2022汽車年終總結(jié)報(bào)告范文1500字

第2022汽車年終總結(jié)報(bào)告范文1500字

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇1】

20__年馬上就要過去了。在本公司不知不覺中度過了一年，其中的成就感、喜悅感、責(zé)任感夾雜在這充實(shí)的一年里，讓我不段的提高自己的意識(shí)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

一年來，作為一名鈑金工，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴(yán)格，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中都認(rèn)為，這個(gè)小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認(rèn)真，干起活來從來不拖泥帶水。作為一名鈑金師傅，上半年，自己一個(gè)人努力克服在保障質(zhì)量的情況下提高速度，按時(shí)完成各位經(jīng)理分配的任務(wù)。下半年，起先產(chǎn)值還不太理想，后來就努力想辦法、向__他們請(qǐng)教。才得出：大點(diǎn)的活干的差不多了就交給下面的人干，然后自己在干別的活，不能老是幾個(gè)人盯著一個(gè)車干，耗時(shí)間還不一定見效率。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，感覺我們這個(gè)小組立馬進(jìn)步了不少。

二、工作不足

金無足赤、人無完人，由于自己的倔脾氣，太主觀，不聽勸，犯下多次錯(cuò)誤，降低效率，造成廠里損失利益。

三、工作建議

鈑金工和油漆工經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，原因在于鈑金工為了達(dá)到速度很多東西不拆，裝上在噴，（也有配件問題，噴了不好裝）協(xié)調(diào)不好，還有的地方?jīng)]敲好就交給油漆工。建議鈑金工做好事故車，經(jīng)主管或經(jīng)理檢查過關(guān)簽字在交給油漆工，有什么問題提前跟油漆工協(xié)調(diào)好，更加增進(jìn)鈑噴之間友誼關(guān)系。

個(gè)人感覺很多車子油漆做的效果不是太好，一方面是因?yàn)檐嚩嗳松?，一方面可能是因?yàn)橹幌胱ギa(chǎn)值而忽略質(zhì)量，所以建議經(jīng)理或前臺(tái)人員在檢車時(shí)給每個(gè)車子噴的油漆效果打分?jǐn)?shù)，有獎(jiǎng)有罰，直接控制工資。

事故車拆完統(tǒng)計(jì)配件，保險(xiǎn)公司定損好，在由倉(cāng)庫人員問鈑金工、機(jī)電工什么配件要發(fā)，什么不用發(fā)。實(shí)際上可以在剛拆車統(tǒng)計(jì)配件時(shí)就拿鉛筆標(biāo)明什么用發(fā)什么不用發(fā)。這樣即節(jié)省了時(shí)間不用倉(cāng)庫人員跑來跑去問這個(gè)問那個(gè)要不要發(fā)，也避免了這個(gè)那個(gè)零件不知道壞沒壞麻煩的在找來找去浪費(fèi)時(shí)間。

四、安全工作

安全是重點(diǎn)，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機(jī)械安全，都需要我們?nèi)r(shí)時(shí)刻刻高度重視。這年在工作中也有出現(xiàn)個(gè)別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現(xiàn)這一些小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小細(xì)節(jié)過程，安全意識(shí)還是不夠全面。在以后工作中要彌補(bǔ)考慮不夠周到不夠全面的安全隱患。

綜合以上幾點(diǎn)，其中還有很多不足之處，在明年的工作中一定改掉壞毛病，積極向經(jīng)理還有同事多請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多看些有用的書。爭(zhēng)做行內(nèi)一流人才。

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇2】

機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司（年檢檢車）工作總結(jié)和建議，司（年檢檢車）工作總結(jié)和建議轉(zhuǎn)眼間，公司已經(jīng)正式運(yùn)營(yíng)近1年了，回顧這1年的成績(jī)，有收獲也有不足。隨著車輛的不斷增加，會(huì)遇到很多實(shí)習(xí)時(shí)候沒有遇到的問題，而這些問題的解決方法是想學(xué)也學(xué)不到的，同時(shí)也意識(shí)到自己的不足。公司成立之初，為盡快擺脫人員配備、技術(shù)力量、盈利能力差及社會(huì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等不利因素的影響，使公司快速走上具有一定競(jìng)爭(zhēng)力及盈利能力的發(fā)展道路。公司在政策上給予優(yōu)惠，尤其是針對(duì)于內(nèi)部員工，但是在放寬政策前提下，也發(fā)現(xiàn)了很多問題?，F(xiàn)將建議總結(jié)如下

1.服務(wù)意識(shí)因?yàn)楹玫姆?wù)能夠讓客戶感到溫馨，為客戶提供高效的檢測(cè)服務(wù)，是我們?nèi)w員工的職責(zé)。

建議對(duì)大廳人員進(jìn)行窗口文明用語規(guī)范培訓(xùn)，制定規(guī)范窗口文明用語。

建議對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神宣傳，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，做到嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范操作，使檢測(cè)工作無投訴。2.服務(wù)為先利益為本為給客戶提供便捷、高效、全方位的檢車服務(wù)建議開通綠色檢測(cè)檢車通道服務(wù)：參與綠色檢車通道的客戶可以不排隊(duì)檢車，優(yōu)先照相等?？梢院捅竟揪W(wǎng)站的預(yù)約檢車欄目合并。同時(shí)計(jì)劃好環(huán)保、外觀、安檢的那條線為綠色通道預(yù)留。建議大廳電視機(jī)的位置安裝大屏幕顯示器：為減少客戶的等待時(shí)間和提升大廳的形象，防止客戶在上傳簽章窗口，一直問自己的車是不是已經(jīng)審核通過。安裝后通過屏幕，客戶可以直觀的了解自己的車處于何種狀態(tài)。以便及時(shí)復(fù)檢。

