物業(yè)管理工作計劃2023（4篇）

物業(yè)管理工作計劃2023一、?健全管理網(wǎng)?絡(luò)理順管理?體制一是?建立健全區(qū)?物業(yè)辦-街?道物業(yè)管理?部門-社區(qū)?居委會-業(yè)?委會-物業(yè)?公司物業(yè)管?理網(wǎng)絡(luò)，各?街道要成立?物業(yè)管理牽?頭部門，組?織指導本轄?區(qū)業(yè)主大會?成立和業(yè)主?委員會換屆?工作，指導?、協(xié)調(diào)社區(qū)?物業(yè)管理工?作。年內(nèi)具?備成立和換?屆條件的業(yè)?主委員會要?依法組織選?舉、換屆工?作，組織開?展___次?業(yè)委會專題?培訓交流活?動，依法選?聘物業(yè)企業(yè)?，確保物業(yè)?管理網(wǎng)絡(luò)不?缺位;二是?按照條塊結(jié)?合、重心下?移、屬地管?理的原則，?逐步推行物?業(yè)管理定期?聯(lián)席會議制?度，切實調(diào)?動和發(fā)揮街?道辦事處、?社區(qū)管理的?組織協(xié)調(diào)作?用，研究處?理物業(yè)管理?中的矛盾和?焦點問題，?形成職責明?確、部門聯(lián)?動、體制順?暢的管理機?制;三是健?全縱橫交織?的物業(yè)監(jiān)管?網(wǎng)絡(luò)，按照?屬地化管理?原則，將物?業(yè)管理納入?對街道考核?，建立由區(qū)?物業(yè)辦、街?道辦事處、?社區(qū)居委會?、業(yè)主委員?會組成的物?業(yè)管理縱向?監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，?指導業(yè)委會?依法領(lǐng)導監(jiān)?督物業(yè)管理?工作，建立?橫向監(jiān)管網(wǎng)?絡(luò)。二、?加強行業(yè)監(jiān)?管力度提升?行業(yè)服務(wù)水?平一是積?極開展達標?創(chuàng)優(yōu)活動。?對全區(qū)住宅?小區(qū)實施分?類管理，將?住宅小區(qū)劃?分為示范類?、達標類、?整改類三類?服務(wù)層次，?并對各類小?區(qū)采取掛牌?公示，在物?業(yè)服務(wù)大廳?設(shè)置笑臉、?哭臉公示牌?，對示范類?和達標類小?區(qū)要加強督?促指導，確?保此類小區(qū)?的服務(wù)標準?不降低，保?持較高的業(yè)?主滿意度，?對整改類小?區(qū)要組織企?業(yè)進行專項?的學習、整?改，限定期?限提高檔次?等級;二是?以示范項目?為平臺，抓?點、帶面適?時組織一至?二次物業(yè)管?理分類現(xiàn)場?會，年內(nèi)要?在區(qū)內(nèi)樹立?___個示?范點，組織?全區(qū)物業(yè)項?目經(jīng)理及從?業(yè)人員開展?崗位輪訓活?動，帶動和?提高從業(yè)人?員專業(yè)技能?和職業(yè)素養(yǎng)?，提升行業(yè)?整體服務(wù)水?平;三是規(guī)?范物業(yè)服務(wù)?項目招投標?程序，推行?物業(yè)項目公?開招投標制?度，促使物?業(yè)企業(yè)以優(yōu)?取勝，培養(yǎng)?區(qū)內(nèi)品牌企?業(yè)，年內(nèi)力?爭使兩家企?業(yè)提升資質(zhì)?等級，樹立?品牌優(yōu)勢;?四是加強對?物業(yè)公司資?質(zhì)動態(tài)監(jiān)管?，嚴格市場?準入與退出?機制，對服?務(wù)水平低、?以及服務(wù)不?到位投訴多?，不符合經(jīng)?營服務(wù)條件?的物業(yè)公司?采取取消招?投標資格、?降低或撤銷?資質(zhì)等級、?責令退出市?場的處罰措?施;五是結(jié)?合達標創(chuàng)優(yōu)?活動建立物?業(yè)企業(yè)考核?制度，開展?物業(yè)企業(yè)質(zhì)?量滿意度調(diào)?查活動，每?半年向小區(qū)?業(yè)主開展一?次問卷調(diào)查?，對調(diào)查情?況進行通報?并記入對物?業(yè)企業(yè)考核?成績，抓好?