社群-營(yíng)銷課件

社群營(yíng)銷新媒體營(yíng)銷：營(yíng)銷方式+推廣技巧+案例實(shí)訓(xùn)（微課版）06社群營(yíng)銷新媒體營(yíng)銷：營(yíng)銷方式+推廣技巧+案例實(shí)訓(xùn)（微課版）01目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)銷的技巧社群營(yíng)銷的方式6.4課堂實(shí)訓(xùn)目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)持續(xù)價(jià)值輸出個(gè)人IP定位借助口碑?dāng)U大影響力找到自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，確定個(gè)人IP定位，從定位出發(fā)，打造個(gè)人IP品牌。利用新媒體平臺(tái)，將自己輸出的價(jià)值傳遞給更多用戶，吸引用戶的注意，擴(kuò)大IP的影響力。通過(guò)各種新媒體平臺(tái)，對(duì)自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、看法等各方面的內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)輸出。當(dāng)個(gè)人IP有一定影響力后，自然會(huì)產(chǎn)生一定的口碑，那么就需要妥善經(jīng)營(yíng)個(gè)人IP，使口碑形成良性循環(huán)，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度以及品牌美譽(yù)度，逐漸形成超級(jí)個(gè)人IP。6.1.1超級(jí)個(gè)人IP要想打造超級(jí)個(gè)人IP，需要做好以下工作。持續(xù)價(jià)值輸出個(gè)人IP定位借助口碑?dāng)U大影響力找到自己擅36.1.2圈層文化圈層文化就是指這種利用內(nèi)容聚集粉絲，并通過(guò)社群打造品牌，以品牌為核心建立的文化，而這些被用于交流、溝通的社群就是一個(gè)個(gè)的圈層。利用圈層文化進(jìn)行社群營(yíng)銷，可以從以下4點(diǎn)進(jìn)行考慮。選擇好的平臺(tái)創(chuàng)造性地使用圈層文化注重品牌營(yíng)銷建立情感連接6.1.2圈層文化圈層文化就是指這種利用內(nèi)容聚集粉絲，并通46.1.3社群創(chuàng)業(yè)隨著5G時(shí)代、大數(shù)據(jù)以及人工智能的發(fā)展，提高了人們的工作效率，減少了低效率崗位人群的需求量，越來(lái)越多擁有技術(shù)、專業(yè)知識(shí)的人群，將通過(guò)社群，以自身知識(shí)、技能，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)社群的發(fā)展，降低人們利用社群進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的難度，使普通人也可以通過(guò)社群凝聚粉絲，打造屬于自己的品牌，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。6.1.3社群創(chuàng)業(yè)隨著5G時(shí)代、大數(shù)據(jù)以及人工智能的發(fā)展，566.1設(shè)施布置概述設(shè)施布置與設(shè)計(jì)是決定企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)效率重要的決策。設(shè)施布置設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)極為重要，據(jù)測(cè)算，物料搬運(yùn)和布置有關(guān)的成本占工廠生產(chǎn)總運(yùn)營(yíng)成本20~50%。采用有效的布置方法，可以使這些成本降低30%，甚至更多。生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)施布置要解決的主要問(wèn)題是：是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)綱領(lǐng)，在已確定的空間場(chǎng)所內(nèi)，按照從原材料的接收、零件和產(chǎn)品的制造，到成品的包裝、發(fā)運(yùn)的全過(guò)程，將人員、設(shè)備、物料所需要的空間做最適當(dāng)?shù)姆峙浜妥钣行У慕M合，以便獲得最大的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。不僅有形的生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施會(huì)碰到布置和重新布置的問(wèn)題，即使是非物質(zhì)生產(chǎn)的服務(wù)系統(tǒng)，如商店、賓館、餐館也同樣面臨此問(wèn)題。66.1設(shè)施布置概述設(shè)施布置與設(shè)計(jì)是決定企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)效率76.1.1設(shè)施布置的內(nèi)容在進(jìn)行設(shè)施布置決策要考慮的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：物流和物料搬運(yùn)設(shè)備。確定物流的重要性和形式，采用何種設(shè)備，是傳送帶、起重機(jī)、自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)還是自動(dòng)小車來(lái)發(fā)送和存儲(chǔ)物料。并考慮物料在不同工作單元間移動(dòng)的成本。容量和空間要求。只有先確定了人員、機(jī)器和設(shè)備的要求后，才能進(jìn)行布置，為每一作業(yè)單位分配合理的空間，并考慮通道、洗手間、餐廳、樓梯等附屬設(shè)施的要求。環(huán)境和美學(xué)。布置決策也要求確定窗戶、分隔高度、室內(nèi)植物等環(huán)境因素，以降低噪音、改善空氣流通和提供隱密性等。信息流。通信交流對(duì)公司都是很重要的，布置必須方便交流，在辦公室布置中尤其重要。76.1.1設(shè)施布置的內(nèi)容在進(jìn)行設(shè)施布置決策要考慮的內(nèi)容主設(shè)施布置≈工廠設(shè)計(jì)≈工廠總體布置+車間布置。工廠總體布置設(shè)計(jì)生產(chǎn)車間、輔助生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、動(dòng)力站、辦公室、露天作業(yè)場(chǎng)地等各種作業(yè)單位和運(yùn)輸線路、管線、綠化和美化設(shè)施的相互位置物料的流向和流程、廠內(nèi)外運(yùn)輸?shù)穆?lián)接及運(yùn)輸方式。車間布置設(shè)計(jì)各生產(chǎn)工段（工作站）、輔助服務(wù)部門、儲(chǔ)存設(shè)施等作業(yè)單位及工作地、設(shè)備、通道、管線之間和相互位置物料搬運(yùn)的流程及運(yùn)輸方式。設(shè)施布置≈工廠設(shè)計(jì)≈工廠總體布置+車間布置。9“作業(yè)單位”

Activity

