個(gè)人及團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)及考核大綱

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理授課及核查大綱2011年10月15日牛國(guó)鵬通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列課程個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理--核查大綱第一部分核查大綱說(shuō)明一、核查大綱擬定依照通用管理能力認(rèn)證系統(tǒng)是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技術(shù)判斷中心引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)理論和資源組織擬定的包括一系列通用型管理課程的授課核查系統(tǒng)，它是成立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長(zhǎng)遠(yuǎn)研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套系統(tǒng)遷就業(yè)者在工作過(guò)程中所涉及到的擁有共性和普適性的管理技術(shù)、方法和工具以模塊化的方式組織起來(lái)，為就業(yè)者供應(yīng)全面的管理技術(shù)和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛藏的管理人。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書。《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的教材包括上、下二冊(cè)，上冊(cè)包括《自我規(guī)劃》《時(shí)間管理》、《工作溝通》、《團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)》《工作談判》、《走出困境》個(gè)單元，下冊(cè)包括《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》《個(gè)人與企業(yè)》《團(tuán)隊(duì)跳躍》《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》、《實(shí)現(xiàn)目標(biāo)》和《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》6個(gè)單元。

6本大綱擬定的依照是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力授課大綱》國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格判斷中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。二、考察對(duì)象本大綱的考察對(duì)象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類專科03年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技術(shù)的修業(yè)者。其他時(shí)間注冊(cè)（?？?、本科）的各種（其他學(xué)科、類、專業(yè)）自覺選修的學(xué)生。三、核查方式考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技術(shù)判斷中心一致組織，由中央電大詳盡推行。卷面成績(jī)達(dá)70分及以上者可獲得《通用管理能力水同樣級(jí)證書》。對(duì)于該課程的學(xué)歷教育談?wù)撚?個(gè)部分組織，即形成性核查成績(jī)（占30%）和終結(jié)性核查成績(jī)（70%）之和。四、命題依照本課程命題的依照是授課要求（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力授課大綱》播電視大學(xué)初版社、清華初版社聯(lián)合初版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下冊(cè)）（英國(guó)

）和中央廣CorinneLeech、KarenHolems等著天向互動(dòng)教育中心編譯）五、核查整體要求《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下）的內(nèi)容共包括十二個(gè)單元45章。第一單元表達(dá)了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元表達(dá)了時(shí)間管理的重要性和方法；第三單元表達(dá)了團(tuán)隊(duì)和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元表達(dá)了怎樣擬定團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，怎樣做好團(tuán)隊(duì)報(bào)告；第五單元表達(dá)了工作中的談判；第六單元表達(dá)了怎樣解決工作中的困難處境；第七單元表達(dá)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣有效的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元表達(dá)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況；第九單元表達(dá)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色；第十單元表達(dá)了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第十一單元表達(dá)怎樣實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第十二單元表達(dá)了團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平。對(duì)于期末考試的內(nèi)容，整體分為二個(gè)要求：相關(guān)知識(shí)、技術(shù)的學(xué)習(xí)，依照“認(rèn)識(shí)、掌握、要點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；相關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行解析和應(yīng)用。認(rèn)識(shí)：要修業(yè)員知道這部分內(nèi)容。一般掌握：要修業(yè)員對(duì)這部分內(nèi)容可以理解。l要點(diǎn)掌握：要修業(yè)員對(duì)這部分內(nèi)容可以深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中間。六、命題原則期末考試的命題不超出本課程授課要求、指定教材內(nèi)容和范圍。．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)要點(diǎn)。．試卷中的試題將盡可能兼顧各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、各能力層次。4．試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個(gè)等級(jí)，不同樣等級(jí)的比率為：6：1。七、試題種類期末考試一試題種類有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例解析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。1．判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面的

