第9章-導游的語言技能課件

第9章導游的語言技能第一節(jié)導游語言的魅力第9章導游的語言技能第一節(jié)導游語言的魅力1一、導游語言的表達形式之：（一）口頭語

見面

1、

歡迎語與問候語

2、

稱呼

3、

祝愿語

4、

征詢語與委婉語

交談

1、

選擇旅游者感興趣的話題

2、

文明健康的內(nèi)容

3、

善始善終一、導游語言的表達形式之：2

問答

1、

沉著應付

2、

明確回答

道歉

1、

真誠及時

2、

方式多樣口頭表達態(tài)勢語言表達補償法

提醒

回絕

1、

不說“不”

2、

婉轉說“不”

3、

不得不說“不”

問答3（二）態(tài)勢語在導游中的運用

姿態(tài)語

1、

坐姿語

2、

立姿語講解時的態(tài)勢語言藝術有站姿、目光、表情、手勢等。站姿能顯示導游員的風度。（二）態(tài)勢語在導游中的運用4一般說來,導游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實地導游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領帶等等。一般說來,導游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所5

表情語

1、

目光語目光注視的部位目光注視的時間的長短目光注視的方式目光導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛,從導游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時,運用目光的方法很多,介紹幾種如下:一是目光的聯(lián)結。這是加強導游員與游客關系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個人,更不要老是盯著一個人的眼睛,尤其是異性,否則會使人反感或使人不自在。

表情語6二是目光的移動。導游人員在講解某一景物時,首先要用目光把游客的目光引過去,然后再及時收回目光,繼續(xù)投向游客。三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,即可把視線落點放在最后邊的游客的頭部,也可不時環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。四是眼球的轉動。當你的視線朝向哪方,你的面孔就應正對著哪方,那種只眼球滴溜溜轉動,而頭卻不隨著眼球轉動的人是令人生厭的。五是講解與視線的統(tǒng)一。當講解內(nèi)容中出現(xiàn)甲、乙兩人對話場面時,在說甲的話時,要把視線略微移向一方,在說乙的話時,要把視線略微移向另一方,如此可使聽眾產(chǎn)生一種逼真和臨場感。二是目光的移動。導游人員在講解某一景物時,首先要用目光把游7

2、

微笑語表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達的情感。美國心理學家艾伯特·梅拉比安公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調+55%面部表情

2、

微笑語8

手勢語

1、

握手語先后順序握手力度握手時間握手忌

2、

手指語手勢 講解時的手勢,不僅能強調或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。手勢在講解中的作用有以下三種:

手勢語9第一,用來表達導游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”。在說“我國的社會主義現(xiàn)代化建設一定會取得成功”時,可用握拳的手有力地揮動一下,既可渲染氣氛,也有助于情感的表達。第二,用來指示具體的對象,即“指示手勢”。如“現(xiàn)在我們來到了王府井大街,這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場,西邊的(用手指西邊)是百貨大樓,這是王府井大街的心臟部分。"第三,用來模擬狀物,即“象形手勢”。如:當講“有這么大的魚”時,就要用兩手食指比一比。當講到“五公斤重的西瓜”時,就要用于比成一個球形狀。在哪種情況下用哪種手勢,都應視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運用上必須注意:一要簡潔,易懂；二要協(xié)調合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。第一,用來表達導游講解的情感,使之形象化,具體化,即10導游語言的功能*導游詞1、