是指布置圖中各個(gè)不同的工作區(qū)或存在物，是設(shè)施的基本區(qū)劃。作業(yè)單位的最高層次是要設(shè)計(jì)的設(shè)施(Facility)，它包括一系列部門(Departments)，部門可以是車間或其他機(jī)構(gòu)。而部門由工作中心(WorkCenter)組成，若是工廠這些工作中心可以是工段或班組，如車床工段；也可以是柔性制造單元(FMS)。通常部門級(jí)的布置指的是塊狀布置圖(BlockLayout)，工作中心級(jí)的布置是詳細(xì)布置圖(DetailedLayout)。工作中心由工作站(Workstation)組成。工作站也稱工作地，是最小作業(yè)單位，它一般由一臺(tái)機(jī)器和/或一個(gè)作業(yè)人員組成。工作地布置是整個(gè)布置的基礎(chǔ)，工作站面積大小和形狀對(duì)上面幾個(gè)層次的布置影響很大，一般通過(guò)人機(jī)工程、工作測(cè)量和機(jī)器本身的尺寸和輸入輸出要求來(lái)確定工作地的面積和其他要求。9“作業(yè)單位”Activity是指布置圖中各個(gè)不同的工作社群-營(yíng)銷課件11作業(yè)單位的層次設(shè)施部門部門部門部門工作中心工作中心工作中心工作地工作地工作地塊狀布置圖詳細(xì)布置圖工作地布置宏觀微觀工廠總平面布置圖車間布置圖設(shè)備布置圖宏觀--微觀的多次輪回11作業(yè)單位的層次設(shè)施部門部門部門部門工作中心工作中心工作中11126.1.2設(shè)施布置的原則設(shè)施布置的好壞直接影響整個(gè)系統(tǒng)的物流、信息流、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、工藝過(guò)程、靈活性、效率、成本和安全等方面，并反映一個(gè)組織的工作質(zhì)量、顧客印象和企業(yè)形象等內(nèi)涵。設(shè)施布置工作不但在新設(shè)施設(shè)計(jì)時(shí)要做，在原有設(shè)施重新設(shè)計(jì)改造時(shí)也需要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)總會(huì)面臨內(nèi)部條件和外部市場(chǎng)的各種變化，從而會(huì)出現(xiàn)當(dāng)初布置設(shè)計(jì)時(shí)考慮不到的問(wèn)題，都可能會(huì)要求重新布置生產(chǎn)或服務(wù)系統(tǒng)。126.1.2設(shè)施布置的原則設(shè)施布置的好壞直接影響整個(gè)系統(tǒng)13設(shè)施布置設(shè)計(jì)要考慮的基本原則：整體綜合原則。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)將設(shè)施布置有影響的所有因素都考慮進(jìn)去，以達(dá)到優(yōu)化的方案。移動(dòng)距離最小原則。產(chǎn)品搬運(yùn)距離的大小，不僅反映搬運(yùn)費(fèi)用的高低，也反映物料流動(dòng)的通暢程度，因此，應(yīng)以搬運(yùn)距離最小原則選擇最佳方案。流動(dòng)性原則。良好的設(shè)施布置應(yīng)使在制品在生產(chǎn)過(guò)程中流動(dòng)順暢，消除無(wú)謂停滯，力求生產(chǎn)流程連續(xù)化。空間利用原則。無(wú)論是生產(chǎn)區(qū)域或儲(chǔ)存區(qū)域的空間安排，都應(yīng)力求充分有效地利用空間。柔性原則。在進(jìn)行廠房設(shè)施規(guī)劃布置前，應(yīng)考慮各種因素變化可能帶來(lái)的布置變更，以便于以后的擴(kuò)展和調(diào)整。安全原則。應(yīng)考慮使作業(yè)人員有安全感，方便、舒適。13設(shè)施布置設(shè)計(jì)要考慮的基本原則：146.1.3流動(dòng)模式與空間需求在生產(chǎn)與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，流動(dòng)模式和空間需求是兩項(xiàng)重要的前提。生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)施規(guī)劃要考慮產(chǎn)品、工藝和計(jì)劃，這些內(nèi)容基本確定后，機(jī)器設(shè)備、物料與人員就大致確定下來(lái)了，這時(shí)候就可以確定相應(yīng)的空間需求?？臻g需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它與系統(tǒng)內(nèi)主要物料的流動(dòng)密切相關(guān)，在介紹生產(chǎn)與服務(wù)各種系統(tǒng)的布置之前，需要明確物料在系統(tǒng)內(nèi)的總體流動(dòng)方向與形式，這就是流動(dòng)模式。它不僅決定了布置的總體結(jié)構(gòu)，也與設(shè)施內(nèi)通道和進(jìn)出門的設(shè)置緊密相關(guān)。

146.1.3流動(dòng)模式與空間需求在生產(chǎn)與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，流151.流動(dòng)模式對(duì)物流系統(tǒng)及其子系統(tǒng)總體流動(dòng)狀況的分析就是要明確貨物或物料移動(dòng)總體的路線與環(huán)境，這中間關(guān)鍵的考慮因素是流動(dòng)模式（PatternsofFlow），稱之的物流動(dòng)線更形象。流動(dòng)模式可以分為水平和豎直的，多層設(shè)施布置時(shí)要考慮豎直模式，這在總平面布置中稱為豎向布置。但總的來(lái)說(shuō)，水平模式是最基本的。不論布置對(duì)象的大小是工廠級(jí)、車間級(jí)，還是工作單元級(jí)，也不論采用何種原則布置，都要考慮物料的流動(dòng)模式/動(dòng)線。151.流動(dòng)模式對(duì)物流系統(tǒng)及其子系統(tǒng)總體流動(dòng)狀況的分析就是目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)銷的技巧社群營(yíng)銷的方式6.4課堂實(shí)訓(xùn)目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)6.2.1規(guī)范社群成員行為加群規(guī)則是對(duì)新用戶加入社群的相關(guān)規(guī)定，能夠?qū)?duì)社群發(fā)展無(wú)益的人群淘汰，避免社群發(fā)展后期出現(xiàn)大量潛水社群成員。1.?加群規(guī)則社群管理邀請(qǐng)完成加群任務(wù)支付入群費(fèi)用用戶自愿申請(qǐng)社群成員舉薦6.2.1規(guī)范社群成員行為加群規(guī)則是對(duì)新用戶加入社群的相關(guān)176.2.1規(guī)范社群成員行為名稱規(guī)則用于對(duì)社群名稱和社群成員名稱進(jìn)行規(guī)范，能夠使新成員在第一時(shí)間了解到社群及社群成員的基本信息，促進(jìn)新成員融入社群中，一般來(lái)說(shuō)，其規(guī)則設(shè)置如下。2.?日常規(guī)則（1）名稱規(guī)則群成員名稱一般包含身份、昵稱、序號(hào)、歸屬地等元素，常以序號(hào)+身份+昵稱、序號(hào)+身份+歸屬地的模式出現(xiàn)。群成員名稱規(guī)則對(duì)擁有很多子社群的大規(guī)模社群來(lái)說(shuō)，將社群名、群主名、歸屬地和序號(hào)等組合成群名稱，可以方便新成員快速了解社群結(jié)構(gòu)，一般有社群名+序號(hào)、群主名+序號(hào)、社群名+歸屬地+序號(hào)等模式。群名稱規(guī)則6.2.1規(guī)范社群成員行為名稱規(guī)則用于對(duì)社群名稱和社群成員186.2.1規(guī)范社群成員行為交流分享規(guī)則即社群成員在社群交流、分享活動(dòng)中，必須遵守的規(guī)則，包括交流規(guī)則和分享規(guī)則。在設(shè)置交流分享規(guī)則時(shí)應(yīng)注意：交流規(guī)則必須包含交流時(shí)間、交流格式、交流禮儀、交流疑問(wèn)解決、交流爭(zhēng)論解決、交流處罰、投訴渠道7方面的內(nèi)容；分享規(guī)則必須包括分享過(guò)程疑問(wèn)解決、分享處罰、分享爭(zhēng)議討論、分享禮儀4方面的內(nèi)容。2.?日常規(guī)則（2）交流分享規(guī)則6.2.1規(guī)范社群成員行為交流分享規(guī)則即社群成員在社群交流196.2.1規(guī)范社群成員行為其他規(guī)則指社群日常運(yùn)營(yíng)中可能遇到的其他問(wèn)題的行為規(guī)范，如對(duì)通過(guò)社群添加個(gè)人好友、社群意見(jiàn)反饋等行為的規(guī)范。2.?日常規(guī)則（3）其他規(guī)則QQ群的群公告設(shè)置頁(yè)面微信群的群公告編輯頁(yè)面6.2.1規(guī)范社群成員行為其他規(guī)則指社群日常運(yùn)營(yíng)中可能遇到206.2.1規(guī)范社群成員行為3.?激勵(lì)規(guī)則考核規(guī)則對(duì)社群成員的相關(guān)行為進(jìn)行考核，可結(jié)合日常規(guī)則等，使用積分制度，將社群成員的行為通過(guò)積分的形式展示，定期進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的社群成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，其形式可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等。