幸福心理學(xué)溝通的藝術(shù)課件

擁抱幸福

溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道擁抱幸福

溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道1一、人際溝通與幸福（一）人際溝通——幸福的載體“世間洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章”

——宋代大學(xué)者朱熹一、人際溝通與幸福（一）人際溝通——幸福的載體2溝通作為人類(lèi)社會(huì)行為中的基本行為，是人類(lèi)社會(huì)之所以成為人類(lèi)社會(huì),并不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在身體上影響你的健康；在工作時(shí)影響你的升遷；在商業(yè)上影響著你的交易；在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛(ài)情關(guān)系；最終影響著你的幸福感。曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。溝通作為人類(lèi)社會(huì)行為中的基本行為，是人類(lèi)社會(huì)之所以成為人類(lèi)社3（二）人際溝通的概念和過(guò)程

——人際溝通是指人與人之間的信息交流過(guò)程，它是人類(lèi)社會(huì)交往的基本形式（二）人際溝通的概念和過(guò)程4（三）人際溝通的特點(diǎn)——溝通的發(fā)生不以人的主觀意愿為轉(zhuǎn)移——溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相匹配——溝通是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程——溝通是顯現(xiàn)信息和隱含信息共同起作用（三）人際溝通的特點(diǎn)5（四）人際溝通的方式——言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

（四）人際溝通的方式6二、人際溝通的理論

（一）PAC理論1、平行型交往2、互補(bǔ)型交往3、交叉型交往PAC二、人際溝通的理論（一）PAC理論P(yáng)AC7（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解

別人了解公開(kāi)的自我盲目的自我別人不了解

秘密的自我未知的自我（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解別人了解公開(kāi)的自我盲目8

與他人分享秘密擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)通過(guò)他人的反饋減少盲目區(qū)通過(guò)探索體驗(yàn)挖潛拓展未知區(qū)建議：建議：9（三）五種常見(jiàn)的溝通模式1、討好型2、指責(zé)型3、超理智型4、打岔型5、一致型（三）五種常見(jiàn)的溝通模式10(四)四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格

(四)四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格11三、如何改善人際溝通

（一）人際溝通的原則

（1）平等的原則（2）相容的原則（3）互利的原則（4）信用的原則（5）寬容的原則（6）心理距離適度的原則三、如何改善人際溝通（一）人際溝通的原則12（二）人際溝通的技巧1、傾聽(tīng)2、贊揚(yáng)3、握手4、微笑5、語(yǔ)言的藝術(shù)6、識(shí)別肢體語(yǔ)言（二）人際溝通的技巧13人際距離與相互關(guān)系親密距離，1—45CM，父母、子女、夫妻，適于耳鬢廝磨、促膝談心。個(gè)體距離,，45—120CM，朋友、師生、親戚、同學(xué)，適于握手言歡、揮手致意。社會(huì)距離，120—360CM，同事、上下級(jí)、鄰居辦理非個(gè)人事務(wù)時(shí)保持的距離。公眾距離，360CM以上，演講、演出、上課、報(bào)告以及各種公共活動(dòng)所需的距離。這個(gè)范圍內(nèi)敏捷的人受到威脅可以相機(jī)行事，如逃跑和防衛(wèi)。人際距離與相互關(guān)系親密距離，1—45CM，父母、子女、夫妻，14人際關(guān)系樓層理論

一樓店面朋友:“你好嗎？”“吃飯沒(méi)有??？”“去哪里？”“還好啦！”……二樓客廳朋友:坐在一起泡茶喝，探討一下政治、經(jīng)濟(jì)、新的商機(jī)、最近的媒體新聞，甚至體育彩票……打發(fā)時(shí)間，繞過(guò)內(nèi)心深處的孤獨(dú)。三樓廚房朋友:推心置腹，會(huì)覺(jué)得對(duì)方已經(jīng)充分地了解自己了，人生一點(diǎn)兒都不寂寞。四樓臥室朋友:是可以親密、打鬧和觸摸的朋友。頂樓陽(yáng)臺(tái)緣分朋友:那里一般是空著的，沒(méi)有規(guī)定要擺放什么。這個(gè)屋頂看起來(lái)也許是空空的，但是你知道它不空，它裝滿(mǎn)了“曾經(jīng)”。人際關(guān)系樓層理論

