基層培訓(xùn)選人課件

基層培訓(xùn)選人一、企業(yè)為什么要選人?1自然更替2非自然因素一、企業(yè)為什么要選人?1自然更替正常退休人才流失

人員辭退1.組織出現(xiàn)職位空缺正常退休人才流失人員辭退1.組織出現(xiàn)職位空缺

組織增加新的職位

為現(xiàn)有的職位做人才儲(chǔ)備1.組織出現(xiàn)職位空缺組織增加新的職位為現(xiàn)有的職位做人才儲(chǔ)備1.組織出現(xiàn)職位

個(gè)人原因

組織原因社會(huì)原因2.人才流失的三大原因：個(gè)人組織社會(huì)2.人才流失的三大原因：1個(gè)人追求、價(jià)值觀--成就的定義

物質(zhì)與精神

外部條件的差異與個(gè)人

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)2技能和專長(zhǎng)3責(zé)任心的強(qiáng)弱頻繁跳槽不僅是對(duì)雇主的損失，對(duì)跳槽者個(gè)人也會(huì)產(chǎn)生不良影響。任何一個(gè)人想成就一番事業(yè)，都需要環(huán)境的支持與配合，包括人和物，而這種配合需要一定的磨合期。1個(gè)人追求、價(jià)值觀--成就的定義1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2待遇水平—價(jià)格戰(zhàn)與待遇戰(zhàn)---缺乏基本待遇標(biāo)準(zhǔn)3管理制度4人才機(jī)制5所在行業(yè)

人才跳槽是組織力量的正面對(duì)決，是組織管理水平、管理制度、人才機(jī)制的較量，是組織能否為人才提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)力的較量。1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人才跳槽是組織力量的正面對(duì)決，是1政策、法律----國(guó)家缺乏成熟、配套的政策和制度，各單位八仙過(guò)海。3社會(huì)規(guī)范---缺乏相應(yīng)的保障雇主利益的合理政策和制度。缺乏規(guī)范的個(gè)人收入制度4勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系----社會(huì)對(duì)人才的需求和人才的供給不平衡，社會(huì)需求與人才培養(yǎng)畸形，社會(huì)發(fā)展不成熟、不平衡。速度過(guò)快。5信用機(jī)制缺失6教育的不配套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脫節(jié)1政策、法律----國(guó)家缺乏成熟、配套的政策和制度，各單位二選人的目標(biāo)：適才適崗

二選人的目標(biāo)：適才適崗

三挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)三挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)選才用人的標(biāo)準(zhǔn)：就是衡量被選者是否屬于合格人才的標(biāo)尺或準(zhǔn)則。其具體內(nèi)容簡(jiǎn)而言之，就是德才兼?zhèn)?。符合德才兼?zhèn)涞暮细袢瞬?，起碼要具備以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

2、知識(shí)化

3、專業(yè)化1、年輕化年輕化主要是指挑選出的人才應(yīng)當(dāng)年富力強(qiáng)，精力充沛，能夠擔(dān)任繁重的工作。目標(biāo)人才必須掌握一定的文化知識(shí)和管理技能，這是組織生存和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。學(xué)歷和學(xué)習(xí)成績(jī)/工作經(jīng)歷、工作成績(jī)目標(biāo)人才必須至少具有本行業(yè)一定的專業(yè)知識(shí)和工作能力。1選拔一批專業(yè)技術(shù)人才充實(shí)到管理組織層面；2鼓勵(lì)和組織各下屬成員努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)三挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)選才用人的標(biāo)準(zhǔn)：就是衡量被選者是否屬于合格人才的標(biāo)尺或準(zhǔn)則。四人才選擇的原則四人才選擇的原則考察識(shí)別人才的原則，也可稱之為知人識(shí)人的原則，它是中層領(lǐng)導(dǎo)考察識(shí)別人才的基本準(zhǔn)則。在考察識(shí)別人才的過(guò)程中，這些原則對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)起著指導(dǎo)作用。1、察言觀行，以行為主在挑選識(shí)別人才時(shí)，既要察其言，又要觀其行，但主要應(yīng)該觀其行。3、長(zhǎng)處、短處均看，但以長(zhǎng)處為主“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。（1）實(shí)事求是，忌走極端。（2）以考察長(zhǎng)處為主。2、考察歷史與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，以現(xiàn)實(shí)為主包括過(guò)去的和現(xiàn)在的工作情況和表現(xiàn)做一個(gè)全面而又深入地考察。4、個(gè)別考察與組織成員評(píng)議相結(jié)合，以組織成員評(píng)議為主（1）個(gè)別考察。（2）通過(guò)組織成員對(duì)人才進(jìn)行評(píng)價(jià)。選才用人的標(biāo)準(zhǔn)：就是衡量被選者是否屬于合格人才的標(biāo)尺或準(zhǔn)則。其具體內(nèi)容簡(jiǎn)而言之，就是德才兼?zhèn)?。符合德才兼?zhèn)涞暮细袢瞬牛鸫a要具備以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：四人才選擇的原則考察識(shí)別人才的原則，也可稱之為知人識(shí)人的原則，選擇人才還應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：1.三分挑選2.三分試用3.四分考驗(yàn)考驗(yàn)周期：18～30個(gè)月四人才選擇的原則選擇人才還應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：1.三分挑選2.三分試五、挑選人才的條件：

五、挑選人才的條件：工作知識(shí)

工作技能：

2人格特質(zhì)

1分析診斷

2實(shí)際操作

3言辭表達(dá)

4人際關(guān)系

1外向型

2對(duì)新奇事物的接受度3情緒穩(wěn)定型

4勤勉審慎型

5親和性五、挑選人才的條件：

1工作知識(shí)與工作技能

工作知識(shí)

工作技能：

2人格特質(zhì)

1分2.中層領(lǐng)導(dǎo)選人識(shí)人四忌：1

任人唯親2

學(xué)歷主義3

論資排輩4

唯出身論五、挑選人才的條件：2.中層領(lǐng)導(dǎo)選人識(shí)人四忌：1

任人唯親2

學(xué)歷主義3

論資排1人員流失率的計(jì)算—走了多少2比率分析法------要來(lái)多少六選人前的明確與預(yù)測(cè)1人員流失率的計(jì)算—走了多少2比率分析法------要來(lái)1.人員流失率的計(jì)算

計(jì)算公式：

員工流失率＝一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年）離開組織的員工人數(shù)÷同一時(shí)期平均的員工人數(shù)×100％

注意事項(xiàng)：在利用員工流失率進(jìn)行分析時(shí)，既要從公司角度計(jì)算總的員工流失率，又要按部門、專業(yè)、職務(wù)、崗位級(jí)別等分別計(jì)算流失率，這樣才有助于了解員工流失的真正情況，分析員工流失原因。六選人前的明確與預(yù)測(cè)1.人員流失率的計(jì)算六選人前的明確與預(yù)測(cè)某公司一年的前六個(gè)月中每個(gè)月的期初人數(shù)、期末人數(shù)、錄用人數(shù)、離職人數(shù)如下表示：該公司在一月份時(shí)跳槽員工的較多，故二、三月份開始大量招聘新員工，四、五、六月份員工的變動(dòng)則較為平穩(wěn)。

一月份二月份三月份四月份五月份六月份合計(jì)期初人數(shù)５０１８３３４７５５５２錄用人數(shù)３３５２０１３０374離職人數(shù)３５２０６５３170期末人數(shù)１８３３４７５５５２５４流失率案例六選人前的明確與預(yù)測(cè)某公司一年的前六個(gè)月中每個(gè)月的期初人數(shù)、期末人數(shù)、錄用人

案例中第一個(gè)月流失率超過(guò)100%，是一個(gè)特別的現(xiàn)象。員工流失率超過(guò)100%，是不是說(shuō)明員工全部離職了，實(shí)際情況并非如此，只是因?yàn)樵诠靖咚贁U(kuò)張時(shí)期（或工廠類的企業(yè)）招聘員工數(shù)量巨大，單位時(shí)間招聘人數(shù)超出在職人數(shù)（二月份），或單位時(shí)間離職人數(shù)超出在職人數(shù)平均數(shù)，才出現(xiàn)這樣的情況（一月份）。對(duì)這樣的情況不必驚訝，若要考察流失率的變化，每月堅(jiān)持“月員工流失率=流失人數(shù)除（月初人數(shù)+月末人數(shù)）/2”計(jì)算方法即可，這樣方有參考意義。流失率案例六選人前的明確與預(yù)測(cè)案例中第一個(gè)月流失率超過(guò)100%，是一個(gè)特別的現(xiàn)象。員工陜北某保障區(qū)年度員工流失率檢查表月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月期初人數(shù)301828132323183336362331錄用人數(shù)315520151018305103離職人數(shù)155201020103001820期末人數(shù)182813231823333636233134離職率制表人：李想日期：2011年12月26日62.50%21.74%97.56%55.56%97.56%43.48%11.76%0.00%0.00%61.02%7.41%0.00%2010年，平均流失率為22.12%2011年，平均流失率為30.33%六選人前的明確與預(yù)測(cè)陜北某保障區(qū)年度員工流失率檢查表月份一月二月三月四月五月六月2.選多少？---比率分析法

