2023年3月15日消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

第73頁共73頁2023年3月15日消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)2023年3月15日消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)。篇一為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《**省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，進(jìn)步消費(fèi)者的____意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)____中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造平安放心的消費(fèi)環(huán)境。**區(qū)消協(xié)嚴(yán)密圍繞消費(fèi)與效勞這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確**區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張秀萍、副區(qū)長(zhǎng)張琴為組長(zhǎng)，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的**區(qū)315活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦XX8號(hào)文件，就全區(qū)315活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)展了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門召開了區(qū)政府315活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，首先區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)奚沛同志向大家匯報(bào)了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長(zhǎng)吳家勇同志通報(bào)了315活動(dòng)的詳細(xì)施行方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了說明。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動(dòng)開展好。為辦好315活動(dòng)，**區(qū)工商局局長(zhǎng)張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長(zhǎng)吳家勇同志詳細(xì)抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項(xiàng)籌備工作，并把315活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來;同消費(fèi)與效勞年主題結(jié)合起來;同食品平安結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對(duì)各類市場(chǎng)進(jìn)展一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，讓____意識(shí)深化到每個(gè)人的心中。二、精心籌劃、周密部署為確保315活動(dòng)圓滿成功，**區(qū)消協(xié)開展了大量艱辛細(xì)致的工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)展了廣泛的發(fā)動(dòng)和宣傳。1、組織市場(chǎng)檢查?；顒?dòng)期間，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)展了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品平安、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化裝品幾個(gè)方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。2、開展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)結(jié)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在**大市場(chǎng)南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺(tái)。在兩天的宣傳咨詢活動(dòng)中，**區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，承受群眾咨詢500人次，召開座談會(huì)2次，開拓報(bào)刊專欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個(gè)，邀請(qǐng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。三、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。(1)為紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益日，**區(qū)消協(xié)與皖西日?qǐng)?bào)、**區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動(dòng)紀(jì)念序幕。(2)在3月14日至15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由**區(qū)消協(xié)與**市商務(wù)局招商引資單位**市福年來早餐工程結(jié)合打造營(yíng)養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費(fèi)派送。(3)由**市最大的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展免費(fèi)品味鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。(4)在大市場(chǎng)咨詢效勞活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了**市愛心協(xié)會(huì)、**市民盟支部、**市政府網(wǎng)站、**市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)展咨詢服效勞活動(dòng)，為消費(fèi)者解難答疑。這是他們首次參與到315活動(dòng)中。(5)為襯托現(xiàn)場(chǎng)氣氛，我會(huì)在活動(dòng)中邀請(qǐng)**區(qū)黃梅劇團(tuán)舉行了兩場(chǎng)文藝演唱會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)以年主題消費(fèi)與效勞為背影，唱出了廣闊消費(fèi)者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨(dú)唱、相聲等，舞臺(tái)前人山人海，絡(luò)繹不絕，讓廣闊消費(fèi)者在315節(jié)日期間享受到了一場(chǎng)文藝大餐。(6)消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì)牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢效勞活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)消費(fèi)者需要理解的宣傳單。(7)**區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂見的消費(fèi)警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨(dú)特的成效深受廣闊消費(fèi)者歡送。(8)組織了**市最著名的金運(yùn)汽車、福瑞德汽車、群眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)，其目的是弘揚(yáng)民族汽車工業(yè)。(9)組織了全國(guó)前四名的太陽能進(jìn)展展示活動(dòng)，其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進(jìn)展讓利優(yōu)惠展銷活動(dòng)。(10)活動(dòng)期間組織了**市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進(jìn)展大型義診活動(dòng)。(11)我會(huì)在315期間與世紀(jì)聯(lián)華共同組織召開了消費(fèi)者座談會(huì)和懇談會(huì)，對(duì)世紀(jì)聯(lián)華的過去、如今和將來進(jìn)展了討論，并提出了許多中肯的意見，世紀(jì)聯(lián)華的工作人員非常誠(chéng)懇的承受了消費(fèi)者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。四、效果顯著，社會(huì)反響好。XX年的315活動(dòng)在各級(jí)黨委、政府的高度重視下，通過**區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報(bào)刊上有文章，播送里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確安康的平安消費(fèi)意識(shí)，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，使消費(fèi)與效勞的春風(fēng)飛進(jìn)**區(qū)的每個(gè)角落。消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)3月15日，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好2023年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝2023﹞15號(hào))，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3.15”質(zhì)量____、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作。現(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開場(chǎng)著手制定今年“3.15”活動(dòng)方案。方案的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了詳細(xì)的工作方案。二、積極開展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢效勞臺(tái)，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、理論經(jīng)歷豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和____效勞活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢。一是設(shè)立投訴舉報(bào)和投訴舉報(bào)的信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案。二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體，向社會(huì)宣傳____的方式和方法，進(jìn)步廣闊消費(fèi)者的____意識(shí)。三是組織開展3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢效勞活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種效勞工程，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量平安知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。四是讓百姓理解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零間隔走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)展宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等，解答民生計(jì)量、食品平安等問題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，承受咨詢150多人次。此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣闊群眾的一致好評(píng)，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氣氛，讓百姓更好的理解到質(zhì)量法律法規(guī)的詳細(xì)內(nèi)容。我局在做好質(zhì)量平安排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話理解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量平安知識(shí)的宣傳，進(jìn)步了產(chǎn)品質(zhì)量平安程度，催促了企業(yè)質(zhì)量平安主體責(zé)任的落實(shí)。