一樓店面朋友:“你好嗎？”“吃飯沒(méi)15（三）人際溝通的相關(guān)要素——情商自覺(jué)（self-awareness）—了解自己感受的能力自律（self-management）—能控制個(gè)人情緒與沖動(dòng)的能力自勵(lì)（self-motivation）—面對(duì)挫折與失敗不退縮的能力同情（empathy）—感受別人情緒的能力交涉（socialskill）—處理別人情緒的能力（三）人際溝通的相關(guān)要素——情商16（四）人際溝通的核心理念——換位思考（四）人際溝通的核心理念——換位思考17（五）人際溝通中常見(jiàn)的不良表現(xiàn)1、直接使用轉(zhuǎn)折來(lái)否定他人的觀點(diǎn)2、過(guò)多的直接插話(huà)3、聽(tīng)取對(duì)方發(fā)言時(shí)，面無(wú)表情缺乏反饋4、在交談中目光斜視或環(huán)顧四周（五）人際溝通中常見(jiàn)的不良表現(xiàn)18（六）人際溝通中的六大秘訣

秘訣一、塑造完美的第一印象人們常常衣帽取人，以貌取人。漂亮、聰明、討人喜歡的面孔總歸比丑陋、糊涂、歪瓜裂棗的面孔更容易獲取資源?？追蜃印拔嵋匝匀∪耍е子?；以貌取人，失之子羽?！睋?jù)說(shuō)北京有個(gè)丑女，在三里屯玩，被酒吧趕出來(lái)，說(shuō)是她相貌丑陋，怕影響營(yíng)業(yè)……印象管理（ImpressionManagement）以使知覺(jué)者對(duì)自己產(chǎn)生某種特定的看法。（六）人際溝通中的六大秘訣秘訣一、塑造完美的第一印象19美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利對(duì)財(cái)富排名前300位的100名總裁調(diào)查：97％的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升遷機(jī)會(huì)；美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500個(gè)律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：形象甚至還影響著個(gè)人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其一般同事的14%。市場(chǎng)定位市場(chǎng)特色，個(gè)性特征；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，比如商業(yè)頭腦、文化程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)……，目標(biāo)市場(chǎng)就是我們自己所要吸引的目標(biāo)客戶(hù)。修飾儀表現(xiàn)代人形象是金，形象至上；教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)；面帶笑容一個(gè)人的表情影響人際關(guān)系的和諧。笑容是人際交往的一張通行證。美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利對(duì)財(cái)富排名前300位的100名總裁調(diào)查20秘訣二、積極聆聽(tīng)并不斷做出反饋現(xiàn)代社會(huì)浮躁，社會(huì)壓力大，每個(gè)人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂(lè)想要告訴別人。想說(shuō)的人多，認(rèn)真聽(tīng)的人少。西方諺語(yǔ)：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了我們一張嘴巴，其用意是要我們少說(shuō)多聽(tīng)?！贝蠖鄶?shù)時(shí)候我們是在聽(tīng)（Hearing），而不是在聆聽(tīng)（Listening）?！箅姍C(jī)社長(zhǎng)的井植薰一個(gè)好的聽(tīng)眾一定會(huì)比一個(gè)擅講者贏得更多的好感；積極傾聽(tīng)的人一周內(nèi)交到的朋友，比正常人一年內(nèi)交到的朋友還要多。會(huì)聽(tīng)的人是交際高手。積極聆聽(tīng)的方法――FPE法。即：事實(shí)（Fact）－認(rèn)知（Perception）－情緒（Emotion）法。溝通目的不同，幾個(gè)方面會(huì)有所側(cè)重。秘訣二、積極聆聽(tīng)并不斷做出反饋21

