人際溝通-培養(yǎng)與人溝通的能力課件

良好溝通

—生活中與人溝通的能力——主講：陳佳心理咨詢師深圳市博延心理咨詢有限公司心理健康講座良好溝通

—生活中1兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣。”第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友2“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意讓別人來分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！庇行r(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。“有些事并不像它看上去那樣?！崩咸焓勾鸬溃爱?dāng)我們?cè)诘叵率?什么是溝通？溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。有效溝通無效溝通什么是溝通？溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人4無效溝通的后果-事業(yè)受損失

-家庭不和睦

-個(gè)人信譽(yù)降低

-身心疲憊

-失去熱情和活力

-產(chǎn)生錯(cuò)誤浪費(fèi)時(shí)間

-自尊和自信降低

-團(tuán)體合作性差

-失去創(chuàng)造力無效溝通的后果-事業(yè)受損失

-家庭不和睦

-個(gè)人信5有效溝通要素態(tài)度語氣語調(diào)方式姿勢(shì)有效溝通要素態(tài)度6有效溝通的態(tài)度尊重、熱情、真誠、理解（理解≠贊同）、積極關(guān)注看起來容易，做起來卻感覺很困難，溝通的態(tài)度只需把握一個(gè)要點(diǎn)，就是“將自己的杯子倒空，以一個(gè)積極良好的心態(tài)看待別人”溝通心態(tài)之大忌------不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個(gè)人什么都好。有效溝通的態(tài)度尊重、熱情、真誠、理解（理解≠贊同）、積極關(guān)注7與陌生人：征詢對(duì)方可以接受的對(duì)他的稱呼，然后用此名字稱呼對(duì)方。與家人：發(fā)出邀請(qǐng)，征求對(duì)方的時(shí)間和意見比如：“你現(xiàn)在有空嗎？我想關(guān)于**事情和你交流一下，大約30分鐘時(shí)間?！迸c陌生人：征詢對(duì)方可以接受的對(duì)他的稱呼，然后用此名字稱呼對(duì)方8游戲—練習(xí)（5分鐘）每?jī)扇艘唤M，找到身邊與自己不太熟悉的人，確定誰做A，誰做B。A主動(dòng)向B打招呼，向B介紹自己的姓名，以及自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。接下來，B向A打招呼，并向A介紹自己的姓名，以及自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。游戲—練習(xí)（5分鐘）每?jī)扇艘唤M，找到身邊與自己不太熟悉的人，9有效溝通的姿勢(shì)面對(duì)面肩并肩90度角停下手中的事情專注肢體語言有效溝通的姿勢(shì)面對(duì)面停下手中的事情10有效溝通的方式贊美詢問內(nèi)容反應(yīng)具體化傾聽反饋情感反應(yīng)非言語行為有效溝通的方式贊美傾聽11妻子：今天真是倒霉死了！丈夫：發(fā)生了什么事了？妻子：盡是不如意的事。早晨上班去，騎車太快與另一輛車相撞，幸好沒什么事。到了公司，主任說因?yàn)檫t到要扣發(fā)獎(jiǎng)金，雖然錢不多，但心理就是不舒服。中午排隊(duì)買羊排，快輪到我時(shí)賣完了，我最喜歡吃的就是羊排，白白排了10分鐘的隊(duì)。