QIraining,質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)

質(zhì)量改進(jìn)(QualityImprovement)培訓(xùn)

TQM課程目的＊了解“朱蘭三部曲”＊理解質(zhì)量改進(jìn)（QI）的含義＊掌握質(zhì)量改進(jìn)（QI）6步驟＊運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)理論，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)（QI）項(xiàng)目關(guān)鍵詞：朱蘭三部曲QI6步驟QC7工具2023/1/42課程章節(jié)一、質(zhì)量改進(jìn)（QI）概述?

質(zhì)量與質(zhì)量管理?

朱蘭三部曲二、質(zhì)量改進(jìn)（QI）過程?

概述?

質(zhì)量改進(jìn)（QI）過程6步驟?

質(zhì)量改進(jìn)（QI）過程小結(jié)2023/1/431999年1月4日，重慶市綦江縣城區(qū)一座步行橋（彩虹橋）突然整體垮塌，數(shù)十名過橋者隨大橋墜入橋下的綦河，造成了嚴(yán)重傷亡事故。這次因工程質(zhì)量導(dǎo)致的重大責(zé)任事故，共造成40人死亡。長虹臥波，綦城一景質(zhì)量問題2023/1/442005年3月16日，百勝集團(tuán)發(fā)出正式聲明承認(rèn)，旗下肯德基餐廳出售的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有致病致癌的蘇丹紅(1號(hào))成分。蘇丹紅屬于偶氮類化工染色劑，主要用于溶劑、蠟、汽油的增色和鞋、地板等的增光。蘇丹紅了一年又一年質(zhì)量問題2023/1/45不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量，制約了我們前進(jìn)的腳步！2023/1/46一、質(zhì)量改進(jìn)（QI）概述2023/1/471.1質(zhì)量與質(zhì)量管理到底什么是質(zhì)量2023/1/481.1質(zhì)量與質(zhì)量管理適用性質(zhì)量fitnessforuse符合性質(zhì)量conformancetorequirement

質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量取決于對(duì)它的要求，質(zhì)量的定義是“符合要求”。2023/1/49質(zhì)量的定義:一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000:2000）對(duì)象：一切可單獨(dú)描述和研究的事物，如產(chǎn)品，活動(dòng)，過程，體系及上述各項(xiàng)的組合；要求：明示、通常隱含的或必須履行的要求或期望。1.1質(zhì)量與質(zhì)量管理2023/1/410傳統(tǒng)質(zhì)量量管理階階段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)管理階階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段質(zhì)量管理理的發(fā)展展1.1質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量管理理2022/12/2911全面質(zhì)量管管理的基本本方法：戴戴明PDCA循環(huán)Plan－－－計(jì)劃Do－－實(shí)施Check－－－檢查Action－－處理1.1質(zhì)量與質(zhì)量量管理2022/12/2912全面質(zhì)量管管理的基本本原則:Customerfocusedorganization以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用Involvementofpeople全員參與Processapproach過程方法Systemapproachtomanagements管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法Continualimprovement持續(xù)改改進(jìn)Factualapproachtodecisionmaking基于事事實(shí)的的決策策方法法Mutuallybeneficialsupplierrelationships與供方方互利利的關(guān)關(guān)系1.1質(zhì)量與與質(zhì)量量管理理2022/12/2913約瑟夫夫·M·朱蘭(1904––2008)帕累托托原則則(80/20法則)有用的的多數(shù)數(shù)/關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)“日本制制造””朱蘭學(xué)學(xué)院1986““朱蘭三三部曲曲”質(zhì)量之之父1.2朱蘭三三部曲曲2022/12/29141.2朱蘭三三部曲曲質(zhì)量管管理活活動(dòng)包包括：：（《《朱蘭質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)》》）質(zhì)量策策劃質(zhì)量量控控制制質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)2022/12/2915朱蘭蘭三三部部曲曲質(zhì)量量策策劃劃（（QualityPlanning）:設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)、、過過程程的的一一個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的過過程程，，目目的的在在于于確確保保最最終終結(jié)結(jié)果果滿滿足足客客戶戶和和運(yùn)運(yùn)營營需需要要。。質(zhì)量量控控制制（（QualityControl）:為維維持持穩(wěn)穩(wěn)定定性性，，對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)際際績績效效加加以以評(píng)評(píng)估估，，對(duì)對(duì)照照目目標(biāo)標(biāo)并并采采取取措措施施消消除除差差異異的的過過程程。。質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)（（QualityImprovement）:在現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品或或過過程程的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，揭揭露露、、診診斷斷和和糾糾正正慢慢性性和和重重大大問問題題的的根根本本原原因因的的過過程程。。1.2朱蘭蘭三三部部曲曲Breakthrough突破破2022/12/2916質(zhì)量策劃002040所獲得的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)慢性浪費(fèi)(改進(jìn)機(jī)會(huì))偶發(fā)性峰值值質(zhì)量控制的初始區(qū)域域質(zhì)量控制的新區(qū)域運(yùn)營開始時(shí)間差好質(zhì)量控制(運(yùn)營期內(nèi))不良質(zhì)量成成本質(zhì)量改進(jìn)1.2朱蘭三部曲曲2022/12/2917什么是慢性性浪費(fèi)?1)我們公司原原來這樣經(jīng)經(jīng)營?？偸鞘沁@樣制造造產(chǎn)品。總總是這樣進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量管管理?？偸鞘沁@樣運(yùn)營營系統(tǒng)。這這些都可以以稱為慢性性浪費(fèi)。2)我們的設(shè)備備常常每個(gè)個(gè)星期出一一次故障，，但故障能能夠很快的的被解決。。設(shè)備總是是這樣的狀狀態(tài),所以我們沒沒有問題。。競(jìng)爭(zhēng)者（CAT）交貨期為為2周，我們公公司為4周，我們公公司原來就就是這樣的的。這樣的的思考方式式----慢性浪費(fèi)。。無論質(zhì)量管管理,ISO如何徹底管管理，慢性性浪費(fèi)無法法消除，需需要建立突突破式的改改進(jìn)。1.2朱蘭三部曲曲2022/12/2918質(zhì)量改進(jìn)（（QI）的目的作坊工業(yè)革命手工藝人工業(yè)的發(fā)展展，組織結(jié)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜雜化，帶來了慢性浪費(fèi)的不斷增加加。1.2朱蘭三部曲曲2022/12/2919質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)(QI)的目的故障成本鑒定成本預(yù)防成本原狀改進(jìn)后預(yù)期狀況不良質(zhì)量量成本不良質(zhì)量量成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)400300

