品質(zhì)意識培訓講義

2023/1/6品質(zhì)意識訓練

質(zhì)量部

龔兵兵嘉興啟晟碳材料有限公司2023/1/6互動1.品質(zhì)是什麼（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2.你對購買一部手機有哪些要求？3.誰決定了啟晟的品質(zhì)？2023/1/6誰決定了啟晟的

品質(zhì)…

是誰?

哪些單位?哪些職務?2023/1/6

每一個人

所有單位

所有職務

品質(zhì)並非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、製造、品管、採購、生管、………2023/1/6課程內(nèi)容目錄（Contents）一、品質(zhì)的定義(Definition)二、品質(zhì)管理三、品質(zhì)管理最常用的2種分析方法四、品質(zhì)記錄五、啟晟公司品質(zhì)政策六、品質(zhì)認證介紹七、品質(zhì)紀律

附：幾種常見的品質(zhì)意識2023/1/6

課程目的通過本課程的講解，使學員能具備一些最基本的品質(zhì)意識和掌握相關(guān)解決問題的方法。通過學習它，使學員能意識到由于自己工作上的疏忽而給整個公司帶來很大的損失，而將學到的品質(zhì)相關(guān)知運用到日常工作當中，避免問題的發(fā)生，即使發(fā)生了也能對一些基本的問題進行分析，并以解決。2023/1/6一、品質(zhì)的定義(Definition)■-品質(zhì)：即質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。對於要求的理解：明示的或隱含的或必須履行的需求或期望。1.明示的可以理解成規(guī)定的要求。如在文件中表明的或顧客明確提出的要求。2.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方要求的慣例或一般做法。所考慮的需求或期望是不言而喻的。如化妝品對顧客的皮膚的保護性等。一般而言，顧客或其他相關(guān)方的文件不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別。并做出規(guī)定。2023/1/63.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898（家電、電子設(shè)備完全要求）等。4.不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求有時可能是不同的。例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但對社會來說，其要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。對組織來說，在確定產(chǎn)品要求時，應考慮顧客及相關(guān)方的要求。（產(chǎn)品、體系、顧客要求等）

2023/1/6簡單的來說：品質(zhì)意義一種產(chǎn)品一項服務能滿足顧客

的特質(zhì)和

需求。2023/1/6客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的….沒有少一些高一點低一點準時一點2022/12/29產(chǎn)品品質(zhì)特特性外觀強度純度壽命尺寸性能2022/12/29品質(zhì)範圍-服務說明書是否清楚?售后服務的速度!抱怨處理的態(tài)度!2022/12/29品質(zhì)(另意)是持續(xù)改善的結(jié)果是執(zhí)行5S的結(jié)果是具備品質(zhì)意識的結(jié)果2022/12/29二、品質(zhì)管管理1.品質(zhì)合合乎標準：訂下明確的的品質(zhì)標準嚴格執(zhí)行的慣例對品質(zhì)的定定義必須是符合合要求，而而不能只是是好。2.預防重于事後檢查：：拋棄高成本的品品管方法(檢驗）事先了解標標準和做法法(質(zhì)量標準)統(tǒng)計式品質(zhì)質(zhì)管制(SPC的應用)2022/12/29控制制工工程程師師形形同同虛虛設(shè)設(shè)(依依靠靠全全員員的的力力量量)管理理不不當當是是病病因因(80%的的原原因因來來源源管管理理)提升品品質(zhì)的的良方方是預預防，，而非非檢驗。3.零零缺點點：第一次次就做做對事事要求完完美無無缺企業(yè)生生存的的關(guān)鍵“0”缺點的的觀念2022/12/29執(zhí)行標準不打折折扣執(zhí)行標準必須是是零缺點，而不不能是是差不不多。。4.不不符合合標準準的昂昂貴代代價：列出品品質(zhì)不不符合合要求求的成成本(成本本費、、制造費費、機器設(shè)設(shè)備損損耗費費、運輸費費等)以品質(zhì)質(zhì)不合合要求求的花花費成成本為為衡量量品質(zhì)質(zhì)的方方法，，而不不是指指數(shù)來來評核核。2022/12/29品質(zhì)觀觀念念要合乎【標準/規(guī)范】要【防患未未然】要做到到【零缺缺點點】要養(yǎng)成成【持續(xù)改改善】的習慣2022/12/293不品品質(zhì)原原則【不製造】不良良品【不接受】不良良品【不流出】不良良品到到下下一一工作作站2022/12/29檢驗作業(yè)業(yè)檢驗分為為：進料檢驗驗(Incoming-Inspection)是工廠制制止不合合格物料料進入生生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)的首要要控制點點.制程檢驗驗(In-processInspection)：是指對物物料在制制造過程程的檢驗驗活動。包括：a.首件檢驗驗;b.材料核對對;c.巡檢:保保証合適適的巡檢檢時間和和頻率,嚴格按照照檢驗標標準或SOP檢驗.包包括對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量,工藝規(guī)程程,機器運運行參數(shù)數(shù),物料料擺放,標識,環(huán)境等等成品檢驗驗(FQC)：是針對產(chǎn)產(chǎn)品完工工后的品品質(zhì)驗証証以確定定該批產(chǎn)產(chǎn)品可否否流入下下道工序序,屬于定點點檢驗或驗收檢驗驗2022/12/29品質(zhì)異常的反饋及處理：：1.自已已可判的的,直接接通知操操作工或或車間立立即處理理;2.自已已不能判判的,應持不良樣樣板交主主管確認認,再通通知糾正或處理理;3.應將異常情況況如實進進行記錄錄;4.對糾糾正或改改善措施施進行確確認,並並追蹤處理理效果;5.對半半成品,成品的的檢驗應應作好明明確的狀態(tài)標識識,并監(jiān)督相相關(guān)部門門進行隔隔離存放放；2022/12/29三、品質(zhì)管理最最常用的2種分析方方法1.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是是質(zhì)量管理理的基本工工作方法,把質(zhì)量管管理的全過過程劃分為為P(plan-計畫),D(Do-執(zhí)行),C(Check-檢查),A(Act-反應)四個階段.2.4M1EMan(人),Machine(機械,設(shè)備備,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(環(huán)境)2022/12/29PDCAPCAplan