六選人前的明確與預(yù)測(cè)2.選多少？---比率分析法

六選人前的明確與預(yù)測(cè)比率分析法案例

已知餐飲公司西安分公司的銷售額與員工人數(shù)長(zhǎng)期成正比例關(guān)系，2006年公司的銷售額、人員情況如下表，根據(jù)以前的銷售額和初步預(yù)測(cè)，公司估計(jì)2007年的銷售額為10800萬(wàn)元。

年度銷售額（萬(wàn)元）員工人數(shù)

2006

9000

300

2007

10800

該公司2003年各類員工分布情況如下表，并且預(yù)測(cè)在未來(lái)幾年內(nèi)基本保持這一比例不變。

人員分類高管中管主管生產(chǎn)總數(shù)

數(shù)量（人）

25

50

75

150

300要求：1、根據(jù)以上信息，計(jì)算在2007年，如果要完成預(yù)期銷售額，該公司的員工總?cè)藬?shù)需增加多少？

2、內(nèi)部各類員工的數(shù)量分別增加多少？

３６０解：1、y0/m0=y1/m1

10800/m1=9000/300…m1=360人，該公司總的需要增加360-300=60人

由分布表知道，高管：中管：主管：生產(chǎn)=25：50：75：150到2004年，各類員工人數(shù)分別占總數(shù)的1/12，2/12，3/12，6/12得高管=360*1/12=30人，中管60人，主管90人，生產(chǎn)180人因此，為保障銷售任務(wù)完成，分別需要增加5、10、15、30人

六選人前的明確與預(yù)測(cè)比率分析法案例已知餐飲公司西安分公司的銷售額與員工人數(shù)長(zhǎng)某餐飲公司2001年至2005年銷售額如下表所示，請(qǐng)根據(jù)下列表格的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)2006年、2007年、2008年人力資源增補(bǔ)狀況。

選多少？--比率分析法答案載入中，請(qǐng)稍后。。。。。。六選人前的明確與預(yù)測(cè)某餐飲公司2001年至2005年銷售額如下

通過(guò)上述方法，可預(yù)測(cè)出公司到2008年員工需增加(356-220)=136人。選多少？--比率分析法六選人前的明確與預(yù)測(cè)選多少？--比率分析法六選人前的明確與預(yù)測(cè)

某保障區(qū)2011年全年?duì)I業(yè)額為240萬(wàn)，員工80人，如勞動(dòng)生產(chǎn)率不變，按此趨勢(shì)，2012年要完成312萬(wàn)的目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)招聘員工多少個(gè)？

選多少？--比率分析法實(shí)戰(zhàn)練習(xí)六選人前的明確與預(yù)測(cè)某保障區(qū)2011年全年?duì)I業(yè)額為240萬(wàn)，員工80人

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

已知餐飲公司西安分公司的銷售額與員工人數(shù)長(zhǎng)期成正比例關(guān)系，2007年公司的銷售額、人員情況如下表，根據(jù)以前的銷售額和初步預(yù)測(cè)，公司估計(jì)2008年的銷售額為12600萬(wàn)元。

年度銷售額（萬(wàn)元）員工人數(shù)

2007

10800360200812600

該公司2007年各類員工分布情況如下表，并且預(yù)測(cè)在未來(lái)幾年內(nèi)基本保持這一比例不變。

人員分類高管中管主管生產(chǎn)總數(shù)數(shù)量（人）30

60

90

180

360

請(qǐng)計(jì)算：1、根據(jù)以上信息，計(jì)算在2008年，如果要完成預(yù)期銷售額，該公司的員工總?cè)藬?shù)需增加多少？

2、內(nèi)部各類員工的數(shù)量分別增加多少？４２０六選人前的明確與預(yù)測(cè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：請(qǐng)計(jì)算：４２０六選人前的明確與預(yù)測(cè)第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程1star提問(wèn)法，行為表現(xiàn)性問(wèn)題

2確定目標(biāo)維度3正確使用維度表第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程一選才的必備技能：

1star提問(wèn)法，行為表現(xiàn)性問(wèn)題

2確定目標(biāo)維度3正概念：STAR是每個(gè)詞的大寫字母代表的一個(gè)英文單詞，組成了四個(gè)角：

Ｓ是Situation，就是情景。

Ｔ是Target，目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了干什么。

Ａ是Action，行動(dòng)，你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)。

Ｒ是Result，就是結(jié)果，你干了這個(gè)事，最后的結(jié)果怎么樣。Star提問(wèn)法目的：為了避免問(wèn)“真空”里的問(wèn)題，即面試者的答案中需包含從前經(jīng)歷中，問(wèn)題產(chǎn)生的情景，他當(dāng)時(shí)采取的行動(dòng)，行動(dòng)的目的以及最后的效果這四方面內(nèi)容。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程概念：Star提問(wèn)法目的：為了避免問(wèn)“真空”里的問(wèn)題，

所謂行為性的問(wèn)題著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)，行為性問(wèn)題是幫助你收集過(guò)去的工作表現(xiàn)。

行為表現(xiàn)問(wèn)題有哪幾種方式？序列方式例句功能１引導(dǎo)“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？”牽引候選人展現(xiàn)溝通能力２探尋“結(jié)果怎么樣呢？后來(lái)發(fā)生了什么事情呢？”招聘人員覺得應(yīng)聘人員的答案不完整或需要進(jìn)一步了解信息３總結(jié)“其實(shí)你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？”“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”１確定答案，２候選人答案過(guò)長(zhǎng)，你需要打斷他４直截了當(dāng)１“請(qǐng)給我講一個(gè)什么什么的例子?！保病罢?qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷售時(shí)最難處理的例子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”掌握主動(dòng)權(quán)說(shuō)我想聽的，我想了解什么就給我說(shuō)什么５開放性問(wèn)題１“請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷售時(shí)最難處理的例子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”必須杜絕：１“你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？２你的領(lǐng)導(dǎo)能力好不好??？１需要總結(jié)、引申、舉例，在這一系列的回答中，我們可以獲得足夠的信息。２需要應(yīng)聘者答出ｓｔａｒ的四個(gè)角什么是有關(guān)行為表現(xiàn)的問(wèn)題所謂行為性的問(wèn)題著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)、

實(shí)戰(zhàn)案例：某大型餐飲企業(yè)要招聘一名采購(gòu)總監(jiān)，公司王總親自擔(dān)任主考官，他向候選人問(wèn)了以下3個(gè)問(wèn)題：1“我們公司這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣呢？”12“你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎么樣?。恳?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得你的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？”3“我們公司是剛開始設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大并且需要經(jīng)常出差，你覺得你能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？”23上述應(yīng)聘問(wèn)題是否科學(xué)？為什么？每一個(gè)問(wèn)題的目的是什么？你會(huì)怎么樣回答？實(shí)戰(zhàn)案例：某大型餐飲企業(yè)要招聘一名采購(gòu)總監(jiān)，公司王總親自案例分析

(1)我管理人員的能力非常強(qiáng)。

(2)我的團(tuán)隊(duì)精神非常好。

(3)馬上不加思索的說(shuō)我能適應(yīng)，非常喜歡出差。應(yīng)聘人員最容易怎么回答？這樣回答可以嗎？為什么？第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程案例分析

應(yīng)聘人員最容易怎么回答？這樣回答可以嗎？為什么？第(1)在考察管理能力方面

(2)在考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面

(3)能不能經(jīng)常出差

３王總面試提問(wèn)中最大的問(wèn)題，就是錯(cuò)誤地采用了封閉式提問(wèn)的方式，同時(shí)提問(wèn)就暗含了答案，這也是許多主管在進(jìn)行面試時(shí)常犯的錯(cuò)誤。讓我們重新來(lái)設(shè)計(jì)一下這些問(wèn)題：

你在原來(lái)的公司時(shí)，多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？你是怎么處理你下屬成員間矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？我們常說(shuō)人力資源部和部門經(jīng)理經(jīng)常有矛盾，那你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？作為人力資源部經(jīng)理，你曾經(jīng)從哪些方面做出努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況呢？上一家公司的工作頻率是怎么樣的？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出差一次？

