品管圈活動培訓(xùn)講義宋禮杰

九大步驟工標(biāo)一部宋禮杰查檢表柏拉圖

特性要因圖散佈圖管制圖直方圖層別法七大手法+九大步驟發(fā)覺問題選定題目追查原因分析資料提出辦法選定對策草擬行動成果比較標(biāo)準(zhǔn)化工具路徑品管圈活動研習(xí)班一.發(fā)掘問題發(fā)掘問題---輔導(dǎo)員/圈長注意引導(dǎo)活動方向方法講解---腦力激盪法注意開闊成員思路和激發(fā)

成員創(chuàng)意品質(zhì)、交期、效率、成本品管圈活動研習(xí)班發(fā)掘問題腦力激盪法四個原則：

1.不批評別人的意見；2.歡迎自由奔放的意見；3.意見愈多愈好(追求量多)；4.從別人的意見中尋找靈感(搭便車)；腦力激盪法品管圈活動研習(xí)班發(fā)掘問題容易出現(xiàn)的問題：提不出問題問題太少品管圈活動研習(xí)班二.選定題目選題步驟：初步選題---Leader注意引導(dǎo)活動方向品質(zhì)、交期、效率、成本品管圈活動研習(xí)班每一項目進(jìn)行單獨(dú)排序，依據(jù)次序評分：可行性好者得高分，需要成本低者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)依據(jù)可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分;可行性為先決條件；依據(jù)合計分?jǐn)?shù)排定名次；分?jǐn)?shù)最多者為第一優(yōu)先?？尚行猿杀緯r間人力物力12345合計名次評估項目問題內(nèi)容選擇評分標(biāo)準(zhǔn)---可行性/成本/人力/物力/時間品管圈活動研習(xí)班陳述選題詳細(xì)理由各位成員意見匯總最終之表決結(jié)果選題理由收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好了解；可使后續(xù)追查原因更有針對性；使大家對現(xiàn)狀都能有所了解；便於訂定更明確之目標(biāo)。品管圈活動研習(xí)班收集資料對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，充分把握現(xiàn)況現(xiàn)狀分析品管圈活動研習(xí)班確定題目的

評價特性值選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)之特性值；選取針對活動題目能夠真正表現(xiàn)活動效果之特性值；3.選取每天或每周能有數(shù)據(jù)且能連續(xù)不斷取得之特性值；4.當(dāng)具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)效果之特性值不易選取時，盡量選取能使結(jié)果數(shù)值化之代用特性值。----目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)必必須明明確、、簡潔潔、直直觀；；適合全全體圈圈員能能力；；能夠量量化，，能達(dá)達(dá)成90%以上上的目目標(biāo)達(dá)達(dá)成率率；值得長長期研研討的的問題題，則則不妨妨分段段分期期制訂訂目標(biāo)標(biāo)。品管圈活動研習(xí)班---從實實際出出發(fā)，，從自自身能能力出出發(fā)----設(shè)設(shè)定目目標(biāo)目標(biāo)達(dá)達(dá)成后后的短短期效效益是是多少少；目標(biāo)達(dá)達(dá)成后后的長長期效效益是是多少少；是否具具有推推廣價價值；；投入成成本、、人力力、物物力、、時間間等是是多少少；投入與與產(chǎn)出出相互互比較較結(jié)果果如何何；品管圈活動研習(xí)班效益評評估---是否否值得得去做做?合理排排配活活動時時間考慮圈圈員(本單單位)的工工作量量變化化每個步步驟確確定負(fù)負(fù)責(zé)人人按照實實際活活動情情況不不斷檢檢討活活動計劃排排配是是否合合理品管圈活動研習(xí)班四.