計劃

check

檢查action

改善行動Ddo執(zhí)行2022/12/29還是環(huán)境境出了問題?環(huán)法人料機是人人員員疏失失嗎嗎?是方方法法不對對嗎嗎?是材材料料用用錯錯了了?是機機器器參參數(shù)數(shù)設(shè)定定錯錯誤誤?4M1E2022/12/29品質(zhì)質(zhì)記記錄錄:為為已已完完成成的的品品質(zhì)質(zhì)作作業(yè)業(yè)活活動動和和結(jié)結(jié)果果提提供供客觀觀的的證證據(jù)據(jù).必須須做做到到:準準確確,及及時時,字字跡跡清清晰晰,完完整整並並加蓋蓋檢檢驗驗印章章或或簽簽名名.還要要做做到到:及及時時整整理理和和歸歸檔檔,並並貯貯存存在在適適宜宜的的環(huán)環(huán)境境.四、、品品質(zhì)質(zhì)記記錄錄2022/12/29記錄須有哪些項目?地人時事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2022/12/29五、品品質(zhì)政政策客戶至至上：公司所所有各各項業(yè)業(yè)務如如銷售售、開開發(fā)、、生產(chǎn)產(chǎn)、資資材及及質(zhì)量等工作作，均均一切切以客客戶導向為工作作執(zhí)行行最高高準則，並視視滿足足客戶戶之需需求為為業(yè)務務執(zhí)行行之唯唯一方方向技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先：為追求求滿足足客戶戶之需需求，，必然然要不不斷地地提高高專業(yè)技技術(shù)，不僅是開發(fā)設(shè)設(shè)計或製造造的專業(yè)能力，，其他他各相相關(guān)部部門之之運作作亦要要求具具有專業(yè)的能力力以確確保公公司的的競爭力2022/12/29制度完善：要達到滿足足客戶的需需求，公司司內(nèi)部運作作一定要有有完善的制制度規(guī)劃，，因此不完善之處應即時的集思思廣益建立制度度，才能發(fā)發(fā)揮應有的的效益全員參與：上述三項要要求的達成成，包括客客戶至上、、技術(shù)領(lǐng)先先與制度完完善，均須須依賴全體同仁的努力力配合，方方可達成既既定的政策策與目標，因此此全員參與與可說是其其他三項的的必要條件件2022/12/29環(huán)境政策1、通過教育訓練,讓員工都知知道【環(huán)境保護是所有人應盡的責任與義務】2、要減少少【空氣污染、水污染】3.要減少少【廢棄物的產(chǎn)生】2022/12/295、產(chǎn)品設(shè)計計時,要考量【低能源、低污染】問題.4、設(shè)計、製造時,嚴格遵守法律、法規(guī)之要求.6、設(shè)定環(huán)境目標,持續(xù)改善.2022/12/29ISO是世界上最大大的國際標準化組織六、質(zhì)量認證介紹2022/12/299000/14000/18000OHSAS18000環(huán)境管理體系安全管理體系品質(zhì)管理體系ISO14000ISO9000,ISO/TS16949,…..2022/12/29品質(zhì)質(zhì)認認證證(來源源)產(chǎn)品品認證證1903年發(fā)源于英國,2.管理理體體系系認證證1959年美國最早早提出出,是是現(xiàn)代的的第二二方方品質(zhì)體系系審審核的雛形。2022/12/29品質(zhì)認證證(分類)產(chǎn)品品質(zhì)認證證管理體系品質(zhì)認證2022/12/29品質(zhì)認證證(產(chǎn)品)

