如何做一名優(yōu)秀的員工課件

如何做一名優(yōu)秀的員工如何做一名優(yōu)秀的員工1你想得到上司的賞識(shí)嗎?你想得到上司的賞識(shí)嗎?那就學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)。----現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克當(dāng)你還不夠優(yōu)秀的時(shí)候，你要跟隨一個(gè)優(yōu)秀的人或企業(yè)，變得優(yōu)秀。你想得到上司的賞識(shí)嗎?你想得到上司的賞識(shí)嗎?那就學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)2優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)1.樂于承擔(dān)更多的責(zé)任;2.熱愛工作,追求卓越;3.把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣;4.時(shí)刻牢記公司的利益;5.設(shè)定目標(biāo),并全力以赴;6.注重細(xì)節(jié),遵守準(zhǔn)則;7.注重個(gè)人形象,維護(hù)公司聲譽(yù);8.不斷學(xué)習(xí)新知,勇于實(shí)踐.優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)1.樂于承擔(dān)更多的責(zé)任;3職業(yè)五要素要素:事物必須具有的實(shí)質(zhì)或本質(zhì)、組成部分自我負(fù)責(zé)自我創(chuàng)新用心投入勤奮學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)五要素要素:事物必須具有的實(shí)質(zhì)或本質(zhì)、組成部分4三個(gè)“我”本我：先天的生理機(jī)能而產(chǎn)生的心理和行為過程。自我：自我是一切的源泉，是指一個(gè)人具有反思審視自己的意識(shí)。超我：社會(huì)價(jià)值和社會(huì)要求（想理和良心）三個(gè)“我”本我：先天的生理機(jī)能而產(chǎn)生的心理和行為過程。5我是誰我是誰？我怎么樣？我還能怎么樣？我是誰我是誰？6每個(gè)職業(yè)人必須搞清的問題你將用什么工作技術(shù)去謀生？你將朝什么方向發(fā)展？你將用什么心態(tài)去工作？每個(gè)職業(yè)人必須搞清的問題你將用什么工作技術(shù)去謀生？7態(tài)度決定一切未來學(xué)家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說：“21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度與想象力?！狈e極的心理態(tài)度已經(jīng)成為新世紀(jì)比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，是個(gè)人和企業(yè)決勝未來最為根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！擁有黃金心態(tài)，我們才能抵御職場(chǎng)“通貨膨脹”的風(fēng)暴，職業(yè)價(jià)值永遠(yuǎn)不會(huì)貶值；擁有黃金心態(tài)，我們才能領(lǐng)略快意人生的灑脫和事業(yè)成功的豪邁。“歷史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是——人類可以經(jīng)由改變態(tài)度而改變自己的命運(yùn)?！睉B(tài)度決定一切未來學(xué)家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說8哈佛校訓(xùn)一個(gè)人的成長(zhǎng)不在于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),更重要地在于是否有正確的觀念和思維方式。時(shí)刻準(zhǔn)備著，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，你就成功了。哈佛校訓(xùn)一個(gè)人的成長(zhǎng)不在于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),更重要地在于是否有正確9態(tài)度的三個(gè)成分情感成分：是態(tài)度的情感部分，喜歡還是反感，是愛戴還是憎惡，是愉悅還是悲傷認(rèn)知成分：是指一個(gè)人對(duì)對(duì)象或事件的認(rèn)識(shí)。意向成分：一個(gè)人對(duì)對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為。態(tài)度的三個(gè)成分情感成分：是態(tài)度的情感部分，喜歡還是反感，是愛10態(tài)度真相態(tài)度表面是一個(gè)人向他人表達(dá)心情的方式。態(tài)度思想根源是一個(gè)人看待事物的精神狀態(tài)。案例:要想不養(yǎng)豬,就先養(yǎng)好豬態(tài)度真相態(tài)度表面是一個(gè)人向他人表達(dá)心情的方式。11改善心智模式放慢思維（豬、母豬）客觀事實(shí)（斧子）表達(dá)清楚（飛機(jī)沒油了怎么辦）自我防衛(wèi)（差）改善心智模式放慢思維（豬、母豬）12學(xué)會(huì)溫柔鎮(zhèn)定冷靜受控制發(fā)問樂助有禮感恩仁慈學(xué)會(huì)溫柔鎮(zhèn)定13感恩心態(tài)感恩就是樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋他人。感恩有人助，謙遜有人緣感恩心態(tài)感恩就是樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋他人。14感恩是什么1．感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式2．感恩是一種對(duì)自然、社會(huì)和他人的尊重3．感恩是人生的一堂必修課4．感恩讓我們坦然面對(duì)人生的起伏、挫折和不幸感恩是什么1．感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式15【案例】原一平的“三恩主義”充滿感恩地生活1．停止抱怨2．善于贊美“贊美是所有聲音中最甜蜜的一種?！?．真誠(chéng)微笑

