新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課件

新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓1新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓1新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課堂要求

歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。2新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課堂要求2新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認知3、把握職業(yè)的幾個要素4、職業(yè)道德規(guī)范5、職業(yè)意識規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范8、自我認知3新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范3新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立積極的職業(yè)心態(tài)2、高效時間管理3、建立良好的人際溝通4、團隊精神5、團隊的基本認知6、團隊決策思路與方法7、團隊沖突的有效管理8、團隊精神認知與體驗4新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升4新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范5新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范5新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質和道德修養(yǎng)。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負責、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。6新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程職業(yè)素養(yǎng)的基本認知7新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)素養(yǎng)的基本認知7新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓行為原因分層模型8新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓行為原因分層模型8新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓冰山模型了解

美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。9新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓冰山模型了解 美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素職業(yè)化的幾個要素

職業(yè)資質職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀10新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質職業(yè)職責10新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓把握職業(yè)的四大要素 1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能

前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。

前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。

那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。11新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓把握職業(yè)的四大要素 1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機密5、忠誠對待公司6.公司利益高于一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則12新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)12新員工職業(yè)素養(yǎng)培職業(yè)意識規(guī)范1、團隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角13新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)意識規(guī)范1、團隊是個人職業(yè)成功的前提13新員工職業(yè)素養(yǎng)培職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當成你的事業(yè)4、對自己言行負一切責任5、用最高職業(yè)標準要求自己6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對待與同級、上級的關系14新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情14新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標2、學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力3、把復雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學習，適應變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神15新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標15新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓自我認知16新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓自我認知16新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓關于職業(yè)化的認知1.“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；17新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓關于職業(yè)化的認知1.“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；17新職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為18新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升19新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升19新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

1、以忠誠敬業(yè)證明人品

2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

1、積極努力，自動自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機會三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗

2、堅持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門

5、像雪松那樣有彈性20新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓樹立積極的職業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)20新員工職業(yè)

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵，釋放激情

2、領導都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信——別對自己說不可能

1、要有一點兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領導真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當成自己人

4、成為領導真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己21新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓四、有激情——切皆有可能21新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣22新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極

高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學會授權4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當日事當日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質高效的睡眠15、終生學習企業(yè)員工必備技能23新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓高效的時間管理1、制定時間管理計劃8、一次做好，次次做時間管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標明確6、定期反思人生目標7、制定時間管理計劃24新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓時間管理要點1、有形的時間意識24新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機急迫的問題有限期的任務、會議、準備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的更新創(chuàng)作授權自主管理培訓干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視質量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要25新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓時

間

管

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圖緊急危機ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項干擾自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…26新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力建立良好的人際溝通27新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓建立良好的人際溝通27新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)28新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%29新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓理解非語言信息1.眼神身體語言55%語言7%語氣38%29新溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺30新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺30新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通技巧必備

1、傾聽的技巧

2、問話的技巧

3、表達的技巧、言語表達的要訣

4、增加認同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對溝通的影響

7、信任是溝通的基礎

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語言31新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通技巧必備 31新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓有效反饋技巧鼓勵詢問反應復述確認聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺32新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓有效反饋技巧聆聽的層次32新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓不同對象的溝通要領

上對下下對上平行資深人員33新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓不同對象的溝通要領上對下33新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓與上級溝通的方法1、學會勤于報告；2、匯報的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點34新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓與上級溝通的方法1、學會勤于報告；34新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓對上司說話的技巧1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話6、先談結果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機9、會后總結35新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓對上司說話的技巧1、多留些話給上司說35新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3、積極主動4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）36新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3溝通障礙言不由衷詞不達意投其所好價值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當然37新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通障礙言不由衷詞不達意37新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。38新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二9、承認我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉機。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。39新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通黃金法則之二9、承認我錯了。39新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊建設40新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊建設40新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。41新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他團隊的四大基本要素

共同目標團隊首腦文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結團隊成員的無形紐帶）有效組織42新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊的四大基本要素共同目標42新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊43新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中團隊的基本類型項目團隊：負責一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團隊：為某個顧客群提供服務變革團隊：重新設計工作方式部門團隊：自我管理的工作團隊44新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊的基本類型項目團隊：負責一種新產(chǎn)品的開發(fā)44新員工職業(yè)素團隊成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期45新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊成長的基本規(guī)律1、形成期45新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊建設過程中的主要特征1、團隊行為與組織目標所規(guī)定的方向日趨一致；2、團隊績效逐漸提高；3、團隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強；4、團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者有機的結合起來；5、團隊能持續(xù)學習提高。46新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊建設過程中的主要特征1、團隊行為與組織目標所規(guī)定的方向日團隊角色