2．單項(xiàng)選擇：按要求正確選擇，多項(xiàng)選擇、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。3．多項(xiàng)選擇：按要求正確選擇，多項(xiàng)選擇、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。4．案例解析選擇：要求依照案情解析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60%，即60分八、答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)間為120分鐘。第二部分核查內(nèi)容和核查要求第一單元、自我規(guī)劃第1章思慮你的目標(biāo)I?核查知識(shí)點(diǎn)：、目標(biāo)、個(gè)人腦筋風(fēng)暴法、各種思慮方法、職業(yè)選擇、解析自己現(xiàn)狀I(lǐng)I?核查要求、認(rèn)識(shí)成立目標(biāo)的重要性，怎樣成立自己的目標(biāo)2、掌握幾種重要的思慮方法：左、右半腦的思想規(guī)律、繪制腦圖、個(gè)人腦筋風(fēng)暴、追求問(wèn)題的根源等。、可以運(yùn)用不同樣的思慮方法解析自己現(xiàn)狀，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估4、掌握在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)怎樣做出有效應(yīng)付。平時(shí)采用的對(duì)策包括：改變境遇、改變自己、改變個(gè)人和工作之間的關(guān)系、走開。第2章自我認(rèn)知核查知識(shí)點(diǎn):、自我認(rèn)知、感情智能2、怎樣反思自己的行為、自我評(píng)估的方法、SWOT解析?核查要求：1、認(rèn)識(shí)自我認(rèn)知的見解，開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)有哪些好處，感情智能框架的內(nèi)容。2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的結(jié)果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）觀察其別人的反響3、要點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要經(jīng)過(guò)：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作、成立開放、積極的氣氛、培訓(xùn)與發(fā)展職工、管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通、決議和解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。4、要點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT解析法。第3章有效的學(xué)習(xí)I?核查知識(shí)點(diǎn)：、學(xué)習(xí)周期、反思的作用、工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)阻擋II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，認(rèn)識(shí)每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。2、認(rèn)識(shí)使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法5、掌握學(xué)習(xí)中碰到的阻擋種類，并掌握可以消除這些阻擋的方法3、認(rèn)識(shí)怎樣進(jìn)行反思。第4章檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃I.核查知識(shí)點(diǎn)：、目標(biāo)的種類、SMART原貝U?核查要求：、認(rèn)識(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)、中期以及短期目標(biāo)的見解和互相關(guān)系、掌握擬定SMART目標(biāo)的原則、要點(diǎn)掌握怎樣擬定SMART目標(biāo)第二單元時(shí)間管理第5章工作和生活之間的平衡關(guān)系I?核查知識(shí)點(diǎn)：、活動(dòng)追蹤表、工作方式、利用時(shí)間的形式、平衡關(guān)系1、學(xué)會(huì)使用活動(dòng)追蹤表，活動(dòng)追蹤表包括哪些內(nèi)容。2、認(rèn)識(shí)不同樣的工作方式3、掌握利用時(shí)間的不同樣形式：時(shí)間見解差拖拉推延需要壓力才能行動(dòng)虎頭蛇尾者缺乏靈便性過(guò)于忙碌、認(rèn)識(shí)工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：思慮和行為之間的平衡；工作效率和工作收效之間的平衡；工作和保持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過(guò)分之間的平衡；工作和生活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章做好時(shí)間規(guī)劃I?核查知識(shí)點(diǎn)：1、工作計(jì)劃、緊迫性/重要性矩陣、確定工作優(yōu)先級(jí)、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、職工之間平衡2、掌握擬定計(jì)劃的好處。3、認(rèn)識(shí)怎樣確定職工的目標(biāo)，職工的目標(biāo)怎樣與企業(yè)的目標(biāo)完成一致。II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)擬定工作計(jì)劃的方法，它平時(shí)包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)；平衡職工的行動(dòng)。2、掌握擬定計(jì)劃的好處。3、認(rèn)識(shí)怎樣確定職工的目標(biāo)，職工的目標(biāo)怎樣與企業(yè)的目標(biāo)完成一致。4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個(gè)優(yōu)先級(jí)其他任務(wù)和工作有什么不同樣。、認(rèn)識(shí)怎樣在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、職工之間保持平衡。