網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展?fàn)顩r11.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵21.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)31.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)4思考題5本章要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)與發(fā)展階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的組成與開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)1.1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展?fàn)顩r1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生及其演變1.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概況1.1.4我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的主要問題1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.技術(shù)基礎(chǔ)——現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展附1：關(guān)于CNNIC（）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，簡(jiǎn)稱CNNIC）是經(jīng)國(guó)家主管部門批準(zhǔn)，于1997年6月3日組建的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)，行使國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的職責(zé)。CNNIC是我國(guó)域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)和域名根服務(wù)器運(yùn)行機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理國(guó)家頂級(jí)域名.CN、中文域名系統(tǒng)，以專業(yè)技術(shù)為全球用戶提供不間斷的域名注冊(cè)、域名解析和WHOIS查詢等服務(wù)。附2：關(guān)于第27次CNNIC報(bào)告(2011.1)

（包括中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查）中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)水平偏低，58.8％的中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率超過一個(gè)月；有分工明確的專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的中小企業(yè)網(wǎng)站僅22.5％。42.1％的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營(yíng)銷和推廣工作；中小企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷的比例達(dá)到了21.3％，利用電子商務(wù)平臺(tái)推廣的比例達(dá)到了19.3％，利用搜索關(guān)鍵字廣告進(jìn)行營(yíng)銷的比例達(dá)到了15.4％。網(wǎng)民——過去半年使用過互聯(lián)網(wǎng)的6周歲及以上中國(guó)公民。企業(yè)建站——企業(yè)曾有建立網(wǎng)站或網(wǎng)店行為，包括企業(yè)自己建立的獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站，或者是利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)建立的網(wǎng)上商鋪。SE關(guān)鍵字廣告——公司通過SE公司購(gòu)買關(guān)鍵字，當(dāng)用戶用此關(guān)鍵字搜索時(shí)，該公司產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索頁上，以吸引用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商家的網(wǎng)站，促進(jìn)交易的發(fā)生。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣——企業(yè)在B2B、C2C、B2C網(wǎng)站上進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，例如成為會(huì)員、進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名或購(gòu)買廣告等。聯(lián)署營(yíng)銷——網(wǎng)站注冊(cè)參加廣告商的聯(lián)署計(jì)劃，獲得一個(gè)特定的鏈接。站主把這個(gè)鏈接放在自己的網(wǎng)站上，有用戶通過這個(gè)聯(lián)署鏈接點(diǎn)擊來到廣告商的網(wǎng)站后，廣告商將按預(yù)先規(guī)定好的傭金折扣支付給站長(zhǎng)。附3：關(guān)于第38次CNNIC報(bào)告