積極傾聽(tīng)的策略：給對(duì)方機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)他說(shuō)如：我最近出去旅游了，我最近去深圳了。傾聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話(huà)人:不是機(jī)械的聽(tīng)，自己睡著不說(shuō)話(huà)，演講者也快睡著了。靠近說(shuō)話(huà)者，身體前傾:表示你的專(zhuān)心致志，讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題:無(wú)論多渴望一個(gè)新的話(huà)題，多想發(fā)表自己的見(jiàn)解，都不要打斷對(duì)方的話(huà)題，你要默默地將想說(shuō)的話(huà)記在心中，直到他自己結(jié)束為止。主動(dòng)積極的給予反饋:巧妙、恰如其分的提問(wèn)?！笆?，還有呢，后來(lái)呢，然后呢。”提問(wèn)題也是一種較高形式的贊美。積極傾聽(tīng)的策略：22

秘訣三、了解溝通對(duì)方的需要人的本質(zhì)特點(diǎn)：對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)對(duì)世界上任何其他人；戴爾卡耐基有一句名言：要釣到魚(yú)，就要知道魚(yú)兒喜歡吃什么。談?wù)搶?duì)方感興趣的話(huà)題了解并滿(mǎn)足對(duì)方的需要

秘訣三、了解溝通對(duì)方的需要23

秘訣四、真誠(chéng)贊美別人美國(guó)《幸?！冯s志下屬的名人研究會(huì)對(duì)美國(guó)500位年薪50萬(wàn)美元以上的企業(yè)高級(jí)管理人員和300名政界人士進(jìn)行調(diào)查表明：“其中93.7％的人認(rèn)為：人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的課程是學(xué)會(huì)贊美人?！睎|京國(guó)民素質(zhì)研究會(huì)總結(jié)日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因：“我們?nèi)毡緡?guó)民的一大優(yōu)點(diǎn)是，對(duì)外人不停地鞠躬，不停他說(shuō)好話(huà)?？梢哉f(shuō)，善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處是日本走向世界的一個(gè)重要原因。鴕鳥(niǎo)理論秘訣四、真誠(chéng)贊美別人24贊美一個(gè)人引以為榮的事:你這件風(fēng)衣真漂亮，在哪買(mǎi)的？跳舞，唱歌。現(xiàn)代人樣樣會(huì)，樣樣才會(huì)有機(jī)會(huì)。準(zhǔn)確；由衷；專(zhuān)注:“你的發(fā)言很精彩。有機(jī)會(huì)我想找你聊聊，你的談話(huà)內(nèi)容對(duì)我很有幫助。”善于從小事上稱(chēng)贊:見(jiàn)人減歲，見(jiàn)物加價(jià)。要善于發(fā)現(xiàn)小事的重大意義:韭菜和麥苗搞混淆了?！安焕榇蠹议|秀，對(duì)這兩種植物都認(rèn)不清。”要留心觀察、細(xì)心思考、稱(chēng)贊：每個(gè)人都有自己的特質(zhì)，生活經(jīng)歷、家庭環(huán)境、教育層次、性情氣質(zhì)等。假借別人的口來(lái)贊美一個(gè)人：這樣即傳達(dá)了第三者的善意，也能表明自己的贊同立場(chǎng)；贊美與對(duì)方有密切聯(lián)系的人、事或物，折射。贊美一個(gè)人引以為榮的事:你這件風(fēng)衣真漂亮，在哪買(mǎi)的？跳舞，唱25秘訣五、善于利用非語(yǔ)言信息15%+85%；心理學(xué)中有一個(gè)很有意思的例子，用眼睛控制一個(gè)人的行動(dòng)。如不抽煙。用眼睛暗示別人。如不喝酒。你不喝了，就把杯子一蓋，暗示別人你不能再喝了。秘訣五、善于利用非語(yǔ)言信息26秘訣六、善于利用共情或同理心共情(empathy)就是站在對(duì)方的角度、立場(chǎng)去感知對(duì)方的感受、信念和態(tài)度，并能有效地將這些感知傳遞給對(duì)方，使對(duì)方感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿(mǎn)足感。如：喜事，喪事。如：請(qǐng)勿打擾，謝絕推銷(xiāo)；推銷(xiāo)員朋友，您辛苦了！謝謝您的熱情！本公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙無(wú)暇接待您，抱歉！希望有機(jī)會(huì)成為您的客戶(hù)，祝您事業(yè)成功，一帆風(fēng)順！秘訣六、善于利用共情或同理心27四、人際溝通技能測(cè)試