決策者推進者管理者資源47新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊角色決策者47新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓優(yōu)秀團隊的特質

富有沖勁、目標明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團隊成員特質分析48新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓優(yōu)秀團隊的特質富有沖勁、目標明確和高激勵48新員工職業(yè)素養(yǎng)團隊決策中的三大共識危機

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達成錯誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國心理學家HARVEY在1974年首次提出。即團隊采取的行動與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。49新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策中的三大共識危機群體思維（Groupthink）：團隊決策的資訊來源-頭腦風暴

延期和不給予對觀點的評判鼓勵狂熱的和夸張的觀點數(shù)量，不是質量，在此階段有價值在他人提出的觀點基礎上建立新觀點每個人和每個觀點都有均等的價值50新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策的資訊來源-頭腦風暴延期和不給予對觀點的評判50新團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。51新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。51新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。

52新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心5團隊沖突體驗

兩人沖突多人沖突53新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊沖突體驗兩人沖突53新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標是什么？為何會這樣？還會怎么樣？我會怎么樣？54新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？54新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓不健康團隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠之處事不當獨斷專行、經(jīng)驗不足慎而遠之唯派是舉拉幫結派、上頭主義離而遠之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠之55新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓不健康團隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬不健康團隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權大于法散而遠之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠之平庸無能不學無術、才能平庸藐而遠之打擊報復心胸狹窄、百般刁難躲而遠之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠之56新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓不健康團隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權大于法散如何提高職業(yè)素養(yǎng)57新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓如何提高職業(yè)素養(yǎng)57新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓1.快速的適應環(huán)境，融入工作 在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體是，要有快速適應環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當中去。善于適應新環(huán)境是一個人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說 在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個人的長處 在工作中，不斷的學習，結合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個人的長處。4.對同事熱情、和睦相處58新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓1.快速的適應環(huán)境，融入工作58新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓5.對待工作認真負責6.有個人的工作目標 按照工作需要有自己的工作計劃和目標。如果沒有目標，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現(xiàn)個人價值的跳板。7.對領導服從，對同時體諒59新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓5.對待工作認真負責59新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓雷鮑夫法則1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。60新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓雷鮑夫法則1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。60新員工接納先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~61新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓接納先看一葉不見泰山61新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓定位越位自然無效規(guī)則更需敬畏62新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓定位越位自然無效62新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧手雖速而事無果63新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧63新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓責任風險附著擔當之中回報跟隨擔當之后64新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓責任風險附著擔當之中64新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓承諾一言難載九鼎九鼎毀于一言65新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓承諾一言難載九鼎65新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓信賴因為人信我付出因我付出而人信66新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓信賴因為人信我付出66新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓愛心自愛者愛人愛人者人愛67新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓愛心自愛者愛人67新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓惜緣旅途漫漫人孤獨相逢一笑添暖意68新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓惜緣旅途漫漫人孤獨68新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓感恩不論傷害或攙扶終究路上有你伴69新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓感恩不論傷害或攙扶69新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡德信誠惠州德信誠培訓中心

TEL:楊小姐惠州培訓網(wǎng)http://

E-MAIL：70新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓與您一同創(chuàng)造德信誠惠州德信誠培訓中心TEL:楊小姐7新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓71新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓1新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課堂要求

歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。72新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課堂要求2新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認知3、把握職業(yè)的幾個要素4、職業(yè)道德規(guī)范5、職業(yè)意識規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范8、自我認知73新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范3新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立積極的職業(yè)心態(tài)2、高效時間管理3、建立良好的人際溝通4、團隊精神5、團隊的基本認知6、團隊決策思路與方法7、團隊沖突的有效管理8、團隊精神認知與體驗74新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升4新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范75新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范5新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質和道德修養(yǎng)。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負責、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。76新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程職業(yè)素養(yǎng)的基本認知77新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)素養(yǎng)的基本認知7新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓行為原因分層模型78新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓行為原因分層模型8新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓冰山模型了解

美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。79新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓冰山模型了解 美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素職業(yè)化的幾個要素

職業(yè)資質職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀80新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質職業(yè)職責10新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓把握職業(yè)的四大要素 1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能

