信息化與企業(yè)管理-安徽建工集團課件

信息化與企業(yè)管理霍向東

安徽建工集團有限公司信息化與企業(yè)管理1信息化概述目錄

1信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7信息化概述目錄1信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀60年代開環(huán)的物料需求計劃：

(materialrequirementplanning,MRP)1.基本任務⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨立需求)導出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關(guān)需求)；⑵根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。

2.基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀60年代開環(huán)的物料信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃(materialrequirementplanning,MRP)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP則成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。

信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃閉環(huán)MRP邏輯流程圖庫存信息物料信息是是否否信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀80年代制造資源計劃(manufacturingresourceplanning,MRPⅡ)生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。于是，在1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning)系統(tǒng)。為了區(qū)別物料需求計劃而記為MRPII。信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產(chǎn)活動控制采購財務與成本管理是是否否MRPⅡ的工作邏輯MRPII的工作邏輯信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀90年代企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)1.功能介紹1）超越MRPⅡ范圍的集成功能——包括質(zhì)量管理；試驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。2）支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內(nèi)的應用。3）支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效——包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。4）支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境——包括客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(graphicaluserinterface,GUI)；計算機輔助設(shè)計工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計技術(shù)(object-orienteddesign,OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢語言(structuralquerylanguage,SQL)對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢。包括內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)等。信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展2.功能特點1）ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈(SupplyChain)的管理思想；2）ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3）ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展信息化概述——ERP主要管理軟件進銷存管理軟件：對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料采購、入庫、領(lǐng)用到產(chǎn)品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為企業(yè)提供詳盡準確的數(shù)據(jù)。項目管理軟件：項目管理是基于現(xiàn)代管理學基礎(chǔ)之上的一種新興的管理學科，它把企業(yè)管理中的財務控制、人才資源管理、風險控制、質(zhì)量管理、信息技術(shù)管理（溝通管理）、采購管理等有效的進行整合，以達到高效、高質(zhì)、低成本的完成企業(yè)內(nèi)部各項工作或項目的目的。供應鏈管理軟件：供應鏈綜合管理軟件是基于協(xié)同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業(yè)務需求，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合，做到各環(huán)節(jié)無縫鏈接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領(lǐng)先模式。實現(xiàn)整體供應鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。信息化概述——ERP主要管理軟件進銷存管理軟件：對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)信息化概述——信息管理系統(tǒng)MISManagement

Information

System最主要的工作還是在于做文字處理，打印表格，報表，做表單，單據(jù)處理等一般事務工作。完成一些日常維護處理工作，例如：配合會計，財務部門做好月報表和總帳處理。MIS的主管經(jīng)理，職能上歸屬會計部門最高主管的調(diào)度管理，做好平時的表單，列席更高一級主管會議，沒有主導和發(fā)言權(quán)，是個費用中心（CostCenter）。逐漸演進為大型系統(tǒng)，變成獨立部門，并從費用中心演變成為利潤中心（ProfitCenter）信息化概述——信息管理系統(tǒng)MISManagementInf信息化概述——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelationManagement客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務。GartnerGroup認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦與企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。HurwitzGroup認為：CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM應用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。信息化概述——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRel信息化概述——決策支持系統(tǒng)DSSDecisionSupportSystem決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。信息化概述——決策支持系統(tǒng)DSSDecisionSuppo目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5信息化概述1集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實信息化推進企業(yè)發(fā)展——顯著增強市場應變能力通過CRM、市場營銷信息化，企業(yè)可以及時準確掌握客戶需求變化。依托ERP的信息管理系統(tǒng)可以帶動企業(yè)物流、信息流、資金流互動。研發(fā)部門用CAD/CAM/CAPP/PDM可以迅速開發(fā)新產(chǎn)品?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的SCM可以使供應商及時了解原料需求，準時送貨。信息化推進企業(yè)發(fā)展——顯著增強市場應變能力通過CRM、市場營信息化推進企業(yè)發(fā)展——實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化精簡組織結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務流程、實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，是企業(yè)適應市場環(huán)境的迫切需要。組織結(jié)構(gòu)的變革直接受制于企業(yè)處理信息的能力，信息化、網(wǎng)絡化打破了傳統(tǒng)管理的極限，使組織結(jié)構(gòu)扁平化成為可能。信息化推進企業(yè)發(fā)展——實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化精簡組織結(jié)構(gòu)、再造業(yè)信息化推進企業(yè)發(fā)展——節(jié)約成本，提高效益減少不必要的庫存?？s短生產(chǎn)周期。合理配置，均衡生產(chǎn)。改善資金運作情況。降低制造成本。減少不必要管理人員。信息化推進企業(yè)發(fā)展——節(jié)約成本，提高效益減少不必要的庫存。信息化推進企業(yè)發(fā)展——堵塞管理漏洞解決采購中的“暗箱操作”問題。解決生產(chǎn)經(jīng)營中的“跑冒滴漏”問題。解決銷售過程中“信息壟斷”問題。解決財務賬目的“數(shù)據(jù)不實”問題。信息化推進企業(yè)發(fā)展——堵塞管理漏洞解決采購中的“暗箱操作”問信息化推進企業(yè)發(fā)展——實現(xiàn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)整體水平信息化使企業(yè)管理發(fā)生革命性的變化，企業(yè)間形成了一條新的競爭起跑線。沒有實現(xiàn)管理信息化的企業(yè)在未來的市場競爭中處于越來越不利的地位。信息化推進企業(yè)發(fā)展——實現(xiàn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)整體水平信息化使目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5信息化概述1集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實企業(yè)信息化管理——概述信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于企業(yè)的發(fā)展過程。智能化工具又稱信息化的生產(chǎn)工具，它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。與智能化工具相適應的生產(chǎn)力，稱為信息化生產(chǎn)力。信息化管理是以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化管理——概述信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能企業(yè)信息化管理——內(nèi)涵信息化管理是為達到企業(yè)目標而進行了的一個過程。

信息化管理是企業(yè)為了達到其經(jīng)營目標、以適量投入獲取最佳效益、借助一些重要的工具和手段而有效利用企業(yè)人力、物力和財力等資源的過程。信息化是手段、運營是關(guān)鍵、業(yè)務流程的優(yōu)化或重組是核心，增強企業(yè)的核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化是最終目的。不能為了片面地追求信息系統(tǒng)的準確、信息的快速獲得而忽視了信息是為企業(yè)經(jīng)營管理服務的。信息化管理不是IT與經(jīng)營管理簡單的結(jié)合，而是相互融合和創(chuàng)新。

