如何培養(yǎng)與激勵(lì)下屬課件

如何培養(yǎng)和激勵(lì)下屬余永峰2010年5月29日如何培養(yǎng)和激勵(lì)下屬余永峰1員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)2下屬工作準(zhǔn)確度描述

在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。

下屬工作準(zhǔn)確度描述在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具3

現(xiàn)在所表現(xiàn)出的…知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能知道如何做曾經(jīng)做過正在執(zhí)行能力準(zhǔn)確度=意愿信心承諾動(dòng)機(jī)能做將會(huì)做想做能做

4能力和意愿是相互影響的

每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一個(gè)因素其起作用

相互作用的程度又是因人而異的工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的活動(dòng)能力和意愿是相互影響的

每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一個(gè)因素其起作用

相5決定準(zhǔn)確度工作明確—職能、目標(biāo)或體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的畫面

可

表現(xiàn)

否不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng)是的沒有

是的沒有

自信并且有動(dòng)力

高中低R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安決定準(zhǔn)確度工作明確—職能、目標(biāo)或體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連6績效準(zhǔn)確度提示被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度3（R3）

有能力，沒意愿或不安

指標(biāo)：·第一次獨(dú)立工作·缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)·需要反饋和鼓勵(lì)·以前表現(xiàn)過知識(shí)和技能·績效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩时活I(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度2（R2）

沒能力，有意愿或自信指標(biāo)：·渴望或興奮·感興趣和積極響應(yīng)·表現(xiàn)出一定的能力·樂于接受建議·專注·熱情·分新工作沒經(jīng)驗(yàn)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度4（R4）

有能力，沒意愿并自信指標(biāo)：·持續(xù)地提高水平表現(xiàn)·能夠獨(dú)立工作·負(fù)責(zé)任且樂于工作·以前表現(xiàn)過知識(shí)和技能·讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程·報(bào)喜也報(bào)憂被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度1（R1）

沒能力，沒意愿或不安指標(biāo)：·工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)·因工作而恐慌·不清楚方向·拖延工作·完不成工作·對(duì)工作有疑問·逃避或推卸責(zé)任·有防心理或感覺不舒服R4R3R2R1績效準(zhǔn)確度提示被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度3（R3）被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度2（R27績效準(zhǔn)確度提示有能力，沒意愿的R3·第一次獨(dú)立工作·缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)·需要反饋和鼓勵(lì)·以前表現(xiàn)過知識(shí)和技能·績效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩蕸]能力，有意愿或自信R2·渴望或興奮·感興趣和積極響應(yīng)·表現(xiàn)出一定的能力·樂于接受建議·專注·熱情·分新工作沒經(jīng)驗(yàn)有能力，沒意愿并自信R4·持續(xù)地提高水平表現(xiàn)·能夠獨(dú)立工作·負(fù)責(zé)任且樂于工作·以前表現(xiàn)過知識(shí)和技能·讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程·報(bào)喜也報(bào)憂沒能力，沒意愿或不安R1·工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)·因工作而恐慌·不清楚方向·拖延工作·完不成工作·對(duì)工作有疑問·逃避或推卸責(zé)任·有防心理或感覺不舒服績效準(zhǔn)確度提示有能力，沒意愿的R3沒能力，有意愿或自信R28領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示風(fēng)格3（S3）：低工作/高關(guān)系·鼓勵(lì)提供建議·積極傾聽·由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定·雙向溝通與參與·支持冒險(xiǎn)·稱贊工作表現(xiàn)·褒獎(jiǎng)并樹立信心

風(fēng)格2（S2）：高工作/高關(guān)系·提供：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做如何以及為何做·解釋決策并給予對(duì)方要求澄清（陳述）的機(jī)會(huì)·雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策·說明被領(lǐng)導(dǎo)者角色·通過問問題來確認(rèn)能力水平肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步·風(fēng)格4（S4）：低工作/低關(guān)系·授權(quán)工作·描述大環(huán)境·被領(lǐng)導(dǎo)者做決定·監(jiān)督相對(duì)較少·監(jiān)督活動(dòng)·強(qiáng)調(diào)結(jié)果·保持接觸風(fēng)格1（s1)：高工作/低關(guān)系·提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做及如何做·確定工作角色·主要是單向溝通·由領(lǐng)導(dǎo)者做決策·密切的監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任·一步步的指導(dǎo)·保持簡單并明確S4S3S2S1關(guān)系：支持性行為工作：領(lǐng)導(dǎo)性行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示風(fēng)格3（S3）：低工作/高關(guān)系風(fēng)格2（S2）：9領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示對(duì)于有能力，沒意愿的R3：·與被領(lǐng)導(dǎo)著共同承擔(dān)決策的責(zé)任·滿足被領(lǐng)導(dǎo)者“想要知道”的需求·專注與工作結(jié)果·是被領(lǐng)導(dǎo)者與工作結(jié)果相聯(lián)系，從而激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出承諾，顯示工作動(dòng)機(jī)對(duì)于有能力，沒意愿的R3：·由領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者共同決策·決定下一步的行為·鼓勵(lì)和支持·探討憂懼的原因?qū)τ跊]能力，有意愿或沒能力，自信R2：·通過勸服來讓被領(lǐng)導(dǎo)者接受·核對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的理解