與訓(xùn)練

１.人際交往狀態(tài)與能力自我檢測(cè)２.處世能力測(cè)試３.處理交往難題能力測(cè)試４.人際交往練習(xí)５.人際關(guān)系測(cè)量表四、人際溝通技能測(cè)試

與訓(xùn)練１.人際交往狀態(tài)與能28結(jié)語(yǔ)：人際交往中切記無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，都將捍衛(wèi)你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。結(jié)語(yǔ)：人際交往中切記29用溝通調(diào)出幸福味道Thankyou！用溝通調(diào)出幸福味道Thankyou！30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31擁抱幸福

溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道擁抱幸福

溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道32一、人際溝通與幸福（一）人際溝通——幸福的載體“世間洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章”

——宋代大學(xué)者朱熹一、人際溝通與幸福（一）人際溝通——幸福的載體33溝通作為人類(lèi)社會(huì)行為中的基本行為，是人類(lèi)社會(huì)之所以成為人類(lèi)社會(huì),并不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在身體上影響你的健康；在工作時(shí)影響你的升遷；在商業(yè)上影響著你的交易；在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛(ài)情關(guān)系；最終影響著你的幸福感。曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。溝通作為人類(lèi)社會(huì)行為中的基本行為，是人類(lèi)社會(huì)之所以成為人類(lèi)社34（二）人際溝通的概念和過(guò)程

——人際溝通是指人與人之間的信息交流過(guò)程，它是人類(lèi)社會(huì)交往的基本形式（二）人際溝通的概念和過(guò)程35（三）人際溝通的特點(diǎn)——溝通的發(fā)生不以人的主觀意愿為轉(zhuǎn)移——溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相匹配——溝通是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程——溝通是顯現(xiàn)信息和隱含信息共同起作用（三）人際溝通的特點(diǎn)36（四）人際溝通的方式——言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

（四）人際溝通的方式37二、人際溝通的理論

（一）PAC理論1、平行型交往2、互補(bǔ)型交往3、交叉型交往PAC二、人際溝通的理論（一）PAC理論P(yáng)AC38（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解

別人了解公開(kāi)的自我盲目的自我別人不了解

秘密的自我未知的自我（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解別人了解公開(kāi)的自我盲目39

與他人分享秘密擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)通過(guò)他人的反饋減少盲目區(qū)通過(guò)探索體驗(yàn)挖潛拓展未知區(qū)建議：建議：40（三）五種常見(jiàn)的溝通模式1、討好型2、指責(zé)型3、超理智型4、打岔型5、一致型（三）五種常見(jiàn)的溝通模式41(四)四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格

