實用生動的D方法培訓課程

本資料來源8D培訓衛(wèi)曉勇課程要點一、正常問題的解決方式二、8D定義與其精神三、8D關鍵點方法和注意事項a）異常描述b）應急對策c）根本原因d）永久改善對策及預防措施e）措施驗證與效果確認四、體會分享傳統(tǒng)的問題解決依據地位直覺經驗正常的問題與解決三現(xiàn)主義

到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況團隊主義使用正確的方法

8D、

FMEA、專案4m8D:8DisciplinesofProblemSolving解決問題的8項規(guī)則。何謂：8D它是解決問題的一個有效工具，通常為內/外部客戶所抱怨的問題要求分析，并提出永久改善和預防的方法。在本培訓資料中，我們將用本公司目前使用的“產品異常處理單”和“顧客抱怨處理單”做為示例進行講解。面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。8D精神小游戲假如你是”紙塔“制造商，在參加集體競標：競標的規(guī)則：用一張A4紙，一把小刀，在不依賴外力的條件下，直立30秒，高度要求至少大于60CM,同等條件下選擇最高的為競標獲勝者；競標的結果不一定會有人成功，但一定有人失敗，將此次競標失敗做為一次異常，我們一起來試做一份《產品異常處理單》那么，我們首先嘗試下填寫異常情況描述及建議對策：那么么，，看看看看大大家家都都是是如如何何進進行行描描述述的的?。∧敲疵磳τ谟诜址治鑫龅牡墓すこ坛處煄煻匝裕?，我我們們的的描描述述缺缺乏乏了了什什么么呢呢？？什么么樣樣的的異異常常描描述述才才能能算算比比較較準準確確呢呢？？約翰翰.杜杜威威說說：““明明確確的的將將問問題題指指出出，，就就等等于于解解決決問問題題的的一一半半””。。推薦薦一一個個簡簡單單而而且且常常用用的的方方法法－－5W2H方方法法：：Who（（誰誰））：：What（（什什么么））：：到底底是是誰誰發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的？？有有誰誰可可以以更更容容易易找找出出此此問問題題？？出了了什什么么異異常常/問問題題？？在在什什么么情情況況下下發(fā)發(fā)生生？？應應該該還還有有什什么么直直接接間間接接影影響響？？有有什什么么在在正正常常情情況況下下不不應應該該發(fā)發(fā)生生的的？？Where（（哪哪里里））：：When（（何何時時））：：什么么時時間間發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)/發(fā)發(fā)生生的的？？是是不不是是第第一一次次發(fā)發(fā)生生，，以以前前發(fā)發(fā)生生過過嗎嗎？？在別別的的時時間間是是否否會會更更易易發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)/發(fā)發(fā)生生？？目前前在在哪哪里里發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的？？這這個個地地方方跟跟別別處處有有差差別別嗎嗎？？環(huán)環(huán)境境、、情境境？？在在別別處處是是否否會會有有同同類類問問題題？？問問題題集集中中在在產產品品什什么么位位置置？？How（（如如何何））：：Why（（為為什什么么））：：為什什么么會會出出現(xiàn)現(xiàn)這這個個問問題題？？為為何何要要解解決決此此問問題題？？不不做做不不行行嗎嗎？？問題題是是如如何何發(fā)發(fā)生生的的？？發(fā)發(fā)生生的的過過程程有有次次序序嗎嗎？？應應如如何何做做會會更更好好？？HowMany?HowMuch?（（有有多多少少））：：發(fā)生生的的范范圍圍有有多多大大？？