…………….ULJISCEGSCSA產(chǎn)品

品質(zhì)認證:美日加德歐2022/12/29………………………..…………………ISO9000OHSAs18000ISO/TS16949ISO14000QS90002.管管理體系品質(zhì)認證:品質(zhì)認認證(管理理體系系)2022/12/29ISO9000簡介ISO：InternationalStandardOrganization國際標準化化組織。■-ISO9000質(zhì)量管理體體系功用：：幫助組織織增強顧客客滿意，促促進組織持持續(xù)的改進進產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)與過程管管制。國際標準化化科學技術(shù)術(shù)與管理科科學的發(fā)展展，ISO9000約每5年修修訂一次，，以滿足用用戶適應市市場需求。。ISO：InternationalOrganizationforStandardization成立於1947年2月23日日。2022/12/29ISO/TS16949簡介2022/12/292022/12/29ISO14000它是是順應應國際際環(huán)境境保護的發(fā)展,依據(jù)國際際經(jīng)濟濟貿(mào)易易發(fā)發(fā)展展的需要要而制制訂的。。2022/12/29ISO14001與OHSAS18001之差異異性ISO14001OHSAS18001環(huán)境考量面鑑別環(huán)境衝繫(空/水/廢/毒/噪/能資源)重大環(huán)境衝擊(採重點管理)管理代表主要對象對外未強調(diào)員工對環(huán)境的責任與義務未明文要求量測績效污染預防安全衛(wèi)生風險/鑑別評估控制

(可見度低、評估較困難)安全衛(wèi)生危害(人、機、材、環(huán))重大不可接受風險(採風險分級管理)管理代表(高階主管)主要對象為對內(nèi)(強調(diào)對內(nèi)溝通且增加員工「諮商功能」)強調(diào)員工認知個人對職業(yè)安全衛(wèi)生的責任與義務要求定期量測績效(主動/被動性指標)風險預防(意外/虛警事件調(diào)查)2022/12/2914000與9000ISO14000ISO9000環(huán)境方針品質(zhì)方針組織架構(gòu)構(gòu)和職責組組織架構(gòu)構(gòu)和職責人員環(huán)境培訓人員質(zhì)量培訓環(huán)境信息交流流品質(zhì)信息交流流環(huán)境文件控制制?品質(zhì)文件控制制?應急準備備和響應應糾正和預防防措施環(huán)境記錄?品質(zhì)記錄?內(nèi)稽內(nèi)稽管理審查管理審查2022/12/29文件必備哪些項目,如如何表示?頁次文件編號文件名稱版本阿拉伯數(shù)字0,1,2,……..英文字母A,B,C,…..阿拉伯數(shù)字0,1,2,3……..英文字母A,B,C,……..阿拉伯數(shù)字0,1,2,3……..中文、英文2022/12/29工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀律七、品質(zhì)紀律律2022/12/29【生活中】不良品質(zhì)行為2022/12/29【工作作中】】不良品質(zhì)行為為2022/12/29安全全通道道口口堆放雜物(逃逃生生通通道道?)化學學物品品亂堆放標示示?分類類?加蓋蓋?………?倉庫庫消防防栓栓通道道堵堵塞塞(安安全全問問題題?)消防防栓栓堵塞(安安全全問問題題?)2022/12/29造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏品質(zhì)意識識未落實品質(zhì)行為為未遵守品質(zhì)紀律律2022/12/29如何做做好好【品質(zhì)】?參與品質(zhì)課課程的培訓品質(zhì)意識品質(zhì)技技術(shù)品質(zhì)管管理2022/12/292.做好5S養(yǎng)成品質(zhì)習慣把【品質(zhì)意識】變成習慣很自然的表現(xiàn)現(xiàn)【品質(zhì)行為】2022/12/293.一次就做好如何可以以做好作業(yè)?如何可以以不讓錯誤發(fā)生?如何可以以做好產(chǎn)品?事先想想想:2022/12/294.在工作作時時候候要:【手到到】【心到到】【眼到到】依程程序序、、規(guī)規(guī)範範、、SOP…….正確確操作作心想想工工作作的的事事:a.有什什麼麼更更好好的的方方法法?b.有什什麼麼可可以以改改善善的的?看清清楚楚了了做做看看看產(chǎn)產(chǎn)品