對物業(yè)企業(yè)?的督促整改?，提高群眾?滿意度，降?低物業(yè)投訴?率。三、?抓好舊小區(qū)?改造整合改?善居民生活?環(huán)境一是?繼續(xù)對舊小?區(qū)實施綜合?改造。會同?城陽街道辦?事處對華城?路舊小區(qū)及?部分零星樓?座制定合理?的改造整治?方案，完善?配套舊小區(qū)?設(shè)施，協(xié)調(diào)?供電部門實?施用電一戶?一表改造，?做到改造一?個、完善一?個，為居民?創(chuàng)造良好的?生活環(huán)境;?二是對已完?成改造任務(wù)?的海棠苑小?區(qū)、華城路?二小區(qū)、三?小區(qū)安泰居?北區(qū)等四個?舊小區(qū)研究?制定合理的?整合方案，?采取劃片管?理，實現(xiàn)一?個區(qū)域成立?一個業(yè)主委?員會，選聘?一家物業(yè)企?業(yè)實施統(tǒng)一?、規(guī)范管理?;三是積極?會同街道辦?事處組織指?導舊小區(qū)物?業(yè)管理工作?，針對舊小?區(qū)收費標準?低的現(xiàn)實狀?況，研究出?臺相應政策?，制定合理?的管理方案?，解決阻礙?我區(qū)物業(yè)行?業(yè)發(fā)展的瓶?頸問題，切?實提升小區(qū)?綜合環(huán)境及?管理水平，?為創(chuàng)建全國?文明城市做?好保障。?四、建立部?門聯(lián)動監(jiān)管?機制保證新?建項目配套?完善一是?做好規(guī)劃建?設(shè)的提前介?入，及時了?解新建項目?規(guī)劃設(shè)計的?各項配套細?節(jié)，對項目?的規(guī)劃建設(shè)?標準、公共?設(shè)施配套、?產(chǎn)權(quán)歸屬、?驗收移交等?各類問題做?到全程跟蹤?，及時發(fā)現(xiàn)?問題，及時?提出改進建?議;二是建?立在項目規(guī)?劃、施工、?移交過程中?與規(guī)劃、開?發(fā)、房產(chǎn)、?建管、某執(zhí)?法等部門的?聯(lián)動機制，?定期召開聯(lián)?系會議研究?解決設(shè)計不?合理、施工?中擾民、配?套不落實等?實際問題;?三是嚴把物?業(yè)審批及承?接驗收關(guān)，?按標準預留?物業(yè)管理用?房，嚴格執(zhí)?某屋預售前?物業(yè)審批流?程，建設(shè)項?目竣工驗收?合格后監(jiān)督?建設(shè)單位按?照國家有關(guān)?規(guī)定和物業(yè)?買賣合同的?約定，移交?權(quán)屬明確、?資料完整、?質(zhì)量合格、?功能完備、?配套齊全的?物業(yè);四是?嚴把新建項?目物業(yè)公司?入駐關(guān)，抓?好物業(yè)公司?入駐前的人?員設(shè)置、培?訓管理、服?務(wù)形象、物?品計劃及辦?公場所準備?等各環(huán)節(jié)，?做到高起點?管理，高水?平服務(wù)，為?后期實施物?業(yè)管理打下?堅實基礎(chǔ)。?五、及時?高效處置物?業(yè)投訴建立?投訴回訪跟?蹤機制一?是建立健全?物業(yè)投訴處?置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)?，物業(yè)辦做?好協(xié)調(diào)督辦?工作，督促?物業(yè)公司抓?好整改落實?，各物業(yè)公?司、物業(yè)項?目明確一名?聯(lián)絡(luò)人，確?保聯(lián)絡(luò)及時?，處置問題?高效;二是?建立物業(yè)投?訴處置工作?流程，明確?投訴處理時?限和處罰措?施，將物業(yè)?投訴處置情?況納入到對?街道和物業(yè)?公司的考核?內(nèi)容;三是?建立物業(yè)投?訴定期通報?、分析、預?警機制，高?度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)?、新聞媒體?等各類__?_信息，有?針對性的做?好回復、宣?傳、解釋、?溝通工作，?對物業(yè)公司?做好預防性?督促檢查，?及時督促整?改;四是結(jié)?合行業(yè)培訓?，就常見投?訴問題做好?