信息化管理不是簡單地用IT工具來實現(xiàn)已經(jīng)陳舊的管理邏輯，不要期望將某種解決方案、ERP等等系統(tǒng)套用在傳統(tǒng)的管理模式之上就會產(chǎn)生某種神奇的功效，當信息系統(tǒng)與現(xiàn)行的管理制度、組織行為發(fā)生劇烈沖擊和碰撞的時候，當需要真正的創(chuàng)新發(fā)生在現(xiàn)有的管理層面，甚至企業(yè)治理結(jié)構(gòu)層面的時候，信息系統(tǒng)往往無法提供更多的幫助，而需要的是通過信息化帶動企業(yè)管理的創(chuàng)新，站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，重新審視過去積淀的企業(yè)文化、企業(yè)理念、管理制度、組織結(jié)構(gòu)，將信息技術(shù)融入到企業(yè)新的管理模式和方法中。信息化管理是一個動態(tài)的系統(tǒng)和一個動態(tài)的管理過程。企業(yè)的信息化并不能一蹴而就，而是漸次漸進的。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境是一個動態(tài)的系統(tǒng)，企業(yè)管理的信息化系統(tǒng)軟件也要與之相適應，管理信息系統(tǒng)的選型、采購、實施、應用是一個循環(huán)的動態(tài)過程。這一動態(tài)過程是與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務流程緊密聯(lián)系在一起的。企業(yè)信息化管理——內(nèi)涵信息化管理是為達到企業(yè)目標而進行了的一企業(yè)信息化管理——內(nèi)容企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、制造、財務、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)（DSS），達到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應變的目的，增強企業(yè)的市場競爭力。改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實行扁平化管理和網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)面向客戶（CRM)的集成化管理目標。這就要求對企業(yè)管理進行重組和變革，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，使企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸更為便捷，實現(xiàn)信息資源的共享，使管理者與員工、各部門之間以及企業(yè)與外部之間的交流和溝通更直接，提高管理效率，降低管理成本。運用信息技術(shù)對企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流進行有效控制和管理，逐步實現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的同步發(fā)展，通過四流系統(tǒng)將原來管理金字塔體系打破，實現(xiàn)扁平化的流水線管理方式，通過這個主線條銜接并重建每個員工、每道工序、每個部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，并達到規(guī)范化、標準化的要求，企業(yè)領(lǐng)導和管理人員可隨時調(diào)用生產(chǎn)、采購、財務等部門所有數(shù)據(jù)，即實現(xiàn)資源共享，又實現(xiàn)實時監(jiān)控，同時防微杜漸。這樣，在新的管理思想基礎(chǔ)上建立起來的新的數(shù)字化管理才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡化，信息化的堅實基礎(chǔ)。企業(yè)信息化管理——內(nèi)容企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心企業(yè)信息化管理——層次企業(yè)管理分為決策層、戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層，相應地，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)包括戰(zhàn)略決策管理、業(yè)務實施管理、運行和維護管理三個層面。戰(zhàn)略決策管理是企業(yè)信息化管理的龍頭，企業(yè)信息化建設(shè)必須服從于企業(yè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策管理層面主要包括信息技術(shù)如何與企業(yè)的中長期規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略決策相適應、相融合；信息技術(shù)如何有效地保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；如何利用信息技術(shù)規(guī)劃企業(yè)業(yè)務流程、提升企業(yè)競爭力。企業(yè)信息化的業(yè)務實施管理層面主要包括各個業(yè)務管理軟件的實施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內(nèi)容，通過有效的管理保障軟件開發(fā)項目、系統(tǒng)集成項目使得業(yè)務系統(tǒng)以順利運轉(zhuǎn)。運行和維護管理層面的重點是保障已經(jīng)實施的項目發(fā)揮其應有的作用，保障各種系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定、高效和安全運行。企業(yè)信息化管理——層次企業(yè)管理分為決策層、戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層，相目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5信息化概述1集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實信息化過程與實施——過程企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息化實施企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化控制企業(yè)信息化評估準備、立項隊伍目標、策略內(nèi)容、安排逐個項目實施信息化過程與實施——過程企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息信息化過程與實施——一般模式1.前臺：建立電子商務應用平臺(1)建立基礎(chǔ)電子商務平臺。內(nèi)容包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務內(nèi)容的介紹，以及其他如電子郵件等功能。

(2)建立電子商務應用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務應用模式?？砂ㄙu方解決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，即以中介形式在網(wǎng)上將供應商和采購商聯(lián)系在一起，通過向客戶提供會員服務收取月租費或按交易記錄收取交易費。2.后臺：建立以ERP（或類似ERP）為核心的集成系統(tǒng)一個真正信息化的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)外所有的工作都應在統(tǒng)一的信息化平臺上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計劃、計算機集成制造、供應鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務、辦公自動化等等。信息化過程與實施——一般模式1.前臺：建立電子商務應用平臺信息化過程與實施——實施實施企業(yè)管理信息化，是時代所需、企業(yè)發(fā)展所需，可以說，在不久的將來，沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也就沒有企業(yè)對市場的敏捷應變能力。企業(yè)管理信息化的實施對企業(yè)來說并不是一件容易的事，首先它本身是一項企業(yè)管理的全員運動，是一項向傳統(tǒng)管理模式挑戰(zhàn)的變革，需要決策層、管理層、技術(shù)層、應用層等各個層次的共同努力才能推動；其次，它要以一定的經(jīng)濟實力、技術(shù)水平、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，要求企業(yè)要具有很強的內(nèi)部控制能力，能準確地將企業(yè)決策實施到位。首先應從思想上認識到信息化是一場“革命”，要做好與一切舊的管理惡習作“斗爭”的準備；要加強對信息化知識的了解和學習，要從心靈深處認識到信息化是時代所需，是加強企業(yè)管理、適應社會發(fā)展所需，不能盲從，同時也應看到實施信息化的困難和阻力；企業(yè)領(lǐng)導層要直接參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重大事項的討論和計劃制訂工作，只是給予人力、物力的支持還遠遠不夠，要身體力行，親自決策；企業(yè)管理層要給予技術(shù)人員和實施人員以強大的支持，在他們遇到困難和挫折時，及時給予激勵。許多已成功實施信息化管理的企業(yè)都說，信息化的實施過程，實際上就是“一把手工程”，沒有各級領(lǐng)導的支持，實施信息化只能是紙上談兵。信息化過程與實施——實施實施企業(yè)管理信息化，是時代所需、企業(yè)目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5信息化概述1集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實信息化風險與應對——風險根據(jù)美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26％。不成功的因素包括：“撤項”、“降低項目目標”、“資金超出預算(平均超178％)”、“項目周期無限拖長(平均超230％)”。由于國內(nèi)后兩項通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標準美國信息化的成功率為60％左右。因此，企業(yè)實施信息化工程存在著較大風險。