恨得我差點(diǎn)中飯都沒吃……好事沒我份，壞事盡讓我碰上了，別人怎么都沒這些事。妻子：今天真是倒霉死了！12無效溝通示例丈夫：這有什么好煩的啊，誰都會(huì)碰到這些事，難道碰到這些事都不用活了？怎么你就這么多抱怨。你撞了是你自己騎得太快，不小心撞了，自己小心點(diǎn)不就行了。丈夫：有沒有撞傷？沒撞傷算你幸運(yùn)了，下次騎車小心點(diǎn)，別騎那么快。遲到了當(dāng)然要扣發(fā)獎(jiǎng)金，主任也是按規(guī)章制度辦事。買羊排沒買到也犯不著不吃飯啊，下次早點(diǎn)去排隊(duì)就好了。丈夫：想開點(diǎn)啦，誰不會(huì)碰到點(diǎn)煩心事兒。無效溝通示例丈夫：這有什么好煩的啊，誰都會(huì)碰到這些事，難道碰13有效溝通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。丈夫：碰到這么多事兒，難怪你心情不好，需要我為你做點(diǎn)什么嗎？丈夫：一天碰到這么多不開心的事情，真是難為你了，還好沒有出什么意外，你完好無損的回來了，感謝上天。有效溝通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。14無效溝通—忌用你必須……你一定要……你應(yīng)該……只有你……我才會(huì)……你本來就是……你從來就不會(huì)為我………………無效溝通—忌用你必須……15有效溝通—多用：我希望……如果你……我會(huì)非常高興有效溝通—多用：我希望……16游戲—荒島求生（30分鐘）游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6個(gè)人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的的橡皮球吊籃，沒有水和食物。1、孕婦：懷胎八月2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學(xué)家：終年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找合適人類居住的新星球5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢游戲—荒島求生（30分鐘）游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只17游戲—荒島求生（30分鐘）游戲方法：針對(duì)由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳述理由。游戲規(guī)則：先由一個(gè)人陳述自己的理由，下一位復(fù)述上一位的理由再申述自己的理由，不可對(duì)上一位的理由進(jìn)行評(píng)判與打擊。最后，由大家根據(jù)復(fù)述逃生理由的完整與陳述自身理由的充分，自行決定可先行離島的人。游戲—荒島求生（30分鐘）游戲方法：針對(duì)由誰乘坐氣球先行離島18游戲—背后的故事（10分鐘）游戲規(guī)則：每?jī)扇艘唤MA說一句話，B對(duì)A所說的話進(jìn)行反饋，反饋的內(nèi)容為B所理解到A要表達(dá)的意思。以句式“你是說……嗎？”“……是這樣嗎？”如果A認(rèn)為B的反饋理解了自己的意思，就點(diǎn)頭稱是。B一直要得到A的5個(gè)肯定后結(jié)束。接下來，B說一句話，A進(jìn)行反饋，重復(fù)一輪。游戲—背后的故事（10分鐘）游戲規(guī)則：每?jī)扇艘唤M19家庭作業(yè)：回去后和自己的另一半、家人、朋友、同事做一次溝通家庭作業(yè)：回去后和自己的另一半、家人、朋友、同事做一次溝通20再見！陳佳135109611670755-89812901Ushas-xj@126.com再見！陳佳21演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！22良好溝通

