“員工職業(yè)素養(yǎng)”課件

員工職業(yè)素養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)1

同志們好！

同志們辛苦了！同志們好！

同志們辛苦了！2請(qǐng)兩位朋友：做一下自我介紹請(qǐng)兩位朋友：3我是誰(shuí)？

（自我介紹：姓名、來(lái)自何方、有何特長(zhǎng)、愛(ài)好、興趣、人生格言）介紹介紹、溝通溝通我是誰(shuí)？（自我介紹：姓名、來(lái)自何方、有何特長(zhǎng)、愛(ài)好4分組：自薦或推薦組長(zhǎng)一名

游戲規(guī)則:搶答或討論回答問(wèn)題

對(duì)了記1分，錯(cuò)了記0分，平了各記1分（最后：輸?shù)年?duì)要表演節(jié)目）分組：自薦或推薦組長(zhǎng)一名游戲規(guī)則:搶答或討論回答問(wèn)5課程內(nèi)容：

1、職業(yè)形象

2、職業(yè)心態(tài)

3、職業(yè)觀念核心——快樂(lè)工作實(shí)用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的課程內(nèi)容：實(shí)用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的6課程目標(biāo)：1、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，提升自我價(jià)值（三高）2、指導(dǎo)自己，訓(xùn)練員工課程目標(biāo)：7第一部分

職業(yè)形象與職業(yè)禮儀第一部分8內(nèi)容提示：1、儀表：著裝、化妝2、儀態(tài)：微笑、眼神、手勢(shì)、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身禮）3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車(chē)、同行與見(jiàn)面、進(jìn)餐、會(huì)議培訓(xùn)、名片、拜訪、介紹、電話等

辦公室的故事內(nèi)容提示：辦公室的故事9禮儀的概念:

--商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”禮儀的概念:--商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往10

商務(wù)禮儀的基本原則1、尊重

“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

2、將心比心“己所不欲，勿施于人”

3、注意細(xì)節(jié)“細(xì)節(jié)決定成敗”

商務(wù)禮儀的基本原則11一、儀表：（著裝）西服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、色彩一、儀表：（著裝）12這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋?lái)就不象一個(gè)成功者?！皢T工職業(yè)素養(yǎng)”13

警語(yǔ)“衣裳常常顯示人品”“如果我們沉默不語(yǔ)，我們的衣裳與體態(tài)也會(huì)泄露我們過(guò)去的經(jīng)歷”-------莎士比亞警語(yǔ)14典雅、大方、贏得尊重商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚(yáng)長(zhǎng)遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合典雅、大方、贏得尊重商務(wù)著裝的四大原則符合身份15

我們的形象（儀容、儀表、儀態(tài)）：既是個(gè)人形象，也代表企業(yè)形象。

我們的形象（儀容、儀表、儀態(tài)）：16一、儀表：（著裝）西服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、色彩一、儀表：（著裝）17一、儀表：（化妝）手、眼、鼻、口、體味、胡須、頭發(fā)、飾物等一、儀表：（化妝）18二、儀態(tài)：（微笑）微笑是全世界的通用語(yǔ)言微笑的價(jià)值微笑必須采取主動(dòng)微笑可以練習(xí)

二、儀態(tài)：（微笑）微笑是全世界的通用語(yǔ)言19笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力

笑的技巧-微笑服務(wù)20恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠(chéng)

表現(xiàn)適時(shí)

恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭21微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑22微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合23微笑在服務(wù)中的魅力微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是和睦相處的反映微笑是一種交際手段微笑有時(shí)也是內(nèi)心憂郁的表露真誠(chéng)的微笑是心理健康人的標(biāo)志微笑在服務(wù)中的魅力微笑是自信的象征24二、儀態(tài)：（眼神）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。方向時(shí)間部位二、儀態(tài)：（眼神）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從25二、儀態(tài)：（手勢(shì)）五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。二、儀態(tài)：（手勢(shì)）五指并攏，掌心向上，26二、儀態(tài)：（站）抬頭頷額挺胸收腹提臀夾肩二、儀態(tài)：（站）抬頭頷額挺胸收腹提臀夾肩27二、儀態(tài)：（坐）深坐——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬你是不是未經(jīng)對(duì)方許可就徑自坐下；你是否坐下后拉起褲管（男）；你是否著短裙落座時(shí)雙腿未并攏（女）；你坐下來(lái)時(shí)，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；你是否把手指一會(huì)兒交纏，一會(huì)兒互搓，一副心緒不寧的模樣；二、儀態(tài)：（坐）深坐——中坐——淺坐——28二、儀態(tài)：（走）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑二、儀態(tài)：（走）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視29二、儀態(tài)：（蹲）自然并膝沉腰，女性小心走光二、儀態(tài)：（蹲）自然并膝沉腰，30二、儀態(tài)：（鞠躬、欠身禮）15度？30度？90度？欠身禮：一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）二、儀態(tài)：（鞠躬、欠身禮）15度？欠身禮：一般適用于在座位上31三、禮節(jié)：（握手）先后順序

長(zhǎng)為先主人先女士先注意事項(xiàng)握手時(shí)間握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手的禁忌不要用左手同他人握手.不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，造成交叉握手.不要帶著手套和墨鏡與他人握手.不要搶先出手同女士握手.不要握手時(shí)東張西望、心不在焉或面無(wú)表情、有氣無(wú)力.不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下.不要握手后馬上揩拭自己的手掌.不要拒絕與他人握手.三、禮節(jié)：（握手）先后順序注意事項(xiàng)握手的禁忌不要用左手同他人32三、禮節(jié)：（乘電梯）先進(jìn)先出面門(mén)而立小聲交談三、禮節(jié)：（乘電梯）先進(jìn)先出33三、禮節(jié)：（乘車(chē)）座位安排三、禮節(jié)：（乘車(chē)）座位安排34三、禮節(jié)：（同行與見(jiàn)面）女士?jī)?yōu)先靠右原則保持距離側(cè)身禮讓三、禮節(jié)：（同行與見(jiàn)面）女士?jī)?yōu)先35三、禮節(jié)：（進(jìn)餐）座位安排點(diǎn)菜技巧不出聲音三、禮節(jié)：（進(jìn)餐）座位安排36三、禮節(jié)：（會(huì)議培訓(xùn)）準(zhǔn)時(shí)安靜手機(jī)振動(dòng)資料齊全筆記本三、禮節(jié)：（會(huì)議培訓(xùn)）準(zhǔn)時(shí)安靜37三、禮節(jié)：（名片）遞與接拿與存看與讀三、禮節(jié)：（名片）遞與接38三、禮節(jié)：（拜訪）預(yù)約與時(shí)間選擇交流五不問(wèn)：收入年齡婚姻健康個(gè)人經(jīng)歷三、禮節(jié)：（拜訪）預(yù)約與時(shí)間選擇39三、禮節(jié)：（介紹）先介紹位卑者三、禮節(jié)：（介紹）先介紹位卑者40三、禮節(jié)：（電話）接電話掛電話微笑記錄三、禮節(jié)：（電話）接電話41紳士的五個(gè)細(xì)節(jié)一、有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。紳士的五大破綻一、手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。二、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)娜宋鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。三、天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。四、腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。五、在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。二、雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。三、雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。四、腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。五、吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。紳士的五個(gè)細(xì)節(jié)一、有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。紳士42內(nèi)容提示：1、儀表：著裝、化妝2、儀態(tài)：微笑、眼神、手勢(shì)、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身禮）3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車(chē)、同行與見(jiàn)面、進(jìn)餐、會(huì)議培訓(xùn)、名片、拜訪、介紹、電話等