信息化風險與應對——風險信息化風險與應對——風險

1.財務風險信息化項目投資少則上百萬，多則數(shù)千萬，包括ERP軟件（類似ERP軟件）費、網(wǎng)絡硬件費、實施服務費(費用比大致為1：2：3)。如果企業(yè)信息化實施失敗，會帶來較大財務損失。信息化風險與應對——風險1.財務風險信息化風險與應對——風險2.實施風險實施風險包括ERP軟件選型、實施服務商選擇、實施進度控制、實施成本控制等方面。企業(yè)信息化實施工作不當，輕則增加成本、延長進程，重則導致企業(yè)信息化實施失敗。信息化風險與應對——風險2.實施風險信息化風險與應對——風險3.業(yè)務風險業(yè)務風險包括業(yè)務量增加、業(yè)務流程混亂、業(yè)務數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務處理錯誤等方面。業(yè)務風險常發(fā)生在新系統(tǒng)上線初期，不僅影響企業(yè)業(yè)務工作的開展，導致企業(yè)業(yè)務損失，而且會增加企業(yè)信息化實施工作的成本和進程。信息化風險與應對——風險3.業(yè)務風險信息化風險與應對——風險4.管理風險管理風險包括組織結(jié)構(gòu)不合理、管理思想混亂、管理職能虛化、員工凝聚力下降等方面。管理風險存在于企業(yè)信息化實施工作的全過程，輕則增加成本、延長進程，重則導致企業(yè)信息化實施失敗。信息化風險與應對——風險4.管理風險信息化風險與應對——風險5.環(huán)境風險環(huán)境風險包括系統(tǒng)安全風險、關(guān)聯(lián)方業(yè)務合作風險等。企業(yè)信息化不僅是對企業(yè)內(nèi)部的一場革命，而且會影響到外部與企業(yè)業(yè)務相關(guān)的方方面面。從某種意義上講，一個企業(yè)的信息化與社會信息化相互相成。信息化風險與應對——風險5.環(huán)境風險信息化風險與應對——應對1．清晰準確的項目目標企業(yè)要結(jié)合自身內(nèi)外部的實際情況和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定出清晰準確的項目目標。對于計算機應用基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)必須堅持效益優(yōu)先，不能盲目追求“高大全”。企業(yè)實施信息化不能簡單地把ERP理解為現(xiàn)有業(yè)務流程的電子化。信息化首先是一場管理變革，借助外腦如咨詢專家、行業(yè)專家、高校學者等參與信息化項目目標的評估與制定。信息化風險與應對——應對1．清晰準確的項目目標信息化風險與應對——應對2．強有力的項目團隊企業(yè)信息化絕對不能單純依靠IT部門，應成立項目領(lǐng)導小組、項目實施小組和項目關(guān)鍵用戶三級項目組織。尤其是項目實施小組成員應業(yè)務經(jīng)驗豐富、IT素質(zhì)高、富有創(chuàng)新思維，并賦予其部門業(yè)務與流程改造的權(quán)利。要注意三級項目組織之間的工作聯(lián)結(jié)。對項目的實施應實行規(guī)范的項目管理與業(yè)績考核制度。信息化風險與應對——應對2．強有力的項目團隊信息化風險與應對——應對3．變革管理體制要按照整體流程最優(yōu)的原則，結(jié)合企業(yè)的實際情況，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、管理模式進行改造。信息化風險與應對——應對3．變革管理體制信息化風險與應對——應對4．實行項目監(jiān)理制度項目監(jiān)理作為建設(shè)方授權(quán)的代表，對項目實施發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議作用，確保項目實施質(zhì)量、進度和成本三個方面的控制目標。建設(shè)方通過引入項目監(jiān)理，監(jiān)督和指導承建方與建設(shè)方密切配合并確保項目業(yè)務需求的完整性，整體解決方案的先進性、合理性和實用性。項目監(jiān)理在項目實施過程中，同時扮演參謀和顧問角色。信息化風險與應對——應對4．實行項目監(jiān)理制度信息化風險與應對——應對5．實施企業(yè)信息化要循序漸進實施企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，涉及資金、技術(shù)、管理、人員、環(huán)境等各個方面。要實現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范。要不斷提高各級管理人員和全體員工的IT素質(zhì)。要注意流程和機構(gòu)改造對項目實施的影響。企業(yè)信息化要遵循全面規(guī)劃、分步實施的原則。信息化風險與應對——應對5．實施企業(yè)信息化要循序漸進目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化概述1信息化風險與應對5集團信息化未來之路7集團信息化建設(shè)情況6目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況網(wǎng)絡拓撲情況：綜合考慮了集團的網(wǎng)絡規(guī)模、多層架構(gòu)的安全設(shè)計、未來擴展和升級管理等需求，設(shè)計并實現(xiàn)了如下網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)拓撲圖:基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況網(wǎng)絡拓撲情況：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況機房建設(shè)情況：2008年底，集團建成符合國家標準的信息中心機房。機房采用自動氣體滅火系統(tǒng)、UPS不間斷電源系統(tǒng)、溫度濕度監(jiān)控系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)和防雷防過壓等系統(tǒng)集中控制，有效保障機房環(huán)境安全。在硬件網(wǎng)絡建設(shè)方面，根據(jù)安全保障設(shè)計和網(wǎng)絡拓撲設(shè)計要求，購置并安裝了千兆以太網(wǎng)交換機、核心路由器、廣域網(wǎng)路由器、品牌服務器、磁盤陣列、磁帶庫和各類安全設(shè)備。