(四)四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格42三、如何改善人際溝通

（一）人際溝通的原則

（1）平等的原則（2）相容的原則（3）互利的原則（4）信用的原則（5）寬容的原則（6）心理距離適度的原則三、如何改善人際溝通（一）人際溝通的原則43（二）人際溝通的技巧1、傾聽(tīng)2、贊揚(yáng)3、握手4、微笑5、語(yǔ)言的藝術(shù)6、識(shí)別肢體語(yǔ)言（二）人際溝通的技巧44人際距離與相互關(guān)系親密距離，1—45CM，父母、子女、夫妻，適于耳鬢廝磨、促膝談心。個(gè)體距離,，45—120CM，朋友、師生、親戚、同學(xué)，適于握手言歡、揮手致意。社會(huì)距離，120—360CM，同事、上下級(jí)、鄰居辦理非個(gè)人事務(wù)時(shí)保持的距離。公眾距離，360CM以上，演講、演出、上課、報(bào)告以及各種公共活動(dòng)所需的距離。這個(gè)范圍內(nèi)敏捷的人受到威脅可以相機(jī)行事，如逃跑和防衛(wèi)。人際距離與相互關(guān)系親密距離，1—45CM，父母、子女、夫妻，45人際關(guān)系樓層理論

一樓店面朋友:“你好嗎？”“吃飯沒(méi)有??？”“去哪里？”“還好啦！”……二樓客廳朋友:坐在一起泡茶喝，探討一下政治、經(jīng)濟(jì)、新的商機(jī)、最近的媒體新聞，甚至體育彩票……打發(fā)時(shí)間，繞過(guò)內(nèi)心深處的孤獨(dú)。三樓廚房朋友:推心置腹，會(huì)覺(jué)得對(duì)方已經(jīng)充分地了解自己了，人生一點(diǎn)兒都不寂寞。四樓臥室朋友:是可以親密、打鬧和觸摸的朋友。頂樓陽(yáng)臺(tái)緣分朋友:那里一般是空著的，沒(méi)有規(guī)定要擺放什么。這個(gè)屋頂看起來(lái)也許是空空的，但是你知道它不空，它裝滿(mǎn)了“曾經(jīng)”。人際關(guān)系樓層理論

一樓店面朋友:“你好嗎？”“吃飯沒(méi)46（三）人際溝通的相關(guān)要素——情商自覺(jué)（self-awareness）—了解自己感受的能力自律（self-management）—能控制個(gè)人情緒與沖動(dòng)的能力自勵(lì)（self-motivation）—面對(duì)挫折與失敗不退縮的能力同情（empathy）—感受別人情緒的能力交涉（socialskill）—處理別人情緒的能力（三）人際溝通的相關(guān)要素——情商47（四）人際溝通的核心理念——換位思考（四）人際溝通的核心理念——換位思考48（五）人際溝通中常見(jiàn)的不良表現(xiàn)1、直接使用轉(zhuǎn)折來(lái)否定他人的觀點(diǎn)2、過(guò)多的直接插話(huà)3、聽(tīng)取對(duì)方發(fā)言時(shí)，面無(wú)表情缺乏反饋4、在交談中目光斜視或環(huán)顧四周（五）人際溝通中常見(jiàn)的不良表現(xiàn)49（六）人際溝通中的六大秘訣