辦公室的故事內(nèi)容提示：辦公室的故事43第二部分

職業(yè)心態(tài)第二部分44心態(tài)決定命運(yùn)：做人要有好心態(tài)做事要有好心態(tài)心態(tài)影響能力心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)決定命運(yùn)：做人要有好心態(tài)45案例、實(shí)驗(yàn)案例一：為秀才解夢(mèng)。案例二：教授的九個(gè)人過(guò)橋的實(shí)驗(yàn)。心態(tài)決定能力！心態(tài)決定命運(yùn)！

案例、實(shí)驗(yàn)案例一：為秀才解夢(mèng)。46好的心態(tài)有助于成功，差的心態(tài)毀滅自己。心態(tài)決定命運(yùn)。健康的心理產(chǎn)生健康的語(yǔ)言和行為。如果一個(gè)人語(yǔ)言積極向上，我們可以判斷他的內(nèi)心充滿陽(yáng)光，如果一個(gè)人語(yǔ)言尖酸刻薄，總能夠雞蛋里挑出骨頭，我們就懷疑他的內(nèi)心陰暗潮濕。“員工職業(yè)素養(yǎng)”47如何才能給別人帶來(lái)自信和愉悅？

如果你的心情不好，就會(huì)跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì)緊張。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)心情經(jīng)常不好，這種不好的情緒就會(huì)像羊群中的瘟疫一樣在組織中傳染，導(dǎo)致團(tuán)體人際關(guān)系緊張。一個(gè)人的惡劣情緒會(huì)破壞身體健康，一個(gè)經(jīng)理、一個(gè)局長(zhǎng)或一個(gè)行長(zhǎng)的惡劣情緒會(huì)破壞企業(yè)的健康。如何才能給別人帶來(lái)自信和愉悅？

如果你的心情不好，就會(huì)跟別人48如何才能給別人帶來(lái)自信和愉悅？

也許你的問(wèn)題是我如何才能夠給別人帶來(lái)自信和愉快？強(qiáng)有力的健康向上的心境是你能夠給別人帶來(lái)自信和愉快的基礎(chǔ)。如果我身邊有這樣的人，心理強(qiáng)有力，樂(lè)觀向上，凡事總是能夠向積極的方面去想，再糟糕的事也不會(huì)把他擊垮，我一定去追隨他，因?yàn)樗軌蚪o我力量。如何才能給別人帶來(lái)自信和愉悅？