傳播知識

有人說導游“上知天文，下知地理”，游客通過導游講解能獲得旅游目的地信息，從而滿足其求知需要。

2、

溝通思想

3、

交流感情導游語言的功能*導游詞11導游語言運用的基本要求

1、

語音、語調適度、優(yōu)美

①

講解時音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準。

②

語調要求正確優(yōu)美、自然，富于變化，有感染力，能激發(fā)游客游興。

2、

掌握導游語言的節(jié)奏

指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。

加快節(jié)奏

放慢節(jié)奏德國人哈拉爾德·巴特爾說：“講話的藝術在于適中”。導游語言的音調應把握“適中”原則導游語言運用的基本要求

1、

語音、語調適度、12導游語言的基本要求

1、

正確

①

導游語言的語音、語調、語法、用詞要正確

②

導游講解的內(nèi)容要正確無誤、有據(jù)可查

③

觀點正確

導游人員的口語質量如何,在很大程度上取決于遣詞用語的準確性。講解的詞語必須以事實為依據(jù),準確地反映客觀事實,做到就實論虛,入情入理,切忌空洞無物,或言過其實的詞語。如把二百年歷史的“古跡”夸張為五百年的歷史,動不動就是“世界上”、“全中國最美的”、“最高的”、“最大的”、“獨一無二的”、“甲天下的”等。導游語言的基本要求

1、

正確13

2、

清楚

①

具有嚴密的邏輯性，內(nèi)容要層次分明

②

中心內(nèi)容明確，簡潔明了導游講解的口語要吐字(詞)正確清楚,要正確運用自己的發(fā)音器官。無論是普通話、粵語、閩南語,還是外國語都要力求發(fā)音準確,吐字(詞)清楚。正確處理好字(詞)和聲音的關系,是口語表情達意的基本要求。其次,要講究聲音的清亮圓潤,避免粗糙生硬,嘶啞的重喉音、鼻音和氣聲,正確運用呼吸器官和共鳴腔,使聲音和諧、純正、適度。

2、

清楚143、

生動

①

使用形象化的語言

②

適當幽默

避免濫用，不能針對國家政治宗教信仰等。

③

語言流暢

要求語音清晰、吐字清楚、語言優(yōu)美自然，避免“哦、啊、這個”之類的雜質，盡量口語化。3、

生動15在講解內(nèi)容準確、情感健康的前提下，力求鮮明生動，言之有神，切忌死板、老套、平鋪直敘。一般地說，導游人員要善于恰當?shù)剡\用一些修辭手法，如對比、夸張、比喻、借代、映襯、比擬等來“美化”自己的語言。只有“美化”了的語言，才能把導游內(nèi)容亦既故事傳說、名人軼事、自然風物等講得有聲有色，活靈活現(xiàn)，才能產(chǎn)生一種美感，勃發(fā)一種情趣，以強烈的藝術魅力吸引游客去領會你所講解的內(nèi)容，體驗你所創(chuàng)造的意境。在講解內(nèi)容準確、情感健康的前提下，力求鮮明生動，言之有神，切16實例：有位導游員在帶游客去蘇州城外時，這樣講解道：“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山更有趣。那一座座山頭活脫脫像一頭頭猛獸，靈巖山像伏地的大象；天平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏地的猛虎；獅子山的模樣活似回頭望著虎丘的獅子，那是蘇州一景，名叫獅子回望看虎丘?！绷硪晃粚в螁T在帶游客去蘇州城外時，是這樣講的：“那是靈巖山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是獅子山?！睂嵗?7有位導游員在講岳陽樓旁的“三醉亭”（傳說詩酒神仙呂洞賓曾三醉岳陽樓，故建此亭）時說：“女士們，先生們！岳陽有句俗話，叫做三醉岳陽成仙人，各位是不是想成仙呢？”“成仙？當然想??！”幾個游客高興地答道。導游員說：“大家若想成仙人，有兩個條件。一是醉酒；二是吟詩?！笨腿藗儤凡豢芍?，有的說會吟詩，可惜不會吟酒；有的說會飲酒，可又不會吟詩。氣氛十分活躍。這位導游員又推波助瀾地說：“如果誰又能飲酒，又會吟詩，而且到過岳陽三次，那么就會想?yún)味促e一樣成仙。如果只會飲酒，不會吟詩，或者只會吟詩，不會飲酒，那就只能半人半仙了?！庇形粚в螁T在講岳陽樓旁的“三醉亭”（傳說詩酒神仙呂洞賓曾三醉18