軟件方面配備了WindowsServer2003、SQLServer、科邁遠程訪問系統(tǒng)、網(wǎng)站群系統(tǒng)、金笛郵件系統(tǒng)、IT運維軟件、新中大i6p綜合管理軟件和用友NC財務管理軟件等軟件（系統(tǒng)）。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況機房建設(shè)情況：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況安全性保障：部署集團局域網(wǎng)，按照實際需要實施網(wǎng)絡布線，達到“百兆帶寬、千兆交換、萬兆核心”的標準。集團與各下屬單位通過防火墻虛擬VPN技術(shù)共聯(lián)。該局域網(wǎng)承擔著保證綜項目管理信息系統(tǒng)正常運行的重要責任，承載著集團的管理系統(tǒng)以及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。為使這些系統(tǒng)能夠正常運轉(zhuǎn)，在信息安全方面提出了很高的要求。建設(shè)重點為Internet出口邊界安全與防護、內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)保障、病毒防護、抵抗垃圾郵件等。有機的安全整體集成，構(gòu)成整套安全解決方案，形成整體性的安全框架。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況安全性保障：信息化管理系統(tǒng)建設(shè)情況安徽建工管理信息系統(tǒng)由四大塊組成，分別是經(jīng)營管理、項目管理、物資管理、聯(lián)盟體互動管理。其中項目管理、物資管理屬于運營性業(yè)務，經(jīng)營管理、聯(lián)盟體互動管理屬于支持性業(yè)務。主要功能模塊說明如下：（1）財務管理：實施集團財務管理，實施全面預算管理系統(tǒng)，建立健全財務核算系統(tǒng)，加強審計監(jiān)控。加強財務管理和監(jiān)控力度。加強投資、融資管理。（2）人力資源管理：實現(xiàn)以項目為指導的人力資源管理規(guī)范化，實時化。實現(xiàn)人事管理、合同管理、薪資管理、招聘管理、培訓管理、績效管理。（3）檔案管理：實現(xiàn)對工程全過程中的工程設(shè)計文檔，包括預研、設(shè)計、試驗、生產(chǎn)等各階段工程相關(guān)信息的管理。支持多種類型文檔的管理；文檔的分類與存儲；文檔的版本追蹤；文檔的快速檢索；文檔的安全性控制；工程圖紙的可視化；基于Web的企業(yè)信息發(fā)布及異地瀏覽。（4）協(xié)同辦公：通過辦公管理系統(tǒng)實現(xiàn)整個集團內(nèi)部的信息集中管理與辦公流程的管理；實現(xiàn)文件審批，蓋章，文件傳輸，報表傳遞，圖片錄像傳遞等。（5）項目管理：通過項目管理系統(tǒng)實現(xiàn)合同管理、安全管理、進度管理、信息管理、質(zhì)量管理、成本預算/執(zhí)行/分析、溝通管理招投標管理、風險管理、設(shè)備管理、人工管理。（6）決策分析：實現(xiàn)財務業(yè)務綜合決策分析與查詢。信息化管理系統(tǒng)建設(shè)情況安徽建工管理信息系統(tǒng)由四大塊組信息化管理系統(tǒng)建設(shè)情況安徽建工集團信息系統(tǒng)主要功能平臺信息化管理系統(tǒng)建設(shè)情況安徽建工集團信息系統(tǒng)主要功能平臺信息化管理系統(tǒng)建設(shè)情況安徽建工集團信息系統(tǒng)主要功能模塊信息化管理系統(tǒng)建設(shè)情況安徽建工集團信息系統(tǒng)主要功能模塊門戶網(wǎng)站建設(shè)情況集團于2003年建設(shè)了企業(yè)門戶網(wǎng)站。2008年，集團網(wǎng)站重新規(guī)劃建設(shè)，各分子公司能夠相互共享信息，將分子公司網(wǎng)站按照集團組織結(jié)構(gòu)的隸屬關(guān)系組織在一起，既可以統(tǒng)一管理，也可以獨立管理，形成自成體系的網(wǎng)站群集合。其中，網(wǎng)站群后臺管理系統(tǒng)，提供網(wǎng)站群中所有子站點的運行、管理的環(huán)境，可以用網(wǎng)站群后臺管理系統(tǒng)對網(wǎng)站群中的站點、內(nèi)容、用戶等資源進行集中管理及共享。門戶網(wǎng)站建設(shè)情況標準規(guī)范與支持體系建設(shè)情況集團公司注重在信息化建設(shè)的各個階段制定相關(guān)標準性管理文件和制度。1.管理文件：《安徽建工集團信息管理部成立文件》、《關(guān)于召開安徽建工集團信息化啟動大會的通知》、《關(guān)于成立信息化建設(shè)領(lǐng)導小組及職責分工的通知》、《安徽建工集團信息化建設(shè)考評辦法》；2.管理制度：《安徽建工網(wǎng)絡管理制度》、《安徽建工計算機網(wǎng)絡運行管理制度》、《安徽建工網(wǎng)絡管理員崗位職責》、《安徽建工網(wǎng)絡應急處理方案》、《安徽建工機房管理制度》、《安徽建工集團計算機維修管理制度》、《安徽建工集團有限公司網(wǎng)站信息報送工作制度》、《安徽建工集團有限公司網(wǎng)站信息員管理辦法》、《安徽建工集團網(wǎng)站信息安全應急制度》、《安徽建工集團信息安全保密制度》等。3.標準規(guī)范性操作手冊：按崗位分工，對照各個模塊編制詳細的系統(tǒng)業(yè)務操作、業(yè)務處理流程、特殊業(yè)務處理方法、系統(tǒng)常見問題處理方法等操作手冊，提供給相關(guān)人員，以便在日常工作中隨時查閱。