也許你的問(wèn)題是我如何才能夠給49自大：太陽(yáng)照常升起自卑、恐懼：天生我才必有用借口:莫斯科不相信眼淚推卸責(zé)任：承擔(dān)責(zé)任不會(huì)降低威信害怕犯錯(cuò)誤：圣人也會(huì)犯錯(cuò)期求寬容：換位思考嫉妒：看人家的閃光點(diǎn)，并學(xué)會(huì)它差不多：比老板要求的更好八大心態(tài)誤區(qū)自大：太陽(yáng)照常升起八大心態(tài)誤區(qū)50快樂(lè)做事先做人舍得過(guò)去不等于未來(lái)我有必定成功的公式是的，我準(zhǔn)備好了應(yīng)該具有的心態(tài)：快樂(lè)應(yīng)該具有的心態(tài)：51第一個(gè)工具：改變態(tài)度改變態(tài)度第一個(gè)工具：改變態(tài)度改變態(tài)度52故事一：三個(gè)泥瓦匠在砌墻一位哲人問(wèn)：你們?cè)诟墒裁矗咳嘶卮鸩灰粯?，幾年后他們的結(jié)果不一樣。說(shuō)明：態(tài)度決定命運(yùn)。生活給每個(gè)人的機(jī)會(huì)是一樣的。故事一：三個(gè)泥瓦匠在砌墻53故事二：是好是壞還不知道呢有一個(gè)成語(yǔ)：“塞翁失馬，焉知非?！保ㄔ诠爬系臇|方，有一位智者，他丟了一匹馬……）任何事情有好有壞，可以轉(zhuǎn)化。要辨證的看問(wèn)題。這樣想，人就會(huì)變的灑脫、平淡一些。故事二：是好是壞還不知道呢有一個(gè)成語(yǔ)：“塞翁失馬，焉知非?！?4故事三：漂亮姑娘的不幸－自殺船老伯的開(kāi)導(dǎo)：姑娘的覺(jué)醒：兩年后和兩年前一樣，可以從頭再來(lái)。故事三：漂亮姑娘的不幸－自殺55第二個(gè)工具：享受過(guò)程生命是什么？人生在生死兩個(gè)字之間：是括號(hào)。生命是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。如果不享受過(guò)程，結(jié)果到了，悲劇就出現(xiàn)了。通過(guò)改變態(tài)度，把悲劇也看著喜劇，把死亡看著喜劇，將是一個(gè)人最大的陽(yáng)光心態(tài)。第二個(gè)工具：享受過(guò)程生命是什么？56故事：生命如同旅游甲乙兩人看風(fēng)景變成了賽跑。生命的本質(zhì)是追求快樂(lè)不是比賽。旅游的特點(diǎn)是過(guò)程，比結(jié)果重要。故事：生命如同旅游甲乙兩人看風(fēng)景變成了賽跑。57第三個(gè)工具：活在當(dāng)下1請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在對(duì)你們來(lái)說(shuō)1、什么事情最重要？2、什么時(shí)間最重要？3、什么人最重要？第三個(gè)工具：活在當(dāng)下1請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在對(duì)你們來(lái)說(shuō)58第三個(gè)工具;活在當(dāng)下21、最重要的事情是現(xiàn)在做的事。2、最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在。3、最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人。這種觀點(diǎn)叫：活在當(dāng)下。干好現(xiàn)在的事。第三個(gè)工具;活在當(dāng)下21、最重要的事情是現(xiàn)在做的事。59第三個(gè)工具;活在當(dāng)下3活在當(dāng)下不是：今朝有酒今朝醉?；钤诋?dāng)下是：活在當(dāng)前，把握現(xiàn)在。活在過(guò)程，不在結(jié)果。痛苦忍受它，快樂(lè)體驗(yàn)它。第三個(gè)工具;活在當(dāng)下3活在當(dāng)下不是：今朝有酒今朝醉。60第四個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩西方有個(gè)感恩節(jié)很好。我們現(xiàn)在有些人連父母恩都不感了。一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的老總在招聘大學(xué)生時(shí)很失望：怎么問(wèn)，他們就不說(shuō)回家?guī)透改父牲c(diǎn)活，孝敬父母或講點(diǎn)大學(xué)的新聞。你們大學(xué)老師怎么教的？膚淺、急躁、缺少深刻責(zé)任，不孝敬父母。第四個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩西方有個(gè)感恩節(jié)很好。61第五個(gè)工具：向下比較高處不勝寒：猴子爬樹(shù)－看到的屁股和笑臉向下比較：大學(xué)生洗衣、洗澡停水；住院病人的情緒變化；原來(lái)人在發(fā)現(xiàn)別人比自己更差的時(shí)候才會(huì)高興。向下比較：比上不足，比下有余。抱怨不好，是因?yàn)椴恢肋€有比自己更壞。第五個(gè)工具：向下比較高處不勝寒：猴子爬樹(shù)－看到的屁股和笑臉62第六個(gè)工具：締造幸福幸福是一種感覺(jué)：好心情就是天堂。幸福就是開(kāi)心快樂(lè)。學(xué)會(huì)為小事而高興。優(yōu)待身邊的人。能一下數(shù)出5個(gè)親密朋友的人，60％的人比別人幸福。享受瞬間增強(qiáng)積極的情緒第六個(gè)工具：締造幸福幸福是一種感覺(jué)：好心情就是天堂。63第七個(gè)工具：逆境商彎曲：壓力太大的時(shí)候，要學(xué)會(huì)彎曲。別把自己看的太重：校慶－辦公室－等人來(lái)看望－失望。先生存后發(fā)展（日本松下公司招聘營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：3人各2千日元，放在廣島。要求，24小時(shí)生存后，誰(shuí)剩的錢(qián)最多？）不認(rèn)輸：磨難是一種財(cái)富；把問(wèn)題當(dāng)作鍛煉、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)享受解決問(wèn)題的過(guò)程。第七個(gè)工具：逆境商彎曲：壓力太大的時(shí)候，要學(xué)會(huì)彎曲。64第八個(gè)工具：創(chuàng)造環(huán)境締造一個(gè)陽(yáng)光心態(tài)的環(huán)境。巴爾扎克說(shuō)：愛(ài)妒忌的人所受的痛苦是別人的兩倍。自己的不幸使他痛苦，別人的幸福也使他痛苦。第八個(gè)工具：創(chuàng)造環(huán)境締造一個(gè)陽(yáng)光心態(tài)的環(huán)境。65要想照亮別人先要照亮自己要想照亮別人先要照亮自己，先要點(diǎn)亮心燈。你自己內(nèi)心充滿熱量，才能釋放熱量。讓自己充滿熱量，你的家庭才會(huì)充滿溫馨，這樣才能把精力放在工作上。良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。成不成功，在于態(tài)度；快不快樂(lè)，在于心態(tài)。激情創(chuàng)造未來(lái)，心態(tài)營(yíng)造今天。要想照亮別人先要照亮自己要想照亮別人先要照亮自己，先要點(diǎn)亮66快樂(lè)的方法請(qǐng)大家看一組圖片我們一起來(lái)分享快樂(lè)！快樂(lè)的方法請(qǐng)大家看一組圖片67