·鼓勵(lì)提問

·討論細(xì)節(jié)

·發(fā)掘相關(guān)的技能

·解釋“為什么”類似的問題

·向被領(lǐng)導(dǎo)者一步步的解釋工作任務(wù)（而不是“隨他去”）

·強(qiáng)調(diào)“如何”去做對(duì)于有能力，有意愿或有能力有自信的R4：·傾聽最新信息·避免使被領(lǐng)導(dǎo)者超負(fù)荷工作·鼓勵(lì)自主權(quán)·全面放手式管理：觀察·加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式的溝通·為開展工作提供必要的支持和資源·在授權(quán)工作時(shí)間時(shí)可以不用太擔(dān)心·給予冒險(xiǎn)的自由對(duì)于沒能力，沒意愿的R1：·直接向其陳述具體內(nèi)容·肯定小小的進(jìn)步·考慮不執(zhí)行的后果對(duì)于沒能力，不安的R1：·提供適量的工作信息·千萬不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者·減少對(duì)出錯(cuò)的擔(dān)心·一步步地進(jìn)行幫助·以指導(dǎo)為主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示對(duì)于有能力，沒意愿的R3：對(duì)于沒能力，有意愿或10（二）關(guān)于培養(yǎng)下屬

培養(yǎng)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的處理能力（2）過去不能處理工作的能力（即沒能力）（3）對(duì)工作的態(tài)度（紀(jì)律性、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、積極性等）1、“培養(yǎng)”：就是超越現(xiàn)在的目標(biāo)水準(zhǔn)（二）關(guān)于培養(yǎng)下屬培養(yǎng)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔(dān)112、“培養(yǎng)”與許多要素相關(guān)培養(yǎng)2、“培養(yǎng)”與許多要素相關(guān)培養(yǎng)12下屬培養(yǎng)的三項(xiàng)原則愛的原則：擁有“一定將對(duì)方培養(yǎng)成才”的心情思考型指導(dǎo)原則：個(gè)性化原則：部下究竟是什么樣的人？下屬培養(yǎng)的三項(xiàng)原則愛的原則：擁有“一定將對(duì)方培養(yǎng)成才”的心情13思考型指導(dǎo)思考型指導(dǎo)的特征給予型指導(dǎo)的特征思考型指導(dǎo)思考型指導(dǎo)的特征給予型指導(dǎo)的特征14究竟對(duì)部下了解多少？究竟對(duì)部下了解多少？15上司容易陷于自信的5種表現(xiàn)1、我的教法是正確的我教的內(nèi)容是正確的2、看我的背影就能培養(yǎng)部下管理者應(yīng)該率先工作給部下看上司容易陷于自信的5種表現(xiàn)1、我的教法是正確的我教的內(nèi)容是2163、教給部下的內(nèi)容全都被理解了我是“老手”了4、部下應(yīng)該虛心接受我的指導(dǎo)我是部下的上司5、我得到部下的信任從表面上看，我和部下的關(guān)系挺好3、教給部下的內(nèi)容全都被理解了我是“老手”了4、部下應(yīng)該虛心17誰來指導(dǎo)管理者？誰來指導(dǎo)管理者？18在職輔導(dǎo)文件全面推行十條“在職輔導(dǎo)”要求：一、各級(jí)上司在安排具體工作時(shí)不能簡單化處理，應(yīng)當(dāng)在下屬開展具體工作前與下屬充分溝通交流，達(dá)成共同的工作目標(biāo)與工作方案，并使其符合公司要求和部門要求或?qū)I(yè)要求。二、上司對(duì)下屬的工作進(jìn)度必須進(jìn)行跟綜并及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差。三、上司對(duì)下屬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行技能輔導(dǎo)（包括工作細(xì)節(jié)輔導(dǎo)）四、各級(jí)職員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與自己的上司進(jìn)行工作溝通交流，不能盲目服從。在職輔導(dǎo)文件全面推行十條“在職輔導(dǎo)”要求：19五、上司對(duì)下屬的工作成果要及時(shí)評(píng)估，并根據(jù)工作成果的質(zhì)量和重要程