2001000相關(guān)質(zhì)量成本注：質(zhì)量量改進(jìn)并并非不付付代價(jià)，，它要求求付出多多種形式式的努力力。1.2朱蘭三部部曲2022/12/2920質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)（QI）的阻力力：質(zhì)量高花花費(fèi)也高高思維定式式：質(zhì)量量改進(jìn)≠≠加強(qiáng)檢檢驗(yàn)對(duì)授權(quán)的的誤解一個(gè)好主主管必須須是一個(gè)個(gè)好的授授權(quán)者？？？雇員的擔(dān)擔(dān)心威脅與溝溝通1.2朱蘭三部部曲2022/12/2921質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)（（QI）實(shí)實(shí)施施基基礎(chǔ)礎(chǔ)：：認(rèn)識(shí)識(shí)上上的的統(tǒng)統(tǒng)一一質(zhì)量量危危機(jī)機(jī)的的意意識(shí)識(shí)永不不停停頓頓的的質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層的的重重視視1.2朱蘭蘭三三部部曲曲2022/12/2922QI與其其他他質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)：：1.2朱蘭蘭三三部部曲曲2022/12/2923QIinKingtec：1.2朱蘭三部曲曲5S員工建議一點(diǎn)課…ISO9001/14001OHSAS18001…QIinVCEC6sigmaTQM……2022/12/2924QIinKingtec的性質(zhì)：科學(xué)思維和和充分執(zhí)行行的結(jié)合質(zhì)量管理者者成長的搖搖籃一線員工自自我表現(xiàn)的的舞臺(tái)“以人為本本”文化的的最好體現(xiàn)現(xiàn)1.2朱蘭三部曲曲2022/12/2925QIinKingtec的特點(diǎn)點(diǎn)：小、實(shí)實(shí)、活活、新新小：提提倡小小課題題，小小項(xiàng)目目，避避免““大而而全””實(shí)：結(jié)結(jié)合實(shí)實(shí)際，，講求求實(shí)效效活：活活動(dòng)形形式靈靈活多多樣新：不不斷創(chuàng)創(chuàng)新，，不墨墨守成成規(guī)1.2朱蘭三三部曲曲2022/12/2926二、質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)（（QI）過程程2022/12/2927肥胖人人士的的減肥肥工程程某位女女士,身高高160CM,體重65公斤,平時(shí)時(shí)經(jīng)常常會(huì)覺覺得心心慌氣氣短,怕熱熱多汗汗易疲疲勞，，經(jīng)檢檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)，，大多多與過過于肥肥胖有有關(guān)。。肥胖導(dǎo)導(dǎo)致身身體虛虛弱，，減肥肥標(biāo)準(zhǔn)體體重49～～56KG，，目前超超重9公斤3個(gè)月月減到到56KG1.愛吃甜甜食2.每每餐都都吃得得非常常飽3.很很懶,不喜喜歡運(yùn)運(yùn)動(dòng)1.不吃甜甜食2.控控制制每次次食量量,多多咀嚼嚼3.每每天去去公園園跑步步體重下下降到到56KG3個(gè)月月后1.改改變飲飲食習(xí)習(xí)慣,以清清淡為為主2.少食多多餐,七分分飽3.辦辦健身身房年年卡2022/12/2928質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)6步驟驟主要職能能部門質(zhì)量委員員會(huì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作部門門糾正原因因推廣成果果并提出出新項(xiàng)目目保持收獲獲項(xiàng)目確立立診斷原因因更多機(jī)會(huì)會(huì)項(xiàng)目新標(biāo)準(zhǔn)使命陳述述根本原因因（集中于于重大原原因）糾正看法上的的突破結(jié)果上的的突破文化上的的突破知識(shí)上的的突破組織上的的突破識(shí)別項(xiàng)目目2.1QI過程概述述2022/12/2929Juran的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過程：：質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過程是是一個(gè)解解決問題題的過程程，這個(gè)個(gè)過程將將指引質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)組組織和實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過程有有6個(gè)步驟。。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)6步驟致力力于問題題解決，，以至于于任何人人都能通通過這個(gè)個(gè)過程，，以必要要的時(shí)間間找到問問題的原因因并解決決。這個(gè)循環(huán)環(huán)的過程程也被持持續(xù)應(yīng)用用于其他他可以改改進(jìn)的地地方：-看法態(tài)度度:在看法上上實(shí)現(xiàn)突突破。我我們必須須挑戰(zhàn)傳傳統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量控制制執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。-組織機(jī)構(gòu)構(gòu):在組織機(jī)機(jī)構(gòu)上可可能存在在突破。。在組織織范圍之之內(nèi)，不不利執(zhí)行行的主要要原因在于不同同的功能能和部門門。因此此我們必必須創(chuàng)新新組織形形式，這這在確認(rèn)認(rèn)和解決決長期問題題上作作用很很大。。2.1QI過程概概述2022/12/2930-知識(shí):要達(dá)到到一個(gè)個(gè)新的的性能能水平平也需需要在在知識(shí)識(shí)領(lǐng)域域的突突破。。我們們必須須在認(rèn)認(rèn)識(shí)如如何處處理操操作和和什么么引起起較差差性能能的知知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域里里達(dá)到到一個(gè)個(gè)新的的高度度。-文化模模式:我們必必須在在文化化模式式上也也有所所突破破。這這包括括諸如如處理理抵觸觸以求求改變變和在在新方方法方方面提提供訓(xùn)訓(xùn)練。。-成效:我們必必須貫貫徹執(zhí)執(zhí)行新新方法法和驗(yàn)驗(yàn)證在在成效效上的的突破破。Juran的質(zhì)量改改進(jìn)過過程：：2.1QI過程概概述2022/12/2931我們通通過使使用已已經(jīng)學(xué)學(xué)習(xí)過過的朱朱蘭10大質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)工具具就能能夠解解決80%的問題題。如果我我們能能夠基基于朱朱蘭10大工具具執(zhí)行行QI方案，，我們們可能能會(huì)很很快開開始實(shí)實(shí)施SixSigma。質(zhì)量改改進(jìn)工工具：2.1QI過程概概述2022/12/2932流程圖頭腦風(fēng)暴層別法散布圖排列圖直方圖因果圖數(shù)據(jù)收集圖表與制圖圖箱式圖質(zhì)量改進(jìn)工工具：2.1QI過程概述2022/12/2933所有的改進(jìn)進(jìn)都是以一個(gè)一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的方式實(shí)施施的，此外外別無他途途。約瑟夫·M·朱蘭2022/12/2934QI過程程6步驟驟識(shí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目-項(xiàng)目目提-項(xiàng)目評(píng)價(jià)-項(xiàng)目選定-是否是質(zhì)量改進(jìn)?

