00892商務交流（二）2014年04月試卷

浙00892#商務交流（二）試題第5頁（共5頁）絕密★考試結束前全國2014年4月高等教育自學考試商務交流（二）試題課程代碼：00892請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．影響群體有效性的任務變量是A．領導風格 B．任務的性質C．群體生產率 D．成員滿意度2．“使你的演示真實，且具有娛樂性”的視覺輔助手段是A．翻紙板 B．電視和錄像C．白板 D．粘貼物3．對從商的女性大多使用的稱呼是A．Mrs B．MissC．Ms D．Lady4．下列屬于“隱秘議程”的是A．保護自己所代表的群體的利益 B．創(chuàng)意／解決問題（產生想法）C．說服（推薦行動） D．決策（選擇最好的方案并計劃行動）5．下列屬于目擊報告的是A．特別報告 B．建設報告C．審查報告 D．檢驗報告6．報告的正文應包括A．授權調查范圍 B．主要的事實C．結論 D．建議7．“集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行”所針對的演講目標是A．指導 B．告知C．說服 D．娛樂8．交流過程的第三個環(huán)節(jié)是A．接收信息 B．發(fā)出信息C．編碼 D．渠道或媒介9．“加強和維持群體生命與活動所要求的功能”表述的是A．任務角色 B．群體建設和維持角色C．任務與維持雙重角色 D．無功能行為的類型10.下列關于群體規(guī)模描述正確的是A．群體規(guī)模越大，個體參與的機會就越多B．群體規(guī)模越小，群體凝聚力越大C．群體超過10人時，面對面的接觸開始發(fā)生困難D．群體最合適的規(guī)模在15人以上11．策劃交流信息的第五個步驟是A．列出綱要 B．收集信息C．寫出草稿 D．完成終稿12.下列屬于講話者個人素質的是A．音量 B．機敏C．目光接觸 D．音調13．下列屬于良好傾聽技巧的是A．只聽事實 B．以批判的態(tài)度聽C．注意講話者的外表和舉止 D．盡快對講話者的觀點作出結論14．“用于非個人事物和一般性談話的場合”的空間類型是A．公共距離 B．私人距離C．社會距離 D．親密距離15．下列屬于E-mail的特征的是A．信息能無期限地擱置 B．信息語言經常是非常正式的C．無法快捷地交流信息 D．無法避免交流中的吵鬧16．“給面談者選擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個明確答案”的提問類型是A．直接提問 B．重復性提問C．引導性提問 D．提示性提問17．使用粘貼物輔助演講的缺點是A．難以熟練而輕松地使用 B．笨重不易使用C．潛在的問題幾乎難以列舉 D．花費時間、精力做充分準備18．“易于采用，也通常是最有效的演講開始的方法”是A．說明主題和標題 B．引證C．意向推測 D．非正式話題19．適用于“對比某一項定性或按地域分級的數據”的圖表類型是A．單式條形圖 B．累計條形圖C．復式條形圖 D．金字塔形圖20．適用于反映地域定量化信息的圖表類型是A．條形圖 B．曲線圖C．統(tǒng)計地圖 D．圖標示圖非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。二、簡答題（本大題共6小題，共30分）21．（4分）簡要說明影響群體交流效率的群體變量包含的要素。22．（6分）簡要說明召開成功的電話會議時對主席的提示。23．（5分）簡要說明會議主席在會議期間的職責。24．（5分）簡要說明認真傾聽可以產生的有益結果。25．（4分）簡要說明聲音素質包含的要素。26．（6分）簡要說明群體交流的優(yōu)缺點。三、案例題（本大題共20分）27．《國際廣告》雜志刊登了一則名叫“龍篇”的立邦漆廣告作品，畫面上有一個中國古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤著一條龍，左立柱色彩黯淡，但龍緊緊攀附在柱子上；右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上。畫面旁附有對作品的介紹，大致內容是“右立柱因為涂抹了立邦漆，把盤龍都滑了下來”。很多讀者看到這則廣告后，心情都不太愉快。讀者孫先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了對此事的憤怒。他認為作為在全世界享有盛名的企業(yè)滑倒“中國龍”，損傷了中華民族的感情。針對孫先生的來信，以及社會輿論對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。(1)你作為該雜志負責人，請給孫先生寫一封回信。（10分）(2)按預期收信人的反應，書信有哪幾種類型？你這封信屬于哪種類型？（6分）(3)說明體現書信風格的主要技巧。(4分)四、綜合題（本大題共20分）28.WY公司為豐富員工的文化生活，展示公司的風采，增進員工之間的交流，決定舉辦一場以“假如我是部門主管”為主題的演講比賽。公司將以此為依據，從中選拔部門主管候選人。你作為該公司的員工，將參加此次演講比賽。為了在此次比賽中有突出的表現，你精心準備了一份演講提綱和PPT視覺演示資料。(1)演講的目標有哪些？并說明此次演講的目標。（5分）(2)說明演講提綱的基本結構。(6分)(3)簡述優(yōu)秀演講者的素質特征。(3分)(4)說明有效準備書面交流的技巧。(6分)五、應用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）29．某公司前三季度行政費用如下表所示：單位：元第一季度第二季度第三季度電信費450003500040000辦公用品350002500050000信息技術費550005500050000郵遞費150002000015000其他費用10000100005000請根據以上數據，繪制第二季度行政費用