軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)方案

——PAGE9—軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)方案一、服務(wù)原則我公司為xx信息中心提供的維保服務(wù)遵循以下原則：期巡檢等預(yù)防性維護(hù)工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。IT況下，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。ITIL符合業(yè)界最佳實(shí)踐和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，建立了具有豐富企業(yè)管理和ITIT服務(wù)。進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、進(jìn)行系統(tǒng)安全評(píng)估和診斷、進(jìn)行系統(tǒng)安全加固等等。針對(duì)xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的現(xiàn)狀，我公司提供的維保服務(wù)主要任務(wù)如下：xx信息中心信息系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行；全系統(tǒng)、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以及相關(guān)的軟硬件接口等；支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；6小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更換；有充足的備件（U、內(nèi)存、電源、硬盤、模塊、引擎等，當(dāng)機(jī)器1年保修，可以接受原廠800公司保證能迅速提供備機(jī)替代以保證業(yè)務(wù)不中斷。（5）所購(gòu)買維保設(shè)備均有原廠商加蓋公章的質(zhì)保服務(wù)的授權(quán)承諾書(shū)。二、維保服務(wù)內(nèi)容概述區(qū)分 項(xiàng)目 期間 原廠價(jià)格Sub-Total維保報(bào)價(jià)折扣率（VolumeDCRate）最終提案價(jià)(DC后且含稅)維保服務(wù)內(nèi)容

價(jià)格 變動(dòng)金額變動(dòng)率備注計(jì)算基準(zhǔn)區(qū)分服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基本支援時(shí)間訪問(wèn)服務(wù)升級(jí)7*24響應(yīng)4小時(shí)到達(dá)，24小時(shí)內(nèi)解決7*24電話支持免費(fèi)定期巡檢1個(gè)月/次提供資料免費(fèi)追加功能開(kāi)發(fā)免費(fèi)協(xié)助教育培訓(xùn)之源10課時(shí)的基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)夜間故障處理支持其他休息日故障處理人力 常駐人員/遠(yuǎn)程支援

支持遠(yuǎn)程支援三、小型機(jī)、服務(wù)器維保xx21OracleT4-21OracleT3-14PC服務(wù)器-OracleBlade2000。OracleT4-2T3-1的維保服務(wù)，我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò)Solaris操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新小型機(jī)微碼升級(jí)系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)CPU、內(nèi)存升級(jí)擴(kuò)容替換故障硬盤、RAID重建更換電源、風(fēng)扇等易損件更換主板和其他故障板卡更換小型機(jī)和磁盤陣列中的各類到期電池系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)日志的檢查和清除系統(tǒng)盤的鏡像檢查雙機(jī)軟件的狀態(tài)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)安裝新版本Solaris系統(tǒng)在新版本Solaris系統(tǒng)上調(diào)試系統(tǒng)配置對(duì)已安裝的新版本Solaris系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試維保設(shè)備（軟件）范圍內(nèi)其它軟件的升級(jí)服務(wù)12司提供免費(fèi)更換，客戶不再支付任何其它費(fèi)用。OraclePCBlade2000,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,24*7運(yùn)行,具體服務(wù)內(nèi)容包括：協(xié)助客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。協(xié)助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問(wèn)題所需要的相關(guān)信息的收集工作。我公司將幫助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷。新。我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測(cè)試小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)（服務(wù)器部分）小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)（服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)IP：檢查內(nèi)容參考檢查狀態(tài)是否正常巡檢方巡檢電源指示燈面板指示燈內(nèi)置磁帶機(jī)標(biāo)電源指示燈面板指示燈內(nèi)置磁帶機(jī)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果▅正常▅正常▅正常法描述周期異常異常CPU狀態(tài)▅正常□異常內(nèi)存狀態(tài)▅正?！醍惓４疟P狀態(tài)▅正常□異常網(wǎng)卡狀態(tài)▅正?！醍惓BA卡運(yùn)行▅正常□異常狀態(tài)系統(tǒng)日志▅正?！醍惓ail▅正?！醍惓Ｎ募到y(tǒng)，包括磁盤卷剩余空▅正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)檢查 硬件檢測(cè)▅正?！醍惓＝粨Q分區(qū)▅正?！醍惓９碳姹鲸|正常□異常補(bǔ)丁包版本▅正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)鏡像▅正?！醍惓４鎯?chǔ)磁盤▅正常□異常存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)▅正?！醍惓＿M(jìn)程狀態(tài)▅正?！醍惓Ｏ礐PU利用率▅正?！醍惓＝y(tǒng)性能檢內(nèi)存利用率▅正?！醍惓２榇疟PI/O性能▅正?！醍惓?shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄▅正?！醍惓＿\(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)▅正?！醍惓＜簷z集群進(jìn)程狀態(tài)▅正?！醍惓２榧喝罩鲸|正?！醍惓４鎯?chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài)存SAN交換機(jī)儲(chǔ)檢端口狀態(tài)查環(huán)境狀態(tài)