這種出差頻率影響到你的生活沒有？你對(duì)這種出差頻率有什么看法呀？(1)在考察管理能力方面３王總面試提問(wèn)中最大的問(wèn)題，就是問(wèn)題質(zhì)量對(duì)比：第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程問(wèn)題質(zhì)量對(duì)比：第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程行為表現(xiàn)提問(wèn)要點(diǎn)1為什么“你談?wù)勀阕约喊伞辈荒軉?wèn)？2面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么，他說(shuō)什么，而且我問(wèn)的只是過(guò)去的事情，不要讓他開始就談自己。3只選和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣能較容易地做出雇傭決定。如果這個(gè)人30多歲了，他那些三好生獎(jiǎng)勵(lì)，那些學(xué)生會(huì)工作，其實(shí)跟他應(yīng)聘第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程行為表現(xiàn)提問(wèn)要點(diǎn)1為什么“你談?wù)勀阕约喊伞辈荒軉?wèn)？2面試

我們所提的每一個(gè)問(wèn)題要考考自己，對(duì)方如果能回答出STAR的四個(gè)角，這就是一個(gè)好問(wèn)題。

多問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)出STAR的四個(gè)角。“那后來(lái)呢？后來(lái)怎么樣，你能舉個(gè)例子嗎？你能打個(gè)比方嗎？你能給我講個(gè)相關(guān)的故事嗎？”“請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？”問(wèn)出候選人過(guò)去曾做過(guò)的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都齊了，就值得信任了。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程我們所提的每一個(gè)問(wèn)題要考考自己，對(duì)方如果能回答出STAR小組討論：

如果你在面試銷售員時(shí)要求他把過(guò)去的銷售情況講一講。他說(shuō)：“我實(shí)際上是我們當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)最好的銷售之一，我賣出去的產(chǎn)品都多于別人好幾倍，而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問(wèn)題，事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里最好的銷售。”你認(rèn)為從這個(gè)人的回答里聽沒聽出來(lái)他關(guān)于過(guò)去的行為？

１）在回答中，他著重論述的是他賣的東西多于別人，但沒有提及他是怎樣賣出去的，為什么賣得多，比別人的能力高在哪里。所以我們也無(wú)法判斷他的行為。

２）設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題，找出他的STAR。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程小組討論：

第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程2面試的目標(biāo)和維度

大門檻的職能：讓所有符合公司要求的進(jìn)得來(lái)。

小門檻：進(jìn)來(lái)以后，根據(jù)每個(gè)職位要求的技能，再設(shè)小門檻。

求職者的技能還可分為軟技能和硬技能兩種。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程2面試的目標(biāo)和維度第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程

西南航空公司最有名的一段話：“我們的費(fèi)用可以被超過(guò)，我們的飛機(jī)和航線也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒有人能夠模仿得出來(lái)的。通過(guò)有效地雇傭，我們?yōu)楣竟?jié)省了費(fèi)用，并且達(dá)到了生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平。”

西南航空在一段時(shí)間市場(chǎng)特別低迷的情況下，它的運(yùn)營(yíng)成本是每英里7美分，是全行業(yè)最低的，而且在1994年，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，?lái)表彰它的準(zhǔn)時(shí)、行李處理的及時(shí)和最少的客戶投訴，它取得的成績(jī)是怎么來(lái)的，就是招對(duì)了人，是招聘時(shí)把門檻設(shè)對(duì)了。

面試方式：20人一組，每人3分鐘。介紹姓名，應(yīng)聘職位，為什么應(yīng)聘這個(gè)職位？

如果你是主考官，你應(yīng)主要考核什么？

美國(guó)西南航空公司面試給我們的啟示口頭表達(dá)？邏輯思維？?jī)x表儀態(tài)？自身規(guī)劃？與企業(yè)的契合度？

飛機(jī)修理師/行李輸送員/地勤/地面監(jiān)控第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程西南航空公司最有名的一段話：“我們的費(fèi)用可以被超過(guò)，聲東擊西法：主考官隱藏了面試的真正目的。即給應(yīng)聘者表面印象好像看的是他這方面，但實(shí)際看的卻是另外一個(gè)方面。

第一輪面試：淘汰的：幸災(zāi)樂(lè)禍，交頭接耳，不注意聽別人演講。錄取的：認(rèn)真傾聽，尊重他人。

第二輪面試：錄取的：專業(yè)技術(shù)過(guò)關(guān)的，針對(duì)各個(gè)本門的專業(yè)素質(zhì)要求。

淘汰的：針對(duì)各個(gè)崗位，專業(yè)技術(shù)不過(guò)關(guān)的。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程聲東擊西法：主考官隱藏了面試的真正目的。即給應(yīng)聘者表面印象好

有一個(gè)特別有名的數(shù)學(xué)家，他擅長(zhǎng)獨(dú)立思考，有一點(diǎn)吵鬧就受不了，需要特別安靜，常常自己躲在衛(wèi)生間里演算數(shù)學(xué)公式。如果這個(gè)科學(xué)家來(lái)研發(fā)小組應(yīng)聘，我們應(yīng)該如何設(shè)立門檻？

如果我們?cè)O(shè)成MBA優(yōu)先，35歲以下，男性，對(duì)不對(duì)？為什么？正確的門檻設(shè)置：1teamwork團(tuán)隊(duì)工作2壓力，承受力。

案例分析：

一位數(shù)學(xué)家給我們的啟示缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)溝通能力不行，因?yàn)樗瞄L(zhǎng)獨(dú)立思考；他從不教別人、也不與任何人去分享信息。結(jié)果：左右為難。結(jié)論：所以，軟性的門檻比硬性的門檻更重要。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程有一個(gè)特別有名的數(shù)學(xué)家，他擅長(zhǎng)獨(dú)立思考，有一點(diǎn)吵

所有職位都應(yīng)該跨過(guò)的門檻，這樣的人才能進(jìn)來(lái)，進(jìn)行專業(yè)面試。這道門檻需要我們根據(jù)公司的通性、共性設(shè)置合適的門檻。

關(guān)于面試門檻第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程所有職位都應(yīng)該跨過(guò)的門檻，這樣的人才能進(jìn)來(lái)，進(jìn)行專業(yè)面試

正如泰坦尼克號(hào)的沉沒一樣，隱沒于水下的才是決定生死的因素，先招聘符合內(nèi)部交往模式的人，在培養(yǎng)他們具備哪些技能技巧，只要一個(gè)智商正常的人，很多硬件的東西都是非常好培訓(xùn)的。1群體3交往模式2團(tuán)隊(duì)合作4與人溝通5壓力、承受力6適應(yīng)變化能力等等。

服務(wù)行業(yè)通用素質(zhì)模塊第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程1群體2團(tuán)隊(duì)合作4與人溝通5壓力、承受力6適應(yīng)注意事項(xiàng)在制定維度時(shí)，要注意必須是通過(guò)面試可以考察的、工作所需要的要素。而各維度的權(quán)重則根據(jù)工作說(shuō)明書或工作經(jīng)驗(yàn)得來(lái)。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程注意事項(xiàng)在制定維度時(shí)，要注意必須是通過(guò)面試可以考察的、工

要求：

一個(gè)職位最好只找5項(xiàng)圍度，即5個(gè)要看的地方。

從這個(gè)職位的崗位說(shuō)明書的20、30件事情中，總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位需要具備的5個(gè)最基本的技能是什么，把它組成5個(gè)圍度。在一小時(shí)的面試時(shí)間里，專門盯住這5項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓面試者答出那個(gè)STAR來(lái)，這就是一次成功的面試。

怎么尋找、確定維度？第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程怎么尋找、確定維度？第二節(jié)課選才的標(biāo)

部門經(jīng)理確定主要圍度，然后設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，所有同職位的人都采用同樣的圍度。面試組織工作就能變得很容易，只要把這5個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)成不同的題來(lái)詢問(wèn)對(duì)方，就能得出可靠有效的信息。

拿著這個(gè)圍度，對(duì)所有應(yīng)聘同一崗位的人都問(wèn)這5個(gè)圍度的事兒，其他都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。這叫結(jié)構(gòu)化面試，是在開始面試前必做的一件事情——設(shè)立圍度。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程部門經(jīng)理確定主要圍度，然后設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，所有同職位的人都

每個(gè)職位的圍度不一樣，人力資源部不能確認(rèn)，只有招人的經(jīng)理才能確認(rèn)圍度。

每個(gè)保障區(qū)、分公司、子公司的情況都不相同，所以，維度的側(cè)重點(diǎn)與職能也各不相同，舉個(gè)例子，其中有一個(gè)圍度是與別人和諧相處，面試時(shí)，問(wèn)個(gè)什么問(wèn)題，能讓對(duì)方答出STAR，以便看出他與別人能否和諧相處？

