情商與影響力培訓(xùn)-課件

情商與影響力

交通部黨校劉慶珍010—6159342013521491772

情商與影響力交通部黨校1一、引言1、高智商不是成功的唯一因素智商IQ（IntelligenceQuotient）IQ=智商(智力商數(shù))指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)理解、掌握能力。

一、引言1、高智商不是成功的唯一因素2

3

情商：EQ(EmotionalQuotient)情緒商數(shù)

指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。

42、EQ越來(lái)越受到重視◆如果說(shuō)智商更多地被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的學(xué)業(yè)成績(jī)，那么，情商則能被用于預(yù)測(cè)職業(yè)上是否成功?！粢粋€(gè)人要想成為優(yōu)秀的管理者，就應(yīng)該重視提高自己的EQ水平。

2、EQ越來(lái)越受到重視◆如果說(shuō)智商更多地被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的5(一)第一題(單項(xiàng)選擇題)正誤情況統(tǒng)計(jì)

二、情商的具體內(nèi)涵

1990年首次提出情感智商這一概念。情感智商（簡(jiǎn)稱(chēng)情商）指的是把握自己和他人的感覺(jué)和情緒，并對(duì)這些信息加以區(qū)分利用，來(lái)引導(dǎo)一個(gè)人的思維和行動(dòng)。情商的作用不是單獨(dú)體現(xiàn)的，情商的高低決定一個(gè)人其他能力（包括智力）能否充分發(fā)揮，從而決定一個(gè)人能有多大的成就。(一)第一題(單項(xiàng)選擇題)正誤情況統(tǒng)計(jì)

6情商是度量一個(gè)人掌控情緒能力的指標(biāo)。戈?duì)柭?--情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5種可以學(xué)習(xí)的能力組成。情商與影響力培訓(xùn)-課件71、了解自己情緒的能力

能立刻察覺(jué)自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的根源。

2、控制自己情緒的能力

能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁,有效地控制刺激情緒的根源。

3、激勵(lì)自己的能力

能夠整頓情緒，增強(qiáng)注意力,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力。

1、了解自己情緒的能力

能立刻察覺(jué)自己的情緒，84、了解別人情緒的能力

理解別人的感覺(jué)，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心。

5、維系融洽人際關(guān)系的能力

能夠適應(yīng)環(huán)境及其變化。

4、了解別人情緒的能力

理解別人的感覺(jué)，9

新情商具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容。

情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度。

新情商具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力10三、高情商的具體表現(xiàn)1、了解情緒的類(lèi)型

①正向的情緒與情感：高興、感動(dòng)、愉悅、安然、淡泊、愛(ài)慕、希望、穩(wěn)定、平靜、熱情、善良、溫和、幽默、感恩、寬容、悔悟、友好、果敢、樂(lè)觀、謙遜、堅(jiān)毅、自信、博愛(ài)、坦誠(chéng)、守信等等三、高情商的具體表現(xiàn)1、了解情緒的類(lèi)型11

②負(fù)向的情緒與情感：焦慮、慍怒、煩躁、恐懼、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲觀、沉悶、沖動(dòng)、粗暴、蠻橫、絕望、怯懦、傷感、憂慮、浮躁、狹隘、軟弱、自卑、緊張等等

情商與影響力培訓(xùn)-課件122、高情商的具體表現(xiàn)所謂“高情商”即淡化（轉(zhuǎn)移）、抑制、克服負(fù)向的情緒與情感的困擾，保持正向的情緒與情感。

不良的情緒與情感有很大的負(fù)影響踢貓效應(yīng)及時(shí)擺脫負(fù)面的情緒與情感對(duì)自己的負(fù)影響煩惱樹(shù)2、高情商的具體表現(xiàn)所謂“高情商”即淡化（轉(zhuǎn)移）13學(xué)會(huì)表達(dá)情緒1、向自我表達(dá)：唱卡拉ok、哭鬧、扯頭發(fā)、寫(xiě)日記；2、向他人表達(dá)：上網(wǎng)聊天、心理咨詢(xún)、向家人或朋友傾訴；3、向環(huán)境表達(dá)：摔東西、打沙袋、外出旅游；4、升華的表達(dá):發(fā)奮讀書(shū)、看韓劇、搞藝術(shù)創(chuàng)作

學(xué)會(huì)表達(dá)情緒1、向自我表達(dá)：14學(xué)會(huì)放松找個(gè)去處閑一閑，找個(gè)朋友談一談，找種游戲玩一玩，找個(gè)地方喊一喊。閱讀：有助于減壓全神貫注地閱讀6分鐘，能使壓力水平下降68%。閱讀可以豐富平淡的生活，以構(gòu)建生命之域的精神家園。閱讀可以陶冶性情，愉悅身心，汲取營(yíng)養(yǎng)，振奮精神。但要讀好書(shū)，讀名家的書(shū)。學(xué)會(huì)放松找個(gè)去處閑一閑，找個(gè)朋友談一談，15四、情商對(duì)個(gè)人的影響

