ISO質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)陳德斌

ISO導(dǎo)入與簡(jiǎn)介陳德斌課程大綱一、ISO簡(jiǎn)介二、為什么要推行ISO三、推行ISO的好處四、ISO八大質(zhì)量管理原則五、ISO體系文件架構(gòu)六、ISO精神七、ISO的實(shí)際做法八、條文結(jié)構(gòu)概要說(shuō)明九、結(jié)論讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問(wèn)一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛(ài)的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)品客戶品管供應(yīng)商質(zhì)斤斤計(jì)較錢品質(zhì)ISO簡(jiǎn)介品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度（顏色、外觀、功能、性能）ISO簡(jiǎn)介ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO簡(jiǎn)介1.ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(International

OrganizationForStandandization)2.ISO正式成立于1974年2月23日,總部設(shè)在

瑞士日內(nèi)瓦,是世界上最大的非政府性國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)化組織3.ISO成立時(shí)只有包括中國(guó)在內(nèi)的25個(gè)國(guó)家參

加,現(xiàn)在已發(fā)展到170多個(gè)成員國(guó)4.ISO的宗旨:在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作

的發(fā)展,以利于國(guó)際交流的互助,擴(kuò)大在知

識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作5.ISO的職責(zé)：制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍

內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和技術(shù)委員

會(huì)進(jìn)行情報(bào)交流，以及與其他國(guó)際性組織進(jìn)

