人際交往藝術(shù)之-語(yǔ)言溝通課件

第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接受稱贊5-4請(qǐng)求和拒絕5-5有效的提問(wèn)技能5-6說(shuō)服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接15－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法尊重對(duì)方法稱贊對(duì)方法5－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法25－2稱贊和接受稱贊稱贊的意義稱贊的技巧接受稱贊的技巧5－2稱贊和接受稱贊稱贊的意義3心理學(xué)家杰斯萊爾說(shuō)：“贊揚(yáng)就像溫暖人們心靈的陽(yáng)光，我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)它。但是絕大多數(shù)人都太輕易地對(duì)別人吹去寒風(fēng)似的批評(píng)意見(jiàn)，而不情愿給同伴一點(diǎn)陽(yáng)光般溫暖的贊揚(yáng)?！北?yè)P(yáng)是管理者用得最多的而又得到對(duì)方認(rèn)同的激勵(lì)方法。心理學(xué)家杰斯萊爾說(shuō)：“贊揚(yáng)就像溫暖人們心靈的陽(yáng)光，我們的成長(zhǎng)4稱贊的意義贊揚(yáng)可以激勵(lì)人奮發(fā)向上贊揚(yáng)能夠縮短人與人之間的距離，有效地改善人際關(guān)系贊揚(yáng)他人亦會(huì)使自己更加完善贊揚(yáng)是一種生活態(tài)度稱贊的意義贊揚(yáng)可以激勵(lì)人奮發(fā)向上5改變吝嗇美言的消極意識(shí)1．剛剛認(rèn)識(shí)某個(gè)人，還比較生疏，對(duì)人家的情況還不了解，怎么好對(duì)人家表示贊美呢?2．異性之間交往，不好意思表示贊美。尤其是當(dāng)你面對(duì)一位年輕漂亮的女郎，盡管你覺(jué)得她是個(gè)美人兒，可你嘴上說(shuō)出幾句贊美的話，人家會(huì)認(rèn)為你居心不良，還是不說(shuō)為好。3．關(guān)系親近，朝夕相處，彼此早已相知，何必還要表示贊揚(yáng)呢?對(duì)方從不懷疑我對(duì)他的感情和信任，沒(méi)什么必要表示自己的好感和贊賞，弄得不好反倒顯得不自然，尤其是一家人之間何必還要討好賣乖?4．有的人明知人們對(duì)他的成就評(píng)價(jià)很高，他已經(jīng)夠幸運(yùn)了，夠得意了。對(duì)這樣的人如果再去稱贊一番，他豈不是更得意，更顯得我不如他了嗎?沒(méi)必要湊這個(gè)熱鬧。5．對(duì)于售貨、服務(wù)人員，我沒(méi)必要表示滿意和感激，因?yàn)樗麄冏龊帽韭毠ぷ骼硭?dāng)然。他們做得再好，也是為了賺錢，有什么必要對(duì)他們表示滿意和感激呢?6．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或老板，更不可隨便表示贊揚(yáng)。也許你的上司確實(shí)有值得稱贊的地方，但他的職務(wù)、地位是明擺著的，你對(duì)這種人表示贊揚(yáng)，別人會(huì)怎么想呢?這豈不是溜須拍馬、討好領(lǐng)導(dǎo)、削尖腦袋往上爬嗎?7．有的人太差勁了，缺點(diǎn)毛病太多，實(shí)在不怎樣；就算有點(diǎn)可取之處，也不過(guò)是瑣碎、細(xì)小的事。對(duì)這種人表示贊揚(yáng)有什么意思?改變吝嗇美言的消極意識(shí)1．剛剛認(rèn)識(shí)某個(gè)人，還比較生疏，對(duì)人家6不肯贊美的原因首先，對(duì)贊揚(yáng)的意義理解不深，或是主要從庸俗的角度來(lái)理解。認(rèn)為只有有求于人或巴結(jié)討好人才會(huì)有意識(shí)地給對(duì)方戴幾頂高帽子，而心地坦誠(chéng)、作風(fēng)正派的人何必要搞這一套?其二，為人拘謹(jǐn)，老實(shí)巴交，不好意思對(duì)別人表示贊賞；同時(shí)又顧慮別人會(huì)對(duì)自己有什么懷疑和不好的看法，特別是對(duì)陌生人、異性和領(lǐng)導(dǎo)者表示贊美更容易產(chǎn)生這種顧慮。其三，由于心態(tài)不良，心理不平衡，有嫉妒心和虛榮心，便對(duì)職務(wù)和成就比自己高的人不肯贊揚(yáng)，而對(duì)于不如自己的人又不屑一顧。其四，只想自己需要?jiǎng)e人的贊揚(yáng)，而從不考慮別人也很需要得到自己的贊揚(yáng)。尤其是有自卑心理的人，即使多少能想到別人的需要，但又覺(jué)得自己人微言輕，對(duì)別人贊揚(yáng)不贊揚(yáng)無(wú)足輕重，沒(méi)什么意義。其五，因?yàn)闆](méi)有掌握贊揚(yáng)的藝術(shù)，怕自己說(shuō)話不恰當(dāng)，或是曾經(jīng)贊揚(yáng)過(guò)別人，但效果不佳，因而便誤以為贊揚(yáng)沒(méi)什么價(jià)值，甚至還會(huì)適得其反。不肯贊美的原因首先，對(duì)贊揚(yáng)的意義理解不深，或是主要從庸俗的7褒獎(jiǎng)技巧真誠(chéng)具體明確找準(zhǔn)時(shí)機(jī)尋找閃光點(diǎn)間接贊美贊揚(yáng)要完全充分，不要打折扣