置恰當(dāng)?shù)募?lì)規(guī)則，可提高社群成員的活躍度、參與度，增加社群的凝聚力。6.2.1規(guī)范社群成員行為3.?激勵(lì)規(guī)則考核規(guī)則對(duì)社群成員216.2.1規(guī)范社群成員行為犯規(guī)剔除積分淘汰社群成員定額犯規(guī)剔除是指將違反社群規(guī)則的社群成員淘汰掉，為保證社群的正常秩序，可根據(jù)犯規(guī)次數(shù)及程度設(shè)置不同懲罰，如對(duì)首犯且程度低的社群成員予以警告，將屢教不改或程度重的社群成員剔除等。積分淘汰是指對(duì)社群成員的行為給予積分獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，設(shè)置積分標(biāo)準(zhǔn)線，定期統(tǒng)計(jì)成員積分，將積分不足的成員剔除，重新引入新成員。社群成員定額是指將社群成員人數(shù)限制在固定人數(shù)內(nèi)，當(dāng)人數(shù)達(dá)到限額時(shí)，則剔除一些活躍度、參與度都比較低的成員，以保證社群始終處于活躍狀態(tài)。4.?淘汰規(guī)則在設(shè)置社群的淘汰規(guī)則時(shí)，營(yíng)銷人員可根據(jù)社群成員定額、犯規(guī)剔除和積分淘汰3種方法進(jìn)行思考。6.2.1規(guī)范社群成員行為犯規(guī)剔除積分淘汰社群成員定額犯規(guī)226.2.2提高社群成員積極性社群打卡是指社群規(guī)定社群成員每天固定時(shí)間需要完成特定任務(wù)的活動(dòng)形式，能夠培養(yǎng)社群成員的良好習(xí)慣，能夠監(jiān)督和激勵(lì)社群成員完成任務(wù)，使社群成員不斷進(jìn)步。1.?社群打卡押金規(guī)則指加入社群前，需繳納一定押金，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，若完成目標(biāo)則退還押金；未完成任務(wù)的成員押金，則自動(dòng)轉(zhuǎn)為獎(jiǎng)金，按比例獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)優(yōu)異的成員。押金規(guī)則監(jiān)督規(guī)則指社群管理者對(duì)打卡情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督、管理，定期將整個(gè)社群的打卡情況以圖片、消息、文檔、群公告的形式發(fā)送到社群中，激勵(lì)社群成員堅(jiān)持打卡。監(jiān)督規(guī)則激勵(lì)規(guī)則指定期給予表現(xiàn)優(yōu)異的社群成員獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)社群成員的積極性。激勵(lì)規(guī)則淘汰規(guī)則指將打卡完成度低的社群成員淘汰，或給予懲罰，或讓其通過(guò)某種方法彌補(bǔ)。淘汰規(guī)則（1）設(shè)置打卡規(guī)則6.2.2提高社群成員積極性社群打卡是指社群規(guī)定社群成員每236.2.2提高社群成員積極性1.?社群打卡（2）營(yíng)造打卡氣氛樹(shù)立榜樣互相鼓勵(lì)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)提供驚喜調(diào)動(dòng)情感一個(gè)良好的打卡氣氛有助于社群成員養(yǎng)成堅(jiān)持打卡的習(xí)慣，提高社群成員之間的情感聯(lián)系。營(yíng)銷良好的打卡氣氛可以從以下5個(gè)方面進(jìn)行。6.2.2提高社群成員積極性1.?社群打卡（2）營(yíng)造打卡氣246.2.2提高社群成員積極性2.?社群福利在進(jìn)行社群營(yíng)銷時(shí)，需根據(jù)社群目標(biāo)和社群成員的入群動(dòng)機(jī)，設(shè)置好群內(nèi)各個(gè)時(shí)期的福利，激發(fā)社群成員的積極性，增加社群活動(dòng)的參與人數(shù)。物質(zhì)福利社群福利現(xiàn)金福利優(yōu)惠福利榮譽(yù)福利虛擬福利6.2.2提高社群成員積極性2.?社群福利在進(jìn)行社群營(yíng)銷時(shí)256.2.3增加社群凝聚力社群分享就是社群成員之間通過(guò)社群將自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、感悟等進(jìn)行分享，或圍繞某一話題進(jìn)行討論，是常見(jiàn)的線上社群活動(dòng)，可幫助社群成員之間快速熟悉起來(lái)，增加社群的凝聚力，吸引更多新成員加入社群。1.?社群分享（1）分享類型內(nèi)容成員分享總結(jié)分享靈魂人物分享嘉賓分享6.2.3增加社群凝聚力社群分享就是社群成員之間通過(guò)社群將266.2.3增加社群凝聚力為保證社群分享的質(zhì)量與活動(dòng)的順利開(kāi)展，營(yíng)銷人員應(yīng)在分享活動(dòng)開(kāi)始前，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。1.?社群分享（2）分享過(guò)程確定暖場(chǎng)互動(dòng)宣傳通知控制福利6.2.3增加社群凝聚力為保證社群分享的質(zhì)量與活動(dòng)的順利開(kāi)276.2.3增加社群凝聚力準(zhǔn)備工作交流策劃交流過(guò)程預(yù)告暖場(chǎng)交流結(jié)束準(zhǔn)備工作社群交流指挑選一個(gè)有價(jià)值的話題，發(fā)動(dòng)社群成員共同參與討論，輸出高質(zhì)量的內(nèi)容。2.?社群交流6.2.3增加社群凝聚力準(zhǔn)備工作交流策劃交流過(guò)程預(yù)告暖286.2.3增加社群凝聚力準(zhǔn)備工作3.?紅包接龍紅包接龍即由社群中的靈魂人物或創(chuàng)始人率先發(fā)一個(gè)隨機(jī)紅包，再由手氣最佳的社群成員繼續(xù)發(fā)隨機(jī)紅包。這種活動(dòng)形式能夠十分有效地活躍社群的氣氛，吸引潛水社群人員，增加社群凝聚力。紅包接龍的形式多種多樣，右側(cè)為QQ群紅包接龍的種類。畫(huà)圖紅包專屬紅包接龍紅包拼手氣紅包語(yǔ)音紅包口令紅包6.2.3增加社群凝聚力準(zhǔn)備工作3.?紅包接龍紅包接龍即由296.2.3增加社群凝聚力有獎(jiǎng)?wù)骷侵冈O(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)品，發(fā)動(dòng)社群成員集思廣益，對(duì)社群Logo、口號(hào)、活動(dòng)形式等不同事物進(jìn)行設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，可直接在社群中發(fā)布征集信息，并提醒所有社群成員瀏覽群公告，接收社群成員創(chuàng)意的形式可以是私聊社群管理、發(fā)送郵件等，由社群管理層選出優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意，再發(fā)布到社群中，通過(guò)投票的形式?jīng)Q定最終采用的創(chuàng)意。4.?有獎(jiǎng)?wù)骷l(fā)布QQ群的群投票6.2.3增加社群凝聚力有獎(jiǎng)?wù)骷侵冈O(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)品，發(fā)動(dòng)社群306.2.3增加社群凝聚力社群線下活動(dòng)包括核心成員聚會(huì)、核心成員和外圍成員聚會(huì)、核心成員地區(qū)性聚會(huì)等，核心成員和外圍成員聚會(huì)人數(shù)多，組織難度大，而核心成員地區(qū)性聚會(huì)則組織方便，容易成功。社群聚會(huì)可以通過(guò)消息、視頻、圖片等方式將實(shí)況發(fā)布到社群或社交平臺(tái)，增加社群影響力，加強(qiáng)社群成員黏性，持續(xù)激發(fā)和保持社群的活躍度，刺激更多成員積極參與線下活動(dòng)。5.?社群線下活動(dòng)（1）線下活動(dòng)的類型6.2.3增加社群凝聚力社群線下活動(dòng)包括核心成員聚會(huì)、核心316.2.3增加社群凝聚力5.?