政府機關保潔服務投標方案（技術方案）

1政府機關保潔服務投標方案 一、保潔服務行業(yè)存在的問題分析 二、保潔服務產業(yè)發(fā)展前景 三、政府機關保潔的重難點分析及解決方案 第一節(jié)項目整體服務設想 二、整體設想 五、管理定位 七、服務細節(jié) 八、質量保證 二、運行機制 2第三節(jié)保潔工作計劃 一、保潔方案 二、保潔工作計劃 第四節(jié)保潔服務標準及保障 二、保潔標準服務程序 第三章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構 一、服務管理模式 二、組織機構圖 第二節(jié)項目人員管理 一、人員管理模式 二、人員選聘管理 三、人員配備管理 四、本項目人員配備 一、工作守則 三、人員職責 第四章人員管理及培訓 一、人員管理機制 二、嚴格考核制度 3 七、量化管理與標準化動作 第二節(jié)整體培訓方案 一、培訓工作整體思路 二、培訓需求分析 三、培訓規(guī)劃 五、培訓計劃 第三節(jié)保潔人員培訓方案 二、一般作業(yè)的操作程序 三、保潔過程中應注意的事項 五、常用工具的認識與使用 六、清潔物品材質的識別 七、保潔工作的基本操作 第四節(jié)培訓考核與考勤 二、培訓考勤 第五節(jié)培訓相關事項 4一、培訓費用 二、培訓期間薪資待遇 第五章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)制度的建立 一、制度建立的原則 二、制度的建立 第二節(jié)保潔人員穩(wěn)定制度 一、人員穩(wěn)定保障制度 二、臨時工流動率控制制度 三、隊伍建設保障制度 第三節(jié)員工上崗培訓制度 一、培訓目標 二、培訓主要內容 三、培訓的組織方式 四、培訓的實施運行 五、培訓計劃 第四節(jié)物資采購管理制度 一、計劃性采購 三、記錄要求 第五節(jié)作業(yè)工具使用制度 一、擦拭工具 5二、清掃工具 三、其他工具 一、班組自檢 二、專項檢查 三、綜合檢查 五、考勤考核細則 六、工作現(xiàn)場考核細則 第七節(jié)其他相關制度規(guī)定 一、保潔檔案管理制度 二、員工著裝制度 四、員工行為準則制度 五、請銷假制度 六、物料保管、領用制度 七、工具管理制度 九、節(jié)能降耗管理規(guī)定 第六章項目擬投入的設施設備 第一節(jié)物資裝備計劃 一、物資配備目標 二、物資裝備的原則 第二節(jié)項目擬投入的保潔設施設備 6一、保潔易耗品及工作服清單 第三節(jié)保潔設施設備管理制度 二、適用范圍 三、主要內容 第七章政府機關保潔服務方案 第一節(jié)政府機關保潔服務需求 一、保潔服務整體需求 第二節(jié)辦公樓保潔 一、物業(yè)概況 二、保潔服務范圍 五、工作計劃 七、保潔工作應急措施 八、具體保潔內容 第三節(jié)會務保潔服務 一、會議服務人員配置 二、會務服務員崗位職責 7三、服務標準 第四節(jié)食堂保潔方案 一、餐廳保潔程序 二、保潔所需工具 第五節(jié)公共區(qū)域保潔 一、大廳保潔 四、硬地面清潔 五、走道清潔 第六節(jié)綠化保潔養(yǎng)護 一、草坪、地被養(yǎng)護 二、灌木和花卉養(yǎng)護 六、綠化保潔 七、本項目的綠化管理服務的其它要求 第七節(jié)停車場保潔 8 三、職責 第八章垃圾收集清運方案 第一節(jié)垃圾清運實施方案 一、指導思想 二、政府機關保潔垃圾清運范圍 五、相關事項及要求 第二節(jié)垃圾清運服務方案 一、垃圾分類及清運管理 二、垃圾收運作業(yè)方案 三、垃圾中轉站的垃圾處理 第三節(jié)垃圾清運服務標準及管理制度 一、服務標準 二、管理制度 三、垃圾清運管理辦法 第一節(jié)安全保潔服務管理措施 第二節(jié)安全文明作業(yè)保障措施 9二、安全預防措施方案 三、安全檢查 四、文明保潔措施 六、文明保潔實施方案 第十章服務質量保證方案 第一節(jié)服務承諾 第二節(jié)服務質量保證 一、服務保證 三、人員供應保證 第三節(jié)保潔服務質量保障措施 一、質量保證體系 二、質量保證措施 三、項目激勵機制 五、保潔質量培訓 第四節(jié)保潔服務工作保障制度 一、保潔服務控制程序 二、過程和服務的監(jiān)督 三、采購方滿意度測評 四、不合格服務控制程序 第五節(jié)投訴處理服務方案 一、剖析投訴成因 三、投訴處理基本原則 四、投訴處理規(guī)范 五、投訴處理流程 第十一章應急預案 第一節(jié)綜合應急預案 一、目的及范圍 二、應急組織機構 三、應急預警及信息報告 四、應急響應 五、應急工作信息公開 六、應急處理后期處置 七、應急工作保障措施 第二節(jié)各類應急預案 一、火災后的應急處理措施 二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施 三、梅雨天氣應急方案 五、大風天氣應急處置方案 六、暴雨天氣應急處理方案 七、特殊天氣落葉處理方案 十、重要檢查應急處置方案 十一、重大活動應急處置方案 十二、節(jié)假日應急處置方案 十三、其他應急方案 本方案目錄中的內容在文檔內均有詳細闡述，如一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”(三)其他法律法規(guī)。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景(一)本身的局限性1.保潔服務屬于低頻率，高要求，服務周期長的行業(yè)。2.保潔服務傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對稱賺錢模式價(二)平臺管理水平落后沒有解決保潔服務行業(yè)生產商和消費者之間天然的矛(三)供應鏈整合度低(四)行業(yè)服務無序化(五)政策體系不健全(六)基礎工作薄弱(七)管理效率低(八)盈利點單一(一)需求開拓(二)延伸產業(yè)鏈保潔服務行業(yè)近年來從傳統(tǒng)的模式轉換到互聯(lián)網融合(三)新技術加持保潔服務行業(yè)新技術場景使得行業(yè)用戶獲得更好的體驗。技術加持使得行業(yè)的服務效果和產品受到用戶的青睞。(四)信息化輔助(五)政策將會持續(xù)利好行業(yè)發(fā)展(六)細分化產品將會最具優(yōu)勢務各管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)一統(tǒng)江山的格局終將被打破，行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對獨立的系統(tǒng)(七)保潔服務產業(yè)與互聯(lián)網等產業(yè)融合發(fā)展機遇聯(lián)產業(yè)融合發(fā)展帶來的發(fā)展機遇，目前的互聯(lián)網+、直播+、(八)保潔服務人才培養(yǎng)市場大、國際合作前景廣闊強化人才支撐，推進保潔服務相關專業(yè)教育體系建設，人才，特別是專業(yè)人才，是保潔服務產業(yè)發(fā)展的基礎，的保潔服務專業(yè)人才的教育體系，深入研究，并結合國情，(九)巨頭合縱連橫，行業(yè)集中趨勢將更加顯著地位穩(wěn)固，只要不犯錯后來者基本上難以撼動其領先優(yōu)勢。過抱團實現(xiàn)資源共享從而為客戶提供更加全面優(yōu)質的服務，(十)建設上升空間較大，需不斷注入活力(十一)行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸保潔服務發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標準(一)重難點分析政府機關的保潔對提升政府機關的整體形象有著非常(二)解決方案大事項決策，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，指令，保質保量地完成所承擔的保潔任務。按人員分區(qū)域，(1)制定科學規(guī)范可操作的流程和考核標準。(4)制定定期全面消殺制度，控制和消滅“四害”,杜培訓計劃，每次培訓結束后都會對培訓結果進行專項考核，(1)新員工培訓主要包括以下內容：1)企業(yè)文化、組織機構、管理制度2)所在項目的基本概況，服務理念、保潔標準、范圍3)職業(yè)道德及質量意識教育4)對員工的期望及要求5)禮儀禮節(jié)6)安全教育(防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)(2)在職保潔人員員工培訓2)每周根據崗位工作要求組織相關人員接受專項培訓，第二節(jié)項目需求分析樓、人大辦公樓、政協(xié)辦公樓、行政服務中心、新綜合樓、(一)崗位人員要求(二)項目經理崗位要求1.本項目經理負責本項目保潔綜合服務中心全面工作，投標單位為項目經理繳納的本年度近X個月的社保憑證，懂4.負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導保潔綜合服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各5.對保潔綜合服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要6.指導檢查保潔綜合服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系。(三)水電工崗位要求1.水電工必須持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證(電4.嚴格遵守財物管理制度。水、電工具實行借還制度，5.對臨時性、季節(jié)性使用的公用電器，如壁扇、吊扇、(四)保潔主管崗位要求(五)保潔人員要求12.