褒獎(jiǎng)技巧真誠(chéng)8贊賞用語(yǔ)應(yīng)包括三個(gè)基本情況你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特色的具體特征或你喜歡的具體行為。這個(gè)特征或行為對(duì)你或他人有何良好反映、作用和幫助，即實(shí)際效果。你的感受。贊賞用語(yǔ)應(yīng)包括三個(gè)基本情況你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特色的具體特征或9贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事在他人背后進(jìn)行贊揚(yáng)間接贊美贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事間接贊美10當(dāng)受到別人的稱贊時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)

貶低自己輕描淡寫地否定自己反過(guò)來(lái)稱贊對(duì)方當(dāng)受到別人的稱贊時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)貶低自己11當(dāng)受到他人的稱贊時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)

懷疑對(duì)方的判斷貶低對(duì)方洋洋自得當(dāng)受到他人的稱贊時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)懷疑對(duì)方的判斷12如何接受稱贊

簡(jiǎn)潔、真誠(chéng)地答謝，善意地回報(bào)對(duì)方欣然接受如果你確實(shí)認(rèn)為自己受之有愧，應(yīng)該說(shuō)明原因，并且向?qū)Ψ奖硎靖兄x分功他人強(qiáng)調(diào)努力找出不足

如何接受稱贊簡(jiǎn)潔、真誠(chéng)地答謝，善意地回報(bào)對(duì)方13特別提醒當(dāng)你所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)你的合作者及其有關(guān)的人。特別提醒當(dāng)你所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)你的合作者及其有14第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接受稱贊5-4請(qǐng)求和拒絕5-5有效的提問(wèn)技能5-6說(shuō)服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接15課堂活動(dòng)請(qǐng)每位同學(xué)寫一個(gè)與自己一起生活或?qū)W習(xí)者的某一行為，這一行為對(duì)你有不良影響，是你所不喜歡的。

