σ品質培訓教材

要成為世界最先進之線路板制造商,提供高質素產品,我們以6-Sigma品質概念及工具去推動工藝及不斷改進行動.1.

提供優(yōu)質產品，超乎客戶品質要求；2.準時交貨，繼續(xù)縮短生產周期；3.透過不斷改善，使生產成本具有競爭性；4.研究及發(fā)展新技術和提升生產力,以應付客戶未來要求；5.以迅速,彈性及有反應的服務,與我們的寶貴客戶聯絡。品質政策6σ品質培訓教材1.優(yōu)質產品定義

零次品(DefectFree)切合客戶需求(MeetCustomerRequirement)物超所值(ValueAdded)可靠，沒有任何潛在問題(Reliable,nopotentialproblem)同行/同類產品中，我們的最好(Bestinclass)我們的產品為客戶帶來信譽保證(Signofquality)

在客戶要求之上,永遠超越或滿足客戶之品質要求

品質政策的理解6σ品質培訓教材2.準時交貨，繼續(xù)縮短生產周期信守合約中的交貨日期及數量，因為延遲交貨可使客戶停產，導致嚴重損失；市場在變，客戶的要求也在變，且多而快，我們必須使客戶的產品在最短的時間內推向市場，賺取較佳之利潤(Time-to-Market)。

品質政策的理解6σ品質培訓教材3.透過不斷改善，使生產成本具有競爭性

我們要做到：相對于日本，歐美等高成本的競爭對手，我們的價格較便宜，但品質確沒有差別；與同地區(qū)對手比較，我們產品的價格最合理，即使我們的價格不是最低，但因為我們的品質較好，客戶樂于接受；同樣的價格，我們的成本最低，因為我們的報廢率低而且學習時間短(ShortLearningPeriod)。

品質政策的理解6σ品質培訓教材4.研究及發(fā)展新工藝和提升生產力以應付未來要求

在現今世界，無論我們或我們的客戶，經營已變得更具挑戰(zhàn)，科技急促發(fā)展，落后于工藝和生產力會使我們于市場中消失，我們必須：

預測未來新技術動態(tài)，及時改革創(chuàng)新；爭做同行技術領導者；發(fā)展我們的工藝，使其具有前瞻性；不斷培訓員工，提升工作能力；行政管理科學化及系統(tǒng)化。

品質政策的理解6σ品質培訓教材5.以迅速,彈性及有反應的服務,與我們寶貴客戶聯絡我們與客戶是伙伴關系(Partnership)若客戶有突發(fā)要求如：有急單/加單/生產調動等，我們應體恤他們，而且盡可能預與協助；經常與客戶保持聯系，及時了解他們的需求；彈性處理因客戶的要求而造成的兩難問題，以達致客戶完全滿意。

品質政策的理解6σ品質培訓教材Sigmaσ是甚麼? SigmaσisaGreekletterusedinmathematical statisticstorepresentthestandarddeviationofa distribution