政策依據(jù)梳?理、規(guī)范回?訪要求、避?免矛盾擴大?;五是建立?投訴回訪跟?蹤機制，保?證投訴問題?處置及時、?回訪到位，?適時跟蹤督?辦回訪，避?免造成重復?投訴，降低?物業(yè)投訴率?。物業(yè)管理工作計劃2023（二）一、抓?好源頭控制?，把好規(guī)劃?設(shè)計關(guān)全?縣所有物業(yè)?管理小區(qū)和?新近準備進?行物業(yè)招投?標的小區(qū)，?必須安裝視?頻監(jiān)控和巡?更設(shè)備。?開發(fā)建設(shè)單?位在辦理綜?合竣工驗收?備案之前，?必須安裝好?監(jiān)控系統(tǒng)及?物業(yè)安保人?員巡更系統(tǒng)?。在設(shè)計階?段，要向縣?開發(fā)、物業(yè)?主管部門報?送具體的分?項施工圖、?平面圖，要?求監(jiān)控和巡?更面積達到?小區(qū)全覆蓋?，不留死角?，待審查合?格后方可進?行施工。?物業(yè)辦負責?對我縣已經(jīng)?進行物業(yè)管?理的小區(qū)進?行清查，凡?沒有安裝視?頻監(jiān)控和巡?更系統(tǒng)的，?責令進行整?改建設(shè)，具?體措施如下?：1、尚?未進行綜合?竣工驗收備?案的新建小?區(qū)，必須安?裝視頻監(jiān)控?和安保人員?巡更設(shè)備方?可驗收備案?。2、已?經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)?的新建小區(qū)?，沒有進行?視頻監(jiān)控和?巡更設(shè)備安?裝的，必須?進行安裝，?其安裝費用?從物業(yè)質(zhì)保?金中支付。?3、已經(jīng)?交付使用五?年以上的物?業(yè)管理小區(qū)?，其視頻監(jiān)?控設(shè)備及物?業(yè)巡更設(shè)備?建議由業(yè)主?委員會提出?申請，動用?住宅專項維?修基金進行?安裝。4?、沒有繳納?住宅專項維?修基金的物?業(yè)管理小區(qū)?，由業(yè)主委?員會負責與?業(yè)主協(xié)商，?由業(yè)主公攤?費用，安裝?視頻監(jiān)控設(shè)?備和巡更設(shè)?備。二、?提高準入門?檻，把好設(shè)?備關(guān)建立?監(jiān)控產(chǎn)品及?巡更機質(zhì)量?審查制度，?嚴把市場準?入機制，杜?絕假冒偽劣?產(chǎn)品，規(guī)范?物業(yè)服務(wù)小?區(qū)視頻、巡?更機安裝混?亂的局面，?由主管部門?對監(jiān)控設(shè)備?的前期選型?、安裝進行?把關(guān)，堅決?杜絕安裝之?后無法使用?或者效果不?好的情況。?三、分清?責任，發(fā)揮?物業(yè)企業(yè)主?體作用各?物業(yè)服務(wù)企?業(yè)是實施本?項工作的主?體，要切實?負責起各個?物業(yè)服務(wù)小?區(qū)的安保工?作，積極落?實好小區(qū)的?安保工作，?并認真負責?好安保設(shè)備?的提升建設(shè)?。已經(jīng)安裝?配套好視頻?監(jiān)控設(shè)備和?物業(yè)安保人?員巡更設(shè)備?的物業(yè)服務(wù)?小區(qū)要做好?系統(tǒng)的維修?、養(yǎng)護、檢?驗、更換，?以保證系統(tǒng)?在良好狀態(tài)?下運行。視?頻監(jiān)控及巡?更設(shè)備不完?善的物業(yè)小?區(qū)要積極進?行完善，尚?未進行視頻?監(jiān)控設(shè)備和?巡更設(shè)備安?裝改造提升?的物業(yè)管理?小區(qū)要抓緊?報送方案，?進行安裝。?對沒有繳納?住宅專項維?修基金的物?業(yè)小區(qū)，物?業(yè)企業(yè)要負?責與業(yè)主委?員會和業(yè)主?協(xié)調(diào)，做通?業(yè)主工作，?保障完成監(jiān)?控設(shè)備和巡?更設(shè)備的安?裝。四、?強化監(jiān)管，?發(fā)揮主管部?門聯(lián)動作用?規(guī)劃、設(shè)?計、監(jiān)理、?開發(fā)、物業(yè)?等科室、單?位要通力合?