1項(xiàng)目目確確立立-編寫寫使使命命陳陳述述-組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)-驗(yàn)證證使使命命2診斷斷原原因因-分析析癥癥狀狀-確定定或或修修正正使使命命-提出出假假設(shè)設(shè)-檢驗(yàn)驗(yàn)假假設(shè)設(shè)-辨別別根根本本原原因因3糾正正原原因因-評(píng)價(jià)價(jià)備備選選方方案案-設(shè)計(jì)計(jì)糾糾正正措措施施-設(shè)計(jì)計(jì)控控制制方方式式-設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-驗(yàn)證證效效果果-實(shí)施施4保持持收收獲獲-設(shè)計(jì)計(jì)有有效效的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制-對(duì)糾糾正正措措施施加加以以防防誤誤處處理理-審核核控控制制方方法法5推廣廣成成果果并并提提出出新新項(xiàng)項(xiàng)目目-復(fù)制制結(jié)結(jié)果果-提出出新新項(xiàng)項(xiàng)目目62.2QI過程程6步驟驟2022/12/2935QI過程程：：步步驟驟1-項(xiàng)目目提提名名-項(xiàng)目目評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)-項(xiàng)目目選選定定-是否否是是質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)？？識(shí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目12022/12/2936-項(xiàng)目目提提名名-項(xiàng)目目評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)-項(xiàng)目目選選定定-是否否是是質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)？？識(shí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目1QI過程程：：步步驟驟12022/12/2937確定定并并研研究究組組織織信列出從各個(gè)來源識(shí)別出的潛在改進(jìn)項(xiàng)目項(xiàng)目目提提名名2022/12/2938各項(xiàng)項(xiàng)評(píng)評(píng)估估與與審審核核:-質(zhì)量量體體系系-不良良質(zhì)質(zhì)量量成成本本-缺陷陷-質(zhì)量量文文化化客戶戶-忠誠誠度度-抱怨怨-市場(chǎng)場(chǎng)份份額額組織織-經(jīng)理理層層-員工工-其他他項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)營營計(jì)計(jì)劃劃-戰(zhàn)略略-年度度/季度度目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目目提提名名組織織信信息息的的來來源源Tips：制制定定信信息息確確認(rèn)認(rèn)計(jì)計(jì)劃劃，，以以防防遺遺漏漏2022/12/2939項(xiàng)目目提提名名常用用工工具具：：頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集，，流流程程圖圖，，不不良良質(zhì)質(zhì)量量成成本本（（COPQ）2022/12/2940項(xiàng)目目提提名名特性性值值表表達(dá)達(dá)的的課課題題舉舉例例：降低低新新款款表表帶帶不不合合格格率率降低樹脂脂砂鑄造造成本降低復(fù)印印紙消耗耗提高針頭頭使用壽壽命非特性值值表達(dá)的的課題舉舉例：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上跨地域域工程質(zhì)質(zhì)量控制制完善停電電檢修票票安全提提示配網(wǎng)改造造工程設(shè)設(shè)計(jì)及全全過程管管理范例2022/12/2941-項(xiàng)目提名名-項(xiàng)目評(píng)價(jià)價(jià)-項(xiàng)目選定定-是否是質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)？識(shí)別項(xiàng)目目1QI過程：步步驟12022/12/2942收集客觀詳詳細(xì)的數(shù)據(jù)據(jù):-極可能導(dǎo)致致現(xiàn)有或新新客戶流失失的不滿和和抱怨-自身與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手水平平的比較-損失最嚴(yán)重重的一些缺缺陷-內(nèi)部過程中中，對(duì)員工工造成不良良影響最嚴(yán)嚴(yán)重的一些些缺陷從以下幾個(gè)個(gè)方面客觀觀評(píng)價(jià)各個(gè)個(gè)提案的潛潛在影響：：-保留客戶-吸引新客戶戶-降低不良質(zhì)質(zhì)量成本-提高員工滿滿意項(xiàng)目評(píng)價(jià)2022/12/2943關(guān)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)必須客客觀、明確確應(yīng)用數(shù)據(jù)的的必要性：：-數(shù)據(jù)能說明明哪些問題題是最重要要的？-只有通過數(shù)數(shù)據(jù)，我們們才能知道道項(xiàng)目是否否取得了成成效。項(xiàng)目評(píng)價(jià)常用工具：：排列圖，數(shù)數(shù)據(jù)收集，，不良質(zhì)量量成本（COPQ）2022/12/2944過高原料成成本過高試驗(yàn)成成本不良質(zhì)量成本