▅正常 常▅正常 常▅正常 常系統(tǒng)故障報(bào)系統(tǒng)故障報(bào)▅正?！醍惓８嫠?、存儲(chǔ)系統(tǒng)維保xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備有：1臺(tái)OracleSS6180存儲(chǔ)陣列針對(duì)上述的中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備維保服務(wù)，我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：設(shè)備軟件版本升級(jí)配置狀態(tài)檢測(cè)更換電源、風(fēng)扇等易損構(gòu)件系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測(cè)系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控為信息中心的存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn)品提供日常維修、維護(hù)服務(wù)。xxxx局提供安全、可靠、切實(shí)可行的應(yīng)急方案。為xx信息中心的存儲(chǔ)管理軟件配置、備份策略審核等提供技術(shù)支持服務(wù)。xxI/OxxIT系統(tǒng)整體性能。xxITIT數(shù)據(jù)安全、高速增長(zhǎng)需要。為xx信息中心提供存儲(chǔ)信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶數(shù)據(jù)的生命力。消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全2補(bǔ)丁服務(wù)隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連醫(yī)療管理公司鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以3升級(jí)服務(wù)改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)醫(yī)療管理公司的漏洞。4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)醫(yī)療管理公司5×8小時(shí)序號(hào)服務(wù)模塊序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方設(shè)備廠商、1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療管理公司電話遠(yuǎn)程技術(shù)支57×24小時(shí)醫(yī)療管理公司持6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布醫(yī)療管理公司對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、7系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)療管理公司操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。五、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件維保針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,確保業(yè)務(wù)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容主要包括：電話支持和遠(yuǎn)程登陸。通過(guò)遠(yuǎn)程登陸可以隨時(shí)監(jiān)控用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并作出及時(shí)的處理。大限度地降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、性能降低、資源限制搶救無(wú)效的風(fēng)險(xiǎn)。2小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。對(duì)于免費(fèi)的升級(jí)內(nèi)容，公司將協(xié)助用戶完成升級(jí)工作。平臺(tái)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，防止數(shù)據(jù)丟失。ORACLE原廠服務(wù)。性能調(diào)優(yōu)。當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)異?；驍?shù)據(jù)庫(kù)性能明顯降低時(shí)，公司的系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。日志文件分析；備份和恢復(fù)評(píng)估、制定備份和恢復(fù)方案；系統(tǒng)健康檢查和日常管理制度建議；性能評(píng)估和優(yōu)化建議；提供針對(duì)本項(xiàng)目的1年12次ORACLE工程師認(rèn)證工程師到場(chǎng)服務(wù)。序號(hào)序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方724子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)7*24

Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)話，幫助解決客戶提出的疑難問(wèn)題。 醫(yī)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)管理公服務(wù) 為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。 對(duì)客戶提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報(bào)告,避免問(wèn)題再度發(fā)生。Oracle品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)Oracle品系統(tǒng)健康檢查