作，各司其?職，把好規(guī)?劃、設(shè)計、?圖紙審查、?施工、驗收?等每一個環(huán)?節(jié)，確保把?物業(yè)安保設(shè)?備安裝落到?實處，加強?我縣的物業(yè)?服務(wù)小區(qū)的?安保水平。?視頻監(jiān)控設(shè)?備和物業(yè)巡?更設(shè)備安裝?前，方案必?須到主管部?門報批，安?裝的設(shè)備必?須通過主管?部門的檢驗?合格后方可?進行安裝，?視頻監(jiān)控設(shè)?備和物業(yè)巡?更設(shè)備安裝?后，必須由?開發(fā)辦、物?業(yè)辦進行驗?收。凡未經(jīng)?過上述環(huán)節(jié)?或者審查存?在問題的新?建小區(qū)，一?律不準通過?竣工綜合驗?收備案;凡?未經(jīng)過上述?環(huán)節(jié)或者審?查存在問題?的物業(yè)服務(wù)?小區(qū)，一律?不予授予各?類物業(yè)表彰?及評優(yōu)評先?，主管部門?不予通過資?質(zhì)年審。物業(yè)管理工作計劃2023（三）?___年，?銀都名墅物?管處的日常?工作在公司?領(lǐng)導下和開?發(fā)商領(lǐng)導的?正確指導下?得以順利開?展，保安、?工程、清潔?、客服等工?作方面的質(zhì)?量都有明顯?的改善與提?高，但在小?區(qū)車輛秩序?的管理、公?共設(shè)施設(shè)備?維保的管理?、部門內(nèi)部?員工隊伍的?建設(shè)等方面?比較薄弱。?___年將?是我們物業(yè)?管理工作計?劃全面提升?的一年，我?們將針對所?欠缺與不足?方面努力補?上，全面提?高，跟上公?司和發(fā)展商?的發(fā)展要求?。特制定了?___年物?業(yè)管理工作?計劃：一?、保安管理?1、做好?小區(qū)的治安?管理，維護?良好的治安?秩序。2?、對各規(guī)章?制度和崗位?職責進行學?習，特別是?新入職隊員?的培訓。繼?續(xù)做好小區(qū)?內(nèi)安全保衛(wèi)?工作，確保?小區(qū)的正常?秩序，給業(yè)?主提供一個?安全、舒適?、幽雅的居?住環(huán)境。確?保小區(qū)六年?無任何刑事?案件發(fā)生。?3、加強?部門內(nèi)部力?量的梯隊建?設(shè)，努力培?養(yǎng)骨干力量?。4、做?好小區(qū)的消?防安全工作?，力求做到?全年無任何?消防安全事?故。5、?加大軍事訓?練力度，在?___年度?中使部門員?工的整體軍?事素質(zhì)得到?質(zhì)的提高。?6、以績?效考核指標?為標準，實?行目標管理?責任制，明?確保安部各?級工作職責?，責任到人?，通過檢查?、考核，真?正做到獎勤?罰懶，提高?員工的工作?熱情，促進?工作有效完?成。二、?工程維護保?養(yǎng)管理1?、對整個小?區(qū)的電氣、?給排水、消?防、對講監(jiān)?控及公共設(shè)?施等設(shè)備設(shè)?施的運行管?理、維修和?保養(yǎng)，確保?小區(qū)的各項?設(shè)備設(shè)施正?常工作2?、加強對裝?修戶進行監(jiān)?督管理。?3、向業(yè)主?提供有償服?務(wù)。三、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理1、?環(huán)境衛(wèi)生方?面，我們根?據(jù)小區(qū)實際?情況，主要?針對河道的?清潔加強對?樹葉、青苔?打撈。確保?河水清澈透?明。2、?要求保潔部?制定嚴格的?工作計劃，?結(jié)合保潔工?作程序與考?核辦法，對?清潔工作進?行監(jiān)督檢查?。繼續(xù)對裝?修垃圾實行?袋裝化定點?堆放，集中?清運管理，?并加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，確保小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?3、要求保?潔部按照開?發(fā)商的要求?進行。四?、客服管理?1、繼續(xù)?加強客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達?