基于勝任素質(zhì)的行為面試法課件

人才測(cè)評(píng)與面試技巧——行為描述面試法基于勝任素質(zhì)的行為面試法1課程內(nèi)容錯(cuò)誤選才的代價(jià)有效選才的標(biāo)準(zhǔn)招聘過(guò)程中的常見問(wèn)題如何擬定各項(xiàng)工作能力行為事例的重要元素如何跟進(jìn)問(wèn)題何謂工作動(dòng)力的配合行為事例面試流程角色演練：面試人事經(jīng)理課程內(nèi)容錯(cuò)誤選才的代價(jià)2現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是人力資源管理“企業(yè)就是人”人是企業(yè)的首要資源人是企業(yè)管理的主體現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是人力資源管理“企業(yè)就是人”3討論：

錯(cuò)誤選才的代價(jià)討論：

錯(cuò)誤選才的代價(jià)4成功失敗拒絕錄用命中正確拒絕錯(cuò)誤拒絕錯(cuò)誤錄用應(yīng)征者能力成功失敗拒絕錄用命中正確拒絕錯(cuò)誤拒絕錯(cuò)誤錄用應(yīng)征者能力5有效的選才制度準(zhǔn)確客觀：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力，客觀的評(píng)價(jià)?？杀龋捍_保選拔過(guò)程中對(duì)于不同的應(yīng)征者能有明確的對(duì)比，而不至于出現(xiàn)“都很不錯(cuò)”的情況體現(xiàn)企業(yè)文化：通過(guò)面試展現(xiàn)給應(yīng)征者良好的企業(yè)形象及專業(yè)度獲應(yīng)征者的認(rèn)同有效的選才制度準(zhǔn)確客觀：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)應(yīng)征者的6選才的常見問(wèn)題1、面談?wù)咧涣私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問(wèn)題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。3、面談?wù)哒f(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4、面談?wù)咧豢紤]企業(yè)或部門需要，忽略了應(yīng)征者的個(gè)人要求和人格特質(zhì)，未考慮人職匹配。選才的常見問(wèn)題1、面談?wù)咧涣私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人75、個(gè)人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。6、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其他應(yīng)征者深刻。7、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。8、缺少規(guī)劃，沒(méi)有有效的方法來(lái)測(cè)評(píng)人才，也沒(méi)有有效的流程來(lái)吸引人才。選才的常見問(wèn)題（續(xù)）5、個(gè)人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹鳎瑢?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判8基于勝任素質(zhì)的行為面試法9職業(yè)能力類別工作技能：具備職位要求的知識(shí)和專長(zhǎng)，如外語(yǔ)、電腦等。學(xué)歷：具備某些職業(yè)所必須的教育經(jīng)歷。工作動(dòng)力：應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、組織策劃能力等。學(xué)力：應(yīng)征者所應(yīng)具備的學(xué)習(xí)及知識(shí)轉(zhuǎn)化能力。職業(yè)能力類別工作技能：具備職位要求的知識(shí)和專長(zhǎng)，如外語(yǔ)、電腦10擬訂各項(xiàng)能力的方法1、名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。2、定義：詮釋各項(xiàng)能力的含意。3、行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。附：面試測(cè)評(píng)問(wèn)題表擬訂各項(xiàng)能力的方法1、名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一11各職位能力要求工作種類能力要求人力資源工程技術(shù)采購(gòu)物流銷售市場(chǎng)財(cái)會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃組織/工作安排★分析/問(wèn)題評(píng)估廣泛社會(huì)關(guān)系客戶服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造性思維團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人影響力工作動(dòng)力各職位能力要求工作種類人力12行為事例的重要元素應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)或任務(wù)（Task).應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（Action).應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（Result).STAR行為事例的重要元素應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)13行為事例舉例假設(shè)公司準(zhǔn)備成立一家高科技實(shí)驗(yàn)室，您是這個(gè)籌建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在公司分配給您100萬(wàn)的資金和10個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，需要您在兩個(gè)月內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)室的選址、裝修和辦公用品的采購(gòu)等前期工作。

要求是：兩個(gè)月后一個(gè)法國(guó)的科學(xué)家和50個(gè)科研人員可以直接進(jìn)駐實(shí)驗(yàn)室開始工作。假設(shè)現(xiàn)在是您開第一次工作會(huì)議，您怎么主持這個(gè)會(huì)議并分配工作？行為事例舉例假設(shè)公司準(zhǔn)備成立一家高科技實(shí)驗(yàn)室，您14不完整的行為事例指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如：