三、效果顯著“3.15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的____行動(dòng)的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命仍然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情效勞，實(shí)在維護(hù)廣闊消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣闊企業(yè)的正當(dāng)利益，進(jìn)步了廣闊消費(fèi)者及廣闊企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí)，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面開展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。3·15消費(fèi)者權(quán)益日活開工作總結(jié)3月15日，XX區(qū)局市局專賣工作要求，結(jié)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別效勞，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣3.15活動(dòng)主題，收效明顯。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。從三月初，我局就開場(chǎng)展開醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)展協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的方案日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)展監(jiān)視。二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。1、宣傳活動(dòng)。為進(jìn)步消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我____意識(shí)，XX區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢效勞，進(jìn)步廣闊群眾的自我____意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氣氛。2、假煙銷毀活動(dòng)。XX區(qū)局與XX區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法消費(fèi)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)展集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢效勞300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法消費(fèi)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。三、活動(dòng)效果活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)在維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，具有非常重要的意義。延伸閱讀：315消費(fèi)者權(quán)益日介紹節(jié)日定義每年的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日(internationaldayforprotectingconsumersrights)，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。節(jié)日宗旨⑴向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)展教育，進(jìn)步消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和才能⑵處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失⑶搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反響⑷大造言論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成言論壓力，以改善消費(fèi)者的地位⑸參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題⑹成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)⑺加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。2023年銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)為實(shí)在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、用法、____意識(shí)，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展201x年度普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)的通知》統(tǒng)一安排，上海銀行牽頭組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳效勞月活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:一、組織安排為確保本次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳效勞月宣傳活動(dòng)順利開展，上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行，對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)展統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)，下發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳效勞月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員施行詳細(xì)活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對(duì)集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)展推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。二、活動(dòng)總體情況(一)參與情況6月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織并開展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬余份，參與員工數(shù)約1000余人，受眾客戶群到達(dá)十萬人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和效勞月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識(shí)宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)普法活動(dòng)等。集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng)，其中:上海地區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位原那么上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)展設(shè)攤宣傳活動(dòng)，確保活動(dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)那么至少覆蓋分行所在市域?；顒?dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人，發(fā)放各類資料5000多份，涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行效勞收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，得到客戶的肯定。(二)核心地段設(shè)攤宣傳201x年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng)，支行員工于菜市場(chǎng)門口擺放攤位，向來往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過程中，有顧客詢問關(guān)于短信收費(fèi)效勞的內(nèi)容，經(jīng)過理解，才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定效勞的短消息，因沒有當(dāng)場(chǎng)及時(shí)取消效勞導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置、使用的商品或者承受效勞的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。該顧客享有對(duì)娛樂短信預(yù)訂效勞如何征訂的知悉權(quán)，同時(shí)還有權(quán)選擇是否承受和回絕該項(xiàng)效勞，由此可見該公司進(jìn)犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對(duì)支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng)，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，通過設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程，標(biāo)準(zhǔn)公示銀行效勞收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合金融知識(shí)萬里行活動(dòng)要求，向社區(qū)群眾反洗錢和非法集資等相關(guān)金融知識(shí)，實(shí)在提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。杭州本級(jí)在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn)，按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號(hào)陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門口設(shè)立宣傳臺(tái)，同時(shí)進(jìn)展設(shè)攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，由兩名員工進(jìn)展設(shè)攤宣傳普及金融知識(shí)萬里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳效勞月活動(dòng)。(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳各單位在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶發(fā)放普及金融萬里行宣傳冊(cè)，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、考前須知及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)公示銀行效勞收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面。1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣闊客戶的交流中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者尤其是老人，多多少少都遇到過金融消費(fèi)權(quán)受損害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打給媒體曝光，或者打給12315，除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟(jì)方法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過梳理，向廣闊客戶介紹了____的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)展投訴，尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)展投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū)，也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)展投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶，無論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據(jù)憑證都對(duì)于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)為熱烈慶賀第××個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》公布施行14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，深化開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假____等宣傳咨詢效勞和專項(xiàng)整治，宣傳和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，有效地凈化了農(nóng)村市場(chǎng)，進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《××縣2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢效勞和執(zhí)法活動(dòng)方案》的部署，于2023年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深化開展2023“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢效勞和執(zhí)法活動(dòng)”?