綠色食品網(wǎng)店?duì)I銷策劃書

綠色食品淘寶店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、網(wǎng)店介紹 3二、形式分析 31、綠色食品網(wǎng)絡(luò)店面市場現(xiàn)狀 32、SWOT分析 33、市場分析 44、競爭對(duì)手分析 45、產(chǎn)品分析 6三、4CS網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 62、以消費(fèi)者的承受能力來制定價(jià)格 73、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)店面與客戶的溝通能力 74、為消費(fèi)者提供盡可能的方便 7四、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣戰(zhàn)略 81電子郵件推廣 82、搜索引擎加注 83、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟策略 84、數(shù)據(jù)庫策略 95、雁過留聲法 96、加入友情鏈接聯(lián)盟 97、軟文推廣 108、口碑推廣 109、論壇推廣 10五、網(wǎng)店的構(gòu)架 10六、服務(wù)建立（客戶支持服務(wù)） 111、顧客忠誠戰(zhàn)略 112、實(shí)行實(shí)時(shí)溝通 113、顧客關(guān)系的再造 12七、總結(jié) 12

一、網(wǎng)店介紹網(wǎng)店名稱：XX網(wǎng)店網(wǎng)店域名：經(jīng)營人：注冊(cè)時(shí)間：經(jīng)營范圍：肉類美食（罐頭）、海產(chǎn)干貨（真空）、奶酪乳制品（真空）天然粉制品（袋裝）干果果脯（袋裝）五谷雜糧（袋裝）二、形式分析1、綠色食品網(wǎng)絡(luò)店面市場現(xiàn)狀綠色食品網(wǎng)絡(luò)店面分布情況：淘寶交易平臺(tái)10家店面（擁有信譽(yù)度）其它交易平臺(tái)57家店面（擁有信譽(yù)度）消費(fèi)者一般情況下光顧網(wǎng)絡(luò)綠色食品店的情況：嘗試新產(chǎn)品；對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣；基于價(jià)格便宜追求時(shí)尚飲食，購買健康時(shí)尚產(chǎn)品會(huì)影響其購買意向的因素：對(duì)產(chǎn)品抱有懷疑態(tài)度；價(jià)格昂貴；其他不定因素2、SWOT分析⑴S（優(yōu)勢）：基于價(jià)格優(yōu)廉性、綠色食品的安全性、功能性、營養(yǎng)性、品種的多樣性、方便性、產(chǎn)品的質(zhì)量保障性、說明詳細(xì)性、訂購方便性、送貨快捷性、服務(wù)周到性可以快速抵消消費(fèi)者的購買障礙⑵W(劣勢)：網(wǎng)絡(luò)店面的競爭激烈機(jī)會(huì)不容把握，綠色概念普及困難，產(chǎn)品的保質(zhì)周期較短不宜儲(chǔ)藏等諸多因素⑶O（機(jī)會(huì)）：基于綠色食品的安全性、營養(yǎng)性、功能性等方面的優(yōu)勢，更容易把握住消費(fèi)者的購買欲望⑷T（威脅）：銷售綠色食品的店面過多產(chǎn)品不夠新穎難以引起顧客的注意力3、市場分析有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，綠色食品市場的成熟度還是比較高的，這從市場集中度和購買人群上都可以看出來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前綠色食品市場上共有60多家的網(wǎng)絡(luò)店面店，其中約有10多家較為正規(guī)，其余是些小店；從銷售數(shù)據(jù)上看，綠色食品市場年銷售額為600-800萬元。而在購買綠色食品的消費(fèi)者中，有80％是年齡在25至55歲之間的中青年人，而他們購買的綠色食品檔次比較集中，一般在30元至350元之間。我國綠色產(chǎn)品市場的規(guī)模很大，城鎮(zhèn)居民年消費(fèi)額超過7500億元，尤其是東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)綠色產(chǎn)品消費(fèi)量大，需求層次較高，且資源相對(duì)短缺，綠色產(chǎn)品總量不足，對(duì)外依存度大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前江、浙、滬、閩、粵5個(gè)省市和港澳兩個(gè)特區(qū)，每年從外調(diào)進(jìn)綠色產(chǎn)品總額約1200億元，且年增長幅度在5％以上。綠色產(chǎn)品消費(fèi)已呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)質(zhì)化、綠色化趨勢，綠色食品的消費(fèi)在農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)中的比重逐年提高，具有極為廣闊的發(fā)展前景。