管理的實(shí)踐課件

彼得德魯克PeterF．Drucker管理的實(shí)踐

ThePracticeofManagement.彼得德魯克管理的實(shí)踐

ThePracticeofMan1彼得德魯克

PeterF．Drucker

彼得·德魯克于1909年生于奧匈帝國的維也納，祖籍為荷蘭人，彼得·德魯克其家族在十七世紀(jì)時(shí)從事書籍出版工作（Drucker原意為“印刷者”）。1937年移居美國，終身以圪人、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)，是當(dāng)代國際上最著名的管理學(xué)家，被稱為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”，對世人貢獻(xiàn)卓越，影響深遠(yuǎn)。他著述頗豐，平生涉略廣泛，在許多領(lǐng)域的建樹都令人嘆服。到目前為止，在哈佛商業(yè)評論發(fā)表文章已超過30篇，著作多達(dá)50余本，涵蓋社會分析、政治經(jīng)濟(jì)、管理的各個(gè)方面，還有小說和自傳。.彼得德魯克

PeterF．Drucker

彼得·德魯克于12語錄我永遠(yuǎn)不會提拔一個(gè)從不犯錯誤、尤其是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。管理不在于“知”，而在于“行”。.語錄我永遠(yuǎn)不會提拔一個(gè)從不犯錯誤、尤其是從不犯大錯誤的人擔(dān)任3我們的業(yè)務(wù)是什么誰是我們的客戶客戶需要什么我們要追求什么樣的結(jié)果我們的計(jì)劃是什么德魯克關(guān)鍵五個(gè)問題.我們的業(yè)務(wù)是什么誰是我們的客戶客戶需要什么我們要追求什么樣的4在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖微軟總裁比爾蓋茨.在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。深受德魯克影5德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時(shí)髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹一幟。深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖英特爾前主席安迪格魯夫.德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時(shí)髦6《管理的實(shí)踐》簡介（ThePracticeofManagement）現(xiàn)代管理學(xué)奠基之作。《管理實(shí)踐》一書是德魯克先生在1954年寫成的一本具有經(jīng)典意義的管理學(xué)著作。可以說，就是這本著作奠定了德魯克先生在現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)術(shù)史上的奠基人地位。本書是由有關(guān)管理性質(zhì)、原則和企業(yè)管理理論的框架性著作。《管理實(shí)踐》的根本目的在于通過對管理原則、責(zé)任和實(shí)踐的研究，探索如何建立一個(gè)有效的管理機(jī)制和制度。該書的出版標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。在此之前，沒有一部著作向管理者解釋管理，更沒有一部著作向管理者傳播管理。.《管理的實(shí)踐》簡介現(xiàn)代管理學(xué)奠基之作。《管理實(shí)踐》一書是德魯7德魯克以其深厚的人文素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人的理想性、價(jià)值觀及判斷力，成了組織績效表現(xiàn)的關(guān)鍵資源。因此，惟有找對人，擺對位置，從旁協(xié)助，才可能有“對”的成果。德魯克對人總是以正面（用人之長）評價(jià)，對事則是以負(fù)面（高標(biāo)要標(biāo)）評估，是各類組織惟一最高的指導(dǎo)原則?！豆芾淼膶?shí)踐》一書即以管理的本質(zhì)切入——就管理者的角色、職務(wù)、功能的認(rèn)知及其未來面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨(dú)到的見解，掀開了管理的奧秘與實(shí)務(wù)。本書以“管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作”三項(xiàng)管理的任務(wù)，貫穿整本書的主軸和精髓，并以八個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域、三個(gè)經(jīng)典的問句以及組織的精神豐富其內(nèi)涵。第一部分德魯克先以一個(gè)企業(yè)的實(shí)例點(diǎn)出了：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？以及企業(yè)的目標(biāo)、成果與生產(chǎn)的原則。第二部分德魯克以福特汽車的故事，闡述了“目標(biāo)管理與自我控制”的有效性管理，同時(shí)也呈現(xiàn)出組織精神的完整性。第三部分則透過活動、決策與關(guān)系等三項(xiàng)分析，深入管理的結(jié)構(gòu)、最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及績效，同時(shí)也說明了五種組織結(jié)構(gòu)之優(yōu)缺點(diǎn)，與適用的大、中、小型企業(yè)及其限制條件。第四部分德魯克以其“績效為核心的整體觀”，主張雇傭整個(gè)人而不是一雙手，以IBM的故事，描述了創(chuàng)新的實(shí)踐價(jià)值，使員工有成就感與滿足感，進(jìn)而創(chuàng)造巔峰績效的組織。第五部分德魯克描述了管理者及其工作、決策及未來的管理者是什么，尤其一再主張“責(zé)任”的重要性與必要性。書籍概述.德魯克以其深厚的人文素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人的理想性、價(jià)值觀及判斷力，成8意義SIGNIFICANCE《管理的實(shí)踐》提供了觀念、原則和工具，是一套極具系統(tǒng)化的管理知識。本書問市后，不僅在美國一炮而紅，而且在全球各地也都非常成功，包括在歐洲，拉丁美洲，尤其在日本更是備受重視。的確，日本人認(rèn)為本書的觀念奠定了他們經(jīng)濟(jì)成功與工業(yè)發(fā)展的基石。從《管理的實(shí)踐》問世近半個(gè)世紀(jì)以來，德魯克通過著書立說、講學(xué)、提建議等方法，不厭其煩地提出：管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內(nèi)，注視那些能使個(gè)人取得成就的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀及人際關(guān)系?！豆芾淼膶?shí)踐》是“第一本”將管理視為整體的管理書籍。更具有創(chuàng)新意義的是，德魯克視社會和企業(yè)為有機(jī)體，因此，管理成為組織社會的基本器官，而器官只能按照其功能來定義。.