認知與溝通的交互關(guān)系課件

第二章認知與溝通第一節(jié)認知的內(nèi)涵第二節(jié)溝通的內(nèi)涵第三節(jié)認知與溝通的交互關(guān)係結(jié)語1人際關(guān)係第二章認知與溝通第一節(jié)認知的內(nèi)涵第二節(jié)溝通的內(nèi)涵第三節(jié)不同待遇甲：「教女孩游泳，以十么方法最好？」乙：「首先，用左臂圍住她的腰，在輕輕拉住她的右手，然后……」甲：「它是我妹妹。」乙：「那就從背后將它推下，讓他自立自強好了?！箚⑹荆赫J知會影響行動2人際關(guān)系不同待遇2人際關(guān)系童年的認知會影響人的一生有個媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在後院蹦蹦跳跳玩耍的聲音，便對他喊道：「你在幹嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」媽媽附和的說：「好，但不要忘記回來喔！」這個小孩就是第一位登陸月球的英雄-阿姆斯壯。法新社3人際關(guān)係童年的認知會影響人的一生有個媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在後院第一節(jié)認知的內(nèi)涵認知是指人類「如何獲取知識」的歷程。包含知覺、記憶與思考過程中的各層面。

張春興：「認知」是指個體經(jīng)由意識活動對事物認識與理解的心理歷程；舉凡知覺、想像、辨認、推理、判斷等複雜的心理活動均屬認知。4人際關(guān)係第一節(jié)認知的內(nèi)涵認知是指人類「如何獲取知識」的歷程。包含知皮亞傑：「人一出生即開始主動運用與生俱來的一些基本行為模式來對環(huán)境中的事物做出反應，從而獲取知識。此種以身體感官為基礎的基本行為模式，可視為個體用以瞭解周圍世界的認知結(jié)構(gòu)。每當個體獲取某事物時，即用其認知結(jié)構(gòu)去核對與處理?！蛊唫軐⒋朔N個體的認知結(jié)構(gòu)稱之為基模。在與外界接觸時，為適應基模達成平衡狀態(tài)，因此就衍生出同化和調(diào)適這兩種功能。皮亞傑5人際關(guān)係皮亞傑：「人一出生即開始主動運用與生俱來的一些基本行為模式來維高斯基認為認知發(fā)展包括三個要素：1.影響認知發(fā)展的要素之一為社會文化。2.認知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係。3.從實際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)。維高斯基6人際關(guān)係維高斯基認為認知發(fā)展包括三個要素：維高斯基6人際關(guān)係影響認知發(fā)展的要素之一為社會文化在認知發(fā)展上，由於外在環(huán)境的變化而引起個體認知的同化與調(diào)適，因而逐漸產(chǎn)生平衡；由外塑逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)發(fā)，由初生時的自然人，逐漸變成社會人，成為一個符合於當?shù)厣鐣幕榫骋蟮某蓡T。7人際關(guān)係影響認知發(fā)展的要素之一為社會文化在認知發(fā)展上，由於外在環(huán)境的認知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係在解釋語言發(fā)展幫助兒童認知思維之間的密切關(guān)係時，維高斯基更特別強調(diào)兒童自我中心語言的重要性，並將兒童的自我中心語言視為調(diào)和其思維與行動，進而對其在認知發(fā)展方面有相當程度的助益與重要性。8人際關(guān)係認知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係在解釋語言發(fā)展幫助兒童認知思維之從實際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)在維高斯基的認知發(fā)展理論中，最受重視的是近側(cè)發(fā)展區(qū)（或最近發(fā)展區(qū)）的理念。