標準規(guī)范與支持體系建設(shè)情況目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化概述1信息化風險與應對5集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實“十二五”信息化建設(shè)思路1、總體目標把集團建成為信息管理中心，為實現(xiàn)“數(shù)字安徽建工”奠定基礎(chǔ)。按照“總體規(guī)劃、集中管控、應用集成、分步實施”的原則建設(shè)安徽建工集團信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)以戰(zhàn)略實現(xiàn)為目的，以集中管控為主線，以項目管理為重點，以協(xié)同平臺為支撐，以信息標準和基礎(chǔ)信息編碼統(tǒng)一為基礎(chǔ)，服務于房建工程、水利建設(shè)、水電建設(shè)、投資及房地產(chǎn)開發(fā)、路橋工程、港航工程、海外業(yè)務、科研設(shè)計等八大業(yè)務板塊，實現(xiàn)一體化業(yè)務協(xié)同?！笆濉毙畔⒒ㄔO(shè)思路1、總體目標“十二五”信息化建設(shè)思路2、管理信息系統(tǒng)平臺建設(shè)集團將建立基于互聯(lián)網(wǎng)的，集成企業(yè)管理各項業(yè)務流程的管理信息化集成系統(tǒng)，系統(tǒng)要按照“一個界面、一個數(shù)據(jù)庫、一套系統(tǒng)、一體運行（互通、互動、互助、互明）”的原則規(guī)劃和建設(shè)，包括企業(yè)門戶、決策分析系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務資金管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、經(jīng)營管理系統(tǒng)、檔案與知識管理系統(tǒng)、項目綜合管理系統(tǒng)、黨群管理系統(tǒng)（其中技術(shù)管理、法律事務、黨群工作等在協(xié)同辦公中實現(xiàn)）。整套系統(tǒng)分為三大板塊：協(xié)同辦公平臺、運營管理平臺、綜合項目管理平臺?！笆濉毙畔⒒ㄔO(shè)思路2、管理信息系統(tǒng)平臺建設(shè)“十二五”信息化建設(shè)思路3、總體工作計劃要保證集團公司信息化工作在三至五年初見成效就必須由領(lǐng)導牽頭，成立專門的信息化工作小組，理清企業(yè)管理脈絡，制定總體規(guī)劃和詳細的實施方案，投入專項資金，加強培訓力度，按計劃有步驟的嚴格執(zhí)行。首先建立適合企業(yè)發(fā)展、滿足資質(zhì)評審要求的管理信息化系統(tǒng)平臺，再按企業(yè)管理需要逐步細化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，滿足數(shù)據(jù)共享的要求，深化應用項目管理系統(tǒng)，最后開發(fā)適合企業(yè)管理模式的決策分析軟件，為各個管理層次提供決策支持。“十二五”信息化建設(shè)思路3、總體工作計劃“十二五”信息化建設(shè)思路3、總體工作計劃要保證集團公司信息化工作在三至五年初見成效就必須由領(lǐng)導牽頭，成立專門的信息化工作小組，理清企業(yè)管理脈絡，制定總體規(guī)劃和詳細的實施方案，投入專項資金，加強培訓力度，按計劃有步驟的嚴格執(zhí)行。首先建立適合企業(yè)發(fā)展、滿足資質(zhì)評審要求的管理信息化系統(tǒng)平臺，再按企業(yè)管理需要逐步細化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，滿足數(shù)據(jù)共享的要求，深化應用項目管理系統(tǒng)，最后開發(fā)適合企業(yè)管理模式的決策分析軟件，為各個管理層次提供決策支持?！笆濉毙畔⒒ㄔO(shè)思路3、總體工作計劃近期信息化建設(shè)重點到2012年底，做好整體信息化建設(shè)規(guī)劃，進行項目信息化應用試點，選擇若干大型項目試點布署項目管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)和重要項目基本信息的共享查詢，業(yè)務流程統(tǒng)一、信息采集和報表輸出。2013到2014，完善信息化體系，主要是整合集團和各所屬各單位的管理平臺，完成企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)試點項目管理系統(tǒng)的效果，建立健全企業(yè)標準化管理體系，形成完整的企業(yè)信息化管理流程體系，在所屬各單位全面推廣項目管理軟件，開發(fā)項目管理信息系統(tǒng)與企業(yè)協(xié)同辦公平臺、運營管理平臺間的信息采集、傳遞、報表輸出等接口程序，初步形成企業(yè)協(xié)同辦公平臺、運營管理平臺與項目管理平臺的連接。近期信息化建設(shè)重點到2012年底，做好整體信息化建設(shè)規(guī)劃，謝謝

2012.9.8謝謝56信息化與企業(yè)管理霍向東

安徽建工集團有限公司信息化與企業(yè)管理57信息化概述目錄

1信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7信息化概述目錄1信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀60年代開環(huán)的物料需求計劃：

(materialrequirementplanning,MRP)1.基本任務⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨立需求)導出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關(guān)需求)；⑵根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。

2.基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀60年代開環(huán)的物料信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃(materialrequirementplanning,MRP)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP則成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。

信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃閉環(huán)MRP邏輯流程圖庫存信息物料信息是是否否信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀80年代制造資源計劃(manufacturingresourceplanning,MRPⅡ)生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。于是，在1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning)系統(tǒng)。為了區(qū)別物料需求計劃而記為MRPII。信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產(chǎn)活動控制采購財務與成本管理是是否否MRPⅡ的工作邏輯MRPII的工作邏輯信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀90年代企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)1.功能介紹1）超越MRPⅡ范圍的集成功能——包括質(zhì)量管理；試驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。2）支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內(nèi)的應用。3）支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效——包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。4）支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境——包括客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(graphicaluserinterface,GUI)；計算機輔助設(shè)計工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計技術(shù)(object-orienteddesign,OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢語言(structuralquerylanguage,SQL)對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢。包括內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)等。信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展2.功能特點1）ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈(SupplyChain)的管理思想；2）ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3）ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。信息化概述——企業(yè)信息化管理的發(fā)展信息化概述——ERP主要管理軟件進銷存管理軟件：對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料采購、入庫、領(lǐng)用到產(chǎn)品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為企業(yè)提供詳盡準確的數(shù)據(jù)。項目管理軟件：項目管理是基于現(xiàn)代管理學基礎(chǔ)之上的一種新興的管理學科，它把企業(yè)管理中的財務控制、人才資源管理、風險控制、質(zhì)量管理、信息技術(shù)管理（溝通管理）、采購管理等有效的進行整合，以達到高效、高質(zhì)、低成本的完成企業(yè)內(nèi)部各項工作或項目的目的。供應鏈管理軟件：供應鏈綜合管理軟件是基于協(xié)同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業(yè)務需求，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合，做到各環(huán)節(jié)無縫鏈接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領(lǐng)先模式。實現(xiàn)整體供應鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。信息化概述——ERP主要管理軟件進銷存管理軟件：對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)信息化概述——信息管理系統(tǒng)MISManagement