行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？1世界貿(mào)易共同的游戲規(guī)劃A.消除貿(mào)易壁壘（障礙）B.足球世界杯黃牌警告紅牌罰下場(chǎng)為什么么要推推行ISO質(zhì)量量管理理體系系？2客戶及及政府府的要要求A.客戶:格格力空空調(diào)要要求所所有的的下屬屬供供應(yīng)應(yīng)商必必須通通過(guò)ISOB.政府:各各行業(yè)業(yè)必須須通過(guò)ISO質(zhì)量量管理理體體系為什么么要推推行ISO3順應(yīng)世世界潮潮流畢業(yè)證代表學(xué)學(xué)歷身份證證明身身份為什么么要推推行ISO4企業(yè)體體質(zhì)提提升管理效效益不良率率從15%降至5%經(jīng)營(yíng)效效益訂單成成交率率98%推行ISO有什什么好好處建立整整體的的品質(zhì)質(zhì)管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)(1)減少品品質(zhì)事事故(2)提升系系統(tǒng)管管理之之功能能(3)累積品品質(zhì)改改進(jìn)之之效果果5推行ISO有什么好好處增進(jìn)市場(chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)力(1)全球市場(chǎng)(2)客戶之需要要(3)官方之需要要6推行ISO有什么好好處提高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理形形象(1)追求永續(xù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)(2)邁向國(guó)際化化7推行ISO有什么好好處減少國(guó)際貿(mào)貿(mào)易障礙(1)有助于拓展展國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)(2)因應(yīng)強(qiáng)制性性產(chǎn)品認(rèn)證證(3)順應(yīng)世界潮潮流8推行ISO有什么好好處促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升升級(jí)(1)縮短生產(chǎn)流流程(2)降低品質(zhì)成成本(3)促使品質(zhì)改改進(jìn)與提升升9八大質(zhì)量管管理原則(1)以顧客為中中心(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)全員參與(4)過(guò)程導(dǎo)向(5)系統(tǒng)管理(6)持續(xù)改善(7)事實(shí)實(shí)決決策策(8)互利利的的供供方方關(guān)關(guān)系系ISO體體系系文文件件架架構(gòu)構(gòu)一階階二階階三階階四階階1.QualityManual品質(zhì)質(zhì)手手冊(cè)冊(cè)（（QAM）2.Procedure程序序文文件件（QPM）3.Instruction作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書（（SOP、、SIP）4.Table表單單記記錄錄（FOR）企業(yè)業(yè)歷歷史史沿沿革革認(rèn)證證產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹流程摘要說(shuō)明明WhywhoWhereWhatwhenHowtodoResult作業(yè)之結(jié)果ISO精神說(shuō)、寫、做一致寫其所做，做做其所寫，記記其所做，以以事實(shí)證明具具體措施的實(shí)實(shí)施——ISO的的精髓ISO的實(shí)際際做法體系策劃與設(shè)設(shè)計(jì)ISO質(zhì)量管管理體系推行行步驟ISO導(dǎo)入培培訓(xùn)管理現(xiàn)狀診斷斷成立推行組織織ISO標(biāo)準(zhǔn)宣宣貫現(xiàn)存管理體系系檢討制定質(zhì)量方針針和目標(biāo)制定推行計(jì)劃劃確定文件結(jié)構(gòu)構(gòu)和數(shù)量收集現(xiàn)存作業(yè)業(yè)表格任命管理者代代表組織結(jié)構(gòu)調(diào)整整質(zhì)量職能分配配目標(biāo)需分解至至各部門ISO的實(shí)際際做法體系文件編制制ISO質(zhì)量管管理體系推行行步驟文件編編制培培訓(xùn)文件編編制任任務(wù)分分配體系文文件編編制文件審審核、、批準(zhǔn)準(zhǔn)文件發(fā)發(fā)放、、培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量手手冊(cè)程序文文件三階文文件表格記記錄ISO的實(shí)實(shí)際做做法體系試試運(yùn)行行ISO質(zhì)量量管理理體系系推行行步驟驟員工按按文件件執(zhí)行行員工教教育訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審審核管理評(píng)評(píng)審模擬質(zhì)質(zhì)量審審核內(nèi)部審審核培培訓(xùn)結(jié)論論經(jīng)營(yíng)者者的決決心與與員工工的共共識(shí)全公司司各部部門、、各階階層的的共同同參與與、執(zhí)執(zhí)行積極的的心態(tài)態(tài)，徹徹底地地執(zhí)行行循序漸漸進(jìn)，，面面面俱到到橫向性性整合合，縱縱向性性落實(shí)實(shí)持續(xù)性性推動(dòng)動(dòng)，形形成良良性循循環(huán)結(jié)論論木桶原原理一圍成圈結(jié)論論蒜頭原理姊妹五五六個(gè)個(gè)圍著桌桌子坐坐姊妹一一分開開衣裙都都扯破破對(duì)于生生產(chǎn)性性崗位位，我我們引引入全全面質(zhì)質(zhì)量管管理/現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理理五因因素（（4M1E）方方法崗位的的質(zhì)量量控制制———體系系對(duì)我我的要要求？？人機(jī)法料環(huán)ISO9001招聘、培訓(xùn)訓(xùn)、管理員員工使其滿滿足崗位要要求人明確的崗位位職責(zé)，確確定了崗位位要求，包包括專業(yè)、、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)經(jīng)歷、相關(guān)關(guān)素質(zhì)等。。是否按照要要求進(jìn)行招招聘？如何進(jìn)行培培訓(xùn)，體系系相關(guān)知識(shí)識(shí)是否納入入培訓(xùn)范疇疇。培訓(xùn)達(dá)到效效果了嗎？？我的崗位位能力評(píng)估估。特別地，我我具備質(zhì)量量控制/質(zhì)質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的意識(shí)嗎嗎？5.5職責(zé)責(zé)權(quán)限溝通通、6.2人力資源源、《培訓(xùn)訓(xùn)控制程序序》、《新新員工培訓(xùn)訓(xùn)制度》、、技能考試試、日?？伎己说?。具體來(lái)看人生產(chǎn)人員符符合崗位技技能要求，，經(jīng)過(guò)相關(guān)關(guān)培訓(xùn)考核核。對(duì)關(guān)鍵工序序應(yīng)明確規(guī)規(guī)定關(guān)鍵工工序操作、、檢驗(yàn)人員員應(yīng)具備的的專業(yè)知識(shí)識(shí)和操作技技能，考核核合格者持持證上崗。。對(duì)有特殊要要求的關(guān)鍵鍵崗位，必必須選派經(jīng)經(jīng)專業(yè)考核核合格、有有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量控制知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐豐富的人員員擔(dān)任。操作人員員能嚴(yán)格格遵守公公司制度度和嚴(yán)格格按工藝藝文件操操作，對(duì)對(duì)工作和和質(zhì)量認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)。