情商是生活的能力，它不僅可以讓智商發(fā)揮效應(yīng),同時(shí)它也是影響個(gè)人健康、幸福和成功的重要因素。

1、情商對(duì)個(gè)人命運(yùn)的影響

案例：

火災(zāi)帶來(lái)的機(jī)遇：尼科爾斯制造出仿紋家具

四、情商對(duì)個(gè)人的影響16案例點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)關(guān)于挫折承受力的典型案例。由案例可見(jiàn):成功需要才智，但更需要堅(jiān)強(qiáng)、毅力和勇氣。

情商不同則有不同的命運(yùn)。這就是情商的影響力。案例點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)關(guān)于挫折承受力的典型案172、情商對(duì)家庭生活的影響

案例：不要和陌生人說(shuō)話點(diǎn)評(píng)：

由于情感的缺陷，多疑、狹隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲劇。安嘉和是一個(gè)優(yōu)秀的外科醫(yī)生，智商不低，但情商較低，不夠?qū)捜?，不夠大度，以致發(fā)展成性格扭曲，最終成為悲劇角色。2、情商對(duì)家庭生活的影響案例：不要和陌生人說(shuō)話183、情商對(duì)健康的影響

“怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、喜傷心”

“一切對(duì)人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等?！?/p>

情緒與心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神經(jīng)、消化和內(nèi)分泌等系統(tǒng)的疾病有著密切的關(guān)系。

3、情商對(duì)健康的影響194、高情商是成功的基石

有人IQ很高，但EQ卻很低，不能很好地控制自己的情緒和周?chē)h(huán)境的氛圍，很難適應(yīng)環(huán)境。案例：盧剛事件

越來(lái)越多的研究已經(jīng)證明，一個(gè)人的智商對(duì)其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而情商則在其中起到了80%的作用。誰(shuí)的情商高，誰(shuí)的人生成功的機(jī)會(huì)就大。

4、高情商是成功的基石20成功人士的共同情素成功（事業(yè)、家庭、身體、情感）人士的共同情感素養(yǎng)：堅(jiān)毅、執(zhí)著、富有犧牲精神毛澤東、周恩來(lái)、樂(lè)觀開(kāi)朗、寬容大度、富有凝聚力自信、自勵(lì)、熱忱自尊、自律、自制成功的人大都是情商較高的人，要取得更大的成功，就需要進(jìn)一步提高同情商素養(yǎng)。成功人士的共同情素成功（事業(yè)、家庭、身體、情感）人士的共同情21五、關(guān)于提高情商的幾點(diǎn)建議１、提高認(rèn)知力（認(rèn)知情緒的能力）卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征特質(zhì)低程度特征高程度特征合群型緘默孤獨(dú)合群外向靈敏型反映遲鈍才思敏捷穩(wěn)定型情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定恃強(qiáng)型謙虛順從好強(qiáng)固執(zhí)興奮型嚴(yán)肅審慎輕松興奮有恒型權(quán)宜敷衍堅(jiān)持負(fù)責(zé)五、關(guān)于提高情商的幾點(diǎn)建議１、提高認(rèn)知力（認(rèn)知情緒的能力）22卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征

特質(zhì)低程度特征高程度特征

敢為型畏縮退怯冒險(xiǎn)敢為敏感型理智、著重實(shí)際敏感、感情用事懷疑型依賴(lài)、隨和從眾

懷疑、剛愎自用幻想型現(xiàn)實(shí)、合乎常規(guī)幻想、狂放不羈世故型坦誠(chéng)、直率天真精明、圓滑世故憂慮型安詳沉著有自信心憂慮抑郁煩惱多端開(kāi)放型保守、服從傳統(tǒng)自由、激進(jìn)獨(dú)立型依賴(lài)、隨群附眾自主、當(dāng)機(jī)立斷自律型放縱天性，無(wú)所顧及自尊自重、謹(jǐn)嚴(yán)自律緊張型平心靜氣緊張困擾卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征

特質(zhì)23（1）主動(dòng)了解自己的情緒與情感

◆認(rèn)識(shí)你自己◆人苦于不自知人的很多迷惑與苦難都是不自知的結(jié)果?！羧速F有自知之明◆回歸真實(shí)的自我?！纛I(lǐng)導(dǎo)要保持平常心（1）主動(dòng)了解自己的情緒與情感

24認(rèn)識(shí)自我的途徑

◆內(nèi)省

自我省察不僅是對(duì)自己缺點(diǎn)的勇于正視，還包括對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)和潛能的重新發(fā)現(xiàn)。