【案例】原一平的“三恩主義”16心懷感恩感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵?；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的人格；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立；感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)；感謝失敗，因?yàn)樗梢允鼓氵~向成功；感謝風(fēng)浪，因?yàn)樗梢韵炊Y人生的塵埃；感謝障礙，因?yàn)橛姓系K才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝成長(zhǎng)，因?yàn)樗股仢M精彩寫滿美麗；

心懷感恩感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵荆?7凡事感恩凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使你成長(zhǎng)的人;

感謝幫助和鼓勵(lì)，因?yàn)樗o我更大的能力和勇氣;

同時(shí)也感謝批判和挑戰(zhàn),感謝他提醒我，努力前進(jìn)和成功，感謝一切幫過我的人.凡事感恩凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使你成長(zhǎng)的人;

感謝幫助18積極心態(tài)國(guó)外一家雜志社舉辦征文大賽，題為《世紀(jì)展望——21世紀(jì)我最想要的》，并開出了高達(dá)一萬美元的獎(jiǎng)金?；顒?dòng)開始后，懷著對(duì)新世紀(jì)美好生活的憧憬，世界各地的稿件如雪片般紛至沓來，有近兩萬人參與了這次活動(dòng)。雜志社對(duì)所有的稿件按文章標(biāo)題進(jìn)行分類，統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最想要金錢的占57％，最想要家庭幸福的占21％，最想要權(quán)力職位的占8％，最想要漂亮賢惠妻子的占5％。經(jīng)過專家評(píng)審，出人意料的結(jié)果是：一篇不足三百字的文章——《我最想要一個(gè)積極快樂的心態(tài)》，贏得了這次競(jìng)賽唯一的大獎(jiǎng)。專家們的評(píng)審意見是：“無論你想要金錢還是權(quán)力，無論你想要幸福的家庭還是香車豪宅，如果你擁有了積極快樂的心態(tài)，你就什么都可以得到。在未來的人生和世界里，態(tài)度是最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。”

積極心態(tài)國(guó)外一家雜志社舉辦征文大賽，題為《世紀(jì)展望——21世19塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng)1.拒絕拖延，立即行動(dòng)2.全力以赴，積極主動(dòng)3.積極地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題4.改變自己，改變生活5.努力嘗試，創(chuàng)造機(jī)會(huì)

積極的態(tài)度像太陽，照到哪里哪里亮；消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣。案例：1.售票員到副總裁2.秀才趕考塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng)1.拒絕拖延，立即行動(dòng)20敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神。敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬21敬業(yè)真相1.不是去滿足一個(gè)外部的要求,而是自己內(nèi)心的追求2.只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰,那才是真正掌握敬業(yè)的本質(zhì)敬業(yè)真相1.不是去滿足一個(gè)外部的要求,而是自己內(nèi)心的追求22從敬業(yè)到職業(yè)化職業(yè)化：1.有系統(tǒng)的管理思想2.熟練使用和掌握相應(yīng)的管理工具3.保持對(duì)職業(yè)的高度忠誠(chéng)4.有職業(yè)化的行為方式從敬業(yè)到職業(yè)化職業(yè)化：23老板心態(tài)所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對(duì)效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。老板心態(tài)所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是24節(jié)約成本追求高效自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；自己的錢辦別人的事——節(jié)約但沒有效率；別人的錢辦自己的事——不節(jié)約但有效率；別人的錢辦別人的事——不節(jié)約也沒有效率。把老板的錢當(dāng)成自己的錢——凡事講節(jié)約；把老板的事當(dāng)成自己的事——凡事講效率和效果。節(jié)約成本追求高效自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；25老板意識(shí)成本意識(shí)——怎樣做才能更省錢效率意識(shí)——怎樣做才能更節(jié)約時(shí)間結(jié)果意識(shí)——你完成目標(biāo)了嗎質(zhì)量意識(shí)——你做到最好了嗎品牌意識(shí)——你關(guān)心企業(yè)形象嗎