所謂近側(cè)發(fā)展區(qū)，是介於兒童自己實際所能達到的水平（如學業(yè)成就），與其經(jīng)別人給予協(xié)助指導後所可能達到的水平，兩種水平之間的一段差距，即為該兒童的近側(cè)發(fā)展區(qū)。而這種經(jīng)他人所給予兒童的協(xié)助，即稱為鷹架作用，意指協(xié)助對發(fā)展具有促進作用。9人際關(guān)係從實際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)在維高斯基的認知發(fā)展理論中，最受主觀性組織性選擇性認知的特性10人際關(guān)係主觀性組織性選擇性認知的特性10人際關(guān)係總經(jīng)理問年輕貌美的女秘書：「星期天晚上你有沒有空？」女秘書新投小鹿亂撞的回答：「有空。」總經(jīng)理：「那麼好好睡一覺，免得星期一遲到?！箚⑹荆涸捯犕暾?，才不會造成認知上的錯誤。資料來源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p18111人際關(guān)係總經(jīng)理問年輕貌美的女秘書：11人際關(guān)係認知的主觀性根據(jù)符號互動理論，在人群社會互動中，由刺激到反應的系列活動，含有「個人解釋」的中間過程，即S(刺激)→O(個人解釋)→R(反應)。個人並非對於所有的刺激，皆予以注意和直覺反應，而是透過思想、解釋的過程，判讀刺激的性質(zhì)和意義，並加以反應。12人際關(guān)係認知的主觀性根據(jù)符號互動理論，在人群社會互動中，由刺激到反應認知的不同經(jīng)常造成人際的衝突13人際關(guān)係認知的不同經(jīng)常造成人際的衝突13人際關(guān)係認知的選擇性並非所有個體對環(huán)境內(nèi)已存在或是正在發(fā)生中的所有事物做相同一致的認知，通常僅對於少數(shù)特定的事物才有相同認知。14人際關(guān)係認知的選擇性並非所有個體對環(huán)境內(nèi)已存在或是正在發(fā)生中的所有事認知的組織性個體在觀察外界環(huán)境時，並非單獨僅就事物片面做拼湊反映，通常會先組織統(tǒng)整，再加以形成一有意義、有組織的系統(tǒng)。同時，在個體組織整合外界刺激時，常會運用主觀認定推論，以尋求事物意義的情形，至於其所認知內(nèi)容，未必與實際存在一致相合。15人際關(guān)係認知的組織性個體在觀察外界環(huán)境時，並非單獨僅就事物片面做拼湊認知的歷程感覺器官刺激的產(chǎn)生被組合的感官刺激被解釋–評估的感官刺激16人際關(guān)係認知的歷程感覺器官刺激的產(chǎn)生被組合的感官刺激被解釋–評估的感認知過程三階段知覺是個體以生理為基礎的感官獲得訊息，進而對其周圍世界的人、事、物，做出反應或解釋的心理歷程。17人際關(guān)係認知過程三階段知覺是個體以生理為基礎的感官獲得訊息，進而對其感覺器官刺激的產(chǎn)生每個人的周圍雖充滿各種刺激，但是，感覺器官所能接收的訊息卻相當有限，且每個人感覺器官接受刺激的能力亦不相同。一方面可能是受到生理條件的限制（例如：聽覺障礙、視力不佳、味覺遲鈍、嗅覺不良），另一方面則可能是個人的心理因素（例如：興趣、需求和期待），影響了訊息的選擇。18人際關(guān)係感覺器官刺激的產(chǎn)生每個人的周圍雖充滿各種刺激，但是，感覺器官由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個體無法接受周圍環(huán)境中的所有訊息和刺激，也不必對每件事情都有感覺並給予反應，因此，知覺是有選擇性的，這種概括性的用語包括選擇性的注意和選擇性的揭露?！高x擇性的注意」中，願意實際付諸行動參與的事情是個體期望的，而且可以滿足個體的需要或可證明帶來快樂。選擇性揭露方面，當在別人面前揭露自己或是訊息時，此行為能確認揭露訊息者的存在理念、能傳達出揭露訊息者的目標或在某方面證明滿意度。19人際關(guān)係由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個體無法接受周圍環(huán)境中被組合的感官刺激知覺的第二個階段是個體根據(jù)不同的原則、標準，組織（統(tǒng)合）感覺器官所接收到的刺激。人們組織感官刺激時，最常使用的原則是接近性，亦即人們知覺外在刺激時，會將時空上接近的人或訊息，視為同一類或彼此有關(guān)聯(lián)的事物。另一個經(jīng)常被採用的原則是封閉性。亦即個體可能將不完整的訊息，知覺成一個完整的訊息。

