工作分析與勝任特征評(píng)估課件

工作分析與勝任

特征評(píng)估主講：陳愛吾高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)中南林業(yè)科技大學(xué)人力資源管理教研室

工作分析與勝任

特征評(píng)估主講：陳愛吾高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培1本章要求掌握工作分析的常用方法熟悉常用的工作分析問卷掌握勝任特征的基本概念以及勝任特征模型建構(gòu)的方法和步驟了解勝任特征模型在人力資源開發(fā)中的作用本章要求掌握工作分析的常用方法2第一節(jié)工作分析一、工作分析定義采用一定的方法（訪談法、問卷法等）對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息（職位目的、職位關(guān)系、職位責(zé)任、工作環(huán)境、素質(zhì)要求等）的過程第一節(jié)工作分析一、工作分析定義3工作分析的六個(gè)導(dǎo)向回答工作做什么，稱為任務(wù)導(dǎo)向分析；回答工作要如何做，稱為行為導(dǎo)向分析；回答任職條件是什么，稱為個(gè)人導(dǎo)向分析；回答工作績效是什么，稱為目標(biāo)導(dǎo)向分析；回答工作環(huán)境是什么，稱為條件導(dǎo)向分析；回答工作責(zé)任是什么，稱為責(zé)任導(dǎo)向分析。工作分析的六個(gè)導(dǎo)向回答工作做什么，稱為任務(wù)導(dǎo)向分析；4職位基本信息職位分析的基本信息職位名稱職位代碼所在部門直接上級(jí)的職位名稱工作地點(diǎn)現(xiàn)任任職者的姓名該職位的職位等級(jí)該職位的薪點(diǎn)范圍職位分析的時(shí)間職位說明書的有效期職位分析員人名或代碼常見的工作標(biāo)識(shí)一、工作標(biāo)識(shí)職位基本信息職位分析的基本信息職位名稱職位分析的時(shí)間常見的工5常見的工作標(biāo)識(shí)職位名稱指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜.它應(yīng)該能反映此職位的主要功能。如會(huì)計(jì)，銷售經(jīng)理。部門名稱指各部門，辦公室。例如，人事部、財(cái)務(wù)部、維修部，如果是分公司，請(qǐng)注明名稱后，再同時(shí)寫明部門名稱。分支部門指各職能，各大部門下屬的分支機(jī)構(gòu)或部門。如果沒有，該欄目可以省略。常見的工作標(biāo)識(shí)職位名稱6常見的工作標(biāo)識(shí)直接主管直接上級(jí)主管的工作頭銜.直接主管簽字和任職人簽字在職位說明書編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說明書交給下屬，雙方簽字確認(rèn)。職位說明書撰寫/修改人姓名職位說明書撰寫/修改日期常見的工作標(biāo)識(shí)直接主管7一、基本信息職位名稱招聘配置主管所在部門人力資源部目前任職者黃謙職位等級(jí)高級(jí)主管級(jí)工作代碼H0001工作地點(diǎn)3M公司總部職位分析員中南林業(yè)科技大學(xué)人力資源管理教研室分析時(shí)間2006年9月某公司職位說明書工作標(biāo)識(shí)示例一、基本信息職位名稱招聘配置主管所在部門人力資源部目前任職者8二、工作概要請(qǐng)使用一兩句簡捷概括的話，準(zhǔn)確說明該崗位存在的原因是什么。通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的不同的工作。此部分的撰寫目的主要是從公司整體的角度看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對(duì)公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。二、工作概要請(qǐng)使用一兩句簡捷概括的話，準(zhǔn)確說明該崗位存在的原9工作依據(jù)工作行動(dòng)工作對(duì)象工作目的根據(jù)公司的銷售戰(zhàn)略，利用和調(diào)動(dòng)銷售資源，管理銷售過程、銷售組織、關(guān)系，開拓和維護(hù)市場(chǎng)，以促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)銷售部經(jīng)理二、工作概要工作依據(jù)工作行動(dòng)工作對(duì)象工作目的根據(jù)公司的銷售戰(zhàn)略，利用和調(diào)10完備性：它表達(dá)了該職位所要取得的所有關(guān)鍵成果。成果導(dǎo)向：它是成果為導(dǎo)向，而非以過程為導(dǎo)向。即它要表達(dá)的是該職位要完成什么工作，以及為什么要完成這些工作，而非如何完成這些工作。穩(wěn)定性：工作職責(zé)僅僅包含該職位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含上級(jí)那些臨時(shí)授予的、動(dòng)態(tài)性的工作內(nèi)容。獨(dú)立性：每一項(xiàng)工作職責(zé)都直接指向一個(gè)唯一的工作成果，不允許職責(zé)與職責(zé)之間的交叉與重疊。系統(tǒng)性：同一職位的若干項(xiàng)工作職責(zé)之間必然存在著某種邏輯關(guān)系，而非任務(wù)的簡單拼湊與組合。工作職責(zé)的基本特征三、工作職責(zé)工作職責(zé)的基本特征三、工作職責(zé)11正向目標(biāo)反向目標(biāo)支持目標(biāo)確?！ＷC……促進(jìn)……提高……提升……完善……防止……避免……防范……致使……作為……供……支持……提供……利于……幫助……實(shí)現(xiàn)……控制……表達(dá)目標(biāo)的常用詞正向目標(biāo)反向目標(biāo)支持目標(biāo)確?！乐埂率埂磉_(dá)目標(biāo)的常12工作分析與勝任特征評(píng)估課件131、對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見2、針對(duì)信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理3、某項(xiàng)工作(上級(jí))主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估4、思考行為研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃、5、直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、6、上級(jí)行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定7、管理行為達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督8、專家行為分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)9、下級(jí)行為檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作10、其他維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用職責(zé)描述的常用動(dòng)詞1、對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、14、必須采用“動(dòng)詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動(dòng)詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；、必須盡量避免采用模糊性的動(dòng)詞，如“負(fù)責(zé)”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等；、必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；、必須盡量避免采用任職者或其上級(jí)所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語。如確實(shí)有采用術(shù)語的必要，須在職位說明書的附件中予以解釋；、當(dāng)其存在著多個(gè)行動(dòng)和多個(gè)對(duì)象時(shí)，如會(huì)在行動(dòng)動(dòng)詞和對(duì)象之間的關(guān)系引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。職責(zé)描述的書寫規(guī)則、必須采用“動(dòng)詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動(dòng)詞＋名詞＋15X負(fù)責(zé)預(yù)算工作……X負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作…...X負(fù)責(zé)倉庫保管工作……典型錯(cuò)誤一X管理MIS系統(tǒng)X管理內(nèi)部銀行的運(yùn)作…...X管理人事配置工作……X領(lǐng)導(dǎo)公司的企業(yè)文化建設(shè)工作X領(lǐng)導(dǎo)組織的薪酬與福利管理工作X領(lǐng)導(dǎo)公司的對(duì)外宣傳工作典型錯(cuò)誤二典型錯(cuò)誤三X無條件完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作典型錯(cuò)誤四職責(zé)描述的典型錯(cuò)誤X負(fù)責(zé)預(yù)算工作……典型錯(cuò)誤一X管理MIS系統(tǒng)X領(lǐng)導(dǎo)公司16工作的目的成果領(lǐng)域A成果領(lǐng)域B成果領(lǐng)域C成果領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a職責(zé)目標(biāo)b職責(zé)目標(biāo)c職責(zé)目標(biāo)d行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)第一步第二步第三步第四步第五步基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解步驟工作的目的成果領(lǐng)域A成果領(lǐng)域B成果領(lǐng)域C成果領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a17關(guān)鍵成果領(lǐng)域所要達(dá)成的目標(biāo)部門預(yù)算確保部門預(yù)算與組織的戰(zhàn)略與整體預(yù)算保持一致。人力計(jì)劃確保人力資源計(jì)劃與戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)保持一致。招聘錄用提高招聘工作的效果與效率，并確?？諐彽年P(guān)鍵職位的能夠及時(shí)得到高質(zhì)量的人員補(bǔ)充。人力配置提高組織內(nèi)各部門、各職位的人事匹配。培訓(xùn)開發(fā)提高培訓(xùn)組織的效果與效率。薪酬管理確保組織能夠有效的吸引、激勵(lì)和保留人才。績效管理保證績效管理循環(huán)的正常運(yùn)行。員工關(guān)系避免員工不滿與勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。人力資源經(jīng)理成果目標(biāo)示例關(guān)鍵成果領(lǐng)域所要達(dá)成的目標(biāo)部門預(yù)算確保部門預(yù)算與組織的戰(zhàn)略與18流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型職位目標(biāo)類型圖示職責(zé)與職責(zé)之間相互并列，不存在順承關(guān)系。上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入。存在這某一核心職責(zé)，其它職責(zé)彼此并列，其成果成為該核心職責(zé)的工作輸入上述幾種類型的混合體。應(yīng)用范圍最廣。邏輯關(guān)系職責(zé)內(nèi)在關(guān)系的四種類型流程型并列型網(wǎng)絡(luò)型混合型職位目標(biāo)類型圖示職責(zé)與職責(zé)之間相互并191、收集、整理、分析主要政府政策及相關(guān)市場(chǎng)信息，編輯信息簡報(bào)，建立順暢的信息渠道，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。2、與業(yè)主溝通，收集業(yè)主項(xiàng)目招標(biāo)意向、資質(zhì)、標(biāo)底等信息，融洽客戶關(guān)系、掌握客戶資源，以確保公司的項(xiàng)目投標(biāo)的成功率。3、擬制項(xiàng)目整體的策劃方案并根據(jù)項(xiàng)目所處的不同階段草擬和執(zhí)行策劃建議書，以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目前期實(shí)施過程的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)和有效的監(jiān)控4、依據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目標(biāo)書的具體要求和業(yè)主的實(shí)際情況，參與制作標(biāo)書，確保標(biāo)書的新穎性、實(shí)用性和成功率。5、投標(biāo)結(jié)束后，牽頭匯總具體投標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)總結(jié)和歸檔，并逐漸建立客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，為下次竟標(biāo)提供相關(guān)信息。6、項(xiàng)目中期，與業(yè)主聯(lián)系，獲取業(yè)主對(duì)項(xiàng)目施工的意見反饋，以利于樹立公司的良好形象和業(yè)主的二次開發(fā)。前期調(diào)研階段投標(biāo)與競(jìng)標(biāo)階段項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目計(jì)劃階段投標(biāo)結(jié)束總結(jié)階段項(xiàng)目執(zhí)行階段流程型職責(zé)示例——某公司的市場(chǎng)部經(jīng)理1、收集、整理、分析主要政府政策及相關(guān)市場(chǎng)信息，編輯信息簡報(bào)20提供本院教授級(jí)以上人員的用車服務(wù)。提供財(cái)務(wù)用車、行政用車、外事用車服務(wù)。到校后勤處聯(lián)系車隊(duì)。公務(wù)用車服務(wù)提供來訪者在出發(fā)地與學(xué)校之間的往返用車服務(wù)。根據(jù)來訪者需要，協(xié)助安排來客食宿接待學(xué)院來客了解行政人員對(duì)辦公用品的需求。在金額規(guī)定范圍內(nèi)，采購優(yōu)質(zhì)適用的辦公用品。協(xié)助教務(wù)秘書選購相關(guān)教材，并提供運(yùn)輸。到勞動(dòng)部、勞動(dòng)協(xié)會(huì)、教育部等有關(guān)機(jī)構(gòu)取送文件和辦理相關(guān)手續(xù)。行政服務(wù)工作采購固定資產(chǎn)登記固定資產(chǎn)卡片。報(bào)上級(jí)復(fù)批。日常維護(hù)固定資產(chǎn)。年底核查、清算固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)管理工作基本職責(zé)并列型職責(zé)示例——某高校院系辦公室主任提供本院教授級(jí)以上人員的用車服務(wù)。公務(wù)用車服務(wù)提供來訪者在出21收集行業(yè)信息，分析行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)策略收集并傳達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)政策與宏觀經(jīng)濟(jì)信息，并分析其對(duì)本行業(yè)和本公司的戰(zhàn)略影響分析組織內(nèi)部的戰(zhàn)略資源，發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)起草公司的長期、中期戰(zhàn)略規(guī)劃與公司的年度經(jīng)營計(jì)劃分析組織內(nèi)部的戰(zhàn)略變革因素，并形成對(duì)變革支持與阻力的判斷網(wǎng)絡(luò)型職責(zé)示例——某公司的戰(zhàn)略分析高級(jí)主管收集行業(yè)信息，分析行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)22關(guān)鍵性：即業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)變量對(duì)該職責(zé)的最終完成效果的影響程度。影響程度越大，則該業(yè)績變量越可取。因此，最終結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)比從關(guān)鍵控制點(diǎn)中尋找出來的過程性標(biāo)準(zhǔn)更好。可操作性：即業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際能夠衡量的指標(biāo)。包括是否可以收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或者事實(shí)來作為考核該標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；是否可以量化，如果不能量化，則是否可以細(xì)化，以避免單純憑感覺打分的現(xiàn)象發(fā)生?？煽匦裕杭丛摌I(yè)績變量受到任職者的工作行為的影響有多大，是更多受到任職者的控制，還是受到外部環(huán)境的控制。一般認(rèn)為，如果任職者對(duì)該業(yè)績變量的控制程度小于70%，則認(rèn)為該變量必須舍棄。上級(jí)職位的認(rèn)可：業(yè)績變量的選取還必須得到該職位的上級(jí)的認(rèn)可。四、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績變量的篩選標(biāo)準(zhǔn)四、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績變量的篩選標(biāo)準(zhǔn)23五、工作聯(lián)系下屬人數(shù)指可以支配和管理的人數(shù)。是直接管理和間接管理的全部員工數(shù)之和。內(nèi)部關(guān)聯(lián)在完成工作時(shí)，該崗位會(huì)同公司內(nèi)什么樣的主管上級(jí)/同部門同事/其它部門發(fā)生工作關(guān)系；也可以說是對(duì)該職位有或受該職位影響的單位或個(gè)體有哪些。外部關(guān)聯(lián)指因完成該崗位工作而必須發(fā)生聯(lián)系的所有公司以外的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商，客戶，上級(jí)單位，關(guān)系單位，政府機(jī)關(guān)等。五、工作聯(lián)系下屬人數(shù)24內(nèi)外