◆通過(guò)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)認(rèn)知識(shí)自己

◆通過(guò)生活閱歷了解自己

認(rèn)識(shí)自我的目的：對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)自我的途徑

◆內(nèi)省

自我省察不僅是對(duì)自己缺點(diǎn)的勇于25（2）主動(dòng)了解別人的情緒及其變化了解你的上司了解上司的目標(biāo)、壓力和優(yōu)缺點(diǎn)。了解上司的工作方式以及他希望別人的工作方式等。。了解上司的性格特點(diǎn)和脾氣秉性、愛(ài)好。了解了這些你才能做到心中有數(shù)最后，再讓上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任務(wù)交給你。（2）主動(dòng)了解別人的情緒及其變化了解你的上司26了解你的同事了解同事的脾氣秉性和情緒特征了解同事的道德品質(zhì)、人文修養(yǎng)了解同事的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度人生追求、業(yè)余愛(ài)好了解同事的優(yōu)、缺點(diǎn)知己知彼，便于相互協(xié)作，友好共處。了解你的同事了解同事的脾氣秉性和情緒特征27了解你的下屬了解下屬的能力、優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng)；了解下屬的不足、缺點(diǎn)，避其所短；了解下屬的意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加免；了解下屬的建議，有益于科學(xué)決策；了解下屬的要求，及時(shí)解決下屬的困難；了解你的下屬了解下屬的能力、優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng)；28了解別人的途徑１、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)到不同觀點(diǎn)時(shí)，先不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。２、洞悉非語(yǔ)言的表達(dá)３、學(xué)會(huì)換位思考４、學(xué)會(huì)與人溝通，化解敵對(duì)情緒。５、學(xué)會(huì)尊重６、客觀、中立了解別人的途徑29２、提高自驅(qū)力主動(dòng)地激勵(lì)自我

行為科學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)與他自身的能力成正比，同時(shí)，也與他的動(dòng)機(jī)的激發(fā)程度成正比。在能力不變的條件下，工作業(yè)績(jī)的大小，取決于受到激勵(lì)的程度的高低。外在的激勵(lì)是偶爾的、難得的，最經(jīng)常、最廉價(jià)、最可靠的激勵(lì)是來(lái)自自我的激勵(lì)。掌握了自我激勵(lì)，就把主動(dòng)權(quán)掌握在了自己的手里。自我激勵(lì)的能力是情緒智商的重要體現(xiàn)。

２、提高自驅(qū)力30增強(qiáng)自信自信就是相信你自己

每個(gè)人都是有能力的，只是表現(xiàn)的方面不同。不要因?yàn)樵谀撤矫娴臒o(wú)能力而影響自己對(duì)其他方面有能力的自信。一定要克服自卑情緒。自己輕視自己，別人就會(huì)輕視你。自我珍惜，生命就有價(jià)值和意義。自信表現(xiàn)為一種自我肯定、自我強(qiáng)化、自我激勵(lì)的情緒素養(yǎng)。增強(qiáng)自信自信就是相信你自己31

勇于在絕境中奮起

強(qiáng)者能夠不斷地自我激勵(lì)，雖處絕境而毅然奮起。

生命因挑戰(zhàn)而充盈和旺盛生活因艱辛而豐滿和精彩勇于在絕境中奮起32

保持樂(lè)觀積極的心態(tài)案例：到外面闖蕩的兩個(gè)年輕人研究表明，在焦慮、生氣、抑郁、沮喪的情況下，任何人都無(wú)法有效地接受或妥善地處理信息。情緒沮喪的悲觀者會(huì)判斷力。樂(lè)觀使人經(jīng)常處于輕松、自信的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，遇到麻煩，能夠自我化解；碰到困難，能夠挑戰(zhàn)自我；受到挫折，能夠自我激勵(lì)。樂(lè)觀的人總能在泥淖中趟出一條路，創(chuàng)造奇跡，實(shí)現(xiàn)自我超越。

保持樂(lè)觀積極的心態(tài)案例：到外面闖蕩的兩個(gè)年輕人33

３、提高親和力寬容寬容是一種無(wú)聲的力量沒(méi)有誰(shuí)是絕對(duì)無(wú)罪的，背負(fù)著一大堆芥蒂和怨恨是相當(dāng)沉重的。如果我們想減輕自己心靈的負(fù)擔(dān)，不妨從體諒別人開(kāi)始。寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓人更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。

３、提高親和力34寬容：容人、容事、容得不同意見(jiàn)。

寬容可以讓你更多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。

寬容是一種氣度、胸懷、風(fēng)范

境界、涵養(yǎng)、美德

真正的寬容其實(shí)是在拯救你自己。寬容：容人、容事、容得不同意見(jiàn)。351991年秋美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)槍擊事件兇犯：中國(guó)留學(xué)生盧剛盧剛給家人最后一封信中寫(xiě)道：“無(wú)論如何也咽不下這口氣，死也要找?guī)讉€(gè)墊背的.”

被害人之一安妮的三兄弟給盧剛父母及親人的信：“我們剛剛經(jīng)歷了這突如其來(lái)的巨大悲痛，……在我們沉痛緬懷安妮的時(shí)刻，我們的思緒和祈禱一起飛向你們——盧剛的家人，因?yàn)槟銈円苍诮?jīng)歷同樣的震驚與悲痛……安妮信仰愛(ài)與寬恕，我們想要對(duì)你們說(shuō)，在這艱難的時(shí)刻，我們的禱告和愛(ài)與你們同在……”

1991年秋美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)槍擊事件36

唯愿這信能安慰他們的心，愿愛(ài)撫平他們心中的傷痛。

怎么是這樣？

“這是因?yàn)槲覀兊男叛?。這信仰中愛(ài)高于一切，寬恕遠(yuǎn)勝過(guò)復(fù)仇！”

唯愿這信能安慰他們的心，愿愛(ài)撫3720世紀(jì)的巨人20世紀(jì)的巨人38領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷曼德拉：“感恩與寬容常常源自痛苦與磨難，但必須有極強(qiáng)的毅力.”