3.企業(yè)宣傳因檢測(cè)站在經(jīng)營(yíng)過程中的特殊性，主要針對(duì)客戶的針對(duì)性強(qiáng)。年檢的周期性長(zhǎng)，以口碑傳口碑的宣傳速度是很慢的。現(xiàn)在的客戶分為以下三種：1.朋友介紹2.代理介紹3.社會(huì)車輛。其中每天檢車數(shù)量朋友介紹占20%-30%、代理介紹占40%-50%、社會(huì)車輛20%-30%。綜上所述，其中朋友介紹的比例不會(huì)上升太快。因?yàn)榕笥讶Χ际枪潭ǖ?。代理是為我們?chuàng)造最多的，但是代理的可信度不是太高，一旦我們收復(fù)檢費(fèi)，可能就會(huì)少一部分車，因?yàn)樗麄儙н^來的車都不是太好的車。社會(huì)車輛才是最重要的。是客戶中最值得挖掘的潛在客戶，而口碑相傳的方法，廣告太慢，所以建議全方位、多方面進(jìn)行廣告的宣傳建議如下

1：平面媒體：在報(bào)紙上做一個(gè)版面或者半個(gè)版面的，全面報(bào)導(dǎo)。

使每個(gè)看報(bào)紙的人，都知道橋西區(qū)有個(gè)安源檢測(cè)站。檢車快捷、交通便利。服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

2：廣播媒體：以廣播媒體宣傳為主，在針對(duì)性強(qiáng)的交通廣播做宣傳，使每個(gè)車主在潛移默化的意識(shí)中知道檢車的好去處，安源檢測(cè)站，充分利用廣播挖掘潛在的客戶。3.網(wǎng)絡(luò)媒體：（1.在機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)司W(wǎng)上，加個(gè)鏈接，寫著檢車預(yù)約。直接鏈接到我公司的預(yù)約檢車窗口?？梢宰鰝€(gè)活動(dòng)。通過網(wǎng)上預(yù)約的檢車后，送精美禮品（靜電貼）（2.在同城網(wǎng)上，每天發(fā)布檢車的信息。如58同城等（3.錄制自己的視頻，上傳網(wǎng)站。給公司帶來正面的新聞4.加強(qiáng)行業(yè)溝通作為社會(huì)的一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，來檢車輛的多少直接影響著公司效益。為此在做好自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)也是至關(guān)重要的。

建議員工每隔段時(shí)間，去參觀下同行業(yè)的檢測(cè)站。在學(xué)習(xí)的同時(shí)也給公司帶來收益。

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇3】

彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過去，在過去半年中，我們看到了的殘酷性，作為____汽車有限也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

以下是我對(duì)我部____年上半年業(yè)績(jī)的總結(jié)：

一、____售后的經(jīng)營(yíng)狀況

____年____售后的任務(wù)是____萬，截止____年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為____元，完成全年__的____%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為____臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為____元（機(jī)修：____元，鈑金：____元，油漆：____元），我們的配件銷售額為____元，其中成本（不含稅）為____元，材料毛利為____元，已完成了全年配件任務(wù)的____%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有____元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為____人，其中人員為____人，員工為____人（除管理人員外，前臺(tái)接待為____人，機(jī)修人員為____人，鈑噴為__人，倉(cāng)管及保潔各__人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

____年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5s管理，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成____年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇4】

在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!

20__年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。20_年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對(duì)公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了_汽車銷售公司，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!

記得在_汽車銷售公司上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從入職到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。

在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍，_汽車銷售公司也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量地位，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從入職至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在20_年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列?？偨Y(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。1、在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2、在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇5】

自從事本職工作以來，我一直在不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力地提高思想道德水平，認(rèn)真地進(jìn)行各項(xiàng)文化和專業(yè)知識(shí)的深化學(xué)習(xí)，不斷地探求新知，銳意進(jìn)取，積極地開展智能范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，完整履行好一個(gè)職工的工作職責(zé)。積極參與技術(shù)交流和科技創(chuàng)新活動(dòng)，全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，在單位的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將本人20__年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)

沒有堅(jiān)定真確的政治方向，就不會(huì)有積極向上的指導(dǎo)思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，幾年來我一直非常關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，結(jié)合形勢(shì)變化對(duì)企業(yè)的影響進(jìn)行分析，并把這種思想付諸實(shí)際行動(dòng)到生產(chǎn)過程中去，保證自己在思想和行動(dòng)上始終與企業(yè)保持一致。

同時(shí)，也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中，不斷追求自身進(jìn)步。有人說：一個(gè)人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說：一個(gè)人的事業(yè)要想得到成功，必須先要學(xué)會(huì)怎樣做人！特別是干我們這項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作的，看事要用心、做事要專心、學(xué)習(xí)要虛心。容不得有半點(diǎn)馬虎和出錯(cuò)。所有首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽取別人的指點(diǎn)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，服務(wù)熱情

