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本文格式為Word版,下載可任意編輯——酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷
據(jù)相關(guān)專家統(tǒng)計(jì),2022年至少有三分之一的酒店客房預(yù)訂來自互聯(lián)網(wǎng),至2022年底,將有超過45%的酒店預(yù)定在線完成。通過這樣的一個(gè)數(shù)據(jù),我們不難看到互聯(lián)網(wǎng)給酒店行業(yè)帶來的收益,同時(shí)隨著國內(nèi)旅游業(yè)的不斷進(jìn)展,網(wǎng)民數(shù)量的增加,出游人數(shù)的增加,越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并舉行預(yù)訂。
由此趨勢(shì),網(wǎng)絡(luò)營銷也將會(huì)成為酒店的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力手段之一。酒店舉行網(wǎng)絡(luò)營銷也將勢(shì)在必行。更多的酒店也看到了網(wǎng)絡(luò)營銷給酒店帶來的好處。
從儉約本金上來說,酒店的營銷本金和宣傳本金都將大打裁減,中間酒店客人通過網(wǎng)絡(luò)和酒店直接取得聯(lián)系,獲取了所需的相關(guān)信息;酒店預(yù)定房間,儉約時(shí)間的同時(shí),對(duì)于人力銷售和給與中間機(jī)構(gòu)讓利的營銷本金也有確定的節(jié)省;與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)酒店直接向客人舉行宣傳、擴(kuò)大知名度并且實(shí)時(shí)推舉新產(chǎn)品和新服務(wù),這些宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告支出。
從與客人建立的關(guān)系上來說,通過互聯(lián)網(wǎng)建立起來的客人聯(lián)系將更加固定和長久,更加是一些創(chuàng)造了酒店大片面銷售額和利潤的忠實(shí)客戶。對(duì)于這些重要客戶的不同需求,酒店能夠通過網(wǎng)絡(luò)與其舉行的遠(yuǎn)程信息舉行交換,使得酒店能夠隨時(shí)掌管他們的需求與動(dòng)向。利用現(xiàn)有的酒店宣傳以及網(wǎng)絡(luò)營銷,酒店能夠使大客戶隨時(shí)掌管酒店新的服務(wù)工程和優(yōu)待政策,同時(shí)對(duì)這些客戶舉行有針對(duì)性的促銷。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)的開放性,全球的網(wǎng)民以不同的方式接觸網(wǎng)絡(luò),將會(huì)給酒店帶來更多的潛在客戶。
越來越提防信息溝通的時(shí)代,顧客和酒店直接通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠相互了解。關(guān)于酒店客房的價(jià)格、介紹、優(yōu)待活動(dòng)等等,由客人自行抉擇是否入住該間酒店。酒店通過網(wǎng)絡(luò)了解了客房的入住率、市場(chǎng)需求量以及變化信息等,從而舉行決策管理。
21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化,對(duì)于酒店行業(yè)的影響自不在話下,從網(wǎng)上預(yù)定到微博營銷客房,面對(duì)消費(fèi)者的天性化追求也有了更多的服務(wù)。足不出戶就可以了解到酒店的更多特色服務(wù)和旅游信息,對(duì)客人來說無憂無慮享受旅行生活,對(duì)食宿、乘車、訂票等小事不用再煩擾,更多的便捷給人更多優(yōu)質(zhì)的享受。從酒店方面,從網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上能夠全面獲取更多客戶的興趣和偏好,能夠針對(duì)顧客的天性化需求以及自身才能調(diào)整酒店的產(chǎn)品,全面提升顧客服務(wù)和酒店管理,得以最大程度得志顧客的天性化需求。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)使酒店具備了在線支付功能,實(shí)現(xiàn)各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付,從而使得酒店和顧客交易更為便捷。
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入(包括酒店的直接銷售和網(wǎng)速中介的間接銷售)2022年為14%,2022年為16%,2022年為24%,其中直接銷售比例約占一半左右,高于國內(nèi)比例。同國際上的酒店相比,我們的網(wǎng)絡(luò)化程度及技術(shù)進(jìn)展是中國酒店行業(yè)的一個(gè)主要差距之一,中國30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁都沒有,而沒有參與預(yù)定網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國酒店總數(shù)的97%。
目前來說國內(nèi)的大多數(shù)酒店都對(duì)比倚重第三方網(wǎng)站的代理,根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),全國一萬多家飯店總,有自己的網(wǎng)上預(yù)定網(wǎng)站的比例為10.32%;內(nèi)地的酒店為9.72%;同時(shí)內(nèi)地五星級(jí)酒店為72.02%;四星級(jí)酒店為48.81%;三星級(jí)酒店為14.08%;二星及二星以下的酒店為3.34%。有這些數(shù)據(jù)看來,國內(nèi)多數(shù)的單體飯店在三星或者三星以下,若自建網(wǎng)站不僅本金增加,同時(shí)也未必能夠獲得相應(yīng)的網(wǎng)上預(yù)定數(shù)量,因此探索第三方網(wǎng)站來促進(jìn)酒店的預(yù)訂完成就成為了解決問題的重要手段。