社群線下活動(dòng)（2）線下活動(dòng)的策劃“活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作確定活動(dòng)目的了解用戶需求進(jìn)行規(guī)劃“開(kāi)展活動(dòng)宣傳推廣對(duì)外聯(lián)系活動(dòng)開(kāi)展6.2.3增加社群凝聚力5.?社群線下活動(dòng)（2）線下活動(dòng)的326.2.3增加社群凝聚力5.?社群線下活動(dòng)（3）線下活動(dòng)的總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)瀏覽已復(fù)盤(pán)的活動(dòng)流程，總結(jié)其中的成功之處與出現(xiàn)的問(wèn)題?？梢詮幕顒?dòng)物料清單、活動(dòng)主持流程、文案亮點(diǎn)內(nèi)容、成功經(jīng)驗(yàn)、有效環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行思考?；顒?dòng)復(fù)盤(pán)活動(dòng)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)對(duì)此次活動(dòng)的流程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，包括活動(dòng)規(guī)劃、宣傳推廣、對(duì)外聯(lián)系、活動(dòng)開(kāi)展等方面。6.2.3增加社群凝聚力5.?社群線下活動(dòng)（3）線下活動(dòng)的336.2.3增加社群凝聚力案例分析：媽媽社群大V店大V店成立于2014年10月，是我國(guó)首家媽媽社群電商，其以社群為載體，致力于為媽媽實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，并結(jié)合線上社群分享和線下媽媽俱樂(lè)部，創(chuàng)造了媽媽大V之家。大V店通過(guò)社群成員分享孩子成長(zhǎng)路上的趣事、經(jīng)驗(yàn)等，幫助新手媽媽在孩子成長(zhǎng)路上少走彎路，以此吸引新用戶。大V店通過(guò)在線下舉辦故事媽媽分享會(huì)、周年慶典會(huì)等各種活動(dòng)，如圖所示，幫助媽媽培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣、挑選優(yōu)質(zhì)書(shū)籍，讓媽媽用戶親身體驗(yàn)大V店帶來(lái)的好處，增加了凝聚力，提高了大V店的影響力。解析：大V店以親子閱讀為切入點(diǎn)，通過(guò)分享媽媽在養(yǎng)育孩子時(shí)的經(jīng)驗(yàn)、趣事等，吸引新手媽媽的關(guān)注，引進(jìn)新成員，方便媽媽們討論遇到的問(wèn)題、困難等，然后結(jié)合線下的故事分享會(huì)等活動(dòng)，讓媽媽們體會(huì)到大V店的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)社群成員的凝聚力。6.2.3增加社群凝聚力案例分析：媽媽社群大V店大V店34目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)銷的技巧社群營(yíng)銷的方式6.4課堂實(shí)訓(xùn)目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)社群-營(yíng)銷課件社群-營(yíng)銷課件6.3.1靈魂人物營(yíng)銷靈魂人物是指社群中占據(jù)主導(dǎo)地位的人，是整個(gè)社群的核心，一般為具有人格魅力、專業(yè)技能、出眾能力的人，能夠吸引用戶加入社群，對(duì)社群的定位、發(fā)展、成長(zhǎng)等擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。以靈魂人物為主體進(jìn)行的社群營(yíng)銷，就是通過(guò)靈魂人物在某一領(lǐng)域的影響力，吸引感興趣的用戶加入社群。一般來(lái)說(shuō)，靈魂人物都需要具有以下特征。ABCDE有某種特長(zhǎng)善于交流有充足時(shí)間有一定影響力有較高情商6.3.1靈魂人物營(yíng)銷靈魂人物是指社群中占據(jù)主導(dǎo)地位的人，386.3.2價(jià)值營(yíng)銷

1234討論輸出直播課輸出活動(dòng)輸出公眾號(hào)輸出價(jià)值是指社群中能夠給社群成員提供知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，幫助社群成員學(xué)習(xí)、解決相關(guān)問(wèn)題的內(nèi)容。利用價(jià)值進(jìn)行社群營(yíng)銷，就是通過(guò)向用戶展示其在社群中能夠獲得的知識(shí)等，吸引用戶加入社群，其對(duì)價(jià)值的輸出頻率、質(zhì)量等有所要求，只有高價(jià)值的內(nèi)容輸出，才能源源不斷地吸引用戶的注意。在進(jìn)行內(nèi)容輸出時(shí)，一般有以下4種輸出方式。6.3.2價(jià)值營(yíng)銷 1234討論輸出直播課輸出活動(dòng)輸出公396.3.3?社群文化營(yíng)銷群文化就是社群中包括目標(biāo)、規(guī)則、福利、口號(hào)以及Logo等在內(nèi)的一種社群精神。在社群營(yíng)銷中，依靠社群文化進(jìn)行營(yíng)銷，就是通過(guò)社群文化所表達(dá)出來(lái)的氛圍，使用戶對(duì)社群產(chǎn)生好奇心理，吸引用戶自發(fā)了解社群，加入社群。可以從以下4個(gè)方面進(jìn)行思考。加強(qiáng)社群成員對(duì)社群的信任明確社群標(biāo)簽樹(shù)立社群價(jià)值觀提高社群成員歸屬感6.3.3?社群文化營(yíng)銷群文化就是社群中包括目標(biāo)、規(guī)則、福利40目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)銷的技巧社群營(yíng)銷的方式6.4課堂實(shí)訓(xùn)目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)6.4.1設(shè)置社群規(guī)則實(shí)訓(xùn)要求（1）要求從原有社群規(guī)則中提煉出可用部分。（2）要求新規(guī)則包括加群規(guī)則、日常規(guī)則和淘汰規(guī)則。實(shí)訓(xùn)步驟1、分析原有規(guī)則。結(jié)合本章所講知識(shí)，分析原有社群規(guī)則中可用部分，及該規(guī)則所欠缺的內(nèi)容。例如，原有社群規(guī)則明確了社群定位——交流旗袍，缺少加群規(guī)則、名稱規(guī)則、交流規(guī)則和淘汰規(guī)則等。2、完善社群規(guī)則。分析旗袍社群的特點(diǎn)，結(jié)合本章知識(shí)，設(shè)置加群規(guī)則、名稱規(guī)則、分享交流規(guī)則以及淘汰規(guī)則。一般而言，旗袍類社群中可能同時(shí)包含旗袍愛(ài)好者、裁縫和繡娘等不同角色的社群成員，且社群成員可能來(lái)自五湖四海，也可能彼此之間產(chǎn)生交易行為等，在設(shè)置社群規(guī)則時(shí)，需要考慮到各方面的內(nèi)容，事先定好規(guī)則以避免各種問(wèn)題。因此，社群規(guī)則可設(shè)置為“進(jìn)群請(qǐng)根據(jù)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域修改群名片，如愛(ài)好者-××、裁縫-××、繡娘-××?！薄吧缛撼蓡T之間不允許私下交易，如若造成損失，社群官方概不負(fù)責(zé)；交易發(fā)起者給予嚴(yán)重警告，再犯逐出群聊；交易接受者給予警告一次，取消當(dāng)年××資格。”假設(shè)你是某旗袍社群的管理員，現(xiàn)群主要求你在原有社群規(guī)則的基礎(chǔ)上，增加一些內(nèi)容，對(duì)社群規(guī)則進(jìn)行完善。原有社群規(guī)則如下。歡迎各位加入××旗袍愛(ài)好者協(xié)會(huì)，希望大家在群里多交流旗袍相關(guān)的事情，互相尊重，共建文明有禮的社群。