溫泉服務(wù)員工作計劃范文

第4頁共4頁溫泉服務(wù)員工作計劃范文文章溫?泉服務(wù)員工?作計劃從營?業(yè)分析、增?收節(jié)支、服?務(wù)工作以及?接待工作做?了具體介紹?，接下來讓?我們一起看?一下吧。?通過度假中?心高層領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和每位員工?的不懈努力?，溫泉中心?順利完成了?___年的?接待工作，?一年中溫泉?中心團結(jié)一?致，所創(chuàng)業(yè)?績有目共睹?，不僅得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，良?好的口碑更?吸引了數(shù)不?勝數(shù)的游客?。營運期間?，我們感到?了成就的欣?慰，看到了?前景的光明?，同時由于?管理不到位?所暴露出來?的種種問題?值得我們深?思。針對溫?泉中心全年?工作，現(xiàn)總?結(jié)匯報如下?：一、營?業(yè)分析。?1、除人均?二次消費金?額略有下降?外，接待人?數(shù)以及營業(yè)?收入等數(shù)據(jù)?全部有不同?幅度的上升?，總收入同?比去年上升?___%，?接待人數(shù)同?比上升__?_%;

?2、___?年___月?至___月?，溫泉中心?月指標完成?較好，除_?__月份外?每月都能超?額完成任務(wù)?，不僅很好?的完成的公?司所下達的?任務(wù)指標，?還使溫泉中?心的每一名?員工在獎金?方面受益，?可謂真正達?到了企業(yè)與?員工“雙贏?”的目的。?第二、增?收節(jié)支工作?。為提升?公司營業(yè)收?入，降低營?運成本，從?而實現(xiàn)利潤?最大化，溫?泉中心從“?增收”與“?節(jié)支”兩方?面入手。?增收：1?、溫泉中心?根據(jù)往年營?業(yè)收入對比?，并結(jié)合各?班組實際售?賣情況，對?全年任務(wù)指?標進行分解?至每月、每?周，再分解?至每個班組?，使任務(wù)劃?分更科學(xué)、?指標更明確?;2、除?下達任務(wù)指?標至各班組?之外，溫泉?中心還制定?了具有鼓勵?性的獎勵措?施，對班組?實施完成指?標有獎勵的?辦法，對個?人實施獎優(yōu)?的政策，努?力強化員工?的指標意識?，充分調(diào)動?起了員工的?推銷積極性?;3、為?提升收入，?溫泉中心還?增加了部分?售賣產(chǎn)品，?如建造煮蛋?池并在旁邊?設(shè)立售賣點?，在吸煙區(qū)?設(shè)立食品售?賣點，將童?趣池改造為?收費的死海?漂浮，在房?間內(nèi)增加售?賣物品等;?4、溫泉?中心還利用?旅行社資源?，通過向?qū)?游支付提成?推動旅行社?的推銷，使?團隊消費有?了一定的提?升;5、?溫泉中心各?班組在日常?工作中將所?有的廢品回?收并售賣，?將所得收入?用作獎優(yōu)，?不僅增加了?部分收入，?還能夠利用?收入調(diào)動員?工積極性，?實現(xiàn)了小范?圍的“雙贏?”。節(jié)支?：1、溫?泉中心針對?各班組節(jié)能?降耗方案進?行了重新修?改，增加了?方案的實用?性和科學(xué)性?，方案中要?求各班組根?據(jù)時間及客?流量控制水?、電，除此?之外露天部?還規(guī)范清池?注水操作規(guī)?程，為水工?制作了清池?專用燈，依?據(jù)電表做好?電能的節(jié)約?，一系列措?施都達到了?對水、電、?易耗品等資?源的節(jié)約;?2、溫泉?中心長期以?來堅持實行?日常七項考?評制度，在?今年的工作?中，溫泉中?心將節(jié)能降?耗在七項考?評細則中明?確化，與各?級員工日常?業(yè)績相結(jié)合?，不僅提升?全員的成本?意識，同時?也使節(jié)能降?耗工作受到?有效的監(jiān)督?;3、溫?泉中心各班?組針對自身?情況，制定?了符合本班?組需求的設(shè)?備設(shè)施操作?標準，大到?空調(diào)冰箱如?何保養(yǎng)，小?到電燈開關(guān)?如何操作，?種種措施使?設(shè)備受到良?好的操作與?全面的保養(yǎng)?，從而延長?設(shè)備的壽命?，達到節(jié)支?的目的。?三、服務(wù)工?作。1、?溫泉中心自?開業(yè)以來一?直將服務(wù)作?為永恒的主?題，堅持貫?徹落實溫泉?中心“賓至?如故，熱情?服務(wù)，倍心?___，情?滿白鹿”的?服務(wù)宗旨，?為將此服務(wù)?宗旨深入人?心并做到持?之以恒，溫?泉中心制作?了服務(wù)宗旨?標牌掛于各?工作間內(nèi)，?并堅持每日?班前會進行?宣誓;2?、針對市場?發(fā)展及客戶?需求，溫泉?中心提出了?用“情”服?務(wù)與用“智?“服務(wù)的觀?點，就此服?務(wù)理念在溫?泉中心各級?展開討論并?相繼在各班?組的服務(wù)工?作中得到了?體現(xiàn);3?、溫泉中心?還針對特殊?客戶提出了?“感動+驚?喜”的服務(wù)?理念，與公?司提出的“?感動式服務(wù)?”不謀而合?，并率先落?實到實際工?作中，得到?了顧客的一?致好評。?事例：__?_年___?月份服務(wù)員?接待住房顧?客時得知其?愛人當天生?日，服務(wù)人?員為顧客送?上了白鹿溫?泉的玻璃工?藝品作為紀?念禮物，顧?客對此服務(wù)?感到十分驚?喜;同樣是?___月份?，服務(wù)人員?得知一位顧?客生日后，?通過及時_?_請示與協(xié)?調(diào)，在白鹿?神湯節(jié)目表?演時為該顧?客奉獻了一?場生日表演?，使該顧客?以及其他顧?客深受感動?;4、針?對特殊的季?節(jié)也有不同?的服務(wù)產(chǎn)品?，溫泉中心?在夏季推出?了符合季節(jié)?性的產(chǎn)品，?如一杯冰水?、清涼型的?西瓜浴和檸?檬浴、冷水?泉等，冬季?則制定了“?以硬件提升?檔次，以文?化彰顯品位?，以服務(wù)打?造品牌，以?管理強化后?盾”作為主?導(dǎo)思想的服?務(wù)方案，具?有較強的季?節(jié)針對性;?5、在全?年的工作中?，溫泉中心?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得了游?客的一致好?評，共收到?游客書面表?揚信368?封，其中對?整體服務(wù)進?行表揚的共?40封，針?對員工個人?點名表揚的?共328封?，還有許許?多多的口頭?表揚，為景?區(qū)樹立了良?好的口碑。?四、接待?工作。1?、全年中溫?泉中心順利?接待了極大?小小的會議?團、旅行社?等團隊，其?中有省級單?位、政府會?議、國際旅?行社等重要?團體，如康?輝國旅、華?信旅行社、?___機關(guān)?事務(wù)管理局?會議等;?2、全年中?接待了無數(shù)?的散客，其?游客地域廣?泛，有當?shù)?___游客?，有鄰省_?__與陽泉?的游客，也?有來自__?_甚至國外?的遠方游客