面對(duì)這一行為你采取的應(yīng)對(duì)方式是什么？盡可能多地寫出你認(rèn)為可以采取的應(yīng)對(duì)方式，你最常采取的應(yīng)對(duì)方式？為什么你會(huì)經(jīng)常采取這樣的應(yīng)對(duì)方式？課堂活動(dòng)請(qǐng)每位同學(xué)寫一個(gè)與自己一起生活或?qū)W習(xí)者的某16應(yīng)對(duì)方式不采取任何行動(dòng)改變環(huán)境改變自己促使對(duì)方改變應(yīng)對(duì)方式不采取任何行動(dòng)17三條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題得到滿意的解決。維護(hù)或提高了對(duì)方和你的自尊。沒(méi)有使彼此的關(guān)系僵化。三條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題得到滿意的解決。18比較有效的表達(dá)方式一是對(duì)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任；二是說(shuō)出你對(duì)對(duì)方處境的理解；三是提出請(qǐng)求；四是積極交流。比較有效的表達(dá)方式一是對(duì)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任；19積極交流用語(yǔ)包括四部分造成問(wèn)題的行為這種行為對(duì)你的實(shí)際影響或可能產(chǎn)生的影響你對(duì)這些影響的感受你所提出的改善建議積極交流用語(yǔ)包括四部分造成問(wèn)題的行為20如何描述造成問(wèn)題的行為要對(duì)事不對(duì)人要具體要準(zhǔn)確避免不必要的批評(píng)和指責(zé)不要算老賬如何描述造成問(wèn)題的行為要對(duì)事不對(duì)人21如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對(duì)你的影響確保影響是實(shí)際的，而不是情感上的這一影響應(yīng)當(dāng)是行為的直接后果強(qiáng)調(diào)對(duì)本人的影響，而不是對(duì)他人的影響（忌借眾之勢(shì)）避免夸大如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對(duì)你的影響確保影響是實(shí)際的，而不是情感上的22如何表達(dá)你的感受要表達(dá)你受到實(shí)際影響而引起的原發(fā)情感，而不是表達(dá)你針對(duì)肇事人的繼發(fā)情感。如何表達(dá)你的感受要表達(dá)你受到實(shí)際影響而引起的原發(fā)23建設(shè)性的批評(píng)與批評(píng)對(duì)象進(jìn)行正確的內(nèi)心對(duì)話以幽默的方式進(jìn)行批評(píng)批評(píng)應(yīng)私下面對(duì)面進(jìn)行從贊揚(yáng)和友善著手暗示的方法認(rèn)同的方法使用“我”來(lái)表述尋求答案和建議總結(jié)同意采取的行動(dòng)注重提高建設(shè)性的批評(píng)與批評(píng)對(duì)象進(jìn)行正確的內(nèi)心對(duì)話24如何對(duì)待批評(píng)對(duì)有益的批評(píng)表示接受并致謝拒絕不合理的批評(píng)要求對(duì)方給一個(gè)思考的時(shí)間確切弄清楚批評(píng)的內(nèi)容嘗試禮貌地詢問(wèn)批評(píng)者，自己能做哪些改進(jìn)，為什么這樣做比較好反擊人身攻擊如何對(duì)待批評(píng)對(duì)有益的批評(píng)表示接受并致謝25對(duì)有益的批評(píng)表示接受并致謝通過(guò)對(duì)批評(píng)者重復(fù)其批評(píng)意見(jiàn)自信地接受批評(píng)鎮(zhèn)定自若地接受批評(píng)意見(jiàn)表示你對(duì)批評(píng)意見(jiàn)的理解簡(jiǎn)要地向?qū)Ψ街虑笇ふ仪袑?shí)可行的改進(jìn)措施使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言對(duì)有益的批評(píng)表示接受并致謝通過(guò)對(duì)批評(píng)者重復(fù)其批評(píng)意見(jiàn)自信地26拒絕不合理的批評(píng)不接受無(wú)益的批評(píng)

直接說(shuō)你不同意

語(yǔ)氣要堅(jiān)定

使用的身體語(yǔ)言要與所說(shuō)的話協(xié)調(diào)一致拒絕不合理的批評(píng)不接受無(wú)益的批評(píng)27第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接受稱贊5-4請(qǐng)求和拒絕5-5有效的提問(wèn)技能5-6說(shuō)服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接28如何自信地提出要求