秘訣一、塑造完美的第一印象人們常常衣帽取人，以貌取人。漂亮、聰明、討人喜歡的面孔總歸比丑陋、糊涂、歪瓜裂棗的面孔更容易獲取資源。孔夫子“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽?！睋?jù)說(shuō)北京有個(gè)丑女，在三里屯玩，被酒吧趕出來(lái)，說(shuō)是她相貌丑陋，怕影響營(yíng)業(yè)……印象管理（ImpressionManagement）以使知覺(jué)者對(duì)自己產(chǎn)生某種特定的看法。（六）人際溝通中的六大秘訣秘訣一、塑造完美的第一印象50美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利對(duì)財(cái)富排名前300位的100名總裁調(diào)查：97％的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升遷機(jī)會(huì)；美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500個(gè)律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：形象甚至還影響著個(gè)人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其一般同事的14%。市場(chǎng)定位市場(chǎng)特色，個(gè)性特征；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，比如商業(yè)頭腦、文化程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)……，目標(biāo)市場(chǎng)就是我們自己所要吸引的目標(biāo)客戶(hù)。修飾儀表現(xiàn)代人形象是金，形象至上；教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)；面帶笑容一個(gè)人的表情影響人際關(guān)系的和諧。笑容是人際交往的一張通行證。美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利對(duì)財(cái)富排名前300位的100名總裁調(diào)查51秘訣二、積極聆聽(tīng)并不斷做出反饋現(xiàn)代社會(huì)浮躁，社會(huì)壓力大，每個(gè)人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂(lè)想要告訴別人。想說(shuō)的人多，認(rèn)真聽(tīng)的人少。西方諺語(yǔ)：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了我們一張嘴巴，其用意是要我們少說(shuō)多聽(tīng)?！贝蠖鄶?shù)時(shí)候我們是在聽(tīng)（Hearing），而不是在聆聽(tīng)（Listening）?！箅姍C(jī)社長(zhǎng)的井植薰一個(gè)好的聽(tīng)眾一定會(huì)比一個(gè)擅講者贏得更多的好感；積極傾聽(tīng)的人一周內(nèi)交到的朋友，比正常人一年內(nèi)交到的朋友還要多。會(huì)聽(tīng)的人是交際高手。積極聆聽(tīng)的方法――FPE法。即：事實(shí)（Fact）－認(rèn)知（Perception）－情緒（Emotion）法。溝通目的不同，幾個(gè)方面會(huì)有所側(cè)重。秘訣二、積極聆聽(tīng)并不斷做出反饋52

積極傾聽(tīng)的策略：給對(duì)方機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)他說(shuō)如：我最近出去旅游了，我最近去深圳了。傾聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話(huà)人:不是機(jī)械的聽(tīng)，自己睡著不說(shuō)話(huà)，演講者也快睡著了?？拷f(shuō)話(huà)者，身體前傾:表示你的專(zhuān)心致志，讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題:無(wú)論多渴望一個(gè)新的話(huà)題，多想發(fā)表自己的見(jiàn)解，都不要打斷對(duì)方的話(huà)題，你要默默地將想說(shuō)的話(huà)記在心中，直到他自己結(jié)束為止。主動(dòng)積極的給予反饋:巧妙、恰如其分的提問(wèn)?！笆牵€有呢，后來(lái)呢，然后呢?！碧釂?wèn)題也是一種較高形式的贊美。積極傾聽(tīng)的策略：53

秘訣三、了解溝通對(duì)方的需要人的本質(zhì)特點(diǎn)：對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)對(duì)世界上任何其他人；戴爾卡耐基有一句名言：要釣到魚(yú)，就要知道魚(yú)兒喜歡吃什么。談?wù)搶?duì)方感興趣的話(huà)題了解并滿(mǎn)足對(duì)方的需要

秘訣三、了解溝通對(duì)方的需要54

秘訣四、真誠(chéng)贊美別人美國(guó)《幸?！冯s志下屬的名人研究會(huì)對(duì)美國(guó)500位年薪50萬(wàn)美元以上的企業(yè)高級(jí)管理人員和300名政界人士進(jìn)行調(diào)查表明：“其中93.7％的人認(rèn)為：人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的課程是學(xué)會(huì)贊美人?！睎|京國(guó)民素質(zhì)研究會(huì)總結(jié)日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因：“我們?nèi)毡緡?guó)民的一大優(yōu)點(diǎn)是，對(duì)外人不停地鞠躬，不停他說(shuō)好話(huà)。可以說(shuō)，善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處是日本走向世界的一個(gè)重要原因。鴕鳥(niǎo)理論秘訣四、真誠(chéng)贊美別人55贊美一個(gè)人引以為榮的事:你這件風(fēng)衣真漂亮，在哪買(mǎi)的？跳舞，唱歌?，F(xiàn)代人樣樣會(huì)