（千美元/年)斷裂060040030020010050075%100%61%累計(jì)成本百分比顧客索賠零散批次停工損失過度檢驗(yàn)700800900100050%25%造紙廠的不不良質(zhì)量成成本–排列圖范例一家造紙廠廠決定，通通過測(cè)量生生產(chǎn)過程中中相關(guān)不良良質(zhì)量成本本，來確定定最重要的的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目。右右圖圖表（（又稱：排排列圖）說說明了結(jié)果果：項(xiàng)目評(píng)價(jià)2022/12/2945-項(xiàng)目提名-項(xiàng)目評(píng)價(jià)-項(xiàng)目選定-是否是質(zhì)量量改進(jìn)？識(shí)別項(xiàng)目1QI過程：步驟驟12022/12/2946項(xiàng)目選定判斷各潛在在項(xiàng)目是否否符合“必必要標(biāo)準(zhǔn)””衡量各潛在在項(xiàng)目的優(yōu)優(yōu)劣：選定最優(yōu)項(xiàng)項(xiàng)目常用工具：：數(shù)據(jù)收集，，層別法，，排列圖，，不良質(zhì)量量成本（COPQ）2022/12/2947必要要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)慢性性的的意義義重重大大的的可控控規(guī)規(guī)模?？蓽y(cè)測(cè)量量的的可能能成成功功的的,尤其其是是首首個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目YesNo項(xiàng)目目選選定定2022/12/2948對(duì)以下各各項(xiàng)具有有的潛在在影響:-保留和吸吸引客戶戶-降低不良良質(zhì)量成成本-投資回報(bào)報(bào)-提高顧客客/員工滿意意緊迫性風(fēng)險(xiǎn)性變革的可可能阻力力衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目選定定2022/12/2949項(xiàng)目組長項(xiàng)目必要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)慢性的意義重大結(jié)果可控規(guī)?？赡艹晒蓽y(cè)量的的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（打分分：1～5）潛在影響緊迫的風(fēng)險(xiǎn)性變革的可能阻力力COPQ(KRMB)22332332425Mr.A提高XX供應(yīng)商的的及時(shí)交交貨率230QI項(xiàng)目選定定范例33443233227Mr.B降低硬管管漏油缺缺陷率122注：1.風(fēng)險(xiǎn)性：：風(fēng)險(xiǎn)越越大，得得分越低低2.變革的可可能阻力力：阻力力越大，，得分越越低2022/12/2950-項(xiàng)目提提名-項(xiàng)目評(píng)評(píng)價(jià)-項(xiàng)目選選定是否是是質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)？識(shí)別項(xiàng)項(xiàng)目1QI過程：：步驟驟12022/12/2951我們正正努力力使現(xiàn)現(xiàn)有過過程或或服務(wù)務(wù)水平平達(dá)到到新水水準(zhǔn)？？我們是是否有有明確確（至至少可可測(cè)量量的））缺陷陷？我們是是否有有質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)?我們正正努力力找到到并消消除問問題的的根本本原因因?如果下下列問問題中中有““是””的肯肯定答答復(fù)，，那么么我們們可以以認(rèn)定定該項(xiàng)項(xiàng)目是是質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目目。是否是是質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)2022/12/2952-編寫使命命陳述-組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)-驗(yàn)證使命命項(xiàng)目確立立2QI過程：步步驟22022/12/2953-編寫使命命陳述-組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)-驗(yàn)證使命命項(xiàng)目確立立2QI過程：步步驟22022/12/2954要解決的的問題,問題背景景、現(xiàn)狀狀、后果果…項(xiàng)目的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)致力力于達(dá)到到的期望望,顧客（企企業(yè)）的的期望使命陳述述是一份份書面說說明，確確定承擔(dān)擔(dān)該項(xiàng)目目的團(tuán)隊(duì)隊(duì)的使命命。一份優(yōu)秀秀的使命命陳述包包括兩方方面內(nèi)容容：編寫使命命陳述2022/12/2955使命陳述（（應(yīng)該）明確可測(cè)量引人矚目可控編寫使命陳陳述2022/12/2956使命陳述（（不應(yīng)該））指責(zé)原因解決方案編寫使命陳陳述2022/12/2957-編寫使使命陳陳述-組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)-驗(yàn)證使使命項(xiàng)目確確立2QI過程：：步驟驟22022/12/2958組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)識(shí)別與與問題題關(guān)系系密切切的部部門驗(yàn)證團(tuán)團(tuán)隊(duì)已已包括括了上上述各各個(gè)部部門的的代表表評(píng)估組組員和和整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)2022/12/2959癥狀部部門：：該部部門出出現(xiàn)癥癥狀，，且受受影響響待檢檢部部門門：：被被懷懷疑疑是是原原因因所所在在的的部部門門治療療部部門門：：可可能能會(huì)會(huì)提提供供治治療療措措施施的的部部門門診斷斷部部門門：：為為項(xiàng)項(xiàng)目目提提供供數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和分分析析的的部部門門待召召部部門門：：在在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)需需要要時(shí)時(shí)提提供供專專門門知知識(shí)識(shí)和和其其他他服服務(wù)務(wù)的的部部門門組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)識(shí)別別與與問問題題關(guān)關(guān)系系密密切切的的部部門門注：：可可結(jié)結(jié)合合流流程程圖圖確確定定相相關(guān)關(guān)部部門門2022/12/2960問題：：本地地合格格供應(yīng)應(yīng)商開開發(fā)流流程組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)識(shí)別與與問題題關(guān)系系密切切的部部門練習(xí)2022/12/2961QI小組的的成員員：人數(shù)：3~10人為宜，根據(jù)項(xiàng)目需要可變化1.小組組長2.小組組員3.項(xiàng)目推動(dòng)者組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)識(shí)別與與問題題關(guān)系系密切切的部部門2022/12/2962組長要求：：1））熱心心質(zhì)量量管理理；2）業(yè)業(yè)務(wù)知知識(shí)較較豐富富；3）具具備一一定的的組織織能力力。團(tuán)隊(duì)要求：：1）了解解與問問題相相關(guān)的的主要要過程程要素素2）了解解過程程間的的關(guān)聯(lián)聯(lián)3）協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)關(guān)部門門，推推行糾糾正措措施組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)評(píng)估組組員和和整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組員要求：：1））強(qiáng)烈烈的改改進(jìn)意意識(shí)；；2）熟熟悉本本職工工作2022/12/2963組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組組長的的職責(zé)責(zé)團(tuán)隊(duì)成成員由TQM委員會(huì)會(huì)任命命，并并向其其匯報(bào)報(bào)行政-確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議的的準(zhǔn)時(shí)時(shí)召開開和結(jié)結(jié)束-幫助成成員參參加團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議-確保議議程，，備忘忘錄，，報(bào)告告等的的準(zhǔn)備備和公公布-與發(fā)起起者保保持聯(lián)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)-協(xié)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)-激勵(lì)所所有成成員作作出貢貢獻(xiàn)-幫助解解決成成員之之間的的沖突突-布置個(gè)個(gè)人任任務(wù)2022/12/2964組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)目秘書書的職責(zé)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員員準(zhǔn)備并分分發(fā):-議程和備備忘錄-信件-報(bào)告-文件由團(tuán)隊(duì)任任命;可輪流擔(dān)擔(dān)任2022/12/2965組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)目目推推動(dòng)動(dòng)者者（（Facilitator）的的職職責(zé)責(zé)不是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的成成員員協(xié)助助培培訓(xùn)訓(xùn)幫助助指指引引項(xiàng)項(xiàng)目目的的方方向向協(xié)助助計(jì)計(jì)劃劃團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)活活動(dòng)動(dòng)(與組組長長和和秘秘書書)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的的的指指導(dǎo)導(dǎo)者者/顧顧問問聽取取項(xiàng)項(xiàng)目目組組長長的的項(xiàng)項(xiàng)目目匯匯報(bào)報(bào)TQM委員員會(huì)會(huì)與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)間間的的聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人協(xié)助助團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)不參參與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的工工作作分分配配根據(jù)據(jù)對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)行行動(dòng)動(dòng)的的觀觀察察向向團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)提提供供反反饋饋幫助助團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)理理解解復(fù)復(fù)雜雜的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析改善善人人際際關(guān)關(guān)系系，，解解決決人人際際摩摩擦擦或或沖沖突突2022/12/2966質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)KingtecTQM委員員會(huì)會(huì)項(xiàng)目目識(shí)識(shí)別別和和確確立立選擇擇團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組長長秘書書推動(dòng)動(dòng)者者反饋饋項(xiàng)目目組組長長進(jìn)程程組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)范例例2022/12/2967TQMCouncil分配配項(xiàng)項(xiàng)目目提供供教教育育和和培培訓(xùn)訓(xùn)安排排項(xiàng)項(xiàng)目目推推動(dòng)動(dòng)者者評(píng)估估項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)程程協(xié)調(diào)調(diào)質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)程程在組組織織內(nèi)內(nèi)推推廣廣項(xiàng)項(xiàng)目目成成果果－－－對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的支支持持組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)2022/12/2968提供行政幫幫助，如會(huì)會(huì)議安排提供專業(yè)意意見，完成成數(shù)據(jù)分析析和調(diào)查設(shè)設(shè)計(jì)為數(shù)據(jù)收集集提供相應(yīng)應(yīng)資源對(duì)項(xiàng)目成果果提供評(píng)價(jià)價(jià)工作時(shí)間的的協(xié)調(diào)必要時(shí)，修修訂績效管管理或激勵(lì)勵(lì)系統(tǒng)TQMCouncil－－對(duì)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的支支持組建團(tuán)隊(duì)2022/12/2969我們是在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量

