全面質(zhì)量管理8D介紹之D0D3課件

全面質(zhì)量管理—8D介紹之一*全面質(zhì)量管理—*1質(zhì)量故事8D簡介D0-D3介紹結(jié)束語*質(zhì)量故事8D簡介D0-D3介紹結(jié)束語*2一、質(zhì)量故事預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，客人告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)?！敝魅寺犃藳]有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。

啟示：

1.“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！

2.檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑出來的，而不是促進(jìn)改進(jìn)，而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。*一、質(zhì)量故事預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防3傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)

地位直覺經(jīng)驗(yàn)*傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位*4更是一種徹底解決問題的文化！是福特開發(fā)的一種解決問題的方法！(D:discipline)8D是什么？8D能給我們帶來什么好處？建立團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練合作技巧！提升個(gè)人能力！

(組織，溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分析，表達(dá)）推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)，防止同類問題再發(fā)生，提高質(zhì)量和生產(chǎn)率！快速圓滿解決問題，提高顧客滿意度，取得更多訂單！一、8D簡介*更是一種徹底解決問題的文化！是福特開發(fā)的5重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質(zhì)問題客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴何時(shí)采用8D一、何時(shí)采用8D*重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質(zhì)問題客戶要求回6一、8D的本質(zhì):問題解決程序問題初步了解建立小組問題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因預(yù)防再發(fā)對策效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化恭賀小組長期對策D1D2D3D4D5D6D7D8臨時(shí)對策NOYESD0原因分析*一、8D的本質(zhì):問題解決程序問題初步了解建立小組問題描述7

問題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作）鑒定是否有進(jìn)行8D的必要；立項(xiàng)和確定主題；收集資料。此過程盡量獲取內(nèi)部和外部的問題信息、數(shù)據(jù)、進(jìn)行初步的分析和方案策劃。二、8D步驟—D0問題初步了解*問題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作）二、8D步驟—D0問題初8二、8D步驟—D1建立小組

建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。建立小組需要考慮的要素：小組的領(lǐng)導(dǎo)：誰來推動(dòng)？小組的資源：誰提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數(shù)量：多少為宜？*二、8D步驟—D1建立小組建立一個(gè)小組來解決問題9二、8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準(zhǔn)則:按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員小組成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配*二、8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準(zhǔn)則:按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)10二、8D步驟—D1建立小組

團(tuán)隊(duì)的力量承諾打破藩籬擴(kuò)展知識和經(jīng)驗(yàn)高昂的士氣開放而誠實(shí)的溝通

團(tuán)隊(duì)的失敗．無自動(dòng)自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者．時(shí)間緊迫．解決問題的技巧不足．漫無目標(biāo)．為什么是我？不是別人？

團(tuán)隊(duì)的成功方向清晰時(shí)間足夠提供所需的培訓(xùn)技術(shù)及信息的資源充足范圍適當(dāng)有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者*二、8D步驟—D1建立小組團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)11二、8D步驟—D2問題描述問題描述是指要解決的問題，即有什么缺陷。一個(gè)有效的問題描述是具體的它明確地解釋了有什么不對，并從類似的問題中找出不足；可觀察的它描述了問題的可見跡象；可測量的它描述了“多少”或“多少頻度”，以定量的術(shù)語指明了問題的范圍；可控制的一個(gè)可控制的問題是一個(gè)可以在6到12個(gè)月內(nèi)解決的問題。如果一個(gè)問題太大，它應(yīng)被分解成幾個(gè)更小的可控制的問題。問題描述的標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)好的問題描述可以解決一半的問題*二、8D步驟—D2問題描述問題描述是指要解決的問題，即有什么12二、8D步驟—D2問題描述例:問題描述1：一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵？問題描述不具體，沒有對問題的范圍進(jìn)行測量。它沒有解釋多少泵才算是太多，什么類型的缺陷等等。問題描述2：一車間生產(chǎn)的泵有2%不能通過安全/耐久性試驗(yàn)，因此必須報(bào)廢。如何改寫？？*二、8D步驟—D2問題描述例:問題描述1：一車間生產(chǎn)了太多有13二、8D步驟—D2問題描述要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W2H）等詳細(xì)說明內(nèi)部/外部顧客的問題。相關(guān)的QC工具