σ是希臘字母,用於統(tǒng)計數學,代表統(tǒng)計學中 的標準偏差 S=(X-X)2 n-1ni=1i6σ品質培訓教材

Sigmaσisameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething.Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.σ是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics.在產品來說,我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的除了公式以外,Sigmaσ是甚麼?6σ品質培訓教材Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct.如果σ值是大,則表示產品內之差異非常大.Ifthesigmavalueissmall,thentheproducthasverylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果σ值是小,則表示產品內之差異不大,非常一致.Sigmaσ值代表甚麼?6σ品質培訓教材SpecifiedLimit00123-1-2-3-6-4-2462ProcessToleranceSpecifiedLimitProcessToleranceSigmaσ對於工藝之影響6σ品質培訓教材甚麼是是6-Sigma?6Sigma(6σ)isanoptimizedlevelofperformance approachingzero-defectinaprocessproducingaproduct,serviceortransaction.6Sigma(6σ)是一信信心水平,作為評核核產品製造造,服務或或其 它業(yè)業(yè)務對迖到到零次品之之表現Itindicatesachievementandmaintenanceofworld-classperformance.它標誌著迖迖到及保持持著世界級級之表現6σ品質培培訓教材SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,anddepartments,tomanyafew.6是一個品質質水平標示示6可以用於比比較工藝,運作,產品,特性,設備,機器,區(qū)區(qū)域,部門,以以至很多方方面,標標示著所達達到之品質質水平What6Sigmacanbe?6可可以是甚麼?6σ品質培培訓教材SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects,mistakesorerrors.Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectpermillion,0.002errorspermillion,0.002ppm,orforallpracticalpurposeszero.6是一個品質質目標6之目標是追追求貼近零零次品,沒沒有錯誤誤,誤差差.但但不一定是是零,因因為己經達達到百萬分分之零點零零零二之次次品率水平平,簡稱稱0.002ppm,近近乎實際上上之零.6Sigmacanalsobewhat?6也可以是甚麼?6σ品質培培訓教材PPM是是甚麼麼?PPMorDPM就是是PartsPerMillionorDefectperMillion(百萬分分一或次次品百萬分分比)舉例:1Sigma=317,320ppm2Sigma=45,500ppm3Sigma=2,700ppm4Sigma=6.9ppm5Sigma=0.6ppm6Sigma=0.002ppm(approachto“ZeroDefect““)備註:1%=10,000ppm6σ品質培培訓教材6Sigma與與3Sigma之比較3Sigma6Sigma6應應解釋為+/-6=12.6σ品質培培訓教材6作為量度工具6是個別品質質水平之量量度工具.當當在低之工藝,例例如:2,成品品之特性分分佈是+/-2在規(guī)格內,品質水水平一定不不會好,因因為次品品率很高,可達45,000ppm.與與4工藝比較較,成品品之特性分分佈+/-4在規(guī)格內,品質水水平一定比比2好很多,因因為次品品率為6.9ppm.所以愈高高,品質質水平愈好好.如果我們達達到6,任何工藝異異變做成之之中心線遷遷移均對產產品不構成成超規(guī)格之之機會,是是品質的的保証.6Sigmacanbeametric6也可可以是量度度工具6σ品質培培訓教材6品品質計劃是是從兩個層層次制定.第一.是是從管理層層架構中每每一分子都都要對他們的工藝藝,產品品,服服務負責,挑戰(zhàn)他他們去特性性化及改善善它們的品品質達到6水平平,並帶帶出［客戶戶完全滿意意］。第二.在在運作層次次上,它它要求運用用統(tǒng)計方法法去特性化制作作技 術，，例如運用用Cp,Cpk,等計量量指標。進進而對于非非技 術性性工藝，如如行政,服服務或交交易等,以以ppm,dpu及及其 它量量度方法去去特性化它。TheSixSigmaQualityProgram6品品質計劃6σ品質培培訓教材6品品質計劃之之目標就是是努力減少少或消除產產品缺陷,改善客客戶滿意度度,就是是我們都聽聽過的［顧顧客完全滿滿意］(TotalCustomerSatisfaction,TCS)。。但這不能靠靠增加品質質檢查等沒沒有理性的的行動去完完成，而應應該從系統(tǒng)統(tǒng)立場著手手,不斷斷進行持續(xù)續(xù)改善計劃劃。在產品品和工藝上上都設計及及達到6的標標準。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6品品質計劃之之目標6σ品質培培訓教材我們現現在的的表現現是甚甚麼?OurTarget我們的的目標標OurActualPerformance我們在在該線線上的的實際際位置置MeanofOurActualPerformance實際位位置之之走勢勢3SigmaDriver6σ品質培培訓教材我們的的目標標是66SigmaDriverOurTarget我們的的目標標MeanofOurActualPerformance實際位位置之之走勢勢OurActualPerformance我們在在該線線上的的實際際位置置6σ品質培培訓教材Wherearewe?What’’sOurTarget?OurTarget:6Sigma,DPMO=0.0026σ品質培培訓教材1.公公司各部門門整體參與與，令顧客客滿意；2.所所有顧客滿滿意，不單單只主要顧顧客；3.滿滿意的體現現：品質/交貨貨期/服服務。顧客完全滿滿意(TotalCustomerSatisfaction)6σ品質培培訓教材1.外外部部顧客(ExternalCustomer)：我們產品所所交付的顧顧客。如：Alcatel/Ericsson/Flextronics/IBM/Motorola/Nokia/Philips/………..2.內內部部顧客(InternalCustomer)：：機構內之隱隱藏顧客(InvisibleCustomer)。如：上級級/下下工序/有所工工作需求或或協助的同同事。顧客定義6σ品質培培訓教材1.可可靠性性(Reliability):兌現承承諾/信信譽實力力可倚靠/產品品準確；2.保保證，，置信度(Assurance):顧客對對我們有有信心/和信任任；3.有有形性性(Tangible):漂亮的的產品外觀觀/包包裝/整整齊及規(guī)規(guī)?？捎^的的廠房,員員工工靚靚麗麗健健康康的的儀儀表表及及嚴嚴謹謹的的工工作作行行為為；；4.理理解解度度(Empathy):理理解解支支援援顧顧客客的的困困難難/為為顧顧客客著著想想；；5.反反應應度度(Responsive):及及時時對對顧顧客客的的反反饋饋作作出出反反應應關關心心顧顧客客對對我我們們產品品的的評評價價。。外部部顧顧客客完完全全滿滿意意6σσ品品質質培培訓訓教教材材1*工工作作上上：：樂于于幫幫助助同同事事/多多種種方方法法解解決決問問題題/計計劃劃在在先先并并能能及及時時修修改改計計劃劃；；兌現現對對同同事事的的工工作作承承諾諾/彈彈性性處處理理工工作作難難題題；；方法法妥妥當當并并遵遵守守法法則則，，保保證證品品質質；；重大大局局；；確實實無無理理無無效效時時，，要要說說““不不””，，不不能能隨隨意意打打亂亂計計劃劃。。2*態(tài)態(tài)度度上上：：聆聽聽申申訴訴/禮禮貌貌待待人人/熱熱情情服