我的人生格言:

熱愛(ài)生活，愛(ài)身邊的每一個(gè)人熱愛(ài)事業(yè)，愛(ài)拼才會(huì)贏；熱愛(ài)家人，你會(huì)感到溫暖；熱愛(ài)朋友，你會(huì)感到快樂(lè)！！我的人生格言:68

祝福您！讓我們攜起手來(lái)，共同譜寫(xiě)共享國(guó)際的新篇章！我們的明天會(huì)更美好！祝朋友們健康！快樂(lè)！幸福?。?/p>

祝福您！讓我們攜起手來(lái)，69演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！70

員工職業(yè)素養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)71

同志們好！

同志們辛苦了！同志們好！

同志們辛苦了！72請(qǐng)兩位朋友：做一下自我介紹請(qǐng)兩位朋友：73我是誰(shuí)？

（自我介紹：姓名、來(lái)自何方、有何特長(zhǎng)、愛(ài)好、興趣、人生格言）介紹介紹、溝通溝通我是誰(shuí)？（自我介紹：姓名、來(lái)自何方、有何特長(zhǎng)、愛(ài)好74分組：自薦或推薦組長(zhǎng)一名

游戲規(guī)則:搶答或討論回答問(wèn)題

對(duì)了記1分，錯(cuò)了記0分，平了各記1分（最后：輸?shù)年?duì)要表演節(jié)目）分組：自薦或推薦組長(zhǎng)一名游戲規(guī)則:搶答或討論回答問(wèn)75課程內(nèi)容：

1、職業(yè)形象

2、職業(yè)心態(tài)

3、職業(yè)觀念核心——快樂(lè)工作實(shí)用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的課程內(nèi)容：實(shí)用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的76課程目標(biāo)：1、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，提升自我價(jià)值（三高）2、指導(dǎo)自己，訓(xùn)練員工課程目標(biāo)：77第一部分

職業(yè)形象與職業(yè)禮儀第一部分78內(nèi)容提示：1、儀表：著裝、化妝2、儀態(tài)：微笑、眼神、手勢(shì)、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身禮）3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車(chē)、同行與見(jiàn)面、進(jìn)餐、會(huì)議培訓(xùn)、名片、拜訪、介紹、電話等

辦公室的故事內(nèi)容提示：辦公室的故事79禮儀的概念:

--商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”禮儀的概念:--商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往80

商務(wù)禮儀的基本原則1、尊重

“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

2、將心比心“己所不欲，勿施于人”

3、注意細(xì)節(jié)“細(xì)節(jié)決定成敗”

商務(wù)禮儀的基本原則81一、儀表：（著裝）西服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、色彩一、儀表：（著裝）82這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋?lái)就不象一個(gè)成功者?！皢T工職業(yè)素養(yǎng)”83

警語(yǔ)“衣裳常常顯示人品”“如果我們沉默不語(yǔ)，我們的衣裳與體態(tài)也會(huì)泄露我們過(guò)去的經(jīng)歷”-------莎士比亞警語(yǔ)84典雅、大方、贏得尊重商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚(yáng)長(zhǎng)遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合典雅、大方、贏得尊重商務(wù)著裝的四大原則符合身份85

我們的形象（儀容、儀表、儀態(tài)）：既是個(gè)人形象，也代表企業(yè)形象。

我們的形象（儀容、儀表、儀態(tài)）：86一、儀表：（著裝）西服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、色彩一、儀表：（著裝）87一、儀表：（化妝）手、眼、鼻、口、體味、胡須、頭發(fā)、飾物等一、儀表：（化妝）88二、儀態(tài)：（微笑）微笑是全世界的通用語(yǔ)言微笑的價(jià)值微笑必須采取主動(dòng)微笑可以練習(xí)

二、儀態(tài)：（微笑）微笑是全世界的通用語(yǔ)言89笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力

笑的技巧-微笑服務(wù)90恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠(chéng)

表現(xiàn)適時(shí)

恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭91微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑92微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合93微笑在服務(wù)中的魅力微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是和睦相處的反映微笑是一種交際手段微笑有時(shí)也是內(nèi)心憂郁的表露真誠(chéng)的微笑是心理健康人的標(biāo)志微笑在服務(wù)中的魅力微笑是自信的象征94二、儀態(tài)：（眼神）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。方向時(shí)間部位二、儀態(tài)：（眼神）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從95二、儀態(tài)：（手勢(shì)）五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。二、儀態(tài)：（手勢(shì)）五指并攏，掌心向上，96二、儀態(tài)：（站）抬頭頷額挺胸收腹提臀夾肩二、儀態(tài)：（站）抬頭頷額挺胸收腹提臀夾肩97二、儀態(tài)：（坐）深坐——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬你是不是未經(jīng)對(duì)方許可就徑自坐下；你是否坐下后拉起褲管（男）；你是否著短裙落座時(shí)雙腿未并攏（女）；你坐下來(lái)時(shí)，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；你是否把手指一會(huì)兒交纏，一會(huì)兒互搓，一副心緒不寧的模樣；二、儀態(tài)：（坐）深坐——中坐——淺坐——98二、儀態(tài)：（走）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑二、儀態(tài)：（走）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視99二、儀態(tài)：（蹲）自然并膝沉腰，女性小心走光二、儀態(tài)：（蹲）自然并膝沉腰，100二、儀態(tài)：（鞠躬、欠身禮）15度？30度？90度？欠身禮：一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）二、儀態(tài)：（鞠躬、欠身禮）15度？欠身禮：一般適用于在座位上101三、禮節(jié)：（握手）先后順序