聯(lián)系對(duì)象（部門或單位）聯(lián)系的主要內(nèi)容與公司總部各部門的聯(lián)系

財(cái)務(wù)部薪酬預(yù)算、薪酬發(fā)放行政部文件、檔案管理總部各部門人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、考核與公司子公司的聯(lián)系

子公司人事部業(yè)務(wù)指導(dǎo)子公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)協(xié)商與公司外部單位的聯(lián)系人才市場(chǎng)、高校、獵頭公司人員招聘外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)五、工作聯(lián)系示例——某公司的人力資源部經(jīng)理內(nèi)外聯(lián)系對(duì)象（部門或單位）聯(lián)系的主要內(nèi)容與公司總部各部門的25六、工作壓力因素與工作環(huán)境維度

具體界定選擇工作時(shí)間的波動(dòng)性

定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個(gè)月，或者更長）基本上，工作量沒有太大的變化，比如出納員。適度波動(dòng)：一個(gè)工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計(jì)的工作忙閑不均的情況。比如工資發(fā)放的主管，在月末比較忙，而平時(shí)工作比較簡單。周期性：在長期的工作過程中，出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，比如市場(chǎng)人員，在投標(biāo)前期工作極其緊張，但是交接工程部門以后，相對(duì)輕松。出差時(shí)間的比重

經(jīng)常出差，占總時(shí)間的40％以上出差較為頻繁，占總時(shí)間的20—40％出差時(shí)間不多，占總時(shí)間的10—20％很少出差，占總時(shí)間的6—10％偶爾出差，占總時(shí)間的0－5％工作負(fù)荷

輕松：工作的節(jié)奏、時(shí)限自己可以掌握，沒有緊迫感。正常：大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長，一般沒有加班情況。滿負(fù)荷：工作的節(jié)奏、時(shí)限自己無法控制，明顯感到緊張，出現(xiàn)少量加班。超負(fù)荷：完成每日工作須加快工作節(jié)奏，持續(xù)保持注意力的高度集中，經(jīng)常感到疲勞，有經(jīng)常的加班現(xiàn)象。六、工作壓力因素與工作環(huán)境維度具體界定選擇工作時(shí)間的波動(dòng)性26工作環(huán)境空氣油污粉塵液體氣體噪音溫度通風(fēng)照明火花飛濺鐵屑飛濺電弧光地面清潔設(shè)備清潔警覺程度危險(xiǎn)程度緊張程度工作環(huán)境空氣油污粉塵液體氣體噪音溫度通風(fēng)照明火花飛濺鐵屑飛濺27下列各指標(biāo)按照工作環(huán)境條件的惡劣程度，從低到高分為5個(gè)等級(jí)。等級(jí)越低，工作條件越好；等級(jí)越高，工作條件越惡劣。