20人際關(guān)係被組合的感官刺激知覺的第二個階段是個體根據(jù)不同的原則、標準，被解釋-評估的感官刺激知覺的第三個階段是「解釋–評估」，個體選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開始解釋和評估刺激。這個階段是主觀上的歷程，關(guān)於事情處理的方法或應該是如何被期待的、精神上的和情感狀態(tài)等，受到個體過去的經(jīng)驗、需求、願望、慾望價值觀及信念等因素的影響。因此，即使人們可能暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的解釋和評估；對同一個體而言也會隨著時間、空間、文化背景與經(jīng)歷等的改變而不同。21人際關(guān)係被解釋-評估的感官刺激知覺的第三個階段是「解釋–評估」，個體

有一位總統(tǒng)及記者一行人，巡視某精神療養(yǎng)院，該員工和患者全部列隊，微笑鼓掌歡迎。其中一位患者不拍手，也不微笑，一副不歡迎的樣子。這位總統(tǒng)很關(guān)心的問院長：「他是不是病得很嚴重？」院長急忙回答說：「不，它是我們這里最正常的！」啟示：認知不同就有不一樣的觀點數(shù)據(jù)源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p9222人際關(guān)係有一位總統(tǒng)及記者一行人，巡視某精22人際關(guān)係人類的基本認知歷程饒見維指出認知歷程是一雙向互動的歷程，當中任何一個步驟都有可能往後倒退。此種認知歷程是動態(tài)的，是來回往復的，而不是線性的。

23人際關(guān)係人類的基本認知歷程饒見維指出認知歷程是一雙向互動的歷程，當中

溝通的定義1.溝通是彼此交換訊息的歷程，而所交換之訊息有可能是客觀的事實，也有可能是主觀的見解。2.溝通的雙方指的是個人彼此之間或為團體之間。3.溝通是一種有目的的活動，其目的為要建立共識協(xié)調(diào)行動、集思廣益參與意見、滿足需求、資訊傳遞和任務控制第二節(jié)溝通的內(nèi)涵「溝通」就是利用語言或非語言，將自己的意見、態(tài)度、立場、觀念、知識、情感，清楚的傳達給對方的一種歷程。24人際關(guān)係溝通的定義第二節(jié)溝人際溝通的內(nèi)涵人際溝通指的是彼此雙方之間一種有意義的互動歷程。其含有三個重要的概念：1.人際溝通是一種歷程，在一段時間之內(nèi)採有目的式地進行一系列的行為。2.人際溝通的重點在於它是一種有意義的溝通歷程。3.個人或團體在溝通歷程中互相表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程中以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在。25人際關(guān)係人際溝通的內(nèi)涵人際溝通指的是彼此雙方之間一種有意義的互動歷程各種干擾溝通進行的噪音訊息和管道參與者溝通的情境人際溝通的過程是人與人之間訊息傳送和接收的互動過程，包含四個要素：人際溝通的過程26人際關(guān)係各種干擾溝通進行的噪音訊息和管道參與者溝通的情境人際溝通的過人際溝通的過程27人際關(guān)係人際溝通的過程27人際關(guān)係

當人與人溝通時，會因為當時所處的情境差異，而影響彼此之間的互動關(guān)係。溝通的情境包含四個面向：物理情境、文化情境、社會-心理情境以及時間情境。溝通情境1.物理情境：溝通時所處的外在環(huán)境，包括溝通的場所、溫度、光線等。2.文化情境：溝通者在社會化過程中所學到的規(guī)範、規(guī)則和態(tài)度等。3.社會-心理情境：溝通者會因彼此的關(guān)係不同或所扮演的角色不同，而有不同溝通模式4.時間情境：溝通者會因彼此生活作息習慣的不同，而影響到彼此對合適溝通時間定義的不同。