數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集

管理公司管理公司檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性—監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化OracleServer的表現(xiàn)通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為ORACLEORACLEOracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提醫(yī)療4品出建議管理公性能調(diào)優(yōu)利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性司能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法六、相關(guān)軟硬件接口維保針對(duì)xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的維保范圍的設(shè)備，在維保服務(wù)期內(nèi)我公司將提供所有設(shè)備的軟硬件接口的維護(hù)，更換等服務(wù)。七、維保服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)方案oracle認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的工信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的各系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)滿足可用性的要求。通過(guò)7*24小xx724246小時(shí)。下面是我公司為xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房年度維保服務(wù)專門定制的九個(gè)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目名稱：熱線電話技術(shù)支持服務(wù)熱線電話支持服務(wù)是指貴公司在使用信息化設(shè)備時(shí)遇到使用中的疑難或者（即響應(yīng)時(shí)間故障。時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。724號(hào)碼需要更改，本公司至少提前三天以書(shū)面（含傳真）通知貴公司。貴公司應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便本公司是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。對(duì)于貴公司的故障，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為半小時(shí)（服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指：從本公司程故障診斷或者承諾在某一時(shí)間內(nèi)到貴公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。項(xiàng)目名稱：遠(yuǎn)程故障診斷遠(yuǎn)程故障診斷是指貴公司在使用設(shè)備時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不方案，并最終指導(dǎo)貴公司解決問(wèn)題。行修改，具體故障排除由本公司指導(dǎo)貴公司維護(hù)人員進(jìn)行。本公司還可以通過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷對(duì)貴公司數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。故障級(jí)別故障級(jí)別解決時(shí)限一級(jí)故障2二級(jí)故障6三級(jí)故障3四級(jí)故障一周注，故障定義：l 一級(jí)故障：現(xiàn)有的設(shè)備停機(jī)，或?qū)F公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。l 使最終的業(yè)務(wù)運(yùn)作重要影響。l 三級(jí)故障：設(shè)備的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。l 四級(jí)故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援。項(xiàng)目名稱：現(xiàn)場(chǎng)故障排除公司的允許下，由貴公司的工程師進(jìn)行具體實(shí)施。案時(shí)需要提醒貴公司。析報(bào)告。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障排除過(guò)程中的故障維護(hù)不屬于此服務(wù)項(xiàng)目的范圍。故障級(jí)別故障級(jí)別解決時(shí)限一級(jí)故障4二級(jí)故障24三級(jí)故障三級(jí)故障3四級(jí)故障一周見(jiàn)表四，該時(shí)間在開(kāi)始服務(wù)后不受節(jié)假日的限制。項(xiàng)目名稱：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)和原廠培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：法?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在完成服務(wù)項(xiàng)目后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在2小時(shí)內(nèi)。集中培訓(xùn)：調(diào)試，簡(jiǎn)單的故障排錯(cuò)等4人*5天，以提高用戶系統(tǒng)管理員技術(shù)能力項(xiàng)目名稱：軟件升級(jí)和服務(wù)器上系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)在隱患的作用。整個(gè)升級(jí)服務(wù)過(guò)程是在本公司工程師的電話指導(dǎo)下由貴公司技術(shù)人員進(jìn)行，如果貴公司技術(shù)人員不能夠獨(dú)立完成，本公司將和貴公司協(xié)商一個(gè)時(shí)間，由本公司工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助貴公司技術(shù)人員進(jìn)行升級(jí)小型機(jī)和其他維保設(shè)備軟件升級(jí)：根據(jù)客戶提出的升級(jí)計(jì)劃做準(zhǔn)備，并提供建議。安裝新版本的操作系統(tǒng)。在新版本上調(diào)試系統(tǒng)配置。維保設(shè)備（軟件）對(duì)服務(wù)器平臺(tái)上系統(tǒng)軟件的維護(hù)我公司將協(xié)助客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。協(xié)助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問(wèn)題所需要的相關(guān)信息的收集工作。我公司將幫助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷。新。我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測(cè)試。項(xiàng)目名稱：故障件修復(fù)務(wù)。以后，保證在一個(gè)月內(nèi)將故障板件修復(fù)，并寄出。項(xiàng)目名稱：備件保修和技術(shù)服務(wù)購(gòu)買備件先行的設(shè)備故障后，xx貴公司及時(shí)正式通知本公司客戶服務(wù)部。應(yīng)，并及時(shí)將備件發(fā)出。則提備件。備件先行服務(wù)包括故障設(shè)備的維修服務(wù)。如果本公司提供與故障設(shè)備不同，故障設(shè)備完修后將和貴公司更換備件。為損壞加收維修費(fèi)用（維修費(fèi)用以貴公司保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)件原價(jià)賠償。提供的備件出現(xiàn)硬件故障本公司負(fù)責(zé)更換。如果發(fā)生硬件系統(tǒng)停機(jī)故障，在接到報(bào)修電話后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并以最快方式趕至現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)；客戶要求和實(shí)際情況到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)；維修及換件服務(wù)：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供維修及換件服務(wù)。庫(kù)進(jìn)行實(shí)地考察。項(xiàng)目名稱：預(yù)防性維護(hù)服務(wù)-定期巡檢除。巡檢服務(wù)包括提供服務(wù)的設(shè)備軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查三項(xiàng)內(nèi)容。軟件檢查內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)完整性檢查、性能指標(biāo)檢查、告警功能檢查、軟件可用性與安全性檢查等；硬件內(nèi)容包括：時(shí)鐘系統(tǒng)檢查、單板運(yùn)行狀態(tài)檢查、終端系統(tǒng)