度及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)。公司級(jí)的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)處罰，由各部門負(fù)責(zé)人向公司人事管理部門提出建議。六、嚴(yán)重的工作失誤，不分職員級(jí)別，不論是否給公司造成損失或負(fù)面影響，都必須上報(bào)公司處理，以便警示全體職員。對(duì)隱瞞不報(bào)的部門和個(gè)人，發(fā)現(xiàn)后將予重處。七、上司必須及時(shí)向下屬傳達(dá)公司層面的相關(guān)信息和要求；五、上司對(duì)下屬的工作成果要及時(shí)評(píng)估，并根據(jù)工作成果的質(zhì)量和重20八、部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，每周至少與一個(gè)下屬進(jìn)行一對(duì)一的工作感受溝通交流。九、下屬可對(duì)上司的“在職輔導(dǎo)”能力給予評(píng)議，長期得不到上司工作指導(dǎo)的職員可以向公司人事管理部門或總經(jīng)理投訴。十、公司人事管理部門定期或不定期地對(duì)本制度的執(zhí)行情況，進(jìn)行任意抽查，每月向公司總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)提交抽查報(bào)告。如何培養(yǎng)與激勵(lì)下屬課件21夏冰是加入萬科已經(jīng)六、七年的老職員了，她所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)，崗位一直是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。她認(rèn)為做會(huì)計(jì)的上升空間不大，自己不可能升為財(cái)務(wù)部主管，工作也沒有什么挑戰(zhàn)性，每天做的都是同樣的工作，因此也沒有什么職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)可言。請(qǐng)問：你贊同夏冰的這種觀點(diǎn)嗎？作為她的主管或經(jīng)理，你準(zhǔn)備在考核中如何與她一起設(shè)計(jì)她的職業(yè)生涯？案例分析夏冰是加入萬科已經(jīng)六、七年的老職員了，她所學(xué)22參考答案：夏的這種觀點(diǎn)有待修正分析：在組織內(nèi)個(gè)人的角色可能很小，但卻非常重要。作為夏的主管，如果夏長期處于這種應(yīng)付工作狀態(tài)，可以考慮適時(shí)調(diào)換其工作崗位，以調(diào)動(dòng)其工作積極性，當(dāng)然作會(huì)計(jì)可能很難在職位上有多大發(fā)展的上升空間，但可以讓其分擔(dān)同一職位但責(zé)任不同的工作。如作分帳的可以調(diào)到作總帳，再作稅務(wù)會(huì)計(jì)，再作金融調(diào)度，。。。。。。參考答案：夏的這種觀點(diǎn)有待修正23關(guān)于崗位輪換關(guān)于崗位輪換24案例：羅小兵是工程監(jiān)理方面的專業(yè)技術(shù)人員，業(yè)務(wù)非常過硬，常常在同行中出類拔粹，但他卻不善表達(dá)和溝通，不具備管理才能。羅所在公司是地產(chǎn)業(yè)的著名上市公司，曾在京津滬等十二個(gè)城市成功地開發(fā)過多層和高層樓盤，現(xiàn)正開發(fā)大面積的商品房樓群。請(qǐng)問：作為羅的上司你在組織內(nèi)可以為他提供什么樣的發(fā)展方向以激勵(lì)他？案例分析案例：羅小兵是工程監(jiān)理方面的專業(yè)技術(shù)人員，業(yè)務(wù)非常過硬，常25參考答案：公司可為羅提供水平式的發(fā)展方向。分析：對(duì)缺乏管理才能的專業(yè)技術(shù)人員可以充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，為他們提供發(fā)揮專業(yè)才能的空間。可在不同時(shí)期有不同工作重點(diǎn)，接受相關(guān)訓(xùn)練，漸次往上發(fā)展，接掌責(zé)任更大，內(nèi)容更復(fù)雜的工作。對(duì)羅來說，若他作過多層地盤監(jiān)理，則還可以讓他去作高層地盤監(jiān)理，若業(yè)務(wù)發(fā)展還可以讓他作大面積的地盤監(jiān)理工作。參考答案：公司可為羅提供水平式的發(fā)展方向。26員工激勵(lì)員工激勵(lì)27員工激勵(lì)讓我們做得更好！員工激勵(lì)讓我們做得更好！28

欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下人之心

欲動(dòng)天下人之心，必先動(dòng)己之心 欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下人之心

