質(zhì)量改善計劃書（3篇）

質(zhì)量改善計劃書產(chǎn)量?是錢，質(zhì)量?是命，不能?要錢不要命?。高層經(jīng)常?開會強調(diào)質(zhì)?量，但經(jīng)常?把質(zhì)量管理?人員扔到一?邊，加薪、?升職、福利?總是比制造?、技術(shù)少一?點。產(chǎn)量增?大，客戶評?價好了，大?肆表彰制造?一線，質(zhì)量?差了，產(chǎn)量?少了，說品?質(zhì)部門沒有?把好關(guān)。作?為質(zhì)量管理?的負責人應(yīng)?該如何做。?對于團隊?管理暫沒列?入改善計劃?內(nèi)容。改善?思路如下。?第一階段?：（__?_個月）?一.進行_?__年和_?__年上半?年的相關(guān)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計分析?主要數(shù)據(jù)包?括以下幾方?面：1）生?產(chǎn)不良檢測?統(tǒng)計數(shù)據(jù)；?2）來料不?良檢測統(tǒng)計?數(shù)據(jù)；3）?試機不良檢?測統(tǒng)計數(shù)據(jù)?；4）售后?市場反饋質(zhì)?量問題統(tǒng)計?數(shù)據(jù)；匯?總上述主要?數(shù)據(jù)，主要?了解目前生?產(chǎn)質(zhì)量大致?的整體狀況?，為后續(xù)文?件的修訂或?編制提供相?關(guān)依據(jù)。根?據(jù)上述統(tǒng)計?情況，查詢?以前重點不?良項的改善?處理情況，?預防措施是?否已形成閉?環(huán)系統(tǒng)；瀏?覽針對來料?不良的處理?流程和相關(guān)?處理措施，?作為質(zhì)量改?善執(zhí)行力的?摸底調(diào)查。?同時也了解?下各種不良?項的處理流?程。二、?重新評審、?修訂各相關(guān)?檢測控制計?劃。主要?包括《來料?檢測控制計?劃》《生產(chǎn)?檢測控制計?劃》《出廠?檢測控制計?劃》，文件?必須明確檢?驗項目、檢?驗設(shè)備（或?儀器）、檢?驗標準、抽?檢數(shù)量和抽?檢頻率；?《來料檢測?控制計劃》?主要包括：?1.納入?來料檢驗的?所有產(chǎn)品；?2.根據(jù)?產(chǎn)品的重要?性、體積、?包裝等情況?，制定檢測?的數(shù)量和頻?率；3.?對于出現(xiàn)故?障頻率較高?的產(chǎn)品，必?須提高檢驗?頻率或數(shù)量?（如有必要?，需全檢）?；4.對?于出現(xiàn)無法?檢測的產(chǎn)品?，優(yōu)先找相?關(guān)供應(yīng)商提?供檢測方法?和設(shè)備（或?工裝），也?可與工藝協(xié)?商設(shè)計開發(fā)?檢測工裝（?或夾具）。?盡力做到所?有產(chǎn)品都能?進行相關(guān)檢?測；第1?頁15.?對存儲環(huán)境?有特殊要求?的產(chǎn)品，要?求倉庫提供?相關(guān)條件，?并納入檢測?控制范圍；?《生產(chǎn)檢?測控制計劃?》主要包括?：1.設(shè)?計、工藝標?示的關(guān)鍵特?性和重要特?性的產(chǎn)品（?或尺寸）和?過程；（具?體操作還需?與工藝進行?詳細溝通）?2.完善設(shè)?備參數(shù)的控?制及記錄；?3.完善?工裝夾具尺?寸的控制及?記錄；4?.參照國標?，結(jié)合生產(chǎn)?實際情況，?根據(jù)出現(xiàn)故?障的頻率及?重要性修正?檢測參數(shù)；?5.可以?考慮按工藝?（裝配）流?程進行編輯?《檢測控制?計劃》；（?待討論，工?程量浩大）?，目前部分?工序的檢測?放生產(chǎn)線人?員自檢和互?檢；《出?廠檢測控制?計劃》主要?參照技術(shù)條?件里要求的?項目進行，?明確檢測標?準和抽檢數(shù)?量。進行?上述文件修?訂的同時，?還需進行如?下工作：?1）測量系?