調(diào)研方案設計課件

第四章下研究方案設計第四章下研究方案設計1

1、指導大綱3、監(jiān)督、管理控制依據(jù)明確方向、目的，指導全過程規(guī)定階段必須完成的任務，階段性研究成果檢查2、說明書4、費用依據(jù)總體設想的概括和詳細說明據(jù)此向有關方面申請研究項目和經(jīng)費，以供評審調(diào)查方案的作用1、指導大綱3、監(jiān)督、管理控制依據(jù)明確方向、目的，規(guī)定2

研究方案設計Researchdesign——對某項研究的程序及其實施預先進行考慮，詳細說明該項研究的意義、目的、研究設想和方法，并制定出總體計劃和切實可行的研究大綱。研究方案設計Researchdesign3市場調(diào)研的基本類型（根據(jù)調(diào)查內(nèi)容劃分）探索性調(diào)研結論性調(diào)研預測性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研市場調(diào)研的基本類型（根據(jù)調(diào)查內(nèi)容劃分）探索性調(diào)研結論性調(diào)4

基本類型定義探索性調(diào)研在尚未確定具體的調(diào)研內(nèi)容和范圍之時進行的一種調(diào)研活動，其功能在于發(fā)現(xiàn)問題或提出問題，為進一步深入研究打下基礎。結論性調(diào)研描述性調(diào)研：通過大量的調(diào)查和分析，對市場營銷活動中有關的客觀事物和現(xiàn)象進行如實的描述，對找出的問題做如實的反映和具體的回答。因果性調(diào)研：要找出營銷活動或營銷環(huán)境中某些關聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關系而進行的一種調(diào)研活動。預測性調(diào)研對未來市場需求進行預測的一種調(diào)研活動。基本類型定義探索性調(diào)研5探索性調(diào)研是為了界定問題的性質(zhì)以及更好地理解問題的環(huán)境而進行的小規(guī)模的調(diào)研活動。探索性調(diào)研特別有助于把一個大而模糊的問題表達為小面精確的子問題以使問題更明確，并識別出需要進一步調(diào)研的信息(通常以具體的假設形式出現(xiàn))。例如：近幾個月來，企業(yè)產(chǎn)品銷售量一直在大幅度下降，是什么原因造成的？是競爭者搶走了自己的生意？還是市場上出現(xiàn)了新的替代產(chǎn)品？或者是顧客的愛好發(fā)生了變化？或者是由于企業(yè)經(jīng)營不善？由于影響銷售量的因素很多，一時難以分清，又不可能逐一調(diào)查。為了尋求可能的原因，應先從一些用戶或中間商那里去搜集多方面信息資料，從分析中發(fā)現(xiàn)問題，以便進一步調(diào)查。探索性調(diào)研的目的是明確的，但研究的問題和范圍比較大。在研究方法上比較靈活，事先不需要進行周密的策劃，在研究過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。探索性調(diào)查一般都通過搜集第二手資料，或請教一些內(nèi)行、專家，讓他們發(fā)表自己的意見，談自己的看法，或參照過去類似的實例來進行，多以定性研究為主。探索性市場調(diào)研探索性調(diào)研是為了界定問題的性質(zhì)以及更好地理解問題的環(huán)境而進行6探索性市場調(diào)研的目的設計假設了解如何解決問題的辦法確定進一步調(diào)研應優(yōu)先考慮的事情為進一步的檢驗而分離出關鍵的變量和關系更準確的界定或形成調(diào)研問題確定可供選擇的調(diào)研實行程序探索性調(diào)研目的探索性市場調(diào)研的目的設計假設了解如何解決問題的辦法確定進7結論性研究的目的是檢驗假設和考察相互間的關系。這就要求所需的信息要清楚地規(guī)定好。結論性研究比探索性研究更正式，更有結構性。一般是以大規(guī)模的有代表性的樣本為基礎，所得的數(shù)據(jù)要進行定量分析。因為研究的結果要用作制定管理決策的依據(jù)，因此在性質(zhì)上把這種研究的結果說成是結論性的。結論性市場調(diào)研描述性調(diào)研則更注重問題模型中各參數(shù)的精確描述。消費者研究、市場潛力研究、態(tài)度研究、銷售分析、媒體調(diào)研和定價研究等都是描述性調(diào)研，其信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問調(diào)研。因果性調(diào)研是用以識別兩個或多個變量之間的關系的調(diào)研方法。例如，廣告效果調(diào)研，我們往往用實驗法來找到什么樣的廣告表現(xiàn)可以提高銷售和消費態(tài)度的改善，其變化程度如何。結論性研究的目的是檢驗假設和考察相互間的關系。這就要求所需的8

