酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷

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據(jù)相關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，2022年至少有三分之一的酒店客房預(yù)訂來自互聯(lián)網(wǎng)，至2022年底，將有超過45%的酒店預(yù)定在線完成。通過這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)，我們不難看到互聯(lián)網(wǎng)給酒店行業(yè)帶來的收益，同時(shí)隨著國內(nèi)旅游業(yè)的不斷進(jìn)展，網(wǎng)民數(shù)量的增加，出游人數(shù)的增加，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并舉行預(yù)訂。

由此趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營銷也將會(huì)成為酒店的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力手段之一。酒店舉行網(wǎng)絡(luò)營銷也將勢(shì)在必行。更多的酒店也看到了網(wǎng)絡(luò)營銷給酒店帶來的好處。

從儉約本金上來說，酒店的營銷本金和宣傳本金都將大打裁減，中間酒店客人通過網(wǎng)絡(luò)和酒店直接取得聯(lián)系，獲取了所需的相關(guān)信息;酒店預(yù)定房間，儉約時(shí)間的同時(shí)，對(duì)于人力銷售和給與中間機(jī)構(gòu)讓利的營銷本金也有確定的節(jié)省;與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)酒店直接向客人舉行宣傳、擴(kuò)大知名度并且實(shí)時(shí)推舉新產(chǎn)品和新服務(wù)，這些宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告支出。

從與客人建立的關(guān)系上來說，通過互聯(lián)網(wǎng)建立起來的客人聯(lián)系將更加固定和長久，更加是一些創(chuàng)造了酒店大片面銷售額和利潤的忠實(shí)客戶。對(duì)于這些重要客戶的不同需求，酒店能夠通過網(wǎng)絡(luò)與其舉行的遠(yuǎn)程信息舉行交換，使得酒店能夠隨時(shí)掌管他們的需求與動(dòng)向。利用現(xiàn)有的酒店宣傳以及網(wǎng)絡(luò)營銷，酒店能夠使大客戶隨時(shí)掌管酒店新的服務(wù)工程和優(yōu)待政策，同時(shí)對(duì)這些客戶舉行有針對(duì)性的促銷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的開放性，全球的網(wǎng)民以不同的方式接觸網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)給酒店帶來更多的潛在客戶。

越來越提防信息溝通的時(shí)代，顧客和酒店直接通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠相互了解。關(guān)于酒店客房的價(jià)格、介紹、優(yōu)待活動(dòng)等等，由客人自行抉擇是否入住該間酒店。酒店通過網(wǎng)絡(luò)了解了客房的入住率、市場(chǎng)需求量以及變化信息等，從而舉行決策管理。

21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，對(duì)于酒店行業(yè)的影響自不在話下，從網(wǎng)上預(yù)定到微博營銷客房，面對(duì)消費(fèi)者的天性化追求也有了更多的服務(wù)。足不出戶就可以了解到酒店的更多特色服務(wù)和旅游信息，對(duì)客人來說無憂無慮享受旅行生活，對(duì)食宿、乘車、訂票等小事不用再煩擾，更多的便捷給人更多優(yōu)質(zhì)的享受。從酒店方面，從網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上能夠全面獲取更多客戶的興趣和偏好，能夠針對(duì)顧客的天性化需求以及自身才能調(diào)整酒店的產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，得以最大程度得志顧客的天性化需求。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)使酒店具備了在線支付功能，實(shí)現(xiàn)各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付，從而使得酒店和顧客交易更為便捷。

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入(包括酒店的直接銷售和網(wǎng)速中介的間接銷售)2022年為14%，2022年為16%，2022年為24%，其中直接銷售比例約占一半左右，高于國內(nèi)比例。同國際上的酒店相比，我們的網(wǎng)絡(luò)化程度及技術(shù)進(jìn)展是中國酒店行業(yè)的一個(gè)主要差距之一，中國30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁都沒有，而沒有參與預(yù)定網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國酒店總數(shù)的97%。

目前來說國內(nèi)的大多數(shù)酒店都對(duì)比倚重第三方網(wǎng)站的代理，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，全國一萬多家飯店總，有自己的網(wǎng)上預(yù)定網(wǎng)站的比例為10.32%;內(nèi)地的酒店為9.72%;同時(shí)內(nèi)地五星級(jí)酒店為72.02%;四星級(jí)酒店為48.81%;三星級(jí)酒店為14.08%;二星及二星以下的酒店為3.34%。有這些數(shù)據(jù)看來，國內(nèi)多數(shù)的單體飯店在三星或者三星以下，若自建網(wǎng)站不僅本金增加，同時(shí)也未必能夠獲得相應(yīng)的網(wǎng)上預(yù)定數(shù)量，因此探索第三方網(wǎng)站來促進(jìn)酒店的預(yù)訂完成就成為了解決問題的重要手段。