上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。不完整的行為事例指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一15假行為事例假的行為事例描述可能會(huì)有以下三種：含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。主觀意見：應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說(shuō)明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無(wú)幫助。理論性或不切實(shí)際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過(guò)往的行為事例。在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。假行為事例假的行為事例描述可能會(huì)有以下三種：16練習(xí)：鑒別假行為事例例：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大壓力。但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終把工作完成。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果練習(xí)：鑒別假行為事例例：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大17理論性的問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。理論性的問(wèn)題是沒(méi)有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖娙セ貞?yīng)，而不是行為事例。

引導(dǎo)性的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問(wèn)題的提問(wèn)方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。失敗的兩種面試提問(wèn)類型理論性的問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見，而不是18將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題您為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？請(qǐng)舉出一個(gè)事例，您是如何解決難題的？您一般怎樣尋找新客戶？告訴我您最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來(lái)說(shuō)，您怎樣計(jì)劃一天的工作？能不能告訴我您每天的例行工作是什么？有沒(méi)有突發(fā)性工作？您怎么處理？您與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？能不能描述一個(gè)您經(jīng)歷過(guò)的糾紛或者矛盾？將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題您為什19將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？您能出差嗎？您原來(lái)的工作經(jīng)常出差嗎？對(duì)您的生活都有哪方面的影響？您看來(lái)是成功地取得了那宗生意了？能描述一下那宗生意的情況嗎？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？您的同事違反了職業(yè)守則時(shí)，您是怎么做的？將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作20需要跟進(jìn)的情況面試者提問(wèn)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例。跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。假行為事例。跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。行為事例。跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例。需要跟進(jìn)的情況面試者提問(wèn)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)不完整的行為事例21第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的行為事例情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？……行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？……結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見？……第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的行為事例情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的22第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題我大部份時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。您都怎樣應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。您可以告訴我某一次您很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來(lái)說(shuō)，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。舉一個(gè)例，說(shuō)明您要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述您學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們真的做了很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開展。您在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)，怎么做的？第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題我大部23主觀意見跟進(jìn)問(wèn)題我相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明您為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。我肯定我做的工作比我的本職工作多。請(qǐng)講述您在那項(xiàng)目中做了什么工作。我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。請(qǐng)告訴我您的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。能告訴我您提出這種建議的例子嗎？主觀意見跟進(jìn)問(wèn)題我相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，24理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么，也教我不說(shuō)什么?？梢愿嬖V我一次您應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。您能舉一個(gè)具體的例子嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。您曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？您當(dāng)時(shí)怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要在那類會(huì)議中采取另一種方法。您在那次會(huì)議中采用什么方法？理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么25第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問(wèn)題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問(wèn)題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次……有沒(méi)有相反的情況，是你的辦法行不通的？第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個(gè)問(wèn)題下取得另26工作動(dòng)力的配合：工作的配合：指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人滿足感，工作性質(zhì)本身是否讓員工感到快慰。機(jī)構(gòu)的配合：指機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀，是否能使員工獲得個(gè)人滿足感。工作環(huán)境的配合：指工作環(huán)境和它的特點(diǎn)，是否讓員工感到滿意或配合他的個(gè)人需要。讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂(lè)意擔(dān)任日后的工作。這項(xiàng)能力的定義是，企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)作模式及工作環(huán)境等，是否能給予員工個(gè)人以滿足感。它主要包括三部份：工作動(dòng)力的配合：工作的配合：指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人27試講述你目前的工作情況請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作能吸引和推動(dòng)你的地方。請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作令你不耐煩的地方。請(qǐng)列出兩項(xiàng)你希望目前工作能提供的特點(diǎn)。請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作里你希望避免的地方。試講述你目前的工作情況請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作能吸引和推動(dòng)你的地方28行為事例面試流程1、面試前審閱應(yīng)征者資料；重溫各項(xiàng)能力定義及主要的行為指標(biāo)；設(shè)計(jì)問(wèn)題以切合應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)；估計(jì)完成面談提問(wèn)指引每部份所需的時(shí)間（開場(chǎng)白2分鐘、主要背景介紹6分鐘、預(yù)定行為問(wèn)題提問(wèn)每部份7分鐘、結(jié)束面談10分鐘）行為事例面試流程1、面試前292、面試過(guò)程

跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的/真正的行為事例。

假行為事例：含糊的敘述；主觀意見；理論性或不切實(shí)際的敘述。STAR2、面試過(guò)程STAR30跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的的行為事例情況任務(wù)式問(wèn)題行為式問(wèn)題結(jié)果式問(wèn)題描述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)。你為什么這樣做？那時(shí)的環(huán)境是……那事情發(fā)生時(shí)，最令人難忘的是什么時(shí)刻？你實(shí)際上做了什么？請(qǐng)具體地描述你是怎樣做的？首先你做了么跟著做了什么？在那個(gè)項(xiàng)目中你具體的職責(zé)是么？詳細(xì)描述你采取的步驟。結(jié)果怎樣？這方法行得通嗎？從……中導(dǎo)致了什么問(wèn)題/獲得了怎樣的成功？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)？跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的的行為事例情況任務(wù)式問(wèn)題行為式問(wèn)題結(jié)果式31跟進(jìn)問(wèn)題以取得真正的行為事例跟進(jìn)問(wèn)題以取得另一個(gè)行為事例可以告訴我近來(lái)發(fā)生這種事情時(shí)的一個(gè)具體事例嗎？請(qǐng)描述一個(gè)特別的場(chǎng)合。詳細(xì)講述這一過(guò)程的每一步驟并解釋你的職責(zé)。請(qǐng)?jiān)倥e一例。請(qǐng)比較這一情況和您所處理過(guò)的事例。可否再描述另一次……跟進(jìn)問(wèn)題以取得真正的行為事例跟進(jìn)問(wèn)題以取得另一個(gè)行為事例可以323、面試結(jié)束后

資料評(píng)估指引1）通過(guò)面談提問(wèn)指引辨析完整的行為事例。2）將行為事例適當(dāng)歸納分類。3）判斷每一行為事例有效與否。4）考慮下列因素，判斷每一行為事例的重要性。相似性——這一情況和目標(biāo)工作的密切性。影響力——這一情況/結(jié)果的重要性。時(shí)間距離——什么時(shí)候發(fā)生這一行為。5）聯(lián)系最重要的行為事例，給每項(xiàng)能力打分。3、面試結(jié)束后33記住：STAR

情況或任務(wù)

行為結(jié)果記?。篠TAR34角色演練：面試人事經(jīng)理角色演練：35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36人才測(cè)評(píng)與面試技巧——行為描述面試法基于勝任素質(zhì)的行為面試法37課程內(nèi)容錯(cuò)誤選才的代價(jià)有效選才的標(biāo)準(zhǔn)招聘過(guò)程中的常見問(wèn)題如何擬定各項(xiàng)工作能力行為事例的重要元素如何跟進(jìn)問(wèn)題何謂工作動(dòng)力的配合行為事例面試流程角色演練：面試人事經(jīng)理課程內(nèi)容錯(cuò)誤選才的代價(jià)38現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是人力資源管理“企業(yè)就是人”人是企業(yè)的首要資源人是企業(yè)管理的主體現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是人力資源管理“企業(yè)就是人”39討論：

錯(cuò)誤選才的代價(jià)討論：

錯(cuò)誤選才的代價(jià)40成功失敗拒絕錄用命中正確拒絕錯(cuò)誤拒絕錯(cuò)誤錄用應(yīng)征者能力成功失敗拒絕錄用命中正確拒絕錯(cuò)誤拒絕錯(cuò)誤錄用應(yīng)征者能力41有效的選才制度準(zhǔn)確客觀：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力，客觀的評(píng)價(jià)?？杀龋捍_保選拔過(guò)程中對(duì)于不同的應(yīng)征者能有明確的對(duì)比，而不至于出現(xiàn)“都很不錯(cuò)”的情況體現(xiàn)企業(yè)文化：通過(guò)面試展現(xiàn)給應(yīng)征者良好的企業(yè)形象及專業(yè)度獲應(yīng)征者的認(rèn)同有效的選才制度準(zhǔn)確客觀：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)應(yīng)征者的42選才的常見問(wèn)題1、面談?wù)咧涣私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問(wèn)題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。3、面談?wù)哒f(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4、面談?wù)咧豢紤]企業(yè)或部門需要，忽略了應(yīng)征者的個(gè)人要求和人格特質(zhì)，未考慮人職匹配。選才的常見問(wèn)題1、面談?wù)咧涣私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人435、個(gè)人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹鳎瑢?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。6、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其他應(yīng)征者深刻。7、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。8、缺少規(guī)劃，沒(méi)有有效的方法來(lái)測(cè)評(píng)人才，也沒(méi)有有效的流程來(lái)吸引人才。選才的常見問(wèn)題（續(xù)）5、個(gè)人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判44基于勝任素質(zhì)的行為面試法45職業(yè)能力類別工作技能：具備職位要求的知識(shí)和專長(zhǎng)，如外語(yǔ)、電腦等。學(xué)歷：具備某些職業(yè)所必須的教育經(jīng)歷。工作動(dòng)力：應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、組織策劃能力等。學(xué)力：應(yīng)征者所應(yīng)具備的學(xué)習(xí)及知識(shí)轉(zhuǎn)化能力。職業(yè)能力類別工作技能：具備職位要求的知識(shí)和專長(zhǎng)，如外語(yǔ)、電腦46擬訂各項(xiàng)能力的方法1、名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。2、定義：詮釋各項(xiàng)能力的含意。3、行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。附：面試測(cè)評(píng)問(wèn)題表擬訂各項(xiàng)能力的方法1、名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一47各職位能力要求工作種類能力要求人力資源工程技術(shù)采購(gòu)物流銷售市場(chǎng)財(cái)會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃組織/工作安排★分析/問(wèn)題評(píng)估廣泛社會(huì)關(guān)系客戶服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造性思維團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人影響力工作動(dòng)力各職位能力要求工作種類人力48行為事例的重要元素應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)或任務(wù)（Task).應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（Action).應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（Result).STAR行為事例的重要元素應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)49行為事例舉例假設(shè)公司準(zhǔn)備成立一家高科技實(shí)驗(yàn)室，您是這個(gè)籌建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。現(xiàn)在公司分配給您100萬(wàn)的資金和10個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，需要您在兩個(gè)月內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)室的選址、裝修和辦公用品的采購(gòu)等前期工作。