1．空氣：指工作時(shí)間內(nèi)，崗位周邊環(huán)境的空氣質(zhì)量。清新12345污濁2．油污：指工作崗位和工作臺(tái)面上油污的多少。無12345有3．粉塵：指工作崗位周圍空氣中粉塵的多少。少12345多4．液體：指操作時(shí)經(jīng)常接觸到的化學(xué)液體的有害程度。無害12345有害5．氣體：指操作時(shí)經(jīng)常接觸到的化學(xué)氣體的有害程度。無害12345有害6．噪音：指工作環(huán)境周圍（半徑30米內(nèi)）較大聲音的程度。小12345大7．溫度：指工作場(chǎng)所的溫度是否適宜。適宜12345不適宜8．通風(fēng)：指在有煙霧或其他不良?xì)馕兜墓ぷ鳝h(huán)境中空氣的流動(dòng)情況。好12345不好9．照明：指工作場(chǎng)所的光照程度。明12345暗10．火花飛濺：指操作時(shí)是否有火花濺出。無12345有11．鐵屑飛濺：指操作時(shí)是否有鐵屑濺出。無12345有12．電弧光：指操作時(shí)是否產(chǎn)生電弧光。無12345有13．地面清潔：指工作崗位所在地面的清潔程度。潔12345臟14．設(shè)備清潔：指操作時(shí)所用的設(shè)備、模具、夾具、工具、量具、輔具的清潔度。潔12345臟15．警覺程度：指在操作中是否需要隨時(shí)注意周圍所發(fā)生的一切。小12345大16．危險(xiǎn)程度：指萬一由于操作不慎給操作人員或他人造成的危險(xiǎn)的程度。小12345大17．緊張程度：指時(shí)間上的持續(xù)作業(yè)和上下工序間的連續(xù)作業(yè)所形成的壓力。小12345大下列各指標(biāo)按照工作環(huán)境條件的惡劣程度，從低到高分為5個(gè)等級(jí)。28

是完成一項(xiàng)工作的基本條件要求技能：competence，主要指心智、行為、人際等方面的潛能和素質(zhì)skill主要指操作性實(shí)務(wù)方面的技術(shù)能力，重點(diǎn)關(guān)注外語、計(jì)算機(jī)、具體業(yè)務(wù)流程和設(shè)備操作方面工作經(jīng)驗(yàn)：從事從崗位需要的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)教育背景：學(xué)歷、專業(yè)背景等，如：XX及以上學(xué)歷，XX或XX專業(yè)畢業(yè)七、任職條件（資格）其他要求：指執(zhí)業(yè)資格、性別、黨派、身體狀況等不代表現(xiàn)有人員的情況，而是指勝任此崗位所需的條件。

職前培訓(xùn)：指上崗前需要接受的相關(guān)制度、法規(guī)等培訓(xùn)是完成技能：工作經(jīng)驗(yàn)：從事從崗位需要的相關(guān)工29練習(xí)請(qǐng)基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位填寫一份空白的職位問卷來草擬職位描述。練習(xí)請(qǐng)基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位填寫一份工作分析的工具——職務(wù)說明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 工作分析的工具——職務(wù)說明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直任職資格說明

最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務(wù)說明書任職資格說明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)工作分析與勝任特征評(píng)估課件工作分析與勝任特征評(píng)估課件34工作分析與勝任特征評(píng)估課件35工作分析與勝任特征評(píng)估課件36二、工作分析的基本過程1、確定目的工作分析的內(nèi)容取決于工作分析的目的和要求招聘?jìng)?cè)重點(diǎn)：該崗位的工作職責(zé)；對(duì)任職者的要求?？冃?cè)重點(diǎn)：衡量每項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。薪酬側(cè)重點(diǎn)：對(duì)崗位的量化評(píng)估以確定職務(wù)的相對(duì)價(jià)值。培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)：每項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求內(nèi)容和水平。二、工作分析的基本過程1、確定目的37二、工作分析的基本過程2、收集信息組織結(jié)構(gòu)圖工作流程圖職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（職位名稱詞典）現(xiàn)有崗位描述二、工作分析的基本過程2、收集信息38工作分析與勝任特征評(píng)估課件39工作分析與勝任特征評(píng)估課件40職業(yè)名稱詞典中使用的九種職業(yè)類別1、專業(yè)人員、技術(shù)人員和管理人員2、辦事員和信貨員3、服務(wù)4、農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)及相關(guān)行業(yè)5、加工6、機(jī)械貿(mào)易7、法律工作8、建筑9、其他職業(yè)名稱詞典中使用的九種職業(yè)類別1、專業(yè)人員、技術(shù)人員和管理41計(jì)劃和執(zhí)行與人事活動(dòng)的所有階段有關(guān)的政策。招募、面試和選拔員工以填補(bǔ)空缺職位。計(jì)劃并進(jìn)行新員工的上崗引導(dǎo)以培養(yǎng)對(duì)公司目標(biāo)的積極態(tài)度。記錄保險(xiǎn)費(fèi)用、養(yǎng)老金計(jì)劃和像雇傭、提升、調(diào)動(dòng)和解雇這樣的人事變動(dòng)。調(diào)查偶然事故和為保險(xiǎn)受益人準(zhǔn)備報(bào)告。在勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行工資調(diào)查研究以確定具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資水平。編制人事工作預(yù)算。會(huì)見員工及主管人員以處理意見。為因某種原因而離職的員工寫離職通告并進(jìn)行離職面談以確定隱藏在離職后面的原因。準(zhǔn)備報(bào)告和推薦手續(xù)以減少曠工和人員流動(dòng)。與外部供應(yīng)商接觸以便為員工提供服務(wù)，如食堂、交通和重新安置等服務(wù)?？梢詫?duì)受雇員工的特征進(jìn)行跟蹤以便向政府進(jìn)行報(bào)告。可以與勞動(dòng)工會(huì)的商務(wù)代表協(xié)商集體談判協(xié)議。166.117.018基本職業(yè)類型（1表示專業(yè)、技術(shù)和管理人員）基本職業(yè)類型中的門類（16表示行政管理方面的職業(yè)）基本職業(yè)類型中門類的組別（166表示人事管理方面的職業(yè)）關(guān)于數(shù)據(jù)的難度（1表示需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)調(diào)）關(guān)于人員的難度（1表示需要與人員進(jìn)行協(xié)商）關(guān)于事情的難度（7表示需要對(duì)事情進(jìn)行處理）如果前六位數(shù)字相同則用它來區(qū)分一種特定的職業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行與人事活動(dòng)的所有階段有關(guān)的政策。招募、面試和選拔員42某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制職責(zé)：在科長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照專業(yè)管理制度和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)綜合統(tǒng)計(jì)工作，歸口數(shù)據(jù)管理。工作標(biāo)準(zhǔn)：綜合統(tǒng)計(jì)、編制報(bào)表、圖表。月報(bào)于次月6日前報(bào)出，季、年報(bào)表于季后第1月7日前、次年1月10日前報(bào)出，每月15日前完成圖表上墻，每月28日前提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率達(dá)99%負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月1日與燒結(jié)廠、原料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量，做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)。負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月20日前將16個(gè)單位主要指標(biāo)登入臺(tái)賬，填寫圖表上墻。負(fù)責(zé)提出統(tǒng)計(jì)分析，每月28日前完成。建立健全數(shù)據(jù)管理制度，建立廠級(jí)數(shù)據(jù)庫，使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。任職條件：必須熟悉上級(jí)有關(guān)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)方法，并嚴(yán)格執(zhí)行，懂得煉鐵生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力，掌握企業(yè)管理的一般知識(shí)和工業(yè)統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)及統(tǒng)計(jì)計(jì)算技能。某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制職責(zé)：43二、工作分析的基本過程3、選擇職位對(duì)公司比較重要的職位所選職位的組合能反映出公司的組織結(jié)構(gòu)所選取的職位比較穩(wěn)定沒有比較頻繁的變化能夠盡可能代表更多類似的職位二、工作分析的基本過程3、選擇職位44二、工作分析的基本過程4、進(jìn)行分析由人力資源工作者進(jìn)行360度評(píng)價(jià)二、工作分析的基本過程4、進(jìn)行分析45二、工作分析的基本過程5、核對(duì)信息6、撰寫說明書撰寫職位說明書撰寫非典型職位說明書形成崗位責(zé)任說明書體系二、工作分析的基本過程5、核對(duì)信息46三、常用的工作分析方法1、現(xiàn)場(chǎng)觀察法優(yōu)點(diǎn)：適于由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作缺點(diǎn)：腦力勞動(dòng)、偶發(fā)事件難于觀察三、常用的工作分析方法1、現(xiàn)場(chǎng)觀察法472、所需最低學(xué)歷A小學(xué)B初中C技校高中D大專E大專以上1、所需最低工作熟練程度等級(jí)A初級(jí)工a.1級(jí)b.2級(jí)c.3級(jí)B中級(jí)工a.1級(jí)b.2級(jí)c.3級(jí)C高級(jí)工a.1級(jí)b.2級(jí)c.3級(jí)12、緊張程度高12345低10、觀察高12345低7、觸摸頻次高12345低6、聽力強(qiáng)12345弱3、眼手靈活性高12345低1、工作姿勢(shì)A站B坐C蹲D1空走D2搬物直走D3彎腰搬物走3、相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)A半年B一年C兩年D兩年以上（接下頁）三身心活動(dòng)2、加工或裝配的零部件及零件號(hào)

