銷售中心賣場接待客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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1.0目的

為模范銷售中心、賣場接待員服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于公司各銷售中心、賣場日常接待服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1根基部經(jīng)理、根基部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)接待員工作。

3.2根基部工程負(fù)責(zé)人或接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)接待員專業(yè)學(xué)識培訓(xùn)、日常工作安置、工作監(jiān)視、考核，每天與地產(chǎn)銷售部溝通，收集客戶、銷售所反應(yīng)之信息。

3.3接待員負(fù)責(zé)各銷售中心、賣場客戶接待服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1每天早晨上班前半小時，對銷售中心、賣場的環(huán)境、物品、設(shè)施、安好員形象等處境舉行檢查，實(shí)時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人校正不恰當(dāng)?shù)奶幘?，并將檢查結(jié)果記錄于《工作自查記錄表》中。

4.2做好接待客戶服務(wù)的打定工作，如打定好銷售資料、茶水、杯子、手紙等物品。

4.3銷售中心、賣場接待員日常工作流程

4.3.1保持站立模樣，客戶來后，主動問候客戶："您好"，然后了解客戶需求，實(shí)時予以安置。如客戶需了解樓盤處境，應(yīng)引導(dǎo)客戶到指定位置就坐，實(shí)時倒上茶水并請銷售人員為客戶做專業(yè)講解，如客戶接洽其他問題，自己確定了解，那么可為客戶解答；如不確定，那么應(yīng)向銷售人員或上級反映，或與相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)系后向客戶解答。

4.3.2當(dāng)銷售人員均在接待客戶或不在時，可以根據(jù)客戶處境做適當(dāng)介紹（介紹內(nèi)容依據(jù)銷售培訓(xùn)內(nèi)容），當(dāng)有銷售人員接待完畢客戶時擇機(jī)將客戶推舉過去，如在客戶打定離去時銷售人員仍不能接待應(yīng)設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式。

4.3.3留神禮貌地勸阻兒童嬉鬧，以免損壞物品如有察覺損壞物品的，急速上報(bào)領(lǐng)班并上報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理。

4.3.4實(shí)時、主動送茶（并說：您好，請用茶）或添茶。

4.3.5客戶離去時主動道別送行，實(shí)時整理桌面，把摟書和戶型圖放回原處并擺放整齊，把煙灰缸清洗明凈并擺放整齊，做到桌椅清白整齊。

4.3.6如客戶需要到現(xiàn)場看房，實(shí)時調(diào)配車輛送客戶看房。

4.3.7接待完后要盡快回到自己的工作區(qū)域，做好再次接待顧客的打定。

4.3.8銷售中心、賣場接待員應(yīng)做到"主動服務(wù)、禮貌待客"，全面樹立第一責(zé)任人觀念；對待顧客語言專業(yè)，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4.3.9就餐時接待領(lǐng)班或根基部負(fù)責(zé)人組織輪換值班，銷售中心、賣場務(wù)必保持一人值班。

4.4熟諳銷售中心、賣場各種設(shè)施、設(shè)備的性能和操作模范，察覺設(shè)施設(shè)備損壞，在《工作自查記錄表》中做好記錄，實(shí)時報(bào)修并負(fù)責(zé)促使實(shí)時修理完好。

4.5如遇閑雜人員影響銷售，實(shí)時舉行勸阻，勸阻無效時應(yīng)實(shí)時通知領(lǐng)班請示上級舉行處理。

4.6關(guān)注銷售中心、賣場內(nèi)客戶的處境，如察覺特殊處境按《突發(fā)事情處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》舉行操作。

4.7每日下班前，做好安好檢查工作，專心巡查銷售中心、賣場處境，檢查水、電、氣閥門及門窗處境與安好員做好交接