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平

長(zhǎng)到老，學(xué)到老這句話是我的座右銘?？茖W(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，一天不學(xué)，就被落后。特別是電氣自動(dòng)化這一塊，沒有誰能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開發(fā)在更新，就和電腦軟件一樣，天天在更新，時(shí)時(shí)在發(fā)展。說不定你昨天還認(rèn)識(shí)它，過兩天它就變了樣了，就有更先進(jìn)的東東裝進(jìn)去了。

所以我平時(shí)只要有時(shí)間就多看看專業(yè)書籍。一年來，我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料，不斷地充實(shí)自己，不斷地掌握新知。例如《電氣設(shè)計(jì)制圖》、《電子技術(shù)》、《現(xiàn)代變頻技術(shù)》、等等，在學(xué)習(xí)這些知識(shí)的過程中，我學(xué)到了很多新的知識(shí)，如：plc編程控制原理，abb變頻器設(shè)置和控制原理、sipmos大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識(shí)面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平，也使我對(duì)更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。

20__已成為過去，20__正踏步走來，希望在新的一年里養(yǎng)管的事業(yè)蒸蒸日上，員工幸福指數(shù)穩(wěn)步提高！

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇6】

本人從事汽車4s店配件工作已經(jīng)快五年時(shí)間了，從最開始的配件收發(fā)到配件計(jì)劃，直到現(xiàn)在剛剛接觸配件部門管理工作不到3個(gè)月的時(shí)間，可以說對(duì)配件倉(cāng)庫的管理工作有了徹徹底底的認(rèn)識(shí)。轉(zhuǎn)眼之間20__年已經(jīng)過了一大半的時(shí)間了，在年中的這個(gè)時(shí)間先對(duì)自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)：

1、20__年上海通用商務(wù)政策全面改版，由原先的配件訂購(gòu)量更改為現(xiàn)配件維修出庫成本任務(wù)，相對(duì)于去年任務(wù)更加的艱巨、全年維修成本出庫任務(wù)619萬元。

2、針對(duì)上海通用下達(dá)的配件出庫任務(wù)、依據(jù)前兩年配件的出庫量，將全年任務(wù)合理的安排到每月。以下為上半年任務(wù)安排、以及完成量。單位：萬元1月2月3月4月5月6月計(jì)劃任務(wù)58.3145.8150.5562.4643.5541.63實(shí)際完成61.7046.8851.9763.7244.5851.83完成104.03%102.34%102.81%102.02%102.37%124.50%。

3、在09年與10年上半年出庫金額同期增長(zhǎng)比分析中，較09年上半年出庫額度增長(zhǎng)14.71%，增長(zhǎng)較高部分為一、四月份，但在三月份中有輕微的下降趨勢(shì)，我們需共同狠抓客戶流失率、配件供應(yīng)率和車間一次修復(fù)率、提升客戶滿意度、提升回場(chǎng)量提升產(chǎn)值。

下半年工作計(jì)劃

1、在現(xiàn)有的售后產(chǎn)值量上最合理化控制庫存，在條件允許下壓縮庫存用以增加配件及資金周轉(zhuǎn)率。在合理的流動(dòng)資金框架里面設(shè)計(jì)不同類型的配件分類、安全庫存及安全庫存周期。

2、對(duì)呆滯件的增長(zhǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，和對(duì)已產(chǎn)生呆滯件采取合理的方式逐步消耗。

2、細(xì)分各人員崗位職責(zé)，加強(qiáng)部門員工服務(wù)的主動(dòng)、熱情，嚴(yán)格執(zhí)行配件6s，確保零件擺放有序、整齊、干凈。

3、售后各部門之間進(jìn)行相互的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力以及了解各部門的運(yùn)作流程、規(guī)范，提高整個(gè)售后部門運(yùn)行流程的規(guī)范、順暢，增強(qiáng)整體的服務(wù)意識(shí)、減少各個(gè)部門之間的摩擦、共同做好每一個(gè)環(huán)節(jié)、提升客戶滿意度，減少客戶流失。

4、嚴(yán)格按照公司政策以及上海通用商務(wù)政策來執(zhí)行、確保下半年配件審計(jì)工作的正常展開，現(xiàn)已將所有違規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行變更、停用，來確保不違反上海通用的商務(wù)政策（因上半年配件審計(jì)、有部分材料涉及到違反政策規(guī)定、在扣分項(xiàng)中占有很大比重，在這方面將徹底改善、杜絕再次發(fā)生政策違規(guī)），爭(zhēng)取在下半年中取得配件的管理獎(jiǎng)項(xiàng)，針對(duì)通用推廣的附件產(chǎn)品開展一系列促銷活動(dòng)，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