折線圖、直方圖、排列圖5W2H*二、8D步驟—D2問題描述要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須14二、8D步驟—D2問題描述5W2H解釋W(xué)HO誰識別哪一個(gè)客戶（內(nèi)/外部）在抱怨；WHAT什么問題的癥狀，無法用文字描述清楚的，借助于數(shù)字或圖片將問題表達(dá)清楚；WHEN何時(shí)記入問題發(fā)生的日期；WHERE何地記入問題發(fā)生的場所；WHY為什么識別已知的解釋；HOW怎么樣在什么的模式或狀態(tài)這問題會發(fā)生；HOWMUCH什么程度問題發(fā)生的程度、量。問題描述方法：5W/2H*二、8D步驟—D2問題描述5W2H解釋W(xué)HO15二、8D步驟—D2問題描述工具箱走勢圖描述一直以來存在的問題，比如某種缺陷的不良率適用：一段時(shí)間內(nèi)不斷發(fā)生的問題柏拉圖描述某項(xiàng)不良的嚴(yán)重程度，也可以用于描述課題研究的不良的分類各占多少。適用：找關(guān)鍵問題或問題的關(guān)鍵重點(diǎn)解決項(xiàng)目盡量用不良圖片，不良走勢來描述。一張好圖勝過千言萬語：盡量用圖片展示。目標(biāo)<0.5*二、8D步驟—D2問題描述工具箱走勢圖描述一直以來存在16二、8D步驟—D3臨時(shí)對策需要考慮的問題：1.防止繼續(xù)產(chǎn)生不良品（減少不良品產(chǎn)生）。2.減小產(chǎn)生的不良和后續(xù)可能產(chǎn)生不良對客戶的影響。定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)，保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。*二、8D步驟—D3臨時(shí)對策需要考慮的問題：1.防止繼續(xù)產(chǎn)17二、8D步驟—D3臨時(shí)對策確定并執(zhí)行應(yīng)先采取的臨時(shí)措施，以遏制外界/內(nèi)部客戶問題的擴(kuò)大。臨時(shí)措施的確定應(yīng)考慮從供應(yīng)商零件庫存---供應(yīng)商零件在途品--內(nèi)部零件/材料—生產(chǎn)制程—倉庫儲存—交付在途品—客戶端減少和降低（消除）后果的產(chǎn)生。臨時(shí)措施一直要持續(xù)實(shí)施至后續(xù)的永久對策的執(zhí)行有效后，方可撤消。臨時(shí)措施實(shí)施中，應(yīng)及時(shí)跟蹤和驗(yàn)證其效果。*二、8D步驟—D3臨時(shí)對策確定并執(zhí)行應(yīng)先采取的臨時(shí)措施，以遏18二、8D步驟—D3臨時(shí)對策糾正措施（對策）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施（預(yù)防再發(fā)對策）為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。采取糾正措施是為了防止發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止再發(fā)生。預(yù)防措施與糾正措施的區(qū)別*二、8D步驟—D3臨時(shí)對策糾正措施（對策）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合19二、8D步驟—D3臨時(shí)對策臨時(shí)措施（對策）為了讓問題不再擴(kuò)大而采取的措施，相當(dāng)于糾正。常采取的動(dòng)作如：隔離、全檢、換貨、報(bào)廢、降級，員工培訓(xùn)。長期措施（對策）為了問題不再發(fā)生所采取的措施。一般必須進(jìn)行根本原因分析才可以采取長期措施。常見如：防錯(cuò)、更換原材料、設(shè)計(jì)變更等。*二、8D步驟—D3臨時(shí)對策臨時(shí)措施（對策）為了讓問題不再擴(kuò)大20二、8D步驟—D3臨時(shí)對策臨時(shí)措施消除問題及后果只能治標(biāo)(可能再發(fā))長期措施消除問題原因可以治本(不會再發(fā))臨時(shí)措施與長期措施的區(qū)別:*二、8D步驟—D3臨時(shí)對策臨時(shí)措施消除問題及后果只能治標(biāo)長期21二、8D步驟—D3臨時(shí)對策可疑品數(shù)量處理措施責(zé)任人完成日期實(shí)際完成日期及結(jié)果/效果供應(yīng)商端組織內(nèi)部原材料在線產(chǎn)品成品倉在途品顧客端必要時(shí)，開發(fā)上述的臨時(shí)措施也需要一定的理由證明是有效的，可另起一頁，以使客戶放心?。?！措施跟蹤篩選措施的結(jié)果可以幫助查出問題出現(xiàn)的范圍針對產(chǎn)品不良適用例表:*二、8D步驟—D3臨時(shí)對策可疑品數(shù)量處理措施責(zé)任人完成日期實(shí)22結(jié)束語