—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（截止2016年7月）基礎(chǔ)應(yīng)用類、商務(wù)交易類、網(wǎng)絡(luò)金融類、網(wǎng)絡(luò)娛樂類、公共服務(wù)類附表基礎(chǔ)應(yīng)用類應(yīng)用——即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、社交應(yīng)用（微信朋友圈、QQ空間、微博、朋友網(wǎng)、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)）商務(wù)交易類應(yīng)用——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上外賣、旅行預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)金融類應(yīng)用——互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用——網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)直播（體育直播、真人聊天秀直播、游戲直播、演唱會(huì)直播）公共服務(wù)類應(yīng)用——在線教育、網(wǎng)絡(luò)約租車、在線政務(wù)服務(wù)（政府微信公眾號(hào)、政府微博、政府手機(jī)端應(yīng)用）1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)2.觀念基礎(chǔ)——消費(fèi)者價(jià)值觀變革個(gè)性化消費(fèi)的回歸（MassCustomization）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度下降，產(chǎn)品生命周期縮短1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)3.現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)——日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)降低成本縮短周期增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)例如。。。。。。凡客體（2010.7）——淘寶體（2011.7）——。。。。。。結(jié)婚后，她的手機(jī)里依然存著已故前男友的號(hào)碼，老公知道卻假裝不知道。有一天她出車禍了，在翻倒的車?yán)锵乱庾R(shí)撥出了那個(gè)熟悉的號(hào)碼，卻傳來老公的聲音。她獲救了。病床前，老公說：是我偷偷換了號(hào)碼，我知道永遠(yuǎn)無法取代他，但可以替他保護(hù)你。她愣了，這才想起來，老公是廣東工業(yè)大學(xué)畢業(yè)的，所以才有這么高的素質(zhì)。廣東工業(yè)大學(xué)已有近60年的辦學(xué)歷史，是一所以工為主、工理經(jīng)管文法藝結(jié)合的、多科性協(xié)調(diào)發(fā)展的省屬重點(diǎn)大學(xué)，是廣東省高水平大學(xué)重點(diǎn)建設(shè)高校。歡迎報(bào)考廣東工業(yè)大學(xué)！。。。。。。陳歐體（2013.2）——還有。。。。。。網(wǎng)民每說完一件事，發(fā)表一個(gè)評(píng)論跟帖，無論有無關(guān)系，末尾加上一句：“那么，問題來了。挖掘機(jī)技術(shù)哪家強(qiáng)?中國(guó)山東找藍(lán)翔?！痹从谘輪T唐國(guó)強(qiáng)為藍(lán)翔代言的廣告，句式很經(jīng)典，不少人狂熱跟風(fēng)，加之藍(lán)翔最近出現(xiàn)了“跨省打架”等負(fù)面新聞，網(wǎng)民智慧如同洪水開閘一般噴涌而出，各種黑法的段子令人叫絕。視頻、圖片也黑得風(fēng)生水起，呈現(xiàn)病毒式傳播，成為一種網(wǎng)絡(luò)“時(shí)尚”。。。。。。。2000年，當(dāng)?shù)谝淮喂_戀情，王菲31歲，謝霆鋒20歲，王菲的年齡是謝霆鋒的1.55倍。轉(zhuǎn)眼到了2014年，如今兩人破鏡重圓，王菲45歲，謝霆鋒34歲，王菲的年齡是謝霆鋒的1.32倍。1）求兩人年齡倍數(shù)與公歷年的時(shí)間序列收斂函數(shù)，收斂域以及收斂半徑。2）這件事給張柏芝和李亞鵬留下了巨大的心理陰影，求陰影面積是多少？3）如果用挖掘機(jī)填補(bǔ)陰影面積，那么，請(qǐng)問，挖掘機(jī)技術(shù)哪家強(qiáng)？最新。。。。。。女排奪冠背后的借勢(shì)營(yíng)銷，如：1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生及其演變1994年被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生的“元年”1994年10月，美國(guó)《Wired》雜志網(wǎng)絡(luò)版首次出現(xiàn)了AT&T公司等14家客戶的旗標(biāo)廣告，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)廣告的先河（標(biāo)志性事件）；1994年相繼誕生了搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等；1994年4月，第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的“律師事件”，促使人們對(duì)于Email營(yíng)銷開始進(jìn)行深入思考，也直接促成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的形成?！奥蓭熓录钡谝粋€(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)賺錢的人時(shí)間：1994年4月12日人物：美國(guó)亞利桑那州兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師（兩人為夫妻）。賺錢方式：把“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告發(fā)到多個(gè)新聞組，“郵件炸彈”讓許多服務(wù)器癱瘓。收益：花費(fèi)20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用，吸引來25000個(gè)客戶，賺了10萬美元。討論11.個(gè)人有哪些主要的網(wǎng)絡(luò)賺錢方式？2.企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)賺錢方式有哪些？3.中國(guó)最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司有哪些？4.學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中是否可以嘗試網(wǎng)絡(luò)賺錢？1.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概況傳奇階段（1997年之前） 萌芽階段（1997－2000年） 應(yīng)用和發(fā)展階段（2001－2003年底）高速發(fā)展階段（2004－2008年）社會(huì)化階段（2009－今）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“史前”探索1995，馬云的中國(guó)黃頁（）1995，張樹新的瀛海威時(shí)空1.傳奇階段（1997年之前）1994年4月20日，中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正式開通“山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜”曾是熱點(diǎn)話題，更多具有傳奇色彩1997年之前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和方法不明確是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素多數(shù)企業(yè)對(duì)于上網(wǎng)幾乎一無所知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典神話：“山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜”當(dāng)西李村的農(nóng)民，因自己生產(chǎn)的菠菜每斤二三分錢還無人問津，而一籌莫展時(shí)！當(dāng)擁有“中華蒜都”、“大蒜之鄉(xiāng)”美譽(yù)的西李村村民因信息不靈、銷路不暢而使大蒜堆積如山，不得不以跳樓價(jià)出手時(shí)！…1996年5月，當(dāng)多數(shù)企業(yè)對(duì)于上網(wǎng)幾乎一無所知的時(shí)候，山東省金鄉(xiāng)縣李敬峰成了金馬鎮(zhèn)第一個(gè)上網(wǎng)的人。從此，李敬峰走進(jìn)了因特網(wǎng)，注冊(cè)了自己的域名，把西李村的大蒜、菠菜、胡蘿卜等產(chǎn)品信息一古腦兒地搬上因特網(wǎng)，發(fā)布到了世界各地。1998年7月，青島外貿(mào)通過網(wǎng)址主動(dòng)與李敬峰取得了聯(lián)系，兩次出口大蒜870噸，銷售額270萬元。如今，西李村的老少爺們兒誰不曉得因特網(wǎng)，誰不清楚它的神奇？因特網(wǎng)讓他們把菠菜賣到每公斤1元多的好價(jià)錢還供不應(yīng)求，一份1000噸的大蒜合同已訂到了美國(guó)…故事還在繼續(xù)，傳奇仍是傳奇……2.萌芽階段（1997—2000年）1997年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生年。1997年2月，ChinaByte開通免費(fèi)新聞郵件服務(wù)，到同年12月，新聞郵件訂戶數(shù)接近3萬（E－mail營(yíng)銷）1997年3月，在ChinaByte網(wǎng)站上出現(xiàn)了第一個(gè)商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)廣告（468×60像素標(biāo)準(zhǔn)BANNER）（網(wǎng)絡(luò)廣告）1997年11月，國(guó)內(nèi)首家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)雜志發(fā)行商“索易”開始提供第一份免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)雜志（E－mail營(yíng)銷）1997年10月底，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)為62萬人，www站點(diǎn)數(shù)約1500個(gè)；2000年底，上網(wǎng)人數(shù)2250萬人，www站點(diǎn)數(shù)265405個(gè)。2000年前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)生影響的其他事件電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推動(dòng)1995年4月，中國(guó)黃頁開通1999年，阿里巴巴（B2B）、8848（B2C）等誕生企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)從神話走向現(xiàn)實(shí)萬網(wǎng)、新網(wǎng)、中國(guó)頻道等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)服務(wù)商搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的貢獻(xiàn)（網(wǎng)址登錄非SEO）1997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、網(wǎng)易、常青藤、搜索客、北極星、若比鄰等，2000年Google中文網(wǎng)站開通，2000年1月百度搜索引擎出現(xiàn)2000年上半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用/view/780.htm3.應(yīng)用和發(fā)展階段（2001—2003年底）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成（域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)建站、大型門戶網(wǎng)站的分類目錄登錄、專業(yè)搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告和競(jìng)價(jià)排名、供求信息發(fā)布、專業(yè)E－mail營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)。。。）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展E－mail營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境亟待改善搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展（從免費(fèi)到付費(fèi)登錄）網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善4.高速發(fā)展階段（2004－2008年）（1）企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量緩慢增長(zhǎng)，網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平有待提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)不斷出現(xiàn)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理工具如網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、實(shí)時(shí)在線服務(wù)工具等；專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問咨詢服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和需求層次提升（第一，企業(yè)更希望獲得完整的網(wǎng)站推廣整體方案而非購(gòu)買孤立的網(wǎng)站推廣產(chǎn)品；第二，規(guī)范的網(wǎng)站優(yōu)化思想獲得越來越多的認(rèn)可）搜索引擎營(yíng)銷呈現(xiàn)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)（網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)、關(guān)鍵詞策劃、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、推廣預(yù)算控制、用戶轉(zhuǎn)化率、搜索引擎營(yíng)銷效果跟蹤管理等）4.高速發(fā)展階段（2004－2008年）（2）更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了新的機(jī)會(huì)（免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)分類廣告、網(wǎng)上商店平臺(tái)、免費(fèi)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)直銷與代理渠道模式并存新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和方法受到關(guān)注（博客營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷。。。）