28人際關(guān)係當人與人溝通時，會因為當時所處的情境差異，而影響彼此之間參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互動之過程，因此，在此過程中的每個人即扮演訊息的傳送者，也扮演訊息的接收者。參與者在溝通過程中，傳送者將自己的意見或訊息傳達給對方，並讓接收者在接收到訊息之後，可以瞭解其意義的過程稱為編碼。接收者在收到經(jīng)過編碼的訊息時，會進行解讀的動作，以瞭解傳送者的真正意思，此過程稱為解碼。為使中國大陸熊貓定居臺灣後，盡快適應未來的語言環(huán)境，飼養(yǎng)員已開始學閩南話、唱閩南歌，而大熊貓情侶也開始跟著「學」起閩南話來。參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互29訊息是傳送者想要傳達給接收者的內(nèi)容。管道是指語言、身體動作等，可分成二類：1.語言溝通：指的是透過語言或文字符號所表達出來讓對方暸解的意見或想法。2.非語言溝通：指的是非經(jīng)由語言或文字符號所表達的意見或想法，同樣可讓對方暸解其意義。一般可分為副語言、面部表情、身體動作、身體接觸、距離等。訊息和管道30人際關(guān)係訊息是傳送者想要傳達給接收者的內(nèi)容。訊息和管道30人際關(guān)係指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會影響溝通的進行。溝通的噪音主要來自三部份：1.外在環(huán)境的干擾：指受到除了溝通者雙方之外的外來因素的影響。2.內(nèi)在因素的干擾：指來自個人內(nèi)在因素的影響，如心情、回憶等。3.語意的噪音：指接收者誤解傳送者的意思。噪音31人際關(guān)係指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會影響溝通第三節(jié)認知與溝通的交互關(guān)係在溝通的過程中，傳送者要將自己的想法表達給接收者前，會先透過自己的認知歷程，將其要表達的想法做一編碼的動作，然後才將編碼透過管道傳送給接收者；當接收者接到編碼後的訊息之後，亦會透過自己的認知歷程（過程）對其編碼後訊息進行解讀，判斷出傳送者所要表達的意思，再適當?shù)慕o予回應。32人際關(guān)係第三節(jié)認知與溝通的交互關(guān)係在溝通的過程中，傳送者要將自己人際溝通與認知之關(guān)係圖33人際關(guān)係人際溝通與認知之關(guān)係圖33人際關(guān)係皮亞傑的觀點皮亞傑強調(diào)「基?！沟闹匾?，若將其使用於人際溝通中，基模好比人際溝通中的訊息進行解碼或編碼的基準。當接收者收到傳送者的訊息、溝通情境與噪音等資訊，便會透過基模進行解讀；當解讀的結(jié)果一致時，即會進行同化的心理；反之，若解讀的結(jié)果衝突時，即會產(chǎn)生調(diào)適，以適應環(huán)境。34人際關(guān)係皮亞傑的觀點皮亞傑強調(diào)「基?！沟闹匾?，若將其使用於人際溝通維高斯基的觀點維高斯基強調(diào)社會文化對個體的影響，若將其使用於人際溝通中，社會文化就好比人際溝通中對訊息進行解碼與編碼的基準。當接收者收到傳送者的訊息、溝通情境與噪音等資訊，就會利用本身所獲得的社會文化所建構(gòu)的知識進行解讀。35人際關(guān)係維高斯基的觀點維高斯基強調(diào)社會文化對個體的影響，若將其使用於減少不確定認知的策略一、被動策略二、主動策略三、互動策略36人際關(guān)係減少不確定認知的策略36人際關(guān)係一、被動的策略（PassiveStrategies）當完全不瞭解某人之前提下作觀察時，所使用的便是被動的策略，通常想要在他們從事的活動工作觀察中知道得更多，較好的方法是和其他人在社交的場合（非正式）中互動，在那種非正式的情況下，人們比較不會注意他們的行為，而容易洩露真實的自我。而透過細膩的觀察，可以確定所看到或聽到的訊息，並有效降低不確定性的錯誤認知。37人際關(guān)係一、被動的策略（PassiveStrategies）37人二、主動的策略（ActiveStrategies）當以任何形式主動的尋求某人的資料，而不是直接的和個體互動時，則可使用主動策略。例如，主動問別人關(guān)於個體的相關(guān)資訊：「她喜歡什麼東西？」