雨天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水進行清掃；(六)綠化員崗位要求(七)協(xié)管隊長崗位要求經營策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，隊員防火意識，使各隊員能熟練掌握消防設備的操作方法，(八)協(xié)管員崗位要求(九)保潔質量檢查項目及標準(2)玻璃鏡面保持光亮、無灰塵、無水漬。(8)排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。(9)衛(wèi)生間內放置盤香，保持空氣清新無異味。無水漬、污漬、塵漬，達到玻璃光潔明亮(含鏡面)。指示牌、燈座等用專業(yè)清潔劑擦拭，要求無灰塵、無銹漬、(1)瓷磚墻面、墻角干凈、無污漬。(4)屋頂平臺、屋頂排水溝要保持清潔。(5)保潔人員自管區(qū)域內對于用電開關有責任協(xié)助管第二章項目總體實施方案第一節(jié)項目整體服務設想(一)抓好技能培訓、強化服務意識(二)抓好難點突擊、注重協(xié)調溝通靈活、集中突擊的辦法；同時加強與各能部門溝通和協(xié)作，(三)嚴格檢查考核、確保服務質量認真貫徹執(zhí)行相關現(xiàn)行有關法律法規(guī)、行業(yè)技術標準、序號指標名稱指標管理指標具體內容1工作滿意度98%以L上級領導、業(yè)主單位對我們的管2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟5客戶投訴處理及時率按客服程序做細各項工作，提高管理人員素質，協(xié)調關系，服務6員工上合格率培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓與個人自學相結合，每半年輪訓一次。7環(huán)境衛(wèi)99%以清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產日生質量達標率上清，清掃保潔達到“七無五凈”以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務投訴少于1%,有責零投訴。發(fā)現(xiàn)9檔案資料建立完好率員工在崗率達100%;建立資料四、管理體系為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務質量能夠讓業(yè)主單位認同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應只是空泛的理論闡述，而應聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標，并且努力形成了本項目的管理特色。(一)本管理方式按“決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。我們十分強調決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。(二)本管理方式在汲取以往保潔項目管理經驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真的研究分析與總結，盡力做到在管理實踐中不斷的累積與進步。(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的(四)為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運以我們對于本項目的實際情況分析和業(yè)主的委托要求(一)本項目保潔工作中應該關注的特點(二)我們確定的管理定位管理的具體要求，建立、并逐步健全相應的保潔服務標準，嚴格實施。使本項目保潔環(huán)境質量向中心城區(qū)的標準靠近，(二)積極配合業(yè)主將有可能開展的各項優(yōu)質服務等活(一)設施完好(二)環(huán)境整潔優(yōu)美(三)以人為本服務理念對人的尊重，這是本公司從事服務工作的最重要理念，7.當保潔人員在異性公共衛(wèi)生間內內從事保潔作業(yè)時，11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對待居民群眾。實行微(一)按業(yè)主方制定的政府機關保潔作業(yè)考核標準提供(二)保潔人員清掃道路時著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積污，(五)窖井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水(六)保潔范圍內已配置的果殼箱和垃圾桶應保持箱體(七)以下標準可以作為本項目的參考達到標準保潔作業(yè)組織管理工作1.重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責、制訂并不斷完善管理制度并落實到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。每月定3.貫徹落實目標管理考核辦法和實施細則、1.作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴禁穿拖鞋作業(yè)，保潔環(huán)衛(wèi)車輛靠右停提前X分鐘下班視為擅離。3.不隨意在保潔范圍內、作業(yè)途中以垃圾中4.保潔作業(yè)人員應及時完成保潔范圍內首掃5轄區(qū)范圍內的步階、樹穴、人行道上無亂堆道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應及時清理、喇叭口掃進X公尺，垃圾桶及垃圾亭四周6.重點保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、7.普通保潔管理道路保潔視線所及之內，無8.按時清理果殼箱內垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內底無積水積泥，及時垃圾桶管理發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時應及時增補更換同等質量的垃圾桶。嚴禁出現(xiàn)垃圾堆公共衛(wèi)生間清潔1.公共衛(wèi)生間有專人保潔，按規(guī)定日沖洗X次好無損。自來水管子、水箱、落水管無破損、漏無堵塞、倒糞口無明顯污跡、便池無漫溢、4.工具房內擺設整齊清潔，不影響公共衛(wèi)生間形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)消毒5.保持公共衛(wèi)生間四周X公尺以內綠化帶無雨污水井管理2.取泥合格率不低于X%,檢查井積泥不得超過Xcm,污水井積泥不得超過Xcm,管道積泥不少于相應X/X。3.窨雨井漫溢及時疏通，取泥后窨井保持周垃圾清運1.在垃圾清運途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷4.辦公樓等樓宇公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶第二節(jié)項目管理模式策劃(一)我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)(二)業(yè)主單位XX及其有關業(yè)務主管部門和我公司構(三)XX有關業(yè)務主管部門與我公司的本項目保潔服(一)質量監(jiān)管機制斷提高，達到(管理方)滿意的效果。(二)協(xié)調機制(三)激勵機制(四)監(jiān)督機制(一)考評考績的目的(二)考評考績的原則(三)考評考績的內容：(四)考評考績的標準態(tài)度的衡量標準；月(年)度工作計劃、臨時任務及目標考核內容扣分標準累計扣分基本要求合理分配保潔人員和劃定責任區(qū)，不得出現(xiàn)空崗、缺嚴格上班時間，不得遲到、嚴格上班時間，不得遲到、質保量完成本人責任區(qū)域從事特定區(qū)域或高空作業(yè)等未采取安全措施的行為。規(guī)范作業(yè)每日保證環(huán)境整潔干凈(地面無紙屑、煙頭等雜物、其他污跡)。面干凈、無積塵、無污物、證衛(wèi)生間地面干凈、清潔、每日工作期間不定時檢查衛(wèi)生間洗手臺、鏡子等，保證洗手臺表面整潔無水漬鏡子整潔干凈、水龍頭光亮每天及時對外區(qū)、辦公樓、等地的所有垃圾箱進行清理，保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異保潔人員工具要分類擺放不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和保潔用品私自帶走做好會議室期間的各項茶內部監(jiān)督不得浪費和不合理使用清注意節(jié)約資源，及時關燈、凡被投訴超過三次或以上第三節(jié)保潔工作計劃(一)清潔管理無盲點。(三)合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運X次。(四)保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔(五)為訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。(六)操作規(guī)范化、管理科學化。(八)愛護物業(yè)各項設施及財物。(九)及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放。(十)節(jié)約用電、用水。1.外圍每日每周每月每年質量要求(1)清掃地面垃圾廣場無垃圾、無碎屑、無積水、無泥沙、無明顯污垢、(2)清理、清潔公共垃圾桶(3)清潔花基垃圾(4)清潔路燈(5)巡回保潔(6)沖洗廣場2.