“當(dāng)我走出囚室，邁出通往自由的監(jiān)獄大門(mén)時(shí)，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實(shí)仍在獄中?！秉c(diǎn)評(píng)：擁有一顆寬容的心，不僅僅能夠使自己感到輕松，而且也能夠得到更多人的擁護(hù)和愛(ài)戴。我們之所以總是充滿痛苦，總是怨天尤人，總有那么多不滿和不如意，多半是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙俦匾膶捜莺透卸髦?。領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷曼德拉：“感恩與寬容常常源自痛苦39曼德拉在其自傳的結(jié)尾這樣寫(xiě)道：“正是在那漫長(zhǎng)和孤獨(dú)的歲月里，我對(duì)本民族人民自由的渴望變成了我對(duì)各民族人民、白人和黑人的自由的渴望……剝奪他人自由的人是仇恨的囚徒，囚禁他的是偏見(jiàn)和狹隘……被壓迫者和壓迫者同樣都被剝奪了人性?！边@個(gè)從囚室的漫漫長(zhǎng)夜中走過(guò)來(lái)的人卻深信囚禁他的那些人也應(yīng)獲得自由。曼德拉在其自傳的結(jié)尾這樣寫(xiě)道：“正是在那漫長(zhǎng)和孤40尊重

人是有尊嚴(yán)的，不要輕易傷害別人的自尊尊重：人格權(quán)利創(chuàng)造勞動(dòng)尊重41

◆“有人情味”——展示自己最具人性化的一面。

關(guān)注別人的興趣記住下屬的名字在人需要時(shí)伸出救援之手真誠(chéng)的贊美別人人們最渴望的就是精神上的滿足—被了解、被肯定和被賞識(shí)。贊美讓別人體驗(yàn)成就感。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達(dá)的是善意和熱情，化解的是有意無(wú)意間與人形成的摩擦與隔閡。在社會(huì)交往過(guò)程中，贊美與欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)總能有效地起到緩和緊張氣氛和調(diào)節(jié)情緒的作用。

42

富有激情與熱忱

“偉大的事，沒(méi)有一件可以沒(méi)有激情和熱忱而能成就的?！薄獝?ài)默生

熱忱與激情就像發(fā)出能量的光源，既溫暖自己，也普照他人。

積極熱情具有感染力而形成的親和效應(yīng)。

在人們的記憶中，曼德拉體現(xiàn)了一種不可摧毀的堅(jiān)定信念，一股撲不滅的火熱激情。

“偉大的事，沒(méi)有一件可以沒(méi)有激情和熱43微笑的魅力

微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意。對(duì)人微笑使人產(chǎn)生幸福感。

你的笑容就是你好情商的信使，微笑顯出你的善意和謙和，發(fā)出你對(duì)別人的尊重、好感以及愿與人交往的信息。

研究表明，彼此相互微笑的人，他們動(dòng)作協(xié)調(diào)，融洽、愉快，彼此十分自在。

情商與影響力培訓(xùn)-課件44

以真誠(chéng)感動(dòng)人，以愛(ài)心征服人

真愛(ài)是一種不可抗拒的情感每個(gè)人都有情感需要，需要?jiǎng)e人的關(guān)愛(ài)。如果你真誠(chéng)地關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、幫助人，就一定會(huì)感動(dòng)人、征服人，在客觀上，必定會(huì)提高你的親和力與影響力。

四川安縣桑棗中學(xué)校長(zhǎng)——葉志平每學(xué)期組織一次疏散演習(xí)

以真誠(chéng)感動(dòng)人，以愛(ài)心征服人

452008年度教育人物葉志平2008年度教育人物葉志平46幽默的運(yùn)用

幽默就是用一種智慧，有幽默感的人有親和力是以趣味的角度對(duì)待發(fā)生在你身上的種種無(wú)奈。智慧的幽默在轉(zhuǎn)瞬之間，可以使悲劇變?yōu)橄矂?。幽默不僅能消除煩惱、增添快樂(lè)、活躍氣氛，還能化解尷尬。案例：上班時(shí)間理發(fā)曼德拉的幽默

幽默的運(yùn)用

幽默就是用一種智慧，有幽默感的人有親和力47謙虛謹(jǐn)慎、平易近人“謙虛謹(jǐn)慎、平易近人”不僅是一種處世態(tài)度，同時(shí)也是一種人生境界。更是高情商的重要內(nèi)涵。半開(kāi)的水最響案例：李嘉誠(chéng)的故事：“建立自我，追求無(wú)我”一流的琴師：擁有高超技藝的同時(shí)，也擁有擁有磊落的胸懷和可貴的謙遜。謙虛謹(jǐn)慎、平易近人“謙虛謹(jǐn)慎、平易近人”不僅是一種處世48４、提高自制力