可以判斷顧客對產(chǎn)品特征的理解力如家庭消費者如何理解不同的百貨商店的顯著特點可以估計在某個具體的群體中，具有特定行為特征的人所占的比重如既光顧名牌市場又光顧打折商店的顧客比重可以判斷營銷變量的相互聯(lián)系程度如到百貨商店購物和離家吃飯的聯(lián)系程度可以做具體的預測如預測具體商店的流行服裝在某地區(qū)的零售銷售額將達到多少可以描述相關群體的特征如百貨商店和主要顧客的形象群體特征特定比重產(chǎn)品理解力變量聯(lián)系具體預測描述性市場調(diào)研的理由可以判斷顧客對產(chǎn)品特征的理解力可以估計在某個具體的群體9描述性市場調(diào)研的需要回答的問題WhoWhatWhenWhereWhyWay6個W描述性市場調(diào)研的需要回答的問題WhoWhatWhereW10因果性調(diào)研為證實變量之間是否存在因果關系而進行的調(diào)研。自變量independentvariables研究人員能夠?qū)ζ溆兴刂疲⑾Ｍ軌虿僮鞯淖兞?。因變量dependentvariables很少能對其有所控制，或者是不能直接控制，我們卻對此有強烈興趣的變量。額外變量extraneousvariables對因變量有一定的影響，但卻不是自變量的變量。因果性調(diào)研為證實變量之間是否存在因果關系而進行的調(diào)研。11存在因果關系的條件1、共變—自變量和因變量同時存在、同時產(chǎn)生變化。2、時間序列——自變量變化后，因變量才變化。3、系統(tǒng)排除——排除其他自變量對因變量的影響。

實驗法experiment：在控制其它額外變量所造成的影響的同時，操縱某一自變量，以觀察它對另一因變量的影響。實驗設計方案experimentaldesign：用以設計實驗環(huán)境的一種程序，這種程序可以使某一因變量的改變只歸因于一個自變量。存在因果關系的條件1、共變—自變量和因變量同時存在、同時產(chǎn)生12前后對照組設計方案實驗組：O1XO3對照組：O2O4

E=（

O3—O1）—（O4—O2）對照組實驗組前測試對照組后測試對照組前測試實驗組后測試改變冰激凌位置天氣、生產(chǎn)商廣告實驗組不改變冰激凌位置前后對照組設計方案實驗組：O1XO313O1O3O4O2改變自變量對實驗組的影響其他因素對兩個組產(chǎn)生的影響

改變自變量對實驗組的影響

實驗組對照組實驗組對照組實驗組（O3-O1)-(O4-O2)消除了自變量以外其他因素的影響，得到由于自變量引起的因變量的變化量實驗前實驗后O1O3O4O2改變自變量對實驗組的影響其他因素對兩個組產(chǎn)14市場預測就是在全面了解市場活動的歷史和現(xiàn)狀的基礎上，運用邏輯和數(shù)學方法，預先對市場未來的發(fā)展趨勢作出描述和量的估計。為了進行市場預測而開展的調(diào)研就是預測性市場調(diào)研。對企業(yè)制定有效的營銷計劃，避免較大的風險和損失，有著特殊的意義。市場預測的基本要素包括⒈信息：一類是未經(jīng)記錄或未經(jīng)處理的資料，是不完整的，甚至帶有主觀部分。另一類是經(jīng)過記錄和整理的資料，這類信息是進行預測的科學依據(jù)。⒉方法：是在預測的過程中進行質(zhì)和量的分析時采用的各種手段。⒊分析：一是理論上要分析結果是否符合經(jīng)濟理論和統(tǒng)計分析的條件；二是在實際上要對預測誤差進行精確性分析，并對預測結果的可靠性進行評價。⒋判斷：對預測結果的采用與否，或?qū)︻A測結果依據(jù)最新的經(jīng)濟動態(tài)所作的修正都需要判斷。預測性市場調(diào)研市場預測就是在全面了解市場活動的歷史和現(xiàn)狀的基礎上，運用邏輯15調(diào)研應用組合的準則如果對調(diào)研問題的情況幾乎一無所知，那么調(diào)查研究就要從探索性研究開始。下述的幾種情況就需要首先進行探索性研究：如果要對調(diào)研問題作更準確的定義；如果要確定備選的行動路線；如果要制定調(diào)查問答或理論假設；如果要將關鍵的變量分類成自變量或因變量。