選選定題題目訂定計計劃---品管圈活動研習(xí)班四.選選定題題目容易出出現(xiàn)的的問題題：選擇題題目參參數(shù)不不當(dāng)現(xiàn)狀分分析不不具體體目標(biāo)訂訂定不不明確確措詞不不當(dāng)---把問問題點(diǎn)點(diǎn)直接接作為為題目目題目太太大---本品品管圈圈內(nèi)部部解決決不了了題目太太小---不必必用品品管圈圈手法法解決決品管圈活動研習(xí)班四.選選定題題目容易出出現(xiàn)之之問題題：未對效效益進(jìn)進(jìn)行評評估現(xiàn)狀分分析沒沒有確確實之之原始始數(shù)據(jù)據(jù)/資資料活動計計劃訂訂定不不合理理選題時時未考考慮到到活動動之大大方針針和公公司經(jīng)營策策略品管圈活動研習(xí)班四.選選定題題目注意事事項：：依據(jù)活活動方方向選選擇合合適的的比較較參數(shù)---參參數(shù)應(yīng)應(yīng)該簡簡潔、、明了了、概概括利用足足夠的的數(shù)據(jù)據(jù)對於於現(xiàn)狀狀進(jìn)行行分析析把握設(shè)定目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)從實實際出出發(fā)量量力而而為評估效效益，，確定定是否否值得得進(jìn)行行品管圈活動研習(xí)班四.選選定題題目注意事事項：：擬定活活動計計劃應(yīng)應(yīng)充分分考慮慮到現(xiàn)現(xiàn)場的的生產(chǎn)壓力力選取符符合自自己圈圈水準(zhǔn)準(zhǔn)的題題目選取圈圈員經(jīng)經(jīng)常接接觸到到的題題目選取全全員都都能參參與的的題目目選取3~4月時時間能能解決決的問問題選取盡盡可能能反映映上級級方針針的題題目品管圈活動研習(xí)班五.追追查原原因腦力激激盪法法四個個原則則：不批評評別人人的意意見；；歡迎自自由奔奔放的的意見見；3.意意見愈愈多愈愈好(追求求量多多)；；4.從從別人人的意意見中中尋找找靈感感(搭便便車)；追查原原因時時應(yīng)連連續(xù)問問5個個“WHY”直到找找到最最直接接的根根本原原因腦力激激盪法法品管圈活動研習(xí)班五.追追查原原因特性要要因圖圖實施施步驟驟：列出與與問題題有關(guān)關(guān)之大大要因因；利用腦腦力激激盪法法發(fā)掘掘針對對問題題的各各種原原因；；將發(fā)掘掘出的的原因因?qū)懺谠谙鄳?yīng)應(yīng)的大大要因因下面面；各種原原因徹徹底、、具體體分析析；利用意意見一一致法法確定定主要要原因因；確定改改善事事項，，使全全員徹徹底了了解。。品管圈活動研習(xí)班五.追追查原原因特性要要因圖圖環(huán)境機(jī)器材料方法人問題將腦力力激盪盪法發(fā)發(fā)掘出出之主主要問問題在在魚骨骨圖上上按照照大要要因填填寫；；利用意意見一一致法法得出出主要要原因因個個；；標(biāo)識出出主要要原因因。4~6品管圈活動研習(xí)班五.追追查原原因?qū)嵤┎讲襟E：：確定需需收集集的相相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計資資料和和數(shù)據(jù)據(jù)；如沒有有現(xiàn)成成的數(shù)數(shù)據(jù)資資料，，則設(shè)設(shè)計查查檢表表，制制定詳詳細(xì)的的統(tǒng)計計標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；分派工工作，，收集集相關(guān)關(guān)資料料。品管圈活動研習(xí)班五.追追查原原因容易出出現(xiàn)的的問題題：分析問問題不不徹底底，沒沒有找找到最最根本本的原原因----導(dǎo)致收收集資資料不不好做做主要原原因沒沒有標(biāo)標(biāo)識出出來針對主主要原原因所所確定定之需需收集集(分分析)的資資料不不對應(yīng)找不到到對應(yīng)應(yīng)(合合適)的相相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計資資料沒有現(xiàn)現(xiàn)成的的資料料時，，不能能制作作合適適的查查檢表表，以以收集相相關(guān)資資料收集資資料不不落實實或不不徹底底品管圈活動研習(xí)班六.