自制力是自我約束、自我控制的自律能力。

約束來(lái)自本能的原欲

“生命是一團(tuán)欲望，欲望得不到滿足便痛苦，滿足便無(wú)聊，人生就在痛苦與無(wú)聊之間搖擺?！薄灞救A

４、提高自制力49人的兩面性控制情緒制怒、忍奈

理性化

不要成為你情緒的奴隸抵制世俗的種種誘惑瀝青湖的誘惑舍得，放棄人的兩面性控制情緒50５、提高承受力

（意志力或抗壓力、適應(yīng)力）

承受力指身處逆境的抗掙能力、堅(jiān)持能力。案例：身處逆境，如何應(yīng)對(duì)（胡蘿卜、雞蛋與咖啡粉）河蚌如何對(duì)待沙子的侵入放棄現(xiàn)在的樣子

５、提高承受力

（意志力或抗壓力、適51沉香是傷口的痂沉香樹(shù)傷口上的痂就是寶貴的沉香

人生路途中所遭遇的坎坷、挫折和失敗，也會(huì)在我們的心靈中留下傷口。但只要我們善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用它來(lái)療傷不但使已有的傷口加速愈合，而且這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是我們?nèi)松凶顬檎滟F的沉香，成為將來(lái)醫(yī)傷的良藥。沉香是傷口的痂沉香樹(shù)傷口上的痂就是寶貴的52學(xué)會(huì)堅(jiān)持堅(jiān)持是一種耐力耐得住清貧耐得住寂寞耐得住孤獨(dú)耐得住風(fēng)浪耐得住吹捧學(xué)會(huì)堅(jiān)持堅(jiān)持是一種耐力53人生感悟

“不完滿才是人生.”---季羨林

接受不完美的現(xiàn)實(shí)尼布爾:“上帝，請(qǐng)賜給我們胸襟和雅量，讓我們平心靜氣地去接受不可改變的事情；請(qǐng)賜給我們智慧，以區(qū)分什么是可以改變的，什么是不可以改變的?！?/p>

改變不了環(huán)境，就改變你自己

人生感悟54學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)柏拉圖說(shuō)：“我們自感欠缺，所以需要從別人處獲得完整?！?/p>

學(xué)海無(wú)涯學(xué)無(wú)止境生計(jì)之學(xué)、生命之學(xué)、生活之學(xué)向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)知識(shí)就是力量有力量就有自信學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)柏拉圖說(shuō)：“我們自感欠缺，所以需要從別人處獲得完整。55總結(jié):

情商的提高是個(gè)過(guò)程，是需要一生的學(xué)習(xí)與修煉過(guò)程。案例：臺(tái)階與佛像人皆可以成佛,關(guān)鍵在于不懈的努力.永不放棄---提高你自己!總結(jié):

情商的提高是個(gè)過(guò)程，是需要一生的學(xué)習(xí)與修56謝謝大家謝謝大家57演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！58

情商與影響力

交通部黨校劉慶珍010—6159342013521491772

情商與影響力交通部黨校59一、引言1、高智商不是成功的唯一因素智商IQ（IntelligenceQuotient）IQ=智商(智力商數(shù))指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)理解、掌握能力。

一、引言1、高智商不是成功的唯一因素60

61

情商：EQ(EmotionalQuotient)情緒商數(shù)

指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。

622、EQ越來(lái)越受到重視◆如果說(shuō)智商更多地被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的學(xué)業(yè)成績(jī)，那么，情商則能被用于預(yù)測(cè)職業(yè)上是否成功?！粢粋€(gè)人要想成為優(yōu)秀的管理者，就應(yīng)該重視提高自己的EQ水平。

2、EQ越來(lái)越受到重視◆如果說(shuō)智商更多地被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的63(一)第一題(單項(xiàng)選擇題)正誤情況統(tǒng)計(jì)

二、情商的具體內(nèi)涵

1990年首次提出情感智商這一概念。情感智商（簡(jiǎn)稱(chēng)情商）指的是把握自己和他人的感覺(jué)和情緒，并對(duì)這些信息加以區(qū)分利用，來(lái)引導(dǎo)一個(gè)人的思維和行動(dòng)。情商的作用不是單獨(dú)體現(xiàn)的，情商的高低決定一個(gè)人其他能力（包括智力）能否充分發(fā)揮，從而決定一個(gè)人能有多大的成就。(一)第一題(單項(xiàng)選擇題)正誤情況統(tǒng)計(jì)

64情商是度量一個(gè)人掌控情緒能力的指標(biāo)。戈?duì)柭?--情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5種可以學(xué)習(xí)的能力組成。情商與影響力培訓(xùn)-課件651、了解自己情緒的能力

能立刻察覺(jué)自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的根源。

2、控制自己情緒的能力

能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁,有效地控制刺激情緒的根源。

3、激勵(lì)自己的能力

能夠整頓情緒，增強(qiáng)注意力,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力。

1、了解自己情緒的能力

能立刻察覺(jué)自己的情緒，664、了解別人情緒的能力

理解別人的感覺(jué)，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心。

5、維系融洽人際關(guān)系的能力

能夠適應(yīng)環(huán)境及其變化。

4、了解別人情緒的能力

理解別人的感覺(jué)，67

新情商具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容。

情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度。

新情商具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力68三、高情商的具體表現(xiàn)1、了解情緒的類(lèi)型