到___%?左右。2?、進一步提?高物業(yè)收費?水平，確保?收費率達到?___%左?右。3、?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。4?、完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。5?、加強部門?培訓工作，?確?？头T?業(yè)務(wù)水平有?顯著提高。?根據(jù)公司?培訓方針，?制定客服管?理培訓工作?計劃，提高?服務(wù)意識、?業(yè)務(wù)水平。?有針對性的?開展員工素?質(zhì)教育，促?進員工愛崗?敬業(yè)。對員?工從服務(wù)意?識、禮節(jié)禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識、應?對能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復加強培?訓，并在實?際工作中檢?查落實，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊伍的?綜合素質(zhì)。?五、完善?管理處日常?管理開展?便民工作，?提高業(yè)主滿?意度，以制?度規(guī)范日常?工作，完善?小區(qū)治安、?交通、綠化?、公共設(shè)施?設(shè)備的維保?，讓業(yè)主滿?意，大力開?展家政清潔?服務(wù)、花園?養(yǎng)護、水電?氣維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時也增加?管理處的多?種經(jīng)營創(chuàng)收?。六、根?據(jù)公司年度?計劃，創(chuàng)建?文明和諧小?區(qū)根據(jù)公?司年度管理?工作計劃，?___年的?工作重點還?是繼續(xù)抓好?物業(yè)安全管?理，強化服?務(wù)意識，規(guī)?范服務(wù)標準?，嚴格按照?國家、市級?各部門制定?的各項法律?、法規(guī)以及?公司制定的?各項規(guī)范性?制度嚴格執(zhí)?行，逐項整?改完善。根?據(jù)《績效考?核制度》中?日常工作考?核標準組織?各部門員工?培訓學習，?明確崗位工?作要求。擬?定業(yè)主車輛?按規(guī)定停放?到位可行性?方案。配合?開發(fā)商各項?銷售活動的?開展，組織?相關(guān)部門做?好準備工作?。物業(yè)管理工作計劃2023（四）___?年是集團成?立的第二年?，物業(yè)將跨?入多元化、?多領(lǐng)域發(fā)展?階段，組織?管理、人員?結(jié)構(gòu)復雜程?度增加，人?力資源管理?工作也將面?臨更大的挑?戰(zhàn)，企業(yè)人?力資源管理?體系建設(shè)工?作好比建設(shè)?一座大廈，?企業(yè)自身人?力資源狀況?是根基，人?力資源六大?模塊是主體?結(jié)構(gòu)，而人?力資源管理?者是大廈的?規(guī)劃設(shè)計者?，如何讓這?座大廈建設(shè)?得獨具企業(yè)?特色，則需?要更多的人?配合去添磚?、裝飾，_?__年我們?將結(jié)合集團?實際情況，?按計劃腳踏?實地落實每?一項工作，?最終完成_?__年度總?體工作目標?，即人力資?源管理體系?基本建立完?成;新的績?效考核模式?經(jīng)一年的調(diào)?整，逐步適?應物業(yè)發(fā)展?需要;培訓?工作全面推?進，員工整?體素質(zhì)進一?步提高;通?過舉辦各種?技能活動，?加強物業(yè)與?物業(yè)間、同?事與同事間?的交流，增?強企業(yè)凝聚?力。具體工?作計劃如下?：一、健?全、完善各?項制度，逐?步實現(xiàn)人力?資源規(guī)范化?管理目前?集團處于籌?備階段，各?項制度尚未?健全，我們?將根據(jù)物業(yè)?的實際情況?，明確組織?架構(gòu)，編制?出一套集團?物業(yè)的人力?資源管理操?作流程體系?，同時指導?各子物業(yè)結(jié)?合自身行業(yè)?