心理學與管理

人際關系——情感智商情緒和情感是人的心理生活的一個重要方面，它是客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗。情緒分為心境、激情、應激情感分為道德感、理智感和美感人際關系——情感智商在薩洛維和加德納等心理學家研究的基礎上，丹尼爾系統(tǒng)地提出了與智商相對應的情商（EQ）的概念。他認為，情感智商一般包括了五種能力：了解自我（當人們出現(xiàn)了某種情緒時，承認并認識這些情感，即使情感有麻煩也不躲避推脫）駕馭情感（一旦意識到自己開始感到不安，能夠控制這種情感）自我激勵（服從于某種目標而調(diào)動、指揮情緒的能力）認識他人的能力（移情能力）處理人際關系（調(diào)控他人的情緒反應的技巧）人際關系——情感智商情緒管理的方法管理情緒的方法，就是要能清楚自己當時的感受（WHAT），認清引發(fā)情緒的緣由（WHY），找出適當?shù)姆椒ㄊ杞饣虮磉_情緒（HOW）人際關系——情感智商察覺自己真正的情緒探索自己曾有的各種情緒增加對外在、內(nèi)在與中間領域的覺察記錄整理每天的情緒，增加對自己情緒的認識與覺察（寫心情日記）人際關系——情感智商了解引發(fā)情緒的原因或信念

通常造成我們某種情緒的原因，主要是來自于我們對事情的看法或想法。當我們能洞悉究竟有哪些非理性相法在左右著我們的情緒時，就能根據(jù)這些想法加以應對。人際關系——情感智商非理性想法：

一種是“夸大”另一種是“不切實際的要求”具體而言有七種主要的非理性信念：一個人應該被周圍所有的人喜歡和稱贊；一個人必須無所不能，十全十美才有價值；那些壞人都應該受到嚴格的法律懲罰；事情不能如愿以償時，那將是可怕的傷害；一切不幸都是由外在因素造成的，個人無法控制；面對困難和責任很不容易時，到不如逃避比較省事；過去的經(jīng)驗決定了現(xiàn)在，而且是永遠無法改變的人際關系——情感智商緩和情緒的方法身心松馳法（由身體到心理、由心理到身體、身心連鎖放松）傾訴轉移注意力積極自我暗示：自我暗示是運用內(nèi)部語言或書面語言的形式來自我調(diào)節(jié)情緒的方法。暗示既可以用來松馳過分緊張的情緒，也可用來激勵自己。合理釋放不良情緒：哭泣、傾訴增強自信心與培養(yǎng)生活情趣人際關系——情感表達與人際溝通情緒、情感表達的障礙：1、無法直接向對方表露感受，并認為這樣的表露會讓自己難堪2、認為只要不說出自己的感受就可與對方維持和諧關系3、想念只要自己不要多想、多說。任何不愉快都會隨著時間消逝4、相信別人“應該”知道自己的感受，不需要自己告訴他們但是壓抑的情緒并不會隨著時間消逝，而是在心中慢慢醞釀，一旦爆發(fā)出來反而更傷害彼此的關系。人際關系——情感表達與人際溝通有效表達情緒、情感的原則先覺察自己真正的感受。一件事情可能引發(fā)我們的很多情緒，要先問自己“我現(xiàn)在是什么感受”弄清自己是擔心、生氣，還是厭惡、難過等選擇適當?shù)臅r機。對方只有空閑時才能聆聽。要先告訴對方“我心里有些話想跟你談，可以嗎”清楚地表達。表達情緒的有效方式是以平靜、非批判的方式敘述情感的本質(zhì)，是描述而不是發(fā)泄行為/感覺/理由陳述的使用。正確的表達是需要以行為/感覺/理由陳述為主，這種表達應該是“當。。時候（行為），我覺得。。（感覺），因為。。（理由），注意表達情緒的目的是為了分享，我們無法改變或控制對方，只能為內(nèi)心感受找個出口，讓對方多了解自己表達正面情緒情感表達與人際溝通良好應對他人的情緒積極傾聽。生理專注和心理專注，不僅要聽其表達，也要觀察到對方非口語的行為意義等同理心。簡述語意與情感反映同理心的反應用“因為。?！薄澳阌X得。?！痹倨匠Ｗ匀坏目谖钦f出你體會到的感受。人際關系有效溝通的技巧：1、