、「他很累嗎？」。另外，更可以操控某些情境，以便瞭解個體在特殊情況下的表現(xiàn)，或是更多個體本身的背景。例如：聽劇場演唱或?qū)嵙曉嚱蹋且恍┛梢圆倏厍闆r的方法，用來觀察人們可能的動作反應，以致減少人們的不確定感。38人際關(guān)係二、主動的策略（ActiveStrategies）38人際三、互動策略（InteractiveStrategies）當與個體互相作用時，便已使用了互動策略。例如，可能會問個體「你喜歡運動嗎？」、「你認為電腦科學這門課怎麼樣？」等，藉由說出自己的資訊的同時，也獲得別人的訊息，由於本身自我的表白製造了一個輕鬆的環(huán)境，而鼓勵你想更瞭解的個體一連串的表白吐露。誠懇的態(tài)度絕對是互動成功與否必要的條件，而坦白實在的交流更能有效確立認知的真實性，杜絕錯誤的個人臆測與評估。39人際關(guān)係三、互動策略（InteractiveStrategies）美國總統(tǒng)尼克森當年訪問大陸，行前不但學中文、喝茅臺酒、拿筷子。一到訪問中國，在國宴上端起茅臺酒，講了一句：「乾杯！」又拿起筷子夾了一塊北京烤鴨，說了一句：「好吃！」讓國內(nèi)外賓客大為嘆服。第二天，各大報以最大篇幅報導這位懂得運用「互動策略」拉近距離的總統(tǒng)。40人際關(guān)係美國總統(tǒng)尼克森當年訪問大陸，40人際關(guān)係問題與討論1.試述從認知的特色中，如何看待人際之溝通。2.試舉您認為人際溝通滿意的情境中，其成功的因素為何？3.試舉在您人際互動挫折的情境中，其失敗的因素為何？41人際關(guān)係問題與討論41人際關(guān)係第二章認知與溝通第一節(jié)認知的內(nèi)涵第二節(jié)溝通的內(nèi)涵第三節(jié)認知與溝通的交互關(guān)係結(jié)語42人際關(guān)係第二章認知與溝通第一節(jié)認知的內(nèi)涵第二節(jié)溝通的內(nèi)涵第三節(jié)不同待遇甲：「教女孩游泳，以十么方法最好？」乙：「首先，用左臂圍住她的腰，在輕輕拉住她的右手，然后……」甲：「它是我妹妹。」乙：「那就從背后將它推下，讓他自立自強好了?！箚⑹荆赫J知會影響行動43人際關(guān)系不同待遇2人際關(guān)系童年的認知會影響人的一生有個媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在後院蹦蹦跳跳玩耍的聲音，便對他喊道：「你在幹嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」媽媽附和的說：「好，但不要忘記回來喔！」這個小孩就是第一位登陸月球的英雄-阿姆斯壯。法新社44人際關(guān)係童年的認知會影響人的一生有個媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在後院第一節(jié)認知的內(nèi)涵認知是指人類「如何獲取知識」的歷程。包含知覺、記憶與思考過程中的各層面。

張春興：「認知」是指個體經(jīng)由意識活動對事物認識與理解的心理歷程；舉凡知覺、想像、辨認、推理、判斷等複雜的心理活動均屬認知。45人際關(guān)係第一節(jié)認知的內(nèi)涵認知是指人類「如何獲取知識」的歷程。包含知皮亞傑：「人一出生即開始主動運用與生俱來的一些基本行為模式來對環(huán)境中的事物做出反應，從而獲取知識。此種以身體感官為基礎的基本行為模式，可視為個體用以瞭解周圍世界的認知結(jié)構(gòu)。每當個體獲取某事物時，即用其認知結(jié)構(gòu)去核對與處理?！蛊唫軐⒋朔N個體的認知結(jié)構(gòu)稱之為基模。在與外界接觸時，為適應基模達成平衡狀態(tài)，因此就衍生出同化和調(diào)適這兩種功能。皮亞傑46人際關(guān)係皮亞傑：「人一出生即開始主動運用與生俱來的一些基本行為模式來維高斯基認為認知發(fā)展包括三個要素：1.影響認知發(fā)展的要素之一為社會文化。2.認知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係。3.從實際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)。