如何應(yīng)對問題員工課件

如何應(yīng)對問題員工心理輔導員：王玲如何應(yīng)對問題員工心理輔導員：王玲什么是問題員工？問題員工就是不斷沖擊公司制度的管理底線，其行為方式可能在團體引起不必要的混亂，影響他人工作，并導致團體工作效率下降的人。一般，問題員工在企業(yè)員工中所占的比例超過40%。什么是問題員工？問題員工就是不斷沖擊公司常見的問題員工類別：習慣使然型居功自傲型有恃無恐型壓力過大型以牙還牙型心理失衡型家庭變故型吹毛求疵型消極抵抗型常見的問題員工類別：1.查找管理問題2.分析員工問題3.實施幫教，監(jiān)控改進4.辭退屢教不改的問題員工問題員工處理要點：1.查找管理問題2.分析員工問題3.實施幫教，監(jiān)控改進4.辭常見問題員工的管理策略：（一）幫助問題員工改進工作1.向員工說明其工作存在的具體問題只談客觀存在的問題，而不談員工工作是否努力，并向員工說明其工作表現(xiàn)不佳所造成的后果。2.向員工說明他現(xiàn)有的工作表現(xiàn)一定要說得具體。這樣做的主要目的不是僅告訴員工他現(xiàn)在的工作態(tài)度“不夠認真努力”，而是通過他具體的工作表現(xiàn)來說明他工作中實際存在的問題。常見問題員工的管理策略：（一）幫助問題員工改進工作1.向員工3.查找問題背后的原因

員工是否缺乏培訓，缺乏必備的知識和技術(shù)技能？是否缺少工作動力？是否有外部因素在起作用？是否時員工的家庭或是經(jīng)濟上出了問題？是否有員工自己無法控制范圍之外的因素在起作用？找出問題背后的原因更有利于與問題員工進行溝通，是管理問題員工的良方。

3.查找問題背后的原因

員工是否缺乏培訓，缺乏必備的知識和技4.征求員工的意見聽聽員工的想法，看看他自己打算如何改善現(xiàn)在的局面。

5.同員工一起探討各種解決問題的方案思考員工自己提出的方案在問題的解決上能夠發(fā)揮怎樣的作用。同員工一起探討方案。將各種方案綜合到一起找出解決問題的最佳方案。4.征求員工的意見管理員工必備的技能：必須相信員工都想把工作干好從自身行為著手，成為一個卓越的榜樣提升自己的業(yè)務(wù)能力及時反饋。如果員工某件事做的很好，要及時告訴他們；如果出了錯，就及時給與指正，提出改進意見。經(jīng)常與下屬溝通，傾聽他們的回答學會鼓勵管理員工必備的技能：必須相信員工都想把工作干好一、習慣使然型

表現(xiàn)形式：由于個性因素造成的自身問題。比如，有些員工由于自身原有的習慣，平時會表現(xiàn)出工作作風懶散、拖拉或玩世不恭等行為，這是形成問題員工的一個主要原因。

解決方案：最有效手段便是動用“家法”，即制度與規(guī)范約束，當然，這需要管理者首先要“身正”，只有正己才能正人。以身作則和規(guī)范約束可以起到鼓勵后進的作用。對于沒有能力且“一身壞習慣”的員工，那就需要“快刀斬亂麻”，一個“殺”字解決。只有這樣，才能起到警示他人、凈化團體的目的。（二）問題員工的應(yīng)對策略：一、習慣使然型（二）問題員工的應(yīng)對策略：

表現(xiàn)形式：有的員工在工作業(yè)績非常優(yōu)秀時，就開始沾沾自喜，對誰都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)導對其的偏愛，變不把上司放在眼里。

解決方案：對于這類員工一定要慎重對待，因為此類員工，“城府”往往較深，有時甚至會“牽一發(fā)而動全身”。首先，要懂得先揚后抑，經(jīng)常通過看似表揚，實則“話中有話”的方式給予提醒。其次，“拔高”其工作指標，努力讓其做得更好，給其更大的挑戰(zhàn)空間和更多的提升機會。最后，給其提供更多的機會表現(xiàn)以滿足其表現(xiàn)欲。當然，對于破壞制度與規(guī)定的“老油子”，決不能放任自流，聽之任之，而應(yīng)勇敢的拿起制度的“鞭子”，給予嚴厲的懲戒。二、居功自傲型