長(zhǎng)為先主人先女士先注意事項(xiàng)握手時(shí)間握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手的禁忌不要用左手同他人握手.不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，造成交叉握手.不要帶著手套和墨鏡與他人握手.不要搶先出手同女士握手.不要握手時(shí)東張西望、心不在焉或面無(wú)表情、有氣無(wú)力.不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下.不要握手后馬上揩拭自己的手掌.不要拒絕與他人握手.三、禮節(jié)：（握手）先后順序注意事項(xiàng)握手的禁忌不要用左手同他人102三、禮節(jié)：（乘電梯）先進(jìn)先出面門(mén)而立小聲交談三、禮節(jié)：（乘電梯）先進(jìn)先出103三、禮節(jié)：（乘車(chē)）座位安排三、禮節(jié)：（乘車(chē)）座位安排104三、禮節(jié)：（同行與見(jiàn)面）女士?jī)?yōu)先靠右原則保持距離側(cè)身禮讓三、禮節(jié)：（同行與見(jiàn)面）女士?jī)?yōu)先105三、禮節(jié)：（進(jìn)餐）座位安排點(diǎn)菜技巧不出聲音三、禮節(jié)：（進(jìn)餐）座位安排106三、禮節(jié)：（會(huì)議培訓(xùn)）準(zhǔn)時(shí)安靜手機(jī)振動(dòng)資料齊全筆記本三、禮節(jié)：（會(huì)議培訓(xùn)）準(zhǔn)時(shí)安靜107三、禮節(jié)：（名片）遞與接拿與存看與讀三、禮節(jié)：（名片）遞與接108三、禮節(jié)：（拜訪）預(yù)約與時(shí)間選擇交流五不問(wèn)：收入年齡婚姻健康個(gè)人經(jīng)歷三、禮節(jié)：（拜訪）預(yù)約與時(shí)間選擇109三、禮節(jié)：（介紹）先介紹位卑者三、禮節(jié)：（介紹）先介紹位卑者110三、禮節(jié)：（電話）接電話掛電話微笑記錄三、禮節(jié)：（電話）接電話111紳士的五個(gè)細(xì)節(jié)一、有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。紳士的五大破綻一、手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。二、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)娜宋鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。三、天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。四、腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。五、在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。二、雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。三、雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。四、腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。五、吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。紳士的五個(gè)細(xì)節(jié)一、有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。紳士112內(nèi)容提示：1、儀表：著裝、化妝2、儀態(tài)：微笑、眼神、手勢(shì)、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身禮）3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車(chē)、同行與見(jiàn)面、進(jìn)餐、會(huì)議培訓(xùn)、名片、拜訪、介紹、電話等

辦公室的故事內(nèi)容提示：辦公室的故事113第二部分

職業(yè)心態(tài)第二部分114心態(tài)決定命運(yùn)：做人要有好心態(tài)做事要有好心態(tài)心態(tài)影響能力心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)決定命運(yùn)：做人要有好心態(tài)115案例、實(shí)驗(yàn)案例一：為秀才解夢(mèng)。案例二：教授的九個(gè)人過(guò)橋的實(shí)驗(yàn)。心態(tài)決定能力！心態(tài)決定命運(yùn)！

案例、實(shí)驗(yàn)案例一：為秀才解夢(mèng)。116好的心態(tài)有助于成功，差的心態(tài)毀滅自己。心態(tài)決定命運(yùn)。健康的心理產(chǎn)生健康的語(yǔ)言和行為。如果一個(gè)人語(yǔ)言積極向上，我們可以判斷他的內(nèi)心充滿陽(yáng)光，如果一個(gè)人語(yǔ)言尖酸刻薄，總能夠雞蛋里挑出骨頭，我們就懷疑他的內(nèi)心陰暗潮濕?！皢T工職業(yè)素養(yǎng)”117如何才能給別人帶來(lái)自信和愉悅？

如果你的心情不好，就會(huì)跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì)緊張。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)心情經(jīng)常不好，這種不好的情緒就會(huì)像羊群中的瘟疫一樣在組織中傳染，導(dǎo)致團(tuán)體人際關(guān)系緊張。一個(gè)人的惡劣情緒會(huì)破壞身體健康，一個(gè)經(jīng)理、一個(gè)局長(zhǎng)或一個(gè)行長(zhǎng)的惡劣情緒會(huì)破壞企業(yè)的健康。如何才能給別人帶來(lái)自信和愉悅？