意義SIGNIFICANCE《管理的實(shí)踐》提供了觀念、原則和9導(dǎo)論管理的性質(zhì)1第一部分企業(yè)的管理2第二部分管理人員的管理3第三部分管理的組織結(jié)構(gòu)4第四部分對工人和工作的管理5第五部分當(dāng)一名經(jīng)理意味著什么6目錄CONTENTS.導(dǎo)論管理的性質(zhì)1第一部分企業(yè)的管理2第二部分管理10管理的作用1管理的職責(zé)2管理面臨的挑戰(zhàn)3導(dǎo)論管理的性質(zhì).管理的作用1管理的職責(zé)2管理面臨的挑戰(zhàn)3導(dǎo)論管理的性質(zhì).11內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.管理層是專門負(fù)責(zé)賦予資源以生產(chǎn)力的社會機(jī)構(gòu)，也是負(fù)責(zé)有組織的發(fā)展經(jīng)濟(jì)的機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)著現(xiàn)代社會的基本精神。2.任何一個(gè)企業(yè)，無論法定結(jié)構(gòu)如，都有一個(gè)活生生的起作用的管理層，而工商企業(yè)的本質(zhì)，即決定企業(yè)性質(zhì)的最重要的原則，就是經(jīng)濟(jì)績效。3.首要職能：經(jīng)濟(jì)績效。管理的第一個(gè)定義：它是一種經(jīng)濟(jì)機(jī)制，確定的說是工業(yè)社會的一種特定的經(jīng)濟(jì)機(jī)制。首要職責(zé)：管理企業(yè)。第二個(gè)否定性的結(jié)論：管理決不能成為一種精確的科學(xué)。管理是一種有著多重目的的機(jī)制，它既管理企業(yè)，又管理管理人員，也管理工人和工作。4.在即將到來的我們稱之為“自動化”的產(chǎn)業(yè)革命中，管理面臨著對它的能力和它的最艱巨的任務(wù)的第一個(gè)挑戰(zhàn)。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.管12西爾斯公司的例子1企業(yè)是什么2我們的業(yè)務(wù)是什么，它應(yīng)該是什么？3企業(yè)的目標(biāo)4今日的決策，明日的成果5生產(chǎn)的原則6第一部分企業(yè)的管理.西爾斯公司的例子1企業(yè)是什么2我們的業(yè)務(wù)是什么，它應(yīng)該是什么13內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.1從西斯公司的發(fā)展可以得出，企業(yè)是由人們創(chuàng)造和管理的，它不是由某些“外在力量”管理的；不能以利潤來界定和解釋企業(yè)。（理論的最大誤區(qū)——利潤最大化）2.2企業(yè)的目的是造就顧客。2.3企業(yè)僅有的兩種基本職能：營銷和創(chuàng)新。（任何一個(gè)通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織都是企業(yè)；任何一個(gè)不從事營銷或偶然從事營銷的組織都不是企業(yè)，并且不應(yīng)該對其實(shí)行想一個(gè)企業(yè)那樣的管理。企業(yè)是增長、發(fā)展和變革的特定機(jī)構(gòu)）2.4根據(jù)企業(yè)是根據(jù)營銷和創(chuàng)新來造就顧客這樣的一種分析，企業(yè)管理必須永遠(yuǎn)以企業(yè)經(jīng)營為特征，絕不能是一種官僚的、行政的，或者甚至是一種制定政策的工作。由此可見企業(yè)管理必須是一項(xiàng)創(chuàng)造性而不是適應(yīng)性的工作。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.114內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.1企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么不是由生產(chǎn)者決定的，而是由顧客決定的。3.2從四個(gè)方面：市場潛力和市場趨向；市場結(jié)構(gòu)因經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生的變化；創(chuàng)新對顧客各方面的改變；顧客的哪些需求至今未能得到滿足來思考將來的業(yè)務(wù)是什么。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.115內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.1任何一個(gè)其業(yè)績和成果對企業(yè)的生存和興旺有著直接的和舉足輕重影響的領(lǐng)域，都需要有目標(biāo)。4.2制定目標(biāo)唯一有效的方法：決定在每個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該衡量什么，以及衡量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.116福特公司的例子1目標(biāo)管理和自我控制2管理人員必須管理3企業(yè)的精神4總經(jīng)理和董事會5管理人員的培養(yǎng)6第二部分管理人員的管理.福特公司的例子1目標(biāo)管理和自我控制2管理人員必須管理3企業(yè)的17內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.1目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一，就是它使得我們能夠運(yùn)用自我控制式管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。2.2目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)，也許是它使得一位管理人員能夠控制自己的績效。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵：一種要做得最好，而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的績效目標(biāo)和更廣闊的視野。2.3在企業(yè)的所有重要領(lǐng)域中，都應(yīng)該提出一些明確而共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)不一定是定量的，也不一定要十分精確，但必須是清楚、簡單和合理的。它們必須與業(yè)務(wù)有關(guān)，并能夠把人們的注意和努力指引向正確的方向。它們必須是可靠的，至少其誤差界限是大家所公認(rèn)的，并為人所理解。同時(shí)，它們還必須是自明的，用不著復(fù)雜的解釋或哲學(xué)式的討論就能理解。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.118內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.1管理人員的工作應(yīng)該建立在一種為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而承擔(dān)的任務(wù)的基礎(chǔ)上。