飯店客房部前臺(tái)崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——飯店客房部前臺(tái)崗位工作職責(zé)源自物管學(xué)堂飯店客房部前臺(tái)崗位職責(zé)

一、登記的主要內(nèi)容：

1．獲取客人個(gè)人資料；

2．得志客人對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jī)r(jià)；

3．確定客人預(yù)期離店的日期；

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)客人要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

2．分房定價(jià)調(diào)配客房及定房?jī)r(jià)；

3．信用限額飯店根據(jù)客人付款方式及飯店信用限額制度，確定客人享用信用的額度；

4．供房籌劃飯店根據(jù)可供房狀況，客人預(yù)期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；

5．操縱流量通過(guò)登記程序調(diào)理和操縱飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

四、登記表確實(shí)定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過(guò)程中應(yīng)留神的原那么：

1．客房的調(diào)配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為根基；

2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；

六、調(diào)配房間和定房?jī)r(jià)：

調(diào)配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)舉行，在調(diào)配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的概括處境；

1．對(duì)VIP客人，一般要安置較好的或豪華的房間；

2．對(duì)一般客人，更加是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的上下不太敏感，可以安置房費(fèi)較高，但對(duì)比寧?kù)o的房間；而度假客人那么可安置房?jī)r(jià)較低的房間；

3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安置在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要一致，這樣既便當(dāng)客人活動(dòng)，又有利于管理；

4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安置在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照管；

5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安置在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱心；

6．調(diào)配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；

7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)待價(jià)；

8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

11．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；

七、確認(rèn)保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2．根據(jù)客人意愿采納信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司舉行掛帳簽單形式擔(dān)保；

4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和寶貴物品舉行抵押擔(dān)保；

5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；

6．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1．分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給客人；

2．招