三者之間失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。第7章提高利用時(shí)間的效率I?核查知識(shí)點(diǎn)：、人的三種行為種類、成立自信、應(yīng)付打擾II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)自信、好斗、自卑的人做事的特點(diǎn)2、掌握有利于成立自信的方法：說(shuō)“不”；說(shuō)出真實(shí)的要求；應(yīng)付攪亂。3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比方應(yīng)付電話的打擾。第三單元、工作溝通第8章口頭溝通核查知識(shí)點(diǎn)：1、溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)、優(yōu)秀信息、共享思路和見解II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)（1）目的妄圖2）時(shí)間安排3）溝通對(duì)象4）信息內(nèi)容5）方式方法、認(rèn)識(shí)優(yōu)秀信息的特點(diǎn)：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式（3）正確的時(shí)間（4）適當(dāng)?shù)幕ㄤN（5）正確的人員、掌握共享思路和見解的方法，認(rèn)識(shí)溝通中產(chǎn)生阻擋的種類，掌握各種溝通技巧：l善于與交往者成立友善與優(yōu)秀的關(guān)系l善于聆聽，從而理解別人的見解l善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的認(rèn)識(shí)l善于把自己的見解傳達(dá)給對(duì)方第9章會(huì)議溝通I?核查知識(shí)點(diǎn)：、籌辦會(huì)議、會(huì)議的形式、會(huì)議備忘錄1、掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)，籌辦會(huì)議時(shí)，應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面：會(huì)議目的何在、II?核查要求：可否是非開不可以、有沒有更好的溝通方式。2、認(rèn)識(shí)會(huì)議的幾種形式，認(rèn)識(shí)會(huì)議日程，掌握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難場(chǎng)面。、掌握怎樣書寫會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議定策的方法第10章書面溝通I?核查知識(shí)點(diǎn)：、書面溝通形式、文檔的結(jié)構(gòu)和版式、商業(yè)文件的特點(diǎn)、撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧、掌握幾種常用的書面溝通形式，怎樣確定文檔的目的和方式2、認(rèn)識(shí)文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。

取的、掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：1）清楚了然、正確無(wú)誤2）表達(dá)簡(jiǎn)捷、條理清楚3）斬釘截鐵、斬釘截鐵第四單元、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)第11章團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)核查知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的好處3、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的收效、提高溝通收效II?核查要求：、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的見解、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)在組織中的好處：1）保證信息流從高級(jí)管理層傳達(dá)到所有部門和所有人員2）供應(yīng)向上反響的有效渠道，把相關(guān)人員的見解反響到管理層3）為團(tuán)隊(duì)談?wù)摴?yīng)機(jī)遇、認(rèn)識(shí)影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)收效的因素、掌握提高溝通收效的方法，認(rèn)識(shí)在什么情況下需要雙向溝通。第12章解析聽眾I?核查知識(shí)點(diǎn)：、聽眾、聽眾心理、聽眾的詳盡情況、抓住聽眾心理II?核查要求：、認(rèn)識(shí)聽眾的詳盡情況：0聽大家數(shù)0聽眾的身份0對(duì)當(dāng)前主題的認(rèn)識(shí)程度0參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的0他們想從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲得什么0他們經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做些什么0他們擁有哪些先入之見0可否還有其他應(yīng)試慮的特地需求、掌握抓住聽眾心理的方法0運(yùn)用視覺輔助手段0提問(wèn)0部署一些小的任務(wù)也許活動(dòng)0讓聽眾理解“這對(duì)我們有什么意義”0經(jīng)常做階段性的小結(jié)0采用清楚的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握第13章抓住聽眾的技巧I?核查知識(shí)點(diǎn)：、聽眾注意力、提問(wèn)的技巧、張開談?wù)?、部署?jiǎn)短的活動(dòng)、視覺輔助手段II?核查要求：1、掌握抓住聽眾注意力的方法：（1）提問(wèn)2）張開談?wù)?）部署簡(jiǎn)短的活動(dòng)4）運(yùn)用輔助手段2、掌握提問(wèn)的方法和技巧，提問(wèn)可以用于哪些場(chǎng)合，提問(wèn)有哪些種類，怎樣控制聽眾的反饋。3、掌握張開談?wù)摰姆椒?，張開談?wù)撉氨囟ㄗ⒁獾膯?wèn)題。4、認(rèn)識(shí)怎樣部署簡(jiǎn)短的活動(dòng)，平時(shí)使用：腦筋風(fēng)暴法、配對(duì)活動(dòng)或小組活動(dòng)等使聽眾參加談?wù)摰倪^(guò)程，掌握腦筋風(fēng)暴法的使用原則。5、認(rèn)識(shí)視覺輔助手段的好處，認(rèn)識(shí)各種輔助手段的運(yùn)用。第14章準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告內(nèi)容I?核查知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的資料根源2、控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告3、準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容4、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的輔助手段II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的資料的根源：一是自己準(zhǔn)備資料，二是別人準(zhǔn)備的資料。