它必須是一項(xiàng)實(shí)際的工作，一項(xiàng)可以衡量其貢獻(xiàn)的工作。3.2管理職責(zé)的范圍是由支持和教導(dǎo)所需的支持程度決定的。3.3應(yīng)該盡可能的賦予每個(gè)管理人員的工作以最廣泛的工作范圍和權(quán)力。任何未以書面形式明確表明為高層管理者所擁有的的權(quán)力都為下層管理者所擁有。3.4企業(yè)的管理關(guān)系主要是三個(gè)方面：（1）上層管理人員對下層管理人員，（2）管理人員對企業(yè)，（3）下層管理人員對上層管理人員.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.119內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.1有兩句話對企業(yè)的精神作了歸納。一句是銘刻在安德魯卡耐基墓碑上的碑文：此處安息著一位懂得如何在他的工作中謀求得到優(yōu)于他的強(qiáng)者幫助的人。另一句話是為身體殘疾的人尋找工作的運(yùn)動的一句口號：重要的是能力，不是殘廢。4.2實(shí)踐而不是說教。4.3平庸是危險(xiǎn)的，拒絕平庸。4.4工作需要被評價(jià)，需要獎勵和激勵的酬勞。4.5良好的精神和業(yè)績需要一個(gè)合理的晉升制度。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.120內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS5.1沒有一家企業(yè)的員工比企業(yè)的最高層看的更遠(yuǎn)，或者，比他們表現(xiàn)的更好。5.2總經(jīng)理的工作是及其雜亂無章的，而一個(gè)憑直覺辦事的人是沒有資格擔(dān)任總經(jīng)理的?？偨?jīng)理的工作必須有計(jì)劃，而且依靠計(jì)劃行事。5.3成立一個(gè)總經(jīng)理小組，為總經(jīng)理分擔(dān)工作，同時(shí)解決一系列其他問題，例如繼任問題。5.4一人當(dāng)家容易形成“廚房內(nèi)閣”，使基本決策的關(guān)鍵控制權(quán)日益落入他人之手。5.5總經(jīng)理班子應(yīng)該是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”而不是一個(gè)“委員會”，不應(yīng)該有共同的責(zé)任，而是明確每個(gè)人各自的責(zé)任。5.6董事會應(yīng)該而且能夠成為一個(gè)重要的、有效的、建設(shè)性的、符合憲法的機(jī)構(gòu)，然而事實(shí)是，它已經(jīng)衰落，不但在美國，甚至在當(dāng)時(shí)的蘇聯(lián)也會發(fā)生。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS5.121內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS6.1由于無人能預(yù)測未來，管理層無法做出合理的和負(fù)責(zé)的決策，除非它挑選、考察和培養(yǎng)必將跟隨企業(yè)到底的人員——明日的管理人員。6.2“后備人員”這一術(shù)語意味著一個(gè)管理人員的工作乃至公司的組織結(jié)構(gòu)將保持不變。然而唯一可以確定的是，未來的工作和組織結(jié)構(gòu)肯定會變化，而我們要找的是與明日任務(wù)保持一致的管理人員，而非與今日任務(wù)保持一致的管理人員。6.3培養(yǎng)管理人員的第一條原則是必須培養(yǎng)整個(gè)管理群體，第二條原則是管理人員的培養(yǎng)必須是動態(tài)的，基于明日的需要，而不是替代今日的管理者。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS6.122哪一種組織結(jié)構(gòu)1組織結(jié)構(gòu)的建立2大企業(yè)、小企業(yè)、成長中的企業(yè)3第三部分管理的組織結(jié)構(gòu).哪一種組織結(jié)構(gòu)1組織結(jié)構(gòu)的建立2大企業(yè)、小企業(yè)、成長中的企業(yè)23內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.1組織本身不是目的，而是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的和企業(yè)業(yè)績的手段。1.2三種確定組織結(jié)構(gòu)的方法：活動分析、決策分析、關(guān)系分析。1.3用典型的職能代替實(shí)際需要進(jìn)行的活動分析是一種危險(xiǎn)的精神懶惰，并且，最終遭致雙倍的工作。只有徹底的仔細(xì)的活動分析，才能解釋什么工作必須做，以及在組織活動中應(yīng)該賦予各種活動不同的重視程度。1.4一項(xiàng)決定應(yīng)該在盡可能低的管理層次上做出，應(yīng)該最接近現(xiàn)場。1.5分析可預(yù)見的決定將顯示企業(yè)需要什么樣的最高管理層的結(jié)構(gòu)，以及不同的管理人員應(yīng)該具有什么樣的管理責(zé)任和權(quán)力。1.6只有對工作中的關(guān)系進(jìn)行分析，才有可能進(jìn)行明智的成功的人員配置。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.124內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.1必須是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效而設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)；組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該含有盡可能少的管理層次，形成盡可能短的指揮鏈；必須使培養(yǎng)和考察明日的高層管理人員成為可能。2.2組織機(jī)構(gòu)必須運(yùn)用的兩條基本原則：聯(lián)合分權(quán)制（福特）、職能分權(quán)制（通用電氣公司的燈泡分廠）。2.3職能制容易只顧自己的職能部門，而忽視其他部門利益。另外不容易確定目標(biāo)，只著眼于專業(yè)化而不是企業(yè)整體的成功。2.4對于分權(quán)制來說，管理層可以用三種手段來培育共同的公民意識和抑制離心力：（1）企業(yè)最高管理層為其自己保留的決策權(quán)，（2）應(yīng)該跨部門跨單位有計(jì)劃有安排的提拔管理人員，（3）要求遵守共同的目標(biāo)和信念。2.5組織不健全的明顯癥狀：管理層次的增加、因協(xié)調(diào)不好而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的增加、“走門路”的傾向。2.6不管什么模式的組織合結(jié)構(gòu)，都必須密切關(guān)注一種極其嚴(yán)重的有害的結(jié)構(gòu)性的失衡：管理人員年齡結(jié)構(gòu)的不平衡。