統(tǒng)的分析評?估。目前的?檢測設(shè)備（?儀器）、檢?測工裝夾具?、檢測方法?、人員素質(zhì)?等是否能滿?足所需要求?。如果達不?到，必須根?據(jù)實際情況?進行培訓、?改進等方式?提升綜合實?力；2）?對于不易操?作的檢測設(shè)?備（儀器）?，必須制定?詳細的檢測?作業(yè)指導書?和設(shè)備操作?流程，實行?輪崗制和傳?、幫、帶。?為后續(xù)的人?員結(jié)構(gòu)優(yōu)化?調(diào)整做鋪墊?；3）規(guī)?范、制定各?種相關(guān)檢測?記錄表；?4）制定相?關(guān)的品質(zhì)管?理制度和獎?勵制度，并?進行相關(guān)培?訓，杜絕偷?工減料、弄?虛作假行為?；5）明?確職責權(quán)限?，規(guī)劃責任?片區(qū)；第?二階段：?（___個?月）上述?事項完成后?，進行相關(guān)?數(shù)據(jù)收集，?摸底了解各?方面檢測情?況，期間同?時進行相關(guān)?臨時質(zhì)量問?題的分析處?理。并提幾?點工作建議?：質(zhì)量改?善要求所涉?及的部門必?須參與，并?且按相關(guān)要?求嚴格落實?執(zhí)行，品?第2頁2?質(zhì)部應(yīng)授予?相關(guān)處罰權(quán)?力。品質(zhì)保?障部是一個?發(fā)現(xiàn)問題，?對部分現(xiàn)象?能進行一定?能力分析的?部門，質(zhì)量?問題發(fā)生的?真正原因都?在設(shè)計、工?藝、生產(chǎn)、?供應(yīng)商和采?購、倉庫和?轉(zhuǎn)運，所以?改善措施的?落實需要這?些部門執(zhí)行?，品質(zhì)進行?監(jiān)督改進。?1）建議?每個部門設(shè)?立一位質(zhì)量?改善接口人?，一方面有?利于改進措?施的快速推?進；另一方?面可以加強?各部門的協(xié)?商溝通，定?期召開質(zhì)量?會議，做好?相關(guān)預防工?作。2）?對于公司要?求的、對產(chǎn)?品性能或其?他方面造成?嚴重影響的?必須成立q?c改善專項?小組，進行?攻關(guān)，qa?工程師需任?組長或副組?長。（qa?工程師對q?c七大手法?和8d報告?這些基本的?技能必須掌?握，如果有?需要我們將?在前期會進?行相關(guān)培訓?）3）在?各工廠車間?設(shè)立質(zhì)量改?進意見箱，?前期進行相?關(guān)質(zhì)量改進?制度文件的?制定，包括?如何評估改?善成本、產(chǎn)?生收益及個?人獎勵。（?___年發(fā)?布過一份文?件，也可在?該文件基礎(chǔ)?上修訂）。?要求各工廠?必須將獎勵?政策宣貫至?車間的每位?同事，將質(zhì)?量改善推廣?至全員參與?。4）在?上述工作開?展的同時，?進行相關(guān)體?系___落?實，體系的?完善必須根?據(jù)實際問題?的處理流程?相結(jié)合，建?立起一套適?合我們公司?的流程管理?體系。目前?我司的ts?16949?管理體系主?要針對車機?，但目前我?們車機產(chǎn)量?非常小，無?法完全按照?該流程執(zhí)行?，我個人建?議吸取ts?16949?中對生產(chǎn)質(zhì)?量改善有利?的相關(guān)工具?拿到我們目?前生產(chǎn)中應(yīng)?用，包括f?mea、m?sa、sp?c、cp幾?大工具。也?為我們以后?的車機生產(chǎn)?奠定堅實基?礎(chǔ)。5）?根據(jù)各檢測?點收集的數(shù)?據(jù)（___?個月以上）?進行統(tǒng)計分?析，確定改?善目標，制?定質(zhì)量改善?計劃，優(yōu)先?選取簡、易?、快項目執(zhí)?行落實。改?善目標的制?定必須有梯?度，具備可?操作性和可?執(zhí)行性。?6）根據(jù)實?際工作情況?，進行__?_機構(gòu)調(diào)整?。7）將改?善項目進行?標準化歸檔?