2、掌握怎樣控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問(wèn)題。3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。4、認(rèn)識(shí)在做團(tuán)隊(duì)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的視覺輔助手段和發(fā)散的資料。第15章做團(tuán)隊(duì)報(bào)告1、形體語(yǔ)言I.核查知識(shí)點(diǎn):2、保持優(yōu)秀關(guān)系3、除掉溝通時(shí)的緊張心情II?核查要求：1、掌握有效溝通的方法，可以使用合適的言辭，注意形體語(yǔ)言的運(yùn)用。2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)告中與聽眾成立優(yōu)秀關(guān)系的技巧，平時(shí)經(jīng)過(guò)什么方式保持優(yōu)秀關(guān)系。3、掌握溝通時(shí)除掉心情緊張的方法。第五單元工作談判第16章談判準(zhǔn)備I?核查知識(shí)點(diǎn)：1、自我控制2、談?wù)撟晕铱刂?、果斷行事的方法II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)談判中自我控制的重要性，怎樣談?wù)撟晕铱刂频某潭取?、掌握經(jīng)過(guò)與自己發(fā)言的方式進(jìn)行自我控制，認(rèn)識(shí)自己對(duì)自己的錯(cuò)誤假定。3、認(rèn)識(shí)談判中控制節(jié)奏的重要性4、掌握果斷行事的方法，認(rèn)識(shí)做事果斷、專橫果斷、舉棋不定三種不同樣種類的人的行為。I.核查知識(shí)點(diǎn):第17章提高影響力1、影響力、說(shuō)服力2、影響力的原理3、提高影響力4、怎樣贏得支持II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)影響力及其相關(guān)見解，人們從0個(gè)人才干0人際關(guān)系0社會(huì)壓力0說(shuō)服力這幾個(gè)方面感知影響力。2、掌握影響力、說(shuō)服力的三個(gè)基根源理。3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)見解，三個(gè)方面。4、認(rèn)識(shí)談判時(shí)的問(wèn)題和需要，掌握怎樣贏得人們的支持，怎樣令人們接受你的見解。第18章談判過(guò)程I?核查知識(shí)點(diǎn)：1、談判的結(jié)果I.核查知識(shí)點(diǎn):2、談判的方法3、談判過(guò)程4、談判者的五各種類II?核查要求:1、認(rèn)識(shí)怎樣確定談判的目標(biāo)，談判平時(shí)有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。、掌握談判有沒有必要進(jìn)行的判斷方法。3、掌握準(zhǔn)備談判過(guò)程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭(zhēng)取支持、解析對(duì)方的情況的四個(gè)階段。談判者分為：魅力型、思慮型、思疑型、控制型、謹(jǐn)慎型五種人物種類。、掌握規(guī)劃談判進(jìn)度的方法，可以收集實(shí)例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。、掌握辦理反對(duì)建議的方法。第19章辦理談判矛盾I?核查知識(shí)點(diǎn)：、談判中出現(xiàn)的困難、面對(duì)困難人們做出的選擇、談判的特別場(chǎng)面II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和矛盾時(shí)，人們一般有兩種選擇：（1）直面矛盾（2）防備或不予理睬。、掌握面對(duì)特其他談判場(chǎng)面時(shí)，應(yīng)該采用的應(yīng)付措施。第六單元、走出困境第20章法規(guī)與企業(yè)制度核查知識(shí)點(diǎn)：、《勞動(dòng)法》、組織的規(guī)章制度3、職工自己的權(quán)益II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)外國(guó)和國(guó)內(nèi)相關(guān)《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)2、認(rèn)識(shí)組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證。3、認(rèn)識(shí)職工自己應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)益。第21章問(wèn)題及辦理I?核查知識(shí)點(diǎn)：、職工的不滿、抱怨、申訴、辦理問(wèn)題的步驟II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)不滿、抱怨、申訴三種情況的不同樣表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問(wèn)題的根源。、掌握辦理問(wèn)題的五個(gè)步驟：第一步：意識(shí)到問(wèn)題的存在第二步：找到問(wèn)題的原因第三步：搜尋解決問(wèn)題的方法第四步：設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題第五步：檢驗(yàn)解決方法的有效性，以供今后借鑒、認(rèn)識(shí)組織的規(guī)章制度中禁止的行為。4、掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)的紀(jì)律辦理程序，認(rèn)識(shí)紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不同樣的階段：提示、責(zé)備、警告、開除。第22章申訴及應(yīng)付、申訴程序2、歧視、騷擾、欺凌I.核查知識(shí)點(diǎn):、辦理申訴的原則II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)申訴程序應(yīng)該依照的規(guī)則。、認(rèn)識(shí)部門申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。、掌握辦理歧視、騷擾、欺凌問(wèn)題的方法，認(rèn)識(shí)歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。、掌握正確辦理申訴的兩個(gè)原則。第七單元、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I?