二、居功自傲型

表現(xiàn)形式：由于工作目標定制過高，或下達的指標超出自己的實際承受能力而造成自己心理負擔過大，因而工作起來憂心忡忡，煩躁焦慮，思想消極，讓人感覺有問題解決方案：一是授業(yè)，即傳授給下屬完成目標的方法、技巧、策略，提供必要的支持，借此給其緩解壓力。而是解惑，根據(jù)其心理癥結(jié)，解除其心理困惑，讓其得到精神與智慧上的支持，增強下屬自信心，緩解其內(nèi)在的緊迫感與壓力。三、壓力過大型三、壓力過大型

表現(xiàn)形式：這類員工由于誤解上司“不公平”、認為上司對自己有偏見，而產(chǎn)生“積怨”，在一些場合故意頂撞上司，以出自己心頭冤氣。解決方案：由于下屬對自己的誤解而造成的問題員工作為管理者一定要能夠以寬廣的胸懷，給予下屬以寬容與包容，一定要能敞開心扉真正傾聽下屬的心聲，感受他們的工作與生活，從而給予他們更多的理解與支持。作為管理者只有與下屬實現(xiàn)了心與心的溝通，問題才能付出水面，才能使員工心理上沒有問題。切忌對其進行“報復”與“鎮(zhèn)壓”。對問題員工管理，最忌“不分青紅皂白”而“一棍子打死”。四、以牙還牙型四、以牙還牙型

表現(xiàn)形式：由于通過對身邊與自己類似的事或物的比較而產(chǎn)生的心理不平衡，而表現(xiàn)出來的心理失常。

解決方案：嫉妒之心，人皆有之。對于此類問題員工，一定要能夠放下架子，先做朋友，從而讓失衡的下屬找到平衡的感覺。絕不能在其面前以領(lǐng)導自居。對其“先交朋友，后做上級”經(jīng)常在公開場合對其恰如其分地給予表揚和提及。切忌“堵”、調(diào)離或“遏制”。五、心理失衡型

五、心理失衡型

表現(xiàn)形式：個別員工由于家庭遭遇不測或離異等，而使自己心理失常，以致心事重重，影響工作。解決方案：作為一個好的管理者一定要能夠及時發(fā)現(xiàn)員工的細微的變化，從而急他們所急，想他們所想，作他們的“知己”，盡其所能的幫助他們。對于自己幫助不了的，可以及時向企業(yè)或上司匯報，從而商量一個好的對策幫助他們度過難關(guān)，讓他們從心里感激上級。六、家庭變故型六、家庭變故型表現(xiàn)形式：吹毛求疵、過于挑剔、挖苦、諷刺別人；無止境地追求卓越；過于頑固；好為人師、較強的嫉妒心；缺乏信任、事必躬親；責任感強。解決方案：邀請好為人師、吹毛求疵的人講出不滿；說話要真誠，直接了當，不得模棱兩可；說話要具有權(quán)威性，別“忽悠”他們；容許他們辯論事情的正反兩個方面；欣賞他的責任感和承諾感；幫助他對事情擁有平衡的看法。七、吹毛求疵型

七、吹毛求疵型

表現(xiàn)形式：過度適應(yīng)、自我放棄、依附機械化習慣、沒有焦慮；不肯擔起重任

解決方案：盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法；要適時的贊美他們，認同他們；幫助他們找到他們的需求及立場，激發(fā)其目標；同時要有清晰無誤的承諾；如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，要給他們一些時間和空間來回答，否則他們只會給你一個“你想聽的答案”。八、消極抵抗型