人力資源部能不能確認(rèn)具體的維度？如果我們需要知道

可以這樣問(wèn)：“你能不能舉個(gè)例子，在上一家公司你處理的跟客戶關(guān)系最困難的一個(gè)案例?。俊被蛘摺澳阍谏弦患夜靖阒車聸_突最激烈的一個(gè)案例，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”他一定會(huì)回答：“當(dāng)時(shí)我為了干什么，我做了什么，結(jié)果是怎么樣的。”這樣STAR就出來(lái)了，然后根據(jù)他做的事情再來(lái)判斷，他是不是能和別人和諧共處。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程每個(gè)職位的圍度不一樣，人力資源部不能確認(rèn)，只有招人的經(jīng)理運(yùn)用面試維度測(cè)試記錄表來(lái)確定重點(diǎn)面試維度測(cè)試記錄表：第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程運(yùn)用面試維度測(cè)試記錄表來(lái)確定重點(diǎn)面試維度測(cè)試記錄表：第二節(jié)課

如何有效運(yùn)用面試維度測(cè)試記錄表？

上面表5-2中介紹了每5個(gè)圍度產(chǎn)生三道題，寫在右邊，再留足夠的空白注明這個(gè)候選人對(duì)每一個(gè)圍度的答案。比如說(shuō)跟客戶交往最愉快的一個(gè)例子你就在旁邊寫上，然后問(wèn)5個(gè)圍度，都問(wèn)完了你會(huì)發(fā)現(xiàn)一張紙上干干凈凈、整整齊齊地記錄著此人過(guò)去的行為表現(xiàn)。比如，今天來(lái)了5個(gè)人，等人都走了，你再把這5份記錄擺在面前，再次確認(rèn)誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人，這就是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化的面試。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程如何有效運(yùn)用面試維度測(cè)試記錄表？第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程1

如果我們想知道此人是否能夠與他人和諧相處？常用維度分析與star問(wèn)題練習(xí)2俗話說(shuō)得好，人無(wú)完人，只要有人的地方就會(huì)有矛盾，過(guò)去你與同事之間有沒有特別愉快或不愉快的合作經(jīng)歷，可以給我們講講嗎？1你最近跟客戶有沒有不愉快的糾紛，那是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？3如果這個(gè)人大學(xué)剛畢業(yè)，沒任何工作經(jīng)驗(yàn)，“你在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎？任什么職務(wù)，跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的，有沒有遇到過(guò)什么問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的?”

一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圍度，有三種不同的問(wèn)法，根據(jù)不同的候選人，可隨機(jī)應(yīng)變，摘出三道題來(lái)問(wèn)，你便能得出他能不能和諧相處的答案來(lái)。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程1如果我們想知道此人是否能夠與他人和諧相處？常用維度分析與No.題目面試要點(diǎn)參考1請(qǐng)您用兩分鐘自我介紹一下了解應(yīng)試者的基本信息，同時(shí)觀察其表達(dá)能力、概括能力，語(yǔ)言是否流暢、有條理、層次分明2能談一下你自己性格方面的優(yōu)缺點(diǎn)嗎應(yīng)試者對(duì)自己能否有一個(gè)比較全面、深刻、理性的認(rèn)識(shí)，自信、自卑和自傲傾向如何，是否善于自我總結(jié)3您都有什么業(yè)余愛好呢？業(yè)余愛好可以反映應(yīng)聘者的性格傾向、觀念、心態(tài)等2如果我們想知道應(yīng)聘者的表達(dá)能力、性格、基本情況第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程N(yùn)o.題目面試要點(diǎn)參考1請(qǐng)您用兩分鐘自我介紹一下了解應(yīng)試者的3求職動(dòng)機(jī)、態(tài)度No.題目面試要點(diǎn)參考1為什么選擇來(lái)我們公司工作？對(duì)這個(gè)行業(yè)、對(duì)我們公司你有什么了解嗎？求職者的了解程度反映了其對(duì)該職位的重視程度，求職的態(tài)度，2你在選擇工作時(shí)最看重的是什么？了解求職時(shí)的考慮因素：薪資福利、工作環(huán)境、職業(yè)意向、發(fā)展前景等。3你更喜歡什么樣的公司？判斷對(duì)方在本公司的適應(yīng)可能和穩(wěn)定性4請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況。包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度等等。關(guān)鍵在于追問(wèn)對(duì)方對(duì)目前狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩(wěn)定性5你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人6你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的？?jī)r(jià)值觀的一種，不同的職位需要不同價(jià)值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn)第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程3求職動(dòng)機(jī)、態(tài)度No.題目面試要點(diǎn)參考1為什么選擇來(lái)我們公司No.題目面試要點(diǎn)參考1能談?wù)勀愕穆殬I(yè)規(guī)劃嗎？個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃2接下來(lái)的兩到三年，你希望在職業(yè)方面達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？公司是否能夠給應(yīng)聘者提供對(duì)應(yīng)的職位及發(fā)展空間3如果有選擇的機(jī)會(huì)，你最有興趣做的工作是什么？為什么？職業(yè)傾向、工作穩(wěn)定性的考察，求職者是否把這份工作僅僅當(dāng)做一個(gè)過(guò)渡4職業(yè)規(guī)劃第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程N(yùn)o.題目面試要點(diǎn)參考1能談?wù)勀愕穆殬I(yè)規(guī)劃嗎？個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、5離職分析No.題目面試要點(diǎn)參考1離開上一家公司的原因是什么？有沒有對(duì)這個(gè)問(wèn)題和你的上級(jí)溝通過(guò)？求職者離開的原因是他在尋求下一家公司時(shí)要重點(diǎn)考慮的因素2離職前的一個(gè)月你都做了些什么？對(duì)本職工作、對(duì)公司是否負(fù)責(zé)，是否給予了公司安排接替人選的時(shí)間及是否配合等，考察職業(yè)道德3離職后的這一段時(shí)間都在做什么？是否為未來(lái)的新工作做了必要的準(zhǔn)備第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程5離職分析No.題目面試要點(diǎn)參考1離開上一家公司的原因是No.題目面試要點(diǎn)參考1你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？它有些什么具體的事務(wù)？應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解自己工作的重點(diǎn)，表述是否簡(jiǎn)明扼要2你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？了解對(duì)方對(duì)“成就”的理解，了解對(duì)方能力的突出點(diǎn)，是否能客觀的總結(jié)回顧自我3你認(rèn)為該工作的難點(diǎn)或挑戰(zhàn)性在什么地方？只有熟悉該工作才能準(zhǔn)確回答此問(wèn)題，并以此判斷對(duì)方能力處于什么層級(jí)4你曾遇到過(guò)什么困難？你是如何處理的？解決問(wèn)題的方法固然重要，關(guān)鍵的是分析、判斷時(shí)的思路和考慮過(guò)哪些因素5請(qǐng)談一下你在公司中職務(wù)升遷或收入變化情況？從職業(yè)歷程判斷對(duì)方工作的成就和對(duì)自己成長(zhǎng)投入的努力6談?wù)勀銓?duì)公司未來(lái)某一業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的設(shè)想。了解對(duì)方思維的創(chuàng)造性和對(duì)工作的感悟能力，以及對(duì)本業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的把握程度7你以前在日常工作中做的最多的是什么事情？通過(guò)對(duì)方對(duì)自己工作的歸納，判斷其對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度。可依此繼續(xù)追問(wèn)細(xì)節(jié)8在你進(jìn)入這家公司之前，你所在部門工作最大的問(wèn)題是什么？現(xiàn)在有什么改觀嗎？了解對(duì)方對(duì)工作的改善能力。要追問(wèn)細(xì)節(jié)，避免對(duì)方隨意編造或夸夸其談6工作經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程N(yùn)o.題目面試要點(diǎn)參考1你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么No.題目面試要點(diǎn)參考1你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點(diǎn)好？無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對(duì)方思路2在工作中看見別人違反規(guī)定和制度，你怎么辦？3你經(jīng)常對(duì)工作做改進(jìn)或向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？舉例說(shuō)明只提建議并不是最好的工作態(tài)度，能經(jīng)常主動(dòng)改進(jìn)工作（哪怕是微不足道的改進(jìn)）工作才有主動(dòng)性。4你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報(bào)工作，還是最終才做一次匯報(bào)？無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，依具體情況而定。5你如何看待超時(shí)和周末、休息日加班？理想情況是既能接受加班，又不贊成加班6你認(rèn)為制定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？觀察對(duì)方是否言不由衷7工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠(chéng)實(shí)可靠性第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程N(yùn)o.題目面試要點(diǎn)參考1你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點(diǎn)好？No.題目面試要點(diǎn)參考1在實(shí)際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時(shí)你會(huì)如何處理？