6.4.1設(shè)置社群規(guī)則實(shí)訓(xùn)要求（1）要求從原有社群規(guī)則中提426.4.2發(fā)起一次有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?shí)訓(xùn)要求（1）編輯并發(fā)布有獎(jiǎng)?wù)骷娜汗?。?）發(fā)布群投票，吸引社群成員參與，增加社群凝聚力。實(shí)訓(xùn)步驟1、分析線下活動(dòng)所包含的基本內(nèi)容。結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，分析舉辦線下活動(dòng)事先應(yīng)該確定的內(nèi)容，即需要征集的內(nèi)容。其中，活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)等基本內(nèi)容等可由社群成員率先發(fā)表意見(jiàn)，遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則決定。因此，需要征集社群成員意見(jiàn)的內(nèi)容大致有：活動(dòng)形式（舉辦什么樣的活動(dòng)）、活動(dòng)名稱、活動(dòng)口號(hào)等。假設(shè)你是某寵物用品企業(yè)的社群營(yíng)銷人員，現(xiàn)公司希望舉辦一場(chǎng)線下活動(dòng)，需要你在QQ群中，征集社群成員對(duì)活動(dòng)形式、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)名稱以及活動(dòng)口號(hào)等的意見(jiàn)，并允許你選擇價(jià)值1000元內(nèi)的公司產(chǎn)品作為此次征集活動(dòng)的獎(jiǎng)品。6.4.2發(fā)起一次有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?shí)訓(xùn)要求（1）編輯并發(fā)布有獎(jiǎng)?wù)骷?36.4.2發(fā)起一次有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?shí)訓(xùn)步驟2、確定征集獎(jiǎng)品，編輯群公告并發(fā)布。結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品——寵物用品，分析社群成員的需求，針對(duì)不同的征集主題，選擇不同產(chǎn)品作為獎(jiǎng)品。既然為寵物用品企業(yè)，那么其社群成員也應(yīng)該是養(yǎng)有貓、狗等寵物的用戶，此次征集活動(dòng)的獎(jiǎng)品就可設(shè)置為消毒液、除臭劑、罐頭等寵物常用物品或?qū)櫸锪闶车?。例如，群公告?nèi)容為：圣誕來(lái)臨，××寵物用品公司預(yù)計(jì)舉辦一次線下活動(dòng)，現(xiàn)需征集各位群友的意見(jiàn)，決定舉辦什么樣的活動(dòng)、活動(dòng)的名字和口號(hào)等內(nèi)容，有想法的群友們可聯(lián)系××管理員，將自己的創(chuàng)意發(fā)送給我司，創(chuàng)意被采取的群友，可獲得寵物大禮包一套！貓主子大禮包（貓砂、貓砂盆、逗貓棒、貓玩具、罐頭、貓零食等）、狗主子大禮包（遛狗繩、狗糧、狗玩具、罐頭、營(yíng)養(yǎng)膏等）任選其一，其他不同種類的主子也參照上述獎(jiǎng)品標(biāo)準(zhǔn)哦！3、發(fā)布群投票。瀏覽社群成員發(fā)送的創(chuàng)意，選出可執(zhí)行性強(qiáng)、較有創(chuàng)意的內(nèi)容，在群聊設(shè)置中，發(fā)布群投票。需注意，每項(xiàng)內(nèi)容可選的創(chuàng)意都應(yīng)在15個(gè)以下。6.4.2發(fā)起一次有獎(jiǎng)?wù)骷瘜?shí)訓(xùn)步驟2、確定征集獎(jiǎng)品，編輯群44謝謝觀看新媒體營(yíng)銷（微課版）謝謝觀看新媒體營(yíng)銷（微課版）45社群營(yíng)銷新媒體營(yíng)銷：營(yíng)銷方式+推廣技巧+案例實(shí)訓(xùn)（微課版）06社群營(yíng)銷新媒體營(yíng)銷：營(yíng)銷方式+推廣技巧+案例實(shí)訓(xùn)（微課版）046目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)銷的技巧社群營(yíng)銷的方式6.4課堂實(shí)訓(xùn)目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)持續(xù)價(jià)值輸出個(gè)人IP定位借助口碑?dāng)U大影響力找到自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，確定個(gè)人IP定位，從定位出發(fā)，打造個(gè)人IP品牌。利用新媒體平臺(tái)，將自己輸出的價(jià)值傳遞給更多用戶，吸引用戶的注意，擴(kuò)大IP的影響力。通過(guò)各種新媒體平臺(tái)，對(duì)自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、看法等各方面的內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)輸出。當(dāng)個(gè)人IP有一定影響力后，自然會(huì)產(chǎn)生一定的口碑，那么就需要妥善經(jīng)營(yíng)個(gè)人IP，使口碑形成良性循環(huán)，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度以及品牌美譽(yù)度，逐漸形成超級(jí)個(gè)人IP。6.1.1超級(jí)個(gè)人IP要想打造超級(jí)個(gè)人IP，需要做好以下工作。持續(xù)價(jià)值輸出個(gè)人IP定位借助口碑?dāng)U大影響力找到自己擅486.1.2圈層文化圈層文化就是指這種利用內(nèi)容聚集粉絲，并通過(guò)社群打造品牌，以品牌為核心建立的文化，而這些被用于交流、溝通的社群就是一個(gè)個(gè)的圈層。利用圈層文化進(jìn)行社群營(yíng)銷，可以從以下4點(diǎn)進(jìn)行考慮。選擇好的平臺(tái)創(chuàng)造性地使用圈層文化注重品牌營(yíng)銷建立情感連接6.1.2圈層文化圈層文化就是指這種利用內(nèi)容聚集粉絲，并通496.1.3社群創(chuàng)業(yè)隨著5G時(shí)代、大數(shù)據(jù)以及人工智能的發(fā)展，提高了人們的工作效率，減少了低效率崗位人群的需求量，越來(lái)越多擁有技術(shù)、專業(yè)知識(shí)的人群，將通過(guò)社群，以自身知識(shí)、技能，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)社群的發(fā)展，降低人們利用社群進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的難度，使普通人也可以通過(guò)社群凝聚粉絲，打造屬于自己的品牌，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。6.1.3社群創(chuàng)業(yè)隨著5G時(shí)代、大數(shù)據(jù)以及人工智能的發(fā)展，50516.1設(shè)施布置概述設(shè)施布置與設(shè)計(jì)是決定企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)效率重要的決策。設(shè)施布置設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)極為重要，據(jù)測(cè)算，物料搬運(yùn)和布置有關(guān)的成本占工廠生產(chǎn)總運(yùn)營(yíng)成本20~50%。采用有效的布置方法，可以使這些成本降低30%，甚至更多。生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)施布置要解決的主要問(wèn)題是：是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)綱領(lǐng)，在已確定的空間場(chǎng)所內(nèi)，按照從原材料的接收、零件和產(chǎn)品的制造，到成品的包裝、發(fā)運(yùn)的全過(guò)程，將人員、設(shè)備、物料所需要的空間做最適當(dāng)?shù)姆峙浜妥钣行У慕M合，以便獲得最大的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。