—生活中與人溝通的能力——主講：陳佳心理咨詢師深圳市博延心理咨詢有限公司心理健康講座良好溝通

—生活中23兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！钡诙恚瑑扇说搅艘粋€(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友24“有些事并不像它看上去那樣?！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰螅辉敢庾寗e人來分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！庇行r(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差?！坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢??！崩咸焓勾鸬溃爱?dāng)我們?cè)诘叵率?5什么是溝通？溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。有效溝通無效溝通什么是溝通？溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人26無效溝通的后果-事業(yè)受損失

-家庭不和睦

-個(gè)人信譽(yù)降低

-身心疲憊

-失去熱情和活力

-產(chǎn)生錯(cuò)誤浪費(fèi)時(shí)間

-自尊和自信降低

-團(tuán)體合作性差

-失去創(chuàng)造力無效溝通的后果-事業(yè)受損失

-家庭不和睦

-個(gè)人信27有效溝通要素態(tài)度語氣語調(diào)方式姿勢(shì)有效溝通要素態(tài)度28有效溝通的態(tài)度尊重、熱情、真誠、理解（理解≠贊同）、積極關(guān)注看起來容易，做起來卻感覺很困難，溝通的態(tài)度只需把握一個(gè)要點(diǎn)，就是“將自己的杯子倒空，以一個(gè)積極良好的心態(tài)看待別人”溝通心態(tài)之大忌------不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個(gè)人什么都好。有效溝通的態(tài)度尊重、熱情、真誠、理解（理解≠贊同）、積極關(guān)注29與陌生人：征詢對(duì)方可以接受的對(duì)他的稱呼，然后用此名字稱呼對(duì)方。與家人：發(fā)出邀請(qǐng)，征求對(duì)方的時(shí)間和意見比如：“你現(xiàn)在有空嗎？我想關(guān)于**事情和你交流一下，大約30分鐘時(shí)間?！迸c陌生人：征詢對(duì)方可以接受的對(duì)他的稱呼，然后用此名字稱呼對(duì)方30游戲—練習(xí)（5分鐘）每?jī)扇艘唤M，找到身邊與自己不太熟悉的人，確定誰做A，誰做B。A主動(dòng)向B打招呼，向B介紹自己的姓名，以及自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。接下來，B向A打招呼，并向A介紹自己的姓名，以及自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。游戲—練習(xí)（5分鐘）每?jī)扇艘唤M，找到身邊與自己不太熟悉的人，31有效溝通的姿勢(shì)面對(duì)面肩并肩90度角停下手中的事情專注肢體語言有效溝通的姿勢(shì)面對(duì)面停下手中的事情32有效溝通的方式贊美詢問內(nèi)容反應(yīng)具體化傾聽反饋情感反應(yīng)非言語行為有效溝通的方式贊美傾聽33妻子：今天真是倒霉死了！丈夫：發(fā)生了什么事了？妻子：盡是不如意的事。早晨上班去，騎車太快與另一輛車相撞，幸好沒什么事。到了公司，主任說因?yàn)檫t到要扣發(fā)獎(jiǎng)金，雖然錢不多，但心理就是不舒服。中午排隊(duì)買羊排，快輪到我時(shí)賣完了，我最喜歡吃的就是羊排，白白排了10分鐘的隊(duì)。恨得我差點(diǎn)中飯都沒吃……好事沒我份，壞事盡讓我碰上了，別人怎么都沒這些事。妻子：今天真是倒霉死了！34無效溝通示例丈夫：這有什么好煩的啊，誰都會(huì)碰到這些事，難道碰到這些事都不用活了？怎么你就這么多抱怨。你撞了是你自己騎得太快，不小心撞了，自己小心點(diǎn)不就行了。丈夫：有沒有撞傷？沒撞傷算你幸運(yùn)了，下次騎車小心點(diǎn)，別騎那么快。遲到了當(dāng)然要扣發(fā)獎(jiǎng)金，主任也是按規(guī)章制度辦事。買羊排沒買到也犯不著不吃飯啊，下次早點(diǎn)去排隊(duì)就好了。丈夫：想開點(diǎn)啦，誰不會(huì)碰到點(diǎn)煩心事兒。無效溝通示例丈夫：這有什么好煩的啊，誰都會(huì)碰到這些事，難道碰35有效溝通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。丈夫：碰到這么多事兒，難怪你心情不好，需要我為你做點(diǎn)什么嗎？丈夫：一天碰到這么多不開心的事情，真是難為你了，還好沒有出什么意外，你完好無損的回來了，感謝上天。有效溝通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。36無效溝通—忌用你必須……你一定要……你應(yīng)該……只有你……我才會(huì)……你本來就是……你從來就不會(huì)為我………………無效溝通—忌用你必須……37有效溝通—多用：我希望……如果你……我會(huì)非常高興有效溝通—多用：我希望……38游戲—荒島求生（30分鐘）游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6個(gè)人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的的橡皮球吊籃，沒有水和食物。1、孕婦：懷胎八月2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學(xué)家：終年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找合適人類居住的新星球5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢游戲—荒島求生（30分鐘）游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只39游戲—荒島求生（30分鐘）游戲方法：針對(duì)由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳述理由。游戲規(guī)則：先由一個(gè)人陳述自己的理由，下一位復(fù)述上一位的理由再申述自己的理由，不可對(duì)上一位的理由進(jìn)行評(píng)判與打擊。最后，由大家根據(jù)復(fù)述逃生理由的完整與陳述自身理由的充分，自行決定可先行離島的人。游戲—荒島求生（30分鐘）游戲方法：針對(duì)由誰乘坐氣球先行離島40游戲—背后的故事（10分鐘）游戲規(guī)則：每?jī)扇艘唤MA說一句話，B對(duì)A所說的話進(jìn)行反饋，反饋