分分析資資料品管單單位品品質(zhì)月月報；；生產(chǎn)管管理課課生管管月報報；各單位位個人人績效效統(tǒng)計計月報報；設(shè)備維維修課課設(shè)備備維修修月報報；經(jīng)營管管理單單位經(jīng)經(jīng)營績績效月月報；；倉庫單單位材材料消消耗月月報；；工標(biāo)部部客戶戶抱怨怨及客客戶意意見調(diào)調(diào)查月月報；；檢校課課量具具檢查查月報報；公司5S稽稽查評評分統(tǒng)統(tǒng)計；；人事單單位加加班統(tǒng)統(tǒng)計月月報；；人事單單位教教育訓(xùn)訓(xùn)練月月報；；資料來來源：：品管圈活動研習(xí)班六.分分析資資料用一種種簡單單的方方式，，將問問題查查檢出出來的的表格格或圖圖。進(jìn)一步步說，，就是是在搜搜集數(shù)數(shù)據(jù)時時，設(shè)設(shè)計一一種簡簡單的的表格格，將將有關(guān)關(guān)項目目和預(yù)預(yù)定搜搜集的的數(shù)據(jù)據(jù)，依依其使使用目目的，，以很很簡單單的符符號填填注，，而且且很容容易收收集整整理，，以了了解現(xiàn)現(xiàn)狀、、做分分析或或做為為核對對點(diǎn)檢檢使用用，這這種設(shè)設(shè)計出出來的的表格格稱之之為查檢表表。何謂查查檢表表品管圈活動研習(xí)班六.分分析資資料記入數(shù)數(shù)據(jù)時時簡便便；能迅速速把握握問題題；記入完完畢后后，對對整體體的狀狀態(tài)能能一目目了然然；很多項項目能能同時時一次次查檢檢；數(shù)據(jù)能能經(jīng)各各種不不同的的方法法分析析。查檢表表的特特徵：：品管圈活動研習(xí)班六.分分析資資料查檢項項目制制訂要要簡明明、具具體、、明確確；記錄方方式力力求簡簡單，，易填填寫；；盡可能能以符符號或或數(shù)據(jù)據(jù)記入入，避避免文文字出出現(xiàn)，，符號號意義義要明明確定定義；；項目盡盡量減減少，，查檢檢項目目以8~10項項為原原則；；查檢項項目要要隨時時檢討討，必必要的的加進(jìn)進(jìn)去，，不必必要者者刪去去(活活動期期間要要不斷斷加以以修正)；收集盡盡可能能多的的資料料；設(shè)計查查檢表表的要要點(diǎn)：：--易記﹑﹑易讀讀﹑易易層別別解析析品管圈活動研習(xí)班六.分分析資資料1.正正確性性數(shù)據(jù)要有代代表性性，能充分分反映映事實實真相相；收集的的方法法正確確；收集的的人無無偏見見；除去異異常因因素；；剔除突突變數(shù)數(shù)據(jù)；；數(shù)據(jù)的的情境境在正正常情情形下下確定定；數(shù)據(jù)來來源真真實，，能追蹤；收集資資料的的要點(diǎn)點(diǎn)：----能反映映真相相品管圈活動研習(xí)班六.分分析資資料2.及及時性性數(shù)據(jù)在在時間間上對對問題題有確確切性性的幫幫助；；收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時間間與問問題發(fā)發(fā)生的的時間間是對對應(yīng)的的；盡量收收集問問題發(fā)發(fā)生最最接近近的時時間內(nèi)內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)；；盡量收收集最最近時時間段段內(nèi)的的數(shù)據(jù)據(jù)，以以掌握握問題題的最新狀狀況；收集的的數(shù)據(jù)據(jù)具有有連續(xù)續(xù)性；收集資資料的的頻率率要能能反映映出問問題的的實質(zhì)質(zhì)；收集資資料的的要點(diǎn)點(diǎn)：----能反映映真相相品管圈活動研習(xí)班六.分分析資資料3.