積極的思想態(tài)度清楚的目標(biāo)和后退位置清楚而特定避免武斷傾聽(tīng)反映尋求雙方滿意的解決辦法

如何自信地提出要求積極的思想態(tài)度29下列想法可能使你在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮

我沒(méi)有提出請(qǐng)求的權(quán)利。我的需要不如別人的需要重要

求助于人是軟弱無(wú)能的表現(xiàn)。

求別人幫忙等于欠了一份人情。

提出請(qǐng)求是在強(qiáng)人所難。對(duì)方若拒絕我的請(qǐng)求則表明他不喜歡我這個(gè)人。下列想法可能使你在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮我沒(méi)有提出請(qǐng)求的權(quán)利30以下想法可能使你在提出請(qǐng)求時(shí)冒犯行事別人理應(yīng)幫助我。

我的需要比別人的需要更為重要。

別人無(wú)權(quán)拒絕我的要求。拒絕我就等于對(duì)我進(jìn)行人身攻擊。以下想法可能使你在提出請(qǐng)求時(shí)冒犯行事別人理應(yīng)幫助我。31可能的目標(biāo)

l向?qū)Ψ揭竽闼枰臇|西。l向?qū)Ψ揭蟊緛?lái)就屬于你的東西。l希望對(duì)方考慮你說(shuō)的話。l要求對(duì)方認(rèn)識(shí)到他的行為所存在的問(wèn)題。l請(qǐng)對(duì)方根據(jù)你的要求采取行動(dòng)或改變某個(gè)行為。l請(qǐng)求對(duì)方向你提供幫助?？赡艿哪繕?biāo)l向?qū)Ψ揭竽闼枰臇|西。32教你一招社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，人們由于沒(méi)能滿足別人的較高要求可能會(huì)產(chǎn)生愧疚心理，為了緩解這種內(nèi)心焦慮，他們會(huì)同意提供較小的幫助，以消除其內(nèi)心的不安，恢復(fù)心理平衡。因此，在向別人提出請(qǐng)求時(shí)，可首先向他提出一個(gè)較高的要求，在他感到為難時(shí)，再提出一個(gè)較低的請(qǐng)求。這與直接向他提出較低請(qǐng)求相比，更容易被接受。教你一招社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，人們由于沒(méi)能滿足別人的較高要求可能33清楚而特定直截了當(dāng)言簡(jiǎn)意賅說(shuō)明拜托的理由清楚而特定直截了當(dāng)34精力集中地吸收對(duì)方所傳遞的信息通過(guò)贊許性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹头e極的目光接觸等表現(xiàn)注意力集中的身體語(yǔ)言，向?qū)Ψ絺鬟f你正全神貫注于他的談話這一信息緘默不語(yǔ)，保持安靜，以便聽(tīng)到和理解對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容發(fā)出一些表示注意的聲音精力集中地吸收對(duì)方所傳遞的信息通過(guò)贊許性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌?5告知對(duì)方你對(duì)所談內(nèi)容的理解程度反映對(duì)方所傳遞的情感簡(jiǎn)述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容以確定性的語(yǔ)言提問(wèn)或陳述自己對(duì)信息的理解和判斷，并對(duì)以后可能出現(xiàn)的情況作出預(yù)測(cè)告知對(duì)方你對(duì)所談內(nèi)容的理解程度反映對(duì)方所傳遞的情感36如何自信地說(shuō)“不”抵抗犯罪感澄清表達(dá)承認(rèn)要求給出原因避免借口要求信息和時(shí)間去思考提出替代方案轉(zhuǎn)移話題誘導(dǎo)否定幽默拒絕三明治式的“不”給對(duì)方留有余地和希望立場(chǎng)堅(jiān)定如何自信地說(shuō)“不”抵抗犯罪感提出替代方案37“是”的運(yùn)用可以有兩種方式1．在提出否定意見(jiàn)之前，先重復(fù)或者概括對(duì)方的意見(jiàn)。2．在否定對(duì)方的具體意見(jiàn)之前，先從對(duì)方發(fā)言中挖掘某種有價(jià)值的精神或者原則予以肯定?！笆恰钡倪\(yùn)用可以有兩種方式1．在提出否定意見(jiàn)之前，先重復(fù)或38給出原因當(dāng)對(duì)方的要求超過(guò)了自己所能接受的程度時(shí)，不妨強(qiáng)調(diào)要滿足其要求存在的自身和社會(huì)無(wú)法解決的一些客觀條件，表示自己力不從心，愛(ài)莫能助，從而使對(duì)方對(duì)你的拒絕給與諒解。給出原因當(dāng)對(duì)方的要求超過(guò)了自己所能接受的程度時(shí)，不妨強(qiáng)調(diào)要滿39三明治式的“不”我要做的是……你能做的是……

