質量經營戰(zhàn)略

質量管理與質量經營1質量管理的概念什么是工作？所有的工作都是過程，任一過程要素都存在質量問題，工作的目標是使相關方滿意質量如何定義質量就是符合要求程度，包括有形和無形質量，用戶滿意是評判的標準采用怎樣的方法提高質量從評估轉到預防：評估告訴我們已經發(fā)生的事情，應通過預防提高和保證質量，從根本消除問題質量如何測量用錢來測量質量，注重效益管理。所有為質量付出的代價都必須用財務表現(xiàn)，質量不是目的，質量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段2023/1/72質量管理體系發(fā)展光譜Quality

Control質量控制QualityAssurance質量保證QualityManagement質量管理AdaptationInnovation適應2023/1/73質量管理體系發(fā)展光譜質量控制（QualityControl）：傳統(tǒng)的質量控制是在產品的末端把好、壞分出來質量保證（QualityAssurance）：ISO9000-94版要求，對生產產品的過程進行程序控制，保證產品質量質量管理（QualityManagement）:ISO9000-2000版要求，質量不僅僅是一個控制系統(tǒng)，更應該是一個管理的功能系統(tǒng)適應（AdaptationInnovation）：以后10年的ISO9000質量體系是具有非常強的適應能力2023/1/74ISO9000-2000質量體系介紹任何組織均需要管理，沒有管理一個組織就不可能運行。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，是組織管理體系的一部分。ISO9000-2000版族下包括ISO9000——質量管理體系基礎和術語ISO9001——質量管理體系要求ISO9004——質量管理體系業(yè)績改進指南ISO9011——提供審核質量和環(huán)境管理體系指南2023/1/75質量管理原則以顧客為中心是ISO9000-2000版的第一原則一定要有以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化顧客分組織外和組織內，在組織內、外都要有以顧客為中心的觀念不能把顧客當成實驗者顧客可作為組織的資產質量是顧客的一種體驗，以顧客的需求為開始，以顧客滿意為終結使顧客滿意的策略是超越顧客的期望2023/1/76質量管理原則突出卓越領導作用ISO9000-2000版的第二大原則TQM——頭QM，不能領導得病群眾吃藥領導者將質量管理融合到組織整個經營管理中，設定組織的方針、明確具有挑戰(zhàn)性可測量的目標，使組織創(chuàng)造最大效益領導具有正確的質量理念，起典范作用，提供所需的資源，創(chuàng)造環(huán)境使員工有激情充分參與實施組織的目標活動，組織才能形成一種質量文化領導者作用強調建立創(chuàng)新、學習、激勵和溝通的機制2023/1/77質量管理原則全員參與ISO9000-2000版第三大原則質量不是某個部門或某些人的事，各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來效益；才能形成一種組織的文化共同的價值高于個體的價值，強調集體的力量只有每個員工都有質量管理的理念，才能主動加強他們的技能、知識和經驗，主動尋求機會進行改進，更好地向顧客和社會展示自己的組織質量流汗理論：要提高質量，不論任何好的方法都必須付出巨大努力，這需要全體員工的付出2023/1/78質量管理原則過程方法ISO9000-2000版的第四大原則將所有活動都當作過程來管理，可以更有效的達到預期的目的系統(tǒng)管理在管理不能用先進或不先進，只能用有效和無效來評估針對經營目標，流程簡化的、以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立質量管理體系，質量體系是組織總體管理體系的一部分通過測量和評價持續(xù)地改進體系，用財務表現(xiàn)進行測量和評價有效的體系為組織創(chuàng)造最大的效益2023/1/79質量管理原則持續(xù)改進ISO9000-2000版第六大原則持續(xù)改進是一個組織永久性的目標在持續(xù)改進過程中始終貫徹預防原則預防措施的回報率是1：16，花一元錢預防減少16元錢代價10的原則（Ruleof10）:每延遲一過程發(fā)現(xiàn)問題，將付出上一過程發(fā)現(xiàn)問題代價的10倍向組織的每一位員工提供持續(xù)改進的方法和工具方面的教育和培訓；培訓是一種投資，一定要回報，也一定能有回報11010001002023/1/710質量管理原則以事實為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性使用有效的分析方法，采用適宜的統(tǒng)計技術互利的供方關系組