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.125內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.1企業(yè)的規(guī)模并不會改變企業(yè)的性質(zhì)，也不會改變企業(yè)的原則。3.2管理機(jī)構(gòu)，尤其是最高層的管理機(jī)構(gòu)，是唯一可靠的衡量公司規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)。3.3企業(yè)規(guī)模的四個(gè)層次：小企業(yè)、相當(dāng)規(guī)模企業(yè)、大企業(yè)、特大企業(yè)。3.4企業(yè)規(guī)模大到不能成為一個(gè)企業(yè)的規(guī)模：符合企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值，卻對企業(yè)的另外一個(gè)公司造成損害。3.5小企業(yè)和箱單規(guī)模企業(yè)的問題：無力承擔(dān)管理層、任人唯親，目光狹隘、閉關(guān)自守。解決辦法：任人唯賢、引入外部觀點(diǎn)。3.6大企業(yè)存在著向內(nèi)發(fā)展、近親繁殖、沾沾自喜、自我滿足的傾向。解決辦法：吸收少量的外部人士，培養(yǎng)最基本的態(tài)度。3.7大企業(yè)和特大企業(yè)另一個(gè)問題：形成“參謀王國”，有權(quán)而無責(zé)。解決辦法：限制參謀權(quán)力和規(guī)模，回歸基層。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.126IBM公司的例子1雇傭完整的人2人事管理是否已告徹底失敗3獲取最佳績效的人群組織4激勵人們獲取最佳績效5經(jīng)濟(jì)的角度6第四部分對工人和工作的管理工長7專業(yè)人員8.IBM公司的例子1雇傭完整的人2人事管理是否已告徹底失敗3獲27內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.1人事管理無效原因在于三個(gè)錯誤的觀念：首先，假設(shè)工人好逸惡勞；其次，把對工人和工作的管理看做是專家的工作而不是管理人員的工作的一部分；最后，人事部門傾向于充當(dāng)一個(gè)“救火”的角色。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.128內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.1籌劃各項(xiàng)工作以取得最大限度的效率，的確是爭取最佳業(yè)績的人群組織的首要要求。4.2幫助工人加強(qiáng)責(zé)任心有四種方法：安排工作要慎重、必須制定較高的績效標(biāo)準(zhǔn)、向工人提供自我控制所需要的信息、為他們提供參與的機(jī)會使他們能夠從管理者的角度看待問題。4.3并不是只有參與設(shè)置自己的工作就能加強(qiáng)工人的責(zé)任心，廠內(nèi)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)也會讓工人們以管理者的角度看待問題，提高責(zé)任心。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.129內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS7.1必須將工長的工作看作是一項(xiàng)真正的管理活動，必須讓工長承擔(dān)較大的責(zé)任；工長對履行其責(zé)任有關(guān)的一些活動一定要有控制權(quán)；必須扭轉(zhuǎn)不斷削弱工長權(quán)力的傾向。8.1專業(yè)人員既非管理人員，又非勞動人員。8.2專業(yè)人員做專業(yè)工作，必須為企業(yè)做貢獻(xiàn)，有晉升機(jī)會，專業(yè)性的工作必須得到企業(yè)的承認(rèn)，當(dāng)做得好的時(shí)候有一定的獎勵。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS7.130經(jīng)理及其工作1決策2明天的經(jīng)理3第五部分當(dāng)一名經(jīng)理意味著什么.經(jīng)理及其工作1決策2明天的經(jīng)理3第五部分當(dāng)一名經(jīng)理意味著31內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.1經(jīng)理有兩項(xiàng)任務(wù)：第一項(xiàng)任務(wù)就是造就出一個(gè)真正的集體，這個(gè)集體的工作成效要大于各個(gè)組成部分的工作成效之和；第二項(xiàng)任務(wù)就是當(dāng)他采取某項(xiàng)決策或某些行動時(shí)，必須要協(xié)調(diào)好眼前和長遠(yuǎn)需要之間的關(guān)系。1.2經(jīng)理的工作主要包含五個(gè)方面：（1）經(jīng)理要制定目標(biāo)；（2）經(jīng)理要做組織工作；（3）經(jīng)理要善于做溝通和協(xié)調(diào)工作人員積極性的工作；（4）經(jīng)歷要做好績效的測定工作；（5）經(jīng)理要培訓(xùn)人才。1.3經(jīng)理特殊的工具：信息。1.4經(jīng)理特殊的資源：人。1.5善于利用時(shí)間的經(jīng)理往往在對上溝通花費(fèi)的時(shí)間比對下溝通要花的多。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.132內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS弄清問題分析問題制定可供選擇的解決問題的方案尋找最佳解決方案使決策生效決策的新工具：運(yùn)籌學(xué).內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS弄清問33內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS明天的經(jīng)理的必須完成的新任務(wù)：1、必須通過目標(biāo)來實(shí)施管理2、必須冒更多的風(fēng)險(xiǎn)3、必須有能力做出戰(zhàn)略決策4、必須能將自己的單位建成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每位團(tuán)員都能獨(dú)自負(fù)責(zé)5、必須能迅速而明確的溝通，激發(fā)員工的積極性6、必須看到企業(yè)的全局，能將自己的單位與企業(yè)的將來聯(lián)系在一起7、必須掌握一系列的的規(guī)律與方法.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS明天的34總結(jié)SUMMARY.總結(jié)SUMMARY.35管理者必須建立一支單一有機(jī)體團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體能力簡單的集合管理者必須衡量眼前利益和長遠(yuǎn)利益管理者的兩項(xiàng)要務(wù)Priority.