大堂保持地面整潔、干(1)地面清掃垃圾(2)脫凈場面水漬、污漬凈、光亮；保持玻璃光亮；無手印、無污漬；保持墻身無塵土、光亮；保持粉飾光亮、保持天花、風口無積塵、無污漬、手(3)清潔垃圾桶內垃圾、容(4)清潔垃圾桶表面(5)大堂和通道地面靜電吸塵(6)抹凈大堂玻璃的手印、污漬(7)場面及時清理污漬及香口膠漬(8)清潔指示牌、告示牌、屏風(9)花盤表面、花木葉子抹凈(10)值班臺、椅、沙發(fā)、茶幾清潔(11)大堂低位玻璃的清洗(12)墻身抹塵(13)清潔煙灰桶、更換石米(14)清潔墻身壁燈表面(15)大堂高位玻璃的清洗(2米以上)(16)清洗通風口、燈飾、天花、飾物(17)清潔消防桶內部(18)地面清洗(19)保潔(20)地面打臘3.走火通道、走火樓梯保持地面整潔；保持樓梯及扶手干凈。(1)地面清掃垃圾(2)門、窗臺表面抹塵(3)清潔地面污漬、油漬、水漬(4)欄桿、扶手、開關、插座表面清潔(5)梯級拖抹(6)走火通道通風口清抹(7)消防設備內部抹塵(8)天花掃蛛網、照明設備表面除塵4.洗手間、茶水間保持地面干凈光亮；保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味、無污漬、(1)抹凈所有洗手間內鏡面、洗手盆及云石臺面(2)地漏表面、尿盆、廁盆用消毒清潔劑清潔(3)清理廢物箱(筐)(4)抹、沖及清洗所有的洗手間、茶水間設備無垃圾、無積水。(5)洗手間地面拖抹(6)補充衛(wèi)生物料(7)抹凈門、間隔、窗臺等(8)徹底清洗場面表面(9)天花及照明設備表面除塵(10)保潔5.辦公室(由甲方確定范辦公室整體干凈；地面無垃圾、無污漬、無積塵；通道地面光亮；垃圾按時清運；辦公臺椅、文件柜整潔無塵。(1)煙灰盅、垃圾籮清理干凈(2)場面拖抹(3)地毯吸塵(4)指示牌抹凈(5)門、窗臺清潔(6)辦公臺、椅、文件柜抹凈(7)洗手間全面清潔消毒(8)花盆表面抹凈及葉子抹塵(9)玻璃、間隔清潔(10)燈開關等設施表面清潔(11)皮家具打碧麗珠(12)不銹鋼涂保護劑(13)天花、燈罩、風口抹塵(14)室內玻璃清潔(15)室內全面徹底清潔(16)地面清潔6.會議室會議前后，室內保持干凈舒適通暢，各類家具設備干凈無塵，地面有關設施表面無積(1)清理煙盅、垃圾桶(2)天花、風口、燈罩抹塵(3)會議臺、椅等整理及清潔(5)每次會議前后全面清潔(6)墻身、地腳線清潔(7)門、窗臺清潔(8)室內玻璃清潔(9)場面清潔塵，會議中要求安排專人負責后勤工作；每次會議前及時準備好茶水，開會做好斟并在會后及時搞好環(huán)境衛(wèi)7.停車場停車場地面無泥沙、無塵埃、無積水、保持(1)車場出入口掃凈地面垃圾(2)清潔場面油漬、積水清理(3)指示牌的清潔(4)清潔消防設備、天花、8.天臺、露臺保持天臺(1)場面垃圾地面無垃圾、無泥沙；保持排水口無堵塞；外墻清潔要采用無腐蝕性的材料，不得損壞外墻、玻璃和裝飾物。(2)場面沖洗(3)墻身、玻璃清潔(4)外墻清洗9.機房、設備房保持地面無垃圾、天花、墻身無蜘蛛網懸掛物，有關設施無明顯積塵。(1)清倒垃圾及抹凈門窗(2)場面掃凈垃圾(3)設備、管道除塵(4)天花、風口、墻身、燈具除塵10.消殺辦公區(qū)域無四害、符合地區(qū)(1)水池消殺(2)環(huán)境消殺環(huán)境衛(wèi)生工作有組織，有次序，有節(jié)奏地進行，能合理地利用時間，(一)制定工作計劃的條件1.繪制樓宇平面圖，包括首層平面圖，標準層平面圖，2.掌握空間功能。構成平面包括工作空間(辦公室、會議室等),服務空間(茶水間、洗手間等)及通道空間(走廊、(二)制定計劃的程序6.如果原定的工作計劃不符合實際情況，應加以改進，(三)制定日常保潔計劃的注意事項員工分工時，可按條條分，即按樓梯、洗手間、地面、區(qū)域、按樓層、按片分工；還可以按條塊結合的辦法分工。熟悉工作，提高保養(yǎng)質量，而且有利于增強員工的責任感。員工的工作也可按時間帶進行安排，各項目具體情況不同，(一)外圍保潔以公共場所，政府機關內設備以清抹作掃，確保政府機關整潔。清掃保潔的過程中，遇有人亂丟、堆放在路面。在上午X點前及下午X點前收集垃圾，進行清(二)質量控制(三)公共廁所管理(四)保潔作業(yè)原則5.嚴格遵守交通部門的特殊要求，進行統(tǒng)一協(xié)調作業(yè)，(五)清潔作業(yè)的技巧(2)從狹處(角落)向寬敞處清掃，從邊角處將垃圾向寬敞處清掃，對于馬路來說，先掃墻邊、墻角，再掃中間。(8)清掃廣場+綠化帶、樹叢底時可用竹扒將垃圾扒出(10)清掃樓梯時，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的(11)不銹鋼設施(如欄桿、階梯扶手等)不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會對不銹鋼設施表面產生明顯刮痕的金屬令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除(如粘(5)廣場路面清潔作業(yè)安全和注意事項。(7)清潔作業(yè)時不得阻礙行人、車輛行走。(8)清掃工具存放整齊(盡可能隱蔽),掃把等小工具(9)垃圾收運車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。(六)排水溝管理(七)重大活動突擊工作管理第四節(jié)保潔服務標準及保障(一)公共洗手間的清潔作業(yè)細則作業(yè)標準物業(yè)管理服務1.打開洗手間的窗戶，開啟XX公分通風；1.確保衛(wèi)生間的保潔在1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小2.清理洗手間內垃圾桶及蹲廁垃圾桶內的垃圾；(每天X次)X次以上；2.垃圾桶內的垃圾得到便器及馬桶抹布、進行管理；3.清洗垃圾桶內外側，擦洗干凈并放回原位；及時的清理，垃圾桶2.設定洗手間保潔記錄卡，接受工作4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；干凈無異人員的監(jiān)督；3.在保潔洗手間時5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內外和臺面鏡面，用清水沖凈；3.小便池、在門口放置“工作進行中”指示牌，做到溫馨提醒；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側門、房門、隔板、門窗等所有公共設施；4.洗手盆、4.保持空氣的流通，在小便器內放置衛(wèi)生球，防止異味，并噴灑空氣清7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內側；5.側門、房新劑，消除異味。5.注意員工的禮節(jié)8.用干凈拖把將地面拖洗門、隔板、禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服9.清潔衛(wèi)生間的同時根據計劃進行的清潔項目；墻面每周擦抹一次，玻璃內設施干凈無6.地面無垃務現(xiàn)象；6.配合XX政府機關的臨時接待任務側每周清潔一次，外側每周清潔兩次；燈具每月清潔一次；天花每月清潔兩次；每月用消毒水消毒一次；定期消殺在“四害”。并根據實際情況進行機動清潔，在清潔的過程中嚴格按照XX政府機關的要求，確保衛(wèi)生質量圾、無水跡、無尿7.消殺“四害”及消毒的清潔衛(wèi)生工作；7.協(xié)助進行工程問題的檢查及跟進維(二)政府機關外圍公共區(qū)域清潔清潔時間：X點一X點作業(yè)細則作業(yè)標準物業(yè)管理服務1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場、樓宇天臺及廣場臺階、平臺上、架空層地面的垃圾、雜物；用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外圍燈桿、消防設施、路障、架空層管線燈所有設施表面灰塵；2.用抹布擦干凈前廣場旗1.路面、草地、停車場及廣場臺階、平臺上、架空層地面、天臺地面無紙屑、煙頭、枯葉等雜物垃圾；2.樓梯扶手、欄桿、外圍燈1.為了節(jié)約資源，安排員工在雨天穿著雨衣刷洗馬路，平時只對局部進行處理，節(jié)約使用水資源，避免浪加大巡回保潔及檢查的力度，確桿大理石地面，擦抹旗桿不銹鋼；3.用洗凈的拖把拖外圍廣場、臺階部分光面理石；4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬；5.用垃圾清運車將垃圾桶及果皮箱內的垃圾清運到XX政府機關指定的垃圾中轉站內；6.根據計劃進行大清潔項目：外墻按行業(yè)標準每年清洗一次；不銹鋼雕塑每周用不銹鋼油拋光一次；飄帶天橋每月清潔一次；地面每月沖洗一次；天臺內墻面及排水溝每周沖洗一次；天臺護欄每周擦抹一次；外墻面每月清洗、抹擦一次；定期消殺“四害”。并根據實際情況進行機動清潔，在清潔的過程中嚴格按照XX政府機關的要求，確保衛(wèi)生質量桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設施表面干凈無灰塵、無蜘蛛網。外圍部分光面理石地面干凈、光亮無3.旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無4.垃圾清運及時，垃圾桶表面干凈無污漬、水跡，無5.消殺“四害”及消毒達保問題能得到及時地處理；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務現(xiàn)象；配合XX政府機關的臨時接待任務的清潔衛(wèi)生工3.協(xié)助進行過程問題的檢查及跟(三)政府機關公共場所清潔清潔時間：X點一X點作業(yè)細則作業(yè)標準物業(yè)管理服務1.