贏在溝通-淺談溝通技巧課件

贏在溝通

－－改變命運的溝通技巧

李廷芥

教授

.贏在溝通

－－改變命運的溝通技巧.1前言（1）1、良好的人際互動是社會祥合的要素融洽的人際關(guān)系是成功的必備條件2、生活中無時無刻不在與人溝通在社會、在家庭、在工作、與上級、與下級、與同級、與長輩、與晚輩、與同伴、與朋友接受、被接受、懷疑、迷惑澄清、討論、認同、不以為然

工作生活中的一切一切無不與溝通相關(guān)，了解溝通的常識對創(chuàng)造和諧社會爭取事業(yè)成功十分重要。前言（1）1、良好的人際互動是社會祥合的要素21、決定業(yè)績的三個方面------態(tài)度、知識、技巧2、溝通技巧是成功人士的必備技能

贏在溝通------

改變?nèi)藗兠\的溝通技巧前言（2）1、決定業(yè)績的三個方面------前言（2）3哈伯利奇顧問公司調(diào)查主管形象指標能提供明確的指引鼓勵公開的溝通愿意教導及幫助下屬客觀的贊賞建立追蹤考核程序能夠選擇適當?shù)娜诉x擔當恰當?shù)穆毼涣私饷看螞Q策對財務造成的影響能夠鼓勵下屬創(chuàng)新必要時能夠給下屬明確的決策能夠持續(xù)保持高度的公開性前言（3）哈伯利奇顧問公司調(diào)查主管形象指標能提供明確的指引前言（3）4溝通的定義溝通的分類與形式溝通的重要性溝通的理念良好溝通過程做好溝通的個人修養(yǎng)把握溝通的條件向上級匯報工作的程序溝通成功的條件一般溝通的技巧自我感受結(jié)語目錄目錄5一、溝通的定義什么是溝通？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的方式：

面對面、電話、傳真、郵件、報告有效溝通的原則：有明確的溝通目標重視每一個細節(jié)至少達成一個目標談行為不談個性疏導人員情緒，消除心理困擾排除誤解，凝聚團隊情感建立相互間的了解，增進理解建立信任，改善人際關(guān)系從而達到一、溝通的定義什么是溝通？疏導人員情緒，消除心理困擾從而達到6二、溝通的分類及形式1、人際溝通目的：建立良好的關(guān)系核心：關(guān)系導向2、工作溝通目的：作好工作核心：準備與效率3、商務溝通目的：贏得顧客核心：目的導向二、溝通的分類及形式1、人際溝通71、正式與非正式溝通2、上、下、平行溝通3、書面與口頭溝通4、單向與雙向溝通5、不同人數(shù)的溝通6、自我溝通溝通的類別1、正式與非正式溝通8溝通的形式語言溝通非語言溝通把握溝通文字溝通公眾溝通現(xiàn)代科技手段溝通的形式語言溝通9面對不同人數(shù)的溝通形式（一）一人對一人的溝通面談、面試、談心、商量、規(guī)勸……（二）一人對眾人的溝通演講、上課、簡報、廣告、宣布、布置……面對不同人數(shù)的溝通形式（一）一人對一人的溝通10（三）眾人對眾人的溝通開會、協(xié)商、談判、辯論……（四）眾人對一人的溝通陳情、請愿、規(guī)勸……（三）眾人對眾人的溝通11三、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力三、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏12四、溝通的理念不強迫溝通要放松心情不輕易灰心不采取敵對發(fā)揮幽默感TOUCH涵意良性溝通來自“愛的接觸”TOUCH涵意：T是Trust信賴由“小我”“大我”“無我”的良性基礎O是Openness開放胸襟U是Undestanding了解肢體語言的輔助追蹤探詢的技巧C是Confidentiae機密性彼此尊重、信賴H是Honest誠實四、溝通的理念良性溝通來自“愛的接觸”TOUCH涵意：13五、良好溝通的過程專注傾聽共鳴性了解具體表達引導溝通疑點澄清摘要分析問題解決五、良好溝通的過程專注傾聽14六、做好溝通的個人修養(yǎng)知識淵博（知識面廣）態(tài)度誠懇尊重對方溝通能力口齒清晰行動溝通六、做好溝通的個人修養(yǎng)知識淵博（知識面廣）15七、把握溝通的條件1、時間的把握掌握先機事前充分交換意見長話短說2、空間的把握于公縮短距離于私保持距離盡量空間位置空間---賓至如歸七、把握溝通的條件1、時間的把握163、對象的把握A.對上溝通、首重誠敬心存忠誠委婉上陳意見轉(zhuǎn)換事成不功3、對象的把握17B.平行溝通，唯賴誠懇不卑不亢誠懇相待忠事恕人總體利益B.平行溝通，唯賴誠懇18C．對下溝通，誠愛關(guān)懷傾聽婉言容忍抱怨賞識尊重前瞻主動C．對下溝通，誠愛關(guān)懷19八、一般溝通的技巧多肯定，少否定---讓對方放松心情多征詢，少命令多我們，少你們秉執(zhí)心誠，少用心機多做未雨綢繆，少亡羊補牢要主動，不要被動要客觀，不要主觀要多聽，要少說-----別說話八、一般溝通的技巧多肯定，少否定---讓對方放松心情20強勢建議，就是攻擊---控制你的脾氣容人思考，不咄咄副人-----設身處地先處理心情，再討論事情簡要解釋，不纖緾細節(jié)多體貼，少大道理廣泛收集資料佐證將心比心，慎選語言善用非語言溝通強勢建議，就是攻擊---控制你的脾氣21九、溝通成功應具備的條件溝通前要澄清觀念明確溝通的目的考慮溝通時的環(huán)境因素傾聽他人的意見溝通時注意內(nèi)容盡量傳達有效的資料馬上反饋一次處理一項資訊不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來言行一致成為一個好聽眾九、溝通成功應具備的條件溝通前要澄清觀念22十、向上級匯報的程序報告情況說明發(fā)生了什么？當前事情所處的狀態(tài)解決方案說明自己將如何處理所發(fā)生的事情請求指示請求得到上司的指示或指導十、向上級匯報的程序報告情況23了解上司：管理風格？思維模式？溝通方式？學會欣賞你的上司！重復上司的要求和記錄，使他感到被尊重；不輕易說“做不到”“不可能”“我不干”等，并一定不要和上司爭論；養(yǎng)成請示的習慣，請上司來“判斷”和“決定”，避免越級報告；通過秘書溝通，可減少沖突；不要發(fā)生問題時才找上司；注意自己找上司的時機，先調(diào)整好自己的情緒；與上司溝通了解上司：管理風格？思維模式？溝通方式？學會欣賞你的上司！24幾個關(guān)于我的溝通的故事1.七十年代---新疆