八、消極抵抗型

大偉，25歲，某電子廠普通員工，工作時間五年，學歷：高中從高中畢業(yè)后即進入公司，工作了五年但還是一名普通員工。與他同時期進廠的同事，很多要么升職，要么走了。想到那些升職的同事，再看看他自己，他的心里就很糾結(jié)很難受。前不久大偉所在組的組長升職調(diào)走了，公司動員全組成員進行組長自薦，大偉認為組里就自己資格老這個職位肯定是他的，推薦不過是走形式，所以根本沒有寫自薦信，后來一位比他工齡少兩年的同事自薦成功。后來他上司私下問他為什么不申請，以他的工作經(jīng)驗，應(yīng)該是有勝算的。大偉聽后很后悔。新組長上任后，大偉在公共場合多次頂撞新組長，私下還挑撥其他組員和新組長的關(guān)系，同時不服從新組長對他的工作安排，最后鬧得團隊的生產(chǎn)任務(wù)沒有達標，整個組全廠通報批評。案例分析一：判斷他們屬于哪一種問題員工案例分析一：判斷他們屬于哪一種問題員工趙某某：某工廠普通員工，工作時間一年。經(jīng)典事件：穿戴廠服隨便不洗澡，不洗床單經(jīng)常上下班遲到，每次理由是睡過頭了每次對于組長分配的任務(wù)拖拖拉拉，面對組長指責，稱組長對其有意見外出活動從不掏錢，售貨員要求買票，他會一指后面的宿舍室友說：“后面買”人際關(guān)系一般，室友不喜歡，但場內(nèi)有朋友和老鄉(xiāng)脾氣暴躁，和人容易發(fā)生爭吵案例分析二：趙某某：某工廠普通員工，工作時間一年。案例分析李四，80后，某廠普通員工，學歷：高中。李四進廠已有兩年時間，在這段時間里從沒犯過錯誤但同時也沒有任何突出的表現(xiàn)。其知識面廣而且操作技術(shù)精湛，頭腦靈活。但是做事不積極，上司交代的任務(wù)不到最后期限的前一刻是不會完成的，如果上司交代的任務(wù)超出其工作范圍便拒絕做即使他會做，有時候任務(wù)難度明明在他能力范圍內(nèi)能夠完成也拒絕做。他一再申明自己只是到這里混日子的，沒有多大的理想，過得去就好。但是聽其要好的同事說其理想很高，覺得老天沒有給他機會讓他施展自己的才華，所以干脆隨波逐流，聽之任之。案例分析三：李四，80后，某廠普通員工，學歷：高中。案例分析三：謝謝！謝謝！如何應(yīng)對問題員工心理輔導員：王玲如何應(yīng)對問題員工心理輔導員：王玲什么是問題員工？問題員工就是不斷沖擊公司制度的管理底線，其行為方式可能在團體引起不必要的混亂，影響他人工作，并導致團體工作效率下降的人。一般，問題員工在企業(yè)員工中所占的比例超過40%。什么是問題員工？問題員工就是不斷沖擊公司常見的問題員工類別：習慣使然型居功自傲型有恃無恐型壓力過大型以牙還牙型心理失衡型家庭變故型吹毛求疵型消極抵抗型常見的問題員工類別：1.查找管理問題2.分析員工問題3.實施幫教，監(jiān)控改進4.辭退屢教不改的問題員工問題員工處理要點：1.查找管理問題2.分析員工問題3.實施幫教，監(jiān)控改進4.辭常見問題員工的管理策略：（一）幫助問題員工改進工作1.向員工說明其工作存在的具體問題只談客觀存在的問題，而不談員工工作是否努力，并向員工說明其工作表現(xiàn)不佳所造成的后果。2.向員工說明他現(xiàn)有的工作表現(xiàn)一定要說得具體。這樣做的主要目的不是僅告訴員工他現(xiàn)在的工作態(tài)度“不夠認真努力”，而是通過他具體的工作表現(xiàn)來說明他工作中實際存在的問題。常見問題員工的管理策略：（一）幫助問題員工改進工作1.向員工3.查找問題背后的原因

員工是否缺乏培訓，缺乏必備的知識和技術(shù)技能？是否缺少工作動力？是否有外部因素在起作用？是否時員工的家庭或是經(jīng)濟上出了問題？是否有員工自己無法控制范圍之外的因素在起作用？找出問題背后的原因更有利于與問題員工進行溝通，是管理問題員工的良方。

3.查找問題背后的原因

員工是否缺乏培訓，缺乏必備的知識和技4.征求員工的意見聽聽員工的想法，看看他自己打算如何改善現(xiàn)在的局面。

5.同員工一起探討各種解決問題的方案思考員工自己提出的方案在問題的解決上能夠發(fā)揮怎樣的作用。同員工一起探討方案。將各種方案綜合到一起找出解決問題的最佳方案。4.征求員工的意見管理員工必備的技能：必須相信員工都想把工作干好從自身行為著手，成為一個卓越的榜樣提升自己的業(yè)務(wù)能力及時反饋。如果員工某件事做的很好，要及時告訴他們；如果出了錯，就及時給與指正，提出改進意見。經(jīng)常與下屬溝通，傾聽他們的回答學會鼓勵管理員工必備的技能：必須相信員工都想把工作干好一、習慣使然型

表現(xiàn)形式：由于個性因素造成的自身問題。比如，有些員工由于自身原有的習慣，平時會表現(xiàn)出工作作風懶散、拖拉或玩世不恭等行為，這是形成問題員工的一個主要原因。

解決方案：最有效手段便是動用“家法”，即制度與規(guī)范約束，當然，這需要管理者首先要“身正”，只有正己才能正人。以身作則和規(guī)范約束可以起到鼓勵后進的作用。對于沒有能力且“一身壞習慣”的員工，那就需要“快刀斬亂麻”，一個“殺”字解決。只有這樣，才能起到警示他人、凈化團體的目的。（二）問題員工的應(yīng)對策略：一、習慣使然型（二）問題員工的應(yīng)對策略：