/article/399/39981.html5.社會(huì)化階段（2009－今）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始向全員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展Web2.0營(yíng)銷思想進(jìn)一步深化，出現(xiàn)更多的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)（WIKI平臺(tái)營(yíng)銷、問答式社區(qū)營(yíng)銷。。。）社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷蓬勃興起（微博營(yíng)銷）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)上銷售的結(jié)合日益緊密（旅游電子商務(wù)、機(jī)票在線購(gòu)買、團(tuán)購(gòu)。。。）部分傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式影響力逐漸降低（如B2B電子商務(wù)平臺(tái)）手機(jī)上網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性不斷增強(qiáng)重要參考：互聯(lián)網(wǎng)大事記fromCNNIC1986年－2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大事記

/hlwfzyj/hlwdsj/1.1.4我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的主要問題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究還不夠系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)水平有待提升網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、分類目錄登錄、搜索引擎廣告、市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)顧問咨詢等是否適合企業(yè)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境不規(guī)范的現(xiàn)象仍然突出垃圾郵件問題、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)規(guī)范問題、搜索引擎營(yíng)銷中的法律問題1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵1.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念1.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別1.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——CyberMarketingNetworkMarketingInternetMarketingWebMarketinge-MarketingOnlineMarketing網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義（1）“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?！?/p>