在整個研究方案設計的框架中，探索性研究是最初的步驟。在大多數(shù)情況下，還應繼續(xù)進行描述性研究或因果關系研究。例如，通過探索性研究得到的假設應當利用描述性研究或因果關系研究的方法進行統(tǒng)計檢驗。并不是每一個方案設計都要從探索性研究開始。是否要用探索性研究取決于調(diào)研問題定義的準確程度，以及調(diào)研者對處理問題途徑的把握程度。例如，每年都要搞的消費者滿意度調(diào)查就不再需要由探索性研究開始。一般探索性研究都是作為起始步驟的，但有時這類研究也需要跟隨在描述性研究或因果關系研究之后進行。例如，當描述性研究或因果關系的研究結果讓管理決策者很難理解時，利用探索性研究將可能提供更深入的認識從而可以幫助理解調(diào)研的結果。調(diào)研應用組合的準則如果對調(diào)研問題的情況幾乎一無所知，那么調(diào)查16如何撰寫市場調(diào)研計劃書如何撰寫市場調(diào)研計劃書17撰寫計劃書－計劃書的主要內(nèi)容時間是如此的緊迫，計劃是必需的預算是如此的緊張，計劃是必需的研究是如此的復雜，計劃是必需的計劃書是項目的藍圖、是指南調(diào)研背景調(diào)研特征分析調(diào)研目標與內(nèi)容調(diào)研方法調(diào)研預算調(diào)研時間安排項目組構成撰寫計劃書－計劃書的主要內(nèi)容時間是如此的緊迫，計劃是必需18撰寫計劃書－調(diào)研背景相關市場或領域的描述（通信大背景、移動通信背景、客戶服務領域發(fā)展狀況、四川省狀況……）遇到的市場問題（客戶投訴增多）調(diào)研參與機構或個人的相關情況（市場經(jīng)營部、客服中心、大客戶服務中心、合作機構……）撰寫計劃書－調(diào)研背景相關市場或領域的描述19撰寫計劃書－調(diào)研項目特征分析包括的用戶市場包括的競爭者包括的營銷問題包括的業(yè)務類別包括的研究區(qū)域撰寫計劃書－調(diào)研項目特征分析包括的用戶市場20撰寫計劃書－調(diào)研目標與內(nèi)容需要解決的問題？解決問題需要什么資料和信息？這些信息的分別的用途是什么？內(nèi)容是目標的細化內(nèi)容是為實現(xiàn)目標需要了解的信息需要有內(nèi)容的結果預覽撰寫計劃書－調(diào)研目標與內(nèi)容需要解決的問題？內(nèi)容是21撰寫計劃書－調(diào)研的方法設計了解這些資料和信息的獲得方法研究階段人群劃分抽樣方法訪問方式質(zhì)量控制標準常見情況預調(diào)研、定性、定量現(xiàn)實、潛在、高端、中低端簡單隨機、整群、分層、滾雪球?qū)＜易劇⑷霊?、郵寄、定點、電話審核、復核撰寫計劃書－調(diào)研的方法設計了解這些資料和信息的獲得方法常22根據(jù)項目的情況及樣本量的情況,我們估算的價格如下:工作項目價

格1.項目準備及問卷設計30,000RMB2.訪問員培訓6,000RMB3.探索訪問40,000RMB4.量化訪問150,000RMB5.質(zhì)量控制38,000RMB6.數(shù)據(jù)處理30,000RMB7.數(shù)據(jù)分析41,000RMB8.報告書寫85,000RMB9.項目管理與服務費20,000RMB