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對(duì)方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問(wèn)題2在一次重要的會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作。這時(shí)你會(huì)怎么辦？8應(yīng)變能力第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程N(yùn)o.題目面試要點(diǎn)參考1在實(shí)際生活中，你做了一件好事，不但沒

請(qǐng)你根據(jù)工作需要寫出崗位的五個(gè)維度，并圍繞每個(gè)維度提出三個(gè)有效問(wèn)題。班長(zhǎng)廚師長(zhǎng)大堂經(jīng)理保安保障區(qū)副總經(jīng)理第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程請(qǐng)你根據(jù)工作需要寫出崗位的五個(gè)維度，并圍繞每個(gè)二選才的標(biāo)準(zhǔn)流程圖二選才的標(biāo)準(zhǔn)流程圖第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程二選才的標(biāo)準(zhǔn)流程圖二選才的標(biāo)準(zhǔn)流程圖第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)三

選才的具體步驟：1選才前的準(zhǔn)備工作第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程2選擇選拔渠道和方法1外部選才2內(nèi)部選才3招聘流程中可能的誤區(qū)a如何不雇新人b如何填補(bǔ)空缺c內(nèi)部招聘還是外部招聘

3進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選A如何有效利用簡(jiǎn)歷B簡(jiǎn)歷考察的重點(diǎn)與難點(diǎn)C如何處理簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)與難點(diǎn)4進(jìn)行面談準(zhǔn)備1回顧職位說(shuō)明書：2閱讀被選者材料和簡(jiǎn)歷3準(zhǔn)備一些基本問(wèn)題：5面試----1面試中的提問(wèn)2面試中的記錄6結(jié)束面試7綜合分析，做出錄用決定1系統(tǒng)化地對(duì)勝任能力進(jìn)行評(píng)估和比較2錄用標(biāo)注不要定的太高3要盡快做出錄用決定4要留有被選人名單1準(zhǔn)備工作職責(zé)

2職位描述的內(nèi)容3撰寫職位說(shuō)明書應(yīng)注意的事項(xiàng)三選才的具體步驟：第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程2選擇選拔渠2選擇選拔渠道和方法

第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程2選擇選拔渠道和方法1外部選才2內(nèi)部選才3招聘流程中可能的誤區(qū)a如何不雇新人b如何填補(bǔ)空缺c內(nèi)部招聘還是外部招聘

3進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選A如何有效利用簡(jiǎn)歷B簡(jiǎn)歷考察的重點(diǎn)與難點(diǎn)C如何處理簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)與難點(diǎn)4進(jìn)行面談準(zhǔn)備1回顧職位說(shuō)明書：2閱讀被選者材料和簡(jiǎn)歷3準(zhǔn)備一些基本問(wèn)題：5面試----1面試中的提問(wèn)2面試中的記錄6結(jié)束面試7綜合分析，做出錄用決定1系統(tǒng)化地對(duì)勝任能力進(jìn)行評(píng)估和比較2錄用標(biāo)注不要定的太高3要盡快做出錄用決定4要留有被選人名單1外部選才

2內(nèi)部選才2選擇選拔渠道和方法第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程2選擇選拔渠3招聘流程中可能的誤區(qū)第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程3招聘流程中可能的誤區(qū)第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)于招聘的9個(gè)問(wèn)題1這真的是空缺嗎？2不招人可不可以彌補(bǔ)空缺？3如果可以：通過(guò)1加班2工作再設(shè)計(jì)3流程檢查4內(nèi)部調(diào)配等哪一種方法可以彌補(bǔ)，選定方法。4如果不可以，就必須要招聘，這個(gè)職位是應(yīng)急的嗎？如果是，臨時(shí)工可不可以？租用某人，或者外包出去可不可以？?jī)?yōu)點(diǎn)：節(jié)省了34%的福利費(fèi)用，填補(bǔ)了職位空缺。5這個(gè)職位是核心的職位嗎？6如果是核心的位置，內(nèi)部招聘可不可以？可以：任何職位空缺出來(lái)，都必須讓內(nèi)部的員工先知道三天至一周的時(shí)間啊，先讓他們來(lái)應(yīng)聘，這叫以人為本。7外部招聘，目標(biāo)整體怎么辨認(rèn)？招初級(jí)的工程師就應(yīng)該上大學(xué)校園招高級(jí)的副總裁則可以用獵頭公司什么樣的群體藏在什么地方心里要有數(shù)。8何種渠道可以最大限度地覆蓋目標(biāo)群體？

打廣告？找獵頭？員工推薦？9候選人確定后，我們要以何種方式會(huì)見候選人？第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)于招聘的9個(gè)問(wèn)題1這真的是空缺嗎？2不招人可不可以彌補(bǔ)內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)缺點(diǎn)第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)缺點(diǎn)第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程

盡管我們大力推薦內(nèi)部招聘，但你認(rèn)為能不能所有的職位都從內(nèi)部提拔？為什么？

不能。

因?yàn)?，如果都從?nèi)部提拔，就會(huì)像輪胎公司似的品種單一。公司里說(shuō)的是同樣的語(yǔ)言，大家的思維已經(jīng)變得都一樣了，所以內(nèi)部推薦這個(gè)形式一定要，但是這職位招多少內(nèi)部推薦的人，經(jīng)理一定要把握好，要搭配著，這樣才有新鮮血液。所以千萬(wàn)別說(shuō)以人為本就全都從公司內(nèi)部招，那是很危險(xiǎn)的事情

第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程盡管我們大力推薦內(nèi)部招聘，但你認(rèn)為能不能所有的職位都從內(nèi)3進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選A如何有效利用簡(jiǎn)歷B簡(jiǎn)歷考察的重點(diǎn)與難點(diǎn)C如何處理簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)與難點(diǎn)第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程3進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選A如何有效利用簡(jiǎn)歷B簡(jiǎn)歷考察的重點(diǎn)與難4進(jìn)行面談準(zhǔn)備1回顧職位說(shuō)明書：

2閱讀被選者材料和簡(jiǎn)歷

3準(zhǔn)備一些基本問(wèn)題：第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程4進(jìn)行面談準(zhǔn)備1回顧職位說(shuō)明書：2閱讀被選者材料和簡(jiǎn)5面試第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程1面試中的提問(wèn)2面試中的記錄5面試第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程1面試中的提問(wèn)2面試中的1面試中的提問(wèn)——行為表現(xiàn)類問(wèn)題

為什么我們要不斷提問(wèn)行為表現(xiàn)類問(wèn)題？

行為是一個(gè)人曾說(shuō)過(guò)或者曾做過(guò)的事實(shí)，而不是他性格怎么樣，一直不守時(shí)和怎么樣，這都不叫行為。

為什么一再關(guān)注候選人的行為呢？因?yàn)檫^(guò)去的行為能預(yù)見將來(lái)。如果這個(gè)候選人以前的工作跟你招聘的行業(yè)比較相關(guān)，職位也接近，那么他過(guò)去的行為就有可能預(yù)示將來(lái)，所以你要不斷地看，他過(guò)去的工作成績(jī)、工作方式等都怎么樣，進(jìn)而推斷出他來(lái)這兒以后會(huì)怎么樣，所以我們才追問(wèn)他過(guò)去工作中的行為，而不問(wèn)“你將要怎么樣”？第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程1面試中的提問(wèn)——行為表現(xiàn)類問(wèn)題行為是一個(gè)人1）

面試筆記的必要性：1只要面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記。因?yàn)楹糜浶砸膊蝗鐮€筆頭，記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息2做面試筆記實(shí)際上是有效避免很多誤區(qū)的一個(gè)關(guān)鍵。越是面試關(guān)鍵的職位，筆記就應(yīng)該記得越清楚。

2）做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)：

(1)在面試計(jì)劃上直接做記錄。(2)用簡(jiǎn)短的話把他回答的那個(gè)案例、故事記下來(lái)。(3)要讓候選人知道你在做記錄，但是不應(yīng)讓他看到你寫的是什么。(4)不要猶豫不定，左涂右改。2面試中的記錄第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程1）面試筆記的必要性：2面試中的記錄第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)

3）如何做決定：

記錄就是記錄，切不可當(dāng)場(chǎng)就下結(jié)論。面試一個(gè)人時(shí)，后面應(yīng)聘者沒面試完以前，我們沒有資格當(dāng)時(shí)就說(shuō)這個(gè)人行還是不行。