——馮英健《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義（2）“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上賣東西的藝術(shù)；電子商務(wù)是在網(wǎng)上賣東西的整個(gè)過程；網(wǎng)站是電子商務(wù)的最主要場(chǎng)所，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的工具?！?/p>

——昝輝《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)密碼》或者可以說。。。。。。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三個(gè)目標(biāo)：

——確定能在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品（市場(chǎng)與產(chǎn)品研究，4C策略）

——建立能賣產(chǎn)品的網(wǎng)站（以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)站分析）

——吸引用戶到你的網(wǎng)站（研究怎樣給網(wǎng)站帶來流量，網(wǎng)站推廣）還可以說。。。。。。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八個(gè)職能：——網(wǎng)絡(luò)品牌（表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果）——網(wǎng)站推廣（表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的投入和建立）——信息發(fā)布（表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的投入和建立）——銷售促進(jìn)（表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果）——網(wǎng)上銷售（表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果）——顧客服務(wù)（表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的投入和建立）——顧客關(guān)系（表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的投入和建立）——網(wǎng)上調(diào)研（表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的投入和建立）還可以說。。。。。。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四個(gè)要素：——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息接收者——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播的噪聲和屏障更可以說。。。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究的三個(gè)層次：——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能體系（企業(yè)為什么要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳遞原則（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何做才更有效）——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客價(jià)值（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的人體結(jié)構(gòu)模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義中涉及的問題給予說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并存網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售提升品牌價(jià)值|客戶關(guān)系|發(fā)布信息|改善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)（見后）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷”網(wǎng)絡(luò)空間是“虛擬”的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的本身是實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造附：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)研究范圍不同以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)，不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程企業(yè)形象展示、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、商品配送、安全、法律關(guān)注重點(diǎn)不同交易前階段的宣傳和推廣交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)討論21.在學(xué)習(xí)本課程之前，你是否聽說過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念？你當(dāng)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是如何理解的？2.除了企業(yè)之外，個(gè)人、政府、高校、非盈利機(jī)構(gòu)等是否也需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？3.“這個(gè)產(chǎn)品”不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這種說法正確嗎？試舉一些“不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的產(chǎn)品例子。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有營(yíng)銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：

1.跨時(shí)空2.多媒體

3.交互式4.人性化

5.成長(zhǎng)性6.整合性

7.超前性8.高效性

9.經(jīng)濟(jì)性10.技術(shù)性1.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的繼承、發(fā)展與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)：（1）相同的目標(biāo)——滿足顧客需要，但方式不同（2）相同的營(yíng)銷要素——4P’s，但內(nèi)容不同（3）互相補(bǔ)充，互相配合，不能互相取代1.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能作為所有產(chǎn)品的銷售形式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略注重消費(fèi)者的需求和欲望（Customer）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略偏重成本概念（Cost）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略更注重溝通（Communication）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略注重為消費(fèi)者提供方便（Convenience）討論3你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷？原因是什么？觀點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷（1）到目前為止，在互連網(wǎng)上的電子商務(wù)市場(chǎng)僅僅是整個(gè)商品市場(chǎng)的一部分，從電子商務(wù)市場(chǎng)的交易金額來看，僅僅占整個(gè)市場(chǎng)交易金額的一小部分。（2）作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場(chǎng)，它所覆蓋的消費(fèi)群體也只是整個(gè)市場(chǎng)中的某一部分群體，其它許多群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，例如各國(guó)的老年人和落后國(guó)家地區(qū)的消費(fèi)者。（3）互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營(yíng)銷渠道有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但許多消費(fèi)者由于個(gè)人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的溝通方式和營(yíng)銷渠道，例如許多消費(fèi)者習(xí)慣于在傳統(tǒng)的商場(chǎng)里邊購(gòu)物帶休閑而不愿意在網(wǎng)上購(gòu)物。（4）互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效溝通方式，雖然可以使企業(yè)與用戶相互之間方便地直接進(jìn)行雙向溝通，但有些消費(fèi)者因個(gè)人偏好和習(xí)慣，仍愿意選擇傳統(tǒng)方式進(jìn)行溝通。（5）營(yíng)銷活動(dòng)所面對(duì)的是有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)的以人為本的營(yíng)銷策略所具有的獨(dú)特的親和力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所無法替代的。1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)1.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的組成1.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能1.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)方式1.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)主要由基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員以及作為信息傳播手段的互聯(lián)網(wǎng)（Internet）所組成。1.互聯(lián)網(wǎng)——E-mail、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（Telnet）、文件傳輸服務(wù)（FTP）、WWW服務(wù)、Gopher信息查詢服務(wù)、Archie信息查詢服務(wù)、BBS、網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)（Usenet）2.基于Intranet的企業(yè)MIS3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織與管理人員1.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的組成比較：Gopher和ArchieArchie——Internet上用來查找其標(biāo)題滿足特定條件的所有文檔的自動(dòng)搜索服務(wù)的工具。為了從匿名FTP服務(wù)器上下載一個(gè)文件，必須知道這個(gè)文件的所在地，即必須知道這個(gè)匿名FTP服務(wù)器的地址及文件所在的目錄名。Archie就是幫助用戶在遍及全世界的千余個(gè)FTP服務(wù)器中尋找文件的工具。Gopher——Internet上一個(gè)非常有名的以菜單形式組織的分布式的信息查詢系統(tǒng)，它將Internet上的文件組織成某種索引，很方便地將用戶從Internet的一處帶到另一處，允許用戶使用層疊結(jié)構(gòu)的菜單與文件，以發(fā)現(xiàn)和檢索信息。它擁有世界上最大、最神奇的編目。