2000年，全國綠色食品的銷售額突破500億元人民幣，且以每年30%的速度增長4、競爭對(duì)手分析⑴XX網(wǎng)店主要競爭對(duì)手主要有：一介草民天然綠色食品健康養(yǎng)生店；綠色食品特產(chǎn)專賣店；北大荒利特連鎖綠色產(chǎn)品店精益、競爭對(duì)手基本狀況大明：一介草民的網(wǎng)店已經(jīng)經(jīng)營很久出具規(guī)模，存在較多的老顧客，而價(jià)格也相當(dāng)優(yōu)惠。信譽(yù)是銷售的保障，而且服務(wù)到位，24小時(shí)全天營業(yè)。經(jīng)常搞優(yōu)惠和網(wǎng)絡(luò)宣傳。⑵XX網(wǎng)店在競爭中的地位XX網(wǎng)店在淘寶的交易平臺(tái)的客流量還可以，店面相對(duì)比較大，總體說來知名度一般。市場占有率低。開展深入許多針對(duì)消費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)。服務(wù)方面相對(duì)來說較不完善。⑶與競爭對(duì)手比較機(jī)會(huì)：在消費(fèi)者中口碑好，價(jià)格適中，比較適合消費(fèi)者消費(fèi)。威脅：宣傳力度不夠、向市場的攻擊性較弱。⑷競爭對(duì)手分析總結(jié)：競爭對(duì)手在廣告，時(shí)間方面的優(yōu)勢。宣傳層出不窮。XX網(wǎng)店優(yōu)勢：價(jià)格適中，口碑較好，消費(fèi)者信任度適中。XX網(wǎng)店應(yīng)改善出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)：保持良好的店面形象，提高品牌質(zhì)量，服務(wù)、宣傳力度不夠，宣傳開展太少，不容易使消費(fèi)者親近。⑸我方策略為了方便顧客，提供真正的人性化服務(wù)，我們將長對(duì)客戶提問不辭辛勞的回答，對(duì)產(chǎn)品任何的問題我們將給予滿意的答復(fù)。利用網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行轟炸式宣傳。積極開展各種網(wǎng)購活動(dòng)（如：秒殺團(tuán)購買一送一）5、產(chǎn)品分析⑴營養(yǎng)性食品：具有非常高的營養(yǎng)價(jià)值、滋補(bǔ)身體的絕佳產(chǎn)品⑵安全性食品：產(chǎn)品的安全、質(zhì)量有絕佳的保證，能給客戶承諾性的產(chǎn)品⑶功能性食品：調(diào)節(jié)身體機(jī)能、緩解三高、失眠等醫(yī)藥性的產(chǎn)品三、4CS網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃1、了解消費(fèi)對(duì)綠色產(chǎn)品的需求：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的各項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確的確定目標(biāo)市場的需求與欲望，并且比競爭手更有效的傳達(dá)目標(biāo)市場需要的物品和服務(wù)，進(jìn)而比競爭對(duì)手更有效滿足目標(biāo)市場的需求與欲望。只有適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品、因此消費(fèi)者的需求才是網(wǎng)店利潤的源頭。⑴進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，邀請(qǐng)客戶參加對(duì)綠色產(chǎn)品的測試，因?yàn)閬碜圆煌幕尘暗娜送捎谏瞽h(huán)境、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度、個(gè)人愛好及生活方式、家庭結(jié)構(gòu)等各種不相同對(duì)產(chǎn)品有著不同的需求，即使是同一個(gè)消費(fèi)者在不同的期間對(duì)同一種產(chǎn)品的體驗(yàn)和感覺都是不同的。但對(duì)于銷售者來說，消費(fèi)者的需求是一個(gè)未知而又復(fù)雜的世界，因而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求。⑵建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)購已經(jīng)呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢，網(wǎng)絡(luò)店面首先應(yīng)做的是要了解自己的客戶。曾經(jīng)有人提出“愛你的顧客而非愛你的產(chǎn)品”，因此我們要想了解我們的產(chǎn)品一樣的了解我們的顧客，了解客戶的一個(gè)重要的措施就是建立客戶資料庫，客戶的資料庫要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：顧客常規(guī)檔案。