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)3·15活動(dòng)是各級(jí)消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費(fèi)理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)重要活動(dòng)，更是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確定為2023年的年主題，并要求各地各級(jí)政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢效勞和執(zhí)法活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。為確實(shí)做好2023年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳咨詢效勞和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系，全面推進(jìn)誠(chéng)信德澤和諧德澤建立，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動(dòng)，于2023年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會(huì)議，研究部署此項(xiàng)工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。二、加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響為使活動(dòng)按方案深化有效地順利進(jìn)展，德澤工商所及時(shí)向黨委政府請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)各界的支持，發(fā)動(dòng)全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動(dòng)精干力量抓好此項(xiàng)活動(dòng)。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，特別是損害農(nóng)村消費(fèi)者生命安康、與消費(fèi)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露，促使經(jīng)營(yíng)者標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)行為，加大消費(fèi)____的工作力度。三、落實(shí)措施，講求質(zhì)量為了到達(dá)預(yù)期目的，在××縣消委會(huì)、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機(jī)站、國(guó)土資所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個(gè)部門共30余人參加了本次活動(dòng)。宣傳活動(dòng)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，承受群眾咨詢投訴，妥善化解社會(huì)矛盾，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)，熱心效勞人民群眾，樹立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快開展。各相關(guān)單位實(shí)在做好活動(dòng)組織工作，做到早籌劃、早安排、早行動(dòng)，確保活動(dòng)質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工，深化開展系列打假____專項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員30余人次，機(jī)動(dòng)車輛11臺(tái)次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費(fèi)者嚴(yán)密相關(guān)的商品。四、活動(dòng)情況及獲得成績(jī)?yōu)榇_保此次活動(dòng)深化有效地開展，從3月初開場(chǎng)，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個(gè)專項(xiàng)檢查組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展持續(xù)整治。一是食品平安專項(xiàng)檢查組對(duì)全鄉(xiāng)的食品平安進(jìn)展拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便面2000余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專項(xiàng)檢查小組對(duì)轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)展全面檢查，依法拘留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對(duì)集市度量衡器進(jìn)展逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢效勞站，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，通過真假比照現(xiàn)場(chǎng)講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)具)識(shí)假辨假常識(shí)、承受咨詢效勞等方式，使廣闊人民群眾能全方位認(rèn)識(shí)“3·15”活動(dòng)意義?；顒?dòng)中，工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個(gè)活動(dòng)共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標(biāo)語4條，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動(dòng)，進(jìn)一步進(jìn)步了廣闊人民群眾安康消費(fèi)、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的____意識(shí)，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，德澤將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會(huì)和和諧地方經(jīng)濟(jì)又好又快開展。2023消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)3月15日，××區(qū)局市局專賣工作要求，結(jié)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別效勞，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。從三月初，我局就開場(chǎng)展開醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)展協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的方案日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)展監(jiān)視。二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。1、宣傳活動(dòng)。為進(jìn)步消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我____意識(shí)，××區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢效勞，進(jìn)步廣闊群眾的自我____意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氣氛。2、假煙銷毀活動(dòng)?！痢羺^(qū)局與××區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法消費(fèi)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)展集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢效勞300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法消費(fèi)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。三、活動(dòng)效果活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)在維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，具有非常重要的意義。工作總結(jié)欄目2023消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)3月15日，××區(qū)局市局專賣工作要求，結(jié)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別效勞，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。從三月初，我局就開場(chǎng)展開醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)展協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的方案日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)展監(jiān)視。二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。1、宣傳活動(dòng)。為進(jìn)步消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我____意識(shí)，××區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢效勞，進(jìn)步廣闊群眾的自我____意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氣氛。2、假煙銷毀活動(dòng)?！痢羺^(qū)局與××區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法消費(fèi)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)展集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢效勞300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法消費(fèi)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。三、活動(dòng)效果活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)在維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，具有非常重要的意義。工作總結(jié)欄目消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)大全消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)一：×××年以來，××縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作施行意見，結(jié)合實(shí)際，制定2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)____，實(shí)在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一、積極推進(jìn)效勞領(lǐng)域消費(fèi)____監(jiān)管執(zhí)法根據(jù)××市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作施行方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作施行方案，開展標(biāo)準(zhǔn)快遞效勞行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深化轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)展調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下局部印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)平安，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，××縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)展全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門店11戶，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次，車輛7次，催促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。