與“老王頭”的溝通學習老科學家的獻身精神幾個關(guān)于我的溝通的故事1.七十年代---新疆與“老王25幾個關(guān)于我的溝通的故事2.八十年代---美國與美國人溝通提高英語口語能力幾個關(guān)于我的溝通的故事2.八十年代---美國與美國人溝通26幾個關(guān)于我的溝通的故事3.九十年代---武漢與國家計委領導溝通爭取三峽工程課題幾個關(guān)于我的溝通的故事3.九十年代---武漢與國家計委領導27幾個關(guān)于我的溝通的故事4.00年代---東莞與建設部領導溝通擴大東莞建筑界影響幾個關(guān)于我的溝通的故事4.00年代---東莞與建設部領導溝通28十一、自我感受1、對不同的交談對象用不同的語氣口吻2、學會傾聽，請人把話說完，切記打斷對方的述訴3、向?qū)Ψ奖磉_不同意見時，先認同再轉(zhuǎn)折（是，是，但是）4、適當時機重復對方的話5、難以開口的事情放到最后問6、誘出上司的想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā)；7、如果在規(guī)定的時間內(nèi)無法完成工作，千萬不要回答“還沒做好”，應該說“再有2個小時就完了”十一、自我感受1、對不同的交談對象用不同的語氣口吻298、傾聽別人的感受，可以說“我也有相同的經(jīng)歷……”“如果我是你的話……”9、如果你與下屬溝通，要注意細節(jié)。細節(jié)是關(guān)鍵10、與人談話要預約，別人忙要禮貌說明11、地方方言要恰當使用，要確信對方能聽懂12、溝通中夾雜外語詞匯要恰到好處13、溝通過程中，你的手機要事先處理好，或告訴對方說明我在干什么，一會兒我打給你14、幽默是個寶－－適當?shù)挠哪瑫{(diào)節(jié)溝通氣氛8、傾聽別人的感受，可以說“我也有相同的經(jīng)歷……”“30十二、結(jié)語溝通良好順暢是享受溝通不暢是痛苦讓我們?yōu)榱斯餐哪繕死煤脺贤ㄟ@個工具，造就和諧的工作環(huán)境，以順暢的心情打好這份工！十二、結(jié)語溝通良好順暢是享受31名家名言管理就是溝通，溝通，再溝通。