5、希望sgm可以給予相應(yīng)的技術(shù)上的指導(dǎo)和支持，以便于我們能夠不斷的進(jìn)步和完善部門管理上的瑕疵。

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇7】

工作總結(jié)報(bào)告試用期工作總結(jié)黨支部工作總結(jié)班主任工作總結(jié)財(cái)務(wù)工作總結(jié)學(xué)生會(huì)工作總結(jié)銷售工作總結(jié)黨建工作總結(jié)今年8月份以來，揚(yáng)州市文明辦、市建設(shè)局、市交巡警支隊(duì)在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展了“為運(yùn)河名城增光彩，樹的士行業(yè)新形象”百日創(chuàng)建活動(dòng)。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，百日創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和各出租車公司高度重視，迅速行動(dòng)起來，按照創(chuàng)建活動(dòng)的總體要求，堅(jiān)持把“車容車貌、文明服務(wù)”作為打造和諧行業(yè)，樹立行業(yè)品牌和維護(hù)行業(yè)形象，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳教育，注重全程創(chuàng)建，堅(jiān)持從每輛車、每個(gè)從業(yè)人員抓起，扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)，行業(yè)的整體形象得到了明顯的提升，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，取得了初步成效，涌現(xiàn)出一批樂于奉獻(xiàn)，拾金不昧，見義勇為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，公司推動(dòng)，迅速全面啟動(dòng)市區(qū)出租汽車行業(yè)百日創(chuàng)建活動(dòng)百日創(chuàng)建活動(dòng)是全力提升城市出租車行業(yè)形象的重要舉措，是出租汽車行業(yè)今年加強(qiáng)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，市百日創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，超前籌劃、慎密部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保了活動(dòng)全面迅速啟動(dòng)和扎實(shí)開展。一是成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對(duì)“百日創(chuàng)建”工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以市政府副秘書長(zhǎng)朱正海同志為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室和四個(gè)專門工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場(chǎng)檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為創(chuàng)建工作順利展開，提供了強(qiáng)有力的組織保障。本次百日創(chuàng)建活動(dòng)還得到市委、市政府的充分肯定，市委常委、副市長(zhǎng)桑光裕同志高度重視，多次作出指示，要求把這項(xiàng)活動(dòng)作為城市文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效。7月29日，在丁山大酒店，召開了百日創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全行業(yè)有300多人參加，市委常委、副市長(zhǎng)桑光裕同志親臨大會(huì)作了重要講話，激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與百日創(chuàng)建活動(dòng)的激情。二是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，迅速啟動(dòng)。各出租車公司把統(tǒng)一思想，增強(qiáng)共識(shí)作為開展好本次創(chuàng)建活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)來抓，相繼召開百日創(chuàng)建活動(dòng)專題動(dòng)員會(huì)議，制定本單位創(chuàng)建活動(dòng)方案，成立公司自身的創(chuàng)建工作班子，在行業(yè)內(nèi)形成了上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的良好局面，使創(chuàng)建活動(dòng)在行業(yè)內(nèi)部迅速全面推開。三是制定方案，精心實(shí)施。創(chuàng)建活動(dòng)開始之初，市百日創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定了這次活動(dòng)的實(shí)施方案，明確了活動(dòng)的目的、時(shí)間、步驟、考核標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，同時(shí)還制定了宣方案和考評(píng)細(xì)則，活動(dòng)方案的序時(shí)實(shí)施，推進(jìn)了百日創(chuàng)建工作的全面落實(shí)，確保了這次活動(dòng)的效果。二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍，為百日創(chuàng)建活動(dòng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)宣傳教育工作非常重視，市委宣傳部對(duì)這項(xiàng)工作十分關(guān)注，多次進(jìn)行專門指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。一方面充分利用新聞媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，借勢(shì)發(fā)力，豐富載體，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。另一方面在行業(yè)內(nèi)運(yùn)用多種形式的宣傳方式，將宣傳教育工作貫穿于整個(gè)活動(dòng)始終，形成了人人知曉、大家關(guān)注、共同參與的良好局面，營(yíng)造了百日創(chuàng)建活動(dòng)濃厚的輿論氛圍。一是借助媒體，增強(qiáng)宣傳的廣泛性。創(chuàng)建活動(dòng)得到了媒體的大力支持，通過廣泛深入的宣傳，讓廣大市民都來關(guān)心百日創(chuàng)建活動(dòng)，有力地推進(jìn)創(chuàng)建工作的開展。市多家媒體對(duì)百日創(chuàng)建每個(gè)階段的活動(dòng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中每個(gè)階段的亮點(diǎn)和熱點(diǎn)進(jìn)行集中報(bào)道，同時(shí)對(duì)百日創(chuàng)建活動(dòng)中新舉措、新措施進(jìn)行專題報(bào)道。9月下旬，我們組織了行業(yè)的管理人員、出租汽車駕駛員到上海大眾公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，邀請(qǐng)了新聞媒體的同志全程參與和報(bào)道。