(二)開展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局2023年1季度對(duì)全省63家建筑平安玻璃企業(yè)施行了監(jiān)視抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑平安玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷售。(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè)，鋁合金型材2個(gè)，鋼筋1個(gè)，電線1個(gè)，民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。三、積極推進(jìn)消費(fèi)____宣傳教育活動(dòng)(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)為深化貫徹施行新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)展了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，純熟掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消(2023)5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，進(jìn)步依法行政才能和業(yè)務(wù)知識(shí)程度，到達(dá)了預(yù)期效果。(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)為隆重紀(jì)念2023年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》施行。3月15日，在第32個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由××縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立假設(shè)干分會(huì)場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，××縣工商局制定開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢效勞系列活動(dòng)方案，并制作新《消法》和2023年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì)2023年消費(fèi)____先進(jìn)個(gè)人進(jìn)展了表彰，并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)展了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的2023年消費(fèi)____十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品平安法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，進(jìn)步了消費(fèi)者鑒別真假商品的才能;現(xiàn)場(chǎng)承受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，承受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份，受理咨詢達(dá)300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局2023年消費(fèi)____工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、____燈謎競(jìng)猜比賽，吸引廣闊消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)完畢后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)展了焚毀，總價(jià)值15萬元。六是對(duì)“3.15”晚會(huì)期間“12315”____作了詳細(xì)安排。3月14、15日值班人員，24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反響“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反響快。(三)緊跟工作動(dòng)態(tài)，進(jìn)步信息時(shí)效。信息內(nèi)容嚴(yán)密結(jié)合12315工作，到達(dá)宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)____信息》14期。四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益2023年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建立的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣闊消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法____，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。五、工作中存在的問題和下一步打算存在的問題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員裝備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作本錢高;三是分局消保____工作人員素質(zhì)與才能有待進(jìn)步;四是投訴商品檢測(cè)鑒定難，檢測(cè)鑒定本錢高。打算：一是完善12315消費(fèi)____效勞站標(biāo)準(zhǔn)化建立;二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，催促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)二：3月15日，××區(qū)局市局專賣工作要求，結(jié)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別效勞，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。從三月初，我局就開場(chǎng)展開醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)展協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的方案日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)展監(jiān)視。二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。1、宣傳活動(dòng)。為進(jìn)步消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我____意識(shí)，××區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢效勞，進(jìn)步廣闊群眾的自我____意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氣氛。2、假煙銷毀活動(dòng)。××區(qū)局與××區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法消費(fèi)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)展集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢效勞300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法消費(fèi)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。三、活動(dòng)效果活動(dòng)當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)在維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，具有非常重要的意義。銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)范文為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育效勞工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了3.15金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)?，F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展3.15金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以暢通____渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，組織開展形式多樣的3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)。二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)步全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)效勞意識(shí)和效勞技能我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融效勞園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，理解新消法首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的根本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(2023年版)，掌握金融效勞根本知識(shí)、投訴____須知以及常見產(chǎn)品和效勞風(fēng)險(xiǎn)及操作考前須知;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信譽(yù)報(bào)告網(wǎng)上查詢方法，進(jìn)步員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信譽(yù)信息的合規(guī)意識(shí)。三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展3.15金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放暢通____渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)效勞誠(chéng)信文明平安消費(fèi)和諧金融等3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置3.15宣傳專區(qū)，設(shè)立了3.15金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及人民幣反假、反洗錢、個(gè)人征信等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、搜集客戶意見建議。(二)走出去集中宣傳。一是宣傳新消法知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室結(jié)合開展了3.15《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹新消法賦予消費(fèi)者的根本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。3.15活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用95588咨詢;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫助撥通了12315投訴____，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展3.15金融消費(fèi)者權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳，有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活潑現(xiàn)場(chǎng)氣氛。