核查知識(shí)點(diǎn)：、領(lǐng)導(dǎo)、管理、領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異、領(lǐng)導(dǎo)的角色、領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和質(zhì)量II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的見解、管理的見解2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異3、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來(lái)說(shuō)分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三個(gè)角色。4、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技術(shù)和質(zhì)量，怎樣談?wù)撃悻F(xiàn)在具備的質(zhì)量和技術(shù)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擁有的質(zhì)量和技術(shù)的方法。第24章領(lǐng)導(dǎo)方式I?核查知識(shí)點(diǎn)：、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)方式的種類、怎樣選擇領(lǐng)導(dǎo)方式、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素II?核查要求：、認(rèn)識(shí)選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的三個(gè)方面的因素：自己、手下、任務(wù)及環(huán)境。、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的種類：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參加、授權(quán)。、掌握選擇不同樣領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的手下?lián)?dāng)工作的能力和意愿。、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。第25章成立相信核查知識(shí)點(diǎn)：、相信度、授權(quán)4、成立相信的方法3、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來(lái)說(shuō)分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三個(gè)角色。2、談?wù)撓嘈哦?、相信帶?lái)的好處4、成立相信的方法II?核查要求：、認(rèn)知趣信度的定義及相信存在的標(biāo)志：坦誠(chéng)的溝通、敬愛、授予管理權(quán)、擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、認(rèn)識(shí)怎樣談?wù)搱F(tuán)隊(duì)中的相信程度。、掌握相信給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處：o可以獲得真實(shí)的建講和建議o有更多人參加o團(tuán)隊(duì)更具使命感o合作更多o可以積極地運(yùn)用矛盾的力量o有更好的機(jī)遇來(lái)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問(wèn)題o可以互相相信o更加熱誠(chéng)相見、工作更好、掌握成立相信的一些做法：o客觀并視同一律o表現(xiàn)出你在為別人服務(wù)o恩賜反響和贊美o授權(quán)o認(rèn)同錯(cuò)誤和過(guò)失o信守誓詞第26章領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)1、授權(quán)I?核查知識(shí)點(diǎn)：、授權(quán)的好處3、授權(quán)的原理、授權(quán)的方法和步驟II?核查要求：1、掌握授權(quán)的好處：l團(tuán)隊(duì)將滿懷信心，知道該去做什么l團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心l團(tuán)隊(duì)成員擁有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫芫磹邸?、認(rèn)識(shí)授權(quán)的基根源理，創(chuàng)立授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。4、掌握授權(quán)的方法和步驟：o第一步：打好基礎(chǔ)o第二步：下達(dá)指令o第三步：檢查進(jìn)展情況o第四步：反思第八單元、個(gè)人與企業(yè)第27章影響組織的因素I?核查知識(shí)點(diǎn)：、組織、利益相關(guān)者、組織的運(yùn)作過(guò)程3、推動(dòng)組織發(fā)展的因素、利益相關(guān)者的分類、組織面對(duì)的挑戰(zhàn)1、認(rèn)識(shí)組織的定義，組織的運(yùn)作過(guò)程：輸入-運(yùn)作過(guò)程-輸出。2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、認(rèn)識(shí)推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低營(yíng)業(yè)成本等。4、掌握利益相關(guān)者的見解：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績(jī)影響并且影響組織業(yè)績(jī)的個(gè)人或團(tuán)體。5、掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)6、掌握組織平時(shí)會(huì)面對(duì)的挑戰(zhàn)。第28章組織的目標(biāo)I?核查知識(shí)點(diǎn)：、組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀、組織的階段，現(xiàn)狀、組織的外面環(huán)境、組織現(xiàn)狀解析的方法1、認(rèn)識(shí)組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的見解。2、認(rèn)識(shí)組織當(dāng)前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外面發(fā)生的所有方面進(jìn)行解析組織的現(xiàn)狀。3、在考慮外面環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外在哪些機(jī)遇和威脅。第29章擬定決議4、掌握解析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE解析法、SWOT解析。