面試完，把所有面試記錄放在一起看，哪個(gè)圍度上誰(shuí)更合適，哪個(gè)圍度上誰(shuí)比較合適，到那時(shí)再下結(jié)論，誰(shuí)是所有應(yīng)聘者里最好的。第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程3）如何做決定：第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程(1)允許候選人有時(shí)間提問(wèn)題，這是尊重人家。

(2)說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間。

(3)真誠(chéng)地感謝候選人。哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人一點(diǎn)都不合適，技術(shù)方面更不合適，也應(yīng)真誠(chéng)地感謝他，感謝他花時(shí)間來(lái)面試。

(4)在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全了。然后放在一邊，你再請(qǐng)另外一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)是一個(gè)完整的印象。

(5)不要輕易許諾你能不確認(rèn)的事情，考慮可能的變動(dòng)。3天之內(nèi)答復(fù)/很快通知/當(dāng)場(chǎng)拍板6結(jié)束面試

結(jié)束面試時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)：第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程(1)允許候選人有時(shí)間提問(wèn)題，這是尊重人家。6結(jié)束面試第二

7綜合分析，做出錄用決定

第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程

1系統(tǒng)化地對(duì)勝任能力進(jìn)行評(píng)估和比較2錄用標(biāo)注不要定的太高

3要盡快做出錄用決定

4要留有被選人名單

7綜合分析，做出錄用決定

第二節(jié)課選才的標(biāo)準(zhǔn)流程

第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用第三節(jié)課面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用一面試的技巧及注意要點(diǎn)：

第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用1少說(shuō)，多聽2要善于提取要點(diǎn)3要善于進(jìn)行階段性的總結(jié)4排除各種干擾5不要帶有個(gè)人的偏見6在聽的同時(shí)注意思考一面試的技巧及注意要點(diǎn)：第三節(jié)課面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)一、文件筐測(cè)試。產(chǎn)生的原因使用的范圍第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用一、文件筐測(cè)試。產(chǎn)生的原因使用的范圍第三節(jié)課面試的技巧及公文筐測(cè)驗(yàn)概述：

公文筐測(cè)驗(yàn)，又叫文件筐測(cè)驗(yàn)，即是測(cè)評(píng)管理人才的重要工具，它為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供了一項(xiàng)具有較高信度和效度的測(cè)評(píng)手段，為企業(yè)的高層人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供了科學(xué)可靠的信息。是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息，以及做出決策的工作活動(dòng)的一種抽象和集中，測(cè)驗(yàn)在假定情境下實(shí)施。

在目前的管理人員評(píng)價(jià)中，測(cè)查管理能力的最有效方法是評(píng)價(jià)中心技術(shù)，而公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要工具之一，95%的評(píng)價(jià)中心都采用了公文筐測(cè)驗(yàn)，有著相當(dāng)高的預(yù)測(cè)效度和實(shí)證效度。

第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用公文筐測(cè)驗(yàn)概述：公文筐測(cè)驗(yàn)，又叫文件筐79公文筐測(cè)驗(yàn)的取材

測(cè)驗(yàn)材料的設(shè)計(jì)上，主要圍繞管理者的能力取材，管理者的有關(guān)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)管理能力有較大影響，但不作為公文筐測(cè)驗(yàn)的主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。其主要理由是：管理者的知識(shí)水平可以通過(guò)其他簡(jiǎn)便有效的辦法評(píng)價(jià)知識(shí)水平在一定程度上易于通過(guò)培訓(xùn)、鍛煉等形式提高知識(shí)欠缺的弊端一般可以通過(guò)其有效的管理活動(dòng)彌補(bǔ)第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用公文筐測(cè)驗(yàn)的取材測(cè)驗(yàn)材料的設(shè)計(jì)上，主要圍繞管公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施1.測(cè)驗(yàn)?zāi)康呐c功能(1)目的考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經(jīng)理一級(jí)管理者的勝任能力。(2)功能針對(duì)高層管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時(shí)度事、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如的素質(zhì)。第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用公1.測(cè)驗(yàn)?zāi)康呐c功能(1)目的考察高層管理者綜合性管理技2.測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)●情景性強(qiáng)完全模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)、管理情境，對(duì)實(shí)際操作有高度似真性，因而預(yù)測(cè)效度高?！窬C合性強(qiáng)測(cè)驗(yàn)材料涉及到經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)等企業(yè)組織的各方面事務(wù)，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠?qū)Ω邔庸芾碚哌M(jìn)行全面評(píng)價(jià)。第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用2.測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)完全模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)、管理情境，對(duì)實(shí)際測(cè)驗(yàn)材料答題冊(cè)信函備忘錄投訴信財(cái)務(wù)報(bào)表市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告政府公函賬單等總指導(dǎo)語(yǔ)各分測(cè)驗(yàn)的指導(dǎo)語(yǔ)3.測(cè)驗(yàn)的構(gòu)成第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用測(cè)驗(yàn)材料答題冊(cè)信函總指導(dǎo)語(yǔ)3.測(cè)驗(yàn)的構(gòu)成第三節(jié)課面試的技1:工作條理性。2:計(jì)劃能力。3:預(yù)測(cè)能力。4:決策能力。5:溝通能力。公文筐測(cè)驗(yàn)所要測(cè)評(píng)的能力要考察以下五個(gè)維量：第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用1:工作條理性。2:計(jì)劃能力。3:預(yù)測(cè)能力。4:決策能力。

公文筐測(cè)驗(yàn)答題紙應(yīng)試者編號(hào)：姓名：競(jìng)聘職位：文件序號(hào)：處理意見：

簽名：

年月日處理理由：第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用

公文筐測(cè)驗(yàn)需要特別注意的事項(xiàng)公文筐測(cè)驗(yàn)從以下兩個(gè)角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)查，一為技能角度，主要考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策和溝通能力。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場(chǎng)等多方面業(yè)務(wù)。公文筐測(cè)驗(yàn)的適用對(duì)象為中、高級(jí)管理人員，由于它的測(cè)驗(yàn)時(shí)間比較長(zhǎng)(一般約為兩個(gè)小時(shí))，因此它常作為選拔和考核的最后一環(huán)使用。公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)評(píng)分者的要求較高，它要求評(píng)分者了解測(cè)驗(yàn)的內(nèi)核，通曉每份材料之間的內(nèi)部聯(lián)系，對(duì)每個(gè)可能的答案了如指掌，評(píng)分前要對(duì)評(píng)分者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀和公正。第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用公文筐測(cè)驗(yàn)需要特別注意的事項(xiàng)公文筐測(cè)驗(yàn)從以下兩個(gè)角度對(duì)管理人紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例公文筐實(shí)踐案例：

今天是

2012年

6月6日，您叫張自強(qiáng)。恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的1個(gè)小時(shí)里擔(dān)任惠森餐飲公司陜北分公司府谷片區(qū)馮家塔保障區(qū)總經(jīng)理的職務(wù)，由于該保障區(qū)郭總正在西安總部開會(huì)，因此，你將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)?；萆惋嬘邢薰臼鞘着珖?guó)團(tuán)膳十六強(qiáng)企業(yè)，其陜北分公司下設(shè)延安區(qū)、榆林區(qū)、神木北區(qū)、神木南區(qū)和府谷區(qū)五個(gè)片區(qū)，馮家塔保障區(qū)是府谷片區(qū)最大的保障區(qū)，對(duì)內(nèi)，保障區(qū)經(jīng)理要進(jìn)行員工隊(duì)伍建設(shè)、招聘、培訓(xùn)、人事管理、經(jīng)營(yíng)管理、成本控制；對(duì)外，保障區(qū)經(jīng)理需與甲方進(jìn)行充分的溝通，協(xié)調(diào)與甲方的各種關(guān)系，做好餐廳接待、檢查等各項(xiàng)工作。第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例公文筐實(shí)踐案例：第三節(jié)課面試的技巧及有情境設(shè)計(jì)：