縣電視臺(tái)民生____欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)展了報(bào)道。港閘支行以3.15為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信譽(yù)信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信譽(yù)報(bào)告的用處、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及平安用卡、客戶____、防范金融詐騙和非法集資等金融平安知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙才能，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁，宣傳新消法賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的根底知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換方法、保護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡送。啟東支行開展3.15現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢效勞，受到廣闊市民歡送和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。進(jìn)步社區(qū)群眾對(duì)我行金融效勞的滿意度。四是普及銀行根底知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合展開3.15宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行效勞政策。(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及方案統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣闊市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)展了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信譽(yù)報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、____758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)民生____欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)展了報(bào)道。3.15宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者理解了新消法賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;理解了自身信譽(yù)報(bào)告的用處、知情權(quán)、異議申訴權(quán);理解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性____意識(shí)，同時(shí)也提升了我行效勞品質(zhì)。2023年消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)大全2023年消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)大全消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)(一)每年3月既是春暖花開的時(shí)節(jié)，更是消費(fèi)者的節(jié)日，即將到來的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在給消費(fèi)者提供消費(fèi)____的平臺(tái)外，也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時(shí)機(jī)。2023年，注定是不平凡的一年，今年是我國(guó)“十三五”的開局之年，新變化、新開展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的2023年消費(fèi)____年主題，也確定為“新消費(fèi)我做主”。20××年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變?nèi)罕姷耐顿Y理財(cái)生活，金融消費(fèi)可以說已經(jīng)浸透到我們生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何去面對(duì)新金融，如何掌握新的金融知識(shí)，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速開展的時(shí)代，已成很多消費(fèi)者的迫切需求。20××年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》當(dāng)中明確提出，金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)安康開展的推動(dòng)者，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心，維護(hù)金融平安與穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極的意義。作為時(shí)下與消費(fèi)者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè)，也將用圍繞著新消費(fèi)的主題，給消費(fèi)者提供出更具人性化的效勞，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新效勞推動(dòng)下的沈陽金融業(yè)，將在3·15呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的相貌？廣發(fā)南京街支行又將給消費(fèi)者帶來哪些新的金融知識(shí)普及？又將給消費(fèi)者帶來哪些新的投資機(jī)遇？至此，廣發(fā)南京街支行將啟動(dòng)2023支行機(jī)構(gòu)誠(chéng)信效勞宣傳月活動(dòng)，讓金融新消費(fèi)的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零間隔?；顒?dòng)期間，消費(fèi)者可以通過關(guān)注廣發(fā)南京街支行的____(NJJ95508)、廳堂活動(dòng)專區(qū)等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費(fèi)行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時(shí)，我支行將結(jié)合沈陽分行專家為金融消費(fèi)者、投資者提供及時(shí)完善的解答。為更好的保障金融消費(fèi)者權(quán)益，我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費(fèi)、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時(shí)，為了給金融消費(fèi)者更完善和貼心的效勞，廣泛搜集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識(shí)普及工作，讓每一位消費(fèi)者在3·15到來之際，成為一位掌握新時(shí)代相關(guān)金融知識(shí)的新時(shí)代消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)(二)為了實(shí)在開展好“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，揚(yáng)子衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)積極組織發(fā)動(dòng)，根據(jù)有關(guān)要求制定文件以及活動(dòng)目的。積極組織發(fā)動(dòng)，通過多種方式對(duì)活動(dòng)進(jìn)展大力宣傳，力爭(zhēng)將有關(guān)文件落實(shí)到實(shí)處。并以“誠(chéng)信3.15，開心歡樂購(gòu)，揚(yáng)子衛(wèi)浴親情鉅獻(xiàn)”為主題。開展了一系列活動(dòng)以便于促進(jìn)各活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者們絡(luò)繹不絕的前來參觀、理解、購(gòu)置產(chǎn)品，我們的工作人員熱情耐心的向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品知識(shí)以及解決消費(fèi)者的疑難困惑，做到“誠(chéng)信3.15，開心歡樂購(gòu)”，讓消費(fèi)者們消費(fèi)在陽光下！通過此次活動(dòng)的有效順利開展，真是實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)子衛(wèi)浴“誠(chéng)信3.15，開心歡樂購(gòu)”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣闊社會(huì)用戶的一致好評(píng)。不僅進(jìn)步了揚(yáng)子衛(wèi)浴的良好聲譽(yù)，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動(dòng)開展過程中真正表達(dá)并進(jìn)步了揚(yáng)子衛(wèi)浴隊(duì)伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動(dòng)的開展同樣對(duì)揚(yáng)子衛(wèi)浴大開展壯大起到了很好的推動(dòng)作用，“誠(chéng)信”不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，更是公司開展的有力推手，在揚(yáng)子衛(wèi)浴的長(zhǎng)期開展路途中。消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)(三)一、活動(dòng)背景隨著經(jīng)濟(jì)的不斷開展，社會(huì)的不斷進(jìn)步。許多權(quán)益問題開場(chǎng)從社會(huì)走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活親密相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出。當(dāng)代大學(xué)生將是將來祖國(guó)現(xiàn)代化建立的棟梁，作為大學(xué)生，如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來越重要。二、活動(dòng)目的通過開展活動(dòng)，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益”的口號(hào)。希望在我們的努力下，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)立和諧校園！三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間：20××年3月15日活動(dòng)地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院四、活動(dòng)介紹活動(dòng)當(dāng)天，我們將會(huì)在女生院門口擺放一塊展板，供同學(xué)們書寫有關(guān)對(duì)食堂，開水房，澡堂的一些評(píng)價(jià)。我們還會(huì)做關(guān)于權(quán)益方面的問題，有獎(jiǎng)競(jìng)答。對(duì)于參加活動(dòng)的同學(xué)，我們將贈(zèng)送感謝小卡片。最后會(huì)在橫幅上簽名。五、活動(dòng)流程1·提早三天申請(qǐng)好場(chǎng)地。2·搜集整理資料。3·采購(gòu)便利貼，筆等。4·活動(dòng)當(dāng)天下午開場(chǎng)布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。5·`活動(dòng)完畢，拾掇整理活動(dòng)場(chǎng)地。6·當(dāng)晚部門成員開會(huì)，對(duì)活動(dòng)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。六、活動(dòng)效果活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中理解到了更多的消費(fèi)知識(shí)、對(duì)自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會(huì)，到達(dá)了活動(dòng)舉辦的最大初衷。活動(dòng)分工明細(xì)，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，有條理。七、缺乏之處1.局部班級(jí)沒有宣傳到位。2.活動(dòng)內(nèi)容不夠創(chuàng)新。3.有獎(jiǎng)競(jìng)答獎(jiǎng)品沒有分配均勻。4.關(guān)于一些消費(fèi)知識(shí)普及力度不夠大。5.部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)的不太合理。6.獎(jiǎng)品比擬單一。