盡管大多數(shù)國內(nèi)的酒店重視網(wǎng)絡(luò)上的營銷進(jìn)展，但是對(duì)于開展網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，國內(nèi)的酒店業(yè)總體水平相比國外的酒店仍有確定的差距。大片面酒店都是將網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店服務(wù)的工具，并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延遲到網(wǎng)絡(luò)上，做一些簡樸的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、供給旅游信息等此類根本功能，缺少與客戶形成互動(dòng)交流模式的功能，有也只是少數(shù)的幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和實(shí)時(shí)性等對(duì)比好的表現(xiàn)，大片面的酒店網(wǎng)站形同虛設(shè)，沒有什么實(shí)際的作為。僅僅起到了廣告宣傳作用，沒有實(shí)質(zhì)性的網(wǎng)絡(luò)營銷階段，無法得志顧客的要求，因而難以獲得顧客認(rèn)可。

從戰(zhàn)略高度上掃視網(wǎng)絡(luò)訂房和開展電子商務(wù)對(duì)酒店未來進(jìn)展的重要性和必要性來說，酒店行業(yè)能夠意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的大用處的對(duì)比少，固守傳統(tǒng)的營銷，沒有創(chuàng)新變更也不明白酒店業(yè)21世紀(jì)的主體營銷趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)逐步變更傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷方式，對(duì)沒有按市場(chǎng)營銷原理來指導(dǎo)的酒店?duì)I銷體系創(chuàng)辦，依舊使酒店網(wǎng)站根本停留在門戶網(wǎng)站階段。同時(shí)受困于酒店的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，也不知道如何建樹自身特色的網(wǎng)站，因而互聯(lián)網(wǎng)資源沒有被充分利用，造成酒店同互聯(lián)網(wǎng)客戶脫節(jié)現(xiàn)象。

細(xì)說回來，在網(wǎng)絡(luò)上開展電子商務(wù)的酒店往往把網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開單獨(dú)處理，兩者存在的風(fēng)險(xiǎn)自不必說。假設(shè)一下，顧客從網(wǎng)站上預(yù)定了客房，而酒店總臺(tái)由于沒有實(shí)時(shí)從網(wǎng)上獲得相應(yīng)信息，極有可能會(huì)遺漏網(wǎng)上客戶的訂單，后果就是引起顧客的不滿;或者是酒店網(wǎng)上供給的預(yù)定服務(wù)不是實(shí)時(shí)更新的，難以實(shí)現(xiàn)票據(jù)單據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，顧客需要確定的時(shí)間等待回復(fù)，導(dǎo)致客戶參與這種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的興趣大減，結(jié)果影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際效果。

對(duì)于酒店來說，網(wǎng)絡(luò)營銷花費(fèi)了大本金，結(jié)果卻收效甚微。這樣的結(jié)局是誰也不容許看到的，而要改善這一局面，不僅僅是酒店通過參與GDS(全球分銷系統(tǒng))舉行網(wǎng)絡(luò)營銷就可以了的，共同面對(duì)和解決加強(qiáng)酒店與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精細(xì)結(jié)合才是硬道理。

對(duì)于酒店網(wǎng)站技術(shù)落后這樣的問題，酒店加強(qiáng)一下引進(jìn)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)人才就可以解決了，但是網(wǎng)上支付、安好認(rèn)證這類型的問題，超過半數(shù)以上的消費(fèi)者夢(mèng)想安好更加有保障。而互聯(lián)網(wǎng)的安好支付問題一向都存在著紕漏，酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷中要應(yīng)對(duì)這樣的問題，除了選擇更可信的第三方平臺(tái)外，假設(shè)有確定的資金可以建立自己的一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)同時(shí)與權(quán)威的網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)合作，那么酒店將能操縱住確定的安好風(fēng)險(xiǎn)，贏取顧客的信仰。

浩浩蕩蕩的互聯(lián)網(wǎng)大軍顛覆了好多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式，酒店也不例外。酒店除了重視起網(wǎng)絡(luò)營銷，跟進(jìn)時(shí)代的步伐外，別無選擇。在結(jié)合酒店自身的財(cái)務(wù)狀況的同時(shí)，制定出酒店與互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)合作，才能夠生存下來。有實(shí)力的酒店可以經(jīng)營好自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，做好安好預(yù)訂工作，供給更多的天性化服務(wù)，取得客戶的芳心。暫無實(shí)力的，選擇較好的第三方平臺(tái)宣傳酒店和酒店的天性化服務(wù)，爭(zhēng)取更多挖掘潛在客戶。集團(tuán)化的酒店有更多的實(shí)力來做好網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊，將可以聯(lián)合更多的酒店一起來搭建酒店行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，營造百花齊放的行業(yè)空氣，將能使酒店有更多的收益。

隨著經(jīng)濟(jì)的增長和全球化的行業(yè)交流進(jìn)展，我國的酒店業(yè)將會(huì)進(jìn)展得更具實(shí)力與規(guī)模，成為新興行業(yè)中的