管理者必須建立一支單一有機(jī)體團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體能力簡單的36實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命使工作富有成效，員工具有成就感處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任管理的三項(xiàng)任務(wù)Task.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命使工作富有成效，員工具有成就感處理對37制定目標(biāo)從事組織工作從事激勵和信息交流工作建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)他人（自己）管理的五項(xiàng)基本作業(yè)Job.制定目標(biāo)從事組織工作從事激勵和信息交流工作建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)培38Whatistherealmanagermustget？什么是真正的管理者.Whatistherealmanagermust39三個(gè)石匠有人問三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠回答：“我在養(yǎng)家糊口”。第二個(gè)石匠一邊專心的敲打石塊，回答：“我在做全國最好的石匠活”。第三個(gè)石匠仰望天空，目光炯炯有神，回答：“我在建造一座大教堂”.三個(gè)石匠有人問三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠回答：“我在養(yǎng)家糊40三個(gè)石匠——愿景10年之后，第一個(gè)石匠手藝毫無長進(jìn)，被老板炒了魷魚；第二個(gè)石匠勉強(qiáng)保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個(gè)石匠卻成了著名的建筑師。在這里，我們不必為前面兩個(gè)人的命運(yùn)驚異。因?yàn)閺乃麄兓卮饐栴}的答案就可以看出，他們只顧眼前的利益，對于未來并沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，而且，對待工作的態(tài)度與第三個(gè)也是截然不同的。可以說，第一個(gè)和第二個(gè)之所以會有這樣的遭遇，完全是因?yàn)樗麄儗τ诠ぷ鳑]有明確的定位，更提不上明確的目標(biāo)了。因此，第一個(gè)對待工作毫無感情，“做一天和尚，撞一天鐘”；第二個(gè)呢，對待工作缺乏熱情，只是把它當(dāng)作一種謀生的手段；而第三個(gè)呢，不僅熱愛自己的工作而且充滿激情，并且朝著這個(gè)目標(biāo)不懈努力，希望有一天能干出一番理想的成績。正是這種目標(biāo)明確的激情和理想激勵著他不斷努力，不斷實(shí)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)理想。所以，最終才造就了他的成功。.三個(gè)石匠——愿景10年之后，第一個(gè)石匠手藝毫無長進(jìn)，被老板炒41THANK

YOU.THANK

YOU.42彼得德魯克PeterF．Drucker管理的實(shí)踐

ThePracticeofManagement.彼得德魯克管理的實(shí)踐

ThePracticeofMan43彼得德魯克

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彼得·德魯克于1909年生于奧匈帝國的維也納，祖籍為荷蘭人，彼得·德魯克其家族在十七世紀(jì)時(shí)從事書籍出版工作（Drucker原意為“印刷者”）。1937年移居美國，終身以圪人、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)，是當(dāng)代國際上最著名的管理學(xué)家，被稱為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”，對世人貢獻(xiàn)卓越，影響深遠(yuǎn)。他著述頗豐，平生涉略廣泛，在許多領(lǐng)域的建樹都令人嘆服。到目前為止，在哈佛商業(yè)評論發(fā)表文章已超過30篇，著作多達(dá)50余本，涵蓋社會分析、政治經(jīng)濟(jì)、管理的各個(gè)方面，還有小說和自傳。.彼得德魯克

PeterF．Drucker

彼得·德魯克于144語錄我永遠(yuǎn)不會提拔一個(gè)從不犯錯誤、尤其是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。管理不在于“知”，而在于“行”。.語錄我永遠(yuǎn)不會提拔一個(gè)從不犯錯誤、尤其是從不犯大錯誤的人擔(dān)任45我們的業(yè)務(wù)是什么誰是我們的客戶客戶需要什么我們要追求什么樣的結(jié)果我們的計(jì)劃是什么德魯克關(guān)鍵五個(gè)問題.我們的業(yè)務(wù)是什么誰是我們的客戶客戶需要什么我們要追求什么樣的46在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖微軟總裁比爾蓋茨.在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。深受德魯克影47德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時(shí)髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹一幟。深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖英特爾前主席安迪格魯夫.德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時(shí)髦48《管理的實(shí)踐》簡介（ThePracticeofManagement）現(xiàn)代管理學(xué)奠基之作?！豆芾韺?shí)踐》一書是德魯克先生在1954年寫成的一本具有經(jīng)典意義的管理學(xué)著作。可以說，就是這本著作奠定了德魯克先生在現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)術(shù)史上的奠基人地位。本書是由有關(guān)管理性質(zhì)、原則和企業(yè)管理理論的框架性著作?！豆芾韺?shí)踐》的根本目的在于通過對管理原則、責(zé)任和實(shí)踐的研究，探索如何建立一個(gè)有效的管理機(jī)制和制度。該書的出版標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。在此之前，沒有一部著作向管理者解釋管理，更沒有一部著作向管理者傳播管理。.《管理的實(shí)踐》簡介現(xiàn)代管理學(xué)奠基之作?！豆芾韺?shí)踐》一書是德魯49德魯克以其深厚的人文素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人的理想性、價(jià)值觀及判斷力，成了組織績效表現(xiàn)的關(guān)鍵資源。因此，惟有找對人，擺對位置，從旁協(xié)助，才可能有“對”的成果。