2023年消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)大全范文一：消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)為了廣泛深化宣傳20年消費(fèi)與平安年主題，全面掀起315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深化開展，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)和諧社會(huì)建立，西夏工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合草擬了《市區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》，上報(bào)區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動(dòng)。成立了由區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個(gè)單位為成員的宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責(zé)分工，全面開展315宣傳咨詢效勞活動(dòng)。同時(shí)，西夏分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合區(qū)的實(shí)際，制定下發(fā)了《西夏分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于開展20年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)施行方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會(huì)，按照職責(zé)分工，全面開展315宣傳咨詢效勞活動(dòng)。并于3月15日當(dāng)天，在區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，舉行紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容豐富，聲勢(shì)浩大，獲得了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、315紀(jì)念活動(dòng)的根本情況西夏分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)自2月15日開場(chǎng)至3月15日完畢。在此期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員527人次，開展市場(chǎng)食品平安專項(xiàng)整治、打假保春耕等市場(chǎng)檢查、專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)8次，查處違法違章案件17起；期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢效勞點(diǎn)19個(gè)，在主要街道社區(qū)、市場(chǎng)、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放消費(fèi)與平安教育引導(dǎo)知識(shí)從書400本、消費(fèi)與平安年主題?？?000份、消費(fèi)____手冊(cè)20xx本、各類消費(fèi)____知識(shí)宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個(gè)、空飄4個(gè)、設(shè)置打假____展板22塊；開展座談會(huì)1次，舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次，受宣傳教育群眾120xx多人次，承受消費(fèi)者咨詢300余人次，獲得了良好的宣傳效果。同時(shí)在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級(jí)網(wǎng)站的工作人員堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，上下配合，認(rèn)真受理解決消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，保證了315專線的暢通。2月15日至今共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)44起，其中申訴28起、舉報(bào)13起、建議3起，已全部辦結(jié)。二、宣傳活動(dòng)情況〔一〕統(tǒng)一部署、周密安排今年的315宣傳紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)手早，行動(dòng)快。接到區(qū)、市局《20年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》后，西夏分局立即成立315活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，于20年2月15日印發(fā)了西夏分局《20年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，對(duì)各部門在315期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動(dòng)進(jìn)展明確的分工，將詳細(xì)的時(shí)間和工作任務(wù)分派到各部門。同時(shí)，為了深化宣傳消費(fèi)與平安年主題，將315各類宣傳咨詢效勞活動(dòng)由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合草擬了《市區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》，上報(bào)區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)聲勢(shì)浩大、豐富多彩，獲得了圓滿成功?！捕抽_展形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念活動(dòng)1、全面做好12315消費(fèi)____效勞站回訪指導(dǎo)。在穩(wěn)固、開展12315五進(jìn)工作成果的根底上，積極引導(dǎo)和催促新開業(yè)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善消費(fèi)____效勞站，并將12315消費(fèi)____體系延伸到文化消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)12315五進(jìn)工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，西夏分局對(duì)轄區(qū)大型的公共效勞行業(yè)、商場(chǎng)〔超市〕、賓館、飯店、車站等與消費(fèi)者生活親密相關(guān)的經(jīng)營(yíng)效勞場(chǎng)所進(jìn)展走訪，重點(diǎn)對(duì)28家五進(jìn)站點(diǎn)進(jìn)展了回訪，回訪中針對(duì)5個(gè)站點(diǎn)快速通道沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo)；針對(duì)銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作給與了行政指導(dǎo)。2、圍繞五進(jìn)，全力抓好315宣傳周活動(dòng)。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，集中時(shí)間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢效勞點(diǎn)，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費(fèi)者書、消費(fèi)警示等多種形式，開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育活動(dòng)，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展消費(fèi)____進(jìn)農(nóng)村和消費(fèi)____進(jìn)旅游景點(diǎn)活動(dòng)；3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展消費(fèi)____進(jìn)校園活動(dòng)活動(dòng)，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場(chǎng)開展消費(fèi)____進(jìn)農(nóng)場(chǎng)進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)；3月14日在同心路市場(chǎng)開展消費(fèi)____進(jìn)市場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)；3月13日在正茂巷社區(qū)開展消費(fèi)____進(jìn)社區(qū)宣傳咨詢活動(dòng)。3、全力抓好315紀(jì)念日活動(dòng)。3月15日上午，由區(qū)政府主辦，西夏工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題紀(jì)念大會(huì)和宣傳活動(dòng)，區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個(gè)體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動(dòng)。區(qū)黨委常委宣傳部長(zhǎng)劉婧主持了會(huì)議，區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。會(huì)上，西夏分局局長(zhǎng)劉芳介紹了西夏工商分局20年行政執(zhí)法以及消費(fèi)____工作成果，區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)閆樹革代表區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對(duì)工商局在維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、效勞地方經(jīng)濟(jì)開展做出的突出奉獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)展了消費(fèi)與平安表態(tài)發(fā)言，同時(shí)，進(jìn)展了消費(fèi)平安人人有責(zé)簽名大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)群眾紛紛踴躍簽名。會(huì)議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了真假商品識(shí)別臺(tái)和咨詢投訴臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴1起，解答消費(fèi)咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。4、召開年主題座談會(huì)。3月6日上午，西夏分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合召開消費(fèi)____暨消費(fèi)與平安年主題座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了社會(huì)各界人士以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事，共60多人參加了會(huì)議。參會(huì)人員圍繞消費(fèi)與平安年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費(fèi)經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前局部食品平安存在一定隱患，欺詐消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)視力度，及時(shí)通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示，曝光違法行為，會(huì)議征求到了5條建議或意見。5、開展問卷調(diào)查活動(dòng)。分局在區(qū)人大代表、國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體中，開展問卷調(diào)查活動(dòng)。由消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿，對(duì)調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個(gè)公共效勞行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來看，消費(fèi)者對(duì)被調(diào)查行業(yè)的效勞態(tài)度和收費(fèi)情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出局部公共效勞行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的效勞和消費(fèi)工程有一定的強(qiáng)迫性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場(chǎng)壟斷地位損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還比擬突出。