不僅有形的生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施會(huì)碰到布置和重新布置的問(wèn)題，即使是非物質(zhì)生產(chǎn)的服務(wù)系統(tǒng)，如商店、賓館、餐館也同樣面臨此問(wèn)題。66.1設(shè)施布置概述設(shè)施布置與設(shè)計(jì)是決定企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)效率526.1.1設(shè)施布置的內(nèi)容在進(jìn)行設(shè)施布置決策要考慮的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：物流和物料搬運(yùn)設(shè)備。確定物流的重要性和形式，采用何種設(shè)備，是傳送帶、起重機(jī)、自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)還是自動(dòng)小車來(lái)發(fā)送和存儲(chǔ)物料。并考慮物料在不同工作單元間移動(dòng)的成本。容量和空間要求。只有先確定了人員、機(jī)器和設(shè)備的要求后，才能進(jìn)行布置，為每一作業(yè)單位分配合理的空間，并考慮通道、洗手間、餐廳、樓梯等附屬設(shè)施的要求。環(huán)境和美學(xué)。布置決策也要求確定窗戶、分隔高度、室內(nèi)植物等環(huán)境因素，以降低噪音、改善空氣流通和提供隱密性等。信息流。通信交流對(duì)公司都是很重要的，布置必須方便交流，在辦公室布置中尤其重要。76.1.1設(shè)施布置的內(nèi)容在進(jìn)行設(shè)施布置決策要考慮的內(nèi)容主設(shè)施布置≈工廠設(shè)計(jì)≈工廠總體布置+車間布置。工廠總體布置設(shè)計(jì)生產(chǎn)車間、輔助生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、動(dòng)力站、辦公室、露天作業(yè)場(chǎng)地等各種作業(yè)單位和運(yùn)輸線路、管線、綠化和美化設(shè)施的相互位置物料的流向和流程、廠內(nèi)外運(yùn)輸?shù)穆?lián)接及運(yùn)輸方式。車間布置設(shè)計(jì)各生產(chǎn)工段（工作站）、輔助服務(wù)部門、儲(chǔ)存設(shè)施等作業(yè)單位及工作地、設(shè)備、通道、管線之間和相互位置物料搬運(yùn)的流程及運(yùn)輸方式。設(shè)施布置≈工廠設(shè)計(jì)≈工廠總體布置+車間布置。54“作業(yè)單位”

Activity

是指布置圖中各個(gè)不同的工作區(qū)或存在物，是設(shè)施的基本區(qū)劃。作業(yè)單位的最高層次是要設(shè)計(jì)的設(shè)施(Facility)，它包括一系列部門(Departments)，部門可以是車間或其他機(jī)構(gòu)。而部門由工作中心(WorkCenter)組成，若是工廠這些工作中心可以是工段或班組，如車床工段；也可以是柔性制造單元(FMS)。通常部門級(jí)的布置指的是塊狀布置圖(BlockLayout)，工作中心級(jí)的布置是詳細(xì)布置圖(DetailedLayout)。工作中心由工作站(Workstation)組成。工作站也稱工作地，是最小作業(yè)單位，它一般由一臺(tái)機(jī)器和/或一個(gè)作業(yè)人員組成。工作地布置是整個(gè)布置的基礎(chǔ)，工作站面積大小和形狀對(duì)上面幾個(gè)層次的布置影響很大，一般通過(guò)人機(jī)工程、工作測(cè)量和機(jī)器本身的尺寸和輸入輸出要求來(lái)確定工作地的面積和其他要求。9“作業(yè)單位”Activity是指布置圖中各個(gè)不同的工作社群-營(yíng)銷課件56作業(yè)單位的層次設(shè)施部門部門部門部門工作中心工作中心工作中心工作地工作地工作地塊狀布置圖詳細(xì)布置圖工作地布置宏觀微觀工廠總平面布置圖車間布置圖設(shè)備布置圖宏觀--微觀的多次輪回11作業(yè)單位的層次設(shè)施部門部門部門部門工作中心工作中心工作中56576.1.2設(shè)施布置的原則設(shè)施布置的好壞直接影響整個(gè)系統(tǒng)的物流、信息流、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、工藝過(guò)程、靈活性、效率、成本和安全等方面，并反映一個(gè)組織的工作質(zhì)量、顧客印象和企業(yè)形象等內(nèi)涵。設(shè)施布置工作不但在新設(shè)施設(shè)計(jì)時(shí)要做，在原有設(shè)施重新設(shè)計(jì)改造時(shí)也需要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)總會(huì)面臨內(nèi)部條件和外部市場(chǎng)的各種變化，從而會(huì)出現(xiàn)當(dāng)初布置設(shè)計(jì)時(shí)考慮不到的問(wèn)題，都可能會(huì)要求重新布置生產(chǎn)或服務(wù)系統(tǒng)。126.1.2設(shè)施布置的原則設(shè)施布置的好壞直接影響整個(gè)系統(tǒng)58設(shè)施布置設(shè)計(jì)要考慮的基本原則：整體綜合原則。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)將設(shè)施布置有影響的所有因素都考慮進(jìn)去，以達(dá)到優(yōu)化的方案。移動(dòng)距離最小原則。產(chǎn)品搬運(yùn)距離的大小，不僅反映搬運(yùn)費(fèi)用的高低，也反映物料流動(dòng)的通暢程度，因此，應(yīng)以搬運(yùn)距離最小原則選擇最佳方案。流動(dòng)性原則。良好的設(shè)施布置應(yīng)使在制品在生產(chǎn)過(guò)程中流動(dòng)順暢，消除無(wú)謂停滯，力求生產(chǎn)流程連續(xù)化?？臻g利用原則。無(wú)論是生產(chǎn)區(qū)域或儲(chǔ)存區(qū)域的空間安排，都應(yīng)力求充分有效地利用空間。柔性原則。在進(jìn)行廠房設(shè)施規(guī)劃布置前，應(yīng)考慮各種因素變化可能帶來(lái)的布置變更，以便于以后的擴(kuò)展和調(diào)整。安全原則。應(yīng)考慮使作業(yè)人員有安全感，方便、舒適。13設(shè)施布置設(shè)計(jì)要考慮的基本原則：596.1.3流動(dòng)模式與空間需求在生產(chǎn)與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，流動(dòng)模式和空間需求是兩項(xiàng)重要的前提。生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)施規(guī)劃要考慮產(chǎn)品、工藝和計(jì)劃，這些內(nèi)容基本確定后，機(jī)器設(shè)備、物料與人員就大致確定下來(lái)了，這時(shí)候就可以確定相應(yīng)的空間需求?？臻g需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它與系統(tǒng)內(nèi)主要物料的流動(dòng)密切相關(guān)，在介紹生產(chǎn)與服務(wù)各種系統(tǒng)的布置之前，需要明確物料在系統(tǒng)內(nèi)的總體流動(dòng)方向與形式，這就是流動(dòng)模式。它不僅決定了布置的總體結(jié)構(gòu)，也與設(shè)施內(nèi)通道和進(jìn)出門的設(shè)置緊密相關(guān)。