①正向的情緒與情感：高興、感動(dòng)、愉悅、安然、淡泊、愛(ài)慕、希望、穩(wěn)定、平靜、熱情、善良、溫和、幽默、感恩、寬容、悔悟、友好、果敢、樂(lè)觀、謙遜、堅(jiān)毅、自信、博愛(ài)、坦誠(chéng)、守信等等三、高情商的具體表現(xiàn)1、了解情緒的類(lèi)型69

②負(fù)向的情緒與情感：焦慮、慍怒、煩躁、恐懼、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲觀、沉悶、沖動(dòng)、粗暴、蠻橫、絕望、怯懦、傷感、憂慮、浮躁、狹隘、軟弱、自卑、緊張等等

情商與影響力培訓(xùn)-課件702、高情商的具體表現(xiàn)所謂“高情商”即淡化（轉(zhuǎn)移）、抑制、克服負(fù)向的情緒與情感的困擾，保持正向的情緒與情感。

不良的情緒與情感有很大的負(fù)影響踢貓效應(yīng)及時(shí)擺脫負(fù)面的情緒與情感對(duì)自己的負(fù)影響煩惱樹(shù)2、高情商的具體表現(xiàn)所謂“高情商”即淡化（轉(zhuǎn)移）71學(xué)會(huì)表達(dá)情緒1、向自我表達(dá)：唱卡拉ok、哭鬧、扯頭發(fā)、寫(xiě)日記；2、向他人表達(dá)：上網(wǎng)聊天、心理咨詢(xún)、向家人或朋友傾訴；3、向環(huán)境表達(dá)：摔東西、打沙袋、外出旅游；4、升華的表達(dá):發(fā)奮讀書(shū)、看韓劇、搞藝術(shù)創(chuàng)作

學(xué)會(huì)表達(dá)情緒1、向自我表達(dá)：72學(xué)會(huì)放松找個(gè)去處閑一閑，找個(gè)朋友談一談，找種游戲玩一玩，找個(gè)地方喊一喊。閱讀：有助于減壓全神貫注地閱讀6分鐘，能使壓力水平下降68%。閱讀可以豐富平淡的生活，以構(gòu)建生命之域的精神家園。閱讀可以陶冶性情，愉悅身心，汲取營(yíng)養(yǎng)，振奮精神。但要讀好書(shū)，讀名家的書(shū)。學(xué)會(huì)放松找個(gè)去處閑一閑，找個(gè)朋友談一談，73四、情商對(duì)個(gè)人的影響

情商是生活的能力，它不僅可以讓智商發(fā)揮效應(yīng),同時(shí)它也是影響個(gè)人健康、幸福和成功的重要因素。

1、情商對(duì)個(gè)人命運(yùn)的影響

案例：

火災(zāi)帶來(lái)的機(jī)遇：尼科爾斯制造出仿紋家具

四、情商對(duì)個(gè)人的影響74案例點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)關(guān)于挫折承受力的典型案例。由案例可見(jiàn):成功需要才智，但更需要堅(jiān)強(qiáng)、毅力和勇氣。

情商不同則有不同的命運(yùn)。這就是情商的影響力。案例點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)關(guān)于挫折承受力的典型案752、情商對(duì)家庭生活的影響

案例：不要和陌生人說(shuō)話點(diǎn)評(píng)：

由于情感的缺陷，多疑、狹隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲劇。安嘉和是一個(gè)優(yōu)秀的外科醫(yī)生，智商不低，但情商較低，不夠?qū)捜?，不夠大度，以致發(fā)展成性格扭曲，最終成為悲劇角色。2、情商對(duì)家庭生活的影響案例：不要和陌生人說(shuō)話763、情商對(duì)健康的影響

“怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、喜傷心”

“一切對(duì)人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等?！?/p>

情緒與心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神經(jīng)、消化和內(nèi)分泌等系統(tǒng)的疾病有著密切的關(guān)系。

3、情商對(duì)健康的影響774、高情商是成功的基石

有人IQ很高，但EQ卻很低，不能很好地控制自己的情緒和周?chē)h(huán)境的氛圍，很難適應(yīng)環(huán)境。案例：盧剛事件

越來(lái)越多的研究已經(jīng)證明，一個(gè)人的智商對(duì)其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而情商則在其中起到了80%的作用。誰(shuí)的情商高，誰(shuí)的人生成功的機(jī)會(huì)就大。

4、高情商是成功的基石78成功人士的共同情素成功（事業(yè)、家庭、身體、情感）人士的共同情感素養(yǎng)：堅(jiān)毅、執(zhí)著、富有犧牲精神毛澤東、周恩來(lái)、樂(lè)觀開(kāi)朗、寬容大度、富有凝聚力自信、自勵(lì)、熱忱自尊、自律、自制成功的人大都是情商較高的人，要取得更大的成功，就需要進(jìn)一步提高同情商素養(yǎng)。成功人士的共同情素成功（事業(yè)、家庭、身體、情感）人士的共同情79五、關(guān)于提高情商的幾點(diǎn)建議１、提高認(rèn)知力（認(rèn)知情緒的能力）卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征特質(zhì)低程度特征高程度特征合群型緘默孤獨(dú)合群外向靈敏型反映遲鈍才思敏捷穩(wěn)定型情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定恃強(qiáng)型謙虛順從好強(qiáng)固執(zhí)興奮型嚴(yán)肅審慎輕松興奮有恒型權(quán)宜敷衍堅(jiān)持負(fù)責(zé)五、關(guān)于提高情商的幾點(diǎn)建議１、提高認(rèn)知力（認(rèn)知情緒的能力）80卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征