老板意識(shí)成本意識(shí)——怎樣做才能更省錢26臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶，臺(tái)灣首富，現(xiàn)年88歲，資產(chǎn)總額1.5萬億新臺(tái)幣，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。王永慶最大的特點(diǎn)就是節(jié)儉，他的節(jié)儉程度這對(duì)于我這樣大手大腳的人來說簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)一般。王永慶喝豆?jié){的故事更是廣為流傳：一般人喝豆?jié){：老板，一碗豆?jié){，打個(gè)蛋。王永慶：老板，一碗豆?jié){，然后先喝一口，再說“老板，打個(gè)蛋”——他賺了一口！他曾經(jīng)告訴工人說：“你們所戴的工作手套，如果一個(gè)掌心磨穿了，不妨翻過來，換戴在另一只手上再用，這便是節(jié)約能源?！蓖跫宜玫姆试碓谑Ｒ恍∑瑫r(shí)，不會(huì)將之拋棄掉，而是把這塊小肥皂黏附在大塊的新肥皂上再使用，王永慶每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天還在用……真是夠恐怖的。

臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶，臺(tái)灣首富，現(xiàn)年88歲，資產(chǎn)總額1.5萬27共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價(jià)值最大化共贏是互賴與互惠共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)共贏是人際關(guān)系的最高境界共贏是成就大事業(yè)的前提

共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價(jià)值最大化28塑造共贏心態(tài)差異是一種美互利共生微笑競(jìng)爭(zhēng)（贏家的特質(zhì)）學(xué)會(huì)寬容善于妥協(xié)確立共贏思維團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效

塑造共贏心態(tài)差異是一種美29對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.品德好是指一個(gè)人在壓力下的表現(xiàn)出的反應(yīng)2.渴望（方向）福爾摩斯:世界上最偉大的事情,不是我們站在哪里,而是我們要朝哪個(gè)方向走。眼光決定未來，選擇決定身份對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.品德好是指一個(gè)人在壓力下的表現(xiàn)出的30能力要求1.執(zhí)行紀(jì)律的能力火爐原則(預(yù)先警告\即時(shí)\一致\公正性)2.培養(yǎng)下屬的能力讓自己輕松,完成任務(wù)3.學(xué)習(xí)能力(知識(shí)是指對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用。)4.協(xié)調(diào)溝通能力能力要求1.執(zhí)行紀(jì)律的能力31和上司的溝通如何與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通

有人說，和上級(jí)有什么可說的，只要做好自己的工作就行了。其實(shí)這真是大錯(cuò)特錯(cuò)了，不說上級(jí)怎么知道你工作是否順利，不說你怎么取得保證工作的條件，更重要的是，不說怎么會(huì)讓上級(jí)知道你的成績(jī)?