欲動(dòng)天下人之心29什么是激勵(lì)？鼓舞人們做出抉擇并展開行動(dòng)什么是激勵(lì)？鼓舞人們做出抉擇并展開行動(dòng)30激勵(lì)的含義調(diào)整情緒解決問題激勵(lì)的含義調(diào)整情緒31馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存32價(jià)值觀優(yōu)先羅列定義排序價(jià)值觀優(yōu)先羅列33好的管理就是一種激勵(lì)觀念管理：為什么而工作？態(tài)度管理：為誰而工作？行為管理：應(yīng)該怎么做？好的管理就是一種激勵(lì)觀念管理：為什么而工作？34觀念管理使命：錢以外的工作動(dòng)力 在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值遠(yuǎn)景：工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)價(jià)值觀：保證目標(biāo)被達(dá)成的手段觀念管理使命：錢以外的工作動(dòng)力35態(tài)度管理就業(yè)保障——職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下都不怕！態(tài)度管理就業(yè)保障——職業(yè)保障36是什么構(gòu)成了職業(yè)化？職業(yè)品牌職業(yè)能力職業(yè)結(jié)果職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化技能是什么構(gòu)成了職業(yè)化？職業(yè)品牌職業(yè)化態(tài)度37態(tài)度真的重要嗎？

令人驚訝的結(jié)果：觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%態(tài)度真的重要嗎？令人驚訝的結(jié)果：觀念態(tài)度38什么是職業(yè)化態(tài)度？創(chuàng)業(yè)心態(tài)積極心態(tài)游戲心態(tài)什么是職業(yè)化態(tài)度？創(chuàng)業(yè)心態(tài)39創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當(dāng)成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道以經(jīng)營者的立場 看待問題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任…創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？40創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎(jiǎng)賞讓你更輕松、更快樂創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出41創(chuàng)業(yè)心態(tài)從哪里來？提高對(duì)工作的期望值找一找錢以外的動(dòng)力結(jié)交值得結(jié)交的朋友把自己重新定位創(chuàng)業(yè)心態(tài)從哪里來？提高對(duì)工作的期望值42積極心態(tài)是什么？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動(dòng)力 讓絕望變成希望 讓壞事情變成好事情 ……積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，43積極心態(tài)從哪里來？問自己一些好問題心存感激和贊美找個(gè)值得仿效的榜樣積極心態(tài)從哪里來？問自己一些好問題44游戲心態(tài)是什么？投入松弛平和不急不貪不亂游戲心態(tài)是什么？投入不急45行為管理別讓“動(dòng)力”蒙住了眼訓(xùn)練你的隊(duì)員保持工作之外的友誼誰都希望能夠做得更好行為管理別讓“動(dòng)力”蒙住了眼46行為管理：影響個(gè)人行為的因素員工不知道為什么要做員工不知道怎么做員工不知道讓他們做什么對(duì)員工來說做此事沒有正面結(jié)果員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事對(duì)員工來說不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果員工的私人問題行為管理：影響個(gè)人行為的因素員工不知道為什么要做47員工不知道為什么要做

要讓員工知道兩個(gè)原因：正確完成任務(wù)對(duì)組織的好處以及錯(cuò)誤執(zhí)行任務(wù)對(duì)組織的危害正確完成任務(wù)對(duì)員工自身的好處及錯(cuò)誤做事給他們帶來的危害員工不知道為什么要做 要讓員工知道兩個(gè)原因：48預(yù)防之道解釋問題，解釋目標(biāo)從細(xì)節(jié)入手討論問題的解決方案詳述成功的好處和失敗的壞處不要以“公司的榮耀”作為理由告訴員工他們將從自己的行為中得到什么預(yù)防之道解釋問題，解釋目標(biāo)49員工不知道怎么做