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System最主要的工作還是在于做文字處理，打印表格，報表，做表單，單據(jù)處理等一般事務工作。完成一些日常維護處理工作，例如：配合會計，財務部門做好月報表和總帳處理。MIS的主管經(jīng)理，職能上歸屬會計部門最高主管的調(diào)度管理，做好平時的表單，列席更高一級主管會議，沒有主導和發(fā)言權(quán)，是個費用中心（CostCenter）。逐漸演進為大型系統(tǒng)，變成獨立部門，并從費用中心演變成為利潤中心（ProfitCenter）信息化概述——信息管理系統(tǒng)MISManagementInf信息化概述——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelationManagement客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務。GartnerGroup認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦與企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。HurwitzGroup認為：CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM應用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。信息化概述——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRel信息化概述——決策支持系統(tǒng)DSSDecisionSupportSystem決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。信息化概述——決策支持系統(tǒng)DSSDecisionSuppo目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5信息化概述1集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實信息化推進企業(yè)發(fā)展——顯著增強市場應變能力通過CRM、市場營銷信息化，企業(yè)可以及時準確掌握客戶需求變化。依托ERP的信息管理系統(tǒng)可以帶動企業(yè)物流、信息流、資金流互動。研發(fā)部門用CAD/CAM/CAPP/PDM可以迅速開發(fā)新產(chǎn)品。基于互聯(lián)網(wǎng)的SCM可以使供應商及時了解原料需求，準時送貨。信息化推進企業(yè)發(fā)展——顯著增強市場應變能力通過CRM、市場營信息化推進企業(yè)發(fā)展——實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化精簡組織結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務流程、實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，是企業(yè)適應市場環(huán)境的迫切需要。組織結(jié)構(gòu)的變革直接受制于企業(yè)處理信息的能力，信息化、網(wǎng)絡化打破了傳統(tǒng)管理的極限，使組織結(jié)構(gòu)扁平化成為可能。信息化推進企業(yè)發(fā)展——實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化精簡組織結(jié)構(gòu)、再造業(yè)信息化推進企業(yè)發(fā)展——節(jié)約成本，提高效益減少不必要的庫存?？s短生產(chǎn)周期。合理配置，均衡生產(chǎn)。改善資金運作情況。降低制造成本。減少不必要管理人員。信息化推進企業(yè)發(fā)展——節(jié)約成本，提高效益減少不必要的庫存。信息化推進企業(yè)發(fā)展——堵塞管理漏洞解決采購中的“暗箱操作”問題。解決生產(chǎn)經(jīng)營中的“跑冒滴漏”問題。解決銷售過程中“信息壟斷”問題。解決財務賬目的“數(shù)據(jù)不實”問題。信息化推進企業(yè)發(fā)展——堵塞管理漏洞解決采購中的“暗箱操作”問信息化推進企業(yè)發(fā)展——實現(xiàn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)整體水平信息化使企業(yè)管理發(fā)生革命性的變化，企業(yè)間形成了一條新的競爭起跑線。沒有實現(xiàn)管理信息化的企業(yè)在未來的市場競爭中處于越來越不利的地位。信息化推進企業(yè)發(fā)展——實現(xiàn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)整體水平信息化使目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5信息化概述1集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實企業(yè)信息化管理——概述信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于企業(yè)的發(fā)展過程。智能化工具又稱信息化的生產(chǎn)工具，它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。與智能化工具相適應的生產(chǎn)力，稱為信息化生產(chǎn)力。信息化管理是以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化管理——概述信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能企業(yè)信息化管理——內(nèi)涵信息化管理是為達到企業(yè)目標而進行了的一個過程。

信息化管理是企業(yè)為了達到其經(jīng)營目標、以適量投入獲取最佳效益、借助一些重要的工具和手段而有效利用企業(yè)人力、物力和財力等資源的過程。信息化是手段、運營是關(guān)鍵、業(yè)務流程的優(yōu)化或重組是核心，增強企業(yè)的核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化是最終目的。不能為了片面地追求信息系統(tǒng)的準確、信息的快速獲得而忽視了信息是為企業(yè)經(jīng)營管理服務的。信息化管理不是IT與經(jīng)營管理簡單的結(jié)合，而是相互融合和創(chuàng)新。