維高斯基47人際關(guān)係維高斯基認為認知發(fā)展包括三個要素：維高斯基6人際關(guān)係影響認知發(fā)展的要素之一為社會文化在認知發(fā)展上，由於外在環(huán)境的變化而引起個體認知的同化與調(diào)適，因而逐漸產(chǎn)生平衡；由外塑逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)發(fā)，由初生時的自然人，逐漸變成社會人，成為一個符合於當?shù)厣鐣幕榫骋蟮某蓡T。48人際關(guān)係影響認知發(fā)展的要素之一為社會文化在認知發(fā)展上，由於外在環(huán)境的認知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係在解釋語言發(fā)展幫助兒童認知思維之間的密切關(guān)係時，維高斯基更特別強調(diào)兒童自我中心語言的重要性，並將兒童的自我中心語言視為調(diào)和其思維與行動，進而對其在認知發(fā)展方面有相當程度的助益與重要性。49人際關(guān)係認知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係在解釋語言發(fā)展幫助兒童認知思維之從實際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)在維高斯基的認知發(fā)展理論中，最受重視的是近側(cè)發(fā)展區(qū)（或最近發(fā)展區(qū)）的理念。所謂近側(cè)發(fā)展區(qū)，是介於兒童自己實際所能達到的水平（如學業(yè)成就），與其經(jīng)別人給予協(xié)助指導後所可能達到的水平，兩種水平之間的一段差距，即為該兒童的近側(cè)發(fā)展區(qū)。而這種經(jīng)他人所給予兒童的協(xié)助，即稱為鷹架作用，意指協(xié)助對發(fā)展具有促進作用。50人際關(guān)係從實際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)在維高斯基的認知發(fā)展理論中，最受主觀性組織性選擇性認知的特性51人際關(guān)係主觀性組織性選擇性認知的特性10人際關(guān)係總經(jīng)理問年輕貌美的女秘書：「星期天晚上你有沒有空？」女秘書新投小鹿亂撞的回答：「有空。」總經(jīng)理：「那麼好好睡一覺，免得星期一遲到?！箚⑹荆涸捯犕暾挪粫斐烧J知上的錯誤。資料來源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p18152人際關(guān)係總經(jīng)理問年輕貌美的女秘書：11人際關(guān)係認知的主觀性根據(jù)符號互動理論，在人群社會互動中，由刺激到反應的系列活動，含有「個人解釋」的中間過程，即S(刺激)→O(個人解釋)→R(反應)。個人並非對於所有的刺激，皆予以注意和直覺反應，而是透過思想、解釋的過程，判讀刺激的性質(zhì)和意義，並加以反應。53人際關(guān)係認知的主觀性根據(jù)符號互動理論，在人群社會互動中，由刺激到反應認知的不同經(jīng)常造成人際的衝突54人際關(guān)係認知的不同經(jīng)常造成人際的衝突13人際關(guān)係認知的選擇性並非所有個體對環(huán)境內(nèi)已存在或是正在發(fā)生中的所有事物做相同一致的認知，通常僅對於少數(shù)特定的事物才有相同認知。55人際關(guān)係認知的選擇性並非所有個體對環(huán)境內(nèi)已存在或是正在發(fā)生中的所有事認知的組織性個體在觀察外界環(huán)境時，並非單獨僅就事物片面做拼湊反映，通常會先組織統(tǒng)整，再加以形成一有意義、有組織的系統(tǒng)。同時，在個體組織整合外界刺激時，常會運用主觀認定推論，以尋求事物意義的情形，至於其所認知內(nèi)容，未必與實際存在一致相合。56人際關(guān)係認知的組織性個體在觀察外界環(huán)境時，並非單獨僅就事物片面做拼湊認知的歷程感覺器官刺激的產(chǎn)生被組合的感官刺激被解釋–評估的感官刺激57人際關(guān)係認知的歷程感覺器官刺激的產(chǎn)生被組合的感官刺激被解釋–評估的感認知過程三階段知覺是個體以生理為基礎的感官獲得訊息，進而對其周圍世界的人、事、物，做出反應或解釋的心理歷程。