“Gopher是WWW的前身，Archie是基于WWW的SE的前身”1.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能1.信息的發(fā)布與溝通2.網(wǎng)上訂購(gòu)3.網(wǎng)上支付與結(jié)算4.商品配送5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)1.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)方式（1）自行開發(fā)（2）委托開發(fā)（3）合作開發(fā)（4）購(gòu)買通用的商業(yè)軟件1.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟生命周期信息系統(tǒng)開發(fā)方法——項(xiàng)目定義系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)編程測(cè)試實(shí)施與評(píng)價(jià)1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)1.4.1網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論1.4.2網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論1.4.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論4P4C4R麥卡錫JeromeMcCarthy20世紀(jì)50年代末提出的勞特朋RobertLauteerborn在1990年提出的舒爾茨DonSchultz1991年提出的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)關(guān)聯(lián)Relevance反應(yīng)Reaction關(guān)系Relationship回報(bào)Reward1.4.1網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的4c’s理論1.4.2網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷與傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的區(qū)別：軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷中兩個(gè)重要概念：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（NetworkCommunity）——具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個(gè)成員以安全感和身份意識(shí)等特征的互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)或個(gè)人所組成的團(tuán)體。網(wǎng)絡(luò)禮儀（Netiquette）——自互連網(wǎng)誕生以來逐步形成與不斷完善的一套良好、不成文的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)10條核心原則——VirginiaSheaRule1：RemembertheHuman禮節(jié)一：記住人的存在互聯(lián)網(wǎng)給予來自五湖四海人們一個(gè)共同的地方聚集，這是高科技的優(yōu)點(diǎn)，但往往也使得我們面對(duì)著電腦熒屏忘了我們是在跟其他人打交道，我們的行為也因此容易變得更粗劣和無禮。因此《網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)》第一條就是“記住人的存在”。如果你當(dāng)著面不會(huì)說的話在網(wǎng)上也不要說。Rule2：Adheretothesamestandardsofbehavioronlinethatyoufollowinreallife禮節(jié)二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致在現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人都是尊法守紀(jì)，同樣地在網(wǎng)上也同樣如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，不要以為在網(wǎng)上與電腦交易就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)。Rule3：Knowwhereyouareincyberspace禮節(jié)三：入鄉(xiāng)隨俗同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個(gè)論壇可以做的事情在另一個(gè)論壇可能不易做。比方說在聊天室打哈哈發(fā)布傳言和在一個(gè)新聞?wù)搲⒉紓餮允遣煌?。最好的建議：先爬一會(huì)兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以知道壇子的氣氛和可以接受的行為。Rule4：Respectotherpeople‘stimeandbandwidth禮節(jié)四：尊重別人的時(shí)間和帶寬

在提問題以前，先自己花些時(shí)間去搜索和研究。很有可能同樣問題以前已經(jīng)問過多次，現(xiàn)成的答案隨手可及。不要以自我為中心，別人為你尋找答案需要消耗時(shí)間和資源。Rule5：Makeyourselflookgoodonline禮節(jié)五：給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，因此你一言一語成為別人對(duì)你印象的唯一判斷。如果你對(duì)某個(gè)方面不是很熟悉，找?guī)妆緯纯丛匍_口，無的放矢只能落個(gè)灌水王帽子。同樣地，發(fā)帖以前仔細(xì)檢查語法和用詞。不要故意挑釁和使用臟話。Rule6：Shareexpertknowledge