三明治式的“不”我要做的是……40不，今天我不想去逛商場(chǎng)。我已計(jì)劃好，要處理家務(wù)；不，今天我不想去看電影，下個(gè)星期天如何？不，我不能再借給你50元錢，上次你借我的100元錢還沒(méi)還給我呢；不，我很理解你的心情，但我不能替你做那件事；不，今天太冷，我不想出去；不，我不想等；不，我不能放下手頭的工作去和你喝咖啡；不，現(xiàn)在我不能和你一起去打球，按照日程安排我還有另外的事情需處理。不，今天我不想去逛商場(chǎng)。我已計(jì)劃好，要處理家務(wù)；41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接受稱贊5-4請(qǐng)求和拒絕5-5有效的提問(wèn)技能5-6說(shuō)服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接435－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法尊重對(duì)方法稱贊對(duì)方法5－1與陌生人溝通的方法尋求共同點(diǎn)法445－2稱贊和接受稱贊稱贊的意義稱贊的技巧接受稱贊的技巧5－2稱贊和接受稱贊稱贊的意義45心理學(xué)家杰斯萊爾說(shuō)：“贊揚(yáng)就像溫暖人們心靈的陽(yáng)光，我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)它。但是絕大多數(shù)人都太輕易地對(duì)別人吹去寒風(fēng)似的批評(píng)意見(jiàn)，而不情愿給同伴一點(diǎn)陽(yáng)光般溫暖的贊揚(yáng)。”表?yè)P(yáng)是管理者用得最多的而又得到對(duì)方認(rèn)同的激勵(lì)方法。心理學(xué)家杰斯萊爾說(shuō)：“贊揚(yáng)就像溫暖人們心靈的陽(yáng)光，我們的成長(zhǎng)46稱贊的意義贊揚(yáng)可以激勵(lì)人奮發(fā)向上贊揚(yáng)能夠縮短人與人之間的距離，有效地改善人際關(guān)系贊揚(yáng)他人亦會(huì)使自己更加完善贊揚(yáng)是一種生活態(tài)度稱贊的意義贊揚(yáng)可以激勵(lì)人奮發(fā)向上47改變吝嗇美言的消極意識(shí)1．剛剛認(rèn)識(shí)某個(gè)人，還比較生疏，對(duì)人家的情況還不了解，怎么好對(duì)人家表示贊美呢?2．異性之間交往，不好意思表示贊美。尤其是當(dāng)你面對(duì)一位年輕漂亮的女郎，盡管你覺(jué)得她是個(gè)美人兒，可你嘴上說(shuō)出幾句贊美的話，人家會(huì)認(rèn)為你居心不良，還是不說(shuō)為好。3．關(guān)系親近，朝夕相處，彼此早已相知，何必還要表示贊揚(yáng)呢?對(duì)方從不懷疑我對(duì)他的感情和信任，沒(méi)什么必要表示自己的好感和贊賞，弄得不好反倒顯得不自然，尤其是一家人之間何必還要討好賣乖?4．