一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。

——明茨伯格（加拿大管理學(xué)家）*結(jié)束語一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一23全面質(zhì)量管理—8D介紹之一*全面質(zhì)量管理—*24質(zhì)量故事8D簡介D0-D3介紹結(jié)束語*質(zhì)量故事8D簡介D0-D3介紹結(jié)束語*25一、質(zhì)量故事預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，客人告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)。”主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。

啟示：

1.“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！

2.檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑出來的，而不是促進(jìn)改進(jìn)，而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。*一、質(zhì)量故事預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防26傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)

地位直覺經(jīng)驗(yàn)*傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位*27更是一種徹底解決問題的文化！是福特開發(fā)的一種解決問題的方法！(D:discipline)8D是什么？8D能給我們帶來什么好處？建立團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練合作技巧！提升個(gè)人能力！

(組織，溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分析，表達(dá)）推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)，防止同類問題再發(fā)生，提高質(zhì)量和生產(chǎn)率！快速圓滿解決問題，提高顧客滿意度，取得更多訂單！一、8D簡介*更是一種徹底解決問題的文化！是福特開發(fā)的28重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質(zhì)問題客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴何時(shí)采用8D一、何時(shí)采用8D*重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質(zhì)問題客戶要求回29一、8D的本質(zhì):問題解決程序問題初步了解建立小組問題描述最有可能的原因是否是根本原因?確定可能原因選擇最可能原因確定根本原因預(yù)防再發(fā)對策效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化恭賀小組長期對策D1D2D3D4D5D6D7D8臨時(shí)對策NOYESD0原因分析*一、8D的本質(zhì):問題解決程序問題初步了解建立小組問題描述30

問題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作）鑒定是否有進(jìn)行8D的必要；立項(xiàng)和確定主題；收集資料。此過程盡量獲取內(nèi)部和外部的問題信息、數(shù)據(jù)、進(jìn)行初步的分析和方案策劃。二、8D步驟—D0問題初步了解*問題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作）二、8D步驟—D0問題初31二、8D步驟—D1建立小組

建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。建立小組需要考慮的要素：小組的領(lǐng)導(dǎo)：誰來推動(dòng)？小組的資源：誰提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數(shù)量：多少為宜？*二、8D步驟—D1建立小組建立一個(gè)小組來解決問題32二、8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準(zhǔn)則:按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員小組成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配*二、8D步驟—D1建立小組選擇小組成員的準(zhǔn)則:按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)33二、8D步驟—D1建立小組

團(tuán)隊(duì)的力量承諾打破藩籬擴(kuò)展知識和經(jīng)驗(yàn)高昂的士氣開放而誠實(shí)的溝通

團(tuán)隊(duì)的失?。疅o自動(dòng)自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者．時(shí)間緊迫．解決問題的技巧不足．漫無目標(biāo)．為什么是我？不是別人？