問題是這樣發(fā)生的：經(jīng)理們認(rèn)為員工知道怎么做“告訴”并不等于“教”經(jīng)理們決定不去浪費(fèi)培訓(xùn)所需要的時(shí)間員工不知道怎么做 問題是這樣發(fā)生的：50預(yù)防之道選擇有授課技巧的人來負(fù)責(zé)員工訓(xùn)練為執(zhí)教者寫一本教材， 使培訓(xùn)更具指導(dǎo)性和標(biāo)準(zhǔn)化提供后續(xù)的參考手冊(cè)提供可能引起失敗的所有案例采用測(cè)試來檢查員工是否真的學(xué)會(huì)預(yù)防之道選擇有授課技巧的人來負(fù)責(zé)員工訓(xùn)練51員工不知道讓他們做什么至少得告訴你的員工：什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么？含糊的指令只會(huì)帶給你含糊的結(jié)果！員工不知道讓他們做什么至少得告訴你的員工：52預(yù)防之道把工作描述當(dāng)作和員工達(dá)成的行為租借協(xié)議不要問他們知不知道，而要他們向你陳述不要去限制工作描述的篇幅， 重要的是完整的闡述和你的員工共同完成工作描述， 而不是推給人力資源部預(yù)防之道把工作描述當(dāng)作和員工達(dá)成的行為租借協(xié)議53對(duì)員工來說做此事沒有正面結(jié)果每月的薪水是不是獎(jiǎng)勵(lì)？獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化好的行為小的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)行為的影響 比大的獎(jiǎng)勵(lì)在時(shí)間上和頻率上更有效對(duì)員工來說做此事沒有正面結(jié)果每月的薪水是不是獎(jiǎng)勵(lì)？54預(yù)防之道用及時(shí)正面的強(qiáng)化來保持有效行為的不斷發(fā)生贊賞應(yīng)該針對(duì)已經(jīng)做過的某件事，讓員工感到你是真心實(shí)意的有形獎(jiǎng)勵(lì)和無形獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合有度預(yù)防之道用及時(shí)正面的強(qiáng)化來保持有效行為的不斷發(fā)生55員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事你認(rèn)為哪里出了錯(cuò)？反饋是人類保持行為水平的關(guān)鍵之一太籠統(tǒng)的反饋并不能使行為固定或改變員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事你認(rèn)為哪里出了錯(cuò)？56預(yù)防之道隨時(shí)的反饋比結(jié)束時(shí)的反饋效果更好口頭、正面、特定的反饋是有效的對(duì)員工的差勁表現(xiàn)一定要提供反饋對(duì)于差勁表現(xiàn)的反饋應(yīng)該是特定 而中性的，只討論行為，不針對(duì)個(gè)人。預(yù)防之道隨時(shí)的反饋比結(jié)束時(shí)的反饋效果更好57對(duì)員工來說不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨椋?因?yàn)榭鞓范３炙麄兊男袨閷?duì)員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙對(duì)員工來說不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果員工的不良行為可能是你鼓58預(yù)防之道了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場所預(yù)防之道了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望59員工的私人問題員工會(huì)以莫名其妙地理由來掩飾私人問題私人問題總是很難把握， 處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問題員工的私人問題員工會(huì)以莫名其妙地理由來掩飾私人問題60預(yù)防之道要意識(shí)到家庭生活對(duì)每個(gè)人來說都很重要私人問題大致分為情感類和休假類給你的員工一個(gè)明確的選擇制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問題解決方案告訴他們正確積極地思考方式預(yù)防之道要意識(shí)到家庭生活對(duì)每個(gè)人來說都很重要61終極目標(biāo)人治法治自治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理終極目標(biāo)人治法治自治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理62謝謝！謝謝！63演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！64如何培養(yǎng)和激勵(lì)下屬余永峰2010年5月29日如何培養(yǎng)和激勵(lì)下屬余永峰65員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)66下屬工作準(zhǔn)確度描述

在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。

下屬工作準(zhǔn)確度描述在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具67

現(xiàn)在所表現(xiàn)出的…知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能知道如何做曾經(jīng)做過正在執(zhí)行能力準(zhǔn)確度=意愿信心承諾動(dòng)機(jī)能做將會(huì)做想做能做

68能力和意愿是相互影響的

每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一個(gè)因素其起作用

相互作用的程度又是因人而異的工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的活動(dòng)能力和意愿是相互影響的

每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一個(gè)因素其起作用

相69決定準(zhǔn)確度工作明確—職能、目標(biāo)或體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的畫面

可

表現(xiàn)

否不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng)是的沒有

是的沒有

自信并且有動(dòng)力

高中低R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安決定準(zhǔn)確度工作明確—職能、目標(biāo)或體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連70績效準(zhǔn)確度提示被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度3（R3）

有能力，沒意愿或不安

指標(biāo)：·第一次獨(dú)立工作·缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)·需要反饋和鼓勵(lì)·以前表現(xiàn)過知識(shí)和技能·績效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩时活I(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度2（R2）

沒能力，有意愿或自信指標(biāo)：·渴望或興奮·感興趣和積極響應(yīng)·表現(xiàn)出一定的能力·樂于接受建議·專注·熱情·分新工作沒經(jīng)驗(yàn)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度4（R4）

有能力，沒意愿并自信指標(biāo)：·持續(xù)地提高水平表現(xiàn)·能夠獨(dú)立工作·負(fù)責(zé)任且樂于工作·以前表現(xiàn)過知識(shí)和技能·讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程·報(bào)喜也報(bào)憂被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度1（R1）