------杰克·韋爾奇（通用電器公司總裁）企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。------松下幸之助（松下公司總裁）溝通是管理的濃縮。------薩姆·沃爾頓（沃爾瑪公司總裁）管理者的最基本能力，就是有效溝通。------

L·威爾德（英國管理學家）不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。------瑪麗·凱（美國女企家）名家名言管理就是溝通，溝通，再溝通。32謝謝參入！

個人意見僅供參考聯(lián)系電話：1360025433313322608860謝謝參入！個人意見僅供參考33贏在溝通

－－改變命運的溝通技巧

李廷芥

教授

.贏在溝通

－－改變命運的溝通技巧.34前言（1）1、良好的人際互動是社會祥合的要素融洽的人際關(guān)系是成功的必備條件2、生活中無時無刻不在與人溝通在社會、在家庭、在工作、與上級、與下級、與同級、與長輩、與晚輩、與同伴、與朋友接受、被接受、懷疑、迷惑澄清、討論、認同、不以為然

工作生活中的一切一切無不與溝通相關(guān)，了解溝通的常識對創(chuàng)造和諧社會爭取事業(yè)成功十分重要。前言（1）1、良好的人際互動是社會祥合的要素351、決定業(yè)績的三個方面------態(tài)度、知識、技巧2、溝通技巧是成功人士的必備技能

贏在溝通------

改變?nèi)藗兠\的溝通技巧前言（2）1、決定業(yè)績的三個方面------前言（2）36哈伯利奇顧問公司調(diào)查主管形象指標能提供明確的指引鼓勵公開的溝通愿意教導及幫助下屬客觀的贊賞建立追蹤考核程序能夠選擇適當?shù)娜诉x擔當恰當?shù)穆毼涣私饷看螞Q策對財務造成的影響能夠鼓勵下屬創(chuàng)新必要時能夠給下屬明確的決策能夠持續(xù)保持高度的公開性前言（3）哈伯利奇顧問公司調(diào)查主管形象指標能提供明確的指引前言（3）37溝通的定義溝通的分類與形式溝通的重要性溝通的理念良好溝通過程做好溝通的個人修養(yǎng)把握溝通的條件向上級匯報工作的程序溝通成功的條件一般溝通的技巧自我感受結(jié)語目錄目錄38一、溝通的定義什么是溝通？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的方式：