的事情等部環(huán)境存I?核查知識(shí)點(diǎn)：、決議、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略決議的種類、目標(biāo)分解、目標(biāo)評(píng)估方式、平衡記分卡II?核查要求：1、掌握擬定決議時(shí)，應(yīng)該考慮的事項(xiàng)。2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決議，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決議：產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)浸透、市場(chǎng)開發(fā)、多元化經(jīng)營(yíng)。、認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過(guò)程和層次。、掌握擬定目標(biāo)的smart原則。5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，平時(shí)我們應(yīng)用的評(píng)估方式：實(shí)時(shí)評(píng)估、全方向的評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平衡記分卡的見解和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成就、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第30章組織文化核查知識(shí)點(diǎn)：、組織文化、組織文化的種類、影響組織文化的因素II?核查要求:、認(rèn)識(shí)組織文化的構(gòu)成，它平時(shí)包括哪些方面的內(nèi)容。2、認(rèn)識(shí)組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)益文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化。3、掌握影響組織文化的因素。第九單元、團(tuán)隊(duì)跳躍第31章團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)I?核查知識(shí)點(diǎn)：、團(tuán)隊(duì)種類、團(tuán)隊(duì)的工作模式、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段II?核查要求：、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的種類與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等2、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的靈便工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計(jì)件工、遠(yuǎn)程工作制等。3、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)擁有的特點(diǎn)：l目標(biāo)/目的明確l廣泛的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)l公開溝通l合理利用矛盾l透明程序l如期檢查相信與支持認(rèn)識(shí)怎樣談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的以上特點(diǎn)。4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段：形成、顛簸、規(guī)范化、成熟四個(gè)階段，各個(gè)階段的特點(diǎn)及怎樣判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個(gè)階段。第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I?核查知識(shí)點(diǎn)：1、矛盾2、團(tuán)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)角色的平衡4、矛盾的種類5、矛盾的應(yīng)付II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)成員中最少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和保護(hù)人員。其他還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、推行人員、資源檢查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。2、掌握伊萊斯-懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。、掌握用來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈便采用不同樣角色、開發(fā)等。、認(rèn)識(shí)怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特點(diǎn)。、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛，解決這些問(wèn)題的方法，六頂思慮帽子方法。、掌握矛盾的兩各種類：健康矛盾和不健康矛盾。、掌握應(yīng)付矛盾的五種不同樣的行為方式：抗衡、回避、折衷、遷就、協(xié)作。第33章團(tuán)隊(duì)保護(hù)I.核查知識(shí)點(diǎn):、團(tuán)隊(duì)的共贊成識(shí)2、團(tuán)隊(duì)共贊成識(shí)的成立、團(tuán)隊(duì)決議的模式、決議的創(chuàng)立性II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)擁有共贊成識(shí)的優(yōu)勢(shì)：人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺ll

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通獲得改進(jìn)解決問(wèn)題的能力提高2、認(rèn)識(shí)成立團(tuán)隊(duì)共贊成識(shí)的重要性，不利于團(tuán)隊(duì)成立共贊成識(shí)的原因。、掌握保護(hù)團(tuán)隊(duì)共贊成識(shí)的方法。4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決議的模式，它一般包括：說(shuō)明問(wèn)題、獲守信息、提出多個(gè)解決方案、成立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、推行并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。5、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)怎樣進(jìn)行創(chuàng)立性的決議，怎樣完成協(xié)議。第34章團(tuán)隊(duì)外面關(guān)系I?核查知識(shí)點(diǎn)：、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、解析團(tuán)隊(duì)關(guān)系、成立友善的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II?