團(tuán)隊(duì)的成功方向清晰時(shí)間足夠提供所需的培訓(xùn)技術(shù)及信息的資源充足范圍適當(dāng)有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者*二、8D步驟—D1建立小組團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)34二、8D步驟—D2問題描述問題描述是指要解決的問題，即有什么缺陷。一個(gè)有效的問題描述是具體的它明確地解釋了有什么不對，并從類似的問題中找出不足；可觀察的它描述了問題的可見跡象；可測量的它描述了“多少”或“多少頻度”，以定量的術(shù)語指明了問題的范圍；可控制的一個(gè)可控制的問題是一個(gè)可以在6到12個(gè)月內(nèi)解決的問題。如果一個(gè)問題太大，它應(yīng)被分解成幾個(gè)更小的可控制的問題。問題描述的標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)好的問題描述可以解決一半的問題*二、8D步驟—D2問題描述問題描述是指要解決的問題，即有什么35二、8D步驟—D2問題描述例:問題描述1：一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵？問題描述不具體，沒有對問題的范圍進(jìn)行測量。它沒有解釋多少泵才算是太多，什么類型的缺陷等等。問題描述2：一車間生產(chǎn)的泵有2%不能通過安全/耐久性試驗(yàn)，因此必須報(bào)廢。如何改寫？？*二、8D步驟—D2問題描述例:問題描述1：一車間生產(chǎn)了太多有36二、8D步驟—D2問題描述要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W2H）等詳細(xì)說明內(nèi)部/外部顧客的問題。相關(guān)的QC工具

折線圖、直方圖、排列圖5W2H*二、8D步驟—D2問題描述要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須37二、8D步驟—D2問題描述5W2H解釋W(xué)HO誰識別哪一個(gè)客戶（內(nèi)/外部）在抱怨；WHAT什么問題的癥狀，無法用文字描述清楚的，借助于數(shù)字或圖片將問題表達(dá)清楚；WHEN何時(shí)記入問題發(fā)生的日期；WHERE何地記入問題發(fā)生的場所；WHY為什么識別已知的解釋；HOW怎么樣在什么的模式或狀態(tài)這問題會發(fā)生；HOWMUCH什么程度問題發(fā)生的程度、量。問題描述方法：5W/2H*二、8D步驟—D2問題描述5W2H解釋W(xué)HO38二、8D步驟—D2問題描述工具箱走勢圖描述一直以來存在的問題，比如某種缺陷的不良率適用：一段時(shí)間內(nèi)不斷發(fā)生的問題柏拉圖描述某項(xiàng)不良的嚴(yán)重程度，也可以用于描述課題研究的不良的分類各占多少。適用：找關(guān)鍵問題或問題的關(guān)鍵重點(diǎn)解決項(xiàng)目盡量用不良圖片，不良走勢來描述。一張好圖勝過千言萬語：盡量用圖片展示。目標(biāo)<0.5*二、8D步驟—D2問題描述工具箱走勢圖描述一直以來存在39二、8D步驟—D3臨時(shí)對策需要考慮的問題：1.防止繼續(xù)產(chǎn)生不良品（減少不良品產(chǎn)生）。2.減小產(chǎn)生的不良和后續(xù)可能產(chǎn)生不良對客戶的影響。定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)，保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。*二、8D步驟—D3臨時(shí)對策需要考慮的問題：1.防止繼續(xù)產(chǎn)40二、8D步驟—D3臨時(shí)對策確定并執(zhí)行應(yīng)先采取的臨時(shí)措施，以遏制外界/內(nèi)部客戶問題的擴(kuò)大。臨時(shí)措施的確定應(yīng)考慮從供應(yīng)商零件庫存---供應(yīng)商零件在途品--內(nèi)部零件/材料—生產(chǎn)制程—倉庫儲存—交付在途品—客戶端減少和降低（消除）后果的產(chǎn)生。臨時(shí)措施一直要持續(xù)實(shí)施至后續(xù)的永久對策的執(zhí)行有效后，方可撤消。臨時(shí)措施實(shí)施中，應(yīng)及時(shí)跟蹤和驗(yàn)證其效果。*