用掃把掃干凈各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域的垃圾、雜物；2.用干凈的半干抹布擦抹各通道、樓梯及大廳扶手、欄桿、柱子、掛畫、窗戶、玻璃、正門、側門、垃圾桶、照明燈具、過道窗臺、消費器材等所有公共設施表面灰塵；3.用抹布擦干凈公共電梯不銹鋼表面的手印等污跡，定期用不銹鋼油進行4.用洗凈塵推對通道地面進行推塵清潔，用洗凈拖把或抹布拖抹樓梯及側1.各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域無紙屑、污跡、香口膠等垃圾雜物；灰塵和污跡；網；樓梯扶沙塵和污跡；塵；過道窗臺1.在公共區(qū)域清潔過程中，擺放“小心地滑”牌，提醒行人注意安全，體現(xiàn)物業(yè)溫馨服務；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表展現(xiàn)物業(yè)管理的服務現(xiàn)象；3.配合XX政府機關的臨時接待任務的清潔衛(wèi)生4.在每天第一時間內完成各主出入口的衛(wèi)生清5.協(xié)助進行工程5.將垃圾清理到大垃圾桶內再由專人用垃圾車將垃圾清運到XX政府機關指定的垃圾中轉站；6.根據計劃進行大清潔項目：不銹鋼每周用不銹鋼拋光一次；墻面每周清潔撣塵和清潔一次；天花每月擦抹一次；樓梯扶手、護欄、消防器材、過道窗臺、窗玻璃每周清潔一次；照明燈每月清潔一次；每周用消毒水拖地一并根據實際情況進行機動清潔，在清潔的過程中嚴格按照XX政府機關的要求，確保衛(wèi)生質量嚴格達跡；過道窗玻璃光潔透明；照明燈無明顯積塵；垃圾桶無污漬、無痰盂、無積塵；天井無垃圾、積塵及膠漬；3.正門玻璃每天清潔保持干凈光亮無灰塵、無手??；電梯不銹鋼表面干凈光亮；垃圾桶內的垃圾得到及時的清理，垃圾不超過垃圾桶容量的2/3;1.消殺“四害”及消毒達問題的檢查及跟(一)簽到程序、分配工作程序做什么怎么做注意事項所有工作人員聽取主管的工作分配1.換好制服2.檢查好儀容儀表3.在簽到本上簽到4.參加班前會議5.聽清楚自己的工作7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作分鐘每天都要進行(二)檢查保潔人員上崗做什么怎么做注意事項1.檢查員1.頭發(fā)整潔干凈大工的儀容2.制服方儀表3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首飾1.檢查簽到時間2.檢查簽2.注意簽名1.填寫時應到語言簡練3.保潔人員開短會4.分配員1.講解當日工作2.提出工作要點3.表揚和總結昨天的工作4.提出當日的特殊工作5.繼續(xù)上班次的未完成工作6.在庫房分發(fā)清潔工具和機器7.分配工作區(qū)域、安排員工到位2.指導和解決工作中出現(xiàn)問題(三)每天員工工作分配做什么怎么做注意事項1.分配每日工作1.檢查當班員工的排班2.確保人員位置無空缺3.代替空缺人員工作位置2.填寫工作檢查表1.填寫工作區(qū)域和姓名2.填寫每日工作記錄3.檢查清潔工作記錄表1.填寫特殊工作時間安排、每位保潔人員崗位2.提出當日特殊工作3.繼續(xù)上班次的未完成工作1.填寫時應語言簡練2.指導和解決工作中出4.檢查員1.檢查分發(fā)清潔工具和機器現(xiàn)的問題工2.檢查工作區(qū)域，工作間的各項標準3.執(zhí)行公司標準(四)公共區(qū)域清潔工房的清潔和擺放標準做什么怎么做注意事項1.擺放機器設備1.所有清潔機器和設備必須干凈清潔，并擺放整齊；2.各種清潔用品和工具擺放整齊，干凈清潔；3.門、門框和門鎖整齊地擺放在正確地位置上2.檢查貨架柜，檢查工具房4.天花和燈5.墻及墻面6.電源插座和開關7.水池、水喉和水管8.起腳板和地面9.垃圾桶10.鎖好所有柜門3.最后檢查11.確認水喉關緊12.關閉所有電源13.鎖緊大門第三章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目組織機構為使我公司派駐保潔隊伍的服務能夠充分滿足用戶單日常管理、思想教育、業(yè)務培訓以我公司現(xiàn)場管理部為主，安全管理部安全管理部質檢部保潔部維修部第二節(jié)項目人員管理4.制度管理人員根據采購單位具體情況制定相應管理我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配協(xié)助對人員的工作狀況、勞動紀律、內務衛(wèi)生、政治學習、依據。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴X次以上者(含X次),公司經過確認屬實，公司應對當事人調離崗位。標準對其進行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，(4)年終考核：即末尾淘汰制。(一)人員配備的含義人員配備，就是根據組織結構規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)(三)管理人員的需要量及其選聘標準(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位(2)管理人員的流動率(3)組織發(fā)展的需要(1)強烈的管理欲望(2)良好的道德品質(3)富于創(chuàng)新精神(4)良好的決策能力(5)較強的溝通能力(6)較強的組織協(xié)調能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內部各部門各環(huán)節(jié)的要善于協(xié)調內部員工之間的關系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。(7)相應的業(yè)務知識和水平(8)良好的身體素質(根據項目具體情況編寫)1.項目經理(1人)(2)安全生產考核合格證書；(3)有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平；(4)有較強的組織協(xié)調能力；(5)具有豐富的保潔管理經驗；(6)外表端莊，思路敏捷；(7)有良好的團隊精神和溝通技巧；(1)具備本科及以上文化程度；(2)有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平；(4)具有豐富的政府機關保潔管理經驗；(5)能夠積極配合采購方完成相關突發(fā)事件的應急處(1)男性在60周歲以下，女性在50周歲以下；(3)無犯罪記錄；(5)有豐富的保潔經驗。4.檢查(巡視)人員(1)具有大專及以上學歷；(2)有建構筑物消防員證；(3)有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平；(5)具有豐富的工作經驗。(1)具備高中/中專及以上文化程度；(2)具有高低壓電工操作證；(3)有較強的組織協(xié)調能力，受過專門的業(yè)務培訓；(4)具有良好的政治面貌，無違法犯罪記錄；(5)工作積極主動，責任心強；(7)知法，懂法，守法，依法辦事，持證上崗。(1)有救護員證。(3)無犯罪記錄；(1)男性，初中及以上文化水平；(5)由相關駕駛證；駕駛經驗豐富；(6)無犯罪記錄。序號姓名性別年齡學歷職稱或上崗證年齡所擔任崗位123456(根據項目實際情況填寫)項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完項目情況位稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量關復印件等)第三節(jié)崗位職責(一)保潔部職責：3.監(jiān)督各責任區(qū)域保潔人員按本部門清潔要求和衛(wèi)生4.負責政府機關提出的意見和建議，反應到上級領導。(二)監(jiān)督部(1)上班列隊前檢查保潔人員的儀容儀表服裝是否整(2)交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；(4)檢查上班登記的數(shù)據是否實；(5)巡視各場死角，檢查是否存在安全隱患；(一)項目經理3.負責本區(qū)域內的員工調配、工作監(jiān)督、檢查和指導。6.每天對崗位全面檢查不少于3次，并做好檢查記錄。10.定期向上級領導匯報工作，完成上級領導安排的其(二)保潔領班天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、(2)扶梯及相關設施的清潔情況。(三)考核人員(1)對所管轄的政府機關保潔人員的到崗情況進行檢(3)對所管轄的政府機關每天進行清潔衛(wèi)生檢查。(4)對檢查情況進行考核打分，作為獎懲的依據。(四)維修人員(1)對設備進行日常維護。(3)對設備維修情況進行及時登記。(4)平時對政府機關設備進行經常性的檢查。(5)對設備的季節(jié)性維護。(6)對設備的安全運行情況進行檢查。2.政府機關因主體結構損壞或管道堵塞等原因停止使立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內修復完應立即進行修復或更換，搶修工程難度較大的需在24小時搶修工程難度較大的需在24小時內修復完成，修復后應與(五)保潔人員(1)門、窗，無污跡灰塵；(3)公共通道設施布置得當，無污跡、灰塵；(5)公共場地綠化盆內無煙頭、雜物；(6)及時補充會議室茶葉、紙杯、礦泉水等物品；(六)樓宇保潔人員崗位職責和要求施(消火栓，門廳，電梯，防火門，門廳門，管井門，樓層遲到，早退)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴禁在上班時間內做與本職工作8.