嚴嚴重重到到什什么么程程度度？？涉涉及及數數量量/比比例例/損損失失率率/趨趨勢勢？？如果果顧顧客客定定購購了了100個個你你的的””紙紙塔塔““，，要要求求依依然然不不變變，，收收到到你你發(fā)發(fā)來來貨貨物物10個個后后，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了你你前前面面游游戲戲中中制制造造紙紙塔塔的的相相關關問問題題，，這這種種情情況況下下，，針針對對顧顧客客的的要要求求提提供供8D報報告告，，那那么么我我們們的的應應急急對對策策是是什什么么呢呢？？既然然是是應應急急，，我我們們關關注注的的就就是是，，現(xiàn)在在我我們們該該怎怎么么做做？？回到到游游戲戲中中…………一、、在在找找到到根根本本原原因因，，實實施施永永久久改改善善措措施施之之前前，，我我們們現(xiàn)現(xiàn)在在怎怎么做做？？??！三個個方方向向！！產線線如如何何做做?采用用什什么么方方法法繼繼續(xù)續(xù)生生產產？？亦亦或或停停止止?d)工工程程人員員如何何做?需要IE,QE等進進行怎怎樣的的配合合呢？？b)品品管管（QA等等）如如何做做？需要進進行額額外的的臨時時監(jiān)控控措施施嗎？？其他（（如商商務，，PMC等等）人人員如如何做做?需要和和客戶戶關于于規(guī)格，交交期等等進行行溝通通調整整嗎？？二、庫庫存中中是否否還有有不滿滿足要要求的的產品品或部部件，，那么么這些些我們們如何何進行行處理理？?。√嵝眩海簬齑娲娴母鸥拍畈徊粌H僅僅是我我們庫庫房里里的，，存放放在供供應商商處，，屬于于我們們的，，同樣樣也是是庫存存！否否則就就會產產生呆呆滯物物料。。三、對對于已已經出出貨的的產品品，是是否有有同樣樣問題題，有有多大大的風風險，，是否否需要要對其其采取取措施施？！！提醒：：做為為工程程師，，也許許我們們無法法決定定放行行，召召回等等重大大決策策，但但是我我們必必須向向上層層給出出我們們的見見解和和觀點點，這這個是是我們們的義義務和和職責責！再次回回到游游戲中中，還還是““紙塔塔”，，那么么為什什么我我們的的產品品會有有高度度不足足？??！無法法在規(guī)規(guī)定時時間內內站立立等問問題呢呢？為為什么么顧客客發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了而而我們們沒有有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)呢？？請大家家在3分鐘鐘內寫寫出各各自認認為的的根本本原因因！那么做做為工工程師師，我我們怎樣尋尋找異異常的的根本本原因因呢？？做為接接收回回復的的人員員，如何判判斷工工程師師給出出的根根本原原因是是否真真的為為“根根本””原因因呢？？其實分分析原原因的的方法法有很很多很很多種種，諸諸如SPC,FMEA,DOE等等等，，不同同的問問題有有不同同的解解決方方式，，這個個本身身就沒沒有什什么固固定模模式，，這里里介紹紹一個個也許許大家家都聽聽說過過，但但是未未必常常常使使用來來尋找找根本本原因因的簡簡單方方法：：5Why1H工具5Why1H工具豐田生產產方式式:““反復提提出五五次為為什么么”垂直式式思考考,針針對問問題一層又又一層層地深深入通常第第一個個答案案不會會是真真正的的答案案5Why可以找找出真真正的的原因因找原因因用5Why+想方法法用1How簡單的案子子可能能4W,3W或2W即找出出Rootcause,但復雜雜的或或許要要5Why,6Why,7Why…最后要要加1H,Howtofixit.5Why范例:為何停停機問1:為什么么機器器停了了?答1:因為機機器超超載,保險絲絲燒斷斷了問2:為什么么機器器會超超載?答2:因為軸軸承的的潤滑滑不足足問3:為什么么軸承承會潤潤滑不不足?