檢驗(yàn)人員員能嚴(yán)格格按工藝藝規(guī)程和和檢驗(yàn)指指導(dǎo)書進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)驗(yàn)原始記記錄，并并按規(guī)定定報(bào)送。。采用適宜宜的設(shè)備備和工具具機(jī)根據(jù)工藝藝、生產(chǎn)產(chǎn)要求獲獲取適宜宜的設(shè)備備、工具具。設(shè)備的選選型采購(gòu)購(gòu)、調(diào)試試驗(yàn)收、、維護(hù)保保養(yǎng)、調(diào)調(diào)撥報(bào)廢廢等。特別地，，監(jiān)測(cè)設(shè)設(shè)備的特特殊要求求，檢定定、校準(zhǔn)準(zhǔn)、降級(jí)級(jí)等，計(jì)計(jì)量管理理的要求求。是否收集集了相關(guān)關(guān)的法律律法規(guī)要要求并進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的配置置？7.5.1獲得得和使用用適宜的的設(shè)備；；7.6監(jiān)測(cè)設(shè)設(shè)備的控控制；《《設(shè)備控控制程序序》；《《監(jiān)測(cè)設(shè)設(shè)備控制制程序》》；《特特種設(shè)備備管理制制度》等等具體來(lái)看看機(jī)有完整的的設(shè)備管管理辦法法，包括括設(shè)備的的購(gòu)置、、流轉(zhuǎn)、、維護(hù)、、保養(yǎng)、、檢定等等均有明明確規(guī)定定。設(shè)備管理理辦法各各項(xiàng)規(guī)定定均有效效實(shí)施，，有設(shè)備備臺(tái)賬、、設(shè)備技技能檔案案、維修修檢定計(jì)計(jì)劃、有有相關(guān)記記錄，記記錄內(nèi)容容完整準(zhǔn)準(zhǔn)確。生產(chǎn)設(shè)備備、檢驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備、、工裝工工具、計(jì)計(jì)量器具具等均符符合工藝藝規(guī)程要要求，能能滿足工工序能力力要求，，加工條條件若隨隨時(shí)間變變化能及及時(shí)采取取調(diào)整和和補(bǔ)償，，保證質(zhì)質(zhì)量要求求。生產(chǎn)設(shè)備、檢檢驗(yàn)設(shè)備、工工裝工具、計(jì)計(jì)量器具等處處于完好狀態(tài)態(tài)和受控狀態(tài)態(tài)。獲取、使用和和控制物料，，使其達(dá)到工工藝要求料根據(jù)工藝要求求為生產(chǎn)提供供物料，包括括原輔料、半半成品等。掌握物料屬性性并予以相應(yīng)應(yīng)的管理，包包括產(chǎn)品防護(hù)護(hù)，如化學(xué)品品；建立物料的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量規(guī)規(guī)則并實(shí)施；；7.4.3采采購(gòu)驗(yàn)證；7.5.3標(biāo)標(biāo)識(shí)和可追溯溯；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)護(hù)；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視視和測(cè)量；《《采購(gòu)控制程程序》；《標(biāo)標(biāo)識(shí)和可追溯溯控制程序》》；《產(chǎn)品儲(chǔ)儲(chǔ)存和防護(hù)控控制程序》；；具體來(lái)看料有明確可行的的物料采購(gòu)、、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸輸、質(zhì)檢等方方面的管理制制度，并嚴(yán)格格執(zhí)行。建立進(jìn)料驗(yàn)證證、入庫(kù)、保保管、標(biāo)識(shí)、、發(fā)放制度，，并認(rèn)真執(zhí)行行，嚴(yán)格控制制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的的原料或半成成品，必須符符合技術(shù)文件件的規(guī)定。所生產(chǎn)出的成成品符合質(zhì)量量要求，有批批次或序列號(hào)號(hào)標(biāo)識(shí)。對(duì)不合格品有有控制辦法，，職責(zé)分明，，能對(duì)不合格格品有效隔離離、標(biāo)識(shí)、記記錄和處理。。生產(chǎn)物料信息息管理有效，，質(zhì)量問(wèn)題可可追溯。建立并遵循生生產(chǎn)過(guò)程中的的規(guī)章制度法建立各類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、方法、規(guī)規(guī)程、制度以以控制人、設(shè)設(shè)備、物料、、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章章制度以進(jìn)行行質(zhì)量控制；；建立監(jiān)督、檢檢查的措施；；7.5.1獲獲得作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書；7.5.2生產(chǎn)服服務(wù)提供過(guò)程程的確認(rèn)；8.2.3過(guò)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)測(cè)量；8.2.2內(nèi)部審審核；《產(chǎn)品品監(jiān)視和測(cè)量量控制程序》》；《生產(chǎn)過(guò)過(guò)程控制程序序》；《不合合格品控制程程序》；《內(nèi)內(nèi)部審核程序序》；生產(chǎn)例例會(huì)制度；工工廠晨會(huì)制度度；班組制度度；工段日常?？己思?xì)則；；《崗位操作作規(guī)程》等具體來(lái)看法建立工序流程程，區(qū)分關(guān)鍵鍵工序和一般般工序，有效效確立工序質(zhì)質(zhì)控點(diǎn)，對(duì)工工序和控制點(diǎn)點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚楚。有正規(guī)有效的的生產(chǎn)管理辦辦法、質(zhì)量控控制辦法和工工藝操作文件件。主要工序都有有工藝規(guī)程或或作業(yè)指導(dǎo)書書，工藝文件件對(duì)人員、工工裝、設(shè)備、、操作方法、、生產(chǎn)環(huán)境、、過(guò)程參數(shù)等等提出具體的的技術(shù)要求。。工藝文件重要要的過(guò)程參數(shù)數(shù)和特性值經(jīng)經(jīng)過(guò)工藝評(píng)定定或工藝驗(yàn)證證；對(duì)每個(gè)質(zhì)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)規(guī)定檢查要點(diǎn)點(diǎn)、檢查方法法和接收準(zhǔn)則則，并規(guī)定相相關(guān)處理辦法法。規(guī)定并執(zhí)行行工藝文件件的編制、、評(píng)定和審審批程序，，以保證生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所所使用文件件的正確、、完整、統(tǒng)統(tǒng)一性，工工藝文件處處于受控狀狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)能取得現(xiàn)現(xiàn)行有效版版本的工藝藝文件。各項(xiàng)文件能能嚴(yán)格執(zhí)行行，記錄資資料能及時(shí)時(shí)按要求填填報(bào)。大多數(shù)重要要的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程采用了了控制圖或或其它的控控制方法。。確保環(huán)境滿滿足要求，，保障質(zhì)量量穩(wěn)定環(huán)根據(jù)工藝要要求確定和和管理為達(dá)達(dá)到產(chǎn)品符符合要求所所需的工作作環(huán)境。噪音、溫度度、濕度、、照明、天天氣等；獲取適宜的的設(shè)備或采采用相應(yīng)方方法控制環(huán)環(huán)境；6.4工作作環(huán)境；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)護(hù)；《生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程控