信息化管理不是簡單地用IT工具來實現(xiàn)已經(jīng)陳舊的管理邏輯，不要期望將某種解決方案、ERP等等系統(tǒng)套用在傳統(tǒng)的管理模式之上就會產(chǎn)生某種神奇的功效，當信息系統(tǒng)與現(xiàn)行的管理制度、組織行為發(fā)生劇烈沖擊和碰撞的時候，當需要真正的創(chuàng)新發(fā)生在現(xiàn)有的管理層面，甚至企業(yè)治理結(jié)構(gòu)層面的時候，信息系統(tǒng)往往無法提供更多的幫助，而需要的是通過信息化帶動企業(yè)管理的創(chuàng)新，站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，重新審視過去積淀的企業(yè)文化、企業(yè)理念、管理制度、組織結(jié)構(gòu)，將信息技術(shù)融入到企業(yè)新的管理模式和方法中。信息化管理是一個動態(tài)的系統(tǒng)和一個動態(tài)的管理過程。企業(yè)的信息化并不能一蹴而就，而是漸次漸進的。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境是一個動態(tài)的系統(tǒng)，企業(yè)管理的信息化系統(tǒng)軟件也要與之相適應，管理信息系統(tǒng)的選型、采購、實施、應用是一個循環(huán)的動態(tài)過程。這一動態(tài)過程是與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務流程緊密聯(lián)系在一起的。企業(yè)信息化管理——內(nèi)涵信息化管理是為達到企業(yè)目標而進行了的一企業(yè)信息化管理——內(nèi)容企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、制造、財務、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)（DSS），達到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應變的目的，增強企業(yè)的市場競爭力。改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實行扁平化管理和網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)面向客戶（CRM)的集成化管理目標。這就要求對企業(yè)管理進行重組和變革，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，使企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸更為便捷，實現(xiàn)信息資源的共享，使管理者與員工、各部門之間以及企業(yè)與外部之間的交流和溝通更直接，提高管理效率，降低管理成本。運用信息技術(shù)對企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流進行有效控制和管理，逐步實現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的同步發(fā)展，通過四流系統(tǒng)將原來管理金字塔體系打破，實現(xiàn)扁平化的流水線管理方式，通過這個主線條銜接并重建每個員工、每道工序、每個部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，并達到規(guī)范化、標準化的要求，企業(yè)領(lǐng)導和管理人員可隨時調(diào)用生產(chǎn)、采購、財務等部門所有數(shù)據(jù)，即實現(xiàn)資源共享，又實現(xiàn)實時監(jiān)控，同時防微杜漸。這樣，在新的管理思想基礎(chǔ)上建立起來的新的數(shù)字化管理才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡化，信息化的堅實基礎(chǔ)。企業(yè)信息化管理——內(nèi)容企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心企業(yè)信息化管理——層次企業(yè)管理分為決策層、戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層，相應地，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)包括戰(zhàn)略決策管理、業(yè)務實施管理、運行和維護管理三個層面。戰(zhàn)略決策管理是企業(yè)信息化管理的龍頭，企業(yè)信息化建設(shè)必須服從于企業(yè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策管理層面主要包括信息技術(shù)如何與企業(yè)的中長期規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略決策相適應、相融合；信息技術(shù)如何有效地保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；如何利用信息技術(shù)規(guī)劃企業(yè)業(yè)務流程、提升企業(yè)競爭力。企業(yè)信息化的業(yè)務實施管理層面主要包括各個業(yè)務管理軟件的實施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內(nèi)容，通過有效的管理保障軟件開發(fā)項目、系統(tǒng)集成項目使得業(yè)務系統(tǒng)以順利運轉(zhuǎn)。運行和維護管理層面的重點是保障已經(jīng)實施的項目發(fā)揮其應有的作用，保障各種系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定、高效和安全運行。企業(yè)信息化管理——層次企業(yè)管理分為決策層、戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層，相目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5信息化概述1集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實信息化過程與實施——過程企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息化實施企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化控制企業(yè)信息化評估準備、立項隊伍目標、策略內(nèi)容、安排逐個項目實施信息化過程與實施——過程企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息信息化過程與實施——一般模式1.前臺：建立電子商務應用平臺(1)建立基礎(chǔ)電子商務平臺。內(nèi)容包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務內(nèi)容的介紹，以及其他如電子郵件等功能。

(2)建立電子商務應用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務應用模式?？砂ㄙu方解決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，即以中介形式在網(wǎng)上將供應商和采購商聯(lián)系在一起，通過向客戶提供會員服務收取月租費或按交易記錄收取交易費。2.后臺：建立以ERP（或類似ERP）為核心的集成系統(tǒng)一個真正信息化的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)外所有的工作都應在統(tǒng)一的信息化平臺上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計劃、計算機集成制造、供應鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務、辦公自動化等等。信息化過程與實施——一般模式1.前臺：建立電子商務應用平臺信息化過程與實施——實施實施企業(yè)管理信息化，是時代所需、企業(yè)發(fā)展所需，可以說，在不久的將來，沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也就沒有企業(yè)對市場的敏捷應變能力。企業(yè)管理信息化的實施對企業(yè)來說并不是一件容易的事，首先它本身是一項企業(yè)管理的全員運動，是一項向傳統(tǒng)管理模式挑戰(zhàn)的變革，需要決策層、管理層、技術(shù)層、應用層等各個層次的共同努力才能推動；其次，它要以一定的經(jīng)濟實力、技術(shù)水平、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，要求企業(yè)要具有很強的內(nèi)部控制能力，能準確地將企業(yè)決策實施到位。首先應從思想上認識到信息化是一場“革命”，要做好與一切舊的管理惡習作“斗爭”的準備；要加強對信息化知識的了解和學習，要從心靈深處認識到信息化是時代所需，是加強企業(yè)管理、適應社會發(fā)展所需，不能盲從，同時也應看到實施信息化的困難和阻力；企業(yè)領(lǐng)導層要直接參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重大事項的討論和計劃制訂工作，只是給予人力、物力的支持還遠遠不夠，要身體力行，親自決策；企業(yè)管理層要給予技術(shù)人員和實施人員以強大的支持，在他們遇到困難和挫折時，及時給予激勵。許多已成功實施信息化管理的企業(yè)都說，信息化的實施過程，實際上就是“一把手工程”，沒有各級領(lǐng)導的支持，實施信息化只能是紙上談兵。信息化過程與實施——實施實施企業(yè)管理信息化，是時代所需、企業(yè)目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化風險與應對5信息化概述1集團信息化建設(shè)情況6集團信息化未來之路7目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實信息化風險與應對——風險根據(jù)美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26％。不成功的因素包括：“撤項”、“降低項目目標”、“資金超出預算(平均超178％)”、“項目周期無限拖長(平均超230％)”。由于國內(nèi)后兩項通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標準美國信息化的成功率為60％左右。因此，企業(yè)實施信息化工程存在著較大風險。