合適的人，運(yùn)用合適的資源來完成合適的項(xiàng)目

管理層：選擇恰當(dāng)?shù)娜?，而非等待志愿?/p>

成員：不能太忙，否則可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

管理層可以協(xié)調(diào)時(shí)間安排，將組員的一些工作轉(zhuǎn)移給其他員工.組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)2022/12/2970-編寫寫使使命命陳陳述述-組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)-驗(yàn)證證使使命命項(xiàng)目目確確立立2QI過程程：：步步驟驟22022/12/2971驗(yàn)證證使使命命評(píng)估估問問題題和和使使命命的的陳陳述述，，以以確確保保其其有有效效（（同同編編寫寫使使命命陳陳述述））驗(yàn)證證問問題題確確實(shí)實(shí)存存在在識(shí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目中中需需要要說說明明的的各各個(gè)個(gè)方方面面驗(yàn)證證團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員代代表表了了合合適適的的部部門門（（同同組組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)））如需需變變更更使使命命陳陳述述或或團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員，，必必須須獲獲得得質(zhì)質(zhì)量量委委員員會(huì)會(huì)或或高高層層管管理理人人員員的的同同意意并并說說明明情情況況2022/12/2972QI團(tuán)隊(duì)主要要的“兩兩大歷程程”診斷原因因糾正原因因分析癥狀狀確認(rèn)或修修正使命命提出假設(shè)設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)設(shè)辨別根本本原因評(píng)價(jià)備選選方案設(shè)計(jì)糾正正措施設(shè)計(jì)控制制方式實(shí)施設(shè)計(jì)計(jì)驗(yàn)證效果果實(shí)施2022/12/2973-分析癥癥狀-確認(rèn)或或修正正使命命提出假假設(shè)-檢驗(yàn)假假設(shè)-辨別根根本原原因診斷原原因3QI過程：：步驟驟32022/12/2974診斷原原因3QI過程：：步驟驟3視頻欣欣賞－－－根根本原原因2022/12/2975-分析癥狀-確認(rèn)或修正正使命提出假設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)-辨別根本原原因診斷原因3QI過程：步驟驟32022/12/2976癥狀→缺陷的外在在表現(xiàn),可測(cè)量的假設(shè)→未經(jīng)證實(shí)的的關(guān)于原因因的斷言原因→經(jīng)證實(shí)的缺缺陷存在的的根源糾正→為消除或中中和缺陷原原因而進(jìn)行行的改變分析癥狀關(guān)鍵詞2022/12/2977編制“術(shù)語語匯編（0perationalDefinitions）”，減少少語意混淆淆癥狀測(cè)量確定問題范范圍關(guān)注于“關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)”分析癥狀常用工具：：數(shù)據(jù)收集，，層別法，，流程圖，，排列圖，，不良質(zhì)量量成本（COPQ）2022/12/2978分析癥狀A(yù)、確定測(cè)量什什么：－與使命一一致－對(duì)過程的的客戶很重重要－對(duì)顧客有有重要的影影響B(tài)、確定測(cè)量量單位；－顧客如何何評(píng)價(jià)癥狀狀？－現(xiàn)有文件件的規(guī)定？？癥狀測(cè)量C、如何測(cè)量；；－癥狀在哪哪里發(fā)生？？－哪種方式式最合適？？2022/12/2979判斷斷以以下下是是否否是是癥癥狀狀測(cè)測(cè)量量？？1、醫(yī)醫(yī)生生每每月月進(jìn)進(jìn)行行身身體體健健康康檢檢查查；；2、把把不不合合格格的的零零件件進(jìn)進(jìn)行行隔隔離離，，防防止止誤誤使使用用；；3、安安全全員員到到事事故故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去去了了解解事事故故的的嚴(yán)嚴(yán)重重程程度度。。4、自自行行車車沒沒氣氣了了，，檢檢查查氣氣門門芯芯是是否否有有裂裂口口。。分析析癥癥狀狀癥狀狀測(cè)測(cè)量量練習(xí)習(xí)2022/12/2980分析析癥癥狀狀確定定問問題題范范圍圍根據(jù)據(jù)：：數(shù)據(jù)據(jù)顯顯示示的的證證據(jù)據(jù)項(xiàng)目目規(guī)規(guī)模模（（在在一一個(gè)個(gè)合合理理的的項(xiàng)項(xiàng)目目時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)））流程程的的起起點(diǎn)點(diǎn)和和終終點(diǎn)點(diǎn)2022/12/2981車輛維修一一次上線檢檢測(cè)統(tǒng)計(jì)表表如下分析癥狀范例月份數(shù)量（車次）合格(臺(tái)次)不合格(臺(tái)次)合格率（%）7137944368.68132993375.09126873969.010131894267.911142954766.9121371152283.9合計(jì)80457922572.02022/12/2982維修車輛檢檢測(cè)不合格格項(xiàng)目分類類統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量(輛)累計(jì)(輛)頻率%累計(jì)頻率%A制動(dòng)性13913961.861.8B轉(zhuǎn)向操縱性3715316.478.2C懸架效率2418910.788.9D前照燈162167.196.0E其他92254.0100.0

合計(jì)225—100—分析癥狀范例2022/12/2983根據(jù)統(tǒng)計(jì)表表作排列圖圖如下從排列圖反反映：制動(dòng)動(dòng)性不合格格，是造成成車輛維修修一次上線線檢測(cè)合格格率低的主主要原因。。分析癥狀范例ABCDE22513590450100755025061.878.288.996.0累計(jì)頻率(%)頻數(shù)（輛）1393724169180N=2252022/12/2984-分析癥癥狀-確認(rèn)或或修正正使命命提出假假設(shè)-檢驗(yàn)假假設(shè)-辨別根根本原原因診斷原原因3QI過程：：步驟驟32022/12/2985評(píng)價(jià)使使命陳陳述是是否與與相關(guān)關(guān)信息息一致致:－術(shù)語語匯編編－－項(xiàng)項(xiàng)目范范圍－癥狀狀測(cè)量量結(jié)果果－－““關(guān)鍵鍵的少少數(shù)””的問問題的的信息息使命是是否需需要修修訂？？如需修修訂使使命，，需通通報(bào)TQM委員會(huì)會(huì)確認(rèn)或或修訂訂使命命2022/12/2986-分析析癥癥狀狀-確認(rèn)認(rèn)或或修修正正使使命命提出出假假設(shè)設(shè)-檢驗(yàn)驗(yàn)假假設(shè)設(shè)-辨別別根根本本原原因因診斷斷原原因因3QI過程程：：步步驟驟32022/12/2987癥狀→缺陷的外外在表現(xiàn)現(xiàn),可測(cè)量的的假設(shè)→未經(jīng)證實(shí)實(shí)的關(guān)于于原因的的斷言原因→經(jīng)證實(shí)的的缺陷存存在的根根源糾正→為消除或或中和缺缺陷原因因而進(jìn)行行的改變變提出假設(shè)設(shè)關(guān)鍵詞2022/12/2988提出盡可可能多的的假設(shè)