總

計440,000RMB撰寫計劃書－調(diào)研預算預算是一項計劃的量化表述，是實施和協(xié)調(diào)的手段。與項目費用相關的信息均可

稱之為預算。預算很多時候是項目可行性的標志。根據(jù)項目的情況及樣本量的情況,我們估算的價格如下:工作項目價23撰寫計劃書－調(diào)研時間安排工作項目時間1.項目準備及問卷設計52.訪問員培訓23.定性調(diào)研執(zhí)行84.定量調(diào)研執(zhí)行155.數(shù)據(jù)處理66.數(shù)據(jù)分析47.報告撰寫10總計50(工作日)調(diào)研時間表是衡量調(diào)研項目可行性和有效性的標準調(diào)研不同階段的時間安排與可利用的人力資源一致撰寫計劃書－調(diào)研時間安排工作項目時間1.項目準備及問卷設24撰寫計劃書－評估計劃書（可用資源、方法）與解決問題的相關性12345678910無關顯著高度相關計劃書的優(yōu)點12345678910幾乎無優(yōu)點有些優(yōu)點優(yōu)點很多項目組構成12345678910很不合格尚可非常合格撰寫計劃書－評估計劃書（可用資源、方法）與解決問題的相關25

階段（連續(xù)）作業(yè)分組，結合實際確定一個調(diào)查主題，寫一份報告，說明該調(diào)查的必要性，以及該調(diào)查中定義調(diào)研管理和調(diào)研問題的過程；另外，設計一份市場調(diào)查方案。注意：此作業(yè)屬于階段性作業(yè)，最終目標是寫出一份完整的調(diào)研報告，所以，每一次的作業(yè)都會影響到整體報告的質(zhì)量，請認真對待每一個環(huán)節(jié)。階段（連續(xù)）作業(yè)分組，結合實際確定一個調(diào)查主題，寫一份26第四章下研究方案設計第四章下研究方案設計27

1、指導大綱3、監(jiān)督、管理控制依據(jù)明確方向、目的，指導全過程規(guī)定階段必須完成的任務，階段性研究成果檢查2、說明書4、費用依據(jù)總體設想的概括和詳細說明據(jù)此向有關方面申請研究項目和經(jīng)費，以供評審調(diào)查方案的作用1、指導大綱3、監(jiān)督、管理控制依據(jù)明確方向、目的，規(guī)定28

研究方案設計Researchdesign——對某項研究的程序及其實施預先進行考慮，詳細說明該項研究的意義、目的、研究設想和方法，并制定出總體計劃和切實可行的研究大綱。研究方案設計Researchdesign29市場調(diào)研的基本類型（根據(jù)調(diào)查內(nèi)容劃分）探索性調(diào)研結論性調(diào)研預測性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研市場調(diào)研的基本類型（根據(jù)調(diào)查內(nèi)容劃分）探索性調(diào)研結論性調(diào)30

基本類型定義探索性調(diào)研在尚未確定具體的調(diào)研內(nèi)容和范圍之時進行的一種調(diào)研活動，其功能在于發(fā)現(xiàn)問題或提出問題，為進一步深入研究打下基礎。結論性調(diào)研描述性調(diào)研：通過大量的調(diào)查和分析，對市場營銷活動中有關的客觀事物和現(xiàn)象進行如實的描述，對找出的問題做如實的反映和具體的回答。因果性調(diào)研：要找出營銷活動或營銷環(huán)境中某些關聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關系而進行的一種調(diào)研活動。預測性調(diào)研對未來市場需求進行預測的一種調(diào)研活動?；绢愋投x探索性調(diào)研31探索性調(diào)研是為了界定問題的性質(zhì)以及更好地理解問題的環(huán)境而進行的小規(guī)模的調(diào)研活動。探索性調(diào)研特別有助于把一個大而模糊的問題表達為小面精確的子問題以使問題更明確，并識別出需要進一步調(diào)研的信息(通常以具體的假設形式出現(xiàn))。例如：近幾個月來，企業(yè)產(chǎn)品銷售量一直在大幅度下降，是什么原因造成的？是競爭者搶走了自己的生意？還是市場上出現(xiàn)了新的替代產(chǎn)品？或者是顧客的愛好發(fā)生了變化？或者是由于企業(yè)經(jīng)營不善？由于影響銷售量的因素很多，一時難以分清，又不可能逐一調(diào)查。為了尋求可能的原因，應先從一些用戶或中間商那里去搜集多方面信息資料，從分析中發(fā)現(xiàn)問題，以便進一步調(diào)查。探索性調(diào)研的目的是明確的，但研究的問題和范圍比較大。在研究方法上比較靈活，事先不需要進行周密的策劃，在研究過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。探索性調(diào)查一般都通過搜集第二手資料，或請教一些內(nèi)行、專家，讓他們發(fā)表自己的意見，談自己的看法，或參照過去類似的實例來進行，多以定性研究為主。探索性市場調(diào)研探索性調(diào)研是為了界定問題的性質(zhì)以及更好地理解問題的環(huán)境而進行32探索性市場調(diào)研的目的設計假設了解如何解決問題的辦法確定進一步調(diào)研應優(yōu)先考慮的事情為進一步的檢驗而分離出關鍵的變量和關系更準確的界定或形成調(diào)研問題確定可供選擇的調(diào)研實行程序探索性調(diào)研目的探索性市場調(diào)研的目的設計假設了解如何解決問題的辦法確定進33結論性研究的目的是檢驗假設和考察相互間的關系。這就要求所需的信息要清楚地規(guī)定好。結論性研究比探索性研究更正式，更有結構性。一般是以大規(guī)模的有代表性的樣本為基礎，所得的數(shù)據(jù)要進行定量分析。因為研究的結果要用作制定管理決策的依據(jù)，因此在性質(zhì)上把這種研究的結果說成是結論性的。結論性市場調(diào)研描述性調(diào)研則更注重問題模型中各參數(shù)的精確描述。消費者研究、市場潛力研究、態(tài)度研究、銷售分析、媒體調(diào)研和定價研究等都是描述性調(diào)研，其信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問調(diào)研。因果性調(diào)研是用以識別兩個或多個變量之間的關系的調(diào)研方法。例如，廣告效果調(diào)研，我們往往用實驗法來找到什么樣的廣告表現(xiàn)可以提高銷售和消費態(tài)度的改善，其變化程度如何。結論性研究的目的是檢驗假設和考察相互間的關系。這就要求所需的34