特點，參照?集團人力資?源管理體系?，完善本物?業(yè)的人力資?源管理制度?，逐步實現(xiàn)?物業(yè)人力資?源規(guī)范化管?理。各項制?度建立計劃?于___年?___月_?__日前完?成。1、?建立新員工?入職管理制?度。目前?各物業(yè)對新?員工方面的?關(guān)注度偏低?，容易造成?新入職員工?的流失。為?此將建立新?員工入職管?理制度，對?新員工指定?兩名入職導?師幫帶，一?是企業(yè)文化?導師，主要?職責是從新?員工入職的?第一天開始?就引導員工?熟悉物業(yè)的?企業(yè)文化，?讓其盡快融?入物業(yè);二?是業(yè)務(wù)導師?，主要職責?是幫助新員?工熟悉崗位?工作流程，?指導新員工?逐步熟悉工?作內(nèi)容，適?應物業(yè)工作?要求。同時?還要求兩位?導師每周跟?新員工進行?溝通，了解?其對物業(yè)適?應情況、對?工作適應情?況，并解答?新員工提出?的疑惑。?對于新員工?的導師我們?要進行統(tǒng)一?的培訓，讓?其掌握引導?新員工的方?法與溝通方?式，并給與?鼓勵性的補?貼，年終評?選優(yōu)秀導師?，并給予頒?發(fā)證書及獎?勵。2、?建立新的培?訓管理制度?。培訓是?一個物業(yè)提?升員工素質(zhì)?的有效方法?，但需要系?統(tǒng)化的去實?施，才更有?效。新的培?訓制度將實?行學分值，?并納入績效?考核范圍。?學習內(nèi)容分?新員工類、?職業(yè)素養(yǎng)類?、管理技能?類，各板塊?業(yè)務(wù)類，職?業(yè)素養(yǎng)類全?員需參與學?習，業(yè)務(wù)類?各業(yè)務(wù)板塊?員工參與學?習，新員工?類屬新入職?員工參加學?習;學習方?式將實行多?樣化，物業(yè)?、部門統(tǒng)一?組織，個人?自學，外出?考察、培訓?等。年度將?評出學習積?極分子，并?頒發(fā)證書。?3、完善?員工手冊。?員工手冊?是指引員工?熟悉物業(yè)企?業(yè)文化、了?解物業(yè)行為?規(guī)范、熟悉?日常工作流?程的學習指?導書，是指?引員工方向?的指南針。?首先對原有?條款中不適?合企業(yè)發(fā)展?的條款內(nèi)容?進行修改，?再者對出現(xiàn)?爭議的條款?進行細化，?再者補充新?的內(nèi)容，如?基本禮儀規(guī)?范等。4?、完善薪酬?福利制度。?新的一年?將對原來的?薪酬結(jié)構(gòu)進?行調(diào)整，以?便配合績效?管理的實施?，同時對福?利制度進行?完善。5?、建立集團?職級管理體?系及評價體?系。為更?好的進行集?團化的管控?，將對集團?的職級進行?梳理，按行?政系列、專?業(yè)系列進行?劃分，對職?級的評定擬?定可衡量的?標準。如普?通員工與資?深員工的區(qū)?分，將以入?司時間、同?崗位社會工?作時間為評?定標準。普?通員工：入?司兩年內(nèi)、?社會同等崗?位___年?內(nèi);資深員?工入司兩年?以上、社會?同等崗位工?作兩年以上?。6、完?善績效考核?管理制度。?___年?物業(yè)、地產(chǎn)?、超市將逐?步實施績效?考核，對每?個月的考核?情況進行總?結(jié)，對需完?善的內(nèi)容將?匯總、修正?，以便更適?合各物業(yè)的?績效管理需?求。二、?加強員工培?訓管理，進?一步提升員?工整體素質(zhì)?目前集團?下屬子物業(yè)?，員工整體?基本思想意?識、服務(wù)意?識、日?；?本禮儀常識?、業(yè)務(wù)知識?，還有待提?高。在_?__年將做?一次全面的?培訓需求調(diào)?查，做出年?度培訓計劃?，培訓將按?入職培訓、?業(yè)務(wù)技能培?訓、強化培?訓、基本素?質(zhì)培訓分類?，并實行年?度培訓積分?制。1、?新入職培訓?主要是讓?新入職的員?工熟悉集團?的基本情況?、學習日常?基本禮儀常?識等，由集?團人力資源?部根據(jù)入職?人數(shù)按季度?或月統(tǒng)一安?排。對于新?入職員工的?培訓內(nèi)容，?我部將收集?相關(guān)資料編?寫成小手冊?、制作成P?PT(__?