整理假設(shè)

-假設(shè)為各方所理解

-將類似的假設(shè)歸類并填入魚骨圖

分析假設(shè)

-確定分析是否徹底？是否可控？

-是否是潛在原因?如果被消除是否能解決問題？

提出假設(shè)設(shè)2022/12/2989分析應(yīng)注注意的問問題：（1）針對(duì)所所存在的的問題，，不脫離離現(xiàn)場(chǎng)去去分析原原因；（2）要展示示問題的的全貌（（5M1E法)；（3）分析要要徹底，，要用提提問“5WHY”的思考方方法去追追根尋源源；（4）分分析到可可以采取取對(duì)策為為止，防防止棗核核形循環(huán)環(huán)。（5）要要正確、、恰當(dāng)?shù)牡氖褂觅|(zhì)質(zhì)量工具具；提出假設(shè)設(shè)2022/12/2990人：Man機(jī)器：Machine材料：Material方法：Method測(cè)量：Measure環(huán)境：Environment5M1E法提出假設(shè)2022/12/29915WHY分析法有一次，大大野耐一（（豐田汽車車公司前副副社長）發(fā)發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)產(chǎn)線上的機(jī)機(jī)器總是停停轉(zhuǎn)，雖然然修過多次次但仍不見見好轉(zhuǎn)。于于是，大野野耐一與工工人進(jìn)行了了以下的問問答：為什么機(jī)器停了？超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷為什么超負(fù)荷呢?因?yàn)檩S承的潤滑不夠?yàn)槭裁礉櫥粔?因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠頌槭裁次簧嫌蛠?因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了為什么磨損了呢?因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)根本原因提出假設(shè)范例2022/12/29921、不要脫脫離問題題的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；2、不是分分析的越越細(xì)越好好，只要要分析到到能采取措措施把問題能能解決就就可以了了。3、不要進(jìn)進(jìn)行“輪輪回”分分析。如：設(shè)備備原因----主軸擺動(dòng)動(dòng)----軸承老化化----沒錢更換換----企業(yè)效益益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得得力材料原因因----硬度不夠夠----供方不控控制-----拖欠材料料費(fèi)----企業(yè)效益益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得得力分析要徹徹底提出假設(shè)設(shè)2022/12/2993常用用質(zhì)質(zhì)量量工工具具：：頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴，，因因果果圖圖正確確使使用用質(zhì)質(zhì)量量工工具具提出出假假設(shè)設(shè)因果果圖圖（（魚魚骨骨圖圖））適用用于于對(duì)對(duì)單單一一問問題題的的原原因因分分析析，，多多用用于于對(duì)對(duì)生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題進(jìn)進(jìn)行行分分析析。。2022/12942022/12/2995-分析析癥癥狀狀-確認(rèn)認(rèn)或或修修正正使使命命提出假假設(shè)-檢驗(yàn)假假設(shè)-辨別根根本原原因診斷原原因3QI過程：：步驟驟32022/12/2996確定要要檢驗(yàn)驗(yàn)的假假設(shè)制定數(shù)數(shù)據(jù)收收集計(jì)計(jì)劃收集數(shù)數(shù)據(jù)分析結(jié)結(jié)果必要時(shí)時(shí)重復(fù)復(fù)以上上流程程檢驗(yàn)假假設(shè)常用質(zhì)質(zhì)量工工具：：數(shù)據(jù)收收集，，直方方圖，，散點(diǎn)點(diǎn)圖，，排列列圖，，層別別法…2022/12/2997檢驗(yàn)假假設(shè)確定要要檢驗(yàn)驗(yàn)的假假設(shè)確定檢檢驗(yàn)方方法確定需需檢驗(yàn)驗(yàn)的假假設(shè)2022/12/2998檢驗(yàn)假假設(shè)數(shù)據(jù)收收集計(jì)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)量、、測(cè)試試現(xiàn)場(chǎng)試試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查應(yīng)當(dāng)考考慮使使用數(shù)數(shù)據(jù)收收集計(jì)計(jì)劃表表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時(shí)間1水管有堵塞物水管有無堵塞物拆下水管逐一檢查無堵塞物楊竟廚房2006.122022/12/2999檢驗(yàn)假假設(shè)范例2022/12/29100整理數(shù)據(jù)據(jù)列出結(jié)果果提問:-結(jié)果支持持了哪些些假設(shè)？？-結(jié)果排除除了哪些些假設(shè)？？-結(jié)果暗示示出哪些些新假設(shè)設(shè)？如果所有有假設(shè)都都被排除除，或提提出了新新假設(shè)，，應(yīng)該重重復(fù)前面面的操作作檢驗(yàn)假設(shè)設(shè)分析結(jié)果果2022/12/29101檢驗(yàn)假設(shè)設(shè)分析結(jié)果果范例2022/12/29102-分析癥狀狀-確認(rèn)或修修正使命命提出假設(shè)設(shè)-檢驗(yàn)假設(shè)設(shè)-辨別根本本原因診斷原因因3QI過程：：步驟驟32022/12/29103癥狀→缺陷的的外在在表現(xiàn)現(xiàn),可測(cè)量量的假設(shè)→未經(jīng)證證實(shí)的的關(guān)于于原因因的斷斷言原因→經(jīng)證實(shí)實(shí)的缺缺陷存存在的的根源源糾正→為消除除或中中和缺缺陷原原因而而進(jìn)行行的改改變辨別根根本原原因關(guān)鍵詞詞2022/12/29104再次確認(rèn)各各假設(shè)的相相關(guān)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)新假設(shè)設(shè)剔除或修訂訂不可控的的假設(shè)最終確定根根本原因辨別根本原原因根本原因常用質(zhì)量工工具：數(shù)據(jù)收集，，直方圖，，散點(diǎn)圖，，排列圖，，層別法…2022/12/29105辨別根本原原因范例2022/12/29106辨別別根根本本原原因因練習(xí)習(xí)這樣樣確確定定根根本本原原因因是是否否合合適適？？1、班班長長說說：：““通通過過經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)責(zé)任任制制可可以以控控制制的的原原因因””可可不不列列為為根根本本原原因因。。2、把把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或?qū)＜壹业牡囊庖庖娨姸ǘ闉楦颈驹蛞??！?、把把生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的關(guān)關(guān)鍵鍵項(xiàng)項(xiàng)目目定定為為根根本本原原因因。。4、新新工工人人的的技技術(shù)術(shù)水水平平低低肯肯定定是是不不合合格格的的根根本本原原因因。。5、舉舉手手表表決決，，少少數(shù)數(shù)服服從從多多數(shù)數(shù)，，是是確確定定主主要要原原因因的的最最佳佳方方法法。。6、只只要要是是對(duì)對(duì)問問題題影影響響程程度度大大的的原原因因，，都都可可以以確確定定為為根根本本原原因因。。