完完整性性針對活活動主主題盡盡可能能收集集所有有與問問題有有關(guān)的的現(xiàn)狀資資料，，并且且應(yīng)該該是詳詳細(xì)的的資料料；收集資資料的的時間間段、、環(huán)境境、設(shè)設(shè)備、、作業(yè)業(yè)員材材料、、作作業(yè)業(yè)方方法法、、工工站站等等；；收集集資資料料的的原原始始資資料料應(yīng)應(yīng)保保存存，，以以備備查查參參考考和和追蹤蹤；；收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)對對現(xiàn)現(xiàn)象象的的描描述述要要具具體體明明確確；；收集集資資料料的的要要點(diǎn)點(diǎn)：：----能反反映映真真相相品管圈活動研習(xí)班六.分分析析資資料料4.針針對對性性收集集的的資資料料對對使使用用者者來來說說是是有有用用的的；；收集集的的資資料料對對需需要要解解決決的的問問題題是是有有用用的的；；收集集的的資資料料對對問問題題發(fā)發(fā)生生的的時時機(jī)機(jī)是是適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡?；；收集集?shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要在在分分析析問問題題的的基基本本要要素素不不變變的的情情況況下進(jìn)進(jìn)行行(如如：：設(shè)設(shè)備備、、作作業(yè)業(yè)員員、、環(huán)環(huán)境境、、材材料料、、作作業(yè)方方法法、、工工站站等等)；收集集資資料料的的要要點(diǎn)點(diǎn)：：----能反反映映真真相相品管圈活動研習(xí)班六.分分析析資資料料採用用多多種種統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法，，按按照照不不同同的的層層別別進(jìn)進(jìn)行行多多重重分分析析；；將問問題題的的根根本本原原因因或或根根本本發(fā)發(fā)生生點(diǎn)點(diǎn)，，確確定定出出來來(年年資資、、時時間間、、工工段段、、異異常?，F(xiàn)現(xiàn)象象、、工工件件類類型型、、客客戶戶別別)；；針對對分分析析資資料料的的結(jié)結(jié)果果，，選選擇擇4~6個個主主要要原原因因作作為為改改善善對對象象。。對收收集集的的資資料料進(jìn)進(jìn)行行分分析析：：層別別法法柏拉拉圖圖直方方圖圖管制制圖圖散布布圖圖統(tǒng)計計方方法法六.分分析析資資料料對查查檢檢表表中中不不合合適適的的項項目目注注意意及及時時更更改改和和調(diào)調(diào)整整；；對收收集集資資料料的的進(jìn)進(jìn)程程進(jìn)進(jìn)行行跟跟蹤蹤檢檢查查；；在對對收收集集的的資資料料進(jìn)進(jìn)行行整整理理和和分分析析時時，，輔輔導(dǎo)導(dǎo)員員和和圈圈長長要要事事先先做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，並並熟熟悉悉相相關(guān)關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法的的使使用用；；如統(tǒng)統(tǒng)計計資資料料不不能能反反映映問問題題所所在在，，應(yīng)應(yīng)重重新新設(shè)設(shè)計計查查檢檢表表和和收收集集資資料料(導(dǎo)導(dǎo)入入PDCA)；注意意各各種種統(tǒng)統(tǒng)計計手手法法的的正正確確靈靈活活應(yīng)應(yīng)用用；；確定定的的主主要要問問題題不不要要太太多多(3~4項)；；注意意事事項項：：品管圈活動研習(xí)班品管圈活動研習(xí)班七.提提出出辦辦法法提出出辦辦法法：：依據(jù)據(jù)分分析析資資料料得得到到的的主主要要原原因因，，提提出出針針對對性性的的方方法法和和對對策策；；輔導(dǎo)導(dǎo)員員和和圈圈長長注注意意引引導(dǎo)導(dǎo)活活動動方方向向；；圈長長和和輔輔導(dǎo)導(dǎo)員員注注意意調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)討討論論氣氣氛氛和和介介紹紹方方法法；；腦力力激激盪盪法法品管圈活動研習(xí)班七.