保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)根基作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)的根本要求及門崗、巡查崗、監(jiān)控崗、車輛管理崗的作業(yè)規(guī)程。

一、保安服務(wù)根本要求

1、上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、儀容感激、精神飽滿，進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)，不準(zhǔn)戴墨鏡。

2、保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須和鬢角，不留長(zhǎng)指甲。

3、應(yīng)在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正模樣，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背皮帶處，左手握右腕。

4、對(duì)講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，用較慢語速舉行對(duì)話。

5、上崗時(shí)應(yīng)保持制服明凈無褶皺，衣服鈕扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手套，大蓋帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。

6、不允許在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿公司的保安人員的制服。

7、不允許在值崗時(shí)抽煙、閑聊、閱讀報(bào)紙、大聲喧嚷或做與保安工作無關(guān)的事。

8、值崗人員不允許在值崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與保安工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息。

9、值崗人員應(yīng)專心，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事先填寫、不準(zhǔn)許事后累積補(bǔ)填寫。

10、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。

二、門崗服務(wù)

門崗值崗時(shí)應(yīng)專心、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)門崗保安服務(wù)。

1、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟諳的訪客，主動(dòng)招呼“您好！”；對(duì)不熟諳的訪客，模范用語：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問您訪問那一樓、哪一家？”；“請(qǐng)稍等，讓我問一下，您要找的業(yè)戶是否在家”。“對(duì)不起，您要訪問的業(yè)戶不在家，請(qǐng)您改天再來，感謝！”

2、外來裝修、施工人員應(yīng)到管理部辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩戴《施工人員出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域。

3、外來抄表員、送水員、快遞員、送奶員等人員，應(yīng)到管理部辦理登記手續(xù)，佩帶《臨時(shí)出入證》方可進(jìn)入管理區(qū)域。

4、大件物品和裝修材料應(yīng)憑業(yè)戶及管理部簽發(fā)的出門證，經(jīng)保安人員核對(duì)物品名稱、數(shù)量切實(shí)無誤后，方可放行。

5、進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料，應(yīng)在每周一至周五9：00~16：00放行。

6、接到業(yè)主通知，要求揚(yáng)招出租車時(shí)應(yīng)為業(yè)主供給服務(wù)。

三、車輛管理服務(wù)

1、對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度和收費(fèi)制度，遏止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入安好規(guī)定，做好特種車輛行駛指揮，維持停車秩序。

3、做好車主停車的輔佐引導(dǎo)、主動(dòng)扶助開關(guān)車門，察覺車輛漏油、破損等缺陷立刻提示車主，并做好記錄。

4、提示車主，離開車輛時(shí)，不要遺忘寶貴物品，應(yīng)鎖好車門、關(guān)好門窗。

5、保持環(huán)境感激和各種交通標(biāo)志明顯可辨，察覺標(biāo)志不明顯，應(yīng)實(shí)時(shí)補(bǔ)刷油漆或予以調(diào)換。察覺設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)修，保證完好運(yùn)行。

6、進(jìn)入小區(qū)的車輛，辦過固定車位手續(xù)的業(yè)戶應(yīng)持有《停車證》。實(shí)行機(jī)動(dòng)車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)的管理制度。

四、巡查崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡查服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

1、巡查前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡查記錄表。

2、巡查內(nèi)容：門、窗、走道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、電梯、照明、消火栓、窨井蓋、空調(diào)架、落水管、商鋪門、垃圾房、道路、周界報(bào).警、區(qū)域圍墻等公共設(shè)施。

3、管理部制定的巡查路線，每叁小時(shí)巡查一次，巡查記錄中應(yīng)記錄察覺處境實(shí)時(shí)間。

4、巡查時(shí)遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好，業(yè)主需要扶助時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)供給服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。

5、察覺可疑的人和奇怪的事、物，通過對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)報(bào)告，并急速查明處境，嚴(yán)密監(jiān)視。

6、察覺裝修違規(guī)處境，應(yīng)立刻向業(yè)主或裝修人員指出，實(shí)時(shí)阻攔，并報(bào)告物業(yè)主任作出相應(yīng)處理。