四任職資格1、設(shè)備與用具13、計(jì)算程度難12345易二設(shè)備與產(chǎn)品11、注意力集中12345分散7、具體工作任務(wù)

9、分析高12345低6、崗位在工序中的作用及其重要性A一般崗B關(guān)鍵崗C質(zhì)控崗D關(guān)鍵質(zhì)控8、記憶強(qiáng)12345弱5、工序類型A部裝B主線C其他5、視力等級(jí)好12345差4、4、眼手腳協(xié)調(diào)性高12345低3、流水線類型2、1、崗位名稱1、2、體力負(fù)荷一崗位產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱工序名稱工序名稱量具輔具模具設(shè)備數(shù)量型號(hào)名稱推拉搬拿公斤備注50－25－5010－255－103－51－3負(fù)重次數(shù)職位分析觀察表2、所需最低學(xué)歷A小學(xué)B初中C技校高中482、設(shè)備運(yùn)行前準(zhǔn)備設(shè)備試運(yùn)行A需要B不需要設(shè)備保養(yǎng)A需要B不需要1、原材料A需要準(zhǔn)備B不需要需要多長時(shí)間A少于10分鐘B10－15分鐘C15－20分鐘D20分鐘以上8、噪音大123小十一需要說明的其他問題5、氣體有害123無害4、液體有害123無害3、粉塵多123少1、外部配件原料、毛坯的質(zhì)量對(duì)本崗位工作的影響A嚴(yán)重B不嚴(yán)重C無影響表現(xiàn)在哪些方面

2、油污有123無十與外部配件的關(guān)系1、空氣污濁123清新七工作環(huán)境與條件九工作準(zhǔn)備與安排六工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8、與同事的合作與協(xié)調(diào)A多B一般C少八差錯(cuò)類型與影響程度一次差錯(cuò)對(duì)企業(yè)可能造成的損失A10元以下B11…100元/次C101…1000元/次D1001…10000元/次F其他

7、與上下工位的聯(lián)系方式

A頭交流B動(dòng)作交流C文檔交流

16、鐵屑飛濺有123無6、什么性質(zhì)A定期B不定期15、危險(xiǎn)程度大123小5、什么人14、警覺程度需要123不需要4、是否指導(dǎo)別人A是B否13、設(shè)備清潔臟123潔3、什么性質(zhì)A定期B不定期12、地面清潔臟123潔2、什么人11、電弧光有123無1、是否有人指導(dǎo)監(jiān)督A有B無10、火花飛濺有123無五工作關(guān)系9、照明暗123明6、性別A男B女7、通風(fēng)不好123好5、年齡A18…23歲B24…28歲C29…33歲D34…38歲E39歲以上6、溫度不適宜123適度4、崗前培訓(xùn)時(shí)間其他設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)單件操作時(shí)間生產(chǎn)數(shù)量/班產(chǎn)品合格率/班2、設(shè)備運(yùn)行前準(zhǔn)備1、原材料A需要準(zhǔn)備B49三、常用的工作分析方法2、工作日志法優(yōu)點(diǎn)：信息全面；費(fèi)用低缺點(diǎn)：信息整理量大；填寫走過場(chǎng)三、常用的工作分析方法2、工作日志法50前言姓名（）職位名稱（）：首先，感謝您在繁忙的工作中抽出時(shí)間參與本次職位分析活動(dòng)，本次職位分析的主要目的是確定此崗位新的任職者的培訓(xùn)需求。您填寫的工作日志將幫助我們?nèi)娼缍ù藣徫坏闹饕氊?zé)。在接下來的一個(gè)月里，請(qǐng)?jiān)谀暾墓ぷ魅諆?nèi)，每隔半小時(shí)如實(shí)記錄前面半小時(shí)的工作內(nèi)容（若任務(wù)連續(xù)不可間斷，在任務(wù)完成后請(qǐng)立即填寫）。請(qǐng)于本月末將填寫的工作日志交至公司人力資源部××。當(dāng)您在填寫過程中遇到困難時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，電話××××。再次感謝您的支持與合作！×××公司職位分析項(xiàng)目組工作日志填寫示例工作日志填寫示例51工作日志記錄表月日工作開始時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果所耗時(shí)間備注12345…161718工作日志填寫示例（正文）工作日志記錄表序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果所耗時(shí)52工作日志記錄表5月29日工作開始時(shí)間8:30工作結(jié)束時(shí)間17:30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果所耗時(shí)間備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字75分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口業(yè)務(wù)1次240分鐘承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90分鐘參與…16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏60分鐘承辦18接待參觀3人35分鐘承辦工作日志填寫示例（正文）工作日志記錄表序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果所耗時(shí)53三、常用的工作分析方法3、訪談法方式：個(gè)人訪談/群體訪談/主管訪談優(yōu)點(diǎn)：了解一些難以發(fā)現(xiàn)的行為/提供一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)/了解一些不太吐露的看法缺點(diǎn)：引起員工懷疑/有意夸大或弱化某些職責(zé)三、常用的工作分析方法3、訪談法54

你好！我叫王海，是本公司人力資源部職位分析師。想必你的上司已經(jīng)和你溝通過，我們將通過訪談等方式對(duì)你的職位——證券分析員進(jìn)行職位分析，確定該職位的工作職責(zé)及任職資格。本次項(xiàng)目選取了公司證券投資部5個(gè)核心職位作為標(biāo)竿進(jìn)行分析，證券分析員這一職位我們選取了公司五位職員進(jìn)行訪談，你是我們?cè)L談的第二位。通過本輪訪談收集的信息將連同職位分析問卷一道作為職位分析的信息基礎(chǔ)，最后的成果在正式提交前，我們會(huì)再次和你溝通確認(rèn)。當(dāng)然對(duì)于本次訪談的內(nèi)容，我們會(huì)予以保密。在訪談開始前，你問題需要向我們提出嗎？

常用介紹詞示例：

常用介紹詞示例：55需要收集的主要信息WHY此項(xiàng)工作任務(wù)的主要目的WHAT主要的工作內(nèi)容HOW完成工作的方法WHEN工作時(shí)間WHERE工作地點(diǎn)WHO工作聯(lián)系（協(xié)助者、指導(dǎo)者）WHICH相關(guān)設(shè)備、工具需要收集的主要信息WHY此項(xiàng)工作任務(wù)的主要目的WHAT主要的56職位分析師

時(shí)間訪談對(duì)象

職位名稱

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（年）（月）當(dāng)前工作時(shí)間（年）（月）工作地點(diǎn)

電話號(hào)碼

工作條件

1.

2.

3.

4.

5.6.7.8.9.

工作過程（職責(zé)）

1.

2.

3.

4.

5.6.7.8.9.

結(jié)果

1.

2.

3.

4.

5.6.7.8.9.

訪談?dòng)涗洷砺毼环治鰩?7職位分析訪談提綱1、請(qǐng)您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價(jià)值是什么,它要完成的主要的工作內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)？2、請(qǐng)問與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？3、您認(rèn)為您的主要工作職責(zé)是什么？請(qǐng)至少列出8項(xiàng)職責(zé)。4、對(duì)于這些職責(zé)您是怎樣完成的，在執(zhí)行過程中碰到的主要困難和問題是什么?5、請(qǐng)您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時(shí)間中所占的百分比重。(請(qǐng)指出其中耗費(fèi)時(shí)間最多的三項(xiàng)工作)6、請(qǐng)您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對(duì)公司最有價(jià)值的工作是什么？7、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪些需要重新界定？8、請(qǐng)您就以上工作職責(zé)，談?wù)勗u(píng)價(jià)這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？9、您認(rèn)為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與服務(wù)？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進(jìn)的是什么？10、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)（類型和時(shí)間長度）？在外語和計(jì)算機(jī)方面有什么要求？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些能力？11、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些專業(yè)知識(shí)和技能？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的個(gè)性品質(zhì)？12、請(qǐng)問您工作中自主決策的機(jī)會(huì)有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負(fù)荷有多大？工作分析與勝任特征評(píng)估課件58三、常用的工作分析方法4、問卷法優(yōu)點(diǎn)：快速高效、標(biāo)準(zhǔn)化缺點(diǎn)：情境未知、無法解釋、回收率低結(jié)構(gòu)化問卷：職位分析問卷、管理職位描述問卷、通用工作分析問卷、O※NET本節(jié)主要介紹非結(jié)構(gòu)化問卷法三、常用的工作分析方法4、問卷法59職位分析調(diào)查問卷職位分析又叫工作分析或崗位分析，是人力資源管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的基石，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)。職位分析的根本目的在于完整地收集一項(xiàng)工作的所有信息，客觀地確認(rèn)工作活動(dòng)的內(nèi)容、性質(zhì)、所承擔(dān)的責(zé)任、工作環(huán)境和任職資格。感謝您在緊張而繁忙的工作中抽空填寫本調(diào)查表，您填寫的完整性和真實(shí)性對(duì)我們進(jìn)行職位分析非常重要，因此請(qǐng)留意每個(gè)項(xiàng)目后的說明和示例，盡量列舉，并可將內(nèi)容較多的部分寫在表格之外，甚至附頁說明。如果職位沒有此項(xiàng)內(nèi)容則可以跳過。尤為重要的是，身兼數(shù)職的人員必須將多個(gè)職位的職責(zé)分開來，最好用不同的顏色標(biāo)明，在每一部分都分開填寫。有不清楚的地方可向職位分析項(xiàng)目組問詢。填表日期：2002年6月10日前交至人力資源部××處一職位基本情況姓名職位名稱年齡學(xué)歷所學(xué)專業(yè)職稱目前工資本公司工齡所在部門二本職位設(shè)置的目的

