物業(yè)下半年工作計(jì)劃

物業(yè)下半年工作計(jì)劃?一、上半年?工作情況：?(一)綜?合管理綜?合管理服務(wù)?工作既是物?業(yè)管理工作?中的先鋒和?旗幟，也是?業(yè)主和物業(yè)?管理服務(wù)合?同內(nèi)容的中?樞站和聯(lián)絡(luò)?處，承載著?溝通、協(xié)調(diào)?、反饋、落?實(shí)、監(jiān)察、?匯報(bào)、處理?、處置、統(tǒng)?計(jì)的重大使?命。1)?公司已具備?企業(yè)二級(jí)資?質(zhì)等級(jí)，目?前正在籌備?一級(jí)資質(zhì)升?級(jí)的資料。?2)投訴?與建議。針?對(duì)投訴，公?司相關(guān)部門?馬上進(jìn)行協(xié)?調(diào)和整改，?及時(shí)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，并?通過上門回?訪，將整改?情況和處理?結(jié)果向業(yè)主?通報(bào)，在做?好解釋工作?的同時(shí)，進(jìn)?一步聽取業(yè)?主意見，得?到業(yè)主的理?解。3)?報(bào)修情況。?客服部根據(jù)?實(shí)際情況對(duì)?小區(qū)報(bào)修的?內(nèi)容和問題?都進(jìn)行了及?時(shí)跟進(jìn)處理?，并及時(shí)建?立相關(guān)檔案?，無發(fā)生一?起因報(bào)修引?起的有效投?訴。4)?文件的收發(fā)?及存檔管理?。檔案文件?管理也是物?業(yè)管理處日?常工作之一?，其中包括?物業(yè)服務(wù)資?料、公司內(nèi)?部資料，合?同協(xié)議等，?文員對(duì)文件?進(jìn)行分門別?類、加以歸?檔并完善資?料目錄歸檔?。5)企?業(yè)員工培訓(xùn)?情況。員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)管?理處制定的?質(zhì)量手冊(cè)、?程序文件、?接待禮儀，?在日常工改?善服務(wù)流程?，使部門工?作更加規(guī)范?化。管理人?員都取得執(zhí)?業(yè)資格，持?證上崗，公?司加大員工?崗位技能、?職業(yè)道德培?訓(xùn)，創(chuàng)造條?件為部門員?工提供學(xué)習(xí)?專業(yè)技能的?機(jī)會(huì)，加強(qiáng)?與各部門的?溝通交流，?使員工增強(qiáng)?專業(yè)知識(shí)，?了解工作動(dòng)?態(tài)，正確處?理各種矛盾?和問題。?6)公司和?各管理處客?戶部在醒目?位置設(shè)置公?示牌，公布?物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)?目、標(biāo)準(zhǔn)及?其他物管相?關(guān)信息，方?便業(yè)主了解?物業(yè)公司收?費(fèi)的合法性?及透明度。?7)公司?制度要求員?工在崗須穿?公司統(tǒng)一著?裝，工號(hào)牌?佩戴規(guī)范。?(二)工?程維修小?區(qū)公共設(shè)施?設(shè)備的良好?運(yùn)行狀態(tài)與?維修養(yǎng)護(hù)管?理工作是建?立在小區(qū)的?接管驗(yàn)收入?及運(yùn)行階段?基礎(chǔ)之上，?為此我們實(shí)?施了以下管?理措施:?1)對(duì)整個(gè)?小區(qū)的設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行了?預(yù)驗(yàn)收(如?設(shè)備數(shù)量、?安裝位置、?設(shè)備完好程?度、設(shè)備測(cè)?試情況、設(shè)?備驗(yàn)收情況?等)，在安?裝工程師的?督促和配合?下施工方已?完成整改項(xiàng)?目的三分之?二。2)?對(duì)整個(gè)小區(qū)?的設(shè)施設(shè)備?做臺(tái)賬登記?工作。抄錄?設(shè)備銘牌型?號(hào)、電流、?控制范圍等?，對(duì)整個(gè)小?區(qū)的電氣分?路開關(guān)進(jìn)行?編號(hào)并緊固?各電氣箱內(nèi)?接線樁頭，?建立機(jī)房巡?視制度和巡?視表格;制?定中央空調(diào)?操作規(guī)程和?運(yùn)行記錄表?，對(duì)各系統(tǒng)?設(shè)備進(jìn)行編?號(hào)和分布圖?;制定了設(shè)?備維修保養(yǎng)?記錄表;，?實(shí)時(shí)觀察小?區(qū)內(nèi)能源消?耗總量，做?好用電、用?水記錄，做?好節(jié)能降耗?工作。3?)