7、巡查時(shí)看到小件垃圾實(shí)時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；察覺路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)實(shí)時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)。

8、巡查時(shí)應(yīng)更加留神花園、草坪、扶梯、走廊、通道等，確認(rèn)有無可疑人物隱藏。

9、若察覺業(yè)主未關(guān)門窗，應(yīng)提示業(yè)主，扶助關(guān)好防盜門，如聽到業(yè)主呼救或察覺可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，舉行應(yīng)急保安處理。

10、察覺兒童無家長(zhǎng)陪伴在主干道上玩耍，應(yīng)實(shí)時(shí)勸阻，并護(hù)送至家優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)家長(zhǎng)予以監(jiān)護(hù)。

11、整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。

12、察覺機(jī)動(dòng)車超速行駛（大于5公里/小時(shí)），要求減速行駛。

13、察覺寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走。并留神保持環(huán)境衛(wèi)生。

五、中央監(jiān)控室的管理

1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，錄音帶資料保存一個(gè)月，錄音帶資料循環(huán)使用。

2、對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午舉行測(cè)試和檢查，察覺奇怪處境和故障立刻報(bào)修，并做好記錄。

3、任何人（包括保安人員）未經(jīng)管理部主

任或值班經(jīng)理同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。

4、錄音帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開頭使用日期；每次錄像后，注明錄像時(shí)間；察覺錄像模糊，不能有效辨識(shí)監(jiān)控對(duì)象時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)更換新帶。

5、與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。

6、接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，實(shí)時(shí)派員查看，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。

7、接到業(yè)主電子對(duì)講電話，鈴響三聲之內(nèi)立刻應(yīng)答，專心聽取業(yè)主要求，做好記錄，一般處境即刻處理，重大處境跟蹤處理過程，21：00~次日09：00負(fù)責(zé)夜間業(yè)戶需求電話的應(yīng)答。

8、對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，不準(zhǔn)肆意拆卸、變換頻率，有故障立刻報(bào)修。

9、警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急處境下（危及人身安好時(shí)）用于正值防衛(wèi)，遏止在其他場(chǎng)合使用。

六、突發(fā)事情的處理（應(yīng)急預(yù)案）

1、察覺火警

⑴應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)通知保安人員，按火警應(yīng)急預(yù)案采取緊急消防措施或直撥火警電話號(hào)119，苦求消防隊(duì)接警。

⑵通知并組織火警事發(fā)地點(diǎn)周邊業(yè)戶撤離危害區(qū)。

⑶聽候消防隊(duì)的指揮，做好現(xiàn)場(chǎng)安好保衛(wèi)工作。

2、察覺盜竊、.搶劫等刑案

⑴應(yīng)立刻向管理部主任報(bào)告或直撥公安報(bào)警電話110，苦求刑警隊(duì)接警養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

⑵對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具。并設(shè)法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。

⑶輔助警方向周邊業(yè)戶了解處境并作記錄。

⑷向公安人員供給有關(guān)處境，輔助破案。

3、察覺觸電事故

⑴切斷電源，使觸電者脫離電源。

⑵報(bào)告管理部經(jīng)理，盡快施行現(xiàn)場(chǎng)人工急救，并直撥醫(yī)務(wù)急救電話120，苦求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場(chǎng)。

⑶引導(dǎo)救治車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。無救治車時(shí)，應(yīng)臨時(shí)調(diào)車將觸電者送達(dá)醫(yī)院搶救。

七、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查

1、保安人員各崗位日常工作記錄齊全、正確。

2、車輛進(jìn)出收、發(fā)證率100%，登記率100%。

3、無可疑、閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)內(nèi)。

4、突發(fā)事情發(fā)生后，保安人員能在兩分中內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并實(shí)時(shí)采取措施操縱局面。

5、車輛無違規(guī)停放、無逆向行駛，上、下班顛峰期間車流通暢、無阻塞。

6、中央操縱室各種設(shè)備