要求是：兩個(gè)月后一個(gè)法國(guó)的科學(xué)家和50個(gè)科研人員可以直接進(jìn)駐實(shí)驗(yàn)室開始工作。假設(shè)現(xiàn)在是您開第一次工作會(huì)議，您怎么主持這個(gè)會(huì)議并分配工作？行為事例舉例假設(shè)公司準(zhǔn)備成立一家高科技實(shí)驗(yàn)室，您50不完整的行為事例指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如：

上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。不完整的行為事例指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一51假行為事例假的行為事例描述可能會(huì)有以下三種：含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。主觀意見：應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說(shuō)明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無(wú)幫助。理論性或不切實(shí)際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過(guò)往的行為事例。在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。假行為事例假的行為事例描述可能會(huì)有以下三種：52練習(xí)：鑒別假行為事例例：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大壓力。但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終把工作完成。A、完整的行為事例B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果練習(xí)：鑒別假行為事例例：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大53理論性的問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。理論性的問(wèn)題是沒(méi)有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖娙セ貞?yīng)，而不是行為事例。

引導(dǎo)性的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問(wèn)題的提問(wèn)方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。失敗的兩種面試提問(wèn)類型理論性的問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見，而不是54將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題您為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？請(qǐng)舉出一個(gè)事例，您是如何解決難題的？您一般怎樣尋找新客戶？告訴我您最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來(lái)說(shuō)，您怎樣計(jì)劃一天的工作？能不能告訴我您每天的例行工作是什么？有沒(méi)有突發(fā)性工作？您怎么處理？您與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？能不能描述一個(gè)您經(jīng)歷過(guò)的糾紛或者矛盾？將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題您為什55將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？您能出差嗎？您原來(lái)的工作經(jīng)常出差嗎？對(duì)您的生活都有哪方面的影響？您看來(lái)是成功地取得了那宗生意了？能描述一下那宗生意的情況嗎？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？您的同事違反了職業(yè)守則時(shí)，您是怎么做的？將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作56需要跟進(jìn)的情況面試者提問(wèn)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例。跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。假行為事例。跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。行為事例。跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例。需要跟進(jìn)的情況面試者提問(wèn)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)不完整的行為事例57第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的行為事例情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？……行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？……結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見？……第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的行為事例情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的58第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題我大部份時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。您都怎樣應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。您可以告訴我某一次您很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來(lái)說(shuō)，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。舉一個(gè)例，說(shuō)明您要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述您學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們真的做了很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開展。您在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)，怎么做的？第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題我大部59主觀意見跟進(jìn)問(wèn)題我相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明您為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。我肯定我做的工作比我的本職工作多。請(qǐng)講述您在那項(xiàng)目中做了什么工作。我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。請(qǐng)告訴我您的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。能告訴我您提出這種建議的例子嗎？主觀意見跟進(jìn)問(wèn)題我相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，60理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么，也教我不說(shuō)什么?？梢愿嬖V我一次您應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。您能舉一個(gè)具體的例子嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。您曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？您當(dāng)時(shí)怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要在那類會(huì)議中采取另一種方法。您在那次會(huì)議中采用什么方法？理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么61第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問(wèn)題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問(wèn)題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次……有沒(méi)有相反的情況，是你的辦法行不通的？第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個(gè)問(wèn)題下取得另62工作動(dòng)力的配合：工作的配合：指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人滿足感，工作性質(zhì)本身是否讓員工感到快慰。機(jī)構(gòu)的配合：指機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀，是否能使員工獲得個(gè)人滿足感。工作環(huán)境的配合：指工作環(huán)境和它的特點(diǎn)，是否讓員工感到滿意或配合他的個(gè)人需要。讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂(lè)意擔(dān)任日后的工作。這項(xiàng)能力的定義是，企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)作模式及工作環(huán)境等，是否能給予員工個(gè)人以滿足感。它主要包括三部份：工作動(dòng)力