清潔工具個人保管，做到清潔工具不送人，不丟失，10.及時清理門外灑落垃圾和生活垃圾，保證門外干凈11.對轄區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象和不文明行為要及時勸住(八)外圍保潔人員崗位職責和要求3.對轄區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象和不文明行為要及時勸住5.清潔工具個人保管，做到清潔工具不送人，不丟失，遲到，早退)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴禁在上班時間內做與本職工作10.熟悉整個政府的綠化分布，以及綠化區(qū)域的職務品修剪技術，植物的養(yǎng)護知識等)保證綠化植物的成活率。13.負責管轄區(qū)域的植物巡查，及時了解管轄區(qū)域的植15.做好冬季的保養(yǎng)防護工作，確保冬季不對植物造成第四章人員管理及培訓第一節(jié)人員管理一、人員管理機制(一)素質機制制訂用人標準，注重品德修養(yǎng)，熱愛本(二)配置機制量才適用，合理配置，最大限度地發(fā)揮(三)組織機制組織落實，制度規(guī)范，明確各級人員的(四)績效機制量化考核，客觀評價。我們考核的原則(五)員工激勵是人性化管理的主要方式，我們賦予保(六)監(jiān)督機制保潔部門在開展物業(yè)管理的過程中，將制，每年對管理目標進行考核。嚴格按公司ISO質量管理體2.政府機關評議制：監(jiān)督部對各項管理活動實行監(jiān)督、(七)自我約束機制(一)目的1.對被考核對象進行比較全面的、客觀、公正的評價。(二)基本原則3.所有考核標準能量化的要量化，不能量化的要細化，(三)適用范圍(四)考核對象(五)考核基本模式(六)個體考核的指標體系績效角度衡量要素月度考核指標工作績效部門重點工作工作計劃性、工作達成率、工作質量日常工作(崗位職責的履管理體系建設與運作、信息反饋、員工培養(yǎng)、部門工作貢獻(對部門工作的思路貢獻)過程管理信息傳遞對上對下的信息傳遞準確，及時對相關負責人傳遞相關信息管理改善對于管理問題，有計劃、由措施、有跟進、不重犯工作指導及時分解職能線工作，對下屬在工作實施中有指導有督促，每月至少一次和下屬面談滿意度思路貢獻部門輔助決策能力學習與成長工作態(tài)度與學習能力工作積極主動、態(tài)度端正，學習意識和能力強額外加減分工作創(chuàng)新性(±3區(qū)別例行性工作和創(chuàng)新性工作，鼓勵創(chuàng)新工作量(±2考核工作飽和度序號工作內容考核要求分值主管考核紀律考核1嚴格遵守勞動紀律，不遲到，不早退遲到、早退扣X分2上班期間不離崗，不串崗，不干與工作無關的事情離崗、串崗、次扣X分3上班時間著工作服，且整潔干凈分4不隨意翻閱或拿取各辦公室的文件物品出現(xiàn)一次扣X分工作質量5綠化管理與室外環(huán)境花壇、草坪后邊，有果皮、雜物XX分鐘以上不清理6告示牌、裝發(fā)現(xiàn)有污漬飾物、宣傳欄、燈柱等7機關內道路地面有果皮、8大廳、樓梯、走廊、過道等所有室內地面發(fā)現(xiàn)有灰塵、9電梯、包柱表面、內壁、玻璃門、窗、發(fā)現(xiàn)有污漬、水印、印記、蜘蛛網等扣X分墻角、墻壁、發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網、腳印、污漬等扣X分衛(wèi)生間衛(wèi)生間有一位，大小便池不及時清理扣X分；水池周圍有水漬扣X分紙簍、垃圾桶、垃圾道口紙簍、垃圾桶沒有翻到者扣X分高空物品、電器發(fā)現(xiàn)有開關、消防器材等表面有灰塵、分服務意識微笑大方、熱情服務、建議接到有效投分保持積極心態(tài)，不因個人情緒影響工作，不與同事發(fā)生矛發(fā)生一起扣X分盾保守公司機密信息，不泄密，不道聽途說發(fā)生一起扣X分按時完成領導交待的各項臨時性其他工作未完成扣X分安全與衛(wèi)生負責清潔用品的保管和保潔未按規(guī)定使用扣X分違反者扣X分工作期間要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，安全操作，以未按規(guī)定操作扣X分總分(七)考核的執(zhí)行與激勵約束B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具體評定標準根據考(1)員工月度工資發(fā)放與管理中心及部門月度管理業(yè)管理中心經理工資=工資標準×管理中心月度平衡系數(shù)(管理中心分數(shù)對應等級)部門主管及員工工資=工資標準×部門考核對應的平衡系數(shù)(部門分數(shù)對應等級)(2)員工月度考核結果與職能工資級別的升降直接對個體考核等級ABCD月度薪資標準(3)除與月度工資掛鉤外，員工年度(半年度)綜合考核結果將嚴格與績效獎金、崗位輪換、晉升與調薪(每半年升一級；表現(xiàn)優(yōu)秀者，不受此限。每半年D評價次數(shù)累計達2次者，工資下降一級，全年D評價次數(shù)累計達5次者，予(八)考核反饋與績效面談1.綜合管理部各職能督導在收齊制作所有考核匯總表2.考核結果公布后，管理中心經理或部門負責人(或直接上級)人必須依據考核結果在一周內與員工進行績效面談，3.考核面談為被考核者就績效改進與能力提升所進行(九)考核結果歸檔(十)考核結果申訴司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和保潔人員每半年進行一(一)凡試用期已滿員工都屬考核范圍。(二)考核由專業(yè)基礎知識考試，專業(yè)操作技能考核和(三)依據綜合考核成績，最后X名列為淘汰對象。(四)本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，(一)竟爭上崗制(二)內部職稱評定制度(三)崗位薪酬制度(一)接到用戶投訴，立即組織處理，并查清原因。實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，(四)接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔(五)對用戶意見和建議，必須作出相應反應，并及時(一)鼓勵員工學技術、學科學，提供資料，時間方面(二)鼓勵員工參與內部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對內部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革等，(三)及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，(四)對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，(五)關心員工的生活，盡保潔部門的最大能力，改善(六)開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。每個崗位都有細化的評價標準，評價從物業(yè)管理知識，遵守服務態(tài)度等方面進行具體的量化評分。公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導書，記錄四部分，做到所有工作都有相應的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。第二節(jié)整體培訓方案(一)樹立一個培訓指導思想結合政府機關保潔項目的特點，我們要求項目服務全員“以服務需求為導向，以業(yè)務精通為核心”的培訓指導思想，通過不斷的培訓保持保潔服務水平的持續(xù)提升。(二)遵循五個有效培訓的原則1.理論聯(lián)系實際、學以致用原則堅持針對性和實踐性的培訓原則，以工作的實際需要為出發(fā)點，與員工崗位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。2.全員培訓與重點提高原則有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行系統(tǒng)培訓，的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段，效率優(yōu)先，(三)實現(xiàn)三個100%的培訓目標1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;(四)建立完善的培訓體系(1)業(yè)務分析通過研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，結合項目的特點，(2)組織分析(3)工作分析(4)調查分析(5)績效考核采取聘請外部培訓機構授課和企業(yè)內部培訓機構培訓相結作員的培訓，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育，(3)培訓方式1)開班學習2)實操培訓3)考訓結合4)外派學習5)崗位練兵6)鼓勵自學7)理論研討(4)建立五要素的培訓計劃3.培訓實施控制有組織的實施培訓計劃，重視過程控制：(1)執(zhí)行培訓與考核相結合，重視過程控制，觀察培訓過程中受訓者的反應及意見。(2)培訓計劃執(zhí)行時應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根據具體情況彈性處理。(3)培訓活動注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。4.進行公正合理的績效考核因此，在人員管理上，除了培訓以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是對培訓成效的檢驗。