10月中旬我們邀請(qǐng)了媒體的同志參加由社會(huì)各界組織的，對(duì)出租車行業(yè)文明服務(wù)、文明行車的專題評(píng)議會(huì)。11月上旬，媒體又直接參與揚(yáng)州市出租汽車行業(yè)首屆知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。這些活動(dòng)的報(bào)道不僅在社會(huì)各界引起較大反響，在行業(yè)內(nèi)也營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，為創(chuàng)建活動(dòng)全面深入開展起到了推進(jìn)作用。二是拓展陣地，加強(qiáng)宣傳的實(shí)效性。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確專人，負(fù)責(zé)收集各公司活動(dòng)進(jìn)展情況的信息，對(duì)相關(guān)重點(diǎn)單位明確了宣傳信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，及時(shí)向辦公室反映單位創(chuàng)建活動(dòng)亮點(diǎn)、熱點(diǎn)。根據(jù)百日創(chuàng)建不同階段的工作重點(diǎn)，召開會(huì)議，布置宣傳工作重點(diǎn)，推廣、交流各單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，不斷推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入。出租車公司也根據(jù)各自的工作實(shí)際，加大了宣傳教育的力度，不僅召開創(chuàng)建工作專題動(dòng)員會(huì)，還利用安全學(xué)習(xí)日的機(jī)會(huì)進(jìn)行專題輔導(dǎo)。有條件的單位還通過宣傳欄、電臺(tái)廣播等形式，對(duì)車容車貌、文明服務(wù)的具體要求進(jìn)行反復(fù)宣講。市出租、順達(dá)、邗汽、吉祥、江陽等公司分別采取發(fā)放一封信、簽訂書、印制小冊(cè)子等形式對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使得全公司從業(yè)人員對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)具體內(nèi)容的知曉率都達(dá)到100%。三是結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性。創(chuàng)建活動(dòng)辦公室結(jié)合具體情況，及時(shí)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)，在肯定一些積極的做法的同時(shí)，對(duì)開展活動(dòng)不力的單位和個(gè)人通報(bào)批評(píng)，并要求及時(shí)整改。培訓(xùn)部門還及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，把本次百日創(chuàng)建相關(guān)要求充實(shí)到從業(yè)人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容中，使從業(yè)人員在上崗前就進(jìn)一步強(qiáng)化車容車貌、文明服務(wù)、文明行車等方面的理念。影片《江北好人》在揚(yáng)州公映后，創(chuàng)建小組辦公室專門下發(fā)通知，要求行業(yè)內(nèi)全體從業(yè)人員都要觀看影片，并開展討論活動(dòng)，在從業(yè)人員中掀起開揚(yáng)州出租、做江北好人熱潮，提高了廣大從業(yè)人員的榮譽(yù)感，更增強(qiáng)了從業(yè)人員的責(zé)任感?；顒?dòng)期間市區(qū)各出租汽車公司共組織集中宣傳活動(dòng)46次，召開專題宣傳動(dòng)員會(huì)議32次，張貼標(biāo)語、橫幅78條，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)15期，組織學(xué)習(xí)班5期，發(fā)放宣傳材料3600多份，在出租汽車行業(yè)營(yíng)造濃厚的百日創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。四是挖掘“品牌”優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮典型作用。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組緊緊抓住這幾年行業(yè)精神文明建設(shè)中涌現(xiàn)出來的“愛心車隊(duì)、十佳的士之星、共產(chǎn)黨員模范示范車”等品牌，挖掘“品牌”優(yōu)勢(shì)，放大“品牌”效應(yīng)，充分發(fā)揮了這些“品牌”在百日創(chuàng)建活動(dòng)中的示范和帶頭作用，帶動(dòng)百日創(chuàng)建活動(dòng)的開展。三、多措并舉，齊抓共管，全面推動(dòng)百日創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)管考核措施，公安交交警部門提供了強(qiáng)有力的保障，在人力、物力上予以大力支持，使百日創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。一是狠抓車容車貌整治。加強(qiáng)對(duì)車容車貌的管理是本次百日創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，提出了實(shí)現(xiàn)“一個(gè)杜絕、兩個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng)”的目標(biāo)。即活動(dòng)期間杜絕車容車貌不整的車輛上路營(yíng)運(yùn)；確保車容車貌合格率達(dá)到95%以上，確保白色座墊套使用率達(dá)100%；力爭(zhēng)行業(yè)投訴要下降20%，力爭(zhēng)公司管理水平有明顯提高，力爭(zhēng)使出租汽車形象發(fā)生根本變化。檢查監(jiān)督組加強(qiáng)對(duì)出租車公司源頭管理，定期不定期地深入到各出租車公司，開展檢查活動(dòng)，對(duì)行業(yè)內(nèi)個(gè)別行動(dòng)不力和措施不到位的公司，專門召集公司負(fù)責(zé)人以及相關(guān)管理人員會(huì)議，通報(bào)檢查結(jié)果，并下發(fā)了整改通知書，督促落實(shí)整改措施。出租汽車公司緊密配合百日創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞競(jìng)賽目標(biāo)，多措并舉，加強(qiáng)了對(duì)出租汽車車容車貌的管理。吉祥公司建立車輛例行保養(yǎng)制度，活動(dòng)期間為車輛保養(yǎng)2670次。市出租公司則對(duì)車容車貌實(shí)行臺(tái)帳管理，對(duì)連續(xù)兩次不合格的車輛則實(shí)行提醒，連續(xù)三次不合格的車輛責(zé)令整改，合格后上路營(yíng)運(yùn)，并取消評(píng)選先進(jìn)個(gè)人資格。邗汽公司把對(duì)車容車貌整潔的檢查貫穿于整個(gè)檢查工作的全過程，力爭(zhēng)將車容車貌不合格的問題，解決在車輛上路營(yíng)運(yùn)之前。江陽公司對(duì)車容車貌管理則實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，對(duì)多次檢查連續(xù)合格的車輛給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。