填寫說明：

這一欄目的主要目的是用一個(gè)簡短的，具有高度概括性的語句來揭示一個(gè)職位在一個(gè)組織中存在的目的和作用。具體填寫格式為：工作依據(jù)＋工作內(nèi)容＋工作成果“工作依據(jù)”填寫格式：根據(jù)┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈“工作內(nèi)容”填寫格式：動(dòng)詞＋工作對(duì)象，其中動(dòng)詞的使用需經(jīng)過仔細(xì)提煉，確保準(zhǔn)確概括本職位在工作中發(fā)揮的作用，動(dòng)詞的選擇參見后附《參考動(dòng)詞表》示例：職位分析調(diào)查問卷姓名職位名稱年齡學(xué)歷所學(xué)專業(yè)職稱目前工資本公60“工作成果”填寫格式：主要描述工作達(dá)到的目的例如，某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理職位設(shè)置的目的是：根據(jù)公司有關(guān)客戶服務(wù)的規(guī)章制度和公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，拓展本系統(tǒng)客戶關(guān)系，確保本系統(tǒng)銷售目標(biāo)的完成和客戶關(guān)系的提升。（請(qǐng)你填寫你的工作目的）三工作職責(zé)（請(qǐng)盡量列出本職位的職責(zé)，并按照其重要性加以排序）

1、“重要性排序”是指按照每項(xiàng)工作對(duì)于達(dá)成本職位目標(biāo)的重要程度將全部職責(zé)排出順序，最重要的排在第一、其次排第二，依此類推。注意：投入時(shí)間多的工作不一定重要。2、工作職責(zé)書寫格式：動(dòng)詞＋工作對(duì)象＋工作需達(dá)到的目標(biāo)其中動(dòng)詞的選擇需根據(jù)工作實(shí)際情況仔細(xì)斟酌，請(qǐng)參考附件《參考動(dòng)詞庫》。3、“時(shí)間比重”請(qǐng)你大致計(jì)算某一工作職責(zé)占你全部工作時(shí)間中的百分比之后填寫，注意各項(xiàng)工作職責(zé)的百分比之和為100%。4、任多個(gè)職位的人員請(qǐng)注意分別開來，將兩個(gè)或多個(gè)職位分開書寫，并予以標(biāo)明。5、以下是某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理的填寫的內(nèi)容，請(qǐng)將其作為參考：30％通過組織、參與技術(shù)交流、技術(shù)推廣、樣板點(diǎn)考察等多種宣傳活動(dòng)，促進(jìn)公司和產(chǎn)品品牌的提升和市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。330％安排本系統(tǒng)客戶到公司考察、管理交流、用戶懇談會(huì)以及日常拜訪等市場(chǎng)公關(guān)工作，建立均衡、穩(wěn)固的客戶關(guān)系平臺(tái)。240％了解本系統(tǒng)客戶要求，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，挖掘并組織項(xiàng)目實(shí)施，提高項(xiàng)目成功率，確保銷售目標(biāo)與回款的完成1時(shí)間應(yīng)負(fù)責(zé)任重要性“工作成果”填寫格式：主要描述工作達(dá)到的目的（請(qǐng)你填寫你的61請(qǐng)你填寫你的工作職責(zé)。填寫空格不夠時(shí)，可以另附表格重要性工作職責(zé)時(shí)間比重1234567四填寫下面的圖表，以表明本職位在整個(gè)組織中所處的層級(jí)

1、此格填寫你的二級(jí)上級(jí)職位名稱，2、此格填寫你的直接上級(jí)的職位名稱3、本行中，有灰色底紋的方格填寫你的職位，其余方格填寫與你有同一個(gè)直接上級(jí)的其余職位名稱，4、本行填寫你的直接下級(jí)職位名稱以及各職位現(xiàn)有員工數(shù)量（請(qǐng)你在上圖中直接填寫）注：根據(jù)所擔(dān)任的職位在整個(gè)組織中的位置填寫空框，尤其要注意填寫清上下級(jí)職位名稱，此部分可以參照公司已有的組織結(jié)構(gòu)圖，身兼數(shù)職者（如管理者代表）要特別在圖上標(biāo)明，或者自己畫出結(jié)構(gòu)圖。本職位請(qǐng)你填寫你的工作職責(zé)。填寫空格不夠時(shí)，可以另附表格重要性工62五工作聯(lián)系填寫說明：

請(qǐng)你填寫在從事本職工作時(shí)，與你發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的部門、子公司、外部單位，并列舉出聯(lián)系的主要內(nèi)容（不夠可以在表外標(biāo)明、填寫）。

有關(guān)“業(yè)務(wù)關(guān)系”的界定：本表格列舉的工作聯(lián)系為你的工作中經(jīng)常發(fā)生的關(guān)聯(lián)，而非突發(fā)事件，具體界定為每周至少發(fā)生一次或在一個(gè)業(yè)務(wù)周期內(nèi)定期發(fā)生的關(guān)聯(lián)?！奥?lián)系的主要內(nèi)容”請(qǐng)你簡單界定。如“財(cái)務(wù)部審計(jì)主管”對(duì)“分子公司財(cái)務(wù)部門”的工作聯(lián)系為“內(nèi)部審計(jì)”。內(nèi)外聯(lián)系對(duì)象（部門或單位）

聯(lián)系主要內(nèi)容

與內(nèi)部各部門的聯(lián)系

與外部單位的聯(lián)系

六工作特征（請(qǐng)?jiān)诜夏愕墓ぷ魈卣骱螽嫛啊獭保┚S度具體界定選擇工作時(shí)間

定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個(gè)月，或者更長）基本上，工作量沒有太大的變化，比如出納員。適度波動(dòng)：一個(gè)工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計(jì)的工作忙閑不均的情況。比如工資發(fā)放的主管，在月末比較忙，而平時(shí)工作比較簡單。周期性：在長期的工作過程中，出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，比如市場(chǎng)人員，在投標(biāo)前期工作極其緊張，但是交接工程部門以后，相對(duì)輕松。工作負(fù)荷輕松：工作的節(jié)奏、時(shí)限自己可以掌握，沒有緊迫感。正常：大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長，一般沒有加班情況。滿負(fù)荷：工作的節(jié)奏、時(shí)限自己無法控制，明顯感到緊張，出現(xiàn)少量加班。超負(fù)荷：完成每日工作須加快工作節(jié)奏，持續(xù)保持注意力的高度集中，經(jīng)常感到疲勞，有經(jīng)常的加班現(xiàn)象出差占總時(shí)間的

%（填寫百分比）五工作聯(lián)系填寫說明：內(nèi)外聯(lián)系對(duì)象（部門或單位）聯(lián)系主要63七任職資格任職資格指任職者履行該職位的職責(zé)所應(yīng)具備的資格條件（不是填寫該職位現(xiàn)在的工作人員的情況，即應(yīng)當(dāng)從職位的角度而非從任職者自身的角度來考慮擔(dān)任這一職位的人所應(yīng)具備的資格條件）。中專以下中專、高中大專本科碩士畢業(yè)生1年2年3年4年5年6年學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)具備資格證書（一）、學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)替代表說明：請(qǐng)將所有符合你職位條件的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)組合用陰影填涂培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式每年的計(jì)劃時(shí)間（二）、專業(yè)培訓(xùn)說明：其中培訓(xùn)方式選擇為：在職培訓(xùn)（離崗半天以內(nèi)）、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)（離崗半月以上）、短期集中培訓(xùn)（離崗一天—--半月）七任職資格中專以下中專、高中大專本科碩士畢業(yè)生1年2年3年64維度

表述

選擇

外語能力

不需要國家英語四級(jí)，能讀寫簡單的英語文章國家英語六級(jí)，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章國家英語六級(jí)，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章公文處理能力

熟悉一般公文寫作格式，符合行文要求能抓住要點(diǎn)，并加以歸納整理具有強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢計(jì)算機(jī)