58人際關(guān)係認知過程三階段知覺是個體以生理為基礎的感官獲得訊息，進而對其感覺器官刺激的產(chǎn)生每個人的周圍雖充滿各種刺激，但是，感覺器官所能接收的訊息卻相當有限，且每個人感覺器官接受刺激的能力亦不相同。一方面可能是受到生理條件的限制（例如：聽覺障礙、視力不佳、味覺遲鈍、嗅覺不良），另一方面則可能是個人的心理因素（例如：興趣、需求和期待），影響了訊息的選擇。59人際關(guān)係感覺器官刺激的產(chǎn)生每個人的周圍雖充滿各種刺激，但是，感覺器官由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個體無法接受周圍環(huán)境中的所有訊息和刺激，也不必對每件事情都有感覺並給予反應，因此，知覺是有選擇性的，這種概括性的用語包括選擇性的注意和選擇性的揭露?！高x擇性的注意」中，願意實際付諸行動參與的事情是個體期望的，而且可以滿足個體的需要或可證明帶來快樂。選擇性揭露方面，當在別人面前揭露自己或是訊息時，此行為能確認揭露訊息者的存在理念、能傳達出揭露訊息者的目標或在某方面證明滿意度。60人際關(guān)係由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個體無法接受周圍環(huán)境中被組合的感官刺激知覺的第二個階段是個體根據(jù)不同的原則、標準，組織（統(tǒng)合）感覺器官所接收到的刺激。人們組織感官刺激時，最常使用的原則是接近性，亦即人們知覺外在刺激時，會將時空上接近的人或訊息，視為同一類或彼此有關(guān)聯(lián)的事物。另一個經(jīng)常被採用的原則是封閉性。亦即個體可能將不完整的訊息，知覺成一個完整的訊息。

61人際關(guān)係被組合的感官刺激知覺的第二個階段是個體根據(jù)不同的原則、標準，被解釋-評估的感官刺激知覺的第三個階段是「解釋–評估」，個體選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開始解釋和評估刺激。這個階段是主觀上的歷程，關(guān)於事情處理的方法或應該是如何被期待的、精神上的和情感狀態(tài)等，受到個體過去的經(jīng)驗、需求、願望、慾望價值觀及信念等因素的影響。因此，即使人們可能暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的解釋和評估；對同一個體而言也會隨著時間、空間、文化背景與經(jīng)歷等的改變而不同。62人際關(guān)係被解釋-評估的感官刺激知覺的第三個階段是「解釋–評估」，個體

有一位總統(tǒng)及記者一行人，巡視某精神療養(yǎng)院，該員工和患者全部列隊，微笑鼓掌歡迎。其中一位患者不拍手，也不微笑，一副不歡迎的樣子。這位總統(tǒng)很關(guān)心的問院長：「他是不是病得很嚴重？」院長急忙回答說：「不，它是我們這里最正常的！」啟示：認知不同就有不一樣的觀點數(shù)據(jù)源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p9263人際關(guān)係有一位總統(tǒng)及記者一行人，巡視某精22人際關(guān)係人類的基本認知歷程饒見維指出認知歷程是一雙向互動的歷程，當中任何一個步驟都有可能往後倒退。此種認知歷程是動態(tài)的，是來回往復的，而不是線性的。

64人際關(guān)係人類的基本認知歷程饒見維指出認知歷程是一雙向互動的歷程，當中