順達(dá)公司開展了評(píng)比標(biāo)兵車和標(biāo)兵個(gè)人活動(dòng)。這些操作性很強(qiáng)的措施，都收到明顯成效。二是狠抓文明服務(wù)。文明服務(wù)是我們出租汽車行業(yè)的立足之本，創(chuàng)建活動(dòng)始終將文明服務(wù)，行風(fēng)建設(shè)放在重要位置，通過組織專項(xiàng)督查，開展文明創(chuàng)建，設(shè)立行風(fēng)熱線等措施，著力規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，不斷提高從業(yè)人員文明行車、規(guī)范服務(wù)的自覺性。創(chuàng)建活動(dòng)過程中，我們?cè)谝髲臉I(yè)人員做好文明服務(wù)的同時(shí)，更要求公司轉(zhuǎn)變管理理念，把對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，讓廣大從業(yè)人員充分體會(huì)到公司的溫暖，增強(qiáng)公司的凝聚力，激發(fā)他們服務(wù)熱情，為增強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任感，增加他們的榮譽(yù)感。我們?cè)诨顒?dòng)期間組織部分從業(yè)人員和公司管理人員去上海，學(xué)習(xí)上海大眾公司營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，讓他們親自體驗(yàn)上海的士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)范，使他們把語言文明、儀表文明、車容車貌、服務(wù)文明、行車文明真正溶入到自己的服務(wù)中去，體現(xiàn)在平時(shí)工作中，推進(jìn)百日創(chuàng)建活動(dòng)的健康、深入發(fā)展。邗汽公司在公司內(nèi)推出了“每月一星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，激勵(lì)廣大從業(yè)人員積極進(jìn)取，先后有12名優(yōu)秀駕駛員代表受到公司的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。市出租公司開展了文明服務(wù)流動(dòng)紅旗活動(dòng)，每月評(píng)選一次，連續(xù)三個(gè)月保持者，作為百日創(chuàng)建優(yōu)勝者給予表揚(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并推薦給上級(jí)部門表彰。出租車行業(yè)的文明服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)行為，活動(dòng)期間我們邀請(qǐng)了市民觀察團(tuán)的部分代表，對(duì)出租汽車文明服務(wù)、文明行車情況進(jìn)行了明查暗訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，此舉在從業(yè)人員引起極大反響，產(chǎn)生了較大震動(dòng)，有力地推進(jìn)文明服務(wù)措施的落實(shí)。三是加強(qiáng)檢查督促。為了使百日創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，我們從8月11日開始，抽調(diào)部分公司管理人員，參與進(jìn)行100天的路面檢查。檢查工作充分體現(xiàn)人性化的方式，對(duì)車容車貌不合格的車輛實(shí)行提醒教育的方式，并發(fā)放礦泉水和相關(guān)宣傳資料，讓他們從過去的檢查的陰影中走出來，真心實(shí)意投入到百日創(chuàng)建活動(dòng)中去。特別是公司管理人員的介入檢查，讓他們親身體驗(yàn)一線司機(jī)的真實(shí)情況，找準(zhǔn)差距，回公司后更有針對(duì)性地彌補(bǔ)不足。活動(dòng)期間共出動(dòng)檢查90多批次，檢查車輛4238車次。四是加大打“黑”力度，凈化客運(yùn)市場(chǎng)。活動(dòng)期間，我們改變了過去的管理模式，實(shí)行無假日全天候執(zhí)法，同時(shí)進(jìn)一步充實(shí)稽查力量，實(shí)行“四全”管理，即：全員著裝，全員上崗，全天候執(zhí)勤，全方位稽查。聯(lián)合公安部門對(duì)全市重點(diǎn)部位，重點(diǎn)路段，實(shí)行重點(diǎn)查控。管理人員實(shí)行輪休制，保持了對(duì)市場(chǎng)的連續(xù)監(jiān)控，限度地壓縮了黑車及違章違紀(jì)車輛的生存空間。在處罰工作方面，堅(jiān)持集體通案制度，對(duì)所有案件堅(jiān)持集體研究，依法處理，公開透明的原則，堵住說情風(fēng)，杜絕人情案，保證執(zhí)法到位?；顒?dòng)期間查處非法營(yíng)車輛60多輛，糾正各類違章860起，大大維護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)者的利益，凈化了市場(chǎng)秩序，受到從業(yè)人員的廣泛贊譽(yù)。四、回顧總結(jié)，找準(zhǔn)差距，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建活動(dòng)成果出租汽車行業(yè)百日創(chuàng)建活動(dòng)的順利實(shí)施，有力地推動(dòng)行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)自身的發(fā)展。一是車容車貌、文明服務(wù)得到明顯的改善。車輛整潔率達(dá)到90%以上，白色座墊套使用率達(dá)到100%，從業(yè)人員文明用語情況比過去有較大改善，市民滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動(dòng)窗口，增強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)有所提高?；顒?dòng)的開展改變了許多平時(shí)和陋習(xí)，特別是出租車行業(yè)開展的首屆知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員觸動(dòng)很大，對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行了一次文明服務(wù)、文明行車知識(shí)培訓(xùn)，通過層層選拔，最后有18支參賽隊(duì)參加了競(jìng)賽辦公室組織的復(fù)賽。在此基礎(chǔ)上，吉祥公司、江陽公司、市出租公司、順達(dá)公司、邗汽公司、愛心車隊(duì)組隊(duì)參加了知識(shí)競(jìng)賽的最后決賽，許多從業(yè)人員把競(jìng)賽知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)之中，使文明服務(wù)的意識(shí)，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強(qiáng)化了公司管理，提升了公司品位。通過活動(dòng)，特別是公司的積極參與，不僅為公司增強(qiáng)自身的管理能力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷發(fā)展壯大，贏得更好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，提供一個(gè)很好平臺(tái)，而且為公司改善與從業(yè)人員的關(guān)系提供了良好契機(jī)。許多企業(yè)一改過去重收費(fèi)、輕管理的意識(shí)，把對(duì)駕乘人員的服務(wù)放在首位，增強(qiáng)了廣大從業(yè)人員的歸宿感和信任感，從而激發(fā)從業(yè)人員參創(chuàng)積極性。