核查要求：2、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)之間的互相希望，包括：l信息——供應(yīng)實(shí)時(shí)信息1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)關(guān)系友善的重要性，認(rèn)識(shí)怎樣對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向解析。l建議——怎樣做以及擁有什么效力l談?wù)摬⒁黄鸸ぷ鳌獱柡筇岣叻?wù)、掌握顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的方法，團(tuán)隊(duì)需要的支持者平時(shí)都包括哪些人物。、掌握成立團(tuán)隊(duì)友善關(guān)系和辦理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章職工學(xué)習(xí)與發(fā)展I?核查知識(shí)點(diǎn)：、學(xué)習(xí)、發(fā)展、學(xué)習(xí)和發(fā)展的差異、發(fā)展的循環(huán)周期、職工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法II?核查要求：、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，保證個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。、認(rèn)識(shí)發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：o明確發(fā)展需求o贊成發(fā)展目標(biāo)o選擇發(fā)展方法o計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持oo

推行和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性、掌握發(fā)展周期的前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、贊成發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。、掌握職工發(fā)展和學(xué)習(xí)的路子。第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)I?核查知識(shí)點(diǎn)：、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者、檢查自己、創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期、審查和評(píng)估職工學(xué)習(xí)和發(fā)展II?核查要求：1、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：lll

讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的重要性經(jīng)常與他們溝通，并參加到他們中去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、認(rèn)識(shí)怎樣檢查你為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出的努力。、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該創(chuàng)立什么樣的氣氛有利于團(tuán)隊(duì)職工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。4、掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。第37章培訓(xùn)與訓(xùn)練5、掌握怎樣審查和評(píng)估職工學(xué)習(xí)和發(fā)展的收效。I?核查知識(shí)點(diǎn)：、訓(xùn)練、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備、訓(xùn)練的步驟、訓(xùn)練的技巧II?核查要求：、認(rèn)識(shí)訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和任職培訓(xùn)的差異。、掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：第1步：計(jì)劃和成立第2步：簡(jiǎn)要介紹第3步：退后第4步：督導(dǎo)和檢查第5步：審查和評(píng)估、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。、掌握訓(xùn)練的技巧。第38章任職培訓(xùn)核查知識(shí)點(diǎn)：、任職培訓(xùn)、任職培訓(xùn)的步驟2、學(xué)習(xí)方法II?核查要求：、認(rèn)識(shí)人們不同樣的學(xué)習(xí)方法，比方利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。、認(rèn)識(shí)任職培訓(xùn)的步驟：o準(zhǔn)備o講解o示范o示范/講解o學(xué)習(xí)者總結(jié)o學(xué)習(xí)者操作第十一單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I?核查知識(shí)點(diǎn)：、目標(biāo)的分解、目標(biāo)和目的的關(guān)系、SMART目標(biāo)的特點(diǎn)、績(jī)效循環(huán)、認(rèn)識(shí)組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性3、認(rèn)識(shí)目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。4、掌握怎樣擬定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特點(diǎn)：詳盡性、有時(shí)間限制的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的、可測(cè)量的。5、認(rèn)識(shí)績(jī)效循環(huán)的三個(gè)階段：擬定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)目標(biāo)來(lái)督查成功，經(jīng)過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功。第40章擬定和確認(rèn)計(jì)劃I?核查知識(shí)點(diǎn)：、計(jì)劃、計(jì)劃的限制因素、工作分解結(jié)構(gòu)、計(jì)劃進(jìn)度表、獲得資源II?核查要求：、認(rèn)識(shí)計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、怎樣推行、參加人員。、認(rèn)識(shí)擬定計(jì)劃時(shí)所碰到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等。、認(rèn)識(shí)怎樣確定任務(wù)