德魯克對人總是以正面（用人之長）評價(jià)，對事則是以負(fù)面（高標(biāo)要標(biāo)）評估，是各類組織惟一最高的指導(dǎo)原則?！豆芾淼膶?shí)踐》一書即以管理的本質(zhì)切入——就管理者的角色、職務(wù)、功能的認(rèn)知及其未來面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨(dú)到的見解，掀開了管理的奧秘與實(shí)務(wù)。本書以“管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作”三項(xiàng)管理的任務(wù)，貫穿整本書的主軸和精髓，并以八個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域、三個(gè)經(jīng)典的問句以及組織的精神豐富其內(nèi)涵。第一部分德魯克先以一個(gè)企業(yè)的實(shí)例點(diǎn)出了：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？以及企業(yè)的目標(biāo)、成果與生產(chǎn)的原則。第二部分德魯克以福特汽車的故事，闡述了“目標(biāo)管理與自我控制”的有效性管理，同時(shí)也呈現(xiàn)出組織精神的完整性。第三部分則透過活動、決策與關(guān)系等三項(xiàng)分析，深入管理的結(jié)構(gòu)、最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及績效，同時(shí)也說明了五種組織結(jié)構(gòu)之優(yōu)缺點(diǎn)，與適用的大、中、小型企業(yè)及其限制條件。第四部分德魯克以其“績效為核心的整體觀”，主張雇傭整個(gè)人而不是一雙手，以IBM的故事，描述了創(chuàng)新的實(shí)踐價(jià)值，使員工有成就感與滿足感，進(jìn)而創(chuàng)造巔峰績效的組織。第五部分德魯克描述了管理者及其工作、決策及未來的管理者是什么，尤其一再主張“責(zé)任”的重要性與必要性。書籍概述.德魯克以其深厚的人文素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人的理想性、價(jià)值觀及判斷力，成50意義SIGNIFICANCE《管理的實(shí)踐》提供了觀念、原則和工具，是一套極具系統(tǒng)化的管理知識。本書問市后，不僅在美國一炮而紅，而且在全球各地也都非常成功，包括在歐洲，拉丁美洲，尤其在日本更是備受重視。的確，日本人認(rèn)為本書的觀念奠定了他們經(jīng)濟(jì)成功與工業(yè)發(fā)展的基石。從《管理的實(shí)踐》問世近半個(gè)世紀(jì)以來，德魯克通過著書立說、講學(xué)、提建議等方法，不厭其煩地提出：管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內(nèi)，注視那些能使個(gè)人取得成就的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀及人際關(guān)系?！豆芾淼膶?shí)踐》是“第一本”將管理視為整體的管理書籍。更具有創(chuàng)新意義的是，德魯克視社會和企業(yè)為有機(jī)體，因此，管理成為組織社會的基本器官，而器官只能按照其功能來定義。.意義SIGNIFICANCE《管理的實(shí)踐》提供了觀念、原則和51導(dǎo)論管理的性質(zhì)1第一部分企業(yè)的管理2第二部分管理人員的管理3第三部分管理的組織結(jié)構(gòu)4第四部分對工人和工作的管理5第五部分當(dāng)一名經(jīng)理意味著什么6目錄CONTENTS.導(dǎo)論管理的性質(zhì)1第一部分企業(yè)的管理2第二部分管理52管理的作用1管理的職責(zé)2管理面臨的挑戰(zhàn)3導(dǎo)論管理的性質(zhì).管理的作用1管理的職責(zé)2管理面臨的挑戰(zhàn)3導(dǎo)論管理的性質(zhì).53內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.管理層是專門負(fù)責(zé)賦予資源以生產(chǎn)力的社會機(jī)構(gòu)，也是負(fù)責(zé)有組織的發(fā)展經(jīng)濟(jì)的機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)著現(xiàn)代社會的基本精神。2.任何一個(gè)企業(yè)，無論法定結(jié)構(gòu)如，都有一個(gè)活生生的起作用的管理層，而工商企業(yè)的本質(zhì)，即決定企業(yè)性質(zhì)的最重要的原則，就是經(jīng)濟(jì)績效。3.首要職能：經(jīng)濟(jì)績效。管理的第一個(gè)定義：它是一種經(jīng)濟(jì)機(jī)制，確定的說是工業(yè)社會的一種特定的經(jīng)濟(jì)機(jī)制。首要職責(zé)：管理企業(yè)。第二個(gè)否定性的結(jié)論：管理決不能成為一種精確的科學(xué)。管理是一種有著多重目的的機(jī)制，它既管理企業(yè)，又管理管理人員，也管理工人和工作。4.在即將到來的我們稱之為“自動化”的產(chǎn)業(yè)革命中，管理面臨著對它的能力和它的最艱巨的任務(wù)的第一個(gè)挑戰(zhàn)。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.管54西爾斯公司的例子1企業(yè)是什么2我們的業(yè)務(wù)是什么，它應(yīng)該是什么？3企業(yè)的目標(biāo)4今日的決策，明日的成果5生產(chǎn)的原則6第一部分企業(yè)的管理.西爾斯公司的例子1企業(yè)是什么2我們的業(yè)務(wù)是什么，它應(yīng)該是什么55內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.1從西斯公司的發(fā)展可以得出，企業(yè)是由人們創(chuàng)造和管理的，它不是由某些“外在力量”管理的；不能以利潤來界定和解釋企業(yè)。（理論的最大誤區(qū)——利潤最大化）2.2企業(yè)的目的是造就顧客。2.3企業(yè)僅有的兩種基本職能：營銷和創(chuàng)新。（任何一個(gè)通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織都是企業(yè)；任何一個(gè)不從事營銷或偶然從事營銷的組織都不是企業(yè)，并且不應(yīng)該對其實(shí)行想一個(gè)企業(yè)那樣的管理。企業(yè)是增長、發(fā)展和變革的特定機(jī)構(gòu)）2.4根據(jù)企業(yè)是根據(jù)營銷和創(chuàng)新來造就顧客這樣的一種分析，企業(yè)管理必須永遠(yuǎn)以企業(yè)經(jīng)營為特征，絕不能是一種官僚的、行政的，或者甚至是一種制定政策的工作。由此可見企業(yè)管理必須是一項(xiàng)創(chuàng)造性而不是適應(yīng)性的工作。