，定期舉行?總結(jié)會議；?結(jié)合目前?公司情況，?改善重點放?在三方面：?1，.來料?檢測的控制?；2.生?產(chǎn)操作人員?監(jiān)督管理（?包括生產(chǎn)管?理制度的制?定和中層管?理人員的執(zhí)?行力）；?3.現(xiàn)場工?藝的改善（?檢測標準的?有無、是否?合理，工裝?、設(shè)備是否?穩(wěn)定）；最?終將質(zhì)量改?善控制在預?防階段。?第3頁3?第三階段：?（時間不確?定，根據(jù)實?際情況）?根據(jù)上述改?善執(zhí)行情況?，如生產(chǎn)線?連續(xù)三個月?以上內(nèi)無較?大異常發(fā)生?，生產(chǎn)不良?項數(shù)據(jù)基本?穩(wěn)定。生產(chǎn)?訂單可持續(xù)?生產(chǎn)（量大?更好），則?可考慮啟動?六西格瑪項?目。目前這?個質(zhì)量改進?工具為一些?大企業(yè)帶來?很可觀的回?報，不僅是?產(chǎn)品質(zhì)量的?改善，而是?整個管理水?平和管理環(huán)?境的提升。?該項目的?啟動主要分?如下步驟：?1）召開中?高層倡導培?訓；2）?調(diào)研分析，?依據(jù)公司決?策確定項目?名稱；3?）描述現(xiàn)狀?，確定項目?改善目標，?建立改善團?隊，進行相?關(guān)技能培訓?；4）進行?測量系統(tǒng)分?析（評價系?統(tǒng)分析）；?5）利用相?關(guān)分析工具?找出關(guān)鍵影?響因子；6?）提出改善?措施（方案?）實施改善?；7）檢驗?、固化改善?效果；第?4頁質(zhì)量改善計劃書（二）一?：目的：?為了保證產(chǎn)?品質(zhì)量能夠?達到客戶的?要求，最終?達成顧客滿?意度。二?：范圍：?適用于全廠?質(zhì)量改進工?作三：具?體要求：?1.以公司?現(xiàn)有的全體?管理人員組?成qc質(zhì)量?改善小組。?通過小組活?動對客訴及?現(xiàn)場的質(zhì)量?問題展開質(zhì)?量改善活動?，做到目標?明確，現(xiàn)狀?問題清楚，?對策措施具?體，實施責?任到人，檢?查總結(jié)及時?，改進效果?顯著，鞏固?推行得力。?2.加強?教育培訓工?作，提高員?工整體素質(zhì)?。任何先進?的管理理念?都轉(zhuǎn)化為員?工的自覺行?動，才能產(chǎn)?生實實在在?的效益，所?以我們以q?c小組為依?托，在提高?員工品質(zhì)意?識上下功夫?，有針對性?，分層次的?進行系統(tǒng)的?培訓和教育?，使全體員?工牢固樹立?“質(zhì)量第?一、效益至?上”的觀念?，增強員工?質(zhì)量管理的?使命感及責?任感，最終?實現(xiàn)全體員?工質(zhì)量意識?提高，乃至?全體員工素?質(zhì)提高的目?的。3.?建立激勵機?制。每月對?全體員工及?管理人員進?行考評，對?優(yōu)秀個人及?團隊給予通?報表揚并加?以獎勵，全?廠推廣成功?經(jīng)驗，做到?獎罰分明，?對于落后員?工給予培訓?教育，縮短?整體員工的?差距，以此?來調(diào)動員工?的積極性。?4.后工?序操作要規(guī)?范化、標準?化。4.?1所有負責?表面修補、?檢查、包裝?的員工在轉(zhuǎn)?移產(chǎn)品時必?須做到輕拿?輕放，不得?遠距離用力?拋、扔產(chǎn)品?，現(xiàn)場管理?人員必須監(jiān)?督員工的規(guī)?范操作，不?規(guī)范的動作?必須及時制?止并加以糾?正；4.?2修補人員?在修補產(chǎn)品?時要注意查?看產(chǎn)品是否?有沙孔、漏?穿孔、碰缺?、飛邊等現(xiàn)?象，有缺陷?的產(chǎn)品必須?及時挑出，?可以修補的?要利用修補?劑進行修補?，以最大限?度的減少產(chǎn)?品的報廢，?修補的位置?要涂抹均勻?，表面要處?理整潔干凈?，無法修補?的產(chǎn)品經(jīng)相?