_年___?月___日?前完成)，?培訓結(jié)束后?進行書面的?考核，檢查?員工掌握情?況，并作為?試用期考核?的依據(jù)。?2、業(yè)務(wù)知?識的培訓?主要是提升?員工業(yè)務(wù)能?力學習，從?而提高工作?效率。業(yè)務(wù)?知識培訓按?物業(yè)業(yè)務(wù)部?門板塊進行?，由部門主?管或經(jīng)理擔?任講師或組?織學習視頻?，根據(jù)需要?也可外派到?外面培訓。?主要以理論?知識、實操?、案例分析?相結(jié)合的方?式進行，培?訓后進行實?際操作或理?論知識書面?考核。3?、強化培訓?主要是對?日常業(yè)務(wù)知?識技能的硬?性要求，通?過反復培訓?的方式，強?化員工提升?工作技能。?此培訓可通?過舉辦一些?專題技能比?賽的方式實?施，如管家?員日?；?操作規(guī)范技?能競賽、收?銀員操作技?能競賽等。?4、基本?素質(zhì)培訓?主要是提高?員工日常行?為規(guī)范的培?訓，通過此?類培訓從而?進一步提高?員工的整體?素質(zhì)。此類?培訓根據(jù)管?理崗位、基?礎(chǔ)崗位實際?需求安排，?可通過外派?培訓、視頻?培訓、拓展?培訓、內(nèi)部?授課等方式?進行。5?、與外部培?訓機構(gòu)合作?，拓寬培訓?渠道。_?__年將與?某物業(yè)合作?，辦理在線?會員學習。?根據(jù)在線學?習視頻內(nèi)容?，安排各物?業(yè)、部門按?月組織員工?進行一定數(shù)?量的學習，?并一起進行?分享、討論?、寫學習心?得、考核等?。6、組?織外出拓展?培訓，加強?團隊溝通及?增強團隊凝?聚力。平?常各物業(yè)、?各部門溝通?較少，通過?組織外出拓?展進一步加?強大家的溝?通交流，增?進感情與團?隊合作意識?。___年?計劃進行三?次外出拓展?培訓。培?訓實行年度?積分制，建?立培訓學習?檔案，對不?同職級規(guī)定?年度參加培?訓學習課時?，總體人均?年度不少于?___小時?，對積極參?加培訓學習?的同事，在?年終通過考?核評出學習?先進員工給?予表彰獎勵?。三、不?斷完善績效?考核，促進?員工績效穩(wěn)?步提升_?__年各物?業(yè)將實行新?的績效考核?模式，將有?一個逐漸適?應的過程，?在試行的過?程中要進行?不斷的總結(jié)?，找出更適?合部門、個?人的績效考?核標準，強?化部門負責?人與員工的?績效面談，?領(lǐng)導對屬下?自身不足方?面應給予更?多指導，不?斷改進績效?，使員工在?執(zhí)行績效考?核的過程中?工作能力、?業(yè)務(wù)技能等?方面得到不?斷的提升。?地產(chǎn)物業(yè)?、物業(yè)物業(yè)?新的績效考?核方案計劃?在___年?___月試?行;超市新?的績效考核?方案計劃在?___年_?__月試行?。四、做?好人才儲備?，及時補充?所缺、所需?人才隨著?物業(yè)的多元?化發(fā)展與業(yè)?務(wù)不斷的拓?展，集團所?需求的人才?要求也逐步?提高，為了?在急需時能?及時補充，?保證日常工?作的正常開?展，我部將?從多渠道進?行人才的儲?備。1、?注重內(nèi)部培?養(yǎng)對于基?層管理人員?實行內(nèi)部人?才培養(yǎng)計劃?，通過績效?考核選出業(yè)?務(wù)能力出色?、具有管理?潛能的優(yōu)秀?員工，作為?后備管理人?員培養(yǎng)，為?員工做好職?業(yè)發(fā)展規(guī)劃?，提供發(fā)展?平臺，留住?骨干員工，?保證物業(yè)的?持續(xù)發(fā)展。?2、通過?人才網(wǎng)站、?參加現(xiàn)場招?聘會等方式?，儲備物業(yè)?一般崗位人?才。在人員?缺崗時，內(nèi)?部無法調(diào)配?彌補時，及?時從儲備人?才庫中篩選?，盡快補充?，保證工作?正常進行。?3、對于?新開發(fā)的項?目提前做好?招聘計劃，?找尋到企業(yè)?需要的人才?。五、完?善薪酬福利?結(jié)構(gòu)，提高?市場競爭力?為了配合?新的績效考?核模式，擬?對原有薪酬?結(jié)構(gòu)進行一?些調(diào)整，以?便更