四是加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè)，提升了行業(yè)形象。百日創(chuàng)建活動(dòng)的成效是初步的，但它在行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的影響卻是深遠(yuǎn)的。出租汽車行業(yè)的文明服務(wù)和精神面貌，反映了一個(gè)城市的文明程度，它的進(jìn)步，不僅促進(jìn)行業(yè)的自身建設(shè)，同時(shí)推動(dòng)了整個(gè)城市的精神文明建設(shè)。廣大從業(yè)人員增強(qiáng)了為乘客服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，而且通過出租汽車這一宣傳載體，增強(qiáng)與乘客和廣大市民的互動(dòng)，取得了雙向共贏的社會(huì)效果。五是規(guī)范了客運(yùn)市場(chǎng)，營(yíng)造了和諧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。我們一方面加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，規(guī)范行業(yè)秩序，另一方面積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持，堅(jiān)持“嚴(yán)管”與“嚴(yán)查”兩手齊抓，達(dá)到了標(biāo)本兼治的效果，保證了客運(yùn)市場(chǎng)的健康有序。六是好人好事尉然成風(fēng)。自活動(dòng)開展以來，行業(yè)內(nèi)見義勇為，拾金不昧，助人為樂等好事接連不斷。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，共涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事60多起，乘客遺失在車上的4萬多元現(xiàn)金、10部手機(jī)、2臺(tái)手提電腦，都及時(shí)找到了失主，為乘客排憂解難、見義勇為的事跡也屢見報(bào)端。特別是順達(dá)公司的哥祝向陽，自己下崗開出租，愛人無固定工作，前幾年買房時(shí)欠下10多萬元貸款，至今尚未還清，面對(duì)乘客遺失的4500元現(xiàn)金和多張銀行卡不動(dòng)心，及時(shí)將乘客遺失的錢包送還給乘客。的哥肖平面對(duì)兩名犯罪嫌疑人乘車要求，機(jī)智地將車開到揚(yáng)子江路查報(bào)站。經(jīng)警方偵查，這兩名犯罪嫌疑人就是剛剛發(fā)生的郵亭盜案中的作案者。這樣的好人好事在創(chuàng)建活動(dòng)中多次涌現(xiàn)，促進(jìn)了行業(yè)整體形象的提升。在回顧和總結(jié)百日創(chuàng)建活動(dòng)取得初步成效的同時(shí)，我們更應(yīng)該看到行業(yè)管理、文明服務(wù)上存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)：一是出租汽車“硬件”設(shè)施較差。目前市區(qū)出租車有很大一部分車輛即將到期，相當(dāng)一部分車輛車況較差，市民乘座的舒適度、滿意度不夠。二是文明服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。創(chuàng)建活動(dòng)過程中，仍有少數(shù)從業(yè)人員用語不規(guī)范，舉止不文雅，仍有拒載現(xiàn)象，影響了城市文明形象。三是文明行車意識(shí)有待進(jìn)一步提高。少數(shù)駕駛員仍有違法掉頭，急停猛拐，爭(zhēng)道搶行現(xiàn)象，影響了市區(qū)的交通秩序。四是少數(shù)公司的內(nèi)部管理還不夠規(guī)范。為從業(yè)人員服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)措施不到位，管理的效益不佳。為了深入推進(jìn)城市文明建設(shè)，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建成果，全面推進(jìn)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，我們將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照名城建設(shè)和行業(yè)發(fā)展的要求，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面工作：首先，要做大做強(qiáng)出租汽車公司，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。我們將積極引導(dǎo)出租汽車企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式，以資產(chǎn)為紐帶，通過重組兼并，推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)活力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，更好地為廣大從業(yè)人員提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)文明服務(wù)的意識(shí)。各公司要堅(jiān)持創(chuàng)建活動(dòng)中形成的好的做法，結(jié)合元旦、春節(jié)、“4·18”重大節(jié)日、重大活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，把規(guī)范性要求化為每個(gè)人的自覺行為。第三，要進(jìn)一步加大路面檢查的力度，形成規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。出租汽車的整潔、衛(wèi)生，從業(yè)人員的文明服務(wù)，是出租車行業(yè)的立足之本。各公司要堅(jiān)持從每一天、每臺(tái)車抓起?？凸芴幓椴块T還將不定期地抽調(diào)和組織公司管理人員共同上路檢查，按照《揚(yáng)州市市區(qū)出租汽車車容車貌、服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)行抽查記分，逐車建立考核檔案，促進(jìn)長(zhǎng)效管理。第四，要進(jìn)一步增強(qiáng)出租車行業(yè)管理的科技含量，提高管理和服務(wù)的水平。結(jié)合出租汽車的更新，通過市場(chǎng)運(yùn)作，加大科技投入，加快GPS衛(wèi)星調(diào)度服務(wù)系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，提升整個(gè)行業(yè)智能化管理的水平。同時(shí)，要加快出租車服務(wù)中心的建設(shè)，為車輛保潔、駕駛員休息，提供配套服務(wù)，為廣大從業(yè)人員提供更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第五，要進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、交警部門的合作，加大打擊力度。把打擊各類車輛非法運(yùn)營(yíng)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，納入長(zhǎng)效管理，常抓不懈，加大處罰力度，切實(shí)維護(hù)出租汽車正常運(yùn)營(yíng)秩序，保護(hù)廣大從業(yè)人員的合法權(quán)益。汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇8】