靈活

因人而異、因地而異、因時而異導游講解詞多源于書面語言,這就要求導游人員在講解之前或講解之中把它改說成口頭語。其基本方法有兩種:一是改變用詞,也就是用通俗的詞語,如,體軀一軀體、身體;然而一可是、但是；；仿佛一好像、活像；秉性耿介一性格直率；蜿蜿逶逶一彎彎曲曲,等。二是改變句式,如書面語:“閬中巴巴寺也叫久照寺,是伊斯蘭教嘎德勒葉教門中第一位來我國傳教的前清大老師祖穆罕默德教徒阿卜董喇希的墓地?！笨陬^語:“閬中巴巴寺,又叫久照寺,是一個穆罕默德教徒的墓地,他名叫阿卜董喇希,是伊斯蘭教嘎德勒葉教門中,第一個到我國傳教的前請大老師祖的教徒?！笨谡Z化的句子一般比較短小,雖然也有屬于長句的,但一般要在中間拉開距離,分出幾一個小句子來,如:“這座大佛高17米,他的頭發(fā)就有14米長,10米寬,頭頂中心的螺善可以放一個大圓桌,大佛的腳背有8米多寬,站100個人,一點也不擁擠?！?/p>

靈活19一、簡單概述法二、分段講解法三、突出重點法四、觸景生情法五、虛實結合法六、問答法七、懸念法八、類比法九、畫龍點睛法十、妙用數(shù)字法十一、點面結合法一、簡單概述法20第9章導游的語言技能第一節(jié)導游語言的魅力第9章導游的語言技能第一節(jié)導游語言的魅力21一、導游語言的表達形式之：（一）口頭語

見面

1、

歡迎語與問候語

2、

稱呼

3、

祝愿語

4、

征詢語與委婉語

交談

1、

選擇旅游者感興趣的話題

2、

文明健康的內(nèi)容

3、

善始善終一、導游語言的表達形式之：22

問答

1、

沉著應付

2、

明確回答

道歉

1、

真誠及時

2、

方式多樣口頭表達態(tài)勢語言表達補償法

提醒

回絕

1、

不說“不”

2、

婉轉說“不”

3、

不得不說“不”

問答23（二）態(tài)勢語在導游中的運用

姿態(tài)語

1、

坐姿語

2、

立姿語講解時的態(tài)勢語言藝術有站姿、目光、表情、手勢等。站姿能顯示導游員的風度。（二）態(tài)勢語在導游中的運用24一般說來,導游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實地導游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領帶等等。一般說來,導游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所25

表情語

1、

目光語目光注視的部位目光注視的時間的長短目光注視的方式目光導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛,從導游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時,運用目光的方法很多,介紹幾種如下:一是目光的聯(lián)結。這是加強導游員與游客關系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個人,更不要老是盯著一個人的眼睛,尤其是異性,否則會使人反感或使人不自在。

表情語26二是目光的移動。導游人員在講解某一景物時,首先要用目光把游客的目光引過去,然后再及時收回目光,繼續(xù)投向游客。三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,即可把視線落點放在最后邊的游客的頭部,也可不時環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。四是眼球的轉動。當你的視線朝向哪方,你的面孔就應正對著哪方,那種只眼球滴溜溜轉動,而頭卻不隨著眼球轉動的人是令人生厭的。五是講解與視線的統(tǒng)一。當講解內(nèi)容中出現(xiàn)甲、乙兩人對話場面時,在說甲的話時,要把視線略微移向一方,在說乙的話時,要把視線略微移向另一方,如此可使聽眾產(chǎn)生一種逼真和臨場感。二是目光的移動。導游人員在講解某一景物時,首先要用目光把游27

2、

微笑語表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達的情感。美國心理學家艾伯特·梅拉比安公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調+55%面部表情

2、

微笑語28

手勢語

1、

握手語先后順序握手力度握手時間握手忌

2、

手指語手勢 講解時的手勢,不僅能強調或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。手勢在講解中的作用有以下三種:

手勢語29第一,用來表達導游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”。在說“我國的社會主義現(xiàn)代化建設一定會取得成功”時,可用握拳的手有力地揮動一下,既可渲染氣氛,也有助于情感的表達。第二,用來指示具體的對象,即“指示手勢”。如“現(xiàn)在我們來到了王府井大街,這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場,西邊的(用手指西邊)是百貨大樓,這是王府井大街的心臟部分。"第三,用來模擬狀物,即“象形手勢”。如:當講“有這么大的魚”時,就要用兩手食指比一比。當講到“五公斤重的西瓜”時,就要用于比成一個球形狀。在哪種情況下用哪種手勢,都應視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運用上必須注意:一要簡潔,易懂；二要協(xié)調合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。第一,用來表達導游講解的情感,使之形象化,具體化,即30導游語言的功能*導游詞1、

傳播知識

有人說導游“上知天文，下知地理”，游客通過導游講解能獲得旅游目的地信息，從而滿足其求知需要。

2、

溝通思想

3、

交流感情導游語言的功能*導游詞31導游語言運用的基本要求

1、

語音、語調適度、優(yōu)美

①

講解時音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準。

②

語調要求正確優(yōu)美、自然，富于變化，有感染力，能激發(fā)游客游興。

2、

掌握導游語言的節(jié)奏

指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。

加快節(jié)奏

放慢節(jié)奏德國人哈拉爾德·巴特爾說：“講話的藝術在于適中”。導游語言的音調應把握“適中”原則導游語言運用的基本要求

1、

語音、語調適度、32導游語言的基本要求

1、

正確

①

導游語言的語音、語調、語法、用詞要正確

②

導游講解的內(nèi)容要正確無誤、有據(jù)可查

③

觀點正確

導游人員的口語質量如何,在很大程度上取決于遣詞用語的準確性。講解的詞語必須以事實為依據(jù),準確地反映客觀事實,做到就實論虛,入情入理,切忌空洞無物,或言過其實的詞語。如把二百年歷史的“古跡”夸張為五百年的歷史,動不動就是“世界上”、“全中國最美的”、“最高的”、“最大的”、“獨一無二的”、“甲天下的”等。導游語言的基本要求

1、

正確33

2、

清楚

①

具有嚴密的邏輯性，內(nèi)容要層次分明

②

中心內(nèi)容明確，簡潔明了導游講解的口語要吐字(詞)正確清楚,要正確運用自己的發(fā)音器官。無論是普通話、粵語、閩南語,還是外國語都要力求發(fā)音準確,吐字(詞)清楚。正確處理好字(詞)和聲音的關系,是口語表情達意的基本要求。其次,要講究聲音的清亮圓潤,避免粗糙生硬,嘶啞的重喉音、鼻音和氣聲,正確運用呼吸器官和共鳴腔,使聲音和諧、純正、適度。

2、

清楚343、

生動

①

使用形象化的語言

②

適當幽默

避免濫用，不能針對國家政治宗教信仰等。

③

語言流暢

要求語音清晰、吐字清楚、語言優(yōu)美自然，避免“哦、啊、這個”之類的雜質，盡量口語化。3、

生動35在講解內(nèi)容準確、情感健康的前提下，力求鮮明生動，言之有神，切忌死板、老套、平鋪直敘。一般地說，導游人員要善于恰當?shù)剡\用一些修辭手法，如對比、夸張、比喻、借代、映襯、比擬等來“美化”自己的語言。只有“美化”了的語言，才能把導游內(nèi)容亦既故事傳說、名人軼事、自然風物等講得有聲有色，活靈活現(xiàn)，才能產(chǎn)生一種美感，勃發(fā)一種情趣，以強烈的藝術魅力吸引游客去領會你所講解的內(nèi)容，體驗你所創(chuàng)造的意境。在講解內(nèi)容準確、情感健康的前提下，力求鮮明生動，言之有神，切36實例：有位導游員在帶游客去蘇州城外時，這樣講解道：“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山更有趣。那一座座山頭活脫脫像一頭頭猛獸，靈巖山像伏地的大象；天平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏地的猛虎；獅子山的模樣活似回頭望著虎丘的獅子，那是蘇州一景，名叫獅子回望看虎丘?！绷硪晃粚в螁T在帶游客去蘇州城外時，是這樣