*與領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意語言技巧

*千萬別傷害領(lǐng)導(dǎo)的面子

*把話說到點(diǎn)子上

*掌握給上司提異議的技巧，不要過分

和上司的溝通如何與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通

32和同事的溝通用溝通建造良好的同事關(guān)系

同事之間的溝通意義重大，工作是人生的一件要事。同事之間的融洽關(guān)系到工作是否順利，心情是否愉快，甚至影響到你的事業(yè)和前程。與同事進(jìn)行積極有效的溝通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一個(gè)其樂融融的環(huán)境。

*掌握同事間交談的藝術(shù)

*恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳星?/p>

*豁達(dá)大度有利于人際關(guān)系的發(fā)展

*怎樣與同事建立親密關(guān)系

（尊重、幫助、提醒）和同事的溝通用溝通建造良好的同事關(guān)系

33與下屬溝通的技巧

作為上司，你與下屬處在不同的等級(jí)，溝通藝術(shù)更需要好好修練。如果你與下屬不能真正溝通；你這個(gè)職位如同虛設(shè)。要做一個(gè)好上司就要做一個(gè)溝通高手和說話高手。

*增強(qiáng)說話的權(quán)威感

*平等真誠(chéng)地與下屬溝通

*贊揚(yáng)是激勵(lì)下屬的良方

*與下屬個(gè)別談話的技巧

*領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握道歉的藝術(shù)

*安排下屬工作應(yīng)因人而異與下屬溝通的技巧

作為上司，你與下屬處在不同的等級(jí)，34語言會(huì)造成誤會(huì)“我”沒說她偷了我的錢。（可是有人這么說）我“沒”說她偷了我的錢。（我確實(shí)沒這么說）我沒“說”她偷了我的錢。（可是我是這么暗示的）我沒說“她”偷了我的錢。（可是有人偷了）我沒說她“偷”了我的錢。（可是她對(duì)錢做了某些事）我沒說她偷了“我的錢”。（她偷了別人的錢）我沒說她偷了我的“錢”。（她偷了別的東西）來傳是非者，必是是非人。對(duì)于謠傳，最好的辦法是一不相信，二不傳播。

語言會(huì)造成誤會(huì)“我”沒說她偷了我的錢。（可是有人這么說）35聼用耳聽用心聽用眼聽聼用耳聽用心聽用眼聽36班組長(zhǎng)定位——代表四個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者下屬代表生產(chǎn)者立場(chǎng)代表經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)其他班組代表本班組立場(chǎng)直接上司代表部下和上司輔助人員立場(chǎng)班組長(zhǎng)定位——代表四個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者下屬代表代表其他代表直37班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀哥們義氣型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型放任不管型勞動(dòng)模范型班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀哥們生產(chǎn)盲目放任勞動(dòng)38班組長(zhǎng)的地位和作用班組長(zhǎng)既是“兵頭”，又是“將尾”班組長(zhǎng)既影響著企業(yè)決策的實(shí)施，又影響著員工的實(shí)際利益班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶班組長(zhǎng)既是生產(chǎn)的直接參加者，又是生產(chǎn)的直接組織者班組長(zhǎng)的地位和作用班組長(zhǎng)既是“兵頭”，又是“將尾”39高層事業(yè)心使命感制定計(jì)劃中層上進(jìn)心自我突破執(zhí)行計(jì)劃基層責(zé)任心自我負(fù)責(zé)完成任務(wù)高層事業(yè)心使命感制定計(jì)劃中層上進(jìn)心自我突破執(zhí)行計(jì)劃基層責(zé)任心40輔佐上司的七種工作方式1.主動(dòng)的報(bào)告工作進(jìn)度----讓上司知道2.對(duì)上司有問必答,回答清楚----讓上司放心3.充實(shí)自己,學(xué)習(xí)新知,理解上司的語言----讓上司輕松4.接受批評(píng),不犯二次錯(cuò)誤----讓上司省事5.不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人----讓上司有效6.毫無怨言的接受任務(wù)----讓上司圓滿7.對(duì)自己的工作,主動(dòng)提出改善意見----讓上司進(jìn)步輔佐上司的七種工作方式1.主動(dòng)的報(bào)告工作進(jìn)度----讓上司知41

如何管理下屬

權(quán)力的構(gòu)成合法權(quán)（職務(wù)權(quán)力）強(qiáng)制權(quán)（依賴于懼怕，如降職、解雇、不喜歡的工作等）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（與強(qiáng)制權(quán)力相反，如獎(jiǎng)賞、晉升、有趣的工作等）專長(zhǎng)權(quán)（專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)）人格權(quán)（獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)）如何管理下屬權(quán)力的構(gòu)成合法權(quán)（職務(wù)權(quán)力）42