特質(zhì)低程度特征高程度特征

敢為型畏縮退怯冒險(xiǎn)敢為敏感型理智、著重實(shí)際敏感、感情用事懷疑型依賴(lài)、隨和從眾

懷疑、剛愎自用幻想型現(xiàn)實(shí)、合乎常規(guī)幻想、狂放不羈世故型坦誠(chéng)、直率天真精明、圓滑世故憂慮型安詳沉著有自信心憂慮抑郁煩惱多端開(kāi)放型保守、服從傳統(tǒng)自由、激進(jìn)獨(dú)立型依賴(lài)、隨群附眾自主、當(dāng)機(jī)立斷自律型放縱天性，無(wú)所顧及自尊自重、謹(jǐn)嚴(yán)自律緊張型平心靜氣緊張困擾卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征

特質(zhì)81（1）主動(dòng)了解自己的情緒與情感

◆認(rèn)識(shí)你自己◆人苦于不自知人的很多迷惑與苦難都是不自知的結(jié)果?！羧速F有自知之明◆回歸真實(shí)的自我?！纛I(lǐng)導(dǎo)要保持平常心（1）主動(dòng)了解自己的情緒與情感

82認(rèn)識(shí)自我的途徑

◆內(nèi)省

自我省察不僅是對(duì)自己缺點(diǎn)的勇于正視，還包括對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)和潛能的重新發(fā)現(xiàn)。

◆通過(guò)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)認(rèn)知識(shí)自己

◆通過(guò)生活閱歷了解自己

認(rèn)識(shí)自我的目的：對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)自我的途徑

◆內(nèi)省

自我省察不僅是對(duì)自己缺點(diǎn)的勇于83（2）主動(dòng)了解別人的情緒及其變化了解你的上司了解上司的目標(biāo)、壓力和優(yōu)缺點(diǎn)。了解上司的工作方式以及他希望別人的工作方式等。。了解上司的性格特點(diǎn)和脾氣秉性、愛(ài)好。了解了這些你才能做到心中有數(shù)最后，再讓上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任務(wù)交給你。（2）主動(dòng)了解別人的情緒及其變化了解你的上司84了解你的同事了解同事的脾氣秉性和情緒特征了解同事的道德品質(zhì)、人文修養(yǎng)了解同事的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度人生追求、業(yè)余愛(ài)好了解同事的優(yōu)、缺點(diǎn)知己知彼，便于相互協(xié)作，友好共處。了解你的同事了解同事的脾氣秉性和情緒特征85了解你的下屬了解下屬的能力、優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng)；了解下屬的不足、缺點(diǎn)，避其所短；了解下屬的意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加免；了解下屬的建議，有益于科學(xué)決策；了解下屬的要求，及時(shí)解決下屬的困難；了解你的下屬了解下屬的能力、優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng)；86了解別人的途徑１、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)到不同觀點(diǎn)時(shí)，先不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。２、洞悉非語(yǔ)言的表達(dá)３、學(xué)會(huì)換位思考４、學(xué)會(huì)與人溝通，化解敵對(duì)情緒。５、學(xué)會(huì)尊重６、客觀、中立了解別人的途徑87２、提高自驅(qū)力主動(dòng)地激勵(lì)自我

行為科學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)與他自身的能力成正比，同時(shí)，也與他的動(dòng)機(jī)的激發(fā)程度成正比。在能力不變的條件下，工作業(yè)績(jī)的大小，取決于受到激勵(lì)的程度的高低。外在的激勵(lì)是偶爾的、難得的，最經(jīng)常、最廉價(jià)、最可靠的激勵(lì)是來(lái)自自我的激勵(lì)。掌握了自我激勵(lì)，就把主動(dòng)權(quán)掌握在了自己的手里。自我激勵(lì)的能力是情緒智商的重要體現(xiàn)。

２、提高自驅(qū)力88增強(qiáng)自信自信就是相信你自己

每個(gè)人都是有能力的，只是表現(xiàn)的方面不同。不要因?yàn)樵谀撤矫娴臒o(wú)能力而影響自己對(duì)其他方面有能力的自信。一定要克服自卑情緒。自己輕視自己，別人就會(huì)輕視你。自我珍惜，生命就有價(jià)值和意義。自信表現(xiàn)為一種自我肯定、自我強(qiáng)化、自我激勵(lì)的情緒素養(yǎng)。增強(qiáng)自信自信就是相信你自己89

勇于在絕境中奮起

強(qiáng)者能夠不斷地自我激勵(lì)，雖處絕境而毅然奮起。

生命因挑戰(zhàn)而充盈和旺盛生活因艱辛而豐滿和精彩勇于在絕境中奮起90

保持樂(lè)觀積極的心態(tài)案例：到外面闖蕩的兩個(gè)年輕人研究表明，在焦慮、生氣、抑郁、沮喪的情況下，任何人都無(wú)法有效地接受或妥善地處理信息。情緒沮喪的悲觀者會(huì)判斷力。樂(lè)觀使人經(jīng)常處于輕松、自信的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，遇到麻煩，能夠自我化解；碰到困難，能夠挑戰(zhàn)自我；受到挫折，能夠自我激勵(lì)。樂(lè)觀的人總能在泥淖中趟出一條路，創(chuàng)造奇跡，實(shí)現(xiàn)自我超越。