2022/12/29107-評(píng)價(jià)價(jià)備備選選方方案案-設(shè)計(jì)計(jì)糾糾正正措措施施-設(shè)計(jì)計(jì)控控制制方方式式-文化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-驗(yàn)證證效效果果-實(shí)施施糾正正原原因因4QI過程程：：步步驟驟42022/12/29108備選選方方案案?設(shè)計(jì)計(jì)方方案案控制制方方式式文化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)驗(yàn)證證實(shí)施施糾正正原原因因2022/12/29109癥狀狀→缺陷陷的的外外在在表表現(xiàn)現(xiàn),可測(cè)測(cè)量量的的假設(shè)設(shè)→未經(jīng)經(jīng)證證實(shí)實(shí)的的關(guān)關(guān)于于原原因因的的斷斷言言原因因→經(jīng)證證實(shí)實(shí)的的缺缺陷陷存存在在的的根根源源糾正正→為消消除除或或中中和和缺缺陷陷原原因因而而進(jìn)進(jìn)行行的的改改變變糾正正原原因因關(guān)鍵鍵詞詞2022/12/29110-評(píng)價(jià)價(jià)備備選選方方案案-設(shè)計(jì)計(jì)糾糾正正措措施施-設(shè)計(jì)計(jì)控控制制方方式式-文化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-驗(yàn)證證效效果果-實(shí)施施糾正正原原因因4QI過程程：：步步驟驟42022/12/29111提出出備備選選方方案案（（頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴））確定定評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則則和和各各準(zhǔn)準(zhǔn)則則的的比比重重評(píng)價(jià)價(jià)備備選選方方案案確定定最最恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒桨赴福M組合合各各候候選選方方案案的的長長處處而而非非單單一一選選定定評(píng)價(jià)價(jià)備備選選方方案案2022/12/29112比較較常常用用的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則則環(huán)境境影影響響健康康，，安安全全性性，，環(huán)環(huán)境境成效效不不確確定定性性實(shí)施施時(shí)時(shí)間間文化化影影響響/可能能的的阻阻力力成本本與與收收益益關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)度度對(duì)問問題題的的影影響響度度總成成本本方案案名名稱稱方案案3方案案2方案案1準(zhǔn)則則總結(jié)結(jié)(等級(jí)級(jí)1表示示最最好好,依此此類類推推)評(píng)價(jià)價(jià)備備選選方方案案2022/12/29113-評(píng)價(jià)備備選方方案-設(shè)計(jì)糾糾正措措施-設(shè)計(jì)控控制方方式-文化設(shè)設(shè)計(jì)-驗(yàn)證效效果-實(shí)施糾正原原因4QI過程：：步驟驟42022/12/29114根據(jù)使使命確確認(rèn)方方案確定糾糾正方方案的的顧客客確定顧顧客需需要確定所所需資資源（（人員員,資金,時(shí)間,材料…）列明相相關(guān)程程序與與變更更（包包括對(duì)對(duì)現(xiàn)有有資料料的變變更））評(píng)估人人力資資源需需求，，例如如培訓(xùn)訓(xùn)等…驗(yàn)證方方案的的設(shè)計(jì)計(jì)滿足足顧客客需求求設(shè)計(jì)糾糾正措措施2022/12/29115設(shè)計(jì)糾正正措施制定對(duì)策策表（5WIH原則）做什么？？What為什么做做？Why誰做？Who什么時(shí)間間做？When哪里做？？Where怎樣做？？How對(duì)策———What措施———How；要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成人時(shí)間常用質(zhì)量量工具：：流程圖，，樹形圖圖…2022/12/29116設(shè)計(jì)糾正正措施范例2022/12/29117設(shè)計(jì)糾正正措施對(duì)策與措措施混在在一起；；沒有定量量的目標(biāo)標(biāo)值；在對(duì)策表表中使用用含混的的語言；；不針對(duì)每每一條要要因制訂訂對(duì)策。。對(duì)策應(yīng)有有效，防防止一個(gè)個(gè)人的對(duì)對(duì)策，要要由全體體成員去去做制定對(duì)策策表常見見問題2022/12/29118設(shè)計(jì)糾正正措施下面選擇擇的對(duì)策策是否恰恰當(dāng)？1、把質(zhì)量量意識(shí)不不強(qiáng)的員員工開除除；2、對(duì)不遵遵守工藝藝紀(jì)律的的員工進(jìn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任處處罰，扣扣10%的獎(jiǎng)金；；3、提高工工作效率率的方法法是用自自動(dòng)行程程開關(guān)代代替腳踏踏開關(guān)；；練習(xí)2022/12/29119-評(píng)價(jià)備選選方案-設(shè)計(jì)糾正正措施-設(shè)計(jì)控制制方式-文化設(shè)計(jì)計(jì)-驗(yàn)證效果果-實(shí)施糾正原因4QI過程：步驟驟42022/12/29120提供測(cè)量新新過程的方方法：最終終結(jié)果和過過程結(jié)果為各項(xiàng)測(cè)量量建立控制制標(biāo)準(zhǔn)決定實(shí)際測(cè)測(cè)定值如何何與控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比比較設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不一致時(shí)時(shí)采取的調(diào)調(diào)整措施(期望，現(xiàn)狀狀，糾正方方法)建立自控方方案為保持項(xiàng)目目成果做準(zhǔn)準(zhǔn)備設(shè)計(jì)控制方方式常用質(zhì)量工工具：流程圖，控控制圖，2022/12/29121實(shí)際狀況的的測(cè)量建立標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比比控制過程OKNotOK設(shè)計(jì)控制方方式控制回路2022/12/29122完成情況執(zhí)行人分析人標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量地點(diǎn)如何測(cè)量控制參數(shù)設(shè)計(jì)控制方方式控制行動(dòng)計(jì)計(jì)劃2022/12/29123設(shè)計(jì)控制方方式員工授權(quán)，，自我控制制實(shí)現(xiàn)自我控制，，員工的要求求:了解工作的的期望根據(jù)期望，，了解現(xiàn)在在工作的完完成程度能夠?qū)ぷ髯鞣秶鷥?nèi)的的過程進(jìn)行行控制，因因?yàn)椋海^程能夠夠?qū)崿F(xiàn)期望望的績效－員工有必必須的工具具、知識(shí)和和技能－員工有進(jìn)進(jìn)行必要的的調(diào)整的授授權(quán)2022/12/29124-評(píng)價(jià)價(jià)備備選選方方案案-設(shè)計(jì)計(jì)糾糾正正方方案案-設(shè)計(jì)計(jì)控控制制方方式式-文化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-驗(yàn)證證效效果果-實(shí)施施糾正正原原因因4QI過程程：：步步驟驟42022/12/29125識(shí)別別可可能能的的障障礙礙和和支支持持（（頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴））－誰誰會(huì)會(huì)受受影影響響？？