樹立權(quán)威

領(lǐng)導(dǎo)的信任和授權(quán)群眾關(guān)系專業(yè)能力工作績(jī)效樹立權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)的信任和授權(quán)43樹立權(quán)威的技巧發(fā)布簡(jiǎn)短、明了的命令，表現(xiàn)得別人必須毫無疑義地服從它；以比正常略為緩慢的速度和低沉的聲調(diào)，清晰的提問題，等候回答；不要和部屬談?wù)撃愕乃饺松?，也不要過多的詢問部屬的隱私；不要隨便向你的部屬許諾，一旦做出承諾就一定要想辦法做到；對(duì)部屬不要盛氣凌人，要給他們提出最好的建議；對(duì)那些你無法接受的要求，立即并且堅(jiān)定的作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；不要嘗試強(qiáng)迫別人立即行動(dòng)，給部屬緩沖期；不要期待在你的員工中交到任何朋友，也不要試圖除去任何一個(gè)人。樹立權(quán)威的技巧發(fā)布簡(jiǎn)短、明了的命令，表現(xiàn)得別人必須毫無疑義地44

鞏固權(quán)威的方法以身作則，為人表率多表揚(yáng)，少批評(píng)關(guān)心員工，幫助員工，為員工謀福利合理授權(quán)勇于改正錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任公平、公正，一碗水端平掌握關(guān)鍵專業(yè)技能，成為內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)推功攬過，讓出榮譽(yù)鞏固權(quán)威的方法以身作則，為人表率45幫助別人成就自己付出才會(huì)杰出,投入才會(huì)收入只要思想不滑坡，辦法就比困難多思路決定出路，性格決定命運(yùn)幫助別人成就自己付出才會(huì)杰出,投入才會(huì)收入46謝謝大家的熱情參與和交流謝謝大家的熱情參與和交流47如何做一名優(yōu)秀的員工如何做一名優(yōu)秀的員工48你想得到上司的賞識(shí)嗎?你想得到上司的賞識(shí)嗎?那就學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)。----現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克當(dāng)你還不夠優(yōu)秀的時(shí)候，你要跟隨一個(gè)優(yōu)秀的人或企業(yè)，變得優(yōu)秀。你想得到上司的賞識(shí)嗎?你想得到上司的賞識(shí)嗎?那就學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)49優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)1.樂于承擔(dān)更多的責(zé)任;2.熱愛工作,追求卓越;3.把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣;4.時(shí)刻牢記公司的利益;5.設(shè)定目標(biāo),并全力以赴;6.注重細(xì)節(jié),遵守準(zhǔn)則;7.注重個(gè)人形象,維護(hù)公司聲譽(yù);8.不斷學(xué)習(xí)新知,勇于實(shí)踐.優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)1.樂于承擔(dān)更多的責(zé)任;50職業(yè)五要素要素:事物必須具有的實(shí)質(zhì)或本質(zhì)、組成部分自我負(fù)責(zé)自我創(chuàng)新用心投入勤奮學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)五要素要素:事物必須具有的實(shí)質(zhì)或本質(zhì)、組成部分51三個(gè)“我”本我：先天的生理機(jī)能而產(chǎn)生的心理和行為過程。自我：自我是一切的源泉，是指一個(gè)人具有反思審視自己的意識(shí)。超我：社會(huì)價(jià)值和社會(huì)要求（想理和良心）三個(gè)“我”本我：先天的生理機(jī)能而產(chǎn)生的心理和行為過程。52我是誰我是誰？我怎么樣？