保持樂(lè)觀積極的心態(tài)案例：到外面闖蕩的兩個(gè)年輕人91

３、提高親和力寬容寬容是一種無(wú)聲的力量沒(méi)有誰(shuí)是絕對(duì)無(wú)罪的，背負(fù)著一大堆芥蒂和怨恨是相當(dāng)沉重的。如果我們想減輕自己心靈的負(fù)擔(dān)，不妨從體諒別人開(kāi)始。寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓人更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。

３、提高親和力92寬容：容人、容事、容得不同意見(jiàn)。

寬容可以讓你更多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。

寬容是一種氣度、胸懷、風(fēng)范

境界、涵養(yǎng)、美德

真正的寬容其實(shí)是在拯救你自己。寬容：容人、容事、容得不同意見(jiàn)。931991年秋美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)槍擊事件兇犯：中國(guó)留學(xué)生盧剛盧剛給家人最后一封信中寫(xiě)道：“無(wú)論如何也咽不下這口氣，死也要找?guī)讉€(gè)墊背的.”

被害人之一安妮的三兄弟給盧剛父母及親人的信：“我們剛剛經(jīng)歷了這突如其來(lái)的巨大悲痛，……在我們沉痛緬懷安妮的時(shí)刻，我們的思緒和祈禱一起飛向你們——盧剛的家人，因?yàn)槟銈円苍诮?jīng)歷同樣的震驚與悲痛……安妮信仰愛(ài)與寬恕，我們想要對(duì)你們說(shuō)，在這艱難的時(shí)刻，我們的禱告和愛(ài)與你們同在……”

1991年秋美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)槍擊事件94

唯愿這信能安慰他們的心，愿愛(ài)撫平他們心中的傷痛。

怎么是這樣？

“這是因?yàn)槲覀兊男叛?。這信仰中愛(ài)高于一切，寬恕遠(yuǎn)勝過(guò)復(fù)仇！”

唯愿這信能安慰他們的心，愿愛(ài)撫9520世紀(jì)的巨人20世紀(jì)的巨人96領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷曼德拉：“感恩與寬容常常源自痛苦與磨難，但必須有極強(qiáng)的毅力.”

“當(dāng)我走出囚室，邁出通往自由的監(jiān)獄大門(mén)時(shí)，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實(shí)仍在獄中?！秉c(diǎn)評(píng)：擁有一顆寬容的心，不僅僅能夠使自己感到輕松，而且也能夠得到更多人的擁護(hù)和愛(ài)戴。我們之所以總是充滿痛苦，總是怨天尤人，總有那么多不滿和不如意，多半是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙俦匾膶捜莺透卸髦?。領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷曼德拉：“感恩與寬容常常源自痛苦97曼德拉在其自傳的結(jié)尾這樣寫(xiě)道：“正是在那漫長(zhǎng)和孤獨(dú)的歲月里，我對(duì)本民族人民自由的渴望變成了我對(duì)各民族人民、白人和黑人的自由的渴望……剝奪他人自由的人是仇恨的囚徒，囚禁他的是偏見(jiàn)和狹隘……被壓迫者和壓迫者同樣都被剝奪了人性?！边@個(gè)從囚室的漫漫長(zhǎng)夜中走過(guò)來(lái)的人卻深信囚禁他的那些人也應(yīng)獲得自由。曼德拉在其自傳的結(jié)尾這樣寫(xiě)道：“正是在那漫長(zhǎng)和孤98尊重

人是有尊嚴(yán)的，不要輕易傷害別人的自尊尊重：人格權(quán)利創(chuàng)造勞動(dòng)尊重99

◆“有人情味”——展示自己最具人性化的一面。

關(guān)注別人的興趣記住下屬的名字在人需要時(shí)伸出救援之手真誠(chéng)的贊美別人人們最渴望的就是精神上的滿足—被了解、被肯定和被賞識(shí)。贊美讓別人體驗(yàn)成就感。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達(dá)的是善意和熱情，化解的是有意無(wú)意間與人形成的摩擦與隔閡。在社會(huì)交往過(guò)程中，贊美與欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)總能有效地起到緩和緊張氣氛和調(diào)節(jié)情緒的作用。

100

富有激情與熱忱

“偉大的事，沒(méi)有一件可以沒(méi)有激情和熱忱而能成就的?！薄獝?ài)默生

熱忱與激情就像發(fā)出能量的光源，既溫暖自己，也普照他人。

積極熱情具有感染力而形成的親和效應(yīng)。

在人們的記憶中，曼德拉體現(xiàn)了一種不可摧毀的堅(jiān)定信念，一股撲不滅的火熱激情。

“偉大的事，沒(méi)有一件可以沒(méi)有激情和熱101微笑的魅力

微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意。對(duì)人微笑使人產(chǎn)生幸福感。