zhǎng)員工，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。(2)、進(jìn)行環(huán)境分析，把握環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，制定合理的招聘策略，以保持企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)、對(duì)組織流程進(jìn)行分析，根據(jù)崗位特點(diǎn)，編制職務(wù)說明書，確定崗位對(duì)人才任職職格的要求。(4)、制定人力資源規(guī)劃，預(yù)測(cè)企業(yè)對(duì)人才需求的數(shù)量與質(zhì)量，進(jìn)而制定招聘計(jì)劃與政策，以指導(dǎo)日常招聘工作。內(nèi)外部環(huán)境遠(yuǎn)景與使命發(fā)展戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)崗位核心能力工作分析保持企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)素質(zhì)模型招聘策略125(1)、通過素質(zhì)模型分析，明確企業(yè)希望任用哪些種類與專長(zhǎng)員工素質(zhì)模型126素質(zhì)模型3612737內(nèi)外部環(huán)境128內(nèi)外部環(huán)境38崗位分析129崗位分析39人力資源規(guī)劃130人力資源規(guī)劃402、招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃包含的主要內(nèi)容：(1)招聘職位名稱(2)招聘數(shù)量(3)工作職責(zé)和任職資格(4)招聘方式(5)招聘渠道(6)廣告宣傳(7)甄選流程(8)上崗時(shí)間(9)組織分工(10)費(fèi)用預(yù)算。1312、招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃包含的主要內(nèi)容：41表號(hào)：類別：填表日期：部門定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)擬聘人數(shù)招聘職位招聘時(shí)間及人數(shù)月份月份月份132表號(hào)：類別：填表日期：部門定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)3、招聘信息的發(fā)布

A廣告

B電話溝通

1333、招聘信息的發(fā)布A廣告B電話溝通43A、廣告招聘廣告設(shè)計(jì)的原則：1．必須能夠引起受眾的注意2．要能夠引起受眾對(duì)廣告的興趣3．要能夠激起求職者申請(qǐng)工作的愿望4．廣告要具有讓人看了之后立刻采取行動(dòng)的特點(diǎn)5、內(nèi)容信息準(zhǔn)確，要素齊全。134A、廣告招聘廣告設(shè)計(jì)的原則：44××有限公司因業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，現(xiàn)誠(chéng)聘：業(yè)務(wù)經(jīng)理2名。要求：大學(xué)本科，限男性4年以上銷售經(jīng)驗(yàn)計(jì)算機(jī)、·英語水平良好有意者請(qǐng)把資料寄至：北京市××有限公司人事部。135××有限公司因業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，現(xiàn)誠(chéng)聘：業(yè)務(wù)經(jīng)理2名。45案例136案例46B、電話溝通招聘電話邀約成功率1、是否收到簡(jiǎn)歷就馬上電話了？

2、打電話的這個(gè)人給對(duì)方這個(gè)企業(yè)的第一印象，是否接受了培訓(xùn)？

3、電話中你除了表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重外，是否還大概介紹了你們的公司來看對(duì)方是否有興趣？

4、還有就是電話邀約有20％不到的可能性很正常。（我組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試時(shí)，一般多邀約2個(gè)人）137B、電話溝通招聘電話邀約成功率474、申請(qǐng)表格制作1384、申請(qǐng)表格制作485、招聘工作評(píng)價(jià)

招聘評(píng)估

招聘小結(jié)

1395、招聘工作評(píng)價(jià)招聘評(píng)估招聘小結(jié)49招聘小結(jié)(1)招聘計(jì)劃；(2)招聘進(jìn)程；(3)招聘結(jié)果；(4)招聘經(jīng)費(fèi)；(5)招聘評(píng)定。140招聘小結(jié)(1)招聘計(jì)劃；50第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用141第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工錄用142第四章員工招聘與任用第一節(jié)招聘第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選第三節(jié)員工第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)143第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)5各類測(cè)評(píng)方法有效性相關(guān)系數(shù)測(cè)評(píng)方法R（相關(guān)系數(shù)）評(píng)價(jià)中心0.65面試（行為事件訪談）0.48-0.61工作樣例測(cè)試0.54能力測(cè)試0.53人格測(cè)試0.39簡(jiǎn)歷0.38推薦0.23面試（非行為性）0.05-0.19資料來源：Spencer,Competenceatwork從蜈蚣買汽水說起144各類測(cè)評(píng)方法有效性相關(guān)系數(shù)測(cè)評(píng)方法R（相關(guān)系數(shù)）評(píng)價(jià)中心0.第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)145第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)5第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)146第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與甄選的方法三、評(píng)價(jià)中心一、面試二、心理測(cè)驗(yàn)5一、面試（一）面試種類（二）面試流程（三）面試題目設(shè)計(jì)（四）面試技巧147一、面試（一）面試（二）面試（三）面試（四）面試57（一）、面試種類1、結(jié)構(gòu)化面試2、行為（描述）面試3、壓力面試4、情景面試148（一）、面試種類1、結(jié)構(gòu)化面試2、行為（描述）面試3、壓力面1、結(jié)構(gòu)化面試所謂結(jié)構(gòu)化面試，是指面試前先設(shè)定所有的問題，在面試中有準(zhǔn)備地按預(yù)定題目進(jìn)行提問的面試。