三、深化開展各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種為打破口，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面掀起315打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心平安的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。1、開展多項(xiàng)食品平安保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在315活動(dòng)期間，圍繞與人民群眾親密相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、食品等重點(diǎn)食品的整治，開展食品平安保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。一是組織開展食品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)大型商場(chǎng)〔超市〕的食品的銷售行為進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)商場(chǎng)〔超市〕設(shè)立了食品專區(qū)〔柜〕。二是深化開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，及時(shí)巡查，并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為，共檢查校園周邊市場(chǎng)主體78〔戶〕次，查處違法經(jīng)營(yíng)4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營(yíng)戶和流動(dòng)攤點(diǎn)3個(gè)，查獲不合格各類食品126代〔盒〕，收繳非法出版物14份。三是組織對(duì)乳制品市場(chǎng)進(jìn)展專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)監(jiān)視乳制品經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺(tái)賬及批批檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)乳制品經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個(gè)品種6個(gè)批次，其中3個(gè)批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個(gè)批次的液態(tài)奶正在檢測(cè)中。2、開展打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，結(jié)合年檢、驗(yàn)照工作，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點(diǎn)品種，深化開展打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)消費(fèi)資料市場(chǎng)監(jiān)視管理方法》等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國(guó)三無玉米種子6公斤。暫扣無標(biāo)注消費(fèi)日期立螨思農(nóng)藥9瓶、暫扣過期綠野菜草清農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。3、開展雙打?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)活動(dòng)方案。重點(diǎn)圍繞煙酒市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)交易行為，開展打擊進(jìn)犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)中，截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體190戶〔次〕，檢查各類市場(chǎng)6個(gè)〔次〕，查處進(jìn)犯商標(biāo)專用權(quán)案件1起。這次315活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、聲勢(shì)大、影響廣，收到了良好的社會(huì)效果，促進(jìn)了企業(yè)自律，形成了，提升了消費(fèi)信心，增強(qiáng)了消協(xié)的____才能和公信力，為區(qū)營(yíng)造了平安、安康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、區(qū)消協(xié)將在市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣闊消費(fèi)者的積極參與下，緊緊圍繞消費(fèi)與平安年主題，實(shí)在履行好職能，做好對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作，營(yíng)造良好的言論氣氛，把消費(fèi)____各項(xiàng)工作做得更好，抓得更實(shí)，以獲得更大的成績(jī)。范文二：消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20xx年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20xx年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)展了周密的安排布署，緊緊圍繞保險(xiǎn)、讓生活更美妙的活動(dòng)主題，以簡(jiǎn)約、高效、專業(yè)、價(jià)值為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、精心籌劃、周密部署?！?〕為了實(shí)在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年315宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了根底?！?〕全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好315宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段發(fā)動(dòng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。第二階段各部門落實(shí)詳細(xì)工作，倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀效勞、優(yōu)秀品質(zhì)的三優(yōu)效勞，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)315期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)獲得圓滿成功。二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。315活動(dòng)期間開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。三、深化開展客戶至上、誠(chéng)信為本；嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)愛客戶、貼心理賠；溝通便捷、彰顯個(gè)性、專業(yè)效勞的宣傳教育活動(dòng)。四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象；五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。315期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)展值班，隨時(shí)承受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反響，快速處理。六、認(rèn)真總結(jié)、完善效勞。在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全效勞體系，大力開展消費(fèi)____法律法規(guī)的宣傳，親密關(guān)注消費(fèi)____方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)____效勞領(lǐng)域，努力踐行守信譽(yù)、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重效勞、合標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、提升效勞的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階。范文三：銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育效勞工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了315金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展315金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以暢通____渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，組織開展形式多樣的315金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)。二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)步全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)效勞意識(shí)和效勞技能我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融效勞園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，理解新消法首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的根本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》〔20xx年版〕，掌握金融效勞根本知識(shí)、投訴____須知以及常見產(chǎn)品和效勞風(fēng)險(xiǎn)及操作考前須知；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信譽(yù)報(bào)告網(wǎng)上查詢方法，進(jìn)步員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信譽(yù)信息的合規(guī)意識(shí)。三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展315金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)〔一〕做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放暢通____渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)效勞誠(chéng)信文明平安消費(fèi)和諧金融等315金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置315宣傳專區(qū)，設(shè)立了315金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及人民幣反假、反洗錢、個(gè)人征信等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、搜集客戶意見建議。〔二〕走出去集中宣傳。一是宣傳新消法知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室結(jié)合開展了315《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹新消法賦予消費(fèi)者的根本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。315活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信；個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用95588咨詢；機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫助撥通了12315投訴____，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展315金融消費(fèi)者權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳，有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活潑現(xiàn)場(chǎng)氣氛?？h電視臺(tái)民生____欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)展了報(bào)道。港閘支行以315為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信譽(yù)信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信譽(yù)報(bào)告的用處、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及平安用卡、客戶____、防范金融詐騙和非法集資等金融平安知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙才能，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁，宣傳新消法賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的根底知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換方法、保護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡送。