包括姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入等收集這些有助于幫助了解目標(biāo)市場的基本狀況客戶消費(fèi)檔案。包括顧客對(duì)哪些商品感興趣、購買的商品屬于什么類型的，掌握這些資料有助于優(yōu)化銷售、做好促銷。2、以消費(fèi)者的承受能力來制定價(jià)格網(wǎng)絡(luò)店面首先要決定所提供的產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格，其次要估計(jì)該價(jià)格下所能銷售的數(shù)量，第三根據(jù)銷售量決定所需的產(chǎn)能、投資以及單位成本、最后計(jì)算依此價(jià)格和成本能否獲得滿意的利潤。以消費(fèi)者承受能力為基礎(chǔ)的定價(jià)方法與現(xiàn)代市場定位觀念一致，制定出來的價(jià)格更能貼近消費(fèi)者，更適合目標(biāo)客戶的接受水平。3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)店面與客戶的溝通能力加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流是綠色產(chǎn)品營銷策略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者在消費(fèi)綠色產(chǎn)品的同時(shí)也是綠色產(chǎn)品的營銷過程，產(chǎn)品與消費(fèi)的同時(shí)性信息不對(duì)稱決定了消費(fèi)者在購買綠色產(chǎn)品的錢無法了解產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)，這無疑加大了購買者購買產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)也增加了顧客與網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通難度，所以我要求網(wǎng)店信息扁平化、透明化可以快速的響應(yīng)客戶的需求了解客戶意向，增加聯(lián)系渠道擴(kuò)大信息源始溝通更快捷更人性化增加網(wǎng)店與客戶的溝通能力。4、為消費(fèi)者提供盡可能的方便由于工作的繁忙，生活節(jié)奏的加快，搶時(shí)間、重效益的觀念已深植人們的意識(shí)之中：經(jīng)濟(jì)條件的改善使享受生活、享受生命成為另一種時(shí)尚與潮流，消費(fèi)的方便性逐漸被人重視“不貪便宜貪方便”便是人們心態(tài)的放映。因此，必須順應(yīng)這種形式與變化，將方便顧客作為安排網(wǎng)店經(jīng)營活動(dòng)重要的目標(biāo)之一，了解顧客需求，處處為顧客著想，為顧客提供周到的、便利、滿意的服務(wù)，在為顧客提供便利中求得網(wǎng)店的發(fā)展與生存。四、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣戰(zhàn)略1電子郵件推廣電子郵件是最有效的網(wǎng)絡(luò)許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網(wǎng)站注冊(cè)者發(fā)送電子郵件通訊(E-mailNewsletter)。通訊中提供行業(yè)的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網(wǎng)站。每月制作電子雜志，免費(fèi)向會(huì)員的電子郵箱發(fā)送，同時(shí)放倒各類電子雜志網(wǎng)站免費(fèi)讓網(wǎng)友免費(fèi)下載閱讀。切記，電子雜志的內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵，不然會(huì)被當(dāng)作垃圾郵件的。電子書推廣：整理相關(guān)的文檔，制作網(wǎng)站相關(guān)主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網(wǎng)站供廣大精準(zhǔn)受眾免費(fèi)下載。同時(shí)宣傳我們佳能公司的網(wǎng)站。2、搜索引擎加注統(tǒng)計(jì)表明，50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補(bǔ)充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網(wǎng)站提交網(wǎng)站，網(wǎng)站通過所提交的關(guān)鍵詞能夠出現(xiàn)在搜索結(jié)果結(jié)果列表里。這些收錄常常需要需要一些時(shí)間。3、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟策略首先實(shí)現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業(yè)（文化產(chǎn)業(yè)）同類型（互動(dòng)社區(qū)）的網(wǎng)站聯(lián)盟，做到互為宣傳，互為推廣；加入論壇聯(lián)盟網(wǎng)摘聯(lián)盟圖摘聯(lián)盟。