熟練使用辦公室工作軟件熟練使用本專業(yè)專業(yè)軟件能針對(duì)需求編程（三）工作技能（請(qǐng)劃“√”選擇完成工作必須具備的技能）素質(zhì)或能力項(xiàng)目等級(jí)1）業(yè)務(wù)能力：掌握本職位的工作所具備的專業(yè)知識(shí)和技能，能有效地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)加以解決。123452）學(xué)習(xí)能力：善于讀書學(xué)習(xí)，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸取他人的長處，接受新知識(shí)，注重自我提升。123453）創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力。123454）協(xié)調(diào)能力：與人融洽相處，在人際交往中隨和大度，能堅(jiān)持立場(chǎng)，有效化解沖突。與上司、下屬、客戶保持友好關(guān)系的能力。123455）溝通能力：通過口頭語言準(zhǔn)確、簡捷地表達(dá)自己的思想和感情，根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)方式和技巧的能力，在人際交往的情景中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確地把握和理解對(duì)方的意圖，抓住關(guān)鍵信息，作出恰當(dāng)反映的能力。使別人接納自己意見和建議的能力。123456）公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府部門及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。123457）適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作要求，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施。12345（四）能力與素質(zhì)（請(qǐng)選擇完成工作必須具備的能力與素質(zhì)）說明：上述的各項(xiàng)能力或素質(zhì)，從低到高共分為5個(gè)等級(jí)，5表示要求非常高，4表示比較高，3表示要求一般，2表示要求不太高，1表示要求不高，在對(duì)應(yīng)的下方劃“√”代表勝任該職位對(duì)各項(xiàng)能力或素質(zhì)的要求程度。維度表述選擇外語不需要國家英語四級(jí)，能讀寫簡單的英語65八、職業(yè)通道