我還能怎么樣？我是誰我是誰？53每個(gè)職業(yè)人必須搞清的問題你將用什么工作技術(shù)去謀生？你將朝什么方向發(fā)展？你將用什么心態(tài)去工作？每個(gè)職業(yè)人必須搞清的問題你將用什么工作技術(shù)去謀生？54態(tài)度決定一切未來學(xué)家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說：“21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度與想象力?！狈e極的心理態(tài)度已經(jīng)成為新世紀(jì)比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，是個(gè)人和企業(yè)決勝未來最為根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！擁有黃金心態(tài)，我們才能抵御職場(chǎng)“通貨膨脹”的風(fēng)暴，職業(yè)價(jià)值永遠(yuǎn)不會(huì)貶值；擁有黃金心態(tài)，我們才能領(lǐng)略快意人生的灑脫和事業(yè)成功的豪邁?！皻v史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是——人類可以經(jīng)由改變態(tài)度而改變自己的命運(yùn)?！睉B(tài)度決定一切未來學(xué)家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說55哈佛校訓(xùn)一個(gè)人的成長(zhǎng)不在于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),更重要地在于是否有正確的觀念和思維方式。時(shí)刻準(zhǔn)備著，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，你就成功了。哈佛校訓(xùn)一個(gè)人的成長(zhǎng)不在于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),更重要地在于是否有正確56態(tài)度的三個(gè)成分情感成分：是態(tài)度的情感部分，喜歡還是反感，是愛戴還是憎惡，是愉悅還是悲傷認(rèn)知成分：是指一個(gè)人對(duì)對(duì)象或事件的認(rèn)識(shí)。意向成分：一個(gè)人對(duì)對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為。態(tài)度的三個(gè)成分情感成分：是態(tài)度的情感部分，喜歡還是反感，是愛57態(tài)度真相態(tài)度表面是一個(gè)人向他人表達(dá)心情的方式。態(tài)度思想根源是一個(gè)人看待事物的精神狀態(tài)。案例:要想不養(yǎng)豬,就先養(yǎng)好豬態(tài)度真相態(tài)度表面是一個(gè)人向他人表達(dá)心情的方式。58改善心智模式放慢思維（豬、母豬）客觀事實(shí)（斧子）表達(dá)清楚（飛機(jī)沒油了怎么辦）自我防衛(wèi)（差）改善心智模式放慢思維（豬、母豬）59學(xué)會(huì)溫柔鎮(zhèn)定冷靜受控制發(fā)問樂助有禮感恩仁慈學(xué)會(huì)溫柔鎮(zhèn)定60感恩心態(tài)感恩就是樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋他人。感恩有人助，謙遜有人緣感恩心態(tài)感恩就是樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋他人。61感恩是什么1．感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式2．感恩是一種對(duì)自然、社會(huì)和他人的尊重3．感恩是人生的一堂必修課4．感恩讓我們坦然面對(duì)人生的起伏、挫折和不幸感恩是什么1．感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式62【案例】原一平的“三恩主義”充滿感恩地生活1．停止抱怨2．善于贊美“贊美是所有聲音中最甜蜜的一種?！?．真誠(chéng)微笑