146.1.3流動(dòng)模式與空間需求在生產(chǎn)與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，流601.流動(dòng)模式對(duì)物流系統(tǒng)及其子系統(tǒng)總體流動(dòng)狀況的分析就是要明確貨物或物料移動(dòng)總體的路線與環(huán)境，這中間關(guān)鍵的考慮因素是流動(dòng)模式（PatternsofFlow），稱之的物流動(dòng)線更形象。流動(dòng)模式可以分為水平和豎直的，多層設(shè)施布置時(shí)要考慮豎直模式，這在總平面布置中稱為豎向布置。但總的來(lái)說(shuō)，水平模式是最基本的。不論布置對(duì)象的大小是工廠級(jí)、車間級(jí)，還是工作單元級(jí)，也不論采用何種原則布置，都要考慮物料的流動(dòng)模式/動(dòng)線。151.流動(dòng)模式對(duì)物流系統(tǒng)及其子系統(tǒng)總體流動(dòng)狀況的分析就是目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)銷的技巧社群營(yíng)銷的方式6.4課堂實(shí)訓(xùn)目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)6.2.1規(guī)范社群成員行為加群規(guī)則是對(duì)新用戶加入社群的相關(guān)規(guī)定，能夠?qū)?duì)社群發(fā)展無(wú)益的人群淘汰，避免社群發(fā)展后期出現(xiàn)大量潛水社群成員。1.?加群規(guī)則社群管理邀請(qǐng)完成加群任務(wù)支付入群費(fèi)用用戶自愿申請(qǐng)社群成員舉薦6.2.1規(guī)范社群成員行為加群規(guī)則是對(duì)新用戶加入社群的相關(guān)626.2.1規(guī)范社群成員行為名稱規(guī)則用于對(duì)社群名稱和社群成員名稱進(jìn)行規(guī)范，能夠使新成員在第一時(shí)間了解到社群及社群成員的基本信息，促進(jìn)新成員融入社群中，一般來(lái)說(shuō)，其規(guī)則設(shè)置如下。2.?日常規(guī)則（1）名稱規(guī)則群成員名稱一般包含身份、昵稱、序號(hào)、歸屬地等元素，常以序號(hào)+身份+昵稱、序號(hào)+身份+歸屬地的模式出現(xiàn)。群成員名稱規(guī)則對(duì)擁有很多子社群的大規(guī)模社群來(lái)說(shuō)，將社群名、群主名、歸屬地和序號(hào)等組合成群名稱，可以方便新成員快速了解社群結(jié)構(gòu)，一般有社群名+序號(hào)、群主名+序號(hào)、社群名+歸屬地+序號(hào)等模式。群名稱規(guī)則6.2.1規(guī)范社群成員行為名稱規(guī)則用于對(duì)社群名稱和社群成員636.2.1規(guī)范社群成員行為交流分享規(guī)則即社群成員在社群交流、分享活動(dòng)中，必須遵守的規(guī)則，包括交流規(guī)則和分享規(guī)則。在設(shè)置交流分享規(guī)則時(shí)應(yīng)注意：交流規(guī)則必須包含交流時(shí)間、交流格式、交流禮儀、交流疑問(wèn)解決、交流爭(zhēng)論解決、交流處罰、投訴渠道7方面的內(nèi)容；分享規(guī)則必須包括分享過(guò)程疑問(wèn)解決、分享處罰、分享爭(zhēng)議討論、分享禮儀4方面的內(nèi)容。2.?日常規(guī)則（2）交流分享規(guī)則6.2.1規(guī)范社群成員行為交流分享規(guī)則即社群成員在社群交流646.2.1規(guī)范社群成員行為其他規(guī)則指社群日常運(yùn)營(yíng)中可能遇到的其他問(wèn)題的行為規(guī)范，如對(duì)通過(guò)社群添加個(gè)人好友、社群意見(jiàn)反饋等行為的規(guī)范。2.?日常規(guī)則（3）其他規(guī)則QQ群的群公告設(shè)置頁(yè)面微信群的群公告編輯頁(yè)面6.2.1規(guī)范社群成員行為其他規(guī)則指社群日常運(yùn)營(yíng)中可能遇到656.2.1規(guī)范社群成員行為3.?激勵(lì)規(guī)則考核規(guī)則對(duì)社群成員的相關(guān)行為進(jìn)行考核，可結(jié)合日常規(guī)則等，使用積分制度，將社群成員的行為通過(guò)積分的形式展示，定期進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的社群成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，其形式可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等。置恰當(dāng)?shù)募?lì)規(guī)則，可提高社群成員的活躍度、參與度，增加社群的凝聚力。6.2.1規(guī)范社群成員行為3.?激勵(lì)規(guī)則考核規(guī)則對(duì)社群成員666.2.1規(guī)范社群成員行為犯規(guī)剔除積分淘汰社群成員定額犯規(guī)剔除是指將違反社群規(guī)則的社群成員淘汰掉，為保證社群的正常秩序，可根據(jù)犯規(guī)次數(shù)及程度設(shè)置不同懲罰，如對(duì)首犯且程度低的社群成員予以警告，將屢教不改或程度重的社群成員剔除等。積分淘汰是指對(duì)社群成員的行為給予積分獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，設(shè)置積分標(biāo)準(zhǔn)線，定期統(tǒng)計(jì)成員積分，將積分不足的成員剔除，重新引入新成員。社群成員定額是指將社群成員人數(shù)限制在固定人數(shù)內(nèi)，當(dāng)人數(shù)達(dá)到限額時(shí)，則剔除一些活躍度、參與度都比較低的成員，以保證社群始終處于活躍狀態(tài)。4.?淘汰規(guī)則在設(shè)置社群的淘汰規(guī)則時(shí)，營(yíng)銷人員可根據(jù)社群成員定額、犯規(guī)剔除和積分淘汰3種方法進(jìn)行思考。6.2.1規(guī)范社群成員行為犯規(guī)剔除積分淘汰社群成員定額犯規(guī)676.2.2提高社群成員積極性社群打卡是指社群規(guī)定社群成員每天固定時(shí)間需要完成特定任務(wù)的活動(dòng)形式，能夠培養(yǎng)社群成員的良好習(xí)慣，能夠監(jiān)督和激勵(lì)社群成員完成任務(wù)，使社群成員不斷進(jìn)步。1.?社群打卡押金規(guī)則指加入社群前，需繳納一定押金，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，若完成目標(biāo)則退還押金；未完成任務(wù)的成員押金，則自動(dòng)轉(zhuǎn)為獎(jiǎng)金，按比例獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)優(yōu)異的成員。押金規(guī)則監(jiān)督規(guī)則指社群管理者對(duì)打卡情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督、管理，定期將整個(gè)社群的打卡情況以圖片、消息、文檔、群公告的形式發(fā)送到社群中，激勵(lì)社群成員堅(jiān)持打卡。監(jiān)督規(guī)則激勵(lì)規(guī)則指定期給予表現(xiàn)優(yōu)異的社群成員獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)社群成員的積極性。激勵(lì)規(guī)則淘汰規(guī)則指將打卡完成度低的社群成員淘汰，或給予懲罰，或讓其通過(guò)某種方法彌補(bǔ)。淘汰規(guī)則（1）設(shè)置打卡規(guī)則6.2.2提高社群成員積極性社群打卡是指社群規(guī)定社群成員每686.2.2提高社群成員積極性1.?社群打卡（2）營(yíng)造打卡氣氛樹(shù)立榜樣互相鼓勵(lì)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)提供驚喜調(diào)動(dòng)情感一個(gè)良好的打卡氣氛有助于社群成員養(yǎng)成堅(jiān)持打卡的習(xí)慣，提高社群成員之間的情感聯(lián)系。營(yíng)銷良好的打卡氣氛可以從以下5個(gè)方面進(jìn)行。6.2.2提高社群成員積極性1.?社群打卡（2）營(yíng)造打卡氣696.2.2提高社群成員積極性2.?社群福利在進(jìn)行社群營(yíng)銷時(shí)，需根據(jù)社群目標(biāo)和社群成員的入群動(dòng)機(jī)，設(shè)置好群內(nèi)各個(gè)時(shí)期的福利，激發(fā)社群成員的積極性，增加社群活動(dòng)的參與人數(shù)。物質(zhì)福利社群福利現(xiàn)金福利優(yōu)惠福利榮譽(yù)福利虛擬福利6.2.2提高社群成員積極性2.?