辦公打印設備售后運維服務協(xié)議

辦公打印設備售后運維服務協(xié)議（協(xié)議編號： ）甲方：XXX(以下簡稱甲方)法人：地址：郵編：電話：乙方：YYY(以下簡稱乙方)法人：地址：郵編：電話：簽訂日期：二〇一六年 月簽訂地點：X·Y為維護甲方用戶的合法權益，做好甲方的售后服務工作，甲乙雙方本著互相信任，真誠合作的原則依《中華人民共和國合同法及有關管理規(guī)定并根據(jù)甲乙雙方于 月日簽訂的合同編號為( )的《XXX辦公打印設備采購項目合同（以下簡稱為“原合同就 有關售后運維服務的相關事宜 達成如下協(xié)議：序機器品牌及號型號序機器品牌及號型號機器號配置情況數(shù)供貨質(zhì)保質(zhì)保/維修維修結束量價格期限起始時間時間備注12二、甲方的責任和義務1、甲方需了解及學習設備正規(guī)操作標準，閱讀產(chǎn)品使用說明書，按正規(guī)操作程序操作；2、甲方設備出現(xiàn)問題時需及時向乙方報障，由乙方及時派出維修代表進行處理，甲方不得進行私自拆機等強制性操作。3、甲方協(xié)助、配合乙方做好維護工作，提供維護所需的工作環(huán)境；4、甲方如需安裝新的軟件、硬件，應提前通知乙方，規(guī)劃及費用由乙方協(xié)調(diào)處理，但對于機器正常使用所必須軟件的更新升級，乙方應無償提供。經(jīng)甲方同意加裝維護工具或設備，甲方人員不得擅自拆除，如擅自拆除造成的后果，由甲方負責。5、向乙方提供實施本項目所需的數(shù)據(jù)、文件和其它必要信息；并允許乙方人員為實施本項目而使用上述信息、計算機和其它辦公設備；維修前乙方協(xié)助甲方做好必要的系統(tǒng)備份(包括用戶文件、數(shù)據(jù)和程序)。6、甲方新購機在保修期內(nèi)所需耗材由甲方指定供應，但同等條件下應優(yōu)先由乙方供應。7、雙方簽署協(xié)議有效期屆滿，同等條件下甲方應優(yōu)先選擇乙方繼續(xù)合作。三、乙方的責任和義務1、執(zhí)行O公司原廠服務標準的保修服務。2、執(zhí)行YYY售后服務體系政策。3、執(zhí)行雙方約定的售后運維服務條款?？畹?，以乙方條款為準。詳細內(nèi)容見第四條“售后運維服務體系”。四、售后運維服務體系1、客戶關懷建立完善的客戶檔案和維護記錄。乙方使用專業(yè)的客戶管理軟件，對每次客戶的服務記錄在案，以方便、及時、延續(xù)的了解客戶機器的使用情況。每次服務完畢，客戶在3天之內(nèi)都會有來自客服中心的電話回訪，這樣乙方就可以通過緊密的溝通，了解不足，改進服務。為乙方建立耗材備用倉庫。乙方將針對甲方的設備實際使用情況進行分析優(yōu)化，設置合適的備用耗材倉庫，保障乙方耗材的不間斷供應。地址：電話：負責人：投訴電話：聯(lián)系人：電話：投訴電話：建立客戶巡檢制度。乙方免費提供定期跟蹤維護，保證至少每周1次，每年不低于50次的上門維護，保證甲方設備的正常工作；字。巡檢結束當天，工程師會及時將《售后服務回執(zhí)單》遞交交客服中心，本次服務信息錄入客戶檔案，客服人員進行實時回訪。2、服務條款產(chǎn)品質(zhì)保期為三年（詳見協(xié)議標的表終驗收報告之日起算。質(zhì)保期內(nèi)免費維修，質(zhì)保期滿后，乙方將對設備進行終身維護。1機器正常運轉(zhuǎn)，對在正常操作下發(fā)生的故障排除與維修。乙方在質(zhì)保期內(nèi)，對甲方購買的產(chǎn)品、技術、部件或模塊（消耗材料如：碳粉、感光鼓、搓紙輪等除外,詳細內(nèi)容參照O原廠保修卡，提供免費現(xiàn)場維修、維護。對非人為損壞料成本費用，不再收取其它任何費用。乙方在保修期內(nèi)，為甲方復印機維護的過程中，如碰到消耗材料壽命終止或無法維對甲方供貨。7*24小時免費電話故障2小時內(nèi)修復故障。如在現(xiàn)場無供甲方使用。乙方在維護過程中，需為甲方保守電腦中的密碼以及其他商業(yè)資料，不得對電腦資乙方嚴格按照本協(xié)議中約定的故障登記和處理時限向甲方提供售后維修處理服務。作詳細記錄，交甲方負責人核對；甲方向乙方購買復印機耗材，甲方收貨后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負責更換；乙方在為甲方維護服務期間，不履行維護條款或服務態(tài)度惡劣，甲方向乙方負責人應損失。服務響應時限①24小時服務熱線：此次投標產(chǎn)品可以直接拔打項目經(jīng)理的手機要貨及送貨,節(jié)假日不休息。②10分鐘電話響應:2102③7天*24小時工作制乙方商務部、技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常訂貨咨詢服務時間為全天24小時：每周一至周日，0:00 24:00。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00 18:00。④上門服務8：3018：00，其余時間為電話支持（酌情考慮，也可安排人員上門服務；主要維護內(nèi)容①設備內(nèi)外定期除塵清潔和維護保養(yǎng)（間由乙方自行安排。