溝通的定義1.溝通是彼此交換訊息的歷程，而所交換之訊息有可能是客觀的事實，也有可能是主觀的見解。2.溝通的雙方指的是個人彼此之間或為團體之間。3.溝通是一種有目的的活動，其目的為要建立共識協(xié)調(diào)行動、集思廣益參與意見、滿足需求、資訊傳遞和任務控制第二節(jié)溝通的內(nèi)涵「溝通」就是利用語言或非語言，將自己的意見、態(tài)度、立場、觀念、知識、情感，清楚的傳達給對方的一種歷程。65人際關(guān)係溝通的定義第二節(jié)溝人際溝通的內(nèi)涵人際溝通指的是彼此雙方之間一種有意義的互動歷程。其含有三個重要的概念：1.人際溝通是一種歷程，在一段時間之內(nèi)採有目的式地進行一系列的行為。2.人際溝通的重點在於它是一種有意義的溝通歷程。3.個人或團體在溝通歷程中互相表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程中以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在。66人際關(guān)係人際溝通的內(nèi)涵人際溝通指的是彼此雙方之間一種有意義的互動歷程各種干擾溝通進行的噪音訊息和管道參與者溝通的情境人際溝通的過程是人與人之間訊息傳送和接收的互動過程，包含四個要素：人際溝通的過程67人際關(guān)係各種干擾溝通進行的噪音訊息和管道參與者溝通的情境人際溝通的過人際溝通的過程68人際關(guān)係人際溝通的過程27人際關(guān)係

當人與人溝通時，會因為當時所處的情境差異，而影響彼此之間的互動關(guān)係。溝通的情境包含四個面向：物理情境、文化情境、社會-心理情境以及時間情境。溝通情境1.物理情境：溝通時所處的外在環(huán)境，包括溝通的場所、溫度、光線等。2.文化情境：溝通者在社會化過程中所學到的規(guī)範、規(guī)則和態(tài)度等。3.社會-心理情境：溝通者會因彼此的關(guān)係不同或所扮演的角色不同，而有不同溝通模式4.時間情境：溝通者會因彼此生活作息習慣的不同，而影響到彼此對合適溝通時間定義的不同。69人際關(guān)係當人與人溝通時，會因為當時所處的情境差異，而影響彼此之間參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互動之過程，因此，在此過程中的每個人即扮演訊息的傳送者，也扮演訊息的接收者。參與者在溝通過程中，傳送者將自己的意見或訊息傳達給對方，並讓接收者在接收到訊息之後，可以瞭解其意義的過程稱為編碼。接收者在收到經(jīng)過編碼的訊息時，會進行解讀的動作，以瞭解傳送者的真正意思，此過程稱為解碼。為使中國大陸熊貓定居臺灣後，盡快適應未來的語言環(huán)境，飼養(yǎng)員已開始學閩南話、唱閩南歌，而大熊貓情侶也開始跟著「學」起閩南話來。參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互70訊息是傳送者想要傳達給接收者的內(nèi)容。管道是指語言、身體動作等，可分成二類：1.語言溝通：指的是透過語言或文字符號所表達出來讓對方暸解的意見或想法。2.非語言溝通：指的是非經(jīng)由語言或文字符號所表達的意見或想法，同樣可讓對方暸解其意義。一般可分為副語言、面部表情、身體動作、身體接觸、距離等。訊息和管道71人際關(guān)係訊息是傳送者想要傳達給接收者的內(nèi)容。訊息和管道30人際關(guān)係指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會影響溝通的進行。溝通的噪音主要來自三部份：1.外在環(huán)境的干擾：指受到除了溝通者雙方之外的外來因素的影響。2.內(nèi)在因素的干擾：指來自個人內(nèi)在因素的影響，如心情、回憶等。3.語意的噪音：指接收者誤解傳送者的意思。噪音72人際關(guān)係指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會影響溝通第三節(jié)認知與溝通的交互關(guān)係在溝通的過程中，傳送者要將自己的想法表達給接收者前，會先透過自己的認知歷程，將其要表達的想法做一編碼的動作，然後才將編碼透過管道傳送給接收者；當接收者接到編碼後的訊息之後，亦會透過自己的認知歷程（過程）對其編碼後訊息進行解讀，判斷出傳送者所要表達的意思，再適當?shù)慕o予回應。73人際關(guān)係第三節(jié)認知與溝通的交互關(guān)係在溝通的過程中，傳送者要將自己人際溝通與認知之關(guān)係圖74人際關(guān)係人際溝通與認知之關(guān)係圖33人際關(guān)係皮亞傑的觀點皮亞傑強調(diào)「基模」的重要性，若將其使用於人際溝通中，基模好比人際溝通中的訊息進行解碼或編碼的基準。當接收者收到傳送者