我司在人員管理上，將培訓與考核緊密結合，培訓情況嚴格納入考核內容里二、培訓需求分析我司的培訓需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務分析、組織分析、工作分析和調查分析。為了準確了解公司管理層及各級員工對培訓的需求，公司人力資源部從崗位公司形成自己的需求分析模型。2.項目管理人員培訓為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對各級人才的需求，圍繞項目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應的梯級人才培養(yǎng)框架，打造項目管理類人才供應鏈。3.基層員工培訓為了促進一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務技能和服務水平，以便更好提升項目整體服務水平，我司將對基層員工進行培訓。培訓中，大家通過現(xiàn)場練習、實例討論、情景模擬等形式，學習如何有針對性的制定培訓計劃；如何將工作技能進行分解；如何運用“四階段法”開展崗位技能4.新項目服務人員針對性培訓(1)在培訓過程中，做到理論培訓“七有”,即有培訓有學員學習筆記、有培訓考試。(2)實際操作訓練做到“四有”,即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。(3)日常培訓做到“三個突出”,即突出重點崗位、突出關鍵崗位培訓，突出標準化操作培訓。(4)一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位使其培訓面達100%。(5)把培訓的重點放在解決員工中“高資格低能力”和采取崗位培訓和組織培訓相結合的方式解決一線生產任務重、關鍵崗位人員緊缺的矛盾。(6)新員工上崗一周內專人引導實施“一對一”加時培日期培訓時間培訓內容第一天第二天第三天第四天第三節(jié)保潔人員培訓方案3.積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際(一)保潔作業(yè)基本流程一撣：即使用清潔工具撣除政府機關內的蛛網、灰塵；四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；七查：即檢查水龍頭、干手器、水箱等設施是否完好，八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。(二)保潔作業(yè)具體實施措施(1)清潔男(女)廁間，清除蹲(座)便器(溝槽)、(三)作業(yè)規(guī)范要求1.外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔110.蹲(座)便器再用洗滌劑噴灑蹲(座)便器內污垢，待污垢軟化后，用毛(2)外側：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭蹲(座)便器外側布將坐墊及坐蓋由內層至外層擦抹2遍，再用干抹布擦干。4.儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，1.清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、(2)洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。(4)128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等(3)紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材(1)洗手液：用于洗手間洗手。(2)洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。(3)燒堿：用于硬堅固地面。接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。(3)所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間1.掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。8.地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，12.百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重(2)吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無洗，拖地每拖約3m2進行清洗一次拖把。2.毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。(1)用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行(2)每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的(3)玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進(4)清洗工作完成后應將工具放回指定地點。(1)首先用干毛巾擦去灰塵；(2)把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過(2)將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；8.洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，(1)損傷建材1)用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；2)將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；3)將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；(2)損壞用品1)將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；2)椅子沒有放妥，損壞周圍用品；4)吸塵器電線纏倒臺燈5)移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；(3)其它2)操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；2)赤手使用強酸、強堿；(一定要戴橡皮手套。)3)酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；4)由絕緣不良的洗地機產生觸電；5)處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；6)梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。7)用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。第四節(jié)培訓考核與考勤一、培訓考核1.培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式，從而便于對培訓內容及方式進行適時調整；也是督促受訓人接受培訓的一種措施。確保培訓工作的實效性，培訓考核的內容包括培訓計劃執(zhí)行情況，培訓中勞動紀律、培訓后是否達到預期2.公司所組織的各項培訓工作應直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、晉職、提薪、獎3.培訓考核的方式分為下列幾種：(1)公司內組織的培訓可由本公司管理部組織，相關部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、(2)送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相應培訓合格證書。外培人員一周之內將培訓總結交人力資源存(3)對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，(4)各部門舉辦的培訓活動，由各部門負責人考核，公司相關部門負責監(jiān)督實施，不定期進行抽查。二、培訓考勤1.參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標4.員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培5.能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓的員工，7.參訓人員上課時務必關閉手機鈴音，做好聽課筆記。員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名(根據項目實際情況填寫)員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢討受訓心得(值得應用于本公司的建議)對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位意見在職培訓測驗成績表編號姓名分數(shù)簽到編號姓名分數(shù)簽到172839456績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成質量)5.工作安全6.環(huán)境維護7.員工出勤情況8.