有的人明知人們對(duì)他的成就評(píng)價(jià)很高，他已經(jīng)夠幸運(yùn)了，夠得意了。對(duì)這樣的人如果再去稱贊一番，他豈不是更得意，更顯得我不如他了嗎?沒(méi)必要湊這個(gè)熱鬧。5．對(duì)于售貨、服務(wù)人員，我沒(méi)必要表示滿意和感激，因?yàn)樗麄冏龊帽韭毠ぷ骼硭?dāng)然。他們做得再好，也是為了賺錢，有什么必要對(duì)他們表示滿意和感激呢?6．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或老板，更不可隨便表示贊揚(yáng)。也許你的上司確實(shí)有值得稱贊的地方，但他的職務(wù)、地位是明擺著的，你對(duì)這種人表示贊揚(yáng)，別人會(huì)怎么想呢?這豈不是溜須拍馬、討好領(lǐng)導(dǎo)、削尖腦袋往上爬嗎?7．有的人太差勁了，缺點(diǎn)毛病太多，實(shí)在不怎樣；就算有點(diǎn)可取之處，也不過(guò)是瑣碎、細(xì)小的事。對(duì)這種人表示贊揚(yáng)有什么意思?改變吝嗇美言的消極意識(shí)1．剛剛認(rèn)識(shí)某個(gè)人，還比較生疏，對(duì)人家48不肯贊美的原因首先，對(duì)贊揚(yáng)的意義理解不深，或是主要從庸俗的角度來(lái)理解。認(rèn)為只有有求于人或巴結(jié)討好人才會(huì)有意識(shí)地給對(duì)方戴幾頂高帽子，而心地坦誠(chéng)、作風(fēng)正派的人何必要搞這一套?其二，為人拘謹(jǐn)，老實(shí)巴交，不好意思對(duì)別人表示贊賞；同時(shí)又顧慮別人會(huì)對(duì)自己有什么懷疑和不好的看法，特別是對(duì)陌生人、異性和領(lǐng)導(dǎo)者表示贊美更容易產(chǎn)生這種顧慮。其三，由于心態(tài)不良，心理不平衡，有嫉妒心和虛榮心，便對(duì)職務(wù)和成就比自己高的人不肯贊揚(yáng)，而對(duì)于不如自己的人又不屑一顧。其四，只想自己需要?jiǎng)e人的贊揚(yáng)，而從不考慮別人也很需要得到自己的贊揚(yáng)。尤其是有自卑心理的人，即使多少能想到別人的需要，但又覺(jué)得自己人微言輕，對(duì)別人贊揚(yáng)不贊揚(yáng)無(wú)足輕重，沒(méi)什么意義。其五，因?yàn)闆](méi)有掌握贊揚(yáng)的藝術(shù)，怕自己說(shuō)話不恰當(dāng)，或是曾經(jīng)贊揚(yáng)過(guò)別人，但效果不佳，因而便誤以為贊揚(yáng)沒(méi)什么價(jià)值，甚至還會(huì)適得其反。不肯贊美的原因首先，對(duì)贊揚(yáng)的意義理解不深，或是主要從庸俗的49褒獎(jiǎng)技巧真誠(chéng)具體明確找準(zhǔn)時(shí)機(jī)尋找閃光點(diǎn)間接贊美贊揚(yáng)要完全充分，不要打折扣