如果你的心情不好，就會(huì)跟別人118如何才能給別人帶來(lái)自信和愉悅？

也許你的問(wèn)題是我如何才能夠給別人帶來(lái)自信和愉快？強(qiáng)有力的健康向上的心境是你能夠給別人帶來(lái)自信和愉快的基礎(chǔ)。如果我身邊有這樣的人，心理強(qiáng)有力，樂(lè)觀向上，凡事總是能夠向積極的方面去想，再糟糕的事也不會(huì)把他擊垮，我一定去追隨他，因?yàn)樗軌蚪o我力量。如何才能給別人帶來(lái)自信和愉悅？

也許你的問(wèn)題是我如何才能夠給119自大：太陽(yáng)照常升起自卑、恐懼：天生我才必有用借口:莫斯科不相信眼淚推卸責(zé)任：承擔(dān)責(zé)任不會(huì)降低威信害怕犯錯(cuò)誤：圣人也會(huì)犯錯(cuò)期求寬容：換位思考嫉妒：看人家的閃光點(diǎn)，并學(xué)會(huì)它差不多：比老板要求的更好八大心態(tài)誤區(qū)自大：太陽(yáng)照常升起八大心態(tài)誤區(qū)120快樂(lè)做事先做人舍得過(guò)去不等于未來(lái)我有必定成功的公式是的，我準(zhǔn)備好了應(yīng)該具有的心態(tài)：快樂(lè)應(yīng)該具有的心態(tài)：121第一個(gè)工具：改變態(tài)度改變態(tài)度第一個(gè)工具：改變態(tài)度改變態(tài)度122故事一：三個(gè)泥瓦匠在砌墻一位哲人問(wèn)：你們?cè)诟墒裁?？三人回答不一樣，幾年后他們的結(jié)果不一樣。說(shuō)明：態(tài)度決定命運(yùn)。生活給每個(gè)人的機(jī)會(huì)是一樣的。故事一：三個(gè)泥瓦匠在砌墻123故事二：是好是壞還不知道呢有一個(gè)成語(yǔ)：“塞翁失馬，焉知非福”（在古老的東方，有一位智者，他丟了一匹馬……）任何事情有好有壞，可以轉(zhuǎn)化。要辨證的看問(wèn)題。這樣想，人就會(huì)變的灑脫、平淡一些。故事二：是好是壞還不知道呢有一個(gè)成語(yǔ)：“塞翁失馬，焉知非福”124故事三：漂亮姑娘的不幸－自殺船老伯的開(kāi)導(dǎo)：姑娘的覺(jué)醒：兩年后和兩年前一樣，可以從頭再來(lái)。故事三：漂亮姑娘的不幸－自殺125第二個(gè)工具：享受過(guò)程生命是什么？人生在生死兩個(gè)字之間：是括號(hào)。生命是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。如果不享受過(guò)程，結(jié)果到了，悲劇就出現(xiàn)了。通過(guò)改變態(tài)度，把悲劇也看著喜劇，把死亡看著喜劇，將是一個(gè)人最大的陽(yáng)光心態(tài)。第二個(gè)工具：享受過(guò)程生命是什么？126故事：生命如同旅游甲乙兩人看風(fēng)景變成了賽跑。生命的本質(zhì)是追求快樂(lè)不是比賽。旅游的特點(diǎn)是過(guò)程，比結(jié)果重要。故事：生命如同旅游甲乙兩人看風(fēng)景變成了賽跑。127第三個(gè)工具：活在當(dāng)下1請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在對(duì)你們來(lái)說(shuō)1、什么事情最重要？2、什么時(shí)間最重要？3、什么人最重要？第三個(gè)工具：活在當(dāng)下1請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在對(duì)你們來(lái)說(shuō)128第三個(gè)工具;活在當(dāng)下21、最重要的事情是現(xiàn)在做的事。2、最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在。3、最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人。這種觀點(diǎn)叫：活在當(dāng)下。干好現(xiàn)在的事。第三個(gè)工具;活在當(dāng)下21、最重要的事情是現(xiàn)在做的事。129第三個(gè)工具;活在當(dāng)