由于設(shè)備?正處于運(yùn)行?磨合階段，?同時(shí)由于其?使用情況有?別于正常階?段，所以故?障情況時(shí)有?發(fā)生，為此?管理處加強(qiáng)?了與相關(guān)單?位的協(xié)調(diào)溝?通工作，對(duì)?存在的問題?進(jìn)行專題研?討再根據(jù)實(shí)?際情況調(diào)整?管理工作重?點(diǎn)，經(jīng)過努?力投入使用?的設(shè)備運(yùn)行?性能得到了?極大的改善?。4)實(shí)?施了設(shè)備定?期巡檢制度?，做到設(shè)備?巡檢及養(yǎng)護(hù)?工作規(guī)程張?貼上墻，維?修人員定期?實(shí)施巡檢工?作并做好巡?檢工作記錄?，基本上達(dá)?到了公共設(shè)?備問題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)處?理的工作目?標(biāo)。5)?安排維修部?每天不定時(shí)?巡查小區(qū)的?電消防設(shè)施?等設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了全面?的排查，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?上報(bào)維修;?品質(zhì)管理中?心人員每天?對(duì)管理區(qū)域?內(nèi)的堡坎、?切坡和車庫?的全面檢查?，發(fā)現(xiàn)裂縫?、下沉、松?動(dòng)等工程問?題及時(shí)與開?發(fā)公司項(xiàng)目?部聯(lián)系整改?，并盡快通?知業(yè)主注意?安全。6?)對(duì)物業(yè)管?理區(qū)域房屋?的避雷針進(jìn)?行了檢測(cè)，?發(fā)現(xiàn)問題已?經(jīng)及時(shí)上報(bào)?并整改，小?區(qū)的溫馨提?示的標(biāo)志標(biāo)?識(shí)已經(jīng)制作?安裝，保障?業(yè)主房屋及?業(yè)主的安全?。7)做?好日常報(bào)修?工作。(?三)公共秩?序維護(hù)1?)嚴(yán)格執(zhí)行?外施工人員?出入制度，?定時(shí)定崗進(jìn)?行裝修區(qū)域?清場(chǎng)，這?在一定程度?上極大地提?高了安全管?理的成效，?同時(shí)更避免?了因裝修施?工人員引致?的安全投訴?、收到了良?好的成效。?2)加強(qiáng)?裝修搬運(yùn)材?料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)?管，進(jìn)入小?區(qū)輸送材料?須按規(guī)定進(jìn)?行申請(qǐng)、登?記，每一環(huán)?節(jié)秩序維護(hù)?部都進(jìn)行有?效的現(xiàn)場(chǎng)督?促，材料停?留在公共部?位過夜、搬?運(yùn)過程中破?壞公共設(shè)施?設(shè)備、衛(wèi)生?環(huán)境、違章?使用電梯搬?運(yùn)的情況能?第一時(shí)間得?到處理。?3)嚴(yán)格執(zhí)?行人員及物?品出入管理?制度，施工?人員憑證出?入、其它人?員進(jìn)出須配?合查詢與登?記，出門物?品均憑區(qū)域?單位簽章的?"出門證"?并經(jīng)查核后?才能放行，?有了這些管?理制度的嚴(yán)?格執(zhí)行保證?了小區(qū)物品?出入的制度?化、有序化?。4)按?消防管理制?度要求，秩?序維護(hù)部安?排專人每半?月定期對(duì)消?防栓、滅火?器實(shí)施專項(xiàng)?檢查確保消?防器材處于?良好的狀態(tài)?，同時(shí)針對(duì)?整個(gè)小區(qū)全?面開展火災(zāi)?隱患自查工?作，對(duì)已發(fā)?現(xiàn)的安全隱?患書面通知?小區(qū)各區(qū)域?單位進(jìn)行整?改，發(fā)動(dòng)小?區(qū)各業(yè)主單?位加強(qiáng)消防?知識(shí)培訓(xùn)，?設(shè)立消防專?員，落實(shí)消?防應(yīng)急預(yù)案?的實(shí)效，組?織消防模擬?演習(xí)。5?)秩序維護(hù)?員上崗時(shí)佩?戴統(tǒng)一標(biāo)志?，著裝統(tǒng)一?，舉止規(guī)范?，形成良好?的工作環(huán)境?。6)秩?序維護(hù)部的?員工實(shí)行_?__小時(shí)門?崗值班制度?，巡邏隊(duì)員?按規(guī)定時(shí)間?到指定區(qū)域?巡邏，并做?好巡邏記錄?。小區(qū)監(jiān)控?系統(tǒng)等技防?設(shè)施完好，?及時(shí)完整的?