表現(xiàn)形式：有的員工在工作業(yè)績非常優(yōu)秀時，就開始沾沾自喜，對誰都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)導對其的偏愛，變不把上司放在眼里。

解決方案：對于這類員工一定要慎重對待，因為此類員工，“城府”往往較深，有時甚至會“牽一發(fā)而動全身”。首先，要懂得先揚后抑，經(jīng)常通過看似表揚，實則“話中有話”的方式給予提醒。其次，“拔高”其工作指標，努力讓其做得更好，給其更大的挑戰(zhàn)空間和更多的提升機會。最后，給其提供更多的機會表現(xiàn)以滿足其表現(xiàn)欲。當然，對于破壞制度與規(guī)定的“老油子”，決不能放任自流，聽之任之，而應(yīng)勇敢的拿起制度的“鞭子”，給予嚴厲的懲戒。二、居功自傲型

二、居功自傲型

表現(xiàn)形式：由于工作目標定制過高，或下達的指標超出自己的實際承受能力而造成自己心理負擔過大，因而工作起來憂心忡忡，煩躁焦慮，思想消極，讓人感覺有問題解決方案：一是授業(yè)，即傳授給下屬完成目標的方法、技巧、策略，提供必要的支持，借此給其緩解壓力。而是解惑，根據(jù)其心理癥結(jié)，解除其心理困惑，讓其得到精神與智慧上的支持，增強下屬自信心，緩解其內(nèi)在的緊迫感與壓力。三、壓力過大型三、壓力過大型

表現(xiàn)形式：這類員工由于誤解上司“不公平”、認為上司對自己有偏見，而產(chǎn)生“積怨”，在一些場合故意頂撞上司，以出自己心頭冤氣。解決方案：由于下屬對自己的誤解而造成的問題員工作為管理者一定要能夠以寬廣的胸懷，給予下屬以寬容與包容，一定要能敞開心扉真正傾聽下屬的心聲，感受他們的工作與生活，從而給予他們更多的理解與支持。作為管理者只有與下屬實現(xiàn)了心與心的溝通，問題才能付出水面，才能使員工心理上沒有問題。切忌對其進行“報復”與“鎮(zhèn)壓”。對問題員工管理，最忌“不分青紅皂白”而“一棍子打死”。四、以牙還牙型四、以牙還牙型

表現(xiàn)形式：由于通過對身邊與自己類似的事或物的比較而產(chǎn)生的心理不平衡，而表現(xiàn)出來的心理失常。

解決方案：嫉妒之心，人皆有之。對于此類問題員工，一定要能夠放下架子，先做朋友，從而讓失衡的下屬找到平衡的感覺。絕不能在其面前以領(lǐng)導自居。對其“先交朋友，后做上級”經(jīng)常在公開場合對其恰如其分地給予表揚和提及。切忌“堵”、調(diào)離或“遏制”。五、心理失衡型

五、心理失衡型

表現(xiàn)形式：個別員工由于家庭遭遇不測或離異等，而使自己心理失常，以致心事重重，影響工作。解決方案：作為一個好的管理者一定要能夠及時發(fā)現(xiàn)員工的細微的變化，從而急他們所急，想他們所想，作他們的“知己”，盡其所能的幫助他們。對于自己幫助不了的，可以及時向企業(yè)或上司匯報，從而商量一個好的對策幫助他們度過難關(guān)，讓他們從心里感激上級。六、家庭變故型六、家庭變故型表現(xiàn)形式：吹毛求疵、過于挑剔、挖苦、諷刺別人；無止境地追求卓越；過于頑固；好為人師、較強的嫉妒心；缺乏信任、事必躬親；責任感強。解決方案：邀請好為人師、吹毛求疵的人講出不滿；說話要真誠，直接了當，不得模棱兩可；說話要具有權(quán)威性，別“忽悠”他們；容許他們辯論事情的正反兩個方面；欣賞他的責任感和承諾感；幫助他對事情擁有平衡的看法。七、吹毛求疵型

七、吹毛求疵型

表現(xiàn)形式：過度適應(yīng)、自我放棄、依附機械化習慣、沒有焦慮；不肯擔起重任

解決方案：盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法；要適時的贊美他們，認同他們；幫助他們找到他們的需求及立場，激發(fā)其目標；同時要有清晰無誤的承諾；如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，要給他們一些時間和空間來回答，否則他們只會給你一個“你想聽的答案”。八、消極抵抗型

八、消極抵抗型

大偉，25歲，某電子廠普通員工，工作時間五年，學歷：高中從高中畢業(yè)后即進入公司，工作了五年但還是一名普通員工。與他同時期進廠的同事，很多要么升職，要么走了。想到那些升職的同事，再看看他自己，他的心里就很糾結(jié)很