提提出出辦辦法法存在在問問題題：：對策策無無針針對對性性對策策無無可可操操作作性性對策策太太少少對策策沒沒有有新新意意腦力力激激盪盪法法品管管圈圈活活動動研研習(xí)習(xí)班班八.選選擇擇對對策策行動動步步驟驟：：利用用意意見見一一致致法法初初步步選選出出辦辦法法6——10個個訂定定選選擇擇對對策策的的評評估估項項目目：：時間間----在在預(yù)預(yù)定定時時間間內(nèi)內(nèi)是是否否能能夠夠完完成成成本本----是是否否能能夠夠減減少少或或避避免免花花費(fèi)費(fèi)資資金金人力力----圈圈員員是是否否都都能能參參與與，，圈圈員員是是否否具具備備足足夠夠能能力力完完成成效益益----是是否否能能夠夠達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效果果，，是是否否具具有有推推廣廣價價值值可行行性性----選選擇擇的的對對策策要要有有可可操操作作性性，，並並能能稽稽核核查查實實，，描描述述具具體體並並可以以細(xì)細(xì)化化品管管圈圈活活動動研研習(xí)習(xí)班班八.選選擇擇對對策策選擇擇對對策策的的注注意意事事項項：：對策策要要有有可可操操作作性性，，避避免免模模棱棱兩兩可可的的概概念念和和抽抽象的的用用語語；；選擇擇的的對對策策在在實實施施過過程程和和實實施施后后可可以以進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)督督檢查；對策要有有針對性性；對策要有有創(chuàng)新性性；選出的對對策數(shù)量量為4~6個，，以便集集中人力力、物力力解決問題題，達(dá)到到最好的的效果；；品管圈活活動研習(xí)習(xí)班九.草草擬行行動活動步驟驟：依據(jù)選出出的對策策分派工工作；考慮到公公平性與與活動效效果，將將工作分分派給有有能力勝勝任工作作的圈員員；制定詳細(xì)細(xì)的實施施計劃-------工作項目目/完成成時間/負(fù)責(zé)人人/地點(diǎn)點(diǎn)/設(shè)備/作業(yè)業(yè)方法/材料/費(fèi)用/協(xié)協(xié)調(diào)事項項需要與其其他部門門協(xié)調(diào)、、協(xié)助和和溝通事事項需及及時反映映和上報報；5.將將活活動進(jìn)度度張貼公公布，讓讓圈員周周知，並並及時更更新最新新的活動動進(jìn)度；；方法5W2H品管圈活動動研習(xí)班九.草草擬行動活動步驟：：圈長和輔導(dǎo)導(dǎo)員要對活活動實施情情況進(jìn)行跟跟蹤對活動效果果和實施情情況定期檢檢討，無效效或者效果果不佳者進(jìn)進(jìn)行檢討，，並不斷修修正和完善善，制定對對策(導(dǎo)入入PDCA)圈長和輔導(dǎo)導(dǎo)員負(fù)責(zé)圈圈員工作間間的協(xié)調(diào)和和溝通活動過程中中，要收集集相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，以監(jiān)測測活動效果果經(jīng)費(fèi)、設(shè)備備、技術(shù)等等方面的支支持和協(xié)助助，要及時時向相關(guān)部部門和上級級主管提出出完成情況及及時向主管管和相關(guān)部部門報告，，以利活動動展開注意潛在問問題之預(yù)防防方法5W2H品管圈活動動研習(xí)班九.草草擬行動存在問題：：行動不徹底底，未長期期保持未監(jiān)督檢查查對策實施施情況未定期檢討討對策實施施效果對策實施過過程中，未未收集相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)對無效對策策沒有修訂訂和完善沒有全員參參與對潛在問題題之注意不不夠品管圈活動動研習(xí)班十.