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.156內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.1企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么不是由生產(chǎn)者決定的，而是由顧客決定的。3.2從四個(gè)方面：市場潛力和市場趨向；市場結(jié)構(gòu)因經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生的變化；創(chuàng)新對顧客各方面的改變；顧客的哪些需求至今未能得到滿足來思考將來的業(yè)務(wù)是什么。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.157內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.1任何一個(gè)其業(yè)績和成果對企業(yè)的生存和興旺有著直接的和舉足輕重影響的領(lǐng)域，都需要有目標(biāo)。4.2制定目標(biāo)唯一有效的方法：決定在每個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該衡量什么，以及衡量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.158福特公司的例子1目標(biāo)管理和自我控制2管理人員必須管理3企業(yè)的精神4總經(jīng)理和董事會5管理人員的培養(yǎng)6第二部分管理人員的管理.福特公司的例子1目標(biāo)管理和自我控制2管理人員必須管理3企業(yè)的59內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.1目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一，就是它使得我們能夠運(yùn)用自我控制式管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。2.2目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)，也許是它使得一位管理人員能夠控制自己的績效。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵：一種要做得最好，而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的績效目標(biāo)和更廣闊的視野。2.3在企業(yè)的所有重要領(lǐng)域中，都應(yīng)該提出一些明確而共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)不一定是定量的，也不一定要十分精確，但必須是清楚、簡單和合理的。它們必須與業(yè)務(wù)有關(guān)，并能夠把人們的注意和努力指引向正確的方向。它們必須是可靠的，至少其誤差界限是大家所公認(rèn)的，并為人所理解。同時(shí)，它們還必須是自明的，用不著復(fù)雜的解釋或哲學(xué)式的討論就能理解。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.160內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.1管理人員的工作應(yīng)該建立在一種為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而承擔(dān)的任務(wù)的基礎(chǔ)上。它必須是一項(xiàng)實(shí)際的工作，一項(xiàng)可以衡量其貢獻(xiàn)的工作。3.2管理職責(zé)的范圍是由支持和教導(dǎo)所需的支持程度決定的。3.3應(yīng)該盡可能的賦予每個(gè)管理人員的工作以最廣泛的工作范圍和權(quán)力。任何未以書面形式明確表明為高層管理者所擁有的的權(quán)力都為下層管理者所擁有。3.4企業(yè)的管理關(guān)系主要是三個(gè)方面：（1）上層管理人員對下層管理人員，（2）管理人員對企業(yè)，（3）下層管理人員對上層管理人員.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.161內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.1有兩句話對企業(yè)的精神作了歸納。一句是銘刻在安德魯卡耐基墓碑上的碑文：此處安息著一位懂得如何在他的工作中謀求得到優(yōu)于他的強(qiáng)者幫助的人。另一句話是為身體殘疾的人尋找工作的運(yùn)動的一句口號：重要的是能力，不是殘廢。4.2實(shí)踐而不是說教。4.3平庸是危險(xiǎn)的，拒絕平庸。4.4工作需要被評價(jià)，需要獎勵和激勵的酬勞。4.5良好的精神和業(yè)績需要一個(gè)合理的晉升制度。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.162內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS5.1沒有一家企業(yè)的員工比企業(yè)的最高層看的更遠(yuǎn)，或者，比他們表現(xiàn)的更好。5.2總經(jīng)理的工作是及其雜亂無章的，而一個(gè)憑直覺辦事的人是沒有資格擔(dān)任總經(jīng)理的。總經(jīng)理的工作必須有計(jì)劃，而且依靠計(jì)劃行事。5.3成立一個(gè)總經(jīng)理小組，為總經(jīng)理分擔(dān)工作，同時(shí)解決一系列其他問題，例如繼任問題。5.4一人當(dāng)家容易形成“廚房內(nèi)閣”，使基本決策的關(guān)鍵控制權(quán)日益落入他人之手。5.5總經(jīng)理班子應(yīng)該是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”而不是一個(gè)“委員會”，不應(yīng)該有共同的責(zé)任，而是明確每個(gè)人各自的責(zé)任。5.6董事會應(yīng)該而且能夠成為一個(gè)重要的、有效的、建設(shè)性的、符合憲法的機(jī)構(gòu)，然而事實(shí)是，它已經(jīng)衰落，不但在美國，甚至在當(dāng)時(shí)的蘇聯(lián)也會發(fā)生。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS5.163內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS6.1由于無人能預(yù)測未來，管理層無法做出合理的和負(fù)責(zé)的決策，除非它挑選、考察和培養(yǎng)必將跟隨企業(yè)到底的人員——明日的管理人員。6.2“后備人員”這一術(shù)語意味著一個(gè)管理人員的工作乃至公司的組織結(jié)構(gòu)將保持不變。然而唯一可以確定的是，未來的工作和組織結(jié)構(gòu)肯定會變化，而我們要找的是與明日任務(wù)保持一致的管理人員，而非與今日任務(wù)保持一致的管理人員。6.3培養(yǎng)管理人員的第一條原則是必須培養(yǎng)整個(gè)管理群體，第二條原則是管理人員的培養(yǎng)必須是動態(tài)的，基于明日的需要，而不是替代今日的管理者。