沒能力，沒意愿或不安指標(biāo)：·工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)·因工作而恐慌·不清楚方向·拖延工作·完不成工作·對(duì)工作有疑問·逃避或推卸責(zé)任·有防心理或感覺不舒服R4R3R2R1績效準(zhǔn)確度提示被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度3（R3）被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確度2（R271績效準(zhǔn)確度提示有能力，沒意愿的R3·第一次獨(dú)立工作·缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)·需要反饋和鼓勵(lì)·以前表現(xiàn)過知識(shí)和技能·績效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩蕸]能力，有意愿或自信R2·渴望或興奮·感興趣和積極響應(yīng)·表現(xiàn)出一定的能力·樂于接受建議·專注·熱情·分新工作沒經(jīng)驗(yàn)有能力，沒意愿并自信R4·持續(xù)地提高水平表現(xiàn)·能夠獨(dú)立工作·負(fù)責(zé)任且樂于工作·以前表現(xiàn)過知識(shí)和技能·讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程·報(bào)喜也報(bào)憂沒能力，沒意愿或不安R1·工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)·因工作而恐慌·不清楚方向·拖延工作·完不成工作·對(duì)工作有疑問·逃避或推卸責(zé)任·有防心理或感覺不舒服績效準(zhǔn)確度提示有能力，沒意愿的R3沒能力，有意愿或自信R272領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示風(fēng)格3（S3）：低工作/高關(guān)系·鼓勵(lì)提供建議·積極傾聽·由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定·雙向溝通與參與·支持冒險(xiǎn)·稱贊工作表現(xiàn)·褒獎(jiǎng)并樹立信心

風(fēng)格2（S2）：高工作/高關(guān)系·提供：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做如何以及為何做·解釋決策并給予對(duì)方要求澄清（陳述）的機(jī)會(huì)·雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策·說明被領(lǐng)導(dǎo)者角色·通過問問題來確認(rèn)能力水平肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步·風(fēng)格4（S4）：低工作/低關(guān)系·授權(quán)工作·描述大環(huán)境·被領(lǐng)導(dǎo)者做決定·監(jiān)督相對(duì)較少·監(jiān)督活動(dòng)·強(qiáng)調(diào)結(jié)果·保持接觸風(fēng)格1（s1)：高工作/低關(guān)系·提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做及如何做·確定工作角色·主要是單向溝通·由領(lǐng)導(dǎo)者做決策·密切的監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任·一步步的指導(dǎo)·保持簡單并明確S4S3S2S1關(guān)系：支持性行為工作：領(lǐng)導(dǎo)性行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示風(fēng)格3（S3）：低工作/高關(guān)系風(fēng)格2（S2）：73領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示對(duì)于有能力，沒意愿的R3：·與被領(lǐng)導(dǎo)著共同承擔(dān)決策的責(zé)任·滿足被領(lǐng)導(dǎo)者“想要知道”的需求·專注與工作結(jié)果·是被領(lǐng)導(dǎo)者與工作結(jié)果相聯(lián)系，從而激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出承諾，顯示工作動(dòng)機(jī)對(duì)于有能力，沒意愿的R3：·由領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者共同決策·決定下一步的行為·鼓勵(lì)和支持·探討憂懼的原因?qū)τ跊]能力，有意愿或沒能力，自信R2：·通過勸服來讓被領(lǐng)導(dǎo)者接受·核對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的理解

·鼓勵(lì)提問

·討論細(xì)節(jié)

·發(fā)掘相關(guān)的技能

·解釋“為什么”類似的問題

·向被領(lǐng)導(dǎo)者一步步的解釋工作任務(wù)（而不是“隨他去”）

·強(qiáng)調(diào)“如何”去做對(duì)于有能力，有意愿或有能力有自信的R4：·傾聽最新信息·避免使被領(lǐng)導(dǎo)者超負(fù)荷工作·鼓勵(lì)自主權(quán)·全面放手式管理：觀察·加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式的溝通·為開展工作提供必要的支持和資源·在授權(quán)工作時(shí)間時(shí)可以不用太擔(dān)心·給予冒險(xiǎn)的自由對(duì)于沒能力，沒意愿的R1：·直接向其陳述具體內(nèi)容·肯定小小的進(jìn)步·考慮不執(zhí)行的后果對(duì)于沒能力，不安的R1：·提供適量的工作信息·千萬不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者·減少對(duì)出錯(cuò)的擔(dān)心·一步步地進(jìn)行幫助·以指導(dǎo)為主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示對(duì)于有能力，沒意愿的R3：對(duì)于沒能力，有意愿或74（二）關(guān)于培養(yǎng)下屬