可以判斷顧客對產(chǎn)品特征的理解力如家庭消費者如何理解不同的百貨商店的顯著特點可以估計在某個具體的群體中，具有特定行為特征的人所占的比重如既光顧名牌市場又光顧打折商店的顧客比重可以判斷營銷變量的相互聯(lián)系程度如到百貨商店購物和離家吃飯的聯(lián)系程度可以做具體的預測如預測具體商店的流行服裝在某地區(qū)的零售銷售額將達到多少可以描述相關群體的特征如百貨商店和主要顧客的形象群體特征特定比重產(chǎn)品理解力變量聯(lián)系具體預測描述性市場調(diào)研的理由可以判斷顧客對產(chǎn)品特征的理解力可以估計在某個具體的群體35描述性市場調(diào)研的需要回答的問題WhoWhatWhenWhereWhyWay6個W描述性市場調(diào)研的需要回答的問題WhoWhatWhereW36因果性調(diào)研為證實變量之間是否存在因果關系而進行的調(diào)研。自變量independentvariables研究人員能夠?qū)ζ溆兴刂?，并希望能夠操作的變量。因變量dependentvariables很少能對其有所控制，或者是不能直接控制，我們卻對此有強烈興趣的變量。額外變量extraneousvariables對因變量有一定的影響，但卻不是自變量的變量。因果性調(diào)研為證實變量之間是否存在因果關系而進行的調(diào)研。37存在因果關系的條件1、共變—自變量和因變量同時存在、同時產(chǎn)生變化。2、時間序列——自變量變化后，因變量才變化。3、系統(tǒng)排除——排除其他自變量對因變量的影響。

實驗法experiment：在控制其它額外變量所造成的影響的同時，操縱某一自變量，以觀察它對另一因變量的影響。實驗設計方案experimentaldesign：用以設計實驗環(huán)境的一種程序，這種程序可以使某一因變量的改變只歸因于一個自變量。存在因果關系的條件1、共變—自變量和因變量同時存在、同時產(chǎn)生38前后對照組設計方案實驗組：O1XO3對照組：O2O4

E=（

O3—O1）—（O4—O2）對照組實驗組前測試對照組后測試對照組前測試實驗組后測試改變冰激凌位置天氣、生產(chǎn)商廣告實驗組不改變冰激凌位置前后對照組設計方案實驗組：O1XO339O1O3O4O2改變自變量對實驗組的影響其他因素對兩個組產(chǎn)生的影響