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS6.164哪一種組織結(jié)構(gòu)1組織結(jié)構(gòu)的建立2大企業(yè)、小企業(yè)、成長中的企業(yè)3第三部分管理的組織結(jié)構(gòu).哪一種組織結(jié)構(gòu)1組織結(jié)構(gòu)的建立2大企業(yè)、小企業(yè)、成長中的企業(yè)65內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.1組織本身不是目的，而是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的和企業(yè)業(yè)績的手段。1.2三種確定組織結(jié)構(gòu)的方法：活動分析、決策分析、關(guān)系分析。1.3用典型的職能代替實(shí)際需要進(jìn)行的活動分析是一種危險(xiǎn)的精神懶惰，并且，最終遭致雙倍的工作。只有徹底的仔細(xì)的活動分析，才能解釋什么工作必須做，以及在組織活動中應(yīng)該賦予各種活動不同的重視程度。1.4一項(xiàng)決定應(yīng)該在盡可能低的管理層次上做出，應(yīng)該最接近現(xiàn)場。1.5分析可預(yù)見的決定將顯示企業(yè)需要什么樣的最高管理層的結(jié)構(gòu)，以及不同的管理人員應(yīng)該具有什么樣的管理責(zé)任和權(quán)力。1.6只有對工作中的關(guān)系進(jìn)行分析，才有可能進(jìn)行明智的成功的人員配置。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS1.166內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.1必須是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效而設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)；組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該含有盡可能少的管理層次，形成盡可能短的指揮鏈；必須使培養(yǎng)和考察明日的高層管理人員成為可能。2.2組織機(jī)構(gòu)必須運(yùn)用的兩條基本原則：聯(lián)合分權(quán)制（福特）、職能分權(quán)制（通用電氣公司的燈泡分廠）。2.3職能制容易只顧自己的職能部門，而忽視其他部門利益。另外不容易確定目標(biāo)，只著眼于專業(yè)化而不是企業(yè)整體的成功。2.4對于分權(quán)制來說，管理層可以用三種手段來培育共同的公民意識和抑制離心力：（1）企業(yè)最高管理層為其自己保留的決策權(quán)，（2）應(yīng)該跨部門跨單位有計(jì)劃有安排的提拔管理人員，（3）要求遵守共同的目標(biāo)和信念。2.5組織不健全的明顯癥狀：管理層次的增加、因協(xié)調(diào)不好而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的增加、“走門路”的傾向。2.6不管什么模式的組織合結(jié)構(gòu)，都必須密切關(guān)注一種極其嚴(yán)重的有害的結(jié)構(gòu)性的失衡：管理人員年齡結(jié)構(gòu)的不平衡。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS2.167內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.1企業(yè)的規(guī)模并不會改變企業(yè)的性質(zhì)，也不會改變企業(yè)的原則。3.2管理機(jī)構(gòu)，尤其是最高層的管理機(jī)構(gòu)，是唯一可靠的衡量公司規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)。3.3企業(yè)規(guī)模的四個(gè)層次：小企業(yè)、相當(dāng)規(guī)模企業(yè)、大企業(yè)、特大企業(yè)。3.4企業(yè)規(guī)模大到不能成為一個(gè)企業(yè)的規(guī)模：符合企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值，卻對企業(yè)的另外一個(gè)公司造成損害。3.5小企業(yè)和箱單規(guī)模企業(yè)的問題：無力承擔(dān)管理層、任人唯親，目光狹隘、閉關(guān)自守。解決辦法：任人唯賢、引入外部觀點(diǎn)。3.6大企業(yè)存在著向內(nèi)發(fā)展、近親繁殖、沾沾自喜、自我滿足的傾向。解決辦法：吸收少量的外部人士，培養(yǎng)最基本的態(tài)度。3.7大企業(yè)和特大企業(yè)另一個(gè)問題：形成“參謀王國”，有權(quán)而無責(zé)。解決辦法：限制參謀權(quán)力和規(guī)模，回歸基層。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.168IBM公司的例子1雇傭完整的人2人事管理是否已告徹底失敗3獲取最佳績效的人群組織4激勵人們獲取最佳績效5經(jīng)濟(jì)的角度6第四部分對工人和工作的管理工長7專業(yè)人員8.IBM公司的例子1雇傭完整的人2人事管理是否已告徹底失敗3獲69內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.1人事管理無效原因在于三個(gè)錯誤的觀念：首先，假設(shè)工人好逸惡勞；其次，把對工人和工作的管理看做是專家的工作而不是管理人員的工作的一部分；最后，人事部門傾向于充當(dāng)一個(gè)“救火”的角色。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS3.170內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.1籌劃各項(xiàng)工作以取得最大限度的效率，的確是爭取最佳業(yè)績的人群組織的首要要求。4.2幫助工人加強(qiáng)責(zé)任心有四種方法：安排工作要慎重、必須制定較高的績效標(biāo)準(zhǔn)、向工人提供自我控制所需要的信息、為他們提供參與的機(jī)會使他們能夠從管理者的角度看待問題。4.3并不是只有參與設(shè)置自己的工作就能加強(qiáng)工人的責(zé)任心，廠內(nèi)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)也會讓工人們以管理者的角度看待問題，提高責(zé)任心。.內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS4.171內(nèi)容概述DESCRIPTIONOFCONTENTS7.1必須將工長的工作看作是一項(xiàng)真正的管理活動，必須讓工長承擔(dān)較大的責(zé)任；工長對履行其責(zé)任有關(guān)的一些活動一定要有控制權(quán)；必須扭轉(zhuǎn)不斷削弱工長權(quán)力的傾向。8.1專業(yè)人員既非管理人員，又非勞動人員。8.2專業(yè)人員做專業(yè)工作，必須為企業(yè)做貢獻(xiàn)，有晉升機(jī)會，專業(yè)性