啟東支行開展315現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢效勞，受到廣闊市民歡送和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。進(jìn)步社區(qū)群眾對(duì)我行金融效勞的滿意度。四是普及銀行根底知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為315保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合展開315宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行效勞政策?！踩撑c監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及方案統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣闊市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)展了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信譽(yù)報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、____758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)民生____欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)展了報(bào)道。315宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者理解了新消法賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任；理解了自身信譽(yù)報(bào)告的用處、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；理解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性____意識(shí)，同時(shí)也提升了我行效勞品質(zhì)。范文四：消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)年以來，縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局**年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作施行意見，結(jié)合實(shí)際，制定20年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的315紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)____，實(shí)在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一、積極推進(jìn)效勞領(lǐng)域消費(fèi)____監(jiān)管執(zhí)法根據(jù)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作施行方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作施行方案，開展標(biāo)準(zhǔn)快遞效勞行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深化轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)展調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下局部印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管〔1〕開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)平安，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)展全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門店11戶，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次，車輛7次，催促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳?！?〕開展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20年1季度對(duì)全省63家建筑平安玻璃企業(yè)施行了監(jiān)視抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑平安玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷售?！?〕開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè)，鋁合金型材2個(gè)，鋼筋1個(gè)，電線1個(gè)，民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。三、積極推進(jìn)消費(fèi)____宣傳教育活動(dòng)〔1〕開展新《消法》學(xué)習(xí)為深化貫徹施行新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)展了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，純熟掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消〔20〕5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，進(jìn)步依法行政才能和業(yè)務(wù)知識(shí)程度，到達(dá)了預(yù)期效果?！?〕認(rèn)真開展形式多樣的315紀(jì)念活動(dòng)為隆重紀(jì)念20年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》施行。3月15日，在第32個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞新消法、新權(quán)益、新責(zé)任主題，舉行315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立假設(shè)干分會(huì)場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，縣工商局制定開展315消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢效勞系列活動(dòng)方案，并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì)20xx年消費(fèi)____先進(jìn)個(gè)人進(jìn)展了表彰，并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)展了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20年消費(fèi)____十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品平安法》等法律法規(guī)知識(shí)；向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，進(jìn)步了消費(fèi)者鑒別真假商品的才能；現(xiàn)場(chǎng)承受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，承受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份，受理咨詢達(dá)300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示：新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20年消費(fèi)____工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、____燈謎競(jìng)猜比賽，吸引廣闊消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)完畢后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)展了焚毀，總價(jià)值15萬元。六是對(duì)315晚會(huì)期間12315____作了詳細(xì)安排。3月、15日值班人員，24小時(shí)值班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反響315晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反響快?！?〕緊跟工作動(dòng)態(tài)，進(jìn)步信息時(shí)效。信息內(nèi)容嚴(yán)密結(jié)合12315工作，到達(dá)宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)____信息》期。四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益20年，按照12315行政執(zhí)法體系四個(gè)平臺(tái)建立的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣闊消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10、23萬元；12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法____，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。五、工作中存在的問題和下一步打算存在的問題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員裝備不強(qiáng)；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作本錢高；三是分局消保____工作人員素質(zhì)與才能有待進(jìn)步；四是投訴商品檢測(cè)鑒定難，檢測(cè)鑒定本錢高。打算：一是完善12315消費(fèi)____效勞站標(biāo)準(zhǔn)化建立；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，催促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬；認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和兩站人員培訓(xùn)；四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái)；五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。范文五：消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)3月15日，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日消費(fèi)者權(quán)益日。我局以315維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好20xx年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》〔鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝20xx﹞15號(hào)〕，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展315質(zhì)量____、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位為使本次315活動(dòng)得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開場(chǎng)著手制定今年315活動(dòng)方案。方案的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了詳細(xì)的工作方案。二、積極開展315現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢效勞臺(tái)，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、理論經(jīng)歷豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和____效勞活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢。一是設(shè)立投訴舉報(bào)和投訴舉報(bào)信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及