培養(yǎng)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的處理能力（2）過去不能處理工作的能力（即沒能力）（3）對(duì)工作的態(tài)度（紀(jì)律性、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、積極性等）1、“培養(yǎng)”：就是超越現(xiàn)在的目標(biāo)水準(zhǔn)（二）關(guān)于培養(yǎng)下屬培養(yǎng)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔(dān)752、“培養(yǎng)”與許多要素相關(guān)培養(yǎng)2、“培養(yǎng)”與許多要素相關(guān)培養(yǎng)76下屬培養(yǎng)的三項(xiàng)原則愛的原則：擁有“一定將對(duì)方培養(yǎng)成才”的心情思考型指導(dǎo)原則：個(gè)性化原則：部下究竟是什么樣的人？下屬培養(yǎng)的三項(xiàng)原則愛的原則：擁有“一定將對(duì)方培養(yǎng)成才”的心情77思考型指導(dǎo)思考型指導(dǎo)的特征給予型指導(dǎo)的特征思考型指導(dǎo)思考型指導(dǎo)的特征給予型指導(dǎo)的特征78究竟對(duì)部下了解多少？究竟對(duì)部下了解多少？79上司容易陷于自信的5種表現(xiàn)1、我的教法是正確的我教的內(nèi)容是正確的2、看我的背影就能培養(yǎng)部下管理者應(yīng)該率先工作給部下看上司容易陷于自信的5種表現(xiàn)1、我的教法是正確的我教的內(nèi)容是2803、教給部下的內(nèi)容全都被理解了我是“老手”了4、部下應(yīng)該虛心接受我的指導(dǎo)我是部下的上司5、我得到部下的信任從表面上看，我和部下的關(guān)系挺好3、教給部下的內(nèi)容全都被理解了我是“老手”了4、部下應(yīng)該虛心81誰來指導(dǎo)管理者？誰來指導(dǎo)管理者？82在職輔導(dǎo)文件全面推行十條“在職輔導(dǎo)”要求：一、各級(jí)上司在安排具體工作時(shí)不能簡單化處理，應(yīng)當(dāng)在下屬開展具體工作前與下屬充分溝通交流，達(dá)成共同的工作目標(biāo)與工作方案，并使其符合公司要求和部門要求或?qū)I(yè)要求。二、上司對(duì)下屬的工作進(jìn)度必須進(jìn)行跟綜并及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差。三、上司對(duì)下屬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行技能輔導(dǎo)（包括工作細(xì)節(jié)輔導(dǎo)）四、各級(jí)職員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與自己的上司進(jìn)行工作溝通交流，不能盲目服從。在職輔導(dǎo)文件全面推行十條“在職輔導(dǎo)”要求：83五、上司對(duì)下屬的工作成果要及時(shí)評(píng)估，并根據(jù)工作成果的質(zhì)量和重要程

度及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)。公司級(jí)的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)處罰，由各部門負(fù)責(zé)人向公司人事管理部門提出建議。六、嚴(yán)重的工作失誤，不分職員級(jí)別，不論是否給公司造成損失或負(fù)面影響，都必須上報(bào)公司處理，以便警示全體職員。對(duì)隱瞞不報(bào)的部門和個(gè)人，發(fā)現(xiàn)后將予重處。七、上司必須及時(shí)向下屬傳達(dá)公司層面的相關(guān)信息和要求；五、上司對(duì)下屬的工作成果要及時(shí)評(píng)估，并根據(jù)工作成果的質(zhì)量和重84八、部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，每周至少與一個(gè)下屬進(jìn)行一對(duì)一的工作感受溝通交流。九、下屬可對(duì)上司的“在職輔導(dǎo)”能力給予評(píng)議，長期得不到上司工作指導(dǎo)的職員可以向公司人事管理部門或總經(jīng)理投訴。十、公司人事管理部門定期或不定期地對(duì)本制度的執(zhí)行情況，進(jìn)行任意抽查，每月向公司總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)提交抽查報(bào)告。如何培養(yǎng)與激勵(lì)下屬課件85夏冰是加入萬科已經(jīng)六、七年的老職員了，她所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)，崗位一直是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。她認(rèn)為做會(huì)計(jì)的上升空間不大，自己不可能升為財(cái)務(wù)部主管，工作也沒有什么挑戰(zhàn)性，每天做的都是同樣的工作，因此也沒有什么職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)可言。請(qǐng)問：你贊同夏冰的這種觀點(diǎn)嗎？作為她的主管或經(jīng)理，你準(zhǔn)備在考核中如何與她一起設(shè)計(jì)她的職業(yè)生涯？案例分析夏冰是加入萬科已經(jīng)六、七年的老職員了，她所學(xué)86參考答案：夏的這種觀點(diǎn)有待修正分析：在組織內(nèi)個(gè)人的角色可能很小，但卻非常重要。作為夏的主管，如果夏長期處于這種應(yīng)付工作狀態(tài)，可以考慮適時(shí)調(diào)換其工作崗位，以調(diào)動(dòng)其工作積極性，當(dāng)然作會(huì)計(jì)可能很難在職位上有多大發(fā)展的上升空間，但可以讓其分擔(dān)同一職位但責(zé)任不同的工作。如作分帳的可以調(diào)到作總帳，再作稅務(wù)會(huì)計(jì)，再作金融調(diào)度，。。。。。。參考答案：夏的這種觀點(diǎn)有待修正87關(guān)于崗位輪換關(guān)于崗位輪換88案例：羅小兵是工程監(jiān)理方面的專業(yè)技術(shù)人員，業(yè)務(wù)非常過硬，常常在同行中出類拔粹，但他卻不善表達(dá)和溝通，不具備管理才能。羅所在公司是地產(chǎn)業(yè)的著名上市公司，曾在京津滬等十二個(gè)城市成功地開發(fā)過多層和高層樓盤，現(xiàn)正開發(fā)大面積的商品房樓群。請(qǐng)問：作為羅的上司你在組織內(nèi)可以為他提供什么樣的發(fā)展方向以激勵(lì)他？案例分析案例：羅小兵是工程監(jiān)理方面的專業(yè)技術(shù)人員，業(yè)務(wù)非常過硬，常89參考答案：公司可為羅提供水平式的發(fā)展方向。分析：對(duì)缺乏管理才能的專業(yè)技術(shù)人員可以充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，為他們提供發(fā)揮專業(yè)才能的空間?？稍诓煌瑫r(shí)期有不同工作重點(diǎn)，接受相關(guān)訓(xùn)練，漸次往上發(fā)展，接掌責(zé)任更大，內(nèi)容更復(fù)雜的工作。對(duì)羅來說，若他作過多層地盤監(jiān)理，則還可以讓他去作高層地盤監(jiān)理，若業(yè)務(wù)發(fā)展還可以讓他作大面積的地盤監(jiān)理工作。參考答案：公司可為羅提供水平式的發(fā)展方向。90員工激勵(lì)員工激勵(lì)91員工激勵(lì)讓我們做得更好！員工激勵(lì)讓我們做得更好！92

欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下人之心

欲動(dòng)天下人之心，必先動(dòng)己之心 欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下人之心

欲動(dòng)天下人之心93什么是激勵(lì)？鼓舞人們做出抉擇并展開行動(dòng)什么是激勵(lì)？鼓舞人們做出抉擇并展開行動(dòng)94激勵(lì)的含義調(diào)整情緒解決問題激勵(lì)的含義調(diào)整情緒95馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存96價(jià)值觀優(yōu)先羅列定義排序價(jià)值觀優(yōu)先羅列97好的管理就是一種激勵(lì)觀念管理：為什么而工作？態(tài)度管理：為誰而工作？行為管理：應(yīng)該怎么做？好的管理就是一種激勵(lì)觀念管理：為什么而工作？98觀念管理使命：錢以外的工作動(dòng)力 在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值遠(yuǎn)景：工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)價(jià)值觀：保證目標(biāo)被達(dá)成的手段觀念管理使命：錢以外的工作動(dòng)力99態(tài)度管理就業(yè)保障——職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下都不怕！態(tài)度管理就業(yè)保障——職業(yè)保障100是什么構(gòu)成了職業(yè)化？職業(yè)品牌職業(yè)能力職業(yè)結(jié)果職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化技能是什么構(gòu)成了職業(yè)化？職業(yè)品牌職業(yè)化態(tài)度101態(tài)度真的重要嗎？

令人驚訝的結(jié)果：觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%態(tài)度真的重要嗎？令人驚訝的結(jié)果：觀念態(tài)度102什么是職業(yè)化態(tài)度？創(chuàng)業(yè)心態(tài)積極心態(tài)游戲心態(tài)什么是職業(yè)化態(tài)度？創(chuàng)業(yè)心態(tài)103創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當(dāng)成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道以經(jīng)營者的立場 看待問題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任…創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？104創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎(jiǎng)賞讓你更輕松、更快樂創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出105創(chuàng)業(yè)心態(tài)從哪里來？提高對(duì)工作的期望值找一找錢以外的動(dòng)力結(jié)交值得結(jié)交的朋友把自己重新定位創(chuàng)業(yè)心態(tài)從哪里來？提高對(duì)工作的期望值106積極心態(tài)是什么？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動(dòng)力 讓絕望變成希望 讓壞事情變成好事情 ……積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，107積極心態(tài)從哪里來？問自己一些好問題心存感激和贊美找個(gè)值得仿效的榜樣積極心態(tài)從哪里來？問自己一些好問題108游戲心態(tài)是什么？投入松弛平和不急不貪不亂游戲心態(tài)是什么？投入不急109行為管理別讓“動(dòng)力”蒙住了眼訓(xùn)練你的隊(duì)員保持工作之外的友誼誰都希望能夠做得更好行為管理別讓“動(dòng)力”蒙住了眼110行為管理：影響個(gè)人行為的因素員工不知道為什么要做員工不知道怎么做