褒獎(jiǎng)技巧真誠(chéng)50贊賞用語(yǔ)應(yīng)包括三個(gè)基本情況你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特色的具體特征或你喜歡的具體行為。這個(gè)特征或行為對(duì)你或他人有何良好反映、作用和幫助，即實(shí)際效果。你的感受。贊賞用語(yǔ)應(yīng)包括三個(gè)基本情況你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特色的具體特征或51贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事在他人背后進(jìn)行贊揚(yáng)間接贊美贊揚(yáng)與他有關(guān)聯(lián)的人或事間接贊美52當(dāng)受到別人的稱贊時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)

貶低自己輕描淡寫地否定自己反過(guò)來(lái)稱贊對(duì)方當(dāng)受到別人的稱贊時(shí)被動(dòng)行為的表現(xiàn)貶低自己53當(dāng)受到他人的稱贊時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)

懷疑對(duì)方的判斷貶低對(duì)方洋洋自得當(dāng)受到他人的稱贊時(shí)冒犯行為的表現(xiàn)懷疑對(duì)方的判斷54如何接受稱贊

簡(jiǎn)潔、真誠(chéng)地答謝，善意地回報(bào)對(duì)方欣然接受如果你確實(shí)認(rèn)為自己受之有愧，應(yīng)該說(shuō)明原因，并且向?qū)Ψ奖硎靖兄x分功他人強(qiáng)調(diào)努力找出不足

如何接受稱贊簡(jiǎn)潔、真誠(chéng)地答謝，善意地回報(bào)對(duì)方55特別提醒當(dāng)你所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)你的合作者及其有關(guān)的人。特別提醒當(dāng)你所做的一切得到認(rèn)可時(shí)，別忘了贊揚(yáng)你的合作者及其有56第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接受稱贊5-4請(qǐng)求和拒絕5-5有效的提問(wèn)技能5-6說(shuō)服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接57課堂活動(dòng)請(qǐng)每位同學(xué)寫一個(gè)與自己一起生活或?qū)W習(xí)者的某一行為，這一行為對(duì)你有不良影響，是你所不喜歡的。

面對(duì)這一行為你采取的應(yīng)對(duì)方式是什么？盡可能多地寫出你認(rèn)為可以采取的應(yīng)對(duì)方式，你最常采取的應(yīng)對(duì)方式？為什么你會(huì)經(jīng)常采取這樣的應(yīng)對(duì)方式？課堂活動(dòng)請(qǐng)每位同學(xué)寫一個(gè)與自己一起生活或?qū)W習(xí)者的某58應(yīng)對(duì)方式不采取任何行動(dòng)改變環(huán)境改變自己促使對(duì)方改變應(yīng)對(duì)方式不采取任何行動(dòng)59三條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題得到滿意的解決。維護(hù)或提高了對(duì)方和你的自尊。沒(méi)有使彼此的關(guān)系僵化。三條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題得到滿意的解決。60比較有效的表達(dá)方式一是對(duì)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任；二是說(shuō)出你對(duì)對(duì)方處境的理解；三是提出請(qǐng)求；四是積極交流。比較有效的表達(dá)方式一是對(duì)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任；61積極交流用語(yǔ)包括四部分造成問(wèn)題的行為這種行為對(duì)你的實(shí)際影響或可能產(chǎn)生的影響你對(duì)這些影響的感受你所提出的改善建議積極交流用語(yǔ)包括四部分造成問(wèn)題的行為62如何描述造成問(wèn)題的行為要對(duì)事不對(duì)人要具體要準(zhǔn)確避免不必要的批評(píng)和指責(zé)不要算老賬如何描述造成問(wèn)題的行為要對(duì)事不對(duì)人63如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對(duì)你的影響確保影響是實(shí)際的，而不是情感上的這一影響應(yīng)當(dāng)是行為的直接后果強(qiáng)調(diào)對(duì)本人的影響，而不是對(duì)他人的影響（忌借眾之勢(shì)）避免夸大如何恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)對(duì)你的影響確保影響是實(shí)際的，而不是情感上的64如何表達(dá)你的感受要表達(dá)你受到實(shí)際影響而引起的原發(fā)情感，而不是表達(dá)你針對(duì)肇事人的繼發(fā)情感。如何表達(dá)你的感受要表達(dá)你受到實(shí)際影響而引起的原發(fā)65建設(shè)性的批評(píng)與批評(píng)對(duì)象進(jìn)行正確的內(nèi)心對(duì)話以幽默的方式進(jìn)行批評(píng)批評(píng)應(yīng)私下面對(duì)面進(jìn)行從贊揚(yáng)和友善著手暗示的方法認(rèn)同的方法使用“我”來(lái)表述尋求答案和建議總結(jié)同意采取的行動(dòng)注重提高建設(shè)性的批評(píng)與批評(píng)對(duì)象進(jìn)行正確的內(nèi)心對(duì)話66如何對(duì)待批評(píng)對(duì)有益的批評(píng)表示接受并致謝拒絕不合理的批評(píng)要求對(duì)方給一個(gè)思考的時(shí)間確切弄清楚批評(píng)的內(nèi)容嘗試禮貌地詢問(wèn)批評(píng)者，自己能做哪些改進(jìn)，為什么這樣做比較好反擊人身攻擊如何對(duì)待批評(píng)對(duì)有益的批評(píng)表示接受并致謝67對(duì)有益的批評(píng)表示接受并致謝通過(guò)對(duì)批評(píng)者重復(fù)其批評(píng)意見(jiàn)自信地接受批評(píng)鎮(zhèn)定自若地接受批評(píng)意見(jiàn)表示你對(duì)批評(píng)意見(jiàn)的理解簡(jiǎn)要地向?qū)Ψ街虑笇ふ仪袑?shí)可行的改進(jìn)措施使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言對(duì)有益的批評(píng)表示接受并致謝通過(guò)對(duì)批評(píng)者重復(fù)其批評(píng)意見(jiàn)自信地68拒絕不合理的批評(píng)不接受無(wú)益的批評(píng)