－可可能能的的反反應(yīng)應(yīng)？？衡量量障障礙礙和和支支持持的的比比重重針對(duì)對(duì)障障礙礙制制定定措措施施（（現(xiàn)現(xiàn)有有支支持持和和對(duì)對(duì)策策））－確確定定在在哪哪里里實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策－制制定定措措施施實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃文化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)2022/12/29126-評(píng)價(jià)備備選方方案-設(shè)計(jì)糾糾正措措施-設(shè)計(jì)控控制方方式-文化設(shè)設(shè)計(jì)-驗(yàn)證效效果-實(shí)施糾正原原因4QI過程：：步驟驟42022/12/29127設(shè)計(jì)驗(yàn)驗(yàn)證方方式確定驗(yàn)驗(yàn)證方方法的的局限限性制定方方法，，克服服局限限性實(shí)施驗(yàn)驗(yàn)證測(cè)量結(jié)結(jié)果如結(jié)果果不理理想，，調(diào)整整糾正正措施施重復(fù)上上述步步驟直直到結(jié)結(jié)果顯顯示有有效驗(yàn)證效效果2022/12/29128-評(píng)價(jià)備備選方方案-設(shè)計(jì)糾糾正措措施-設(shè)計(jì)控控制方方式-文化設(shè)設(shè)計(jì)-驗(yàn)證效效果-實(shí)施糾正原原因4QI過程：：步驟驟42022/12/29129完善實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃（（流程程圖））邀請(qǐng)相相關(guān)方方參與與與相關(guān)關(guān)管理理層一一起調(diào)調(diào)整變變更實(shí)施前前完成成各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備備：-程序-培訓(xùn)-設(shè)備，，材料料，供供給-成員-變更任任務(wù)安安排監(jiān)控結(jié)結(jié)果實(shí)施2022/12/29130-設(shè)計(jì)有效效的質(zhì)量量控制-對(duì)糾正措措施加以以防誤處處理-審核控制制方法保持收獲獲5QI過程：步步驟52022/12/29131-設(shè)計(jì)有效效的質(zhì)量量控制-對(duì)糾正措措施加以以防誤處處理-審核控制制方法保持收獲獲5QI過程：步步驟52022/12/29132實(shí)際狀況況的測(cè)量量建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)比管控過程程OKNotOK設(shè)計(jì)有效效的質(zhì)量量控制建立控制制回路測(cè)量方法法，測(cè)量量標(biāo)準(zhǔn)何人，何何地，何何時(shí)，如如何何人，如如何2022/12/29133-設(shè)計(jì)計(jì)有有效效的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制-對(duì)糾糾正正措措施施加加以以防防誤誤處處理理-審核核控控制制方方法法保持持收收獲獲5QI過程程：：步步驟驟52022/12/29134設(shè)計(jì)防誤措措施，達(dá)到到防錯(cuò)效果果-建立有效體體系，降低低失誤發(fā)生生的可能性性-采用主動(dòng)檢檢驗(yàn)，避免免被動(dòng)檢查查-設(shè)計(jì)簡單的的反饋回路路設(shè)計(jì)詳細(xì)步步驟使防錯(cuò)錯(cuò)成為糾正正措施的一一部分防誤處理常用質(zhì)量工工具：流程圖，控控制圖，層層別法2022/12/29135-設(shè)計(jì)有效的的質(zhì)量控制制-對(duì)糾正措施施加以防誤誤處理-審核控制方方法保持收獲5QI過程：步驟驟52022/12/29136建立立成成果果匯匯報(bào)報(bào)體體系系-測(cè)量量對(duì)對(duì)象象-頻度度-匯報(bào)報(bào)對(duì)對(duì)象象文件件控控制制-控制制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-過程程測(cè)測(cè)量量方方法法-反饋饋回回路路相相關(guān)關(guān)職職能能審核核控控制制方方法法2022/12/29137管理理層層批批準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目成成功功測(cè)量量并并確確保保糾糾正正方方案案實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了目目標(biāo)標(biāo)期期望望操作作人人員員已已掌掌握握日日常常操操作作培訓(xùn)訓(xùn)完完成成，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操操作作指指導(dǎo)導(dǎo)書書生生效效，，監(jiān)監(jiān)視視與與測(cè)測(cè)量量措措施施已已到到位位等等（（具具體體見見步步驟驟5）項(xiàng)目目成成果果保保持持持持續(xù)續(xù)有有效效狀狀態(tài)態(tài)，，無無需需項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)監(jiān)監(jiān)控控或或改改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)解解散散的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成））2022/12/29138*有有形形成成果果-----可以以用用物物質(zhì)質(zhì)或或價(jià)價(jià)值值表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，能能直直接接計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的成成果果。。*無無形形成成果果-----不能能用用物物質(zhì)質(zhì)或或價(jià)價(jià)值值表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，不不能能直直接接計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的成成果果。。成果果類類型型：：項(xiàng)目目總總結(jié)結(jié)QI小組組成成果果報(bào)報(bào)告告2022/12/291391、、VOC,CCR和CTQ；2、、使使命命陳陳述述：：－選選題題理理由由：：簡簡明明、、扼扼要要、、充充分分－現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查：：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問問題題的的確確認(rèn)認(rèn)。。－確確定定目目標(biāo)標(biāo)值值：：定定量量，，不不超超過過兩兩個(gè)個(gè)，，提提供供依依據(jù)據(jù)－使使命命陳陳述述：：問問題題，，目目標(biāo)標(biāo)，，范范圍圍，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，日日程程...3、原原因因分分析析：：－分分析析產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的原原因因：：分分析析到到能能采采取取措措施施為為止止。。－論論證證并并確定定主主因因：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集計(jì)計(jì)劃劃，，事事實(shí)實(shí)和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表示示。