答3:因為潤潤滑幫幫浦失失靈了了問4:為什么潤滑滑幫浦會失失靈?答4:因為幫浦的的輪軸耗損損了問5:為什么潤滑滑幫浦的輪輪軸會耗損?答5:因因為雜質跑跑到里面去去了問題就像一座座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象事實上，問問題的深入入往往是無無止盡，這這里很突出出的一個問問題就是””度！”什么樣的回回答，我們們可以把他他認為是可可以接受的的根本原因因呢？三、通過5Why1H的方方法，從我我們的認知知上判斷原原因分析已已經足夠深深入，換句句話說，我我們自身也也難以找到到還有更深深層次的原原因時；有幾個方法法我們可以以借鑒一下下：一、通過FMEA,SPC等等工具判斷斷出對應這這些原因我我們采取措措施切實帶帶來的顯著著改進；二、沒有認認為還有更更加深層的的問題需要要解決，否否則無法真真正顯著降降低或者消消除此問題題時；需要提醒工工程師注意意的是，根根本原因的的給出同時時也要提供供分析過程程和判斷的的理由！另外，組織織腦風暴等等集思廣益益的活動也也能幫助我我們找到問問題的本質質；而“度”的的把握，體體現(xiàn)了對問問題的認識識、思考等等綜合能力力，本身就就是最有難難度的環(huán)節(jié)節(jié)，也是需需要能力積積累的過程程，它往往往隨著我們們綜合能力力的提高而而提高，8D報告的的接收人員員在此的評評判能力往往往能夠使使得公司避避免或者降降低許多不不必要的損損失，最終終應當以事事實結果來來進行評判判。如果我們找找到了根本本原因，那那么給出永永久改善的的措施似乎乎也水到渠渠成；還是那個““紙塔”的的例子，針針對前面我我們制造的的問題，首首先我們自行寫一下下認為的根根本原因及及永久改善善措施（5MIN)；二、這些措措施是否具具有實際上上的可執(zhí)行性？是否考慮慮到現(xiàn)場的的“防呆””需求；一、是否和你根本原原因相關？未針對原原因的措施施也就偏離離了“治治本”之道道；來看看我們們現(xiàn)在給出出的措施是是否缺乏了了什么？四、措施是是否有明確確的責任人和執(zhí)行時間間？三、我們的的措施實施施是否還有有嚴重的負面影響？五、我們的的措施是否否已經標準化，具有持續(xù)性？！六、最為重重要的，這這些措施我我們是否贊同可可以真正解解決面臨的問題題。我們常常看看到有這樣樣的永久改改善措施：：加強培訓，，現(xiàn)場教育育，增強員員工自覺性性；這些方法并并不否認其其效果，關關鍵是:1）能有效效多久？2）這個做做法和以往往有什么不不同，過去去不行，現(xiàn)現(xiàn)在又怎么么可行？如果我們針針對同樣問問題反復培培訓，那么么是否可以以考慮現(xiàn)場場如何防呆呆，通過方方法，工裝裝，設備等等措施避免免人為犯錯錯，因為““人非圣賢賢，孰能無無過”。一個典型的的反例：對于我們前前面自行制制定的措施施，我們嘗嘗試去考慮慮一下如何何措施驗證證:對于結案的的判定，我我們需要觀觀察：一、異常處處理人員提提出的措施施是否的確確在實施；；二、實施的的結果是否否使得異常常改善取得得預期效果果；事實是最有有說服力的的，從事實實中我們可可以看到措措施的可執(zhí)執(zhí)行性？實實際效果如如何？所以以現(xiàn)場的確確認往往很很重要。用數據說話話，對于我我們認為沒沒有效果或或者效果很很差的永久久改善措施施，提出時時請說明理理由，可以以考慮通過過合格率，，失敗工時時率，制程程穩(wěn)定性（（CPK,σ等），驗貨結果果等來說明明，反對完完全的主觀觀認識，除除非你想吵吵架！一、異常處處理不是一一個人的事事情，負責責人不僅僅僅是一個分分析者，其其實更加重重要的是團團隊的組織織者，領導導者，現(xiàn)代代生產中全全憑一個人人來解決問問題的可能能性將會越越來越少，，發(fā)揮自己己協(xié)作的才才能真正把把問題徹底底解決。提提倡成立8D小