職位名稱所需培訓(xùn)項(xiàng)目能晉升至本職位本職位能晉升至可輪換的職位九、備注

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附：參考動(dòng)詞表（略）八、職業(yè)通道職位名稱所需培訓(xùn)項(xiàng)目能晉升至本職位本職位能晉升66三、常用的工作分析方法5、綜合分析方法成本可操作性員工的接受程度三、常用的工作分析方法5、綜合分析方法67四、常用的工作分析問卷1、職位分析問卷（PAQ）PositionAnalysisQuestionnaire共六個(gè)部分，計(jì)194個(gè)項(xiàng)目，33個(gè)維度優(yōu)點(diǎn)：量化后便于比較并確定工資等級(jí)缺點(diǎn)：適合技術(shù)和半技術(shù)性工作，管理類與專業(yè)性工作不適合；模糊了職位間的具體區(qū)別；無法揭示職位間的根本區(qū)別。四、常用的工作分析問卷1、職位分析問卷（PAQ）68PAQ各維度及其詳細(xì)說明1、信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息？知覺解釋解釋感覺到的事物信息使用使用各種已有的信息資源視覺信息獲取通過對(duì)設(shè)備、材料的觀察獲取信息知覺判斷對(duì)感覺到的事物作出判斷環(huán)境感知了解各種環(huán)境條件知覺運(yùn)用使用各種感知2、工作輸出：工作中包含哪些體力活動(dòng)、需要使用什么工具設(shè)備？使用工具使用各種機(jī)器、工具身體活動(dòng)工作過程中的身體活動(dòng)（坐立除外）控制身體協(xié)調(diào)操作控制機(jī)械、流程技術(shù)性活動(dòng)從事技術(shù)性或技巧性活動(dòng)使用設(shè)備使用大量的各種各樣的裝備、設(shè)備手工活動(dòng)從事手工操作性相關(guān)的活動(dòng)身體協(xié)調(diào)性身體一般性協(xié)調(diào)PAQ各維度及其詳細(xì)說明1、信息輸入：從何處以及如何獲得工作693、心智活動(dòng)：工作中有哪些推理、決策、計(jì)劃、信息處理等腦力加工活動(dòng)？決策作出決策信息處理加工處理信息4、人際交往：工作中需要與哪些人發(fā)生何種內(nèi)容的工作聯(lián)系？信息互換相互交流相關(guān)信息一般私人接觸從事一般性私人聯(lián)絡(luò)和接觸監(jiān)督/協(xié)調(diào)從事監(jiān)督協(xié)調(diào)等相關(guān)活動(dòng)工作交流與工作相關(guān)的信息交流公共接觸公共場(chǎng)合的相關(guān)接觸5、工作環(huán)境：工作發(fā)生的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境如何？潛在壓力環(huán)境工作環(huán)境中是否存在壓力和消極因素自我要求環(huán)境對(duì)自我嚴(yán)格要求的環(huán)境工作潛在危險(xiǎn)工作中的危險(xiǎn)因素6、其他職位特征：其他活動(dòng)、條件和特征典型性典型性工作時(shí)間和非典型性工作時(shí)間的比較事務(wù)性工作從事事務(wù)性工作著裝要求自我選擇著裝與特定要求著裝的比較薪資浮動(dòng)比率浮動(dòng)薪酬與固定薪酬的比率規(guī)律性有規(guī)律工作時(shí)間和無規(guī)律工作時(shí)間的比較強(qiáng)制性在環(huán)境的強(qiáng)制下工作結(jié)構(gòu)性從事結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性工作活動(dòng)靈活性敏銳的適應(yīng)工作活動(dòng)、環(huán)境的變化3、心智活動(dòng)：工作中有哪些推理、決策、計(jì)劃、信息處理等腦力加70職位分析問卷的部分示例1.1.1工作信息視覺來源通用通用通用尺度書本、報(bào)告、文件、文檔等書面材料1圖片或類似圖片的信息材料，例如地圖、照片、X光片等圖形材料3包含大量數(shù)字信息的資料，如會(huì)計(jì)報(bào)表、帳目、數(shù)字表等數(shù)量化資料2等級(jí)釋義內(nèi)容非常重要較重要一般偶爾少量無運(yùn)用54321N使用的深度2.6操作協(xié)調(diào)活動(dòng)通用通用尺度各種類型的細(xì)致的手指活動(dòng)，包括使用精密儀器、寫字、繪圖等，沒有顯著手臂運(yùn)動(dòng)手指操作93通過手臂運(yùn)動(dòng)操縱控制目標(biāo)，例如修理汽車、包裝產(chǎn)品等手臂操作94等級(jí)釋義內(nèi)容極度高平均低微小無運(yùn)用54321N重要性4.1.1口頭交流通用通用尺度對(duì)于有關(guān)財(cái)務(wù)、法律、技術(shù)、精神以及各種專業(yè)方面的問題向他人提供咨詢和指導(dǎo)勸導(dǎo)99與他人就某項(xiàng)問題達(dá)成一致所進(jìn)行的交流溝通，例如勞動(dòng)談判、外交關(guān)系談判100等級(jí)釋義內(nèi)容極度高平均低微小無運(yùn)用54321N重要性4.3工作聯(lián)系數(shù)量專用尺度與他人或組織發(fā)生工作聯(lián)系的深度，例如與客戶、病人、學(xué)生、公眾、雇員等；僅考慮與工作相關(guān)的聯(lián)系工作聯(lián)系112等級(jí)釋義內(nèi)容專用尺度：聯(lián)系時(shí)間偶爾3經(jīng)常4非常頻繁5不經(jīng)常2幾乎不1職位分析問卷的部分示例1.1.1工作信息視覺來源通用通用711、信息輸入1.1工作所需信息的來源：這部分包括工作需要信息的來源。請(qǐng)根據(jù)右邊的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定。1.1.1視覺信息來源使用程度重要性所需時(shí)間發(fā)生概率適用性其他1文字材料（如書籍、報(bào)告、文章、說明書、辦公記錄等）2數(shù)據(jù)材料（如圖表、賬目、數(shù)字表等）3圖形或圖案材料（如草圖、工程藍(lán)圖、工藝圖、線路圖、地圖等）4模型或有關(guān)裝置（模板、樣板、模型等）5指標(biāo)器（撥號(hào)器、測(cè)量器、信號(hào)燈、雷達(dá)、速度表、時(shí)鐘等）6測(cè)量儀（尺、輪胎壓力器、比例尺、厚度測(cè)量儀、米表、分度器等）7機(jī)械儀器（工具、設(shè)備、機(jī)器和其他儀器均可作為信息源）8在制原料（凡可加工、整修及進(jìn)行其他處理過程者均可作為信息源）9非在制原料（非加工過程中的零件、原料在受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售過程中均是信息源）10自然特征（被觀察的風(fēng)景、場(chǎng)地、植物、氣候等均可提供信息）11人為環(huán)境（建筑、堤壩、公路、橋梁、鐵路等戶內(nèi)外設(shè)施均可提供信息）職位分析問卷（PAQ）實(shí)例1、信息輸入使用程度重要性所需時(shí)間發(fā)生概率適用性其他1文字材72四、常用的工作分析問卷2、管理職位描述問卷（MPDQ）ManagementPositionDescriptionQuestionnaire包括13個(gè)方面計(jì)193個(gè)項(xiàng)目專門用于評(píng)定管理職位在分析技術(shù)類、專業(yè)類職位顯得不具體四、常用的工作分析問卷2、管理職位描述問卷（MPDQ）73管理職位分析的挑戰(zhàn)（1）管理者的行為極為廣泛復(fù)雜，難以簡化描述（2）管理行為難以用統(tǒng)一的價(jià)值尺度進(jìn)行度量（3）大量思維性活動(dòng)，難以準(zhǔn)確觀察、度量（4）大量人際交往活動(dòng)管理職位分析的挑戰(zhàn)74信息輸入板塊信息分析板塊信息輸出板塊管理職位分析問卷的信息運(yùn)用部分，在相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，生成8種運(yùn)用于不同人力資源功能板塊的信息分析報(bào)告管理職位分析問卷的主體部分，包括15部分，274項(xiàng)工作行為，由管理職位任職者填寫，主要用于收集該職位的相關(guān)信息根據(jù)人力資源管理各功能板塊要求開發(fā)設(shè)計(jì)三種主要管理工作評(píng)價(jià)維度，通過這些維度對(duì)收集的信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)信息輸入板塊信息分析板塊信息輸出板塊管理職位分析問卷的信息運(yùn)75MPDQ問卷的組成內(nèi)容序號(hào)主要部分項(xiàng)目釋義題數(shù)1一般信息描述性信息，如工作代碼、預(yù)算權(quán)限、主要職責(zé)等162結(jié)構(gòu)圖職位在組織架構(gòu)中的位置，如上司、平級(jí)、下屬等3決策決策活動(dòng)描述和決策的復(fù)雜程度224計(jì)劃組織戰(zhàn)略性規(guī)劃和短期操作性計(jì)劃、組織活動(dòng)275行政事務(wù)包括寫作、歸檔、記錄、申請(qǐng)等活動(dòng)216控制跟蹤、控制和分析項(xiàng)目、預(yù)算、生產(chǎn)、服務(wù)等177監(jiān)督監(jiān)督下屬的工作248咨詢創(chuàng)新為下屬或其他工作提供專業(yè)性、技術(shù)性咨詢指導(dǎo)209工作聯(lián)系內(nèi)部工作聯(lián)系與外部工作聯(lián)系，包括聯(lián)系對(duì)象與目的1610協(xié)調(diào)在內(nèi)部聯(lián)系中從事的協(xié)調(diào)性活動(dòng)1811表達(dá)在推銷產(chǎn)品、談判、內(nèi)部激勵(lì)等工作中的表達(dá)行為2112商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控對(duì)財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營以及政策等指標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)1913KSAs工作對(duì)任職者知識(shí)、技術(shù)和能力的要求以及所需要的培訓(xùn)活動(dòng)3114自我評(píng)價(jià)上述十項(xiàng)管理功能的時(shí)間和相對(duì)重要性評(píng)價(jià)，其中“計(jì)劃組織”功能分為戰(zhàn)略規(guī)劃和短期計(jì)劃兩方面1015反饋任職者對(duì)本問卷的反饋意見以及相關(guān)補(bǔ)充說明7總計(jì)274MPDQ問卷的組成內(nèi)容序號(hào)主要部分項(xiàng)目釋義題數(shù)1一般信息描述76新版管理職位描述問卷人員管理計(jì)劃和組織決策組織發(fā)展控制代言人協(xié)調(diào)咨詢行政管理新版管理職位描述問卷人員管理77問卷示例第九部分工作聯(lián)系操作定義：為了達(dá)到組織目標(biāo)，需要管理者在多種層次上與組織內(nèi)部或外部人進(jìn)行溝通交流。本部分旨在收集工作聯(lián)系的性質(zhì)與水平的信息第一步——重要性右表列舉了主要的聯(lián)系對(duì)象和目的，請(qǐng)根據(jù)重要性程度和發(fā)生頻率對(duì)發(fā)生在你工作中的各種“工作聯(lián)系”的作出評(píng)價(jià)0幾乎不發(fā)生1次要2一般重要3比較重要4關(guān)鍵外部聯(lián)系聯(lián)系目的收集或提供信息解決問題銷售產(chǎn)品服務(wù)協(xié)商談判客戶行業(yè)組織工會(huì)代表社區(qū)代表求職者媒體政府部門內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)系目的信息分享影響說服命令指導(dǎo)董事會(huì)高層管理者部門經(jīng)理級(jí)主管級(jí)專業(yè)類員工事務(wù)類員工其他員工第二步—其他聯(lián)系如果還有其他性質(zhì)的聯(lián)系，請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明其聯(lián)系對(duì)象和目的問卷示例第九部分工作聯(lián)系操作定義：為了達(dá)到組織目標(biāo)，需要78信息輸入板塊信息輸出板塊信息分析板塊管理工作要素決策評(píng)價(jià)、篩選信息；決策的合理過程；作出決策對(duì)組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響計(jì)劃組織制定長期戰(zhàn)略性規(guī)劃；制定短期生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等計(jì)劃行政事務(wù)記錄或存檔；監(jiān)控及采取行動(dòng)確保政策法規(guī)的連貫一致；獲取、傳達(dá)信息控制調(diào)節(jié)控制人、財(cái)、物的配置；索取材料、裝備或服務(wù)；控制財(cái)務(wù)收支咨詢創(chuàng)新協(xié)助解決特殊問題；為決策者提供信息支持；開發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品新市場(chǎng)協(xié)調(diào)與其他成員協(xié)調(diào)以達(dá)到組織目標(biāo)；整合指導(dǎo)非直接下屬；處理沖突或矛盾表達(dá)與客戶、政府、社區(qū)代表、股東等溝通交流；銷售產(chǎn)品和服務(wù)；合同談判指標(biāo)監(jiān)控監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)，例如凈利潤、銷售額、國際經(jīng)濟(jì)走向；競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品線服務(wù)管理績效要素管理工作管理生產(chǎn)流程和資源；監(jiān)控信息；確保產(chǎn)品/項(xiàng)目及時(shí)完成商業(yè)計(jì)劃制定有效的戰(zhàn)略和短期規(guī)劃，并推廣執(zhí)行問題處理分析商業(yè)性或技術(shù)性問題和需求；確認(rèn)合適的解決辦法和創(chuàng)新溝通交流溝通的有效性、徹底性、精確性；恰當(dāng)?shù)姆窒砘蚪粨Q信息客戶/公共關(guān)系代表組織處理與客戶、潛在客戶、一般公眾的關(guān)系人力資源開發(fā)通過有效的授權(quán)、引導(dǎo)、培訓(xùn)和績效評(píng)價(jià)開發(fā)員工的潛能人力資源管理監(jiān)督、管理員工；提供指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)組織支持與其他管理人員有效互動(dòng)、協(xié)作以支撐個(gè)體、群體發(fā)展和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工作知識(shí)擁有達(dá)到組織績效要求的技術(shù)性和管理性知識(shí)管理評(píng)價(jià)要素決策決策權(quán)利等級(jí)、決策重要性、復(fù)雜性以及決策的自主性解決問題分析性或創(chuàng)造性思維水平、對(duì)問題的洞察力以及解決方法的創(chuàng)造性組織影響對(duì)組織影響的顯著性程度，包括該職位對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)、制定戰(zhàn)略或商業(yè)規(guī)劃、獲取收益利潤以及其他績效目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度人力資源職責(zé)人員督導(dǎo)職責(zé)，包括監(jiān)督指導(dǎo)的下屬人數(shù)、級(jí)別以及復(fù)雜性程度Know-How該職位所需的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平聯(lián)系組織內(nèi)部、外部聯(lián)系的深度、廣度、等級(jí)以及頻率MPDQ三種管理要素體系列表信息輸入板塊信息輸出板塊信息分析板塊決策評(píng)價(jià)、篩選信息；決策79個(gè)體職位剖析表（示例）個(gè)體職位剖析表（示例）80四、常用的工作分析問卷3、通用工作分析問卷（CMQ）Common-MetricQuestionnaire既適于技術(shù)、半技術(shù)職位也適合管理和專業(yè)職位既用于職位說明書也用于培訓(xùn)需求分析與績效考核更行為化、具體化，更易操作、評(píng)定和統(tǒng)計(jì)有調(diào)節(jié)作用，較長，費(fèi)時(shí)四、常用的工作分析問卷3、通用工作分析問卷（CMQ）81四、常用的工作分析問卷接受管理和實(shí)施管理知識(shí)和技能語言的運(yùn)用利用視覺信息或其他感覺信息管理和業(yè)務(wù)決策內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系四、常用的工作分析問卷接受管理和實(shí)施管理82四、常用的工作分析問卷主持或發(fā)起會(huì)議參與會(huì)議體力活動(dòng)設(shè)備、機(jī)器和工具的使用環(huán)境條件其他特征四、常用的工作分析問卷主持或發(fā)起會(huì)議83四、常用的工作分析問卷4、功能性工作分析（FJA）FunctionalJobAnalysis更關(guān)注過程所有工作都是處理信息、人和物之間關(guān)系的過程用為數(shù)不多的職能以說明各不相同的職位每項(xiàng)職能都可以用等級(jí)量表來評(píng)價(jià)四、常用的工作分析問卷4、功能性工作分析（FJA）84事物3a.精確工作b.裝配c.操作控制26.綜合5a.創(chuàng)新b.協(xié)調(diào)7.顧問6.談判5.管制2a.操縱b.操作控制c.運(yùn)轉(zhuǎn)控制d.啟動(dòng)4.分析3a.計(jì)算b.編輯4a.咨詢b.指導(dǎo)c.引導(dǎo)3a.說服b.教導(dǎo)c.引導(dǎo)2.信息交換1a.幫助b.服務(wù)2.復(fù)制1.比較1a.處理b.位移c.看管高級(jí)中級(jí)低級(jí)信息人FJA功能等級(jí)表事物3a.精確工作6.綜合7.顧問2a.操縱4.分析4a.咨85信息人物基本活動(dòng)0綜合1調(diào)整2分析3匯編4加工5復(fù)制6比較7服務(wù)0指導(dǎo)1談判2教育3監(jiān)督4轉(zhuǎn)換5勸解6交談7服務(wù)8接受批示、幫助0創(chuàng)造1精密加工2操作、控制3駕駛、操作4供應(yīng)5照料6取貨7登記例如：一個(gè)面包房面粉攪拌工的工作內(nèi)容包括復(fù)制信息、與人交談以及在物的方面進(jìn)行操作和控制。經(jīng)過這一程序分析之后，每一項(xiàng)工作都將得到一個(gè)量化分?jǐn)?shù)(如5、6、2)信息人86本圖是某公司打字員職位的某項(xiàng)工作任務(wù)——信件編輯錄入——的任務(wù)說明書示例：無信息遺漏每頁無編輯錯(cuò)誤在×（時(shí)間）完成變化調(diào)整正確表格表格正確文字錄入準(zhǔn)確合理定量定性績效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)陳述：按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序要求，編輯打印標(biāo)準(zhǔn)信件格式，包括用于記錄特殊信息的表格，并確保其整潔清晰，以（inorderto）備郵寄。目標(biāo)：（由使用者填寫）41325%5%70%2B1A3B語言數(shù)學(xué)推理事物人數(shù)據(jù)事物人信息編號(hào)一般性教育開發(fā)時(shí)間比重功能等級(jí)任務(wù)陳述適應(yīng)性如何使用特殊打字機(jī)理解材料信息標(biāo)準(zhǔn)操作程序如何從材料中獲取信息