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡(jiǎn)單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)__公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇9】

為了適應(yīng)企業(yè)需要的人才，我們汽修專業(yè)組推出了學(xué)生洗車的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。通過洗車這個(gè)項(xiàng)目，讓學(xué)生明白“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的深刻含義。洗車也許是一件不起眼的工作，但是要想做好也不是一件容易的事。今天是我們汽修組學(xué)生洗車的第一天。由于是剛開始實(shí)施洗車這個(gè)方案，大多數(shù)教師還不知道，所以來洗車的教師并不是很多，但這并不影響我們學(xué)生的工作熱情。他們說：“有老師來捧場(chǎng)，已經(jīng)很給他們面子了。”學(xué)生的話讓我們感到溫馨。學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度更讓我們感到順心。在這么冷的天，學(xué)生依然認(rèn)真仔細(xì)地擦洗每一輛車的角角落落，把車子擦洗的干

干凈凈，還會(huì)反光，閃耀你的眼，這樣的工作態(tài)度得到了我們車主的一致好評(píng)。當(dāng)有人問他們：“這么冷天的洗車，而且還是免費(fèi)的，辛苦嗎？”他們回答說：“如果連這個(gè)都克服不了，如何進(jìn)行后面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（如保養(yǎng)、鈑金、噴漆等）？如何能成為一名企業(yè)需求的合格的汽車維修工人？”我們被學(xué)生的這兩個(gè)如何深深地打動(dòng)了，我們?yōu)橛羞@樣的學(xué)生而感到驕傲。同時(shí)，我也相信，我們的汽修專業(yè)也會(huì)因擁有這樣的學(xué)生而越辦越好！

汽車年終總結(jié)報(bào)告范文【篇10】

20__年上半年是公司穩(wěn)步騰飛的半年，也是取得巨大成績(jī)的半年，是令人鼓舞和欣慰的半年。在下半年中，隨著淡季的來臨，產(chǎn)量出現(xiàn)下滑，也受到了來自全球性金融危機(jī)的影響，也成了公司的一個(gè)“冬天”。那么，我們現(xiàn)在要做的就是儲(chǔ)備能量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，我作為___專用車有限公司的一員，本著以積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好工作。一年中工作總結(jié)如下：

一、思想態(tài)度方面。

從事統(tǒng)計(jì)工作以來,在工作中我學(xué)到了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)工作對(duì)我來說是一個(gè)陌生的工作，我由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，可以說這個(gè)過程是艱辛而美麗的。從工作中我所得到和領(lǐng)悟的也很多。這可以說對(duì)我以后的人生旅途都有很大的影響和幫助，也算我人生的一次不小的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和跨越。所以自已也更珍惜這個(gè)難能可貴的機(jī)會(huì)。我想無論開始從事何種工作對(duì)我來說都是一種挑戰(zhàn),也是一種磨練。做統(tǒng)計(jì)半年多以來在工作中不斷的磨練了我的意志,同時(shí)增加了我對(duì)困難的征服欲,實(shí)現(xiàn)了我的人生價(jià)值。我想無論我做什么都會(huì)干一行愛一行。既然我從事了這份工作，就要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的去認(rèn)真完成我的工作。

二、認(rèn)識(shí)工作的重要性、責(zé)任性，立足本職工作。

統(tǒng)計(jì)這份工作要求我。(首先)要敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，即然選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就要全力以赴，盡職盡責(zé)地去完成。(二是)要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍。統(tǒng)計(jì)對(duì)我來說是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它的要求很嚴(yán)格,它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致。要做到統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)量、計(jì)算工時(shí)一定要準(zhǔn)確無誤,否則將給公司帶來一定的損失，所以，必須要認(rèn)真,仔細(xì)無差錯(cuò)。這就要求我們?cè)谧銎渌ぷ鲿r(shí)也是必須用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待工作。(三是)責(zé)任心.工作對(duì)我們來說就是一種責(zé)任.我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成，去負(fù)責(zé)。所以工