現(xiàn)在是上午9點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，昨天晚上你已經(jīng)將各類文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。因此，在這1個(gè)小時(shí)里，你不會(huì)處理其他任何事，下屬也知道你的工作規(guī)律而不會(huì)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用情境設(shè)計(jì)：第三節(jié)課面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用示例：文件1（信函）張總：您好！我是李文，是喜來(lái)順蔬菜配送公司的業(yè)務(wù)員。我們公司自2010年以來(lái)，先后為府谷、山西各大廠礦38家單位后廚提供餐飲原材料供給工作，連續(xù)八年被陜北、山西各廠礦單位評(píng)為最佳合作單位，重合同守信用企業(yè)。惠森公司作為全國(guó)十六強(qiáng)企業(yè)，目前正處于全力開拓發(fā)展時(shí)期，在餐飲外包這一新經(jīng)營(yíng)方式的促進(jìn)下，此形式的成本節(jié)約功能已為各廠礦單位帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的利益，勞動(dòng)力支出減少，配料更專業(yè)安全，合作方式更簡(jiǎn)單，作為府谷區(qū)最大的后勤保障單位，相信貴保障區(qū)會(huì)和我們?cè)诟鱾€(gè)層面上建立合作的空間。市場(chǎng)變幻莫測(cè)，有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手共進(jìn)方能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。張總近期如有時(shí)間，能否與您見面協(xié)商一下合作的具體事宜？謝謝您！

喜來(lái)順蔬菜配送公司2012年6月7日示例：文件1（信函）張總：公文處理的幾種可能性回信中致謝，但是堅(jiān)持現(xiàn)有模式，說(shuō)明理由，并提出未來(lái)合作的意向。暫時(shí)不予處理。1.授權(quán)下屬進(jìn)行喜來(lái)順配送公司情況的初步調(diào)查

1.1了解喜來(lái)順公司的具體運(yùn)營(yíng)模式1.2比對(duì)公司目前食品原材料供給模式與外包供給模式，列出各自的優(yōu)劣勢(shì)。2.要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞兩種運(yùn)營(yíng)模式，搜集數(shù)據(jù)，進(jìn)行各項(xiàng)成本指標(biāo)分析。3.聽取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的意見，核對(duì)賬面活動(dòng)資金金額，可用范圍內(nèi)資金的分流狀況，做出預(yù)算表。5.如評(píng)估均能達(dá)到要求，且符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，成本大幅度減少，可作洽談準(zhǔn)備。6.前期洽談如滿意,可考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系。4.要求下屬完成項(xiàng)目計(jì)劃中未盡事宜,如各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估，預(yù)測(cè)結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及相應(yīng)解決措施。先做如下處理，再考慮約見乙方：公文處理的幾種可能性回信中致謝，但是堅(jiān)持現(xiàn)有模式，說(shuō)明理由，90示例：文件2（書面請(qǐng)示）張總：

您好！最近我在工作中遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位副廚師長(zhǎng)共同成功地將3.12火災(zāi)安全事故與甲方調(diào)解成功后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我在其中所做的努力，并推薦我作為儲(chǔ)備人員參加了文化公司中層管理培訓(xùn)課程。培訓(xùn)結(jié)束后，這兩位和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？

示例：文件2（書面請(qǐng)示）張總：開始回信希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回信中不談看法,回避或拖延問(wèn)題。不予處理.回信，或建議面談。1.肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；2.深入調(diào)查，弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)的完成。4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化，并逐步解決。5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)。6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生。7.采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響.

自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解開始回信希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回信中不談看法,回避或拖延92示例：文件3（電話錄音）張總：您好。

我是馮家塔保障區(qū)廚師長(zhǎng)寧遠(yuǎn)。自2010年下半年起，中國(guó)人力成本不斷攀升，服務(wù)行業(yè)人難招的現(xiàn)象更加嚴(yán)重。此外，由于行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，加之我公司薪酬水平不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即使招聘來(lái)的員工也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率在收假后高達(dá)34%，所有招人的壓力現(xiàn)在都在我們幾個(gè)肩上。因此，我們召開干部會(huì)議后決定：保障區(qū)需要制定中長(zhǎng)期的招聘計(jì)劃，并落實(shí)相應(yīng)的人才晉升政策，但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案，具體細(xì)則希望可以與張總詳細(xì)探討，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。

示例：文件3（電話錄音）張總：開始回電希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回電中不談看法，回避或拖延問(wèn)題。不予處理?；仉?，或建議面談。1.充分認(rèn)識(shí)招聘等人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。2.人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立招聘等各項(xiàng)人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃，保障區(qū)經(jīng)理更應(yīng)該具備相關(guān)知識(shí)與。3.針對(duì)服務(wù)人員供不應(yīng)求的招聘現(xiàn)狀，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇招聘方式與渠道，如何節(jié)約成本，如何采用有效的崗位招聘方式在招聘過(guò)程中十分重要，重要崗位的社會(huì)招聘、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等方式都是可供選擇的方式。4.不能完全依賴熟人介紹的方式，要主動(dòng)出擊，利用學(xué)生高考結(jié)束這段時(shí)間，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。5.關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。6.盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。開始回電希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回電中不談看法，回避或拖延94示例：文件4（電話錄音）張總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到陜西交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往事故現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

示例：文件4（電話錄音）張總：回電并建議面談1.盡力搶救、治療職工。2.在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。3.確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?.喪葬安排，撫恤金等。5.加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。6.妥善安置相關(guān)事宜。開始回電并建議面談1.盡力搶救、治療職工。2.在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企96示例：文件5（電子郵件）張總：您好！總公司明年六月份計(jì)劃成立菜品研發(fā)中心，選拔餐飲公司內(nèi)最有能力的廚師以季度為時(shí)間單位集中交流學(xué)習(xí)，并根據(jù)每季、每個(gè)片區(qū)的實(shí)際情況制定各季基礎(chǔ)菜譜?，F(xiàn)將選拔儲(chǔ)備人員集中起來(lái)進(jìn)行前期培訓(xùn)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)教授與餐飲界的專業(yè)人士將蒞臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。我保障區(qū)選拔出4人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)由各保障區(qū)承擔(dān)，費(fèi)用為每個(gè)人3000元，先上去兩人進(jìn)行第一期培訓(xùn)。然而，我保障區(qū)財(cái)務(wù)部不同意支付這筆學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名廚師原計(jì)劃6月2日去，財(cái)務(wù)部說(shuō)必須等郭總回來(lái)。目前，廚師們非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。示例：文件5（電子郵件）張總：開始回信希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題。不予處理?；匦?，或建議面談。2.和餐飲公司總部協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)。3.和財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭(zhēng)取其理解和支持。1向餐飲公司總部申請(qǐng)下調(diào)費(fèi)用支出。4.和員工商量，先由個(gè)人支付，選中后由公司退還培訓(xùn)費(fèi)用，并出資獎(jiǎng)勵(lì)。5.加強(qiáng)企業(yè)基本技能如飲食安全、營(yíng)養(yǎng)搭配、藝術(shù)飲食等項(xiàng)目的日常培訓(xùn)。6.在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件，預(yù)留一部分資金。開始回信希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回信中不談看法回避或拖延問(wèn)98示例：文件6（書面請(qǐng)示）張總：您好！

雖然保障區(qū)的安全操作一題在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但今年各保障區(qū)仍然事故頻發(fā)，我保障區(qū)昨天更是發(fā)生了重大安全事故，李師傅在用扁鍋掂翻時(shí)，火苗被抽油煙機(jī)吸入排煙管道，引起了火災(zāi)，造成了很壞的影響。這是2012年上半年的第二次安全事故，員工安全意識(shí)淡薄，總存在僥幸心理，操作程序不規(guī)范是多次安全事故發(fā)生的根本原因，員工在考核過(guò)程中，思想意識(shí)方面的考核沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，很多員工目前依舊存在誰(shuí)撞上了事故，誰(shuí)倒霉，是運(yùn)氣不好的思想。因此，針對(duì)此事希望您能給予指示。示例：文件6（書面請(qǐng)示）張總：開始回復(fù)希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回復(fù)中不談看法回避或拖延問(wèn)題。不予處理。回復(fù)，或建議面談。1.對(duì)事故過(guò)程再次確認(rèn)，詳細(xì)了解事實(shí)。3及時(shí)與對(duì)甲方溝通，提出解決類似問(wèn)題的具體方法與措施。2.確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。4.在充分溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)小組的崗位進(jìn)行個(gè)別調(diào)整和配置。5.對(duì)關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行安全知識(shí)集中培訓(xùn)，設(shè)置專人檢查培訓(xùn)成績(jī)，設(shè)立關(guān)鍵崗位、事故多發(fā)區(qū)的長(zhǎng)期監(jiān)督機(jī)制。對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)安全知識(shí)及危害性的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。自己親自和安全意思十分薄弱的員工面談，進(jìn)行思想教育。開始回復(fù)希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回復(fù)中不談看法回避或拖延問(wèn)100示例：文件7（餐飲公司總經(jīng)理便函）小張：