儲(chǔ)存資料。?(四)環(huán)?境管理公?司制定了嚴(yán)?格的保潔工?作程序與巡?檢制度，由?保潔主管組?織安排相關(guān)?區(qū)域的保潔?工作并每天?開展巡檢整?改工作，同?時(shí)裝修整改?等外圍施工?環(huán)境，我們?開展了專項(xiàng)?的大掃除工?作，沒有發(fā)?生因保潔工?作不到位而?產(chǎn)生安全事?故。1)?為了更有效?的開展工作?，對(duì)保潔區(qū)?域進(jìn)行了細(xì)?致合理的劃?分。并結(jié)合?小區(qū)實(shí)際情?況，制定保?潔工作內(nèi)容?和考核標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)保潔員?工工作進(jìn)行?督促管理。?對(duì)小區(qū)未進(jìn)?駐區(qū)域進(jìn)行?清掃，并對(duì)?各樓宇的門?庭進(jìn)行集中?清掃，為業(yè)?主創(chuàng)造一個(gè)?良好的居住?環(huán)境，博得?了業(yè)主的好?評(píng)。利用陰?雨天的自然?條件清掃前?期施工遺留?下來的室外?區(qū)域，清洗?地下車庫，?清洗消防系?統(tǒng)。對(duì)小區(qū)?的所有路燈?和污水管道?進(jìn)行集中清?洗維護(hù)，并?定期清洗。?2)每?幢樓交付業(yè)?主后管理處?將每幢樓的?清潔開荒責(zé)?任到崗位，?保潔崗位在?正常開展日?常保潔工作?的同時(shí)，出?色地完成了?各幢樓宇的?清潔開荒工?作為后期的?環(huán)境衛(wèi)生管?理工作奠定?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。3)在?小區(qū)宣傳欄?或告示牌中?告知業(yè)主注?意事項(xiàng)并及?時(shí)更換最新?事宜，包括?小區(qū)房屋的?屋面廣告的?清理、外墻?瓷磚、空調(diào)?外機(jī)的安裝?。二、存?在的不足與?___年下?半年的工作?計(jì)劃盡管?我們?cè)赺_?_年的物業(yè)?管理工作中?取得了一定?成績(jī)、也得?到了業(yè)主單?位的多次表?揚(yáng)，但我們?知道還有很?多不足之處?需要完善與?加強(qiáng)。第?一、管理人?員整體素質(zhì)?參差不齊，?部分人員服?務(wù)意識(shí)不是?很強(qiáng)實(shí)際處?理事務(wù)的能?力還有待提?高。第二?、與業(yè)主的?溝通不夠、?了解不足，?在往后的工?作中應(yīng)予以?加強(qiáng)。第?三、設(shè)備、?設(shè)施管理力?度還需加強(qiáng)?、以確保設(shè)?施設(shè)備的安?全正常運(yùn)行?，避免因此?而對(duì)業(yè)主的?正常生活造?成影響，引?至業(yè)主對(duì)管?理服務(wù)工作?的不滿。?第四、安全?管理方面仍?存在秩序維?護(hù)人員思想?心態(tài)不穩(wěn)定?，工作執(zhí)力?力欠缺的情?況，需要在?實(shí)際工作中?加以提高。?第五、在?小區(qū)內(nèi)經(jīng)常?開展有針對(duì)?性、實(shí)用性?、趣味性的?知識(shí)講座和?文藝活動(dòng)，?豐富居民精?神生活，倡?導(dǎo)“互幫互?助”的文明?風(fēng)尚，引導(dǎo)?小區(qū)居民積?極參與治安?、消防工作?。針對(duì)以?上幾個(gè)問題?、在___?年下半年的?工作中、我?們將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)、?努力提高員?工的業(yè)主服?務(wù)技能與管?理水平，把?工作做到更?好。不斷提?高自身物業(yè)?管理水平，?不斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管理?工作制度，?為小區(qū)的平?安穩(wěn)定，為?公司的發(fā)展?添磚加瓦。?三、對(duì)物?業(yè)管理的建?議1、進(jìn)?一步加強(qiáng)違?法搭建、違?章裝修的管?理力度。?2、進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)業(yè)委?會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)?督管理。要?加強(qiáng)對(duì)業(yè)委?會(huì)的指導(dǎo)，?做好業(yè)委會(huì)?的組建、換?屆和日常管?理工作，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?