【案例】原一平的“三恩主義”63心懷感恩感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵?；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的人格；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立；感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)；感謝失敗，因?yàn)樗梢允鼓氵~向成功；感謝風(fēng)浪，因?yàn)樗梢韵炊Y人生的塵埃；感謝障礙，因?yàn)橛姓系K才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝成長(zhǎng)，因?yàn)樗股仢M精彩寫滿美麗；

心懷感恩感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵荆?4凡事感恩凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使你成長(zhǎng)的人;

感謝幫助和鼓勵(lì)，因?yàn)樗o我更大的能力和勇氣;

同時(shí)也感謝批判和挑戰(zhàn),感謝他提醒我，努力前進(jìn)和成功，感謝一切幫過我的人.凡事感恩凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使你成長(zhǎng)的人;

感謝幫助65積極心態(tài)國(guó)外一家雜志社舉辦征文大賽，題為《世紀(jì)展望——21世紀(jì)我最想要的》，并開出了高達(dá)一萬美元的獎(jiǎng)金?；顒?dòng)開始后，懷著對(duì)新世紀(jì)美好生活的憧憬，世界各地的稿件如雪片般紛至沓來，有近兩萬人參與了這次活動(dòng)。雜志社對(duì)所有的稿件按文章標(biāo)題進(jìn)行分類，統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最想要金錢的占57％，最想要家庭幸福的占21％，最想要權(quán)力職位的占8％，最想要漂亮賢惠妻子的占5％。經(jīng)過專家評(píng)審，出人意料的結(jié)果是：一篇不足三百字的文章——《我最想要一個(gè)積極快樂的心態(tài)》，贏得了這次競(jìng)賽唯一的大獎(jiǎng)。專家們的評(píng)審意見是：“無論你想要金錢還是權(quán)力，無論你想要幸福的家庭還是香車豪宅，如果你擁有了積極快樂的心態(tài)，你就什么都可以得到。在未來的人生和世界里，態(tài)度是最根本的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

積極心態(tài)國(guó)外一家雜志社舉辦征文大賽，題為《世紀(jì)展望——21世66塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng)1.拒絕拖延，立即行動(dòng)2.全力以赴，積極主動(dòng)3.積極地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題4.改變自己，改變生活5.努力嘗試，創(chuàng)造機(jī)會(huì)

積極的態(tài)度像太陽，照到哪里哪里亮；消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣。案例：1.售票員到副總裁2.秀才趕考塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng)1.拒絕拖延，立即行動(dòng)67敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神。敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬68敬業(yè)真相1.不是去滿足一個(gè)外部的要求,而是自己內(nèi)心的追求2.只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰,那才是真正掌握敬業(yè)的本質(zhì)敬業(yè)真相1.不是去滿足一個(gè)外部的要求,而是自己內(nèi)心的追求69從敬業(yè)到職業(yè)化職業(yè)化：1.有系統(tǒng)的管理思想2.熟練使用和掌握相應(yīng)的管理工具3.保持對(duì)職業(yè)的高度忠誠(chéng)4.有職業(yè)化的行為方式從敬業(yè)到職業(yè)化職業(yè)化：70老板心態(tài)所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對(duì)效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。老板心態(tài)所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是71節(jié)約成本追求高效自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；自己的錢辦別人的事——節(jié)約但沒有效率；別人的錢辦自己的事——不節(jié)約但有效率；別人的錢辦別人的事——不節(jié)約也沒有效率。把老板的錢當(dāng)成自己的錢——凡事講節(jié)約；把老板的事當(dāng)成自己的事——凡事講效率和效果。節(jié)約成本追求高效自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；72老板意識(shí)成本意識(shí)——怎樣做才能更省錢效率意識(shí)——怎樣做才能更節(jié)約時(shí)間結(jié)果意識(shí)——你完成目標(biāo)了嗎質(zhì)量意識(shí)——你做到最好了嗎品牌意識(shí)——你關(guān)心企業(yè)形象嗎

老板意識(shí)成本意識(shí)——怎樣做才能更省錢73臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶，臺(tái)灣首富，現(xiàn)年88歲，資產(chǎn)總額1.5萬億新臺(tái)幣，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。王永慶最大的特點(diǎn)就是節(jié)儉，他的節(jié)儉程度這對(duì)于我這樣大手大腳的人來說簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)一般。王永慶喝豆?jié){的故事更是廣為流傳：一般人喝豆?jié){：老板，一碗豆?jié){，打個(gè)蛋。王永慶：老板，一碗豆?jié){，然后先喝一口，再說“老板，打個(gè)蛋”——他賺了一口！他曾經(jīng)告訴工人說：“你們所戴的工作手套，如果一個(gè)掌心磨穿了，不妨翻過來，換戴在另一只手上再用，這便是節(jié)約能源?！蓖跫宜玫姆试碓谑Ｒ恍∑瑫r(shí)，不會(huì)將之拋棄掉，而是把這塊小肥皂黏附在大塊的新肥皂上再使用，王永慶每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天還在用……真是夠恐怖的。

臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶，臺(tái)灣首富，現(xiàn)年88歲，資產(chǎn)總額1.5萬74共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價(jià)值最大化共贏是互賴與互惠共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)共贏是人際關(guān)系的最高境界共贏是成就大事業(yè)的前提