19號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年第一二季度馮家塔保障區(qū)的報(bào)表，綜合過(guò)去兩年馮家塔保障區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況，我覺得有必要對(duì)保障區(qū)的部分崗位進(jìn)行重新設(shè)置與職能設(shè)置。另外，公司明年要拓展業(yè)務(wù)，需要征集各保障區(qū)管理人員的相關(guān)意見，請(qǐng)你準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

示例：文件7（餐飲公司總經(jīng)理便函）小張：開始1.收集和審閱保障區(qū)兩年來(lái)尤其是今年前兩個(gè)季度的銷售報(bào)表和常規(guī)工作報(bào)表、檔案和資料，再次確定數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題，準(zhǔn)備與總經(jīng)理商談。2.根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確自己保障區(qū)關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。3.準(zhǔn)備人員調(diào)整與選拔方案，根據(jù)保障區(qū)實(shí)際情況，選擇相關(guān)職位的測(cè)試手段，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。4.根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位，確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。5.今后：加強(qiáng)保障區(qū)的人才的發(fā)現(xiàn)與考核機(jī)制，強(qiáng)調(diào)晉升意識(shí)，幫助保障區(qū)關(guān)鍵崗位的工作人員設(shè)立職業(yè)生涯規(guī)劃。6.根據(jù)今、明兩年的公司發(fā)展戰(zhàn)略以及馮家塔保障區(qū)實(shí)際，準(zhǔn)備相關(guān)意見及建議。回復(fù)信件開始1.收集和審閱保障區(qū)兩年來(lái)尤其是今年前兩個(gè)季度的銷售報(bào)表102

請(qǐng)大家分組討論，根據(jù)下列任何一個(gè)職業(yè)，定制一套文件筐測(cè)試題：班長(zhǎng)廚師長(zhǎng)大堂經(jīng)理保安保障區(qū)副總經(jīng)理第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用請(qǐng)大家分組討論，根據(jù)下列任何一個(gè)職業(yè)，定制一套二、面試演講1、概念與功能2、實(shí)施評(píng)估第三節(jié)課

面試的技巧及有效的測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用二、面試演講1、概念與功能第三節(jié)課面試的技巧及104演講法的定義面試演講

概念：面試演講，是指應(yīng)試者根據(jù)考官的提問(wèn)導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點(diǎn)，運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、姿態(tài)等向考官表述自己的意愿、觀點(diǎn)，以讓考官認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。

演講法的定義面試演講1052、演講法的操作流程應(yīng)試者的準(zhǔn)備工作選擇題目２確定目的或目標(biāo)３確定要點(diǎn)４歸納所掌握的材料５進(jìn)一步收集輔助性材料６擬定提綱７演講2、演講法的操作流程應(yīng)試者的準(zhǔn)備工作選擇題目２確定目的或目標(biāo)106主試者的工作確定面試題目確定評(píng)價(jià)要點(diǎn)分析歸納候選人的表現(xiàn)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估評(píng)定分?jǐn)?shù)主試者的工作107（角色扮演）四人為小組，兩人制定維度，另外兩人按照制定的維度以下面題目為題，準(zhǔn)備十五分鐘后開始演講：1如果我是保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，我會(huì)~~~2如果我是保障區(qū)經(jīng)理，我會(huì)~~~3如果我是廚師長(zhǎng)，我會(huì)~~~4如果我是大堂經(jīng)理，我會(huì)~~~5如果我是接待中心主任，我會(huì)~~~（角色扮演）四人為小組，兩人制定維度，另外兩人按照制定的維度108

小結(jié)：

事實(shí)證明，任何測(cè)評(píng)都不會(huì)有100%的準(zhǔn)確，但是一個(gè)測(cè)評(píng)如果能達(dá)到70%的準(zhǔn)確度，那么可信和有效度已經(jīng)非常高了。測(cè)評(píng)只是給你的判斷做一個(gè)參考而已，你不能100%的依靠這個(gè)測(cè)評(píng)的結(jié)果，因?yàn)槲覀冮_發(fā)的這些心理測(cè)評(píng)還沒有一項(xiàng)被證明它的可信度是達(dá)到100%的，實(shí)際上也不可能。小結(jié)：事實(shí)證明，任何測(cè)評(píng)都不會(huì)有100%的準(zhǔn)確，但

第四節(jié)課

互動(dòng)模擬課程角色扮演1、概念與功能2、實(shí)施評(píng)估第四節(jié)課互動(dòng)模擬課程角色扮演1、概念與功能

概念：

角色扮演是一種情境模擬活動(dòng)，是要求應(yīng)試者扮演一個(gè)特定角色，以此來(lái)觀察應(yīng)試者的多種表現(xiàn)，從而了解其心理素質(zhì)和潛在能力。方式方法：在公司總經(jīng)理充當(dāng)副總經(jīng)理，若干主試者或其他人扮演其他角色，如總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秘書、外單位人員等；在一定時(shí)間（如半天），被試者和主試者分別按角色進(jìn)行扮演。這一過(guò)程中，可設(shè)計(jì)各種情景，例如，財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)示員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題，人事部請(qǐng)批員工招聘方案，菜品開發(fā)組開發(fā)新菜品的思路，秘書請(qǐng)示會(huì)議安排事項(xiàng)，外單位來(lái)電商談，擴(kuò)大保障區(qū)的問(wèn)題，辦公室干事告知?jiǎng)偘l(fā)生的突然事件并請(qǐng)示處理方法，等等。角色扮演法的概念角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；具有高度靈活性；可較好體現(xiàn)配合與溝通；有真實(shí)性，測(cè)評(píng)效度較高。缺點(diǎn)：有的應(yīng)試者不適應(yīng)“演戲”；應(yīng)試者容易受某些模式化行為影響，表現(xiàn)出刻板模仿行為，不能反映自身特征；旁觀者會(huì)產(chǎn)生影響；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間存在影響。概念：角色扮演是一種情境模擬活動(dòng)，是要求應(yīng)試者扮演1112、角色扮演法的實(shí)施評(píng)估每位考官觀察、記錄一位或兩位應(yīng)試者的行為。將觀察到的行為歸納到角色扮演設(shè)計(jì)的目標(biāo)要素中。根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素打分。每位考官宣讀測(cè)評(píng)報(bào)告，進(jìn)行討論?？脊僦匦陋?dú)立地給應(yīng)試者打分。計(jì)算每位應(yīng)試者的要素平均分?？脊儆懻?，總體評(píng)分。2、角色扮演法的實(shí)施評(píng)估每位考官觀察、記錄一位或兩位應(yīng)試者的112一般角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為：應(yīng)試者對(duì)角色的把握程度；角色的行為表現(xiàn)，包括行為風(fēng)格、價(jià)值觀、人際傾向、口頭表達(dá)能力、思維敏捷性、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變性等；角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求；其他內(nèi)容，包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為的優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。一般角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為：1131-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問(wèn)題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問(wèn)題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問(wèn)題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問(wèn)題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力角色扮演的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)提示：

在測(cè)評(píng)中要強(qiáng)調(diào)了解測(cè)試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨時(shí)作出的意見作出評(píng)價(jià)，因?yàn)榕R時(shí)工作的隨機(jī)因素很多，不足以反映一個(gè)人的真才實(shí)學(xué)。有時(shí)可以由主試主動(dòng)給被試者施加壓力，如工作時(shí)不合作，或故意破壞，以了解該被測(cè)試者的各種心理活動(dòng)以及反映出來(lái)的個(gè)性特點(diǎn)。1-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問(wèn)題能力很差3-4114案例一：角色扮演（時(shí)限20分鐘）請(qǐng)與小組成員協(xié)商后，共同完成此項(xiàng)任務(wù)。（小組成員共六人，兩人負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)，其余四人需要扮演不同的角色，副經(jīng)理，廚師長(zhǎng)，文員，采購(gòu)員。

你任山西片區(qū)某保障區(qū)副經(jīng)理后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。

請(qǐng)列出以下三件事處理的順序，并闡述理由。

請(qǐng)以保障區(qū)副總經(jīng)理的身份處理下列三件事。案例一：角色扮演（時(shí)限20分鐘）請(qǐng)與小組成員協(xié)商后，共同115材料一：主管后廚的廚師長(zhǎng)反映：涼菜組員工六人收假后集體要求調(diào)整工資水平，最近競(jìng)爭(zhēng)單位的宣傳傳單屢屢出現(xiàn)在員工宿舍，此次事件應(yīng)為行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)所致，如果此問(wèn)題不解決，據(jù)可靠消息，近期涼菜組員工將集體離開。

新任廚師長(zhǎng)剛?cè)蚊逄欤瑢?duì)環(huán)境還不熟悉，因此他問(wèn)副總經(jīng)理該怎么辦？基層培訓(xùn)選人116材料二