面對面、電話、傳真、郵件、報告有效溝通的原則：有明確的溝通目標重視每一個細節(jié)至少達成一個目標談行為不談個性疏導人員情緒，消除心理困擾排除誤解，凝聚團隊情感建立相互間的了解，增進理解建立信任，改善人際關(guān)系從而達到一、溝通的定義什么是溝通？疏導人員情緒，消除心理困擾從而達到39二、溝通的分類及形式1、人際溝通目的：建立良好的關(guān)系核心：關(guān)系導向2、工作溝通目的：作好工作核心：準備與效率3、商務溝通目的：贏得顧客核心：目的導向二、溝通的分類及形式1、人際溝通401、正式與非正式溝通2、上、下、平行溝通3、書面與口頭溝通4、單向與雙向溝通5、不同人數(shù)的溝通6、自我溝通溝通的類別1、正式與非正式溝通41溝通的形式語言溝通非語言溝通把握溝通文字溝通公眾溝通現(xiàn)代科技手段溝通的形式語言溝通42面對不同人數(shù)的溝通形式（一）一人對一人的溝通面談、面試、談心、商量、規(guī)勸……（二）一人對眾人的溝通演講、上課、簡報、廣告、宣布、布置……面對不同人數(shù)的溝通形式（一）一人對一人的溝通43（三）眾人對眾人的溝通開會、協(xié)商、談判、辯論……（四）眾人對一人的溝通陳情、請愿、規(guī)勸……（三）眾人對眾人的溝通44三、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力三、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏45四、溝通的理念不強迫溝通要放松心情不輕易灰心不采取敵對發(fā)揮幽默感TOUCH涵意良性溝通來自“愛的接觸”TOUCH涵意：T是Trust信賴由“小我”“大我”“無我”的良性基礎O是Openness開放胸襟U是Undestanding了解肢體語言的輔助追蹤探詢的技巧C是Confidentiae機密性彼此尊重、信賴H是Honest誠實四、溝通的理念良性溝通來自“愛的接觸”TOUCH涵意：46五、良好溝通的過程專注傾聽共鳴性了解具體表達引導溝通疑點澄清摘要分析問題解決五、良好溝通的過程專注傾聽47六、做好溝通的個人修養(yǎng)知識淵博（知識面廣）態(tài)度誠懇尊重對方溝通能力口齒清晰行動溝通六、做好溝通的個人修養(yǎng)知識淵博（知識面廣）48七、把握溝通的條件1、時間的把握掌握先機事前充分交換意見長話短說2、空間的把握于公縮短距離于私保持距離盡量空間位置空間---賓至如歸七、把握溝通的條件1、時間的把握493、對象的把握A.對上溝通、首重誠敬心存忠誠委婉上陳意見轉(zhuǎn)換事成不功3、對象的把握50B.平行溝通，唯賴誠懇不卑不亢誠懇相待忠事恕人總體利益B.平行溝通，唯賴誠懇51C．對下溝通，誠愛關(guān)懷傾聽婉言容忍抱怨賞識尊重前瞻主動C．對下溝通，誠愛關(guān)懷52八、一般溝通的技巧多肯定，少否定---讓對方放松心情多征詢，少命令多我們，少你們秉執(zhí)心誠，少用心機多做未雨綢繆，少亡羊補牢要主動，不要被動要客觀，不要主觀要多聽，要少說-----別說話八、一般溝通的技巧多肯定，少否定---讓對方放松心情53強勢建議，就是攻擊---控制你的脾氣容人思考，不咄咄副人-----設身處地先處理心情，再討論事情簡要解釋，不纖緾細節(jié)多體貼，少大道理廣泛收集資料佐證將心比心，慎選語言善用非語言溝通強勢建議，就是攻擊---控制你的脾氣54九、溝通成功應具備的條件溝通前要澄清觀念明確溝通的目的考慮溝通時的環(huán)境因素傾聽他人的意見溝通時注意內(nèi)容盡量傳達有效的資料馬上反饋一次處理一項資訊不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來言行一致成為一個好聽眾九、溝通成功應具備的條件溝通前要澄清觀念55十、向上級匯報的程序報告情況說明發(fā)生了什么？當前事情所處的狀態(tài)解決方案說明自己將如何處理所發(fā)生的事情請求指示請求得到上司的指示或指導十、向上級匯報的程序報告情況56了解上司：管理風格？思維模式？溝通方式？學會欣賞你的上司！重復上司的要求和記錄，使他感到被尊重；不輕易說“做不到”“不可能”“我不干”等，并一定不要和上司爭論；養(yǎng)成請示的習慣，請上司來“判斷”和“決定”，避免越級報告；通過秘書溝通，可減少沖突；不要發(fā)生問題時才找上司；注意自己找上司的時機，先調(diào)整好自己的情緒；與上司溝通了解上司：管理風格？思維模式？溝通方式？學會欣賞你的上司！57幾個關(guān)于我的溝通的故事1.七十年代---新疆

與“老王頭”的溝通學習老科學家的獻身精神幾個關(guān)于我的溝通的故事1.七十年代---新疆與“老王58幾個關(guān)于我的溝通的故事2.八十年代---美國與美國人溝通提高英語口語能力幾個關(guān)于我的溝通的故事2.八十年代---美國與美國人溝通59幾個關(guān)于我的溝通的故事3.九十年代---武漢與國家計委領導溝通爭取三峽工程課題幾個關(guān)于我的溝通的故事3.九十年代---武漢與國家計委領導60幾個關(guān)于我的溝通的故事4.00年代---東莞與建設部領導溝通擴大東莞建筑界影響幾個關(guān)于我的溝通的故事4.00年代---東莞與建設部領導溝通61十一、自我感受1、對不同的交談對象用不同的語氣口吻2、學會傾聽，請人把話說完，切記打斷對方的述訴3、向?qū)Ψ奖磉_不同意見時，先認同再轉(zhuǎn)折（是，是，但是）4、適當時機重復對方的話5、難以開口的事情放到最后問6、誘出上司的想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā)；7、如果在規(guī)定的時間內(nèi)無法完成工作，千萬不要回