1491、結(jié)構(gòu)化面試所謂結(jié)構(gòu)化面試，是指面試前先設(shè)定所有的問題，在評(píng)分說明1．對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，請(qǐng)按0～lO分給分，表現(xiàn)好的給8～10分，一般的給4～7分，差的給0—3分面試要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧動(dòng)機(jī)與職位匹配性權(quán)重(％)202015151020觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合理解他人的意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富有邏輯性；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的有利機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；看清沖突各方面的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇；及時(shí)作決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源人際合作主動(dòng)；理解組織中的權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí))；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系時(shí)原則性和靈活性相結(jié)興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)于他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化滿分101010101010要素得分ABCDEF考官評(píng)價(jià)考官簽字：年月日150評(píng)分說明1．對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，請(qǐng)按0～lO分給分，表現(xiàn)好的給2、行為（描述）面試行為描述面試BD（behaviordescription），是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，其面試問題基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。（1）、收集過去行為的事例，判斷行為答復(fù)。（2）、提出行為性的問題。（3）、利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度。1512、行為（描述）面試行為描述面試BD（behavior素質(zhì)要素名稱書面表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定

義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點(diǎn)和信息。級(jí)別行為表現(xiàn)1能夠編寫一般性文書。能正確使用語法和句法；能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；能夠獨(dú)立完成部門級(jí)別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級(jí)的重要文件。有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；能夠編寫公司級(jí)的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；能夠指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。152素質(zhì)要素名稱書面表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：主要素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力定

義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。級(jí)別行為表現(xiàn)1指導(dǎo)下屬工作。在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)；能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；2有針對(duì)性的培養(yǎng)下屬。了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對(duì)性的工作任務(wù)；引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做；對(duì)下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。3關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和不足，提供咨詢和指導(dǎo)；充分了解每位下屬的特點(diǎn)，能夠在不同情境下對(duì)不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法；在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。4建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及對(duì)人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡；建立可支持員工高效成長(zhǎng)和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。153素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：根據(jù)公司3、壓力面試壓力面試（stressinterview）是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。案例1543、壓力面試壓力面試（stressinterview）是指4、情景面試所提出的問題全部是假設(shè)一個(gè)具體的情境。1554、情景面試所提出的問題全部是假設(shè)一個(gè)具體的情境。65（二）面試流程面試階段內(nèi)容面試前的準(zhǔn)備階段面試團(tuán)隊(duì)組建；招聘標(biāo)準(zhǔn)的制定；簡(jiǎn)歷的篩選；面試問題的設(shè)計(jì)；場(chǎng)景的確定；面試的通知；考官的培訓(xùn)；面試提綱的準(zhǔn)備面試正式面試前準(zhǔn)備工作面試正式開始前準(zhǔn)備工作；對(duì)應(yīng)聘者的接待正式面試階段信息交流；作好記錄結(jié)束面試階段結(jié)束面試；整理面試記錄面試評(píng)價(jià)階段面試成績(jī)統(tǒng)計(jì)；面試評(píng)價(jià)與報(bào)告156（二）面試流程面試階段內(nèi)容面試前的準(zhǔn)備階段面試團(tuán)隊(duì)組建；招聘重點(diǎn)關(guān)注1、篩選簡(jiǎn)歷2、場(chǎng)景的確定3、面試通知4、面試準(zhǔn)備5、正式面試157重點(diǎn)關(guān)注1、篩選簡(jiǎn)歷67場(chǎng)景的確定158場(chǎng)景的確定68（三）面試題目設(shè)計(jì)1、面試題目類型2、面試題目的設(shè)計(jì)步驟159（三）面試題目設(shè)計(jì)1、面試題目類型2、面試題目的設(shè)691、面試題目類型題型目的樣題導(dǎo)入性問題降低被試者的緊張情緒，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境您到這里需要多長(zhǎng)時(shí)間，您住在哪里，我們這里還好找嗎等行為性問題了解人選在過去某種特定情境下的行為表現(xiàn)您是如何成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的，您是如何消除與同事間誤會(huì)的呢等智能性問題考察人選的邏輯性與綜合分析能力您如何看待辦公室政治的問題，請(qǐng)問您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上博客的火暴有什么看法等意愿性問題考察人選的動(dòng)機(jī)與崗位的匹配程度某公司招聘市場(chǎng)人員，應(yīng)聘者分為兩類，一類選擇高底薪，另外一類選擇低底薪，您會(huì)選擇哪一種呢?您喜歡跟強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)工作，還是喜歡跟民主的領(lǐng)導(dǎo)工作，為什么情境性問題可根據(jù)具體崗位組合測(cè)試要素(組織、分析、溝通等)如果請(qǐng)您來組織本屆大會(huì)您會(huì)如何組織?某日，董事長(zhǎng)出差，您忽然接到稅務(wù)局的通知，稅務(wù)局要來進(jìn)行稅務(wù)稽查，此時(shí)您又聯(lián)系不到董事長(zhǎng)，您將如何處理這件事應(yīng)變性問題考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)時(shí)發(fā)言明顯出錯(cuò)，您如何制止他?您的領(lǐng)導(dǎo)交給您一件根本無法完成的工作，請(qǐng)問您會(huì)如何處理這種情況1601、面試題目類型題型目的樣題2、面試題目的設(shè)計(jì)步驟常見面試題目的設(shè)計(jì)步驟第一步，梳理面試維度，明確面試維度的定義，以及面試維度需要被試者體現(xiàn)的典型行為表現(xiàn)。第二步，分析待測(cè)崗位的關(guān)鍵事件，形成題干。第三步，根據(jù)行為面試的要求，設(shè)計(jì)對(duì)被試者的追問。1612、面試題目的設(shè)計(jì)步驟常見面試題目的設(shè)計(jì)步驟71關(guān)鍵事件訪談法與STAR■情境(situation)■目標(biāo)(target)■行動(dòng)(action)■結(jié)果(result)即以行為事件訪談法(BEI)的原理設(shè)計(jì)題目，注重讓申請(qǐng)者談?wù)撈湓谶^去工作經(jīng)歷中成功或失敗的案例。這種方法關(guān)注完整的行為事件，事件必須包括四個(gè)要素(STAR)，以幫助申請(qǐng)者還原事件