信息化風險與應對——風險信息化風險與應對——風險

1.財務風險信息化項目投資少則上百萬，多則數(shù)千萬，包括ERP軟件（類似ERP軟件）費、網(wǎng)絡硬件費、實施服務費(費用比大致為1：2：3)。如果企業(yè)信息化實施失敗，會帶來較大財務損失。信息化風險與應對——風險1.財務風險信息化風險與應對——風險2.實施風險實施風險包括ERP軟件選型、實施服務商選擇、實施進度控制、實施成本控制等方面。企業(yè)信息化實施工作不當，輕則增加成本、延長進程，重則導致企業(yè)信息化實施失敗。信息化風險與應對——風險2.實施風險信息化風險與應對——風險3.業(yè)務風險業(yè)務風險包括業(yè)務量增加、業(yè)務流程混亂、業(yè)務數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務處理錯誤等方面。業(yè)務風險常發(fā)生在新系統(tǒng)上線初期，不僅影響企業(yè)業(yè)務工作的開展，導致企業(yè)業(yè)務損失，而且會增加企業(yè)信息化實施工作的成本和進程。信息化風險與應對——風險3.業(yè)務風險信息化風險與應對——風險4.管理風險管理風險包括組織結(jié)構(gòu)不合理、管理思想混亂、管理職能虛化、員工凝聚力下降等方面。管理風險存在于企業(yè)信息化實施工作的全過程，輕則增加成本、延長進程，重則導致企業(yè)信息化實施失敗。信息化風險與應對——風險4.管理風險信息化風險與應對——風險5.環(huán)境風險環(huán)境風險包括系統(tǒng)安全風險、關(guān)聯(lián)方業(yè)務合作風險等。企業(yè)信息化不僅是對企業(yè)內(nèi)部的一場革命，而且會影響到外部與企業(yè)業(yè)務相關(guān)的方方面面。從某種意義上講，一個企業(yè)的信息化與社會信息化相互相成。信息化風險與應對——風險5.環(huán)境風險信息化風險與應對——應對1．清晰準確的項目目標企業(yè)要結(jié)合自身內(nèi)外部的實際情況和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定出清晰準確的項目目標。對于計算機應用基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)必須堅持效益優(yōu)先，不能盲目追求“高大全”。企業(yè)實施信息化不能簡單地把ERP理解為現(xiàn)有業(yè)務流程的電子化。信息化首先是一場管理變革，借助外腦如咨詢專家、行業(yè)專家、高校學者等參與信息化項目目標的評估與制定。信息化風險與應對——應對1．清晰準確的項目目標信息化風險與應對——應對2．強有力的項目團隊企業(yè)信息化絕對不能單純依靠IT部門，應成立項目領(lǐng)導小組、項目實施小組和項目關(guān)鍵用戶三級項目組織。尤其是項目實施小組成員應業(yè)務經(jīng)驗豐富、IT素質(zhì)高、富有創(chuàng)新思維，并賦予其部門業(yè)務與流程改造的權(quán)利。要注意三級項目組織之間的工作聯(lián)結(jié)。對項目的實施應實行規(guī)范的項目管理與業(yè)績考核制度。信息化風險與應對——應對2．強有力的項目團隊信息化風險與應對——應對3．變革管理體制要按照整體流程最優(yōu)的原則，結(jié)合企業(yè)的實際情況，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、管理模式進行改造。信息化風險與應對——應對3．變革管理體制信息化風險與應對——應對4．實行項目監(jiān)理制度項目監(jiān)理作為建設(shè)方授權(quán)的代表，對項目實施發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議作用，確保項目實施質(zhì)量、進度和成本三個方面的控制目標。建設(shè)方通過引入項目監(jiān)理，監(jiān)督和指導承建方與建設(shè)方密切配合并確保項目業(yè)務需求的完整性，整體解決方案的先進性、合理性和實用性。項目監(jiān)理在項目實施過程中，同時扮演參謀和顧問角色。信息化風險與應對——應對4．實行項目監(jiān)理制度信息化風險與應對——應對5．實施企業(yè)信息化要循序漸進實施企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，涉及資金、技術(shù)、管理、人員、環(huán)境等各個方面。要實現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范。要不斷提高各級管理人員和全體員工的IT素質(zhì)。要注意流程和機構(gòu)改造對項目實施的影響。企業(yè)信息化要遵循全面規(guī)劃、分步實施的原則。信息化風險與應對——應對5．實施企業(yè)信息化要循序漸進目錄

信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實施4信息化概述1信息化風險與應對5集團信息化未來之路7集團信息化建設(shè)情況6目錄信息化推進企業(yè)發(fā)展2企業(yè)信息化管理3信息化過程與實基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況網(wǎng)絡拓撲情況：綜合考慮了集團的網(wǎng)絡規(guī)模、多層架構(gòu)的安全設(shè)計、未來擴展和升級管理等需求，設(shè)計并實現(xiàn)了如下網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)拓撲圖:基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況網(wǎng)絡拓撲情況：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況機房建設(shè)情況：2008年底，集團建成符合國家標準的信息中心機房。機房采用自動氣體滅火系統(tǒng)、UPS不間斷電源系統(tǒng)、溫度濕度監(jiān)控系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)和防雷防過壓等系統(tǒng)集中控制，有效保障機房環(huán)境安全。在硬件網(wǎng)絡建設(shè)方面，根據(jù)安全保障設(shè)計和網(wǎng)絡拓撲設(shè)計要求，購置并安裝了千兆以太網(wǎng)交換機、核心路由器、廣域網(wǎng)路由器、品牌服務器、磁盤陣列、磁帶庫和各類安全設(shè)備。

軟件方面配備了WindowsServer2003、SQLServer、科邁遠程訪問系統(tǒng)、網(wǎng)站群系統(tǒng)、金笛郵件系統(tǒng)、IT運維軟件、新中大i6p綜合管理軟件和用友NC財務管理軟件等軟件（系統(tǒng)）。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況機房建設(shè)情況：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況安全性保障：部署集團局域網(wǎng)，按照實際需要實施網(wǎng)絡布線，達到“百兆帶寬、千兆交換、萬兆核心”的標準。集團與各下屬單位通過防火墻虛擬VPN技術(shù)共聯(lián)。該局域網(wǎng)承擔著保證綜項目管理信息系統(tǒng)正常運行的重要責任，承載著集團的管理系統(tǒng)以及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。為使這些系統(tǒng)能夠正常運轉(zhuǎn)，在信息安全方面提出了很高的要求。建設(shè)重點為Internet出口邊界安全與防護、內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)保障、病毒防護、抵抗垃圾郵件等。有機的安全整體集成，構(gòu)成整套安全解決方案，形成整體性的安全框架?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況安全性保障：信息化管理系統(tǒng)建設(shè)情況安徽建工管理信息系統(tǒng)由四大塊組成，分別是經(jīng)營管理、項目管理、物資管理、聯(lián)盟體互動管理。其中項目管理、物資管理屬于運營性業(yè)務，經(jīng)營管理、聯(lián)盟體互動管理屬于支持性業(yè)務。主要功能模塊說明如下：（1）財務管理：實施集團財務管理，實施全面預算管理系統(tǒng)，建立健全財務核算系統(tǒng)，加強審計監(jiān)控。加強財務管理和監(jiān)控力度。加強投資、融資管理。（2）人力資源管理：實現(xiàn)以項目為指導的人力資源管理規(guī)范化，實時化。實現(xiàn)人事管理、合同管理、薪資管理、招聘管理、培訓管理、績效管理。（3）檔案管理：實現(xiàn)對工程全過程中的工程設(shè)計文檔，包括預研、設(shè)計、試驗、生產(chǎn)等各階段工程相關(guān)信息的管