織和供應方之間保持互利關系，增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力清楚地開放式地進行交流共同開發(fā)和改進產品過程共同理解客戶的需求；承認供方的改進和成就；2023/1/7116σ管理模式6σ質量管理模式是由Motorola公司于1987年首創(chuàng)，由通用電氣(GE)公司發(fā)展到頂峰的綜合管理體系是以質量為主線，以客戶需求為中心，利用事實和數(shù)據(jù)的分析，改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系σ——統(tǒng)計學中的標準偏差，對于連續(xù)可計量的質量特性，可用“σ”度量質量特性在總體上對目標值的偏移程度，X~N(μ，σ2)當總體X落在區(qū)間μ±3σ，產品的質量特性落在公差范圍的概率為99.73%，即10,000件產品中有27件不合格或缺陷當總體X落在區(qū)間μ±6σ，產品的質量特性落在公差范圍的概率為99.9999998%，即100萬件產品中有0.002件不合格或缺陷2023/1/712零缺陷質量管理理念零缺陷質量管理(QualityControlforNearZero-NonconformityProcesses)零缺陷的四項基本原則明確需求——質量的標準預先防范——質量的保障一次做對——質量的實現(xiàn)科學衡量——質量的改進零缺陷是管理層和員工要堅信的理念，錯誤是不可以被接受的；接受錯誤時，就是說下次還可以犯同樣的錯誤。堅持一次把事情做對，必須貫徹預防原則，從根本消除缺陷，才能創(chuàng)造最大效益。2023/1/713水管漏水，人忙著抹地！………..？2023/1/714怎樣搞好質量管理把質量管理作為一種經營戰(zhàn)略，如果把質量管理當招牌，搞證書效應，其結果終將被市場所淘汰高層管理者的責任重大：“當高層管理者將自己對一個廣泛計劃的責任和決定不動聲色地推卸給一些‘6σ管理法經理’或咨詢顧問時，就意味著這個游戲也該結束了”（摘自《6σ管理法——追求卓越的階梯》）質量管理需要全員參與、領導重視，還需要大批懂得質量管理科學方法的專業(yè)人員，付出巨大的努力，質量是需要流汗的利用科學的方法與手段進行人性化管理（科學與藝術相結合）2023/1/715質量管理——科學方法科學的方法是質量工作的基礎，只有科學的方法才能保證質量的有效管理和控制質量管理是用知識做后盾的，科學方法背后是技術的支持6σ管理、零缺陷管理等都依賴于統(tǒng)計過程控制SPC（StatisticalProcessControl）、實驗設計、回歸及相關分析、測量及加權分析等技術方法和工具2023/1/716質量管理——人性管理以人為本，人的價值高于物的價值，質量是靠人做出來的，重視人才的培養(yǎng)（松下公司：松下是生產人才，附加生產家電）將質量管理提升到質量文化的層次質量需要大量掌握質量管理方法的技術人才把外部質量要求轉化為員工對自己的要求，員工有主動質量意識而不是被動受控制，這種質量的精神必然有外部的質量顯現(xiàn)重視員工的滿意度，把員工當成內部客戶；讓顧客、投資者、員工都成功；員工在怨言中工作是不可能有高質量的產品2023/1/717員工利益投資者利益顧客利益顧客、員工、投資者的利益是一個等邊三角形2023/1/718質量經營的概念質量經營是在全面質量管理的基礎上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代經營理念和管理戰(zhàn)略，但不是延伸原有全面質量管理的技術和方法，而是以質量文化為主導，以行為科學為基礎，以零缺陷管理為出發(fā)點，以優(yōu)化質量、功能、成本結構、提高質量效益為前提，以顧客滿意為目標，以質量體系為保證的經營方式和經營戰(zhàn)略。是全面質量管理理念與實踐的拓展，是質量效益型的企業(yè)管理，是企業(yè)經營管理的一場革命。2023/1/719質量經營的主要特征質量管理側重提高產品質量和服務質量；質量經營注重從質量意識和質量教育入手，改革企業(yè)風尚，促使全員樹立正確的質量道德觀念，建立質量文化，樹立質量精神，提高企業(yè)的質量形象。在技術管理上，質量管理偏重于產品的符合性；質量經營則強調質量特性與精神質量的融合統(tǒng)一，注重產品的文化含量和審美質量。在管理對象上，質量管理以產品質量、工序質量和工作質量為中心；質量經營強調以人為中心，通過對人的行為管理和激勵，促使全員正確的工作來保證質量的改進和提高2023/1/720質量經營的主要特征從管理重點上，質量管理側重于產品和服務本身；質量經營則側重于質量的經濟性、效益性，注重在保證質量的前提下，降低質量成本，提高質量效益。在管理方法上，質量管理側重于維持性保證質量的檢測控制，全面質量管理則側重于質量改進（PDCA循環(huán)）；而質量經營強調持續(xù)性的質量突破，實現(xiàn)質量領先，從而提高競爭優(yōu)勢。在市場