成成果比較活動步驟：：選擇正確的的比較參數(shù)數(shù)；選擇正確的的比較數(shù)據(jù)據(jù)；選擇合適的的表現(xiàn)形式式(直方圖圖、數(shù)字)；成果比較的的參數(shù)量化化，最好能能換算成金金額比較；；無形成果也也需納入比比較范圍；；品管圈活動動研習(xí)班十.成成果比較比較參數(shù)的的選擇：成果比較的的幾個方面面：品質(zhì)方面：：異常比率/異常次數(shù)數(shù)/異常損損失金額/客戶抱怨怨次數(shù)等2.產(chǎn)產(chǎn)量及效率率方面：產(chǎn)出工時/生產(chǎn)數(shù)量量/機(jī)臺稼稼動率/典典型工件加工時時間等3.成成本方面：：人工成本/維修費(fèi)用用/消耗材材料/異常常損失金額額等4.人人力方面：：加班工時/人力變化化等5.方方法方面：：方法簡化/操作安全全性/操作作舒適度/節(jié)約時間間等6.環(huán)環(huán)境方面：：5S稽查得得分等品管圈活動動研習(xí)班十.成成果比較比較參數(shù)的的選擇要求求：最能反映成成效；計算方法和和公式簡單單明了；比較形式直直觀簡單，，易于理解解；最后結(jié)果能能換算成金金額；無形成果也也要納入比比較當(dāng)中；；有適當(dāng)文字字說明；品管圈活動動研習(xí)班十.成成果比較比較形式的的選擇：運(yùn)用簡單明明了的數(shù)字字、比率等等；採用圖表的的形式，如如：推移圖圖/長條圖圖/柏拉圖圖/管制圖圖/實物等等；改善前、中中、后之狀狀況比較；；文字表述言言簡意賅；；品管圈活動動研習(xí)班十.成成果比較成果比較：：收集數(shù)據(jù)之之標(biāo)準(zhǔn)(如如時間/工工站/材料料/作業(yè)員員等)是一一致的；數(shù)據(jù)、實物物都要保留留，並應(yīng)有有文字說明；；品管圈活動動研習(xí)班十.成成果比較存在問題：：原始數(shù)據(jù)查查不到(未未保存)；；比較參數(shù)選選擇不合理理；假數(shù)據(jù)；沒有除去非非品管圈活活動因素造造成的變異異，如人員員變動、訂訂單量變化化、工作時時間變化等等；未對數(shù)據(jù)收收集時間等等作適當(dāng)解解釋說明；；6.沒沒有量化，，未用金額額表示；品管圈活動動研習(xí)班十.成成果比較在成果比較較時，未達(dá)達(dá)成目標(biāo)1.目目標(biāo)設(shè)定應(yīng)應(yīng)從實際出出發(fā)，從自自身能力出出發(fā)，目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率應(yīng)應(yīng)在90%以上；2.未未達(dá)成目標(biāo)標(biāo)時，應(yīng)該該全面檢討討活動過程程，適時導(dǎo)導(dǎo)入PDCA循環(huán)；；未達(dá)成目標(biāo)標(biāo)之要因分分析：1.所所選主題太太大，本圈圈無力解決決；2.設(shè)設(shè)定目標(biāo)不不切實際，，無法達(dá)成成；3.未未能追查到到導(dǎo)致問題題發(fā)生之真真正原因、、根本原因因；4.收收集之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)不完整、、不真實、、無代表性性，無法全全面真實體現(xiàn)改改善成果；；5.提提出之對策策不能真正正解決問題題(假對策策)；6.對對策實施不不徹底、不不落實、草草草了事；；7.成成果比較方方法不正確確、不科學(xué)學(xué)。品管圈活動動研習(xí)班十.成成果比較品管圈活動動研習(xí)班十一.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化什么是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)為在一定的的範(fàn)圍內(nèi)獲獲得最佳秩秩序，對活活動或或其結(jié)果規(guī)規(guī)定共同的的和重復(fù)使使用的規(guī)則則、導(dǎo)則或或特性文文件。該文