2016年10月全國自考《質(zhì)量管理(一)》試題及答案

2016年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理<一>試卷<課程代碼00153>本試卷共4頁.滿分100分,考試時(shí)間150分鐘.考生答題注意事項(xiàng)：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答.答在試卷上無效,試卷空白處和背面均可作草稿紙.2．第一部分為選擇題.必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將"答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑.3．第二部分為非選擇題.必須注明大、小題號(hào),使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答.4．合理安排答題空間,超出答題區(qū)域無效.第一部分選擇題<共35分>一、單項(xiàng)選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將"答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑.錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分.1．被人們尊稱為"統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父"的專家是A．休哈特C．泰羅B．石川馨D．戴明2．最常用的培訓(xùn)方法是A．工作輪換B．講演講授法D．討論法C．角色扮演法3．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,小批試生產(chǎn)階段主要是A．制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書B．技術(shù)設(shè)計(jì)工作C．工作圖設(shè)計(jì)D．考驗(yàn)工藝4．6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為A．3．4B．27C．233D．62105．下列質(zhì)量觀念中屬于"大質(zhì)量"觀的是A．質(zhì)量被視為技術(shù)問題C．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題B．改進(jìn)針對(duì)部門績效D．協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理6．在市場(chǎng)交易中,組織<賣方>與顧客<買方>最基本的關(guān)系是A．交易關(guān)系B．合作關(guān)系C．服務(wù)關(guān)系D．朋友關(guān)系7．管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任,這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的A．第一階段C．第三階段B．第二階段D．第四階段8．下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是A．出席人數(shù)C．砂眼數(shù)B．質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表D．合格品數(shù)9．當(dāng)加工數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí),得到的壹方圖形狀可能是A．偏向型C．孤島型B.平頂型D．雙峰型10．下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是A．為設(shè)備加潤滑油B．為故障設(shè)備更換零件D．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查11．下列屬于內(nèi)部故障成本的是A．廢品損失C．索賠費(fèi)B．訴訟費(fèi)D．保修費(fèi)12．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是A．新西蘭B．美國C．瑞典D．德國13．標(biāo)高分析活動(dòng)始于20世紀(jì)70年代的美國A．通用公司C．杜邦公司B．福特公司D．施樂公司14．員工績效考核當(dāng)中的客觀考核法,主要適用于A．經(jīng)理B．一線從事體力勞動(dòng)的員工C．專業(yè)技術(shù)人員D．管理人員15．供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的最高合作層次是A．降低成本C．信息交換B．提升價(jià)值D．資源共享16．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程是A．設(shè)計(jì)過程C．支持過程B．生產(chǎn)提供過程D．供應(yīng)和合作過程17．在績效測(cè)量中,財(cái)務(wù)方面的測(cè)量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有A．投資回報(bào)C．顧客損失B．收入D．運(yùn)營利潤18．從因素的性質(zhì)和來源看,引起一般原因變異的因素具有的特征是A．過程固有的組成部分C．孤立的、偶發(fā)的B．產(chǎn)生于某過程的外部D．人力可控的19．在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時(shí)間的作業(yè)<即作業(yè)時(shí)間為零>時(shí)用以下符號(hào)A．圓圈B．實(shí)箭線C．虛箭線D．線路20．標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是A．統(tǒng)一B．體系D．簡化C．過程21．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中,屬于輸入的信息是A．統(tǒng)一的購買C．行業(yè)數(shù)據(jù)B．建議的供應(yīng)策略D．供應(yīng)商基數(shù)的縮減22．把同類事務(wù)兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式,稱之為A．統(tǒng)一化C．組合化B．通用化D．系列化23．在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中,致力于"在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)"的是A．基于事實(shí)的決策方法C．管理的系統(tǒng)方法B．全員參與D．領(lǐng)導(dǎo)作用24．更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A．戴明環(huán)B．過程能力分析方法D．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序C．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序25．故障樹分析<FTA>的目的在于A．確定系統(tǒng)的可靠性大小B．顯示故障和原因之間的關(guān)系C．識(shí)別故障發(fā)生的方式D．確定故障的可維修性二、多項(xiàng)選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將"答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑.錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分.26．按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,常見的標(biāo)準(zhǔn)有A．安全標(biāo)準(zhǔn)C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)E．工作標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)D．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)27．常見的精神激勵(lì)方法有A．培訓(xùn)激勵(lì)C．目標(biāo)激勵(lì)E．參與激勵(lì)B．股權(quán)激勵(lì)D．任務(wù)激勵(lì)28．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的大類包括A．服務(wù)B．軟件C．硬件D．流程性材料E．無形資產(chǎn)29．組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有A．確立組織的愿景、使命和價(jià)值觀B．將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略C．制定戰(zhàn)略目標(biāo)D．目標(biāo)的展開E．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r30．設(shè)計(jì)評(píng)審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段A．初期評(píng)審C．終期評(píng)審E．事后評(píng)審B．中期評(píng)審D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審第二部分非選擇題<共65分>三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31．系統(tǒng)管理32．質(zhì)量改進(jìn)33．供應(yīng)商關(guān)系管理34．顧客需要四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35．簡述促使重視質(zhì)量的主要原因.36．簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式.37．可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面?38．何謂"卓越績效模式"?39．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個(gè)步驟?五、論述題<本大題共1小題,10分>40．試述質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策.六、計(jì)算題<本大題共2小題,每小題9分,共18分>41．某制藥廠片劑車間,生產(chǎn)某種藥品,要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制,通過收集25組數(shù)據(jù)并整理分析得到其質(zhì)量特性值的為3.861,為1．028,已知