②復印機軟件、硬件的維護，保障網(wǎng)絡的暢通；③設備調(diào)試，正常運行；④硬件損壞的檢測維修或更換；⑤系統(tǒng)軟件及硬件的升級、安裝、調(diào)試、優(yōu)化；保修期內(nèi)不負責以下情況造成的維修及零配件的更換費用：①因用戶錯誤操作或故意損壞造成的；②除乙方拒不履行保修義務時甲方自行或委托他人處理的情形外，因雇用非本銷售店人員進行修理、拆卸、改動而造成的損壞；成的損壞；零件或消耗品而導致的損壞；⑤因天災或外來電壓不穩(wěn)等造成的問題。⑥意外因素或人為行為，包括計算機病毒、操作失誤、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等；⑧產(chǎn)品的外殼、外包裝、手冊等不在保修范圍之內(nèi)。3、售后服務流程售后服務部接報并登記售后服務部接報并登記電話支持，無法排除持排除故障維修人員詢問故障現(xiàn)象做出初步故障判斷的故障，登記并約定上門時間攜帶相關備件、備機及客戶檔案前往現(xiàn)場維修現(xiàn)場確定故障原因，確定維修方案，用戶確認后繼續(xù)用戶書面確定現(xiàn)場不能解決的故障，提供備用機并安裝調(diào)試，保證用戶使用故障機帶回維修并及時將維修建議通知用戶，得到用戶確認修復后及時為用戶安裝調(diào)試并請用戶簽署維修檔案確認維修檔案存檔維修檔案存檔五、法定地址和付款信息12、合同第六條中所述的供應商開戶行名稱和賬號變更為以下通訊地址，合同雙方發(fā)出的訊地址或賬號，應自變更之日起三個工作日內(nèi)，將變更后的地址通知對方。變更方不履行通知義務的，應對此造成的一切后果承擔法律責任。3、雙方稅務及付款信息。名稱：XXX地址、電話：名稱：YYY地址、電話：六、知識產(chǎn)權1、甲方承諾，向乙方提供配合完成項目實施的物料等不會侵犯任何第三方的權利；若發(fā)損害的，由甲方自行承擔責任。2方的權利，乙方應獨立承擔相應責任并盡快解決所產(chǎn)生的爭議，對甲方因此受到的損失(包括直接和間接損失)，乙方應承擔賠償責任。因甲方在使用本協(xié)議標的時給第三人造成損害的，由甲方自行承擔責任。七、爭議解決方式因本協(xié)議所引起的任何相關爭議均適用中華人民共和國法律、法規(guī)及規(guī)章，當雙方發(fā)生爭議時，首先選擇協(xié)商解決的方式，如果協(xié)商不成時，依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，雙方同意在甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、違約責任12、乙方及原廠商未經(jīng)甲方用戶書面同意，擅自更換技術服務人員或者未能按時更換不符合要求的技術人員的，甲方有權要求乙方賠償相應損失。3、保修期內(nèi)，乙方及原廠商未能按合同的約定提供維修服務或不能在承諾時間內(nèi)修復故用和造成的損失由乙方承擔。410響終止方的任何權利，包括但不限于由于終止而產(chǎn)生損失的索賠權。5、乙方違約的，甲方有權從待支付的主合同剩余款項或質(zhì)保金中直接扣除違約金等應當項。6、本協(xié)議及原合同中約定的損失，包括但不限于乙方應付違約金以及甲方為完成本工作與第三人簽約所支付的費用、為解決爭議所支付的差旅費、鑒定評估費、取證費、訴訟費、律師費等費用。九、不可抗力1、不可抗力指下列事件：戰(zhàn)爭、動亂、瘟疫、嚴重火災、洪水、地震、風暴或其他自然災害，以及本協(xié)議各方不可預見、不可防止并不能避免或克服的一切其他事件。2并須在不可抗力發(fā)生后三日內(nèi)以書面形式向另一方提供詳細情況報告及不可抗力對履行本協(xié)3、發(fā)生不可抗力事件，任何一方均不對因不可抗力無法履行或遲延履行本協(xié)議義務而使損失承擔責任。4全部免除履行本協(xié)議的責任，或延期履行本協(xié)議。十、保密條款1、任何一方對其獲知的本協(xié)議及附件中其他各方的商業(yè)秘密負有保密義務。2、除非法律、法規(guī)另有規(guī)定或得到本協(xié)議另一方的書面許可，任何一方不得向第三人泄眾信息之日止。十一、合同的生效本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人（負責人）或授權代表簽字并加蓋單位公章后生效。十二、合同的終止1、本協(xié)議因下列原因而終止：本協(xié)議全部履行完畢；合同雙方協(xié)議終止本協(xié)議的履行；不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或履行不必要；任何一方行使解除權，解除本協(xié)議。2、對本協(xié)議終止有過錯的一方應賠償另一方因合同終止而受到的損失。對合同終止雙方均無過錯的，則各自承擔所受到的損失。3、如果乙方破產(chǎn)或無清償能力，甲方可在任何時候以書面形式通知乙方，提出終止合同施的權利。十三.其它約定事項1、本補充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同或雙方關于質(zhì)保維修的約定有乙雙方另行協(xié)商。2、術語約定。本協(xié)議中相關詞語(包含但不限于采購設備、貨物、產(chǎn)品、