特別推薦下奇虎論壇聯(lián)盟、中文BBS論壇聯(lián)盟、五號(hào)圖摘、網(wǎng)摘中國、天下網(wǎng)摘圖摘中國等等，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明每個(gè)網(wǎng)站平均每天能帶來100-1000的流量，其中以奇虎論壇聯(lián)盟的流量最多。4、數(shù)據(jù)庫策略注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)的收集整理，并進(jìn)行客觀分析，既對(duì)客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)，又對(duì)網(wǎng)站建設(shè)提供現(xiàn)實(shí)權(quán)威的意見，是數(shù)據(jù)庫策略的核心。⑴調(diào)查：在網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個(gè)有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會(huì)在明天或下周再來查看調(diào)查結(jié)果。⑵有獎(jiǎng)活動(dòng)：持續(xù)的搞一些有獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品不必太貴重，只要對(duì)你的訪客來說稍有用即可。他們會(huì)常來看結(jié)果。⑶小測驗(yàn)：要有小測驗(yàn)，每周公布答案。參加者會(huì)來看正確答案。⑷新聞：提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會(huì)重復(fù)訪問。5、雁過留聲法大量訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布留言和論壇信息（可用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)），內(nèi)容主要有：本網(wǎng)站介紹或者本網(wǎng)站部分精品內(nèi)容發(fā)布，吸引愛好者訪問；6、加入友情鏈接聯(lián)盟加入友情鏈接聯(lián)盟最大的一個(gè)好處就是不僅可以提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，提高網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量和pr值，還因?yàn)樽?cè)友情鏈接聯(lián)盟留下了網(wǎng)站的信息，并為自己生成了一個(gè)自助化的友情鏈接系統(tǒng)，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。7、軟文推廣軟文分別站到用戶角度、站到行業(yè)角度、站到媒體角度來有計(jì)劃的撰寫和發(fā)布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，以達(dá)到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標(biāo)題要寫的吸引網(wǎng)站編輯，這樣才能達(dá)到最好的宣傳效果。8、口碑推廣通過免費(fèi)服務(wù)，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進(jìn)行口碑宣傳。9、論壇推廣整理50個(gè)人氣最旺的相關(guān)主題網(wǎng)站進(jìn)行有計(jì)劃的發(fā)帖子，做好細(xì)節(jié)，才有好效果。這里給大家分享一個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵點(diǎn)：帖子不再多，而在于頂！活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發(fā)言中包含有你網(wǎng)址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網(wǎng)站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發(fā)幾十個(gè)主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲回貼才行，要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個(gè)論壇中，其中一個(gè)論壇就有40幾個(gè)ID號(hào)。五、網(wǎng)店的構(gòu)架⑴制作專屬LOGO、具有自己的品牌意識(shí)⑵利用淘寶模塊裝修整體店面⑶整理產(chǎn)品圖片達(dá)到客戶滿意的認(rèn)知度⑷設(shè)置個(gè)人論壇提供客戶留言⑸設(shè)置老用戶群以便溝通六、服務(wù)建立（客戶支持