直接說(shuō)你不同意

語(yǔ)氣要堅(jiān)定

使用的身體語(yǔ)言要與所說(shuō)的話協(xié)調(diào)一致拒絕不合理的批評(píng)不接受無(wú)益的批評(píng)69第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接受稱贊5-4請(qǐng)求和拒絕5-5有效的提問(wèn)技能5-6說(shuō)服的技巧5-1與陌生人溝通的方法第五章語(yǔ)言溝通5-3批評(píng)和接受批評(píng)5-2稱贊和接70如何自信地提出要求

積極的思想態(tài)度清楚的目標(biāo)和后退位置清楚而特定避免武斷傾聽(tīng)反映尋求雙方滿意的解決辦法

如何自信地提出要求積極的思想態(tài)度71下列想法可能使你在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮

我沒(méi)有提出請(qǐng)求的權(quán)利。我的需要不如別人的需要重要

求助于人是軟弱無(wú)能的表現(xiàn)。

求別人幫忙等于欠了一份人情。

提出請(qǐng)求是在強(qiáng)人所難。對(duì)方若拒絕我的請(qǐng)求則表明他不喜歡我這個(gè)人。下列想法可能使你在有求于人時(shí)被動(dòng)退縮我沒(méi)有提出請(qǐng)求的權(quán)利72以下想法可能使你在提出請(qǐng)求時(shí)冒犯行事別人理應(yīng)幫助我。

我的需要比別人的需要更為重要。

別人無(wú)權(quán)拒絕我的要求。拒絕我就等于對(duì)我進(jìn)行人身攻擊。以下想法可能使你在提出請(qǐng)求時(shí)冒犯行事別人理應(yīng)幫助我。73可能的目標(biāo)

l向?qū)Ψ揭竽闼枰臇|西。l向?qū)Ψ揭蟊緛?lái)就屬于你的東西。l希望對(duì)方考慮你說(shuō)的話。l要求對(duì)方認(rèn)識(shí)到他的行為所存在的問(wèn)題。l請(qǐng)對(duì)方根據(jù)你的要求采取行動(dòng)或改變某個(gè)行為。l請(qǐng)求對(duì)方向你提供幫助。可能的目標(biāo)l向?qū)Ψ揭竽闼枰臇|西。74教你一招社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，人們由于沒(méi)能滿足別人的較高要求可能會(huì)產(chǎn)生愧疚心理，為了緩解這種內(nèi)心焦慮，他們會(huì)同意提供較小的幫助，以消除其內(nèi)心的不安，恢復(fù)心理平衡。因此，在向別人提出請(qǐng)求時(shí)，可首先向他提出一個(gè)較高的要求，在他感到為難時(shí)，再提出一個(gè)較低的請(qǐng)求。這與直接向他提出