共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價(jià)值最大化75塑造共贏心態(tài)差異是一種美互利共生微笑競(jìng)爭(zhēng)（贏家的特質(zhì)）學(xué)會(huì)寬容善于妥協(xié)確立共贏思維團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效

塑造共贏心態(tài)差異是一種美76對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.品德好是指一個(gè)人在壓力下的表現(xiàn)出的反應(yīng)2.渴望（方向）福爾摩斯:世界上最偉大的事情,不是我們站在哪里,而是我們要朝哪個(gè)方向走。眼光決定未來，選擇決定身份對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.品德好是指一個(gè)人在壓力下的表現(xiàn)出的77能力要求1.執(zhí)行紀(jì)律的能力火爐原則(預(yù)先警告\即時(shí)\一致\公正性)2.培養(yǎng)下屬的能力讓自己輕松,完成任務(wù)3.學(xué)習(xí)能力(知識(shí)是指對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用。)4.協(xié)調(diào)溝通能力能力要求1.執(zhí)行紀(jì)律的能力78和上司的溝通如何與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通

有人說，和上級(jí)有什么可說的，只要做好自己的工作就行了。其實(shí)這真是大錯(cuò)特錯(cuò)了，不說上級(jí)怎么知道你工作是否順利，不說你怎么取得保證工作的條件，更重要的是，不說怎么會(huì)讓上級(jí)知道你的成績(jī)?

*與領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意語言技巧

*千萬別傷害領(lǐng)導(dǎo)的面子

*把話說到點(diǎn)子上

*掌握給上司提異議的技巧，不要過分

和上司的溝通如何與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通

79和同事的溝通用溝通建造良好的同事關(guān)系

同事之間的溝通意義重大，工作是人生的一件要事。同事之間的融洽關(guān)系到工作是否順利，心情是否愉快，甚至影響到你的事業(yè)和前程。與同事進(jìn)行積極有效的溝通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一個(gè)其樂融融的環(huán)境。

*掌握同事間交談的藝術(shù)

*恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳星?/p>

*豁達(dá)大度有利于人際關(guān)系的發(fā)展

*怎樣與同事建立親密關(guān)系

（尊重、幫助、提醒）和同事的溝通用溝通建造良好的同事關(guān)系

80與下屬溝通的技巧

作為上司，你與下屬處在不同的等級(jí)，溝通藝術(shù)更需要好好修練。如果你與下屬不能真正溝通；你這個(gè)職位如同虛設(shè)。要做一個(gè)好上司就要做一個(gè)溝通高手和說話高手。

*增強(qiáng)說話的權(quán)威感

*平等真誠(chéng)地與下屬溝通

*贊揚(yáng)是激勵(lì)下屬的良方

*與下屬個(gè)別談話的技巧

*領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握道歉的藝術(shù)

*安排下屬工作應(yīng)因人而異與下屬溝通的技巧

作為上司，你與下屬處在不同的等級(jí)，81語言會(huì)造成誤會(huì)“我”沒說她偷了我的錢。（可是有人這么說）我“沒”說她偷了我的錢。（我確實(shí)沒這么說）我沒“說”她偷了我的錢。（可是我是這么暗示的）我沒說“她”偷了我的錢。（可是有人偷了）我沒說她“偷”了我的錢。（可是她對(duì)錢做了某些事）我沒說她偷了“我的錢”。（她偷了別人的錢）我沒說她偷了我的“錢”。（她偷了別的東西）來傳是非者，必是是非人。對(duì)于謠傳，最好的辦法是一不相信，二不傳播。

語言會(huì)造成誤會(huì)“我”沒說她偷了我的錢。（可是有人這么說）82聼用耳聽用心聽用眼聽聼用耳聽用心聽用眼聽83班組長(zhǎng)定位——代表四個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者下屬代表生產(chǎn)者立場(chǎng)代表經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)其他班組代表本班組立場(chǎng)直接上司代表部下和上司輔助人員立場(chǎng)班組長(zhǎng)定位——代表四個(gè)立場(chǎng)班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者下屬代表代表其他代表直