特殊如何合并信件如何轉(zhuǎn)換材料、更正錯(cuò)誤如何編輯信件功能性培訓(xùn)內(nèi)容某公司打字員職位的某項(xiàng)工作任務(wù)說明書示例附錄：FJA成果示例（部分）本圖是某公司打字員職位的某項(xiàng)工作任務(wù)——信件編輯錄入——的任87四、常用的工作分析問卷5、O※NET工作分析問卷（職業(yè)信息網(wǎng)）未來的工作傾向于服務(wù)性，制造類工作技術(shù)含量也在增加，我們需要更精確有效地描述工作由主題問題專家就某項(xiàng)職業(yè)形成一般工作活動(dòng)，然后形成特定工作任務(wù)和特定職業(yè)技能和知識(shí)O※NET數(shù)據(jù)庫：描述美國當(dāng)前職業(yè)的全面框架和相關(guān)數(shù)據(jù)庫；使得用戶能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的界面軟件O※NET數(shù)據(jù)詞典：每一種職業(yè)都有445項(xiàng)數(shù)據(jù)要素（包括定義、描述等）四、常用的工作分析問卷5、O※NET工作分析問卷（職業(yè)信息網(wǎng)88

O※NET內(nèi)容模型的六個(gè)方面工作者特征工作者要求職業(yè)要求經(jīng)驗(yàn)要求職業(yè)性質(zhì)職業(yè)特定要求O※NET內(nèi)容模型的六個(gè)方面工作者特征896、其他常用工作分析問卷和技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）課程開發(fā)技術(shù)（DACUM）工作因素調(diào)查問卷（JEI）職位描述問卷（PDQ）6、其他常用工作分析問卷和技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）90關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。1、導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景2、員工特別有效或多余的行為3、關(guān)鍵行為的后果4、員工自己能否支配或控制上述后果關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征91逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說明它對(duì)工作的重要性代號(hào)N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力______7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機(jī)______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具_(dá)_____民警任務(wù)調(diào)查表關(guān)鍵事件技術(shù)逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說明它對(duì)工作的重92職位分析方法適用的工作類型比較適用于各類工作功能性工作分析（FJA）中高層管理職位管理職位描述問卷（MPDQ）操作工人與基層管理職位職位分析問卷（PAQ）各種職位的指南O*NET技術(shù)性和半技術(shù)性工作、管理職位和專業(yè)職位通用工作分析問卷（CMQ）除操作類工作以外的所有工作非結(jié)構(gòu)化問卷法適用于各類工作工作日志法工作簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作類工人與基層文員觀察法適用于各類工作訪談法適用的工作類型方法職位分析方法適用的工作類型比較適用于各類工作功能性工作分析（931992年8月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里過州，澳普惕瑪空氣過濾器公司(OptimaAirFilterCompany)也受到了影響，公司許多雇員的家都遭到了毀壞，公司發(fā)現(xiàn)它不得不重新雇用30個(gè)新雇員以取代離職者。然而問題在于，由于原有的員工對(duì)他們的工作如此熟悉，因此當(dāng)時(shí)為了省事就沒有為他們編寫工作說明書。但30名新雇員走上工作崗位之后，混亂就產(chǎn)生了，他們根本就不知道應(yīng)當(dāng)做什么以及如何做。對(duì)于需要空氣過濾器的公司顧客來說，颶風(fēng)已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口了。公司總裁菲爾·馬恩現(xiàn)在處于束手無策的困境。他目前有30名新雇員，10名老伙計(jì)，還有原來的工廠主管梅比林。他決定去會(huì)見來自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的一位顧問琳達(dá)·洛依。琳達(dá)·洛依要求老伙計(jì)們填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭(zhēng)議隨之而起，因?yàn)榉茽柡兔繁攘侄颊J(rèn)為，老員工為了顯示他們?cè)谄髽I(yè)中的重要地位，夸大了他們自己的工作分量；而這些老員工則認(rèn)為他們很誠實(shí)地描述了自己的實(shí)際工作情況。一方面，公司內(nèi)部的這種爭(zhēng)論得不到解決；另一方面，顧客卻在等待他們所需要的空氣過濾器。問：菲爾和琳達(dá)應(yīng)如何處理這種矛盾。案例1992年8月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里過州，澳普惕瑪空氣過94A公司是中關(guān)村的一家從事軟件開發(fā)與生產(chǎn)的股份有限公司。該公司高層堅(jiān)信，科學(xué)的管理能夠帶來巨大的效益和收益，因此，他們非常重視采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段。在1999年10月公司組織并進(jìn)行了大規(guī)模的工作分析，根據(jù)工作分析的結(jié)果，編制了各崗位的職務(wù)說明書，規(guī)定了各個(gè)崗位的人員編制，制定了各崗位的薪酬水平。初期，這些變革確實(shí)給企業(yè)帶來了高效率和高效益，但后來的發(fā)展卻事與愿違。從2000年7月開始，各部門經(jīng)理就不斷抱怨職務(wù)說明書不符合其部門現(xiàn)在的主要職責(zé)和任務(wù)，人員編制禁錮了其部門及公司的發(fā)展，薪酬水平也不能體現(xiàn)各崗位的實(shí)際工作，公司員工的士氣大大降低。公司為此專門找人進(jìn)行了細(xì)致的分析和調(diào)研，得出的結(jié)論是，隨著生產(chǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短。有了職務(wù)說明書后，降低了公司人力資源使用的彈性。當(dāng)今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識(shí)更新速度極快，相應(yīng)地任職人員的資格條件也隨之變化，剛剛通過工作分析所得到的職務(wù)說明書基本上不起什么作用。所以公司高層決定不再進(jìn)行工作分析，也不再使用職務(wù)說明書和任何工作分析的結(jié)果。討論：工作分析在當(dāng)今所面臨的困難有哪些，如何解決？案例A公司是中關(guān)村的一家從事軟件開發(fā)與生產(chǎn)的股份有限公司。該公司95參考答案困難：動(dòng)態(tài)環(huán)境解決方案：年度工作分析與適時(shí)工作分析結(jié)合參考答案困難：動(dòng)態(tài)環(huán)境96實(shí)踐中的問題困難：分析主體（員工、主管、人事部、專家）解決方案：通過熟人聘請(qǐng)專家，