改變自變量對實驗組的影響

實驗組對照組實驗組對照組實驗組（O3-O1)-(O4-O2)消除了自變量以外其他因素的影響，得到由于自變量引起的因變量的變化量實驗前實驗后O1O3O4O2改變自變量對實驗組的影響其他因素對兩個組產(chǎn)40市場預測就是在全面了解市場活動的歷史和現(xiàn)狀的基礎上，運用邏輯和數(shù)學方法，預先對市場未來的發(fā)展趨勢作出描述和量的估計。為了進行市場預測而開展的調(diào)研就是預測性市場調(diào)研。對企業(yè)制定有效的營銷計劃，避免較大的風險和損失，有著特殊的意義。市場預測的基本要素包括⒈信息：一類是未經(jīng)記錄或未經(jīng)處理的資料，是不完整的，甚至帶有主觀部分。另一類是經(jīng)過記錄和整理的資料，這類信息是進行預測的科學依據(jù)。⒉方法：是在預測的過程中進行質(zhì)和量的分析時采用的各種手段。⒊分析：一是理論上要分析結果是否符合經(jīng)濟理論和統(tǒng)計分析的條件；二是在實際上要對預測誤差進行精確性分析，并對預測結果的可靠性進行評價。⒋判斷：對預測結果的采用與否，或?qū)︻A測結果依據(jù)最新的經(jīng)濟動態(tài)所作的修正都需要判斷。預測性市場調(diào)研市場預測就是在全面了解市場活動的歷史和現(xiàn)狀的基礎上，運用邏輯41調(diào)研應用組合的準則如果對調(diào)研問題的情況幾乎一無所知，那么調(diào)查研究就要從探索性研究開始。下述的幾種情況就需要首先進行探索性研究：如果要對調(diào)研問題作更準確的定義；如果要確定備選的行動路線；如果要制定調(diào)查問答或理論假設；如果要將關鍵的變量分類成自變量或因變量。

在整個研究方案設計的框架中，探索性研究是最初的步驟。在大多數(shù)情況下，還應繼續(xù)進行描述性研究或因果關系研究。例如，通過探索性研究得到的假設應當利用描述性研究或因果關系研究的方法進行統(tǒng)計檢驗。并不是每一個方案設計都要從探索性研究開始。是否要用探索性研究取決于調(diào)研問題定義的準確程度，以及調(diào)研者對處理問題途徑的把握程度。例如，每年都要搞的消費者滿意度調(diào)查就不再需要由探索性研究開始。一般探索性研究都是作為起始步驟的，但有時這類研究也需要跟隨在描述性研究或因果關系研究之后進行。例如，當描述性研究或因果關系的研究結果讓管理決策者很難理解時，利用探索性研究將可能提供更深入的認識從而可以幫助理解調(diào)研的結果。調(diào)研應用組合的準則如果對調(diào)研問題的情況幾乎一無所知，那么調(diào)查42如何撰寫市場調(diào)研計劃書如何撰寫市場調(diào)研計劃書43撰寫計劃書－計劃書的主要內(nèi)容時間是如此的緊迫，計劃是必需的預算是如此的緊張，計劃是必需的研究是如此的復雜，計劃是必需的計劃書是項目的藍圖、是指南調(diào)研背景調(diào)研特征分析調(diào)研目標與內(nèi)容調(diào)研方法調(diào)研預算調(diào)研時間安排項目組構成撰寫計劃書－計劃書的主要內(nèi)容時間是如此的緊迫，計劃是必需44撰寫計劃書－調(diào)研背景相關市場或領域的描述（通信大背景、移動通信背景、客戶服務領域發(fā)展狀況、四川省狀況……）遇到的市場問題（客戶投訴增多）調(diào)研參與機構或個人的相關情況（市場經(jīng)營部、客服中心、大客戶服務中心、合作機構……）撰寫計劃書－調(diào)研背景相關市場或領域的描述45撰寫計劃書－調(diào)研項目特征分析包括的用戶市場包括的競爭者包括的營銷問題包括的業(yè)務類別包括的研究區(qū)域撰寫計劃書－調(diào)研項目特征分析包括的用戶市場46撰寫計劃書－調(diào)研目標與內(nèi)容需要解決的問題？解決問題需要什么資料和信息？這些信息的分別的用途是什么？內(nèi)容是目標的細化內(nèi)容是為實現(xiàn)目標需要了解的信息需要有內(nèi)容的結果預覽撰寫計劃書－調(diào)研目標與內(nèi)容需要解決的問題？內(nèi)容是47撰寫計劃書－調(diào)研的方法設計了解這些資料和信息的獲得方法研究階段