關(guān)人員確認?后再進行其?他處理；?4.3經(jīng)過?確認后確定?需要報廢的?產(chǎn)品要按照?正常流程進?行報廢，不?能私自進行?報廢處理，?現(xiàn)場管理人?員必須肩負?其責，嚴格?控制產(chǎn)品在?后工序的報?廢現(xiàn)象，做?好產(chǎn)品的報?廢統(tǒng)計及分?析改善工作?，為后期減?少產(chǎn)品報廢?做好預案工?作；4.?4負責包裝?的員工在包?裝之前除做?好產(chǎn)品包裝?工作外，還?必須對所要?包裝的產(chǎn)品?進行外觀檢?驗，發(fā)現(xiàn)有?漏噴鋅、碰?缺、沙孔、?飛邊等不良?的產(chǎn)品要剔?出，交給相?關(guān)人員進行?處理；4?.5噴鋅臺?面上不能堆?放太多產(chǎn)品?，必須預留?大約半徑為?40cm的?半圓空位不?堆放產(chǎn)品，?保證噴鋅作?業(yè)時不會意?外噴到其他?產(chǎn)品的表面?，產(chǎn)品的幾?個特殊尺寸?都是很小的?公差配合度?，意外噴到?會導致產(chǎn)品?的局部表面?加厚，尺寸?變大，對此?現(xiàn)場管理人?員要進行監(jiān)?督，所有作?業(yè)員都必須?掌握此作業(yè)?規(guī)范；5?.為了能更?好的控制后?工序的產(chǎn)品?質(zhì)量，建議?機加工和表?面處理工序?各增加一名?現(xiàn)場檢驗員?（兩名檢驗?員的工作職?責以及薪資?結(jié)構(gòu)另行定?制）6.?為方便后續(xù)?品質(zhì)管控，?各工序?qū)T?工的上班作?息時間必須?統(tǒng)一，便于?后期開展生?產(chǎn)過程質(zhì)量?管控。四?：備注：?1.以上質(zhì)?量改善計劃?從頒布之日?起開始生效?；2.此?計劃最終解?釋權(quán)、修定?權(quán)歸匯盈金?屬公司品管?部所有。?end質(zhì)量改善計劃書（三）?前臺改善計?劃書服務(wù)?的宗旨是以?客戶為中心?，服務(wù)的滿?意以客戶的?認可為考核?標準。團隊?凝聚力提升?方案將服?務(wù)顧問分成?兩小組，每?組成員有一?組長（組員?推薦制）。?每組成員固?定為一個月?（次月隨機?重新分配）?各組每月?綜合考核成?績=總接車?臺次+總滿?意度分數(shù)+?總產(chǎn)值業(yè)績?總考核成績?較高的一組?成員進行相?應(yīng)獎勵一?、服務(wù)顧問?的崗位職責?a.提高?服務(wù)顧問的?主動服務(wù)意?識及溝通的?態(tài)度1.?見到客戶第?一時間打招?呼問好（重?要的是接待?臺前等候的?客戶）2?.注意與客?戶溝通時的?說話方式及?語速3.?解決客戶提?出的合理要?求4.做?好客戶進店?的引導工作?（重點是第?一次進店的?客戶）5?.耐心傾聽?客戶的要求?及需要6?.第一時間?接聽電話，?并用專業(yè)話?術(shù)（就進原?則考核）b?.增強服務(wù)?顧問的車輛?養(yǎng)護基本知?識1.對?于車輛維修?保養(yǎng)知識加?強培訓2?.對服務(wù)顧?問與客戶交?流話術(shù)進行?培訓c.?負責解決客?戶車輛問題?的維修溝通?工作1.?準確預估車?輛預計交車?時間及費用?（減少客戶?抱怨）2?.將預估費?用準確填寫?于工單3?.將維修建?議項目準確?錄入系統(tǒng)方?便下次進店?查檔4.?服務(wù)顧問做?好車輛維修?跟進工作（?建議填寫服?務(wù)跟進時間?表）5.?中午吃飯時?間主動聯(lián)系?客戶是否需?要進餐二?、滿意度提?升計劃a?.嚴格執(zhí)行?值班引導服?務(wù)1.安?排當天值班?人員進行引?導及進場車?輛登記工作?（登記車號?及___號?碼）2.?引導客戶將?車輛停放入?車位，提高?接待運轉(zhuǎn)效?率。b.?提高服務(wù)顧?問的服務(wù)意?識1第一?時間接待客?戶，詢問客?戶車輛使用?情況。2?.主動詢問?客戶有無其?