與他人的合作第五節(jié)培訓相關事項一、培訓費用1.單位培訓：由本公司安排或經公司批準同意的培訓，個人應與公司簽訂培訓協(xié)議，培訓費用由公司承擔。但參加培訓人員必須為公司服務一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓費用，具體標準如下：(1)培訓結束后，為公司服務期限不足兩年的，培訓費用全部由個人負擔，離職時結清。(2)培訓結束后，為公司服務滿兩年不滿五年的，個人承擔培訓費用的50%,離職時結清。(3)培訓結束后，為公司服務五年以上的，培訓費用全2.自主培訓：個人自主學習、培訓、考試的，必須與崗行支付，培訓完憑學費發(fā)票、學位證書或資格證書可獲得一定比例的學費報銷，并為公司服務滿一定期限(具體如下表所示)。未滿服務期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例×報銷金額×3。培訓報銷一覽表等級報銷費用比例服務期限員工中層領導高層領導公司經過核查后，要在報銷單據上注明，如未經公司確認，2.自主培訓：培訓期小于5天(包括5天),培訓期間薪資不變。培訓期超出5天，培訓期間工資、獎金停發(fā)，培訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等其他費用不予報銷。部門人員課程機構授課費教材費費用總計(元)三、培訓檔案管理(一)公司根據本培訓制度建立公司員工培訓檔案，記載員工每次培訓成績和培訓履歷，并予以保存。培訓檔案管理工作由公司行政部門負責，管理職責如下：1.定期搜集、同級、整理和歸檔培訓材料；2.定期對培訓檔案進行檢查、保證安全性和完整性；3.做好培訓檔案保密工作。(二)培訓檔案分類：2.培訓計劃、方案；3.參加培訓內容、次數(shù)及經費；5.培訓效果反饋、培訓總結；6.外訓筆記、培訓記錄、培訓課件材料；7.特殊崗位及人員檔案。培訓記錄表培訓日期培訓地點組織人授課人參訓人員人數(shù)總計培訓方式培訓時間培訓內容培訓效果考核培訓驗證資料四、員工培訓的權利和義務(一)員工在不影響本職工作的前提下，有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動。(二)員工參加各種培訓活動時，有權利享受本公司為受訓員工提供的各項待遇。(三)員工有義務參加本公司安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果。(四)培訓活動結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。(五)員工自我培訓一般只能在業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓部門的有效試明，經所在部門、人事部和總經理批準后，方可做有薪假期處理。(六)員工參加時間在XX年以上或培訓費用在XX元以第五章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)制度的建立規(guī)章制度是企業(yè)的內部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎，是實施企業(yè)管理工作的準繩。我司通過多年的積累、總結、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，對于本項目，我司以5S管理為基礎，參考相關管理制度，結合各級行政部門的法律法規(guī)以及采購方的具體要求，(一)外部合規(guī)性(二)內部合理性(一)做好基礎調研工作調研工作。具體包括：(二)開始制度編制(三)制度評價(1)以國家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關文件為2.合理性(有效性)評價戶為中心”的原則，那么,客戶的需求發(fā)生變化，對于物業(yè)(3)高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問題。(四)制度優(yōu)化第二節(jié)保潔人員穩(wěn)定制度制約和影響了保潔服務的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，(一)認真貫徹實施IS09000質量管理體系。(二)進一步加大對保潔管理干部的管理力度。次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保潔技能訓練，(三)嚴格隊伍的培訓和管理，推動保潔服務質量躍上(四)加強與政府機關的密切合作，取得工作上支持和保潔服務的意向、服務種類、保潔人員數(shù)量、服務要求等。(五)深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流。保潔隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信保潔服務是公司的主要業(yè)務，直接關系著客戶的人身、結合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保潔辦實事、(一)健全組織管理機制，搭建保潔隊伍架構(二)健全監(jiān)督考核機制，督促引導保潔工作由各保潔大隊對保潔進行綜合考核，并由考核辦進行審核，解掌握社會各界和政府機關對保潔工作和保潔隊伍建設的(三)健全教育培訓機制，提升保潔隊員素質教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、服務禮儀、等方面具有專長的教員進行授課。開展保潔輪值輪訓工作。(四)健全激勵保障機制，激發(fā)隊員工作熱情貼等制度著手。另一方面為保潔隊員配備必要的防護裝備，(五)健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展團組織和保潔代表會議制度，以此加強保潔思想政治教育。第三節(jié)員工上崗培訓制度一、培訓目標具備熟練的專業(yè)技術知識和能力，勤奮、踏實、敬業(yè)，(1)管理人員持證上崗率100%;(2)其他作業(yè)人員上崗率100%。(1)職業(yè)道德規(guī)范(2)政府機關保潔質量標準(3)文明服務禮儀(4)安全生產規(guī)范標準在崗政府機關保潔人員和新錄用政府機關保潔人員都積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經驗交流會，(1)怎樣處理突發(fā)性事件。(2)如何切實提高服務水準。(3)如何有效的調動員工工作積極性(4)新技術和新的服務方式培訓。2.系統(tǒng)圖說明(1)針對政府機關的管理特點來設置培訓目標并擬定并確定未來培訓重點，強調將理論應用到實踐中。五、培訓計劃管理部作業(yè)人員培訓計劃分為兩部分。第一部分為接管前期人員的強化培訓，采用集中授課的學習方式進行；第二部分為管理期間員工培訓計劃，視管理部工作具體情況分階1.接管前期員工培訓計劃序號培訓內容培訓時間授課方對象考核方式培訓目標1政府機關清洗保潔作業(yè)管理法規(guī)及配套文件公司本部全體新員工公司本部培訓考核熟悉掌握辦法等內容2政府機關清洗保潔管理專業(yè)知識培訓有關部門未獲得政府機關清洗保潔管理上崗證的管公司本部培訓考核確保持證上崗率100%理人員3管理目標模式及投標書的有關內容公司本部全體新員工公司本部培訓崗位考核明確各項工作模式4崗位職責和政府機關清洗保潔管理運作制度公司本部全體新員工公司本部培訓筆實際操作掌握崗位要求和考核標準5各工種工作技巧和文明服務規(guī)范公司本部全體人員公司本部培訓考核行為規(guī)范及技巧6應急方案常識公司本部全體人員公司本部培訓考核掌握應急方案及常識第四節(jié)物資采購管理制度單(注明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等，并附本月庫存物品盤點表、出入庫票據)報送綜合辦公室?guī)旃懿少徧帯r采購。采購時必須根據核準的采購物品名稱、規(guī)格型號、5.采購的物品由部門負責人對物品進行驗收簽字確認，字確認，并按照《辦公用品領用管理規(guī)定》做好領用登記。7.辦公室應于每月X日前將所有物品采購到位，確保各第五節(jié)作業(yè)工具使用制度(1)操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的1/4。保潔時逐一按對折后的面積進行擦拭，直至四個1/4工作面積全部(2)注意事項：(1)操作規(guī)范：(2)注意事項：(1)操作程序：邊向中間清掃，每掃一邊，及時將掃出的垃圾掃入畚斗內，(2)注意事項：(1)操作程序：(2)注意事項：圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有輕質垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和灰塵時，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及(1)操作程序：拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一次，特別臟的地面(每個廁位)增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。(2)注意事項：第六節(jié)考勤制度為不斷提高政府機關保潔質量，公司將采取班組自檢、遲到15分鐘扣5元。遲到30分鐘扣10元。遲到60分鐘扣20元。遲到1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時2.早退早退15分鐘扣5元。早退30分鐘扣10元。早退60分鐘扣20元。