前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。

前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。

那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。81新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓把握職業(yè)的四大要素 1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機密5、忠誠對待公司6.公司利益高于一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則82新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)12新員工職業(yè)素養(yǎng)培職業(yè)意識規(guī)范1、團隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角83新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)意識規(guī)范1、團隊是個人職業(yè)成功的前提13新員工職業(yè)素養(yǎng)培職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當成你的事業(yè)4、對自己言行負一切責任5、用最高職業(yè)標準要求自己6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對待與同級、上級的關系84新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情14新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標2、學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力3、把復雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學習，適應變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神85新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標15新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓自我認知86新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓自我認知16新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓關于職業(yè)化的認知1.“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；87新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓關于職業(yè)化的認知1.“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；17新職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為88新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升89新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升19新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

1、以忠誠敬業(yè)證明人品

2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

1、積極努力，自動自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機會三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗

2、堅持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門

5、像雪松那樣有彈性90新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓樹立積極的職業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)20新員工職業(yè)

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵，釋放激情

2、領導都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信——別對自己說不可能

1、要有一點兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領導真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當成自己人

4、成為領導真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己91新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓四、有激情——切皆有可能21新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣92新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極

高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學會授權4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當日事當日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質高效的睡眠15、終生學習企業(yè)員工必備技能93新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓高效的時間管理1、制定時間管理計劃8、一次做好，次次做時間管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標明確6、定期反思人生目標7、制定時間管理計劃94新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓時間管理要點1、有形的時間意識24新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機急迫的問題有限期的任務、會議、準備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的更新創(chuàng)作授權自主管理培訓干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視質量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要95新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項干擾自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…96新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力建立良好的人際溝通97新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓建立良好的人際溝通27新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)98新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%99新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓理解非語言信息1.眼神身體語言55%語言7%語氣38%29新溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺100新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺30新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通技巧必備

1、傾聽的技巧

2、問話的技巧

3、表達的技巧、言語表達的要訣

4、增加認同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對溝通的影響

7、信任是溝通的基礎

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語言101新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通技巧必備 31新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓有效反饋技巧鼓勵詢問反應復述確認聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺102新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓有效反饋技巧聆聽的層次32新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓不同對象的溝通要領

上對下下對上平行資深人員103新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓不同對象的溝通要領上對下33新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓與上級溝通的方法1、學會勤于報告；2、匯報的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點104新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓與上級溝通的方法1、學會勤于報告；34新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓對上司說話的技巧1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話6、先談結果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機9、會后總結105新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓對上司說話的技巧1、多留些話給上司說35新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3、積極主動4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）106新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3溝通障礙言不由衷詞不達意投其所好價值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當然107新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通障礙言不由衷詞不達意37新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。108新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二9、承認我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉機。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。109新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓溝通黃金法則之二9、承認我錯了。39新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊建設110新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊建設40新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。111新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他團隊的四大基本要素

共同目標團隊首腦文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結團隊成員的無形紐帶）有效組織112新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊的四大基本要素共同目標42新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊113新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中團隊的基本類型項目團隊：負責一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團隊：為某個顧客群提供服務變革團隊：重新設計工作方式部門團隊：自我管理的工作團隊114新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊的基本類型項目團隊：負責一種新產(chǎn)品的開發(fā)44新員工職業(yè)素團隊成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期115新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊成長的基本規(guī)律1、形成期45新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊建設過程中的主要特征1、團隊行為與組織目標所規(guī)定的方向日趨一致；2、團隊績效逐漸提高；3、團隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強；4、團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者有機的結合起來；5、團隊能持續(xù)學習提高。116新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊建設過程中的主要特征1、團隊行為與組織目標所規(guī)定的方向日團隊角色

決策者推進者管理者資源117新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊角色決策者47新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓優(yōu)秀團隊的特質

富有沖勁、目標明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團隊成員特質分析118新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓優(yōu)秀團隊的特質富有沖勁、目標明確和高激勵48新員工職業(yè)素養(yǎng)團隊決策中的三大共識危機

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達成錯誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國心理學家HARVEY在1974年首次提出。即團隊采取的行動與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。119新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策中的三大共識危機群體思維（Groupthink）：團隊決策的資訊來源-頭腦風暴

延期和不給予對觀點的評判鼓勵狂熱的和夸張的觀點數(shù)量，不是質量，在此階段有價值在他人提出的觀點基礎上建立新觀點每個人和每個觀點都有均等的價值120新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策的資訊來源-頭腦風暴延期和不給予對觀點的評判50新團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。121新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。51新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓團隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平