它需求c?.嚴格考核?服務(wù)接待流?程1.必?須陪同客戶?看車并登記?（如有需要?解答問題可?當場解答，?提高服務(wù)顧?問專業(yè)性）?2.引領(lǐng)?客戶到接待?區(qū)并查看客?戶檔案（準?確填寫送車?人___號?碼，提高回?訪準確率）?3.準確?向客戶解釋?項目費用及?時間4.?嚴格執(zhí)行送?客戶離店并?提醒客戶下?次保養(yǎng)時間?及回訪三?、考核考勤?制度1、?當天輪流值?班人員做好?車輛引導停?放工作2?、嚴格執(zhí)行?值班考勤制?度值班人?員早上8：?00打掃工?作區(qū)域衛(wèi)生?，8：20?準時點到例?行晨會值班?人員下午6?：40后關(guān)?閉所有辦公?設(shè)備電源方?能離店3?、調(diào)休假必?須經(jīng)過上級?領(lǐng)導同意，?并且將工作?交接與其他?同事。四?、建立良好?的客戶關(guān)系?1.服務(wù)?顧問必須將?個人名片訂?于客戶結(jié)算?單方便客戶?聯(lián)系（向客?戶強調(diào)有問?題可以找我?咨詢，同時?提升客戶關(guān)?系）2.?服務(wù)顧問進?行客戶跟蹤?回訪（進店?后第二天服?務(wù)顧問進行?電話回訪并?記錄）五?、處理客戶?投訴及抱怨?1.發(fā)生?客戶投訴第?一時間由服?務(wù)顧問出面?解決，如未?得到有效解?決交由上一?級主管處理?最終達到雙?贏。2.?發(fā)生客戶抱?怨及投訴時?，服務(wù)顧問?不能直接否?定客戶提出?的問題。?3.投訴進?行月統(tǒng)計制?度，并計入?月底總考核?質(zhì)量部內(nèi)?部管理改善?計劃針對?目前存在的?問題，制定?了相應(yīng)的改?進措施，爭?取三個月內(nèi)?實施完成。?一、人員?能力不均衡?；培訓不到?位；過程審?核沒有經(jīng)過?實戰(zhàn)演練?采取的措施?1）按照?當前apq?p工程師的?實際能力及?工作性質(zhì)的?局限性，請?公司領(lǐng)導協(xié)?調(diào)將檢具設(shè)?計和制作的?職能轉(zhuǎn)交研?發(fā)部，安排?專人負責。?檢具設(shè)計?要求的輸入?可以通過項?目組討論確?定，由ap?qp工程師?負責提出，?研發(fā)檢具設(shè)?計工程師負?責設(shè)計、評?審和采購，?apqp負?責___計?量室對檢具?的檢測和驗?收。2）?外購件的檢?具由sqe?負責供應(yīng)商?的檢具設(shè)計?方案提出，?項目組te?amlea?der__?_評審。?3）人員崗?位技能提升?。___內(nèi)?部的五大工?具、過程審?核培訓；必?要時請外部?的培訓機構(gòu)?進行培訓；?并___人?人過關(guān)的實?戰(zhàn)演練。?4）針對每?個項目客戶?的特殊要求?，請分管的?apqp負?責介紹給同?項目組的同?事。二、?工資待遇較?低，提高a?pqp工程?師和sqe?工程師的自?主的工作積?極性采取的?措施1）?提請批準a?pqp工程?師、sqe?工程師工資?提升，人均?再調(diào)___?%。2）?每人有一次?機會可自選?sqe和a?pqp工作?；如一旦確?定，需做好?內(nèi)部的交接?，并且不再?更換。3?）提請公司?領(lǐng)導考慮提?高質(zhì)量部手?機話費總額?。（apq?p___人?+sqe_?__人）?三、技術(shù)文?件和質(zhì)量控?制文件混亂?；ppap?文件常年未?更新，不利?于新項目開?發(fā)；網(wǎng)上信?息內(nèi)容混亂?。采取的?措施。1。?確定需保留?的文件內(nèi)容?；2.技?術(shù)文件整理?---1）?老項目的圖?紙。2）?技術(shù)通知書?；經(jīng)過過程?審核確定已?作為長久方?案實施的?項目，要求?研發(fā)部更改?圖紙和作業(yè)?文件；請現(xiàn)?場質(zhì)量負責?完成。3?）清