社群福利在進(jìn)行社群營(yíng)銷時(shí)706.2.3增加社群凝聚力社群分享就是社群成員之間通過(guò)社群將自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、感悟等進(jìn)行分享，或圍繞某一話題進(jìn)行討論，是常見(jiàn)的線上社群活動(dòng)，可幫助社群成員之間快速熟悉起來(lái)，增加社群的凝聚力，吸引更多新成員加入社群。1.?社群分享（1）分享類型內(nèi)容成員分享總結(jié)分享靈魂人物分享嘉賓分享6.2.3增加社群凝聚力社群分享就是社群成員之間通過(guò)社群將716.2.3增加社群凝聚力為保證社群分享的質(zhì)量與活動(dòng)的順利開(kāi)展，營(yíng)銷人員應(yīng)在分享活動(dòng)開(kāi)始前，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。1.?社群分享（2）分享過(guò)程確定暖場(chǎng)互動(dòng)宣傳通知控制福利6.2.3增加社群凝聚力為保證社群分享的質(zhì)量與活動(dòng)的順利開(kāi)726.2.3增加社群凝聚力準(zhǔn)備工作交流策劃交流過(guò)程預(yù)告暖場(chǎng)交流結(jié)束準(zhǔn)備工作社群交流指挑選一個(gè)有價(jià)值的話題，發(fā)動(dòng)社群成員共同參與討論，輸出高質(zhì)量的內(nèi)容。2.?社群交流6.2.3增加社群凝聚力準(zhǔn)備工作交流策劃交流過(guò)程預(yù)告暖736.2.3增加社群凝聚力準(zhǔn)備工作3.?紅包接龍紅包接龍即由社群中的靈魂人物或創(chuàng)始人率先發(fā)一個(gè)隨機(jī)紅包，再由手氣最佳的社群成員繼續(xù)發(fā)隨機(jī)紅包。這種活動(dòng)形式能夠十分有效地活躍社群的氣氛，吸引潛水社群人員，增加社群凝聚力。紅包接龍的形式多種多樣，右側(cè)為QQ群紅包接龍的種類。畫(huà)圖紅包專屬紅包接龍紅包拼手氣紅包語(yǔ)音紅包口令紅包6.2.3增加社群凝聚力準(zhǔn)備工作3.?紅包接龍紅包接龍即由746.2.3增加社群凝聚力有獎(jiǎng)?wù)骷侵冈O(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)品，發(fā)動(dòng)社群成員集思廣益，對(duì)社群Logo、口號(hào)、活動(dòng)形式等不同事物進(jìn)行設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，可直接在社群中發(fā)布征集信息，并提醒所有社群成員瀏覽群公告，接收社群成員創(chuàng)意的形式可以是私聊社群管理、發(fā)送郵件等，由社群管理層選出優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意，再發(fā)布到社群中，通過(guò)投票的形式?jīng)Q定最終采用的創(chuàng)意。4.?有獎(jiǎng)?wù)骷l(fā)布QQ群的群投票6.2.3增加社群凝聚力有獎(jiǎng)?wù)骷侵冈O(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)品，發(fā)動(dòng)社群756.2.3增加社群凝聚力社群線下活動(dòng)包括核心成員聚會(huì)、核心成員和外圍成員聚會(huì)、核心成員地區(qū)性聚會(huì)等，核心成員和外圍成員聚會(huì)人數(shù)多，組織難度大，而核心成員地區(qū)性聚會(huì)則組織方便，容易成功。社群聚會(huì)可以通過(guò)消息、視頻、圖片等方式將實(shí)況發(fā)布到社群或社交平臺(tái)，增加社群影響力，加強(qiáng)社群成員黏性，持續(xù)激發(fā)和保持社群的活躍度，刺激更多成員積極參與線下活動(dòng)。5.?社群線下活動(dòng)（1）線下活動(dòng)的類型6.2.3增加社群凝聚力社群線下活動(dòng)包括核心成員聚會(huì)、核心766.2.3增加社群凝聚力5.?社群線下活動(dòng)（2）線下活動(dòng)的策劃“活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作確定活動(dòng)目的了解用戶需求進(jìn)行規(guī)劃“開(kāi)展活動(dòng)宣傳推廣對(duì)外聯(lián)系活動(dòng)開(kāi)展6.2.3增加社群凝聚力5.?社群線下活動(dòng)（2）線下活動(dòng)的776.2.3增加社群凝聚力5.?社群線下活動(dòng)（3）線下活動(dòng)的總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)瀏覽已復(fù)盤(pán)的活動(dòng)流程，總結(jié)其中的成功之處與出現(xiàn)的問(wèn)題?？梢詮幕顒?dòng)物料清單、活動(dòng)主持流程、文案亮點(diǎn)內(nèi)容、成功經(jīng)驗(yàn)、有效環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行思考?；顒?dòng)復(fù)盤(pán)活動(dòng)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)對(duì)此次活動(dòng)的流程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，包括活動(dòng)規(guī)劃、宣傳推廣、對(duì)外聯(lián)系、活動(dòng)開(kāi)展等方面。6.2.3增加社群凝聚力5.?社群線下活動(dòng)（3）線下活動(dòng)的786.2.3增加社群凝聚力案例分析：媽媽社群大V店大V店成立于2014年10月，是我國(guó)首家媽媽社群電商，其以社群為載體，致力于為媽媽實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，并結(jié)合線上社群分享和線下媽媽俱樂(lè)部，創(chuàng)造了媽媽大V之家。大V店通過(guò)社群成員分享孩子成長(zhǎng)路上的趣事、經(jīng)驗(yàn)等，幫助新手媽媽在孩子成長(zhǎng)路上少走彎路，以此吸引新用戶。大V店通過(guò)在線下舉辦故事媽媽分享會(huì)、周年慶典會(huì)等各種活動(dòng)，如圖所示，幫助媽媽培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣、挑選優(yōu)質(zhì)書(shū)籍，讓媽媽用戶親身體驗(yàn)大V店帶來(lái)的好處，增加了凝聚力，提高了大V店的影響力。解析：大V店以親子閱讀為切入點(diǎn)，通過(guò)分享媽媽在養(yǎng)育孩子時(shí)的經(jīng)驗(yàn)、趣事等，吸引新手媽媽的關(guān)注，引進(jìn)新成員，方便媽媽們討論遇到的問(wèn)題、困難等，然后結(jié)合線下的故事分享會(huì)等活動(dòng)，讓媽媽們體會(huì)到大V店的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)社群成員的凝聚力。6.2.3增加社群凝聚力案例分析：媽媽社群大V店大V店79目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)銷的技巧社群營(yíng)銷的方式6.4課堂實(shí)訓(xùn)目錄/Contents6.16.26.3社群的發(fā)展趨勢(shì)社群營(yíng)社群-營(yíng)銷課件社群-營(yíng)銷課件6.3.1靈魂人物營(yíng)銷靈魂人物是指社群中占據(jù)主導(dǎo)地位的人，是整個(gè)社群的核心，一般為具有人格魅力、專業(yè)技能、出眾能力的人，能夠吸引用戶加入社群，對(duì)社群的定位、發(fā)展、成長(zhǎng)等擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。以靈魂人物為主體進(jìn)行的社群營(yíng)銷，就是通過(guò)靈魂人物在某一領(lǐng)域的影響力，吸引感興趣的用戶加入社群。一般來(lái)說(shuō)，靈魂人物都需要具有以下特征。ABCDE有某種特長(zhǎng)善于交流有充足時(shí)間有一定影響力有較高情商6.3.1靈魂人物營(yíng)銷靈魂人物是指社群中占據(jù)主導(dǎo)地位的人，836.3.2價(jià)值營(yíng)銷

1234討論輸出直播課輸出活動(dòng)輸出公眾號(hào)輸出價(jià)值是指社群