早退1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時3.脫崗脫崗15分鐘扣10元。脫崗30分鐘扣15元。脫崗60分鐘扣20元。脫崗1小時以上累計時間，3小時為半天曠工，7小時連續(xù)曠工或累計曠工達3天，視為自動離職，按協(xié)議標準扣病假期間無交通費；病休時間符合公司相關文件規(guī)定，6.事假公司規(guī)定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請工(特殊情況除外)。員工請事假，不得超過1個月，如果超過1個月，按公司文件規(guī)定，工齡重新予以計算；如有特殊情況，請事假1害的，按公司規(guī)定執(zhí)行，并對事故人處以醫(yī)療費用的10%處醫(yī)療費用的20%,肇事者罰款100元；有意造成他人意外傷8.考勤員工不按時簽到，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，發(fā)現(xiàn)二次罰款10元，發(fā)現(xiàn)三次罰款15元，累計3次以上，按曠工半天處理。簽人罰款10元，累計3次以上，對當事人與代簽人分別罰因特殊原因員工后補簽到，經經理同意后，可以補簽。未經經理同意，而擅自補簽，對當事人罰款30元。對弄虛作假偽造出勤記錄者罰款100元，產生影響的調根據公司相關規(guī)定，員工必須提前7天，向所在單位提頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元，情節(jié)嚴重的罰款30發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)將給予30元罰款，第三次元，甲方投訴罰款30元。6.工作時間內脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30元。7.工作時串崗或和其它崗位人員嘮嗑的罰款10元。8.工作時間內吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事甲方投訴，將更加嚴厲處罰。元，嚴重影響公司形象的罰款50元。12.在工作時間內賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款3013.工作時間內辦理私事影響工作的罰款30元。元，經教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的予以辭款30元；請假需經領導批準。17.未經許可擅自將化學品及工具送給他人的，除按價賠償外，罰款30元。處以30元罰款。19.工作時言行不文明，引起群眾不滿的罰款30元。21.制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡款50元；態(tài)度惡劣，經教育不悔改的予以辭退。50元。措施罰款50元。26.公車私用的罰款100—200元。次罰款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方誤會罰款30第七節(jié)其他相關制度規(guī)定12.借閱檔案須經領導批準并填寫借還檔案清單，用完5.不準帶手機上崗(管理人員除外)。6.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)。(一)行為準則(二)禮貌用語1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先3.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失5.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加2.所有采購均應填寫備品、材料、工具的采購申請單。4.各班組長填寫領用單后(包括設備、材料),由主任核3.公用工具應設專人保管，其它人使用時應做好登記，為了預防保潔人員不注意節(jié)約，養(yǎng)成很多浪費的習慣，1.首先是我們保潔員工在工作中切實做好節(jié)約的模范，2.保潔員工在工作時及時關閉水龍頭和不必要的照明第六章項目擬投入的設施設備第一節(jié)物資裝備計劃2.配備的物資100%滿足項目需求。第二節(jié)項目擬投入的保潔設施設備序號產品名稱用途數(shù)量1掃把道路保潔2簸箕道路保潔3類鐵鍬道路保潔4垃圾撿拾器道路保潔5易耗品高壓水槍道路保潔6毛巾垃圾桶清洗7橡膠手套垃圾桶清洗8勞保手套垃圾桶清洗9垃圾袋垃圾收集洗衣粉垃圾桶清洗洗廁劑公廁保潔鋼絲球垃圾桶清洗除草劑清除雜草工作服工作帽工作服雨衣靴子序號物品名稱規(guī)格/型號單位數(shù)量狀態(tài)備注1拋光機臺2吸濕兩用機臺3飲水機臺4電風扇臺5高壓水槍臺6垃圾車臺7墩布車臺8鋁合金梯架9鋁合金梯架竹梯架辦公桌張辦公椅張清潔車臺加重晶面機臺吸塵吸水機臺大斗車臺鐵鍬把手鋸把剪草機臺打藥機臺枝剪把大剪把高枝剪把鋤頭把方頭鏟把割灌機臺鋁梯架斗車臺汽油桶個老虎鉗把背式打藥機臺背式打藥機臺梅花扳手把電腦臺自行車輛序號名稱及規(guī)格單位數(shù)量備注1管道疏通機臺2熱合機個3皮據子把4垃圾筐個5垃圾袋個6拖把把7警示牌個8蛇皮管米9芳香球包大掃帚把小苕帚把地刮個尼龍刷個抹布塊清潔劑桶橡膠鞋雙橡膠手套副夾子把鏟刀把刀片盒空氣清新劑桶噴霧器個切割機臺電源線米電鎬個電盤個第三節(jié)保潔設施設備管理制度規(guī)范作業(yè)流程、提供日常工作指引，服務流程標準化。政府機關保潔內容(環(huán)境、清潔、園藝等)。1.建立和實施保潔設施設備廠庫管理和固定資產盤存況登記，設備使用入倉后按編號進行整齊線形或弧形擺放。4.保潔機械性工具應定期維?；蚺c設備廠家簽訂維保5.規(guī)范執(zhí)行保潔設施設備檢修檔案卡記錄和領用管理6.定期安排上崗人員參加設施設備專業(yè)操作技能的實7.完善保潔設施設備的日常清潔保養(yǎng)及廠家的定期檢10.實施保潔設施設備使用(保養(yǎng))管理的考核制度。第七章政府機關保潔服務方案第一節(jié)政府機關保潔服務需求玻璃幕墻內外側；鋁板幕墻；沖孔鋁板(鋁質天花);石膏板的品牌(待定)負責備齊，必須達到環(huán)保要求，并有專人負3.中標供應商進場后須對政府機關進行一次全面大清(2)玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水。(3)垃圾桶：選用全能水。(4)樓梯：選用全能水，也可選用消毒水或漂白水。(5)洗手間：地面選用全能水，便器選用潔瓷精。(6)花崗石墻地面處理：選用磨光劑。(7)大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖。(8)地毯：選用中性地毯水。(10)木質地板：中標供應商負責日常衛(wèi)生保潔，專業(yè)(三)負責保潔范圍外圍的“三包”工作。(五)所有保潔范圍內做到設備設施完好、干凈無塵；無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、(一)我們將對保潔人員等設定具體環(huán)境管理目標，加強巡查和清潔，杜絕“亂張貼、亂停放、亂堆放、亂拉掛”(二)我們將對政府機關的保潔管理標識系統(tǒng)進行統(tǒng)一(三)我們提倡在政府機關建立多層次、立體的綠化景針對可能產生空氣污染的污染源，采取如下控制措施：(一)對垃圾收集、分流處理全過程實行封閉式操作。(二)綠化是防治空氣污染的積極途徑，樹木有凈化、(一)垃圾分類處理，通過對垃圾的分類存放處理，有(二)垃圾收集袋裝化，所有分類垃圾全部統(tǒng)一采用服第二節(jié)辦公樓保潔國內超一流的保潔服務，給業(yè)主創(chuàng)造潔凈清新的辦公環(huán)境，大，建筑材質各樣，有水磨石、大理石、瓷磚、馬賽克等。7.各辦公樓內消殺工作，包括滅鼠、滅蚊蠅、滅蟑螂，(一)總體目標根據委托管理事項和國家保潔服務等級一級服務標準(二)分項指標：2.環(huán)境衛(wèi)生達標率100%。3.消殺率達100%。6.有效投訴率為0,投訴處理率100%。(三)前期開荒服務承諾(一)特點分析2.長期累積，地面、衛(wèi)生間、樓梯等部位灰塵、污垢、同(主要有大理石、水磨石、瓷磚、馬賽克等),保潔材料需(二)保潔服務定位(三)委托管理目的形成鮮明對照，使業(yè)主獲得更便利、更專業(yè)、更優(yōu)質服務，通過委托專業(yè)保潔公司，使經營、管理、服務相分離，(四)委托管理原則根據國家有關條例以及托管合同，本著“嚴謹、務實、高效”的工作作風和“精干高效、優(yōu)質服務”的管理原則，(五)精練的項目組織架構1.XX政府機關保潔項目部組織架構的設置原則(1)項目主管(2)保潔人員(六)層層選拔的管理者隊伍項目主管的選聘公司的派出機構和項目管理第一責任業(yè)主管人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，急列出計劃表(計劃表應明確完成時間、責任人、督導人及一。(七)措施得當?shù)姆辗桨肝曳綄⒃趯嵉卣{研的基礎上，將以物業(yè)特點為出發(fā)點，以業(yè)主需求為主導，以IS09001為指導思想，制效的針對性工作方案。以物業(yè)檔次為基點，做好三個把握，(八)環(huán)境美化管理思路員工隊伍培訓效果，樹立團隊榮譽感，完成以老帶新過渡，正后，我們將制定嚴格按IS09001指導下的《環(huán)境管理作業(yè)(九)日常保潔工作的實施(1)殺蟲滅鼠消毒時、定地點對樓道、樓梯、衛(wèi)生間等地方次進行空氣消毒，2)每月對各有隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”4.科學的