盡管大多數(shù)國內(nèi)的酒店重視網(wǎng)絡(luò)上的營銷進(jìn)展,但是對(duì)于開展網(wǎng)絡(luò)營銷的水平,國內(nèi)的酒店業(yè)總體水平相比國外的酒店仍有確定的差距。大片面酒店都是將網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店服務(wù)的工具,并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延遲到網(wǎng)絡(luò)上,做一些簡樸的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、供給旅游信息等此類根本功能,缺少與客戶形成互動(dòng)交流模式的功能,有也只是少數(shù)的幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和實(shí)時(shí)性等對(duì)比好的表現(xiàn),大片面的酒店網(wǎng)站形同虛設(shè),沒有什么實(shí)際的作為。僅僅起到了廣告宣傳作用,沒有實(shí)質(zhì)性的網(wǎng)絡(luò)營銷階段,無法得志顧客的要求,因而難以獲得顧客認(rèn)可。
從戰(zhàn)略高度上掃視網(wǎng)絡(luò)訂房和開展電子商務(wù)對(duì)酒店未來進(jìn)展的重要性和必要性來說,酒店行業(yè)能夠意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的大用處的對(duì)比少,固守傳統(tǒng)的營銷,沒有創(chuàng)新變更也不明白酒店業(yè)21世紀(jì)的主體營銷趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)逐步變更傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷方式,對(duì)沒有按市場(chǎng)營銷原理來指導(dǎo)的酒店?duì)I銷體系創(chuàng)辦,依舊使酒店網(wǎng)站根本停留在門戶網(wǎng)站階段。同時(shí)受困于酒店的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后,缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí),也不知道如何建樹自身特色的網(wǎng)站,因而互聯(lián)網(wǎng)資源沒有被充分利用,造成酒店同互聯(lián)網(wǎng)客戶脫節(jié)現(xiàn)象。
細(xì)說回來,在網(wǎng)絡(luò)上開展電子商務(wù)的酒店往往把網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開單獨(dú)處理,兩者存在的風(fēng)險(xiǎn)自不必說。假設(shè)一下,顧客從網(wǎng)站上預(yù)定了客房,而酒店總臺(tái)由于沒有實(shí)時(shí)從網(wǎng)上獲得相應(yīng)信息,極有可能會(huì)遺漏網(wǎng)上客戶的訂單,后果就是引起顧客的不滿;或者是酒店網(wǎng)上供給的預(yù)定服務(wù)不是實(shí)時(shí)更新的,難以實(shí)現(xiàn)票據(jù)單據(jù)的實(shí)時(shí)查詢,顧客需要確定的時(shí)間等待回復(fù),導(dǎo)致客戶參與這種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的興趣大減,結(jié)果影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際效果。
對(duì)于酒店來說,網(wǎng)絡(luò)營銷花費(fèi)了大本金,結(jié)果卻收效甚微。這樣的結(jié)局是誰也不容許看到的,而要改善這一局面,不僅僅是酒店通過參與GDS(全球分銷系統(tǒng))舉行網(wǎng)絡(luò)營銷就可以了的,共同面對(duì)和解決加強(qiáng)酒店與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精細(xì)結(jié)合才是硬道理。
對(duì)于酒店網(wǎng)站技術(shù)落后這樣的問題,酒店加強(qiáng)一下引進(jìn)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)人才就可以解決了,但是網(wǎng)上支付、安好認(rèn)證這類型的問題,超過半數(shù)以上的消費(fèi)者夢(mèng)想安好更加有保障。而互聯(lián)網(wǎng)的安好支付問題一向都存在著紕漏,酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷中要應(yīng)對(duì)這樣的問題,除了選擇更可信的第三方平臺(tái)外,假設(shè)有確定的資金可以建立自己的一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)同時(shí)與權(quán)威的網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)合作,那么酒店將能操縱住確定的安好風(fēng)險(xiǎn),贏取顧客的信仰。
浩浩蕩蕩的互聯(lián)網(wǎng)大軍顛覆了好多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式,酒店也不例外。酒店除了重視起網(wǎng)絡(luò)營銷,跟進(jìn)時(shí)代的步伐外,別無選擇。在結(jié)合酒店自身的財(cái)務(wù)狀況的同時(shí),制定出酒店與互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)合作,才能夠生存下來。有實(shí)力的酒店可以經(jīng)營好自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng),做好安好預(yù)訂工作,供給更多的天性化服務(wù),取得客戶的芳心。暫無實(shí)力的,選擇較好的第三方平臺(tái)宣傳酒店和酒店的天性化服務(wù),爭(zhēng)取更多挖掘潛在客戶。集團(tuán)化的酒店有更多的實(shí)力來做好網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊,將可以聯(lián)合更多的酒店一起來搭建酒店行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),營造百花齊放的行業(yè)空氣,將能使酒店有更多的收益。